案例1-三種員工的管理復(fù)雜性

案例分析1：我想我行！我想我行!潘平在你手下已經(jīng)有5年了，他工作得非常努力。每當(dāng)有新的項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，他總是第一個(gè)報(bào)名要求參加。其他部門的同事也經(jīng)常感謝潘平在他們工作繁忙時(shí)給予的無私幫助，你也經(jīng)常表揚(yáng)他的工作表現(xiàn)。除了手頭上的工作外，潘平還給自己設(shè)定了一個(gè)要求很高的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，其中包括利用業(yè)余時(shí)間去大學(xué)繼續(xù)進(jìn)修學(xué)業(yè)，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織擔(dān)任某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)性的職位在一次你和他的績(jī)效面談中，他明確地表示他希望不久就能夠得到提升。問題在于雖然潘平的工作表現(xiàn)是好的，但是還是有些地方不能達(dá)到你對(duì)他的期望。這是怎么會(huì)事呢？原來你注意到潘平在開始動(dòng)手做事以前經(jīng)常需要花費(fèi)較多的時(shí)間來做準(zhǔn)備；還有就是一次讓潘平領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)DSS的跨部門項(xiàng)目小組工作，但是在團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議中有些組員顯得對(duì)他不大“買帳”直到組里有其他人出頭才擺平了此事，最后才能夠按時(shí)完成任務(wù)。就潘平的能力來看他還有晉升的空間嗎？作為一名普通員工和個(gè)人貢獻(xiàn)者來說，他的工作表現(xiàn)相當(dāng)穩(wěn)定。但是他要是想要升到下一個(gè)更高的職位，還是缺乏某些別的能力。你作為潘平的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?jiān)谝韵铝谐龅乃姆N行動(dòng)方案中挑選出一種最合適的。選擇1聯(lián)系你公司的HR或培訓(xùn)主管，選擇一門適合他的“如何主持一個(gè)有效會(huì)議”的培訓(xùn)課程，然后發(fā)電子郵件給潘平鼓勵(lì)他去參加這樣的一次培訓(xùn)課程。選擇2：約個(gè)時(shí)間和潘平談一下，分享你所觀察到的他的主持會(huì)議方面存在的問題，聽取他對(duì)當(dāng)時(shí)情況的看法，討論雙方觀點(diǎn)上的分歧，鼓勵(lì)他是具有相當(dāng)潛力的，以及對(duì)今后他的發(fā)展達(dá)成共識(shí)。選擇3：通過討論直接指出你注意到潘平在能否提升方面還存在著能力不足，如果他不能夠在自己現(xiàn)有工作崗位上的表現(xiàn)做到最好，他提出的晉升要求可能性很小，因此要面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)擺正位置。選擇4：推遲和潘平討論這個(gè)話題，一直等到下次例行的績(jī)效面談時(shí)間再說，到時(shí)你和他討論為了達(dá)到他的職業(yè)目標(biāo)需要提高他的能力的各種方法，同時(shí)你也可以指出你注意到他在主持會(huì)議的技巧方面還存在著不足。案例分析2如果世界能簡(jiǎn)單些那該有多好啊!你知道你的部門最近接到幾個(gè)非常有難度的任務(wù)，對(duì)你的全體成員都有著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，你對(duì)你手下人的工作技能進(jìn)行了一次全面的評(píng)估，以應(yīng)付這次任務(wù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。其中的一個(gè)目標(biāo)就是要讓現(xiàn)有的人員的工作技能能夠跟上未來形勢(shì)的要求，成為未來型組織的合格人才。在這項(xiàng)工作的進(jìn)行中，你對(duì)你的其中一位下屬的問題頗為頭痛，她就是高麗莎，一個(gè)有著十年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工。她在最近兩年的績(jī)效評(píng)估中的排名都是低于部門內(nèi)的平均水平（等級(jí)是最低的），你已經(jīng)和她關(guān)于哪些方面的工作表現(xiàn)需要改進(jìn)進(jìn)行過多次談話，但是看來是收效甚微。高麗莎已經(jīng)參加過一些公司組織的幫助員工提升工作技能的培訓(xùn)課程，不過看上去她很少把學(xué)到的技能運(yùn)用到日常的工作中去。你同培訓(xùn)部的同事和其他與她打過交道的人詢問過此事，你相信她已經(jīng)是非常勉強(qiáng)才能夠完成現(xiàn)有的工作。在今后需要面對(duì)更加困難的新工作時(shí)她很難掌握必要的新的工作技能。高麗莎在工作中很受其他同事們的喜歡，她樂于幫助別人，愿意嘗試去做些新的工作，只是學(xué)做新的工作時(shí)經(jīng)常會(huì)出些差錯(cuò)。她對(duì)自己在這方面的能力不足顯得不是太當(dāng)會(huì)事，至少?gòu)乃男袨橹锌床怀鍪裁从袃?nèi)疚,煩惱的情緒和感受到威脅。事實(shí)上她自己也承認(rèn)是一個(gè)“學(xué)東西比較慢”的人。不幸的是在不久的將來對(duì)她的工作要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于她目前的實(shí)際能力水平。對(duì)于你來說如何安排高麗莎來面對(duì)不久的將來的困境是十分頭痛的件事情。你必須要找出些有效的方法來幫助高麗莎，因?yàn)樗龑?duì)我們公司非常忠誠(chéng)，同時(shí)以前她的工作業(yè)績(jī)又是相當(dāng)?shù)睾?，為公司做出了很多的貢獻(xiàn)。你作為高麗莎的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?jiān)谝韵铝谐龅乃姆N行動(dòng)方案中挑選出一種最合適的。選擇1直接向高麗莎解釋說今后你部門的工作非常具有挑戰(zhàn)性，看來她已經(jīng)不大可能勝任新工作的要求了。你將啟動(dòng)讓她離職的程序，并會(huì)盡一切的可能利用各種資源來幫助她找到新的工作機(jī)會(huì)。選擇2：通過找公司的HR和培訓(xùn)部門給高麗莎再安排一次針對(duì)性的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，幫助她改進(jìn)那些知識(shí)和技能上的不足，從而達(dá)到今后工作更高的要求。選擇3：在公司內(nèi)部尋找可能接受高麗莎的其他部門，告訴那些部門的負(fù)責(zé)人高麗莎所具備的工作經(jīng)驗(yàn)、能力和個(gè)性特征等。選擇4：安排一些單獨(dú)的談話來發(fā)動(dòng)部門內(nèi)的其他同事來為高麗莎存在的工作問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有效的建議，從而來幫助高麗莎“加速成長(zhǎng)”。案例分析3：有限的天空馬自強(qiáng)這些年來在你的部門中的工作表現(xiàn)一直很出色與穩(wěn)定。幾年前他開始在工作之余參加了本地大學(xué)的學(xué)歷進(jìn)修課程，但是你不清楚現(xiàn)在他為什么又停了下來沒能修完剩余課程的原因，你也不了解他有怎樣的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。他曾經(jīng)找機(jī)會(huì)和你談過希望能在現(xiàn)在的位置上得到提升，因?yàn)樗诂F(xiàn)在的這個(gè)級(jí)別位置上已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間了。在你的部門所有員工中，你承認(rèn)馬自強(qiáng)是最具有成長(zhǎng)的潛力的人之一。他經(jīng)常獨(dú)自被派去一些需要跨部門解決問題的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，能夠非常出色地完成所分配的工作任務(wù)。但是每次和他談到其個(gè)人的職業(yè)發(fā)展時(shí)他總是很勉強(qiáng)地加以應(yīng)付。和他對(duì)自己的將來表現(xiàn)得缺乏興趣相對(duì)比，你很關(guān)心讓他盡快地多學(xué)習(xí)掌握些新的東西。比如，最近你費(fèi)了很多口舌才讓他同意接受一個(gè)臨時(shí)性的在其他領(lǐng)域的工作輪換。他的工作一旦開始后總是表現(xiàn)得非常出色，總之，他就是那種只要想做就能夠把工作做好的人。你對(duì)他不愿和你談自己的勉強(qiáng)態(tài)度感到非常地困惑，對(duì)此你覺得越來越煩惱，因?yàn)轳R自強(qiáng)如果能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)目標(biāo)有明確要求的話，對(duì)你這個(gè)部門以及對(duì)整個(gè)公司他都能作出更大的貢獻(xiàn)。幾個(gè)月前你找馬自強(qiáng)談過兩次，了解他對(duì)自己在公司中今后幾年發(fā)展的角色的看法，同時(shí)你要求他用一個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備一份他需要參加的具體的培訓(xùn)課程清單，除了列出這份清單，他還需要考慮這些課程和他今后長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的相互關(guān)聯(lián)性。你希望這樣一來他就至少會(huì)認(rèn)真考慮他今后的職業(yè)發(fā)展了。然而過了八個(gè)星期他還是沒有把你要求的東西寫出來，你不打算在這件事情上和馬自強(qiáng)發(fā)生對(duì)抗因?yàn)槟阆Ｍ麑?duì)自己的將來真正操心起來。作為他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?jiān)谝韵铝谐龅乃姆N行動(dòng)方案中挑選出一種最合適的。選擇1：安排一次和馬自強(qiáng)的談話，提醒他你在等讓他寫的東西，指出你對(duì)他不夠積極主動(dòng)的做法的失望，表明個(gè)人的職業(yè)發(fā)展是由個(gè)人關(guān)心和經(jīng)理支持兩者結(jié)合的產(chǎn)物，建議他對(duì)將來做個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，然后在下周把個(gè)人發(fā)展計(jì)劃交給你。選擇2：和他進(jìn)行一次開放的討論，為什么制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃對(duì)他本人和公司都是那么地重要。另外你還可分享自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，你的領(lǐng)導(dǎo)是如何指導(dǎo)你發(fā)展的，從而引導(dǎo)出他渴望發(fā)展的熱情；解釋你將很高興地提供資源來幫助他。選擇3：找時(shí)間和其他部門的經(jīng)理張大誠(chéng)談一次，問張是否愿意擔(dān)任馬的職業(yè)導(dǎo)師，因?yàn)閺堄幸淮吸c(diǎn)名要馬自強(qiáng)來參加某個(gè)跨部門解決問題的工作。你觀察到他們兩人的私人關(guān)系很好