2022公司新員工禮儀接待培訓(xùn)課件-常規(guī)性的商務(wù)和政府接待

2022公司新員工禮儀接待培訓(xùn)課件-常規(guī)性的商務(wù)和政府接待公司接待標(biāo)準(zhǔn)及辦會(huì)流程CONTRACTMANAGEMENT公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)匯報(bào)人：XXX時(shí)間：2022.06.28目錄CONTENTS0102公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作迎客待客送客推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議前會(huì)客、會(huì)場(chǎng)簽到合影推介會(huì)就餐第一部分performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomesfromperformance公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)03待客01準(zhǔn)備工作02迎客04送客公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01接待的程序突然來(lái)訪預(yù)約準(zhǔn)備有約來(lái)訪送客接待

物理公式

九丶浮力公式

（1）、F浮=F'-F（壓力差法）

（2）、F浮=G-F（視重法）

（3）、F浮=G（漂浮、懸浮法）

（4）阿基米德原理∶F浮=G排=p液gV排（排水法）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作了解來(lái)賓信息情況來(lái)賓公司名稱(chēng)來(lái)賓公司地點(diǎn)來(lái)賓公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)來(lái)訪人員及相關(guān)職位來(lái)訪人數(shù)和時(shí)間了解來(lái)賓采訪情況及需求來(lái)訪目的是否需贈(zèng)送禮品是否需安排就餐來(lái)賓預(yù)期參觀的地方是否安排接機(jī)/接船是否需安排酒店公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作接待地點(diǎn)：接待室接待人數(shù)：8-10人適合場(chǎng)合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作接待地點(diǎn)：北側(cè)會(huì)議室（常用）接待人數(shù)：20-30人適合場(chǎng)合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作司機(jī)泊車(chē)后，陪同人員為客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人下車(chē)接待人員提前10分鐘到達(dá)辦公樓門(mén)口恭候客人接待室及會(huì)議室在客人到達(dá)前半小時(shí)布置完畢010203公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作會(huì)議室物品準(zhǔn)備水果、紙巾、茶、瓶裝水、咖啡；煙灰缸（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)）；鮮花、臺(tái)面花（現(xiàn)一般不允許）；座位牌、會(huì)議室座位安排（是否需要雙語(yǔ)）；音響、投影儀、激光筆、電腦、相機(jī)、攝像機(jī)；鉛筆、白紙（視情況準(zhǔn)備）；公司宣傳冊(cè)、企業(yè)PPT、企業(yè)宣傳片、ppt歡迎詞公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作環(huán)境檢查：椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準(zhǔn)備：所有物品擺成一條直線,資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、果盤(pán)、紙巾等。安排參會(huì)人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。記錄工具：相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等。瓶裝礦泉水：標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會(huì)人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對(duì)面水瓶剛好相對(duì)。果盤(pán)：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類(lèi)不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。茶杯：杯柄水平向右公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好；對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá)辦公樓門(mén)口，恭候客人的到來(lái)；如需接站，接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重；要確定接待規(guī)格，分為高格、對(duì)等、低格三種；客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮；若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

物理公式

十、功的公式

W=FS把物體舉高時(shí)W=GhW=Pt

十一、功率公式

十二、有用功公式

舉高W有=Gh水平W有=FsW有=W總-W額公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)-握手禮大方伸手；虎口相對(duì)目視對(duì)方；面帶微笑力度七分；男女平等三秒結(jié)束握手口訣公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)-握手禮握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客遞送名片時(shí)，眼睛先看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對(duì)方的眼睛。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。眼神在閱讀名片時(shí)，最好依此程序：看名片---看對(duì)方---再看名片，把名片與人對(duì)應(yīng)起來(lái)，表達(dá)對(duì)對(duì)方的重視和尊重。表情面帶微笑，目視對(duì)方，雙手奉上，接收者也要雙手接過(guò)。動(dòng)作接到別人的名片時(shí)，如果有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教。動(dòng)作公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客收到名片后，最好放在名片夾里或西服里懷兜內(nèi)。如果要與對(duì)方繼續(xù)交談，把名片放在桌子10分鐘左右再收好是符合禮儀的。擺放名片分類(lèi)，如東北地區(qū)的放在一起，華東地區(qū)的放在一起即可。收藏遞出自己的名片后要給對(duì)方留足讀名片的時(shí)間，之后再向?qū)Ψ角笕∶骸拔夷軗碛幸粡埬拿瑔?？”語(yǔ)言應(yīng)在24-28小時(shí)之內(nèi)，與互換名片的朋友發(fā)短信或通電話，如：“李先生，今天很高興認(rèn)識(shí)您。”聯(lián)絡(luò)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客所謂行進(jìn)中的位次排列,指的是人們?cè)诓叫械臅r(shí)候位次排列的次序。在陪同、接待來(lái)賓或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，行進(jìn)的位次引人關(guān)注。并行時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方，如沒(méi)有特殊情況的話，應(yīng)讓客人在前面走。位次安排

物理公式

十三、總功公式

W總=FS（S=nh）W總=W有/nW總=W有+W額W總=P總t

十四、機(jī)械效率公式

n=W有/W總η=P有/P總

（在滑輪組中n=G/Fn）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客接待組人員在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130度向著客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài)；如來(lái)訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務(wù)；途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”、“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引導(dǎo)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客由接待組人員操作按鍵，左手按電梯，右手擋門(mén)并指引客人進(jìn)入電梯，以免電梯夾住客人；進(jìn)出電梯時(shí)，客人先進(jìn)先出；愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置；較靠電梯門(mén)口處，則為第二順位；進(jìn)出不站在近門(mén)處，面朝門(mén)的方向站立，依序進(jìn)出；電梯禮儀盡量避免交談，避免過(guò)度使用香水；到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，接待組人員右手按住“開(kāi)”的按鈕，左手擋門(mén)并指引請(qǐng)客人先出電梯，口頭提示客人往哪邊走，待所有人都出電梯后，接待組人員快步走到客人左前方，繼續(xù)引領(lǐng)。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客一般而言，上下樓梯要單行行進(jìn)，沒(méi)有特殊情況要靠右側(cè)單行行進(jìn)；上樓梯時(shí)，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時(shí)，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人；男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。上下樓梯公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范；要文明待客、禮貌待客、熱情待客；接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。NO-01文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲NO-02公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客禮貌待客感謝語(yǔ)注意禮貌用語(yǔ)的使用道歉語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)道別語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01熱情待客注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動(dòng)人心我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀；中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的；根據(jù)季節(jié)以及客人的特殊喜好，提前備好相應(yīng)茶葉。

物理公式

（1）n=G/nF（豎直方向）

（2）n=G/（G+G動(dòng)）（豎直方向不計(jì)摩擦）

（3）n=f/nF（水平方向）

十五、熱學(xué)公式

C水=4.2×103J/（Kg·℃）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動(dòng)人心茶不要太滿，以七八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻；為來(lái)訪的客戶上茶時(shí)，應(yīng)將茶杯放在托盤(pán)上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對(duì)方，說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”說(shuō)話時(shí)稍微扭頭，以避免口水漸入茶杯中。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動(dòng)人心手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。斟茶順序：客人優(yōu)先，自己公司的成員，則按職位高低先后斟茶。如果大家座得比較分散則從上座開(kāi)始擺放茶杯，雙手拿起茶壺在客人右側(cè)斟茶。正確的奉茶步驟：左手托底，右手拿著茶杯的中部，杯耳朝向客人，雙手將茶從客人的右后側(cè)輕輕奉上，同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)您用茶”。續(xù)杯以30分鐘為標(biāo)準(zhǔn)，30分鐘后客人還未離去，就可以續(xù)杯了。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01長(zhǎng)條桌會(huì)議無(wú)論奇數(shù)或者偶數(shù)，2號(hào)始終在1號(hào)的左手。桌椅擺設(shè)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01會(huì)中服務(wù)會(huì)議要求每隔15分鐘續(xù)水一次，續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開(kāi)水瓶，從客人右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向客人的右邊。注意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿（八分為宜）；續(xù)水時(shí)應(yīng)慢，以免開(kāi)水濺到客人身上，如會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)中途應(yīng)更換香巾。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01國(guó)際談判（有翻譯）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01國(guó)際談判（有翻譯）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客如客人提出告辭時(shí)，主人要等客人起身后再站起來(lái)相送?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，接待組人員應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上。與客人握手告別時(shí)，選擇最合適的言詞送別。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客一般情況下讓客人先上車(chē)，后下車(chē)。具體分為三種情況：公務(wù)社交重要客人

物理公式

1、吸熱∶Q吸=Cm（t-t0）=Cm△t

2、放熱∶Q放=Cm（t0-t）=Cm△t

3、熱值∶q=Q/m

4、爐子和熱機(jī)的效率∶n=Q有效利用/Q燃料

5、熱平衡方程∶Q放=Q吸公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。旅行車(chē)接送客人：旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)，轎車(chē)的上座是司機(jī)后面的座位。接待重要客人公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主席臺(tái)會(huì)議——桌椅擺設(shè)：排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；可參見(jiàn)下圖的座次排列圖：領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁?jiàn)下圖的座次排列圖：第二部分performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomesfromperformance公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02材料準(zhǔn)備確定酒店(會(huì)議室、會(huì)客室、住宿)確定車(chē)輛(目的地)就餐合影會(huì)議前會(huì)客、會(huì)場(chǎng)簽到推介會(huì)推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02客1客2客3客4主2主1主3主4客方譯員主方譯員與外賓會(huì)談與外賓會(huì)談