社交禮儀(項目一)

社SocialEtiquette儀禮交項目一社交禮儀概述01了解禮儀02了解社交禮儀任務一

了解禮儀一、禮儀的概念二、禮儀的起源和發(fā)展任務一

了解禮儀引例

社交禮儀是指人們在人際交往活動中，用于表示尊重、友善的行為規(guī)范和準則。由于人際關系是通過人與人之間的交往和聯(lián)系表現(xiàn)。社交禮儀正是在這種情況下產(chǎn)生的。隨著社出來的，這些交往和聯(lián)系得以正常進行，就需要用一定的行為規(guī)范來調(diào)節(jié)會的發(fā)展，社會成員的文明程度不斷提高，講究禮儀、注重禮貌，更是成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膬?nèi)容。禮儀的概念拓展至人際社交生活中任務一

了解禮儀引例禮儀的起源和發(fā)展

禮儀是人類文明的產(chǎn)物。從理論上講，禮儀起源于為了維護“人倫秩序”、避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。（一）禮儀的起源原始宗教活動和祭祀活動祭祀禮儀逐步完善社會各領域的各種禮儀原始

社會1．萌芽與草創(chuàng)時期任務一

了解禮儀引例禮儀的起源和發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展

原始社會中晚期至公元前21世紀是禮儀的萌芽與草創(chuàng)時期。具體表現(xiàn)為宗教禮儀和祭祀禮儀等。任務一

了解禮儀引例禮儀的起源和發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展2．形成時期夏、商、西周時期（公元前21世紀至公元前771年）是禮儀的形成時期。這個時期內(nèi)，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。任務一

了解禮儀引例禮儀的起源和發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展3．發(fā)展與變革時期這個時期內(nèi)，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。任務一

了解禮儀禮儀的起源和發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展4．強化與衰落時期從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）是禮儀的強化與衰落時期。任務一

了解禮儀禮儀的起源和發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展5．現(xiàn)代禮儀時期從辛亥革命以后至新中國成立（1911年至1949年）是我國的現(xiàn)代禮儀時期。任務一

了解禮儀禮儀的起源和發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展6．當代禮儀時期新中國成立至今是我國的當代禮儀時期。這個時期內(nèi)，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種現(xiàn)代禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。任務二

了解社交禮儀一、社交禮儀的概念二、社交禮儀的特征三、社交禮儀的內(nèi)容四、社交禮儀的原則五、社交禮儀的功能六、社交禮儀的習成任務二

了解社交禮儀社交禮儀的概念社交禮儀是指人們在人際交往活動中，用于表示尊重、友善的行為規(guī)范和準則。由于人際關系是通過人與人之間的交往和聯(lián)系表現(xiàn)出來的，這些交往和聯(lián)系得以正常進行，就需要用一定的行為規(guī)范來調(diào)節(jié)。社交禮儀正是在這種情況下產(chǎn)生的。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的特征（一）規(guī)范性（二）傳承性社交禮儀是一種約定俗成的行為規(guī)范，是人們衡量他人是否敬人、判斷自己是否自律的尺度，它約束著人們在各種交際場合的言談舉止，使人們的行為合乎成規(guī)。社交禮儀是人們在長期的生活和交往中，不斷地棄舊揚新，傳播、繼承下來的，它保留了民族傳統(tǒng)文化的本質(zhì)內(nèi)容，具有相對的穩(wěn)定性。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的特征（三）共同性（四）差異性社交禮儀是在人們共同生活的基礎上形成的，集中反映了一定范圍內(nèi)人們共同的文化心理和生活習慣，因而能在一定范圍內(nèi)得到人們的共同認可和普遍遵守。禮儀是以一定的社會文化為基礎的，因而不同文化背景孕育出的社交禮儀在內(nèi)容和形式上均具有一定的差異。例如，不同民族的人們行見面禮的形式多種多樣，有的擁抱，有的握手，有的雙手合十，有的手撫胸口等。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的特征（五）針對性（六）發(fā)展性針對性是指根據(jù)不同的社交對象、場合和時間，運用相應的禮儀規(guī)范。社交禮儀會隨著時代的進步而不斷發(fā)展和完善。例如，隨著手機和e-mail的廣泛使用，人們逐漸采用短信、電子賀卡等形式來發(fā)送節(jié)日的問候與祝福，因而產(chǎn)生了通信禮儀，這就是社交禮儀不斷發(fā)展的具體表現(xiàn)。例如，同樣是握手，但握手的方式卻男女有別。男士與男士行握手禮，雙方都可主動一些；但如果一方是女士，則應等女士先伸出手，男士才能伸手與之相握，而不能過于主動，否則會顯得唐突。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（一）個人禮儀個人禮儀是指人們塑造外在形象和提升內(nèi)在氣質(zhì)的禮儀規(guī)范，主要包括儀容禮儀（如頭發(fā)、面容的修飾等）、著裝禮儀（如西裝或套裙的選擇與搭配、佩飾的選用等）和儀態(tài)禮儀（如站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、手勢等）。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（二）日常交往禮儀日常交往禮儀是指人們在日常生活中與他人溝通、交往時應遵守的禮儀規(guī)范，主要包括見面禮儀（如稱呼、介紹、名片、握手方面的禮儀）、交談禮儀（如交談的原則、話題、態(tài)度、語言、技巧等）、電話禮儀（如撥打電話的禮儀、接聽電話的禮儀、使用手機的禮儀等）、拜訪禮儀（如拜訪的準備和過程等）、接待禮儀（如接待準備、迎候、乘車、引導、待客座次、奉茶等方面的禮儀），以及饋贈與受贈禮儀。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（三）公共禮儀公共禮儀是指人們置身于公共場合時應遵守的禮儀規(guī)范，主要包括出行禮儀（如行路、乘坐公共交通工具、駕車方面的禮儀）和公共場所禮儀（如賓館禮儀、商場購物禮儀、影劇院禮儀、舞會禮儀、觀賽禮儀、醫(yī)院禮儀、公園廣場禮儀等）。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（四）校園禮儀校園禮儀是指學生在校園內(nèi)與他人進行交往時應遵守的禮儀規(guī)范，主要包括與教師交往的禮儀（如課堂禮儀、辦公室禮儀等）、與同學交往的禮儀（如宿舍禮儀、同學間借用錢物的禮儀、聚會禮儀、異性交往禮儀等），以及（如圖書館禮儀、食堂禮儀、大會或典禮禮校園公共場所禮儀儀等）。1231231）簽字儀式禮儀2）開業(yè)儀式禮儀3）剪彩儀式禮儀任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（五）會議與儀式禮儀

會議是指人們?yōu)榱私鉀Q某個共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進行討論、交流的活動。會議禮儀是指人們在主辦、主持或參加會議時應當遵守的禮儀規(guī)范，主要包括主辦方禮儀、主持人禮儀、發(fā)言者禮儀。儀式禮儀是指各方人員在舉行各種儀式的活動中應遵循的禮儀規(guī)范。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（六）宴請禮儀2413宴請禮儀中式宴請禮儀如桌次與座次禮儀、上菜禮儀、餐具使用禮儀、就餐禮儀、飲酒禮儀等。自助餐會禮儀如安排自助餐會的禮儀和享用自助餐的禮儀。宴請的準備與程序禮儀西式宴請禮儀如桌次與座次禮儀、上菜次序與酒水搭配禮儀、餐具擺放與使用禮儀、就餐禮儀等。

宴請禮儀是指人們在置辦或參加各種宴會（如中餐、西餐、自助餐等）時應當遵守的禮儀規(guī)范。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（七）職場禮儀包括求職與面試禮儀（如求職準備、面試禮儀等）和辦公室禮儀（如辦公室環(huán)境禮儀、辦公室言談禮儀、同事關系禮儀等）。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵守的一系列禮儀規(guī)范。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的內(nèi)容（八）婚喪壽慶禮儀婚喪壽慶禮儀是指人們在舉辦或參加婚禮、喪禮和壽宴時應遵循的基本禮儀規(guī)范。祝壽禮儀如祝壽準備、祝壽儀式禮儀、參加祝壽的禮儀等。喪葬禮儀如喪葬的成因、喪葬的程序等。123婚禮禮儀

如婚前準備、婚禮儀式流程禮儀、參加婚禮禮儀等。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的原則社交禮儀的原則是指人們在進行交往活動時應當遵從的指導思想，是保證社交活動順利進行的基本條件。尊重原則1真誠原則2平等原則3適度原則4任務二

了解社交禮儀（一）尊重原則

尊重原則包含尊重自己和尊重他人兩個方面。社交禮儀的原則1尊重自己是指一個人應注意自身的修養(yǎng)，保持自己的人格尊嚴。因為只有先尊重自己，才能贏得他人的尊重。2

尊重他人是指在社交活動中，人們必須尊重交往對象的人格、職業(yè)、習慣、情感、愛好、社會價值等。在實際交往活動中，尊重他人應做到以下三點：①要熱情、真誠地對待他人，使其產(chǎn)生受尊重、受重視的感覺；②要給他人充分的表現(xiàn)機會；③要給他人留面子，切勿傷害其自尊心。任務二

了解社交禮儀（二）真誠原則

真誠原則是指交往者在社交活動中不能弄虛作假、口是心非，而應以誠待人、表里如一，發(fā)自內(nèi)心地表達對交往對象的尊重與友好。社交禮儀的原則任務二

了解社交禮儀（三）平等原則

平等原則是指在社交活動中，交往者不能因交往對象的年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富及其與自己的親疏遠近關系而厚此薄彼、區(qū)別對待，而應對所有交往對象一視同仁，給予同等的禮遇。

這一原則是人與人交往時建立情感的基礎，也是保持良好人際關系的訣竅。社交禮儀的原則任務二

了解社交禮儀（四）適度原則

適度原則是指在社交活動中，交往者應把握分寸，根據(jù)具體情況或情景做到恰如其分。社交禮儀的原則任務二

了解社交禮儀社交禮儀的功能塑造形象：社交禮儀能夠幫助人們從儀容、儀表、舉止、談吐等各個方面塑造個人形象，使人們衣著整潔、談吐得體，展現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風度，進而給交往對象留下好印象。1溝通信息：社交禮儀能夠幫助人們在社交活動中通過服飾、言語、行動、表情等形式，更好地向交往對象表達自己尊重、敬佩、友好、善意等情感信息，打開人際溝通的心理通道，增進彼此之間的了解和信任。2協(xié)調(diào)關系：社交禮儀倡導人們按照禮儀規(guī)范行事，讓人們在以禮待人的前提下相互了解、相互合作，有助于協(xié)調(diào)人際關系，創(chuàng)造和諧、溫馨的人際環(huán)境。3任務二

了解社交禮儀社交禮儀的習成（一）培養(yǎng)良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)是一種相對穩(wěn)定的個性特點和風格氣度，它從一個人的生活態(tài)度、言談舉止、待人接物等方面表現(xiàn)出來。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的習成（一）培養(yǎng)良好的氣質(zhì)人們可通過以下方式培養(yǎng)自身的良好氣質(zhì)：1．加強道德修養(yǎng)加強道德修養(yǎng)是個人自覺地將一定的社會道德轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人道德品質(zhì)的過程，是展現(xiàn)氣質(zhì)的一個重要方面。只有具有內(nèi)在的“真、善、美”，才能夠自然地流露出良好的氣質(zhì)。因此，要培養(yǎng)良好氣質(zhì)，首先應加強內(nèi)在的道德修養(yǎng)。2．提高文化素養(yǎng)在社交活動中，交往者必須廣泛地涉獵各種文化知識，提高自身的文化修養(yǎng)，進而獲得良好氣質(zhì)，美化自己的儀表風度。例如，加強自身在音樂、繪畫等方面的修養(yǎng)，能夠陶冶情操、凈化心靈，進而獲得一種高雅氣質(zhì)。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的習成（二）塑造健康的性格性格是一個人較為穩(wěn)定的心理特征，能對人與人之間的相互關系產(chǎn)生重大影響。在社交活動中，要做到待人接物大方得體、禮儀有加，必須擁有健康的性格。任務二

了解社交禮儀社交禮儀的習成（二）塑造健康的性格1．開朗、耐心、寬容開朗的人一般表現(xiàn)得熱情、樂觀，容易被交往對象接受；耐心的人一般表現(xiàn)得心平氣和，善于營造融洽的氛圍；寬容的人一般善解人意，能夠容忍他人的缺點、過失或錯誤。

這些特性都是人們進行廣泛社交所需要的。相反，性格過于內(nèi)斂、孤僻、暴躁，心胸過于狹窄的人，往往無法在社交活動中表現(xiàn)得彬彬有禮，難以與交往對象相處。健康性格的特征任務二

了解社交禮儀社交禮儀的習成（二）塑造健康的性格２．沉穩(wěn)、自信、頑強沉穩(wěn)的人一般遇事沉著冷靜，分析問題有條不紊；自信的人一般處事果斷，敢于承擔責任；頑強的人一般做事有韌性并堅持原則。

具有這些性格特征的人能夠較快適應復雜多變的社交環(huán)境，并能在多種情況下保持禮儀風范。相反，性格魯莽、浮躁，容易自卑或自負的人，在社交活動中往往表現(xiàn)得有失禮儀，不易被交往對象接受。健康性格的特征任務二

了解社交禮儀社交禮儀的習成（二）塑造健康的性格３．富有幽默感幽默是人際關系的潤滑劑，它能夠淡化人們的消極情緒，迅速拉近人與人之間的距離，能夠緩和緊張氣氛或矛盾沖突，避免尷尬場面。富有幽默感的人能輕松自如地處理社交活動中的煩惱與矛盾，使社交對象感到輕松、愉悅并產(chǎn)生親切感。人們都喜歡與有幽默感的人交往、