管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)重點

題型選擇題（每題2分，計20分）填空題（每空格2分，計20分）名詞解釋（每題10分，計20分）應(yīng)用題（計20分）論述題（本題20分）第二章管理信息系統(tǒng)概論第四節(jié)制造資源計劃(MRPII)本節(jié)內(nèi)容：一、MRPⅡ簡介二、MRPⅡ構(gòu)成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、MRPⅡ簡介

MRPII是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。近20年來，國外已有數(shù)萬個企業(yè)建立并運行了MRPⅡ系統(tǒng)，我國開發(fā)應(yīng)用MRPⅡ的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國特色的MRPⅡ產(chǎn)品。

MRPII的構(gòu)成制造數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)計劃大綱財務(wù)成本核算采購庫存控制物料需求車間控制能力計劃主生產(chǎn)計劃資源分布預(yù)測銷售計劃二、MRPⅡ構(gòu)成

MRPⅡ系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，把企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來，使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。三、MRPⅡ工作原理-1編制粗能力需求計劃編制生產(chǎn)計劃大綱經(jīng)營計劃滿足生產(chǎn)計劃大綱？效益評估編制車間作業(yè)計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃編制主生產(chǎn)計劃滿足主生產(chǎn)計劃？經(jīng)過努力滿足主生產(chǎn)計劃？MRPII的編制過程三、MRPⅡ工作原理-2MRPII系統(tǒng)作為一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)，必然要包含企業(yè)管理的基本功能；其目標(biāo)在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設(shè)備和工時利用率，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。在應(yīng)用上不可能采用千篇一律的模式，而與企業(yè)具體的生產(chǎn)環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)。因此，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。

四、MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第五節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）

本節(jié)內(nèi)容：一、ERP系統(tǒng)概念的提出二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、ERP的經(jīng)營理念

MRPII資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。90年代以來，包括供應(yīng)商在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分，MRPⅡ系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。一、ERP系統(tǒng)概念的提出

ERP在MRPII基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：

支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)全面成本管理（TotalCostManagement）系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)

二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

三、ERP的經(jīng)營理念

ERP系統(tǒng)不僅是MRPII系統(tǒng)的擴展，而且是在新的市場環(huán)境下的全新的經(jīng)營理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革：

精益生產(chǎn)方式新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式ERP的內(nèi)容在發(fā)展，如ERP與SCM、CRM的功能整合等。

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

3制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法本節(jié)內(nèi)容：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為BusinessSystemPlanning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。特點：能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)。

3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-2工作步驟：準(zhǔn)備工作成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會及下屬規(guī)劃組，并提出工作計劃。調(diào)研深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。定義業(yè)務(wù)過程定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的需在信息技術(shù)支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應(yīng)當(dāng)取消。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-3工作步驟： 定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)類3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-4U/C矩陣的應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)主要目的是劃分子系統(tǒng)具體做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來表達兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-5UC矩陣：工作步驟：填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組（結(jié)果不唯一)。3.2關(guān)鍵成功因素法Criticalsuccessfactor1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。3.2關(guān)鍵成功因素法-2關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵因素法是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟：了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)。識別所有的成功因素——主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素;確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。CSF關(guān)鍵成功因素法步驟識別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

識別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素CSF關(guān)鍵成功因素法示例CSF關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)缺點優(yōu)點是使管理者可以決定自己的關(guān)鍵成功因素，并且為這些因素建立良好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定需求信息及其類型，據(jù)此開發(fā)數(shù)據(jù)庫，進而開發(fā)一個對管理者有意義的信息系統(tǒng)。主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求5.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

（structuredsystemdevelopmentmethodology）原型法(Prototyping)面向?qū)ο箝_發(fā)方法（Object-OrientedMethod）CASE開發(fā)方法(ComputeAidedSoftwareEngineering)面向?qū)ο蠓椒ㄌ攸c面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫ο鬄橹行模哂幸韵绿攸c：封裝性抽象性繼承性動態(tài)鏈接性面向?qū)ο蠓椒ǖ碾A段面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)可分為三個階段：面向?qū)ο蠓治觯∣OA）、面向?qū)ο笤O(shè)計（OOD）和面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（OOP）。（4）計算機輔助開發(fā)方法CASECASE是一種自動化或半自動化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個開發(fā)步驟。采用CASE工具進行系統(tǒng)開發(fā)，必須結(jié)合一種具體的開發(fā)方法，CASE方法只是為具體的開發(fā)方法提供了支持每一過程的專門工具。CASE方法： 特點：解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程；提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性；加快了軟件開發(fā)速度；簡化了軟件開發(fā)的管理和維護；自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。CASE方法：目前，CASE仍是一個發(fā)展中的概念，各種CASE軟件也較多，沒有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)。CASE中集成了多種工具，這些工具既可以單獨使用，也可以組合使用。CASE的概念由一種具體的工具發(fā)展成為開發(fā)信息系統(tǒng)的方法學(xué)。

注意事項：上面對MIS開發(fā)方法的分類只能說是大致的不嚴(yán)密的分類。由于這些方法間有不少交叉的內(nèi)容，分類并非在同一坐標(biāo)維上進行。概念上有含糊之處。用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)的時候，也可能部分采用原型法；用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)的同時，也可能采用了結(jié)構(gòu)化分析的內(nèi)容。我們不能把開發(fā)MIS看成是一個單純的工程設(shè)計過程，MIS的開發(fā)還是一個學(xué)習(xí)過程和人與人之間的對話過程。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)可行性分析和詳細(xì)調(diào)查

本節(jié)內(nèi)容：

一、可行性分析二、詳細(xì)調(diào)查可行性分析的任務(wù)明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性?？尚行苑治龅膬?nèi)容管理上的可行性技術(shù)上的可行性經(jīng)濟上的可行性

一、可行性分析-1可行性分析報告是可行性分析結(jié)果的表述內(nèi)容包括：?系統(tǒng)簡述?項目的目標(biāo)?所需資源、預(yù)算、期望效益

?可行性的結(jié)論可行性結(jié)論要求明確指出以下三者之一：

?可以立即開發(fā)

?改進原系統(tǒng)

?目前不可行，推遲開發(fā)一、可行性分析-2

?詳細(xì)調(diào)查的目的完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計做好準(zhǔn)備；?詳細(xì)調(diào)查應(yīng)遵循用戶參與的原則做到系統(tǒng)開發(fā)人員和管理人員互補不足，共同研究存在問題和解決方案；二、詳細(xì)調(diào)查-1?詳細(xì)調(diào)查的方法開調(diào)查會訪問發(fā)調(diào)查表參加業(yè)務(wù)實踐調(diào)查過程中應(yīng)盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。?詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容管理業(yè)務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查詳細(xì)調(diào)查-2第五節(jié)描述處理邏輯的工具

?數(shù)據(jù)流程圖中比較復(fù)雜的處理邏輯可以用本節(jié)介紹的描述工具來加以說明。本節(jié)內(nèi)容：

一、判斷樹二、判斷表（又稱決策表）三、結(jié)構(gòu)英語表示法一、判斷樹（又稱決策樹）>庫存量

欠款時間≤30天>100天

>30天≤100天需求量需求量≤庫存量≤庫存量>庫存量先按庫存發(fā)貨，進貨后再補發(fā)先付款，再發(fā)貨立即發(fā)貨不發(fā)貨通知先付欠款優(yōu)缺點：直觀、容易理解當(dāng)條件多時不容易清楚的表達出整個判別過程。二、判斷表（又稱決策表）

判斷表（又稱決策表）可以清晰地表達條件、決策規(guī)則和應(yīng)采取的行動之間的邏輯關(guān)系。處理訂貨單的判斷表三、結(jié)構(gòu)英語表示法

結(jié)構(gòu)英語表示法是一種模仿計算機語言來描述處理邏輯的方法。它使用了由“IF”、“THEN”和“ELSE”等詞組成的規(guī)范化語言。（見右例）。

IF欠款時間≤30天IF需要量≤庫存量THEN立即發(fā)貨ELSE先按庫存量發(fā)貨，進貨后再補發(fā)ELSEIF欠款時間≤100天IF需求量≤庫存量THEN先付款再發(fā)貨ELSE不發(fā)貨ELSE要求先付欠款第十章信息系統(tǒng)的管理472.2系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來，系統(tǒng)損壞或信息泄漏會帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。信息系統(tǒng)幾乎被組織內(nèi)部每一位管理人員接觸與享用，組織與外界的信息交往日益廣泛與頻繁。由于信息的易傳播性與易擴散性，使得信息系統(tǒng)的安全保密工作難度大大增加。482.2系統(tǒng)的安全與保密管理-2IS的安全是：為防止破壞行為和災(zāi)害，避免損失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、軟硬件和數(shù)據(jù)丟失的措施。安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個系統(tǒng)癱瘓。導(dǎo)致破壞問題的主要原因：人為的惡意破壞，如病毒、黑客攻擊等?？陀^的災(zāi)害事件，如火災(zāi)、地震、設(shè)施老化等。492.2系統(tǒng)的安全與保密管理-3IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。例如：防止黑客竊取、信息濫用的措施。保密性問題輕則蒙受經(jīng)濟損失，嚴(yán)重時甚至?xí)萑氲归]的境地。導(dǎo)致失密問題的主要原因：黑客入侵和非法下載、內(nèi)部人員竊取等502.2系統(tǒng)的安全與保密管理-4信息系統(tǒng)安全與保密工作：（七項）（1）制定嚴(yán)密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）定期進行安全風(fēng)險的識別與評估（3）制定損害恢復(fù)規(guī)程。（4）配備齊全的安全設(shè)備。（5）設(shè)置可靠的系統(tǒng)訪問控制機制，權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等。（6）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份。（7）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。514信息系統(tǒng)管理模式與倫理

本節(jié)主要內(nèi)容：4.1信息管理部門的任務(wù)與建制4.2信息主管與信息人員4.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)4.4信息系統(tǒng)的倫理問題524.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和成長起來的新事物。如今稍具規(guī)模的組織都設(shè)置有信息管理部門。信息資源是重要的戰(zhàn)略資源，系統(tǒng)中的信息反映了組織的全貌，因此信息管理部門是組織的一個機要部門，比銷售、財務(wù)、技術(shù)等部門更重要。534.1信息管理部門的任務(wù)與建制-2信息管理部門的任務(wù)：（六項）引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。（1）信息化建設(shè)的規(guī)劃與實施；（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理；（3）信息系統(tǒng)項目的組織、管理與實施；（4）信息系統(tǒng)的管理與維護；（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理；（6）向組織各階層提供信息服務(wù)。544.1信息管理部門的任務(wù)與建制-3目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：

按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)。按項目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時）

規(guī)模大者崗位分工較細(xì)。規(guī)模小者一個崗位人員身兼數(shù)職。信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%-3%，具體人數(shù)由部門的任務(wù)而定。外包為主時取下限，自主開發(fā)時取上限。554.1信息管理部門的任務(wù)與建制-4層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護部系統(tǒng)維護經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員運行維護人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員文檔管理員564.1信息管理部門的任務(wù)與建制-5矩形結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置適用于自主開發(fā)信息系統(tǒng)為主的大型企業(yè)。除系統(tǒng)維護工作設(shè)專門分支部門外，其余以具體的信息化項目設(shè)置項目部或項目小組。項目完成后將系統(tǒng)移交給系統(tǒng)維護部管理，成員轉(zhuǎn)向新的項目小組或分解到其他項目部門。574.2信息主管與信息人員信息人員指從事信息管理和信息系統(tǒng)工作的人員，特指各類組織中從事信息化工作的人員，設(shè)置有相應(yīng)的信息管理工作崗位。信息人員主要配置在信息管理部門，但許多企業(yè)在職能部門中也配置有相應(yīng)的信息人員。信息人員的職位主要有：CIO、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計師、系統(tǒng)維護員、網(wǎng)絡(luò)管理員，等等。584.2信息主管與信息人員-2

信息主管：

ChiefInformationOfficer，簡稱CIO主要任務(wù)是要通過信息技術(shù)和信息資源來增強競爭力，為組織在信息社會環(huán)境中的生存和發(fā)展開拓新的空間。應(yīng)該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，具有商業(yè)頭腦和談判、溝通與解決沖突的技能。CIO的商業(yè)背景和管理背景比技術(shù)背景更重要。594.2信息主管與信息人員-3信息人員大都較年輕，具有較高學(xué)歷，各有技術(shù)或管理專長，上下級概念較淡薄，一般收入相對較高，看重的是成就感，因此招聘、培養(yǎng)和管理有特殊性。目前高水平的復(fù)合型信息人才仍欠缺，人才流動現(xiàn)象比較突出。各類組織，尤其是國有企業(yè)，在吸引、穩(wěn)定和管理信息人才，不能按傳統(tǒng)的觀念看待和一刀切的思路運作。604.2信息主管與信息人員-4任務(wù)具有較大的不確定性和自主尋求解決方案的特點，還涉及較多的商業(yè)機密。對于組織的信息安全和信息倫理擔(dān)負(fù)著艱巨的責(zé)任。他們既要防范來于外界的信息安全威脅，也要考慮如何避免產(chǎn)生于內(nèi)部的信息利益損害。為此，一方面要從技術(shù)上加強組織的信息安全保障，另方面要從管理機制上加強信息人員信息安全意識和職業(yè)道德的教育。614.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)外包（outsourcing）的含義是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作任務(wù)承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率。信息系統(tǒng)外包基于專業(yè)分工和優(yōu)勢互補的思想，內(nèi)容包括信息系統(tǒng)整個生命周期的各類工作。例如：美國許多IT公司將軟件開發(fā)的工作外包給人力成本比較低廉的中國、印度、俄羅斯。企業(yè)的信息系統(tǒng)實施和維護工作外包給IT服務(wù)商。624.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)-2信息系統(tǒng)外包包括：系統(tǒng)解決方案設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)和實施；問題診斷咨詢、系統(tǒng)實施監(jiān)理；人員培訓(xùn)、績效評價；常規(guī)維護、系統(tǒng)的優(yōu)化和升級；系統(tǒng)的管理、系統(tǒng)的運行。例如：將ERP系統(tǒng)的方案設(shè)計、實施、維護全部外包給一個或多個IS服務(wù)商。634.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)-3外包具有有利一面，也有一定的風(fēng)險。用戶應(yīng)該做好以下外包決策和控制：（1）外包服務(wù)內(nèi)容