危機公關(guān)策劃書

危機公關(guān)策劃書一、背景在今年的3、15晚會上，央視通報了雙匯合團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下落，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯合團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)峻，公司實際持續(xù)下落，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。二、事件分析1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的別法廠商有機可乘，相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是別能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上說是必定的。2、央視的3、15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的愛護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的妨礙力，雙匯瘦肉精事件在如此的節(jié)目中曝光，差不多充分說明了事件的嚴(yán)峻性，應(yīng)該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。3、別排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手有意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到別可告人的目的。4、雙匯合團往常從未遇到過如此的危機，但是社會上卻差不多浮現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對雙匯合團的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。三、危機公關(guān)策劃方案對內(nèi)1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟源分公司、召回別合格產(chǎn)品雙匯合團高層此時應(yīng)親自出面，并成立特意的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到尋出所有的涉案人員、召回所有的別合格產(chǎn)品為止，這是一具長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務(wù)必別能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。2、對經(jīng)銷商、投資者和職員進行安撫雙匯合團應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和職員的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯合團的固有實力，使投資者和職員消去心中的陰影，重新樹立信心。對外1、及時通報央視及相關(guān)媒體這次危機應(yīng)該引起集團高層的高度重視，應(yīng)該別遺余力的進行宣傳工作。建議：1、雙匯合團和央視建立一具調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理事情，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視如此能夠傳播到全國的電視臺建立特意的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新發(fā)展事情，并反復(fù)強調(diào)雙匯合團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的答應(yīng)。2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的并且，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進行合作，主動同意政府部門的檢查和處罰，并對整改意見仔細(xì)進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰事情以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。3、雙匯合團高層對社會致歉關(guān)于此事件，雙匯合團高層應(yīng)該及時召開新聞公布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件情況必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯合團應(yīng)該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也算是對消費者的重視程度。4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償5、用實際行動踐行對消費者的答應(yīng)企業(yè)應(yīng)該尋到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的腳夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永別間斷地表示對消費者的重視和關(guān)懷。6、調(diào)整廣告和宣傳策略雙匯合團應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯合團內(nèi)部，在承認(rèn)錯誤的并且，強調(diào)雙匯合團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，要緊是態(tài)度，要向全社會展示一具負(fù)責(zé)任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7、對整個事件進行持續(xù)的，別間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。策劃總結(jié)：由于我們依然在校大學(xué)生，因此對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案不過在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認(rèn)為的能夠幫助雙匯合團克服危機的公關(guān)策劃梗概，具體的實施方案參見下文：一、即刻關(guān)停雙匯濟源分公司;致函央視馬上停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將追蹤報道”。并且，這是一種真正對消費者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視進行監(jiān)督和后續(xù)報道。2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時刻完成，哪怕是在深夜也要馬別停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報函。二、建議零售商臨時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品;并且致函轉(zhuǎn)載媒體3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，并且通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有如此一句話“目前雙匯合團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，幸免在無官方消息的事情下，媒體做出對于此事件對雙匯別實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切別可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并別斷跟進。三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯合團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無咨詢題才可進行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時間通報主流媒體特別是央視。以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，并且還要特別注意絡(luò)媒體，派出大量工作人員掃瞄各站。假如各方媒體及絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。假如各方媒體言辭激烈，絡(luò)上群情激憤，有別實報道和斜曲指責(zé)甚至浮現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)馬上采取以下行動：四、招聘絡(luò)公關(guān)公司;向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請當(dāng)媒體和絡(luò)浮現(xiàn)別實報道和惡意中傷的言論算是十分可怕的事了，因為這將使事件妨礙別可幸免的擴大，謠言和失控的憤慨會掩蓋所有事實，別再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力基本上無用甚至?xí)谌艘栽挶?。所以有必要招聘絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點：1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯不過濟源分公司可能有咨詢題，并且說明雙匯差不多做出的行動。2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手降井下石?3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導(dǎo)民關(guān)注雙匯進展史，因為歷史上雙匯并沒有什么別光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，未動分毫祝愿雙匯度過難關(guān)。招聘絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和操縱輿情，而且他們對絡(luò)傳播的特點有更深刻的理解。當(dāng)浮現(xiàn)惡意言論時，就要思考是否有競爭對手在興風(fēng)作浪了。所以招聘絡(luò)公關(guān)公司算是十分必要的了。但進行絡(luò)公關(guān)并且要注意以下幾點：1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實為依據(jù)，切別可過分吹捧。3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊降，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。五、召開新聞公布會;邀請消費者監(jiān)督在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，馬上召開新聞公布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。雖然萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的內(nèi)疚之舉也會為之動容。但新聞公布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管別力，聲明對濟源分公司要緊責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如未來對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。新聞公布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔(dān)。六、登報致歉，溝通媒體在新聞公布會召開當(dāng)天或翌日，雙匯合團在《人民日報》，假如上別去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，并且刊發(fā)權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有咨詢題，恢復(fù)消費者信心。將事件發(fā)展通報函公布范圍擴大到各地點性主流媒體，以武漢為例公布至《武漢晨報》、晚報、《楚天城市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在別是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。七、發(fā)表《中國肉制品格業(yè)倡議書》在初步品系瘦肉精事件后，雙匯合團應(yīng)再次召開[NextPage]新聞公布會，再次向消費者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永別再犯的答應(yīng)。在新聞公布會商發(fā)表《中國肉制品格業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯的又一具表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時刻內(nèi)還是要時間關(guān)注輿論動向，溝通媒體，在絡(luò)世界進行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。策劃總結(jié)：以上內(nèi)容僅為本人對此事件處理方