第二章網(wǎng)絡輿情的發(fā)生機制 (周蔚華《網(wǎng)絡輿情概論》第2章)

第二章網(wǎng)絡輿情的發(fā)生機制主講：XXX導言探討網(wǎng)絡輿情的基本理論及其運動規(guī)律，必須研究網(wǎng)絡輿情是怎樣產(chǎn)生的，它的發(fā)生機制如何。網(wǎng)絡輿情曾如同洪水猛獸，肆意橫行于中國社會，讓很多人“談輿色變”。而這一件件來勢兇猛的網(wǎng)絡輿情因何而生，如何發(fā)展到如此境地，其中的主要原因是什么，很多網(wǎng)絡輿情與其同時伴有的網(wǎng)絡謠言有什么關系，網(wǎng)絡輿情中意見領袖發(fā)揮著怎樣的作用，等等，所有這些都是值得我們認真研究的。目錄第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言第四節(jié)網(wǎng)絡輿情與意見領袖第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（一）社情民意的內涵社情民意由“社情”和“民意”兩部分組成，但是社會普遍關注以及各專家學者廣泛研究的多為“民意”部分。對民意內涵的理解和闡述眾說紛紜。民意，顧名思義，系民眾的意愿、意見、主張的簡稱。社情不等同于民意，但社情包含民意，民意是最重要的社情。在許多情況下，社情就是民情。社情民意是指能夠反映國家大政方針的社會生活基本情況以及人民群眾對關注的熱點問題所表達的真實意見和愿望。一、社情民意第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（二）社情民意的表現(xiàn)形式（1）人大代表以及政協(xié)委員在全國會議上提出的議案。（2）政協(xié)全體委員會議、常務委員會議和其他各種會議提出的意見、建議。（3）各政府機構的視察報告和專題調研報告。（4）全國政協(xié)內部發(fā)行的各種報紙雜志以及簡報等。（5）人民群眾和各界人士來信來訪。（6）媒體所反映的關于社情民意的各類報告。一、社情民意第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（三）社情民意的類型根據(jù)傳播社情民意的媒介劃分：以傳統(tǒng)媒體為傳播媒介的社情民意。我國目前有數(shù)千種報紙，電視觀眾更多達13億之多。大部分人民群眾習慣于通過電視、報紙以及廣播等傳統(tǒng)媒體了解新聞信息，傳統(tǒng)媒體也非常注重在傳播的信息中通過采訪專家學者、普通民眾來反映社情民意，顯然傳統(tǒng)媒體已經(jīng)成為影響國家生活、社會輿論和群眾情緒的最重要的媒介之一。以網(wǎng)絡媒體為載體的社情民意?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大人民群眾討論公共事務、發(fā)表意見觀點的重要平臺，成為反映社情民意的重要窗口。一、社情民意第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（三）社情民意的類型根據(jù)反映社情民意的機構和渠道劃分：各級人民代表大會反映的社情民意。人民政治協(xié)商會議反映的社情民意。民意調查反映的社情民意。信訪反映的社情民意。政府渠道反映的社情民意。媒體渠道反映的社情民意。一、社情民意第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（四）社情民意的現(xiàn)實價值了解社情民意可以很好地掌握網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生、發(fā)展過程。暢通社情民意反映渠道有利于提升輿情事件的預防和引導能力。了解社情民意可以為政府決策提供參考信息有利于政府制定決策。在決策制定過程中引入社情民意有利于政府決策的執(zhí)行。一、社情民意第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（一）網(wǎng)絡輿情對社情民意的反映網(wǎng)絡輿情是社情民意在網(wǎng)絡社會中的表現(xiàn)形式網(wǎng)絡輿情與社情民意相互呼應、相互影響網(wǎng)絡輿情反映出的社情民意更加豐富與真實二、網(wǎng)絡輿情與社情民意的相互影響第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（二）社情民意對網(wǎng)絡輿情的影響社情民意反映渠道的暢通有助于預防和引導網(wǎng)絡輿情事件社情民意在網(wǎng)絡輿情發(fā)展過程中起著非常重要的作用二、網(wǎng)絡輿情與社情民意的相互影響第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（一）網(wǎng)絡輿情與社情民意的互動網(wǎng)絡輿情和社情民意之間的互動應當是一種常態(tài)，兩者是統(tǒng)一的，并存在一定的對應關系，具體來看，網(wǎng)絡輿情和社情民意都包括了公開與不公開的部分，只要是網(wǎng)民所想的通過網(wǎng)絡表達出來，不管其說與不說，都是輿情或民意。網(wǎng)絡輿情和社情民意都側重于網(wǎng)民對社會各種具體事務的情緒、意見和愿望等的表達，是直接來自網(wǎng)民的心聲。社情民意是網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)實社會基礎網(wǎng)絡輿情是社情民意在網(wǎng)絡空間的表現(xiàn)與升華三、網(wǎng)絡輿情與社情民意的轉化第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（二）網(wǎng)絡輿情與社情民意的轉化方式社情民意轉化為網(wǎng)絡輿情：社情民意發(fā)端于現(xiàn)實社會。合理合法的利益訴求不能得到滿足、社會分配極端不公、貪污腐敗行為肆意橫行等社會現(xiàn)象不斷激起人民群眾的不滿，他們需要表達自己的意愿和想法，希望問題得到解決，但是現(xiàn)實社會中缺少這樣的制度性的渠道。而互聯(lián)網(wǎng)的興起造就了一個“全民麥克風”的時代，每個人都擁有自己的話語權，人們可以隨意發(fā)表自己的觀點和想法，并通過網(wǎng)絡聚集有相同觀點和態(tài)度的人。三、網(wǎng)絡輿情與社情民意的轉化第一節(jié)網(wǎng)絡輿情與社情民意

（二）網(wǎng)絡輿情與社情民意的轉化方式網(wǎng)絡輿情演變?yōu)樯缜槊褚猓夯ヂ?lián)網(wǎng)時代人們的參與度提高，當某些事件通過網(wǎng)絡進行報道并引起社會各界人士關注時，廣大民眾往往也會參與其中。當事件經(jīng)過發(fā)酵引發(fā)強有力的輿論時，就會影響現(xiàn)實社會中人們的想法，從而形成有影響力的社情民意。三、網(wǎng)絡輿情與社情民意的轉化第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

社會心理是指在一段特定的時期內存在于社會及其群體中的整個社會心理狀態(tài)，是整個社會的情緒基調、共識和價值取向的總和，是人們對社會現(xiàn)象的普遍感受和理解，是社會意識的一種形式，表現(xiàn)在人們普遍的生活情緒、態(tài)度、言論和習慣中。社會心理是自發(fā)的、零亂的，是對社會生活的初級的大多包含直覺成分的反映。人們的社會心理狀況最終取決于社會生活實際，直接形成于種種現(xiàn)實生活跡象對人們的刺激和人們的理解與感受。第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（一）網(wǎng)絡輿情中社會心理的主要內容1.社會公平正義2.民生3.社會風俗、道德一、網(wǎng)絡輿情中的社會心理第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（二）網(wǎng)絡輿論中的社會心理產(chǎn)生的特點1.網(wǎng)絡群體形成的無組織性2.群體領袖力量的弱化與群體從眾心理的強化3.非理性和極端化傾向明顯一、網(wǎng)絡輿情中的社會心理第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（三）網(wǎng)絡輿論中的社會心理產(chǎn)生的社會根源經(jīng)濟基礎：我國貧富差距明顯,各階層利益關系復雜化政治原因：腐敗現(xiàn)象屢禁不止，時常激發(fā)網(wǎng)絡輿情主體背景：網(wǎng)民的年輕化傳播手段：網(wǎng)絡發(fā)展消減了傳統(tǒng)媒體的控制性一、網(wǎng)絡輿情中的社會心理第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（一）社會管理者要重視并正確對待網(wǎng)民意見網(wǎng)絡輿論熱點很多與政府有關。從近年來的一系列輿情事件看，如果政府方面對媒體上的輿論無動于衷，就可能使輿論不斷走向對政府不利的一面。政府有關部門對于一些網(wǎng)絡事件越躲越瞞，網(wǎng)民情緒就越激烈，事件就越難以控制。如果政府有關部門能積極妥善處理網(wǎng)絡事件，政府和公眾之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行議題互動，就會有力地化解矛盾、緩和社會情緒，政府的威望也會進一步提高。二、在網(wǎng)絡輿情中如何引導社會心理第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（二）運用議程設置引導網(wǎng)絡輿論目前網(wǎng)上各類民意的表達實際上是公眾期待與政府形成互動，盼望得到政府的反映，是公眾為政府設置的“議程”。政府應充分利用公眾議程引導輿論，而互聯(lián)網(wǎng)也為政府設置議程提供了多種靈活的渠道。有效引導網(wǎng)上輿論是個系統(tǒng)工程，單方面的努力難以起到作用，應通過立體的議程設置建立引導網(wǎng)上輿論的體系。在此過程中，政府不應局限于輿論引導的微觀層面，更要進行宏觀的議程設置，為營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境創(chuàng)造有利的外部條件和輿論形成的基礎。二、在網(wǎng)絡輿情中如何引導社會心理第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（三）培養(yǎng)意見領袖在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)揮意見領袖的作用引導輿論既具有針對性又具有必要性。我國的網(wǎng)民普遍年輕，面對紛繁復雜的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋，往往難以判斷取舍其真?zhèn)?、輕重。如果意見領袖能及時地體察出網(wǎng)民的關注點和困惑點，引導網(wǎng)民共建和諧社會，就會起到官方媒體無法替代的作用。二、在網(wǎng)絡輿情中如何引導社會心理第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（四）倡導網(wǎng)民自律網(wǎng)絡行為與現(xiàn)實行為一樣，都具有公共性和社會性，從來不是絕對的私密，也不是絕對的自由，也要受到現(xiàn)實秩序的約束。網(wǎng)民在公共平臺發(fā)表意見，應該自覺自律，遵守法律和道德，明辨是非，謹言慎行，不信謠，不傳謠，使“謠言止于智者”。在擁有前所未有的話語權的同時，網(wǎng)民還要提高個人道德法律素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、科學素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)。二、在網(wǎng)絡輿情中如何引導社會心理第二節(jié)網(wǎng)絡輿情與社會心理

（五）強化媒體“把關人”作用網(wǎng)絡媒體“把關人”包括網(wǎng)站的編輯、網(wǎng)絡社區(qū)管理員等。在自媒體時代，官方媒體和主流媒體仍然承擔著最重要的信息傳播功能。在網(wǎng)絡公眾事件的發(fā)生、發(fā)展過程中，網(wǎng)絡媒體“把關人”通過對信息的取舍、篩選，對有益的信息進行大力推介，對危害社會和諧穩(wěn)定、違反法律的有害信息進行及時剔除，可以有效地引導輿論走向。二、在網(wǎng)絡輿情中如何引導社會心理第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

（一）網(wǎng)絡謠言的內涵網(wǎng)絡謠言是指通過網(wǎng)絡介質（例如郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡論壇等）而傳播的沒有事實依據(jù)的話語。謠言在傳播中由于處于未經(jīng)證實或證偽狀態(tài)，所以普通人往往無法確定其真假。一、網(wǎng)絡謠言的內涵和特點第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

（二）網(wǎng)絡謠言的特點網(wǎng)絡謠言是公開信息缺失、社會心理因素以及網(wǎng)絡虛擬環(huán)境相互作用的結果，其傳播范圍廣、速度快，且常常引發(fā)“蝴蝶效應”，給公眾、社會公共資源造成巨大浪費，在一定時間和范圍內對社會秩序和社會風氣造成極壞影響，是網(wǎng)絡時代引起社會動蕩與危害公共安全的重要動因。1.內容廣泛2.傳播迅速3.迷惑性強4.破壞性強一、網(wǎng)絡謠言的內涵和特點第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

（一）損害政府、機構名譽，侵犯公民聲譽和合法權益二、網(wǎng)絡謠言的危害第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

（二）敗壞社會風氣面對經(jīng)濟利益的誘惑，一些人或機構為了一己之利，在網(wǎng)上發(fā)布、炒作謠言，可能在某一個時間獲得了經(jīng)濟收益，但是卻損害了社會公平誠信，敗壞了社會風氣。如近年來一些不法網(wǎng)絡公關公司，不顧廉恥，不講誠信，專門借網(wǎng)絡謠言生財，儼然成為一種牟利手段。這些不法行為必將受到法律的嚴懲。二、網(wǎng)絡謠言的危害第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

（三）破壞社會和諧穩(wěn)定網(wǎng)絡謠言如果泛濫，會造成公眾視聽混淆、是非不分，從而影響社會團結與和諧穩(wěn)定。如2011年春日本地震期間，我國國內網(wǎng)絡盛傳“碘鹽抗核輻射”，鬧得人心惶惶。一天之內，各大城市商場、超市的食鹽被哄搶一空，上演了一場為世人恥笑的鬧劇。二、網(wǎng)絡謠言的危害第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

（一）網(wǎng)絡謠言的成因網(wǎng)絡謠言是在網(wǎng)絡社會環(huán)境下信息缺失、社會心理因素以及網(wǎng)絡虛擬環(huán)境相互作用的結果，是網(wǎng)絡時代引起社會動蕩與危害公共安全的重要動因。1.社會轉型期矛盾凸顯，部分公眾心態(tài)焦慮2.互聯(lián)網(wǎng)為謠言傳播提供了技術可能和便捷渠道3.造謠者追逐利益4.權威信息發(fā)布滯后三、網(wǎng)絡謠言的成因和演繹過程第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

（二）網(wǎng)絡謠言的演繹過程1.在空間上體現(xiàn)為覆蓋廣泛、輿論場集中。2.主題式占領與反復性攻擊。三、網(wǎng)絡謠言的成因和演繹過程第三節(jié)網(wǎng)絡輿情與謠言

1.加強主流文化建設2.加快推進法制建設3.深化政府信息公開4.加強行業(yè)監(jiān)管自律四、網(wǎng)絡謠言的治理第四節(jié)網(wǎng)絡輿情與意見領袖

意見領袖是傳播學的重要概念，是指在人際傳播網(wǎng)絡中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時代，與傳統(tǒng)社會意見領袖一樣，網(wǎng)絡意見領袖與受其影響者處于同一群體并擁有共同的興趣愛好。不同的是，他們所屬的同一群體是存在于網(wǎng)絡社會的虛擬群體，這些群體是基于共同興趣而建立的。共同興趣是意見領袖與受其影響者之間產(chǎn)生聯(lián)系的基礎，也是意見領袖發(fā)揮個人影響力的前提。一、意見領袖概述第四節(jié)網(wǎng)絡輿情與意見領袖

（一）網(wǎng)絡意見領袖的構成主要包括政府部門網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡媒體評論員、網(wǎng)絡知名專家、網(wǎng)絡論壇版主、知名博客博主、微博“大V”等。二、網(wǎng)絡意見領袖的構成、產(chǎn)生和作用第四節(jié)網(wǎng)絡輿情與意見領袖

（二）網(wǎng)絡意見領袖的產(chǎn)生原因1.從技術角度看，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)開放、互動的特點，意見領袖可以輕易通過網(wǎng)絡就公眾關心的社會事件和問題發(fā)表意見，提出質疑，表達觀點，并在網(wǎng)民的網(wǎng)上響應下，使其意見得以便捷、迅速、廣泛地傳播。2.從社會角度看，我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展進步的同時，人們在經(jīng)濟社會等各方面的差距也在加大，不同人群間出現(xiàn)了較大的知識鴻溝、信息鴻溝。一部分人因為擁有較強的信息獲取能力和公眾信息平臺表達能力而享有話語權。更多的沒有這種較強信息獲取能力和表達能力的人則往往希望能通過意見領袖來獲得信息。二、網(wǎng)絡意見領袖的構成、產(chǎn)生和作用第四節(jié)網(wǎng)絡輿情與意見領袖