業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會范文

第75頁共75頁業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會范文20xx年2月29日，xx博物院宣教部組織的關(guān)于秦文化知識和講解技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這一階段的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深化的印象。在為期兩個月的時間里，我們每天都過得緊張而充實，學(xué)到了很多，也有很多的體會。下面，我將自己在這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)談?wù)勎业囊恍┬牡煤腕w會。第一部分，做為講解員，應(yīng)該不斷充電學(xué)習(xí)，進步自身素養(yǎng)。我參加講解員這個隊伍已經(jīng)五年了，從剛開始的懵懵懂懂到如今的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到如今的出口成章，我獲得了長足的進步，但是，我不能滿足于一成不變的出口成章，而要進入更深層次的施行和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，理解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭才能。在講解之外，還要刻苦專研，開掘和文物有關(guān)的深層次的知識點，豐富自己專業(yè)知識量，僅僅是靠剛進博物館時候的那一點講解詞那點內(nèi)容是完全不夠的，否那么在講解時候就是反復(fù)在重復(fù)，造成講解內(nèi)容呆板、枯燥、乏味。幸運的是，這次培訓(xùn)中，中國社會學(xué)院趙超教師、xx博物院田靜副院長、陜西師范大學(xué)的嚴(yán)艷教師、譚錢學(xué)教師和xx博物院的黨士學(xué)、郭向東、馬生濤教師，xx考古隊張衛(wèi)星、許衛(wèi)紅、蔣文孝、劉占成等教師從各個方面給我們講解了秦文化及相關(guān)文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的講解注入了新穎的血液，正彌補了我的短板。作為一名xx博物院講解員，我們不應(yīng)局限于學(xué)習(xí)秦俑方面的知識，而且還應(yīng)該理解更多關(guān)于秦的其它知識，也要及時理解了xx考古新動態(tài)，把這些新動態(tài)的情況增添到自己的講詞中，以豐富講解內(nèi)容，進步觀眾的興趣，以到達靈敏多變、因人施講的目的。第二部分，作為講解員應(yīng)該充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深化淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言(包括肢體語言)高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達才能較強，到達觀點鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完好的要求;更要史物結(jié)合，注意腔調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力;因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化程度的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要交融到實際工作中，自己不斷和理論相結(jié)合，做個有心人，更多的總結(jié)經(jīng)歷才能到達。通過著名播音員海茵教師和東方航空公司趙嬋雯教師的講課，讓我掌握了這項工作的技巧，但更需要我躬身踐行。通過學(xué)習(xí)，我深化的認(rèn)識到，一名講解員，首先普通話要標(biāo)準(zhǔn)，在吐字發(fā)音、語言表達方面要明晰、明了、態(tài)度親切，這是最根本的要求。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深化的印象，行為舉止運用都要標(biāo)準(zhǔn)、適時、準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。所謂臺上一分鐘，臺下十年功，在以后的工作中，我會利用這次培訓(xùn)學(xué)到的方式方法，勤學(xué)苦練，扎好根本功。講解稿是講解工作中極為關(guān)鍵的一部分，好的講解稿會讓觀眾的興趣大增。我每一次講解工作后都會及時修改、添補內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結(jié)，同時也能根據(jù)自己的實際講解風(fēng)格整理出適宜自己的講解詞，使我的講解更具有個人風(fēng)采和親和力?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】心得體會擴展閱讀業(yè)務(wù)員實習(xí)心得體會三個月的實習(xí)很快過去了，我從一個學(xué)生開始，真正接觸社會，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)那么，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了理論之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，承受詢盤，報價，后期聯(lián)絡(luò)客戶。這期間學(xué)會了如何分析^p詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶，幫助公司翻譯文件之類的工作。在實習(xí)中，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷：首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的理解。有時候，老外指著一個產(chǎn)品問我，材料，壓力，通徑大小等性能的時候，我通常不能答復(fù)，他們會覺得你不夠professional，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶。其次，要有非常強烈的時間觀念。假設(shè)老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你，pleasebequick，otherwiseyouwilllooseus，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步。第三，雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些根本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才可以自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些根底的photoshop操作技巧，對于b2b操作非常有利。第四，英語口語才能仍然有待加強。在實習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的，有些可以聽懂但是會由于沖動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純粹流利的英語。其次，用電腦輸入英語的才能也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時候，老外一沖動，講話會非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。最后，要始終相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)才能。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的才能。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅決的信念都開花結(jié)果的時候。雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。理解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進展消費，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)絡(luò)貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現(xiàn)實中一般很少用到信譽證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。通過這三個月的實習(xí)，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的理解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得第一，要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正理解dm的人還少。dm對其他媒體的優(yōu)優(yōu)勢要讓他們清楚，產(chǎn)品報價要純熟掌握。第二、客戶常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條?！笆紫取浯巍俅巍睏l理明晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識不夠，那么就要他做誠懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常因為我的真誠打動客戶。第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會被回絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“回絕再繼續(xù)再回絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法缺乏。遇到挫折要擅長總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。第五，新手被回絕很正常，但不要放棄這個客戶，要勤聯(lián)絡(luò)，培養(yǎng)感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會第一時間想起你第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有奉獻，要給他信心！跑業(yè)務(wù)時筆要勤，____多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數(shù)據(jù)。第七，多數(shù)新手上來就會跟客戶切入正題。這種方法并不理想，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會比較容易承受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī)，效勞員的素質(zhì)也都很高?；蛘撸喊パ剑蹅兗业牟俗屓丝匆谎劬拖氤?，咱們家生意不火都不行！這些都屬于業(yè)務(wù)員根本方法，到哪里都行得通。第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài)，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對你的印象會很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處?？蛻粲袝r候?qū)π率肿鞒鲋更c，我們要及時感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深切希望以后能有時機再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收據(jù)等，假設(shè)能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明！我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果〔因為他在同行那做過〕，我說我手里有周圍四個住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要！〔精準(zhǔn)營銷的魅力〕第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識、本錢等。我一次我跑一個房地產(chǎn)客戶，我的對手說他印4萬份，整版XX元，其實一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信！我立即指明這點，客戶認(rèn)為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶提供附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個產(chǎn)業(yè)，提供的是效勞。廣告的營銷、籌劃等，盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就非常正規(guī)！而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業(yè)！容易讓客戶信任，為我們的形象增分！最后，讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí)，我的dm之路，就是從這里起航的。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得〔2〕：一個月的培訓(xùn)都是利用午休時間或下班以及休息時間開進展的，讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，假設(shè)公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時間效果會更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非?？上А９镜呐嘤?xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對公司的員工進展培訓(xùn)，應(yīng)該實在的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合才能憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷開展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有方案性和有針對性的不同個崗位以及不同層次的員工進展有效培訓(xùn)。從一個公司的培訓(xùn)安排就可以表達出一個公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作才能。公司總部的職能部門禮應(yīng)先承受培訓(xùn)，后再合理安排時間分別對各崗位的工作人員進展系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。企業(yè)要制定一個適宜本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對個別部門或是個人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進，而不是為了高層管理人員違犯公司制度不用受到約束而更改。公司的獎懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的效勞念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作那么，給下屬樹立一個良好的形象。公司有專門對執(zhí)行力做過單獨的培訓(xùn)，要進步執(zhí)行力就要做到老實做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原那么。但詳細(xì)到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否老實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)絡(luò)到一些企業(yè)“做強做大”的開展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目的”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。業(yè)務(wù)員的工作心得體會有很多業(yè)務(wù)員朋友常?？鄲?，夾在公司和經(jīng)銷商之間很難工作。一方面，公司下達各項任務(wù)指標(biāo)，要求完成:另一方面，經(jīng)銷商常常刁難，有時成心不完成任務(wù)，稍不滿意，還要向領(lǐng)導(dǎo)告刁狀。作為一線業(yè)務(wù)人員，筆者也曾經(jīng)遇到這樣的情況，在這方面有一些心得體會，希望能與各位同仁交流。首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原那么問題至關(guān)重要。吃人家飯，幫人做事這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經(jīng)銷商關(guān)系有多鐵，也要堅持這些原那么，否那么，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李，負(fù)責(zé)A區(qū)域很長時間，與經(jīng)銷商王經(jīng)理關(guān)系很好，在王經(jīng)理的屢次勸導(dǎo)并承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅持原那么，但是時間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規(guī)操作，甚至允許經(jīng)銷商拖欠大額貨款，致使王經(jīng)理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開除，并背上巨額債務(wù)。其次，作為一名負(fù)責(zé)一片市場的業(yè)務(wù)人員，要可以靈敏運用手中權(quán)利，在不背離原那么的前提下，多為經(jīng)銷商爭取一些公司力度支持。有人說，這種做法是討好經(jīng)銷商。筆者以為，作為業(yè)務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷商開展工作，運做市場，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持，才可以更好的開展工作。實際上可以想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對于市場的開發(fā)，有很大的作用。這樣的業(yè)務(wù)人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負(fù)責(zé)一個區(qū)域，大型商超做的很不好，產(chǎn)品排面很小，種類也很少，更沒有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷商對商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為，關(guān)鍵是改變經(jīng)銷商對商超不賺錢的錯誤認(rèn)識。筆者開始與經(jīng)銷商進展交流，經(jīng)銷商坦言相告，商超的運做費用很大，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人愿意干賠本買賣。無論筆者如何引導(dǎo)，經(jīng)銷商不為所動，聲稱假設(shè)公司給費用，可以試著做做。筆者通過對商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際公司產(chǎn)品銷售不錯，由于產(chǎn)品單一，高利潤產(chǎn)品很少，且產(chǎn)品擺放不突出，商超產(chǎn)品陳列不生動，致使產(chǎn)品銷售利潤很低。但是，公司規(guī)定一般不會為客戶承擔(dān)商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領(lǐng)導(dǎo)屢次交談，希望公司可以給些支持，但是公司不敢開先例，擔(dān)憂費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者寫出詳細(xì)報告，并立下軍令狀，公司容許通過其他促銷費用支持。筆者通過與超市會談，增加產(chǎn)品種類，并上了堆頭，設(shè)了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經(jīng)銷商這才認(rèn)識到商超的重要性，自己加強對商超的投入，銷量突飛猛進。公司也認(rèn)識到商超的重要性，開始加強對商超渠道的開發(fā)和力度支持。再次，作為公司與經(jīng)銷商之間的通訊員，要作好上通下達，使公司更好的認(rèn)識經(jīng)銷商的狀況，可以使宏觀調(diào)控作的更好，也使經(jīng)銷商更好的理解公司的各項政策支持，以及公司的開展?fàn)顩r，不時增加信心和希望。公司為了可以很好的掌握經(jīng)銷商經(jīng)營狀況，常常需要業(yè)務(wù)員填寫一些市場報表，但是，很多業(yè)務(wù)人員對這些調(diào)查文件，或者信息反響不太重視，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報表太多，太亂，致使業(yè)務(wù)人員無法判斷文件是否重要)。同時經(jīng)銷商可能對公司有些建議和看法，由于挨著業(yè)務(wù)員的面子，也不能給公司提出一些建議。長期以往，割斷了公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)絡(luò)，致使公司制定的一些政策，與經(jīng)銷商的經(jīng)銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業(yè)務(wù)人員，如今的職責(zé)已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷售，更重要的是加強公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，共同開展。再次，公司開展我壯大是經(jīng)銷商的愿望，隨著經(jīng)銷商的開展壯大，經(jīng)銷商對于單純利潤的要求，漸漸減弱，而對于自身管理和精神方面的需求相對增加。公司開展的狀態(tài)，很大程度上是由經(jīng)銷商隊伍的狀態(tài)表達出來。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，如何能使公司和經(jīng)銷商都得到滿足，關(guān)鍵是要可以學(xué)會對經(jīng)銷商隊伍的標(biāo)準(zhǔn)化管理。筆者以為，不同的企業(yè)開展?fàn)顟B(tài)，經(jīng)銷商的要求是不一樣的，企業(yè)開展初期，更多的是追求利潤最大化，這時的經(jīng)銷商所要求的也是利潤的最大化。當(dāng)企業(yè)開展到一定時期，隨著相對完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷開展，跟隨壯大的經(jīng)銷商對公司的要求也逐漸變化，開始渴求管理和文化的開展和進步。筆者所在企業(yè)是中國肉制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應(yīng)開展，經(jīng)銷商隊伍的標(biāo)準(zhǔn)化管理也被進步到日程上來，作為一起成長的經(jīng)銷商，對公司的要求也逐漸進步。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個經(jīng)銷商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個穿著拖鞋開奔馳的主，每每與筆者談起，總是感到自己對公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過理解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，如今身價百萬，但是如今還得大小事操心，從發(fā)貨到結(jié)帳，必須事事親為。實際上，真正的癥結(jié)在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理形式，要想進步管理，重點是加強進銷存的管理。筆者對劉經(jīng)理的管理提出一些建議：1、進展微機化管理，進步內(nèi)部管理。通過微機化管理，劉經(jīng)理所銷售的上百種產(chǎn)品的進銷存管理得到進步，每天的銷售情況都能一目了然，劉經(jīng)理頓時感到壓力輕了許多。2、幫助劉經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，特別是鋪貨人員的培訓(xùn)。筆者通過培訓(xùn)使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大進步。另外，筆者還對其他員工進展培訓(xùn)，增強這些人員的效勞意識，以及禮儀培訓(xùn)，使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到進步。3、加強對市場渠道的細(xì)分，并根據(jù)不同渠道情況增強市場管理。筆者把所在區(qū)域市場進展細(xì)分，每個渠道安排劉經(jīng)理員工專門負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的任務(wù)，進展考核。大大進步了員工的積極性，銷售業(yè)績一路攀升。劉經(jīng)理通過一系列改革，公司管理得到加強，公司相貌渙然一新，更重要的是劉經(jīng)理通過這次改革嘗到與筆者企業(yè)合作所帶來的甜頭，更加愿意與公司合作，可以與筆者更好的交流。實際上，在市場操作中，業(yè)務(wù)員的工作難度要比筆者描繪的困難的多，實際情況也復(fù)雜的多。但是，筆者以為，再復(fù)雜的市場環(huán)境，也需要我們業(yè)務(wù)人員懷著百倍的信心，千倍的執(zhí)著，萬倍的熱情去開展工作。真的，或許你就是一名得到公司和經(jīng)銷商認(rèn)同的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。公司業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)心得體會新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升時機，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的程度上下所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調(diào)查、客戶普查、客戶挑選、目的客戶確定、開發(fā)方案等前期性的開發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。新客戶開發(fā)過程中，經(jīng)常遇到的異議列舉1、價格太高：“你們公司產(chǎn)品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧？”2、公司政策不靈敏：“你們公司的政策不夠靈敏，你們還是去找別人吧？”3、獨家代理權(quán)：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨家代理商”4、市場不景氣：“如今市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧？”5、要鋪底：“我的資金很難周轉(zhuǎn)過來，你們應(yīng)該支援我一下，鋪點底給我”6、要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不理解你們公司，你們應(yīng)該給我點保證金”7、缺乏資金：“我如今資金實力有限，不想再考慮其他廠家了”8、廠家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家”9、朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家xx是多年的交情，不好意思再引進其他廠家”10、生意?。骸拔覀兩庾龅煤苄?，不方便到你們廠家進貨，你們還是找別人吧”11、運輸：“這里離你們廠家太遠，運輸不方便且運輸費用高”12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品”13、廠家約束：“我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”14、專銷獎：“現(xiàn)有廠家給了我專銷獎，我不能再經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品了”15、決策權(quán)：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧”16、歷史問題：“xx經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀”17、市場沖突：“你們的產(chǎn)品xx在經(jīng)營，他不是賣得很好嗎？”以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的會談卡殼了，很難進展下去。實際上，以上異議并不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉回絕的一種方式?？蛻舢a(chǎn)生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優(yōu)惠政策；客戶對廠家及廠家產(chǎn)品不理解，缺乏信心；客戶聽信了其別人的讒言；客戶心中還有顧慮；客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析^p和判斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的原因，然后對診下藥?？蛻糁饕愖h的解答方法與策略一、當(dāng)客戶異議廠家產(chǎn)品價格太高1、由因分析^p?？蛻籼岢鰪S家產(chǎn)品價格太高的異議，可能是廠家產(chǎn)品價格確實要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一那么擔(dān)憂用戶沒有方法承受，產(chǎn)品賣不出去；也可能是擔(dān)憂產(chǎn)品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺；還有可能是廠家產(chǎn)品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰(zhàn)，要求廠家產(chǎn)品價格還要作出讓步；2、策略與方法〔1〕當(dāng)調(diào)查獲知，廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時：a、“你認(rèn)為我們產(chǎn)品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比較呢？”b、“你能不能告訴我，xx廠家xx規(guī)格的xx品種是什么價格嗎？”c、“據(jù)我理解，我們的價格與xx品種的價格差不多……〔公司產(chǎn)品相對xx品種的優(yōu)勢及我們的運作方法〕，你還擔(dān)憂什么呢？”注解：通過反問客戶的策略，消除客戶以為銷售員不理解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價格問題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產(chǎn)品上來。〔2〕當(dāng)調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品確實比其他廠家或者品牌高時：a、“我們的價格確實高了點，你是擔(dān)憂我們的價格高，用戶不承受而賣不出還是你認(rèn)為經(jīng)銷我們的產(chǎn)品沒有多少錢賺呢？”b、客戶答復(fù)產(chǎn)品價格高，用戶不承受不好賣“你理解過我們的公司嗎？我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產(chǎn)品推廣方案和方法……〔列舉一些幫助客戶推廣產(chǎn)品的方法與案例〕?？蛻翡N不銷公司的產(chǎn)品是客戶的問題，產(chǎn)品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎？”c、客戶答復(fù)產(chǎn)品價格高，經(jīng)營利潤不高——“你認(rèn)為經(jīng)營我們的產(chǎn)品最起碼需要什么樣的利潤？你估計經(jīng)銷我們后能產(chǎn)生多大的銷量？你經(jīng)營我們產(chǎn)品總體利潤期望目的是多少？……根據(jù)我們對市場的理解及經(jīng)歷，你經(jīng)營我們的產(chǎn)品的總體利潤目的可以實現(xiàn)，……?！矎奈覀?nèi)轿坏耐茝V支持后預(yù)計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤〕，你還有什么擔(dān)憂嗎？”——“我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應(yīng)該高些高一些，……〔說明價格高的原因〕。價格確實影響用戶購置的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購置……。〔理論結(jié)合案例展開說明〕。我們公司如今推行的是價值營銷，……〔一整套的推廣方案和方案與案例〕。”注解：廠家產(chǎn)品價格高，不應(yīng)簡單的與競爭對手比價格，而是應(yīng)與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與方案。并將這些道理，通過理論聯(lián)絡(luò)實際的方法，告訴客戶，引起客戶的理解、認(rèn)可與共鳴。二、當(dāng)客戶異議廠家的政策不夠靈敏1、由因分析^p：廠家政策不靈敏，經(jīng)常是指廠家的結(jié)算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈敏，原那么性比較強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠家的產(chǎn)品；一種是想做廠愛的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持。2、策略與方法〔1〕客戶以此為借口，不愿意做你的產(chǎn)品a、“你認(rèn)為我們的政策優(yōu)惠到什么程度，我們才有可能合作呢？”b、“你要的這么優(yōu)惠的政策，我沒有方法答復(fù)你，要么這樣吧，我請示了公司領(lǐng)導(dǎo)后，再來拜訪你，行嗎？你也好好考慮一下吧！”注解：既然客戶做廠家的產(chǎn)品暫時沒有需求，短期內(nèi)廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋，又不要把話說死，繼續(xù)與這種客戶保持聯(lián)絡(luò)與接觸，說不定以后有時機合作?！?〕客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策a、“你能不能講詳細(xì)一點，你認(rèn)為公司哪些政策不靈敏？”b、“你認(rèn)為我們的xx政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢？”c、“確實xx政策可能會給你帶來很多費事，短期內(nèi)不利于你的經(jīng)營，但你有沒有考慮過xx政策也能給你帶來什么好處嗎？……”d、“你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎？理由只有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產(chǎn)品缺乏信心，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶給你外表上的支持，還給你帶來了什么？……〔結(jié)合案例說明帶來了一大堆的費事〕。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經(jīng)銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產(chǎn)品？因為我們給他們帶來很多價值……〔結(jié)合案例說明公司給客戶帶來很多新的價值〕。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢？”e、“我們給你提供xx政策到達何種程度，你才有可能與我們合作呢？”注解：通過開放式的提問形式，理解客戶需要何種政策，理解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導(dǎo)客戶從要政策的誤區(qū)中走出來，變要政策為要開展，最終使客戶明白要開展就要與象你這樣的廠家合作。三、客戶異議要求“獨家經(jīng)銷或者總代理”時1、由因分析^p?？蛻糁韵驈S家要求獨家經(jīng)銷或者總代理原因可能有：客戶的觀念比較落后，認(rèn)為只有做廠家的獨家經(jīng)銷或者總代理面子上才風(fēng)光；擔(dān)憂市場做起來后，廠家不斷開發(fā)新客戶，自己的利益得不到保障；擔(dān)憂廠家開發(fā)多家后，互相沖突，市場難以控制；2、策略與方法〔1〕“獨家經(jīng)銷或者總代理我們廠家也并非不可以給你，但你要告訴我假設(shè)我們公司產(chǎn)品讓你做獨家經(jīng)銷或者總代理，你每月能保證我們多少的銷量？你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎？”〔2〕“你能不能告訴我，你為什么要獨家經(jīng)銷或者總代理呢？你擔(dān)憂什么呢？”〔3〕“你擔(dān)憂你的市場權(quán)益得不到保障，市場難以控制，是可以理解的，也是很實現(xiàn)的問題。實際上獨家經(jīng)銷或者總代理也并不見得廠家就能100%保證保障你的權(quán)益，……〔案例說明〕。實際上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發(fā)多家客戶，同時加強市場的標(biāo)準(zhǔn)與控制，對于你來講，肯定利大于弊……〔理論結(jié)合案例說明互競共榮的道理〕?！弊⒔猓寒?dāng)客戶提出獨家經(jīng)銷或者總代理的要求時，不要將話說死，要留有余地，假設(shè)客戶獨家經(jīng)銷能保證廠家每月比較大的銷量時，可以考慮獨家經(jīng)銷，畢竟銷售目的是產(chǎn)品銷量和市場份額。假設(shè)對方不能保證，那么要告訴對方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮，直至承受廠家的做法。四、當(dāng)客戶異議“市場不景氣，生意難做，過一段時間再說”時1、由因分析^p：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場確實不景氣，生意難做，客戶認(rèn)為增加新的廠家也不會有起色；一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信心，是一種借口；一種是客戶沒有需求。2、策略與方法〔1〕客戶認(rèn)為市場不景氣，不是引進廠家的最好時機“你的意思是旺季的時候可以經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，對嗎？既然你有誠意經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，我認(rèn)為市場不景氣是經(jīng)銷我們產(chǎn)品的最正確時期……〔從引進我們的產(chǎn)品可以使淡季不淡、產(chǎn)品的成功銷售市場準(zhǔn)備很重要、競爭對手無視是新品進入最正確時機等等方面，結(jié)合案例說明〕?！弊⒔猓横槍@種客戶，最主要的是引導(dǎo)他的觀念與思想，他的觀念轉(zhuǎn)變成功了，那么可能你的開發(fā)也就成功了?！?〕客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望態(tài)度“你是生意專家，你應(yīng)該明白：但凡生意做得好的人，他一定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道將來，知道將來什么生意好做。我們公司無論從理念、產(chǎn)品還是到營銷方式，都代表將來的潮流……〔結(jié)合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營銷做法，樹立客戶信心〕。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢？”注解：這種客戶比較猶豫，說話反復(fù)無常，針對這部分客戶要采取恩威并用策略，要告訴他將來的趨勢和他目前存在的危機，同時也要告訴他廠家是他的唯一救星?！?〕客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來回絕你“沒有關(guān)系，今天你不做我的，也許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說是嗎？x____板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打。我也會經(jīng)常來拜訪你?！弊⒔猓哼@種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否那么你很難打動他。這部分客戶，廠家保持與他聯(lián)絡(luò)，也許以后有業(yè)務(wù)往來。五、當(dāng)客戶異議要“鋪底資金”時：1、由因分析^p：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉(zhuǎn)；可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金控制廠家；也可能客戶想詐騙廠家的貨款；還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口；2、客戶資信調(diào)查后，沒錢且信譽很差，完全可以回絕“對不起，我們廠家的付款方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點上，公司任何人沒有權(quán)利。我實在是愛莫能助?！?、有錢，想控制廠家要鋪底，盡量說明現(xiàn)款現(xiàn)貨，確實沒有方法，可以適當(dāng)鋪底；“確實沒有方法，現(xiàn)款現(xiàn)貨這是公司的規(guī)矩，沒有誰敢做主。你能告訴我現(xiàn)款現(xiàn)貨，可能會面給你帶來什么費事嗎？……我回去請示下公司吧。不過，據(jù)我所知，假設(shè)我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔(dān)保手續(xù)。”六、當(dāng)客戶異議“沒有錢”時1、由因分析^p：有可能確實沒有錢；有可能有錢，但只是一種借口；還可能有錢，想要廠家墊底，以此來控制廠家；2、策略與方法〔1〕確實沒有錢者，圓滑收場?！皒____板沒有錢，真是開國際玩笑?！薄?〕還存顧慮，有錢稱沒錢，應(yīng)繼續(xù)探詢需求；〔3〕有錢想要墊底，以此來控制廠家?！矃⒄瘴宕簏c3小點策略應(yīng)對〕七、當(dāng)客戶異議“已與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”時1、由因分析^p：可能確實跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現(xiàn)，要完成銷量任務(wù)，不敢輕易承受新的品牌，而影響現(xiàn)有廠家銷售達成；也可能是一種借口。2、策略與方法〔1〕確實簽訂了目的合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程一直保持聯(lián)絡(luò)；二種是以算帳的方式說服客戶，其實經(jīng)銷公司產(chǎn)品也不會吃虧，甚至賺得更多；三種是公司給予相應(yīng)的補償；〔2〕沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥；八、當(dāng)客戶異議“xx以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，做得并不成功呀”1、由因分析^p：廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過，但由于歷史原因，經(jīng)營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信心。2、策略與方法：向客戶分析^p和解釋當(dāng)時失敗的原因，同時向客戶說明如今的公司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信心，激發(fā)他的經(jīng)營欲望。“你說的一點不錯，公司的產(chǎn)品曾在這個市場上紅火過，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……〔聯(lián)絡(luò)實際，客觀分析^p和說明原因〕。如今我們公司在xx方面做了很大的改善，……〔改善方法與效果〕。你還有什么顧慮和擔(dān)憂的呢？”2023年1月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會1第一，要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正理解dm的人還少。dm對其他媒體的優(yōu)優(yōu)勢要讓他們清楚，產(chǎn)品報價要純熟掌握。第二、客戶常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條?！笆紫取浯巍俅巍睏l理明晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識不夠，那么就要他做誠懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常因為我的真誠打動客戶。第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會被回絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“回絕再繼續(xù)再回絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法缺乏。遇到挫折要擅長總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。第五，新手被回絕很正常，但不要放棄這個客戶，要勤聯(lián)絡(luò)，培養(yǎng)感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會第一時間想起你第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有奉獻，要給他信心!跑業(yè)務(wù)時筆要勤，____多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數(shù)據(jù)。第七，多數(shù)新手上來就會跟客戶切入正題。這種方法并不理想，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會比較容易承受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī)，效勞員的素質(zhì)也都很高。或者：哎呀，咱們家的菜讓人看一眼就想吃，咱們家生意不火都不行!這些都屬于業(yè)務(wù)員根本方法，到哪里都行得通。第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài)，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對你的印象會很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處?？蛻粲袝r候?qū)π率肿鞒鲋更c，我們要及時感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深切希望以后能有時機再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收據(jù)等，假設(shè)能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明!我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果(因為他在同行那做過)，我說我手里有周圍四個住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要!(精準(zhǔn)營銷的魅力)第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識、本錢等。我一次我跑一個房地產(chǎn)客戶，我的對手說他印4萬份，整版xx元，其實一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信!我立即指明這點，客戶認(rèn)為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶提供附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個產(chǎn)業(yè)，提供的是效勞。廣告的營銷、籌劃等，盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就非常正規(guī)!而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業(yè)!容易讓客戶信任，為我們的形象增分!最后，讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí)，我的dm之路，就是從這里起航的。2023年5月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會2月的都是利用午休時間或下班以及休息時間開進展的，讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時間效果會更好的。本人因需要物業(yè)前臺需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非?？上?。公司的培訓(xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對公司的員工進展培訓(xùn)，應(yīng)該實在的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合才能憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷開展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有方案性和有針對性的不同個崗位以及不同層次的員工進展有效培訓(xùn)。從一個公司的培訓(xùn)安排就可以表達出一個公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作才能。公司總部的職能部門禮應(yīng)先承受培訓(xùn)，后再合理安排時間分別對各崗位的工作人員進展系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。企業(yè)要制定一個適宜本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對個別部門或是個人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進，而不是為了高層管理人員違犯公司制度不用受到約束而更改。公司的獎懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的效勞念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作那么，給下屬樹立一個良好的形象。公司有專門對執(zhí)行力做過單獨的培訓(xùn)，要進步執(zhí)行力就要做到老實做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原那么。但詳細(xì)到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否老實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)絡(luò)到一些企業(yè)“做強做大”的開展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目的”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。這是篇好內(nèi)容，涉及到公司、問題、工作、培訓(xùn)、一個、企業(yè)、我們、觀念等方面，希望大家能有所收獲。2023年10月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會1第一，要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正理解dm的人還少。dm對其他媒體的優(yōu)優(yōu)勢要讓他們清楚，產(chǎn)品報價要純熟掌握。第二、客戶常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條?！笆紫取浯巍俅巍睏l理明晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識不夠，那么就要他做誠懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常因為我的真誠打動客戶。第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會被回絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“回絕再繼續(xù)再回絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法缺乏。遇到挫折要擅長總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。第五，新手被回絕很正常，但不要放棄這個客戶，要勤聯(lián)絡(luò)，培養(yǎng)感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會第一時間想起你第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有奉獻，要給他信心!跑業(yè)務(wù)時筆要勤，____多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數(shù)據(jù)。第七，多數(shù)新手上來就會跟客戶切入正題。這種方法并不理想，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會比較容易承受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī)，效勞員的素質(zhì)也都很高?；蛘撸喊パ剑蹅兗业牟俗屓丝匆谎劬拖氤?，咱們家生意不火都不行!這些都屬于業(yè)務(wù)員根本方法，到哪里都行得通。第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài)，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對你的印象會很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處?？蛻粲袝r候?qū)π率肿鞒鲋更c，我們要及時感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深切希望以后能有時機再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收據(jù)等，假設(shè)能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明!我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果(因為他在同行那做過)，我說我手里有周圍四個住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要!(精準(zhǔn)營銷的魅力)第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識、本錢等。我一次我跑一個房地產(chǎn)客戶，我的對手說他印4萬份，整版xx元，其實一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信!我立即指明這點，客戶認(rèn)為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶提供附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個產(chǎn)業(yè)，提供的是效勞。廣告的營銷、籌劃等，盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就非常正規(guī)!而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業(yè)!容易讓客戶信任，為我們的形象增分!最后，讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí)，我的dm之路，就是從這里起航的。2023年5月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會1《2023年5月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會1》是一篇好的范文，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，為了方便大家的閱讀。第一，要讓員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正理解dm的人還少。dm對其他媒體的優(yōu)優(yōu)勢要讓他們清楚，產(chǎn)品報價要純熟掌握。第二、常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條?！笆紫取浯巍俅巍睏l理明晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。第三，可能專業(yè)知識不夠，那么就要他做誠懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常因為我的真誠打動客戶。第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會被回絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“回絕再繼續(xù)再回絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法缺乏。遇到挫折要擅長總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。第五，新手被回絕很正常，但不要放棄這個客戶，要勤聯(lián)絡(luò)，培養(yǎng)感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會第一時間想起你第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有奉獻，要給他信心!跑業(yè)務(wù)時筆要勤，____多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數(shù)據(jù)。第七，多數(shù)新手上來就會跟客戶切入正題。這種方法并不理想，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會比較容易承受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī)，效勞員的素質(zhì)也都很高?；蛘撸喊パ剑蹅兗业牟俗屓丝匆谎劬拖氤?，咱們家生意不火都不行!這些都屬于業(yè)務(wù)員根本方法，到哪里都行得通。第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出的姿態(tài)，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對你的印象會很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處?？蛻粲袝r候?qū)π率肿鞒鲋更c，我們要及時感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深切希望以后能有時機再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收據(jù)等，假設(shè)能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明!我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果(因為他在同行那做過)，我說我手里有周圍四個住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要!(精準(zhǔn)營銷的魅力)第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識、本錢等。我一次我跑一個房地產(chǎn)客戶，我的對手說他印4萬份，整版XX元，其實一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信!我立即指明這點，客戶認(rèn)為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶提供附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個產(chǎn)業(yè)，提供的是效勞。廣告的營銷、籌劃等，盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就非常正規(guī)!而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業(yè)!容易讓客戶信任，為我們的形象增分!最后，讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí)，我的dm之路，就是從這里起航的。2023年3月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會2一個月的培訓(xùn)都是利用午休時間或下班以及休息時間開進展的，讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，假設(shè)公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時間效果會更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非常可惜。公司的培訓(xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對公司的員工進展培訓(xùn)，應(yīng)該實在的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合才能憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷開展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有方案性和有針對性的不同個崗位以及不同層次的員工進展有效培訓(xùn)。從一個公司的培訓(xùn)安排就可以表達出一個公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作才能。公司總部的職能部門禮應(yīng)先承受培訓(xùn)，后再合理安排時間分別對各崗位的工作人員進展系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。企業(yè)要制定一個適宜本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對個別部門或是個人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進，而不是為了高層管理人員違犯公司制度不用受到約束而更改。公司的獎懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的效勞念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作那么，給下屬樹立一個良好的形象。公司有專門對執(zhí)行力做過單獨的培訓(xùn)，要進步執(zhí)行力就要做到老實做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原那么。但詳細(xì)到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否老實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)絡(luò)到一些企業(yè)“做強做大”的開展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目的”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。業(yè)務(wù)員實習(xí)心得體會5篇業(yè)務(wù)員實習(xí)心得體會(1)三個月的實習(xí)很快過去了，我從一個學(xué)生開始，真正接觸社會，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)那么，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了理論之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，承受詢盤，報價，后期聯(lián)絡(luò)客戶。這期間學(xué)會了如何分析^p詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶，幫助公司翻譯文件之類的工作。在實習(xí)中，我主要總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷：首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的理解。有時候，老外指著一個產(chǎn)品問我材料、壓力、通徑大小等性能的時候，我通常不能答復(fù)，因此他們會覺得我不夠professional，從而會轉(zhuǎn)向其他的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。其次，要有非常強烈的時間觀念。假設(shè)老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你，pleasebequick，otherwiseyouwilllooseus，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步。第三，精通根本的office軟件以及其他技能。雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些根本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才可以自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些根底的photoshop操作技巧，對于b2b操作非常有利。第四，英語口語才能仍然有待加強。在實習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的，有些可以聽懂但是會由于沖動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純粹流利的英語。當(dāng)然，除了英語口語的訓(xùn)練，平時用電腦輸入英語的才能也需要鍛煉，比方用msn和客戶交流的時候，老外一沖動，講話會非?？欤畔⒁粭l條飛蹦出來我根本招架不住。最后，要始終相信：有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)才能。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的才能。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在釣到大魚前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅決的信念都開花結(jié)果的時候。雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。理解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進展消費，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)絡(luò)貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現(xiàn)實中一般很少用到信譽證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。通過這三個月的實習(xí)，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的理解，也真正知道了什么叫做做外貿(mào)。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠。以上就是我在做外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)工作期間的心得體會了，也許見識還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點!業(yè)務(wù)員實習(xí)心得體會(2)20xx年1月份，我正式走進xxxxxxx公司開始了自己畢業(yè)的實習(xí)工作。在同事的帶著下，我依次對公司的根本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、信息化施行進展了理解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一起上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取理論知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作才能和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對化工涂料企業(yè)的消費、銷售工作以及開展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。在公司我主要的工作任務(wù)是與____等公司的聯(lián)絡(luò)，理解客戶的要求，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會.為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨消費發(fā)貨機制改為了，市場調(diào)研消費分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力.由于缺乏經(jīng)歷，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多費事，但是在同事的鼓舞和教導(dǎo)下，我努力的去把事情做好。實習(xí)生活，感觸是很深的，進步的方面很多，但對我來說最主要的是工作才能的進步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是進步我們社會工作的才能，如何學(xué)以致用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的時機.自走進羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的理解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長.同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反響情況說明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)才能，具備了一定的組織才能和溝通才能，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。通過此次實習(xí)，主要有以下幾點的體會：1.學(xué)會個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化。新的環(huán)境，新的同事關(guān)系，相處之道完全不同，在短短的實習(xí)期間里，我們不僅要真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中，還有學(xué)會如何融入這個社會熔爐。2.多聽、多看、多想、多做、少說。要知道自己是否能勝任這份工作，關(guān)鍵在于你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒有學(xué)過的專業(yè)知識，也是可以在工作中逐漸掌握的。態(tài)度不好，就算自己有根底也不可能把工作做好的。剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和在學(xué)校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)絡(luò)，剛開始會覺得很頭疼，可是經(jīng)過工作中不斷的學(xué)習(xí)，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然后自己親自動手理論。這樣就可以在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認(rèn)知，漸漸的自己也可以完成相關(guān)的工作了，這光靠嘴巴說是不行的。3.少抱怨在條件艱辛的地方實習(xí)，也許有的人會覺得這里不好、哪里不好的，同事的相處工作也不如愿，經(jīng)常抱怨，這樣只會影響自己的工作情緒。不但做不好工作，還增加自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少抱怨，要看到好的一面，對存在的問題應(yīng)該想方法去解決而不是去抱怨，這樣才能保持工作的激情4.虛心學(xué)習(xí)在實習(xí)過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應(yīng)該要向同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的承受，不要認(rèn)為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會理論當(dāng)成我們真正的教師。5.錯不可怕，就怕一錯再錯每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領(lǐng)導(dǎo)會糾正并且原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。經(jīng)過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適宜自己愛好的工作，可是如今我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們?nèi)缃癫荒茉傧褚郧澳菢拥却玫臅r機降臨，要建立起自己的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力，使自己可以在社會上快速成長。在就是保持一顆考慮、學(xué)習(xí)的心。作為一位大學(xué)生，最重要的就是自己的學(xué)習(xí)考慮才能?？傊?，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作經(jīng)歷，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)呀要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花朵，結(jié)出成功的果實。業(yè)務(wù)員實習(xí)心得體會(3)在這段時間里，實習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)和生活，我學(xué)到了很多書本上沒有的知識。通過實習(xí)，我感受到了很多，得到了很多新的認(rèn)識，對很多問題有了更深化的考慮?；叵脒@六個月的生活，一個人在一個新的環(huán)境中，處理新的人際關(guān)系，已經(jīng)是很辛苦的事情，再加上繁忙的工作和緊張的生活節(jié)奏，這六個月可以說是辛苦的。幸運的是，我挺過了所有這些困難。相反，這些困難讓我更加理解自己，增強了我的信心，并從中獲得了深化的理解。以后我是社會的一員，責(zé)任會越來越重。在此根底上,嚴(yán)密結(jié)合的理論知識與理論,培養(yǎng)實際工作才能和分析^p才能,從而到達應(yīng)用我所學(xué)到的目的。我從這次實習(xí)中總結(jié)了幾點:一、會談需要技能。見不同的人，說不同的話。每個店，每一個店主都完全不一樣，所以要采取不同的方法，使用正確的會談方法。貼底圍時，有的店家容許在店里貼，隨意貼，有的店家讓絕對不讓貼。而大多數(shù)店家態(tài)度不明、優(yōu)柔寡斷，對這些情況，會談時談的側(cè)重點不同。對于那些同意得,不用費心去解釋,對于那些不同意,你可以選擇一個折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對那些猶豫不決,對猶豫的店主那么應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。二、擅長尋找方法。解決問題的方法有很多，而最終我們只能采用和使用一種方法。比方，貼底圍常用的方法是爬梯子貼，但梯子工作有很多弊端:抬梯子也費力氣，店內(nèi)空間狹小，用梯子很不方便.而我們采用竹竿作業(yè),不僅省力，也不再受空間的限制，而且在實際操作中簡單易行，突出的效果非常好。三、選擇正確的工具，事情就成了一半。俗話說，工工欲善其事必先利其器。竹竿是用來固定柵欄底部的，要想到達好的效果，他首先要做的就是對竹竿進展加工。竹竿的長度、厚度、硬度，以及竹竿頂部綁著的硬紙的平整度、穩(wěn)定性、結(jié)實度，都影響著竹竿底部伸出的效果。假設(shè)工具選擇的好，操作的標(biāo)準(zhǔn)，那么貼底圍的效果一定很好。四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響，選擇底圍位置是非常重要的。對店主來說，總比顧客第一眼看到要好。顧客只會把它看作一場廣告宣傳活動，不會太在意，而店主在自己的店鋪里總是看到，會影響他的思維，潛移默化地灌輸我們的產(chǎn)品形象，使之融入日常生活中?管理上，會在不經(jīng)意間想起我們的產(chǎn)品，開心地銷售我們的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員實習(xí)心得體會(4)根據(jù)學(xué)校要求，學(xué)生要在暑期參加社會理論活動?？紤]到自身專業(yè)相關(guān)性，最終決定了理論方向：公司業(yè)務(wù)員。終于，在家人的介紹下，我來到了東莞三協(xié)精工科技，由于自身的的專業(yè)知識程度與工作經(jīng)歷的缺乏，公司只能安排我跟隨公司業(yè)務(wù)員以協(xié)助工作。先介紹公司：東莞三協(xié)精工科技是港資企業(yè)，公司主要消費高亮度白光背光板、玻璃視窗、光學(xué)pbs.本公司背光事業(yè)部是集背光板的開發(fā)、設(shè)計,以及模具制造、注塑、沖壓、流焊、模切、組裝于一體的專業(yè)廠家，gwp事業(yè)部能為客戶提供光學(xué)pbs以及各種玻璃及亞克力視窗設(shè)計、制造、加工及測試等多項完善效勞。在當(dāng)?shù)?，此公司算是有實力有?guī)模的公司，可以進入這樣的公司進展暑期社會理論，我很慶幸。初來報道那天，業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理說了一句話，說只要英語好就能做業(yè)務(wù)，我很是傷心，因為我對自己的英語程度實在不敢恭維。不過等實習(xí)過后才知道確實是這樣，因為好多東西都是在工作中漸漸學(xué)會的漸漸積累的。我理解了經(jīng)理的話：語言才能需要自己平時積累，而實際工作是需要根據(jù)詳細(xì)情況判斷。按照教材的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一切的本本，在很多情況下是不能解決問題的。國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)作為金融專業(yè)的一個分支，在我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€領(lǐng)域都有比較深化的涉及。除了和會計專業(yè)學(xué)科有許多共同的根底理論外，在國際商業(yè)法律和商業(yè)規(guī)那么方面也有一定的特殊性。我們必須在操作時綜合考慮社會大環(huán)境的影響，培養(yǎng)獨立考慮的才能以及應(yīng)變才能，才能徹底有效的解決實際問題，才能在以后工作中處理好實際交易問題。在公司詳細(xì)工作過程中，可以接觸國際貨物買賣實務(wù)的詳細(xì)操作，進出口的本錢核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種根本技巧，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作;認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，可以接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，理解自身存在的缺乏，并積累一定的經(jīng)歷，為將來走上工作崗位打下良好根底。這次暑期理論，對于還是學(xué)生的我，雖然這并不是真正的工作，我更加愿意管它叫一次學(xué)習(xí)。這次學(xué)習(xí)雖然有點苦有點累，但卻讓我實實在在的學(xué)到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。做為一個準(zhǔn)備踏足社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)歷。不過，在業(yè)務(wù)部眾人的幫助下，我很快融入了這個工作環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些珍貴的經(jīng)歷會成為我今后成功的最重要的基石。此次學(xué)習(xí)中，也使我確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在。我們可以順利完成每一次的工作，與我們部門的努力與協(xié)作是分不開的。假設(shè)缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，完成工作也就無從談起。暑期理論是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后更好地效勞社會打下了堅實的根底。暑期理論完畢，我如今要做的是好好提升外語程度與學(xué)習(xí)專業(yè)知識。為今后的工作打好根底。業(yè)務(wù)員實習(xí)心得體會(5)作為一名公司業(yè)務(wù)員，我如今將業(yè)務(wù)員實習(xí)報告總結(jié)如下。雖然一直不知道這份實習(xí)報告怎么寫，甚至一度想過去網(wǎng)上摘抄實習(xí)報告范文，但我最終還是決定自己親自動筆。也許寫得不好，但也算對得起自己的這段實習(xí)過程。首先介紹一下我的實習(xí)單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國營企業(yè)，主要消費衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬元。該廠產(chǎn)品曾屢次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣闊消費者和用戶青睞。自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習(xí)工作。實習(xí)可以分為兩個階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙消費分為紙漿和造紙兩個根本過程。制漿就是用機械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變本錢色紙漿或漂白紙漿。造紙那么是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成符合各種要求的紙頁。我負(fù)責(zé)收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡簡單單的購置紙皮，其中還真有學(xué)問。以前只是會賣紙皮，如今可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和會計學(xué)等知識和理論結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低本錢必需要以一個較低的價格買入原材料，那就要理解，分析^p市場上的收購價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯(lián)絡(luò)的老顧客、運費等因素，最后購置了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)歷，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習(xí)只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適宜推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)歷又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的老顧客去學(xué)學(xué)看看，也參考了部分同事的個人工作方案，希望從他們的工作中掘取經(jīng)歷。通過一個星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析^p我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實市場不大，而且自己工作時間短，經(jīng)歷少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場的衛(wèi)生紙。皇天不負(fù)有心人通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得快樂。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調(diào)查，打聽該店實際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深化體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈敏運用到理論中去。在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更