移動(dòng)培訓(xùn)-3群體行為及影響因素

第三講

群體行為及影響因素主要內(nèi)容：1.群體行為基礎(chǔ)；2.群體決策團(tuán)隊(duì)練習(xí);3.溝通團(tuán)隊(duì)練習(xí)。一、群體行為基礎(chǔ)（一）什么是群體群體：介于組織和個(gè)人之間的人群集合體，是在特定的目標(biāo)和需要導(dǎo)向下，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互影響、相互依賴而形成的穩(wěn)定的、規(guī)范的、彼此認(rèn)同的集合體。

個(gè)體會(huì)同時(shí)加入多個(gè)群體中，扮演多種角色，產(chǎn)生不同的行為，滿足多種需求。閱讀材料：人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？安全需要：通過加入群體能夠降低個(gè)體獨(dú)處時(shí)的不安全感。當(dāng)個(gè)體成為群體的一部分后，會(huì)感到自己更強(qiáng)大，因而減少了自我懷疑感，面對(duì)威脅更有能力抵抗。地位需要：加入一個(gè)被大家認(rèn)為十分重要的群體，能夠使個(gè)體獲得給群體成員所擁有的社會(huì)認(rèn)可和社會(huì)地位。自尊需要：群體能使成員感受到自我價(jià)值。也就是說，群體成員的身份除了能向外人傳遞自己的地位之外，還能夠增強(qiáng)群體成員的自我價(jià)值感。歸屬需要：群體能夠滿足社交需要。人們往往會(huì)在群體成員的相會(huì)作用中得到滿足。對(duì)許多人來說，工作中的人際互動(dòng)式滿足他們歸屬需要的最基本途徑。權(quán)力需要：有些東西是單個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的，但是通過群體活動(dòng)卻可能實(shí)現(xiàn)。權(quán)力就是其中之一。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要：有時(shí)為了完成某個(gè)吉布提目標(biāo)只有一個(gè)人的努力使不夠的，它需要匯集眾人的智慧，知識(shí)和力量來完成這項(xiàng)工作。此時(shí)，管理者就要依賴證實(shí)群體來完成目標(biāo)。問題：群體有行為嗎？群體行為存在差異嗎？群體行為有規(guī)律嗎？群體決策練習(xí)——發(fā)現(xiàn)群體行為規(guī)律1.群體決策練習(xí)2.思考：比較群體決策和個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)群體決策行為中的某些規(guī)律和影響。（二）群體行為的解釋（規(guī)律和成因）下圖列舉了決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的幾個(gè)主要因素：

群體成員資源群體任務(wù)施加于群體的群體過程績(jī)效、滿意度外界條件群體結(jié)構(gòu)1.群體的外部環(huán)境條件整體戰(zhàn)略職權(quán)結(jié)構(gòu)規(guī)章制度組織資源員工錄取過程績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系組織文化工作物理環(huán)境（1）整體戰(zhàn)略：規(guī)定著組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。組織所追求的戰(zhàn)略會(huì)影響到組織中各種工作群體的權(quán)力，高級(jí)管理層也以此來決定工作群體任務(wù)完成的資源分配。（2）職權(quán)結(jié)構(gòu)決定一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系。（3）規(guī)章制度用來規(guī)范員工的行為，組織對(duì)所有員工施加的正式規(guī)則越多，群體成員的行為就越一致，越容易預(yù)測(cè)。（4）組織資源工作群體能夠做什么，在很大程度上取決于其資源條件。（5）員工錄用過程一個(gè)組織在員工錄用過程中所使用的標(biāo)準(zhǔn)，決定了該組織工作群體中成員的類型。（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系（7）組織文化規(guī)定了員工的可接受行為和不可接受行為。（8）工作物理環(huán)境2.群體成員資源知識(shí)技能能力人格特點(diǎn)3.群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體構(gòu)成群體內(nèi)聚力（1）正式領(lǐng)導(dǎo)（行為方式、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)等）（2）角色：角色知覺：個(gè)體對(duì)自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。角色認(rèn)同：在一種角色中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。角色期待：在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。（心理契約）角色沖突：當(dāng)個(gè)體面對(duì)相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)，會(huì)產(chǎn)生角色沖突。（3）規(guī)范①規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。②主要類型：績(jī)效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范③從眾群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。閱讀材料：阿希實(shí)驗(yàn)（視頻實(shí)驗(yàn)）阿希實(shí)驗(yàn)中所使用的卡片XABC（4）地位1）地位：一個(gè)人在某個(gè)群體中位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性的界定，它是一個(gè)人的名聲、名譽(yù)以及別人對(duì)其認(rèn)可程度的總和的標(biāo)志。（地位對(duì)從眾和群體規(guī)范會(huì)產(chǎn)生影響。權(quán)威服從視頻）2）地位體系(statussystem)決定員工在群體中相對(duì)于其他人的地位級(jí)別的層次結(jié)構(gòu)。（5）群體規(guī)模1）就完成任務(wù)而言，小群體（7人左右）比大群體（超過12人）速度更快；就復(fù)雜和困難的任務(wù)而言，大群體比小群體做的好。2）成員為奇數(shù)的群體比偶數(shù)群體有利3）5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比大些或小些的群體更有效。社會(huì)惰化：個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。（德馬克斯·瑞格爾曼拔河實(shí)驗(yàn)3﹤2.58﹤4）可能存在的原因：1）群體成員相信其他人員沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。2）責(zé)任擴(kuò)散。（“見死不救”視頻）（6）群體構(gòu)成研究認(rèn)為：異質(zhì)性群體——既由相互差異很大的個(gè)體組成的群體，更可能擁有多種能力和信息，工作效率也會(huì)更高。因?yàn)槎鄻有詭砹藳_突，激發(fā)了創(chuàng)造性，并導(dǎo)致決策水平的提高。①如果群體中的成員在性別、年齡、人格特點(diǎn)、教育背景以及工作經(jīng)驗(yàn)方面是異質(zhì)的，那么群體就擁有更多的必要特點(diǎn)來有效完成任務(wù)。②如果群體成員在種族和民族方面存在差異，這種多樣性的成分至少在短期內(nèi)會(huì)干擾群體互動(dòng)過程。（7）群體內(nèi)聚力(cohesiveness)內(nèi)聚力：成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼诮M織中的程度。內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系依據(jù)于群體中建立的績(jī)效規(guī)范。內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系1

內(nèi)聚力高低高高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低低生產(chǎn)率中低生產(chǎn)率

績(jī)效規(guī)范案例分析：梅奧霍桑試驗(yàn)中的群體實(shí)驗(yàn)參與試驗(yàn)人員：14名男職工，其中9名繞線工（Wi），3名焊接工（Si），2名檢驗(yàn)工（Ii）。工作環(huán)境：共同在一個(gè)房間績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：計(jì)件工資績(jī)效行為和結(jié)果：1.工人實(shí)際完成的產(chǎn)量只是保持在中等水平上的，而且每個(gè)工人的日產(chǎn)量都是差不多的。而根據(jù)動(dòng)作和時(shí)間分析的理論，每個(gè)工人應(yīng)該完成標(biāo)準(zhǔn)的定額為7312個(gè)焊接點(diǎn)，但是工人每天只完成了6000～6600個(gè)焊接點(diǎn)就不干了，即使離下班還有較為寬裕的時(shí)間，他們也自行停工不干了。2.派系4.群體互動(dòng)過程群體互動(dòng)過程中具體對(duì)群體行為有影響的因素有：溝通模式、群體決策過程、領(lǐng)導(dǎo)行為、權(quán)力結(jié)構(gòu)、群體沖突等。5.群體任務(wù)（1）群體互動(dòng)過程與群體績(jī)效和群體成員滿意度的關(guān)系，受到群體從事的具體任務(wù)這一調(diào)節(jié)變量的影響。有證據(jù)表明，群體任務(wù)的復(fù)雜性和相互依賴性會(huì)影響到群體的有效性。（2）對(duì)（1）的具體解釋任務(wù)越復(fù)雜，群體從成員對(duì)各種方法的討論中得到的收益越多。任務(wù)簡(jiǎn)單，群體成員無需討論其他的工作方法，按照標(biāo)準(zhǔn)話的操作程序執(zhí)行任務(wù)就足夠了。同樣，如果群體成員的任務(wù)相互之間依賴性很強(qiáng)，他們就需要更多的互動(dòng)。此時(shí)，有效的溝通和最低水平的沖突會(huì)提高群體績(jī)效。說明：以上觀點(diǎn)可以說明，當(dāng)群體的特點(diǎn)是溝通不良、領(lǐng)導(dǎo)不力、沖突水平較高時(shí)，并不必然導(dǎo)致群體的低績(jī)效水平。當(dāng)群體的工作任務(wù)很簡(jiǎn)單，群體成員之間相互依賴性低時(shí)，群體績(jī)效可能高。再次總結(jié)群體決策練習(xí)：1.群體決策與個(gè)體決策相比較的優(yōu)缺點(diǎn)？2.群體決策是否必然有利于提高績(jī)效？3.群體決策中出現(xiàn)了上述中的哪些現(xiàn)象？二、溝通1.溝通：是信息的傳遞和理解，是信息的發(fā)送者通過溝通渠道把信息傳遞給信息的接受者的活動(dòng)過程。（折紙）溝通有以下三個(gè)方面的含義：（1）溝通是雙方的行為，必須有信息的發(fā)送者和接送者。其中，雙方既可以是個(gè)人，也可以是群體或組織。（2）溝通是一個(gè)傳遞和理解的過程。如果信息沒有被傳遞到對(duì)方，則意味著溝通沒有發(fā)生。而信息在被傳遞之后還應(yīng)該被理解，一般來說，信息經(jīng)過傳遞之后，接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致時(shí)，才是一個(gè)有效的溝通過程。（見PPT40、41）（3）要有信息內(nèi)容，并且這種信息內(nèi)容不像有形物品一樣由發(fā)送者直接傳遞給接受者。（是一個(gè)間接的過程，因而容易失真）（見42、43）A想說的實(shí)際說的聽到的理解的B反饋的溝通的內(nèi)涵閱讀材料——編碼和譯碼小明送給領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)紅包，領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思?”小明：“沒什么意思，意思意思?！鳖I(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了?！毙∶鳎骸靶∫馑迹∫馑?。”領(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思?！毙∶鳎骸捌鋵?shí)也沒有別的意思?！鳖I(lǐng)導(dǎo)：“那我就不好意思了。”小明：“是我不好意思。”溝通的過程親密距離私人距離社交距離公眾距離例：空間暗示解析0-1米1-2米3-6米6米或以上高級(jí)管理者原始信息100%副總經(jīng)理理解的信息66%生產(chǎn)副總理解的信息56%工段長(zhǎng)理解的信息40%班組長(zhǎng)理解的信息30%員工理解的信息20%丟失信息理解漏斗圖趣味閱讀

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌的，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人同時(shí)出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)說連這點(diǎn)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实郾銓⑹拐哒?qǐng)到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草則從嘴