行政服務(wù)大廳年終報(bào)告及年工作計(jì)劃范文

行政服務(wù)大廳年終報(bào)告及年工作參考計(jì)劃范文

年，是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，施行"xx"規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是大廳接著夯實(shí)根底，加強(qiáng)后勁之年。在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度注重下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政效勞大廳本著效勞經(jīng)濟(jì)開(kāi)展、方便客戶(hù)和群眾的主旨，堅(jiān)持"精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一、公開(kāi)、便民"的原則，按照"集中受理、統(tǒng)一對(duì)外"的工作機(jī)制，實(shí)行窗口對(duì)外的效勞方式。并制定了首辦責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)追咨詢(xún)制、限時(shí)辦結(jié)制、效勞承諾制等一系列治理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾提供了一個(gè)便捷、高效的辦事平臺(tái)。到今年月1日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口科室有5個(gè)，窗口工作人員11名，累計(jì)下發(fā)各類(lèi)文件件，受理審批事項(xiàng)項(xiàng)，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。

一、年工作總結(jié)

行政效勞大廳正式對(duì)外辦公以來(lái)，不斷本著"制造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧"的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作（1）、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，使政務(wù)工作再上新臺(tái)階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳治理等方面入手，著力優(yōu)化效勞環(huán)境，不斷加強(qiáng)效勞功能。同時(shí)把創(chuàng)立文明城市活動(dòng)同日常工作嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，用創(chuàng)立活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作，通過(guò)開(kāi)展文明城市創(chuàng)立工作，進(jìn)一步提升窗口效勞質(zhì)量，不斷提高窗口效勞水平，營(yíng)建良好的創(chuàng)立氣氛，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體工作人員開(kāi)展創(chuàng)立工作的積極性和主動(dòng)性，著力提升窗口工作的行為、效勞、業(yè)務(wù)和環(huán)境"四標(biāo)準(zhǔn)"，全面完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)創(chuàng)立任務(wù)。并加強(qiáng)中心對(duì)整體氣氛的布置，各窗口做到文件材料擺放有序，辦件材料定期歸檔，著裝整潔標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好衛(wèi)生適應(yīng)；中心為窗口做好各項(xiàng)效勞保障工作，共同制造和維護(hù)一個(gè)整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

（2）、建章立制，提高效勞質(zhì)量。

接著完善了行政效勞大廳治理制度、工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常治理制度、值班制度、考勤制度等治理方法和制度。通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，到達(dá)以制度管人、對(duì)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)治理、對(duì)外樹(shù)立良好形象的效果。

（3）開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以評(píng)促進(jìn)。

依照評(píng)分細(xì)則，行政效勞大廳本著"嚴(yán)肅、認(rèn)真"的態(tài)度，積極開(kāi)展"窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人"的評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的效勞質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)效勞大廳的效勞質(zhì)量的關(guān)注，使到效勞大廳和窗口單位構(gòu)成合力，共同把效勞大廳辦好。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)理解窗口的效勞情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以處理。

（4）推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的"綠色通道"。

進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升效勞質(zhì)量，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的"綠色通道"，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開(kāi)與政務(wù)公開(kāi)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，向社會(huì)和群眾公開(kāi)工作職能、行政審批工程和效勞事項(xiàng)的工程名稱(chēng)、所需提供材料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依照、辦理程序、辦理期限，豐富了公開(kāi)內(nèi)容。

（5）、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。

我局組織相關(guān)科室對(duì)行政效勞大廳進(jìn)展日常監(jiān)視檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢(xún)咨詢(xún)效勞對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)視窗口工作人員的辦件情況、效勞質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不標(biāo)準(zhǔn)行為及時(shí)指正，確保大廳效勞的標(biāo)準(zhǔn)。12

（6）、目前存在咨詢(xún)題

盡管大廳各項(xiàng)工作獲得了較好的成績(jī)，但存在一些咨詢(xún)題

1、是治理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限，有時(shí)還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無(wú)人值班等違背行政效勞大廳治理制度等現(xiàn)象。

這些咨詢(xún)題將在今后的工作中進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和完善。

二、年工作打算

（1）、完善大廳的治理制度和加大監(jiān)視治理力度。

實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善效勞大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，接著開(kāi)展效勞質(zhì)量"窗口先進(jìn)單位"、"先進(jìn)工作者"及"支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人"的考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行明晰量化治理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展考評(píng)，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳效勞質(zhì)量。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的整體素養(yǎng)。

組織工作人員深化學(xué)習(xí)xx屆六中全會(huì)精神，把行政審批相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)立"學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效勞型"大廳。通過(guò)學(xué)習(xí)，使大廳"效勞為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)治理，構(gòu)建陽(yáng)光政務(wù)中心"的工作思路和"效勞確實(shí)是招商，效率確實(shí)是效益，政策有限，效勞無(wú)限"的工作理念得以全面貫徹落實(shí)。從而推進(jìn)大廳工作再上新臺(tái)階。

（3）、完善政務(wù)公開(kāi)程序、標(biāo)準(zhǔn)效勞大廳運(yùn)轉(zhuǎn)、評(píng)議政務(wù)效勞質(zhì)量等方面的制度，為深化政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)效勞提供制度保障。建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)行政許可、非行政許可審批和公共效勞事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)察。認(rèn)真處理群眾投訴反映的咨詢(xún)題。研究改良和加強(qiáng)監(jiān)視的方式方法，實(shí)在提高監(jiān)視實(shí)效。建立健全鼓勵(lì)和咨詢(xún)責(zé)機(jī)制，堅(jiān)決防止政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)效勞流于方式，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（4）、加大與進(jìn)駐科室領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度。

大廳揭牌以來(lái)，絕大多數(shù)科室都可以按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們?nèi)詫⒉坏炔豢?，積極協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥處理，有針對(duì)性地與有關(guān)科室的主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，多聽(tīng)取科室的意見(jiàn)和要求，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，理順關(guān)系，實(shí)在處理存在的咨詢(xún)題，為群眾提供良好的行政審批