管理信息系統(tǒng)第7章-系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

第7章系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)

本章教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，在相關(guān)案例引導(dǎo)下熟悉系統(tǒng)運(yùn)行管理的任務(wù)、機(jī)構(gòu)和相關(guān)管理制度，了解系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的、內(nèi)容、體系和方法，能編寫簡單信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)報(bào)告，熟悉系統(tǒng)維護(hù)分類、內(nèi)容、過程，了解系統(tǒng)維護(hù)的外包工作等。實(shí)踐項(xiàng)目：ERP系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)推介工具：Excel技能訓(xùn)練：（1）利用Excel實(shí)現(xiàn)對(duì)管理系統(tǒng)的定量評(píng)價(jià)；（2）利用Excel進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)核心業(yè)務(wù)帳套——MIS知識(shí)卡的采購、生產(chǎn)、庫存、銷售等主要業(yè)務(wù)單據(jù)。實(shí)踐項(xiàng)目：ERP系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在ERP系統(tǒng)規(guī)劃、ERP系統(tǒng)分析、ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)、ERP系統(tǒng)實(shí)施階段性工作成果的基礎(chǔ)上，開展ERP系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段性工作，基本要求如下：（1）建立系統(tǒng)日常運(yùn)行管理制度。（2）針對(duì)系統(tǒng)的安全性和可靠性，編寫系統(tǒng)維護(hù)工作計(jì)劃。（3）編寫系統(tǒng)自評(píng)報(bào)告。【特別提醒】ERP系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段性工作可以考慮“外包”；另外，留意一下機(jī)房日常管理制度。推介工具：Excel

利用Excel實(shí)現(xiàn)對(duì)MMM商廈進(jìn)銷存管理系統(tǒng)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)：一、系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法：模糊綜合評(píng)價(jià)法二、系統(tǒng)評(píng)價(jià)過程：

1.設(shè)計(jì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)意見表；

2.發(fā)放系統(tǒng)評(píng)價(jià)意見表；

3.回收并統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)意見；

4.計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。7.1

系統(tǒng)運(yùn)行管理【本節(jié)知識(shí)點(diǎn)指引】7.1.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的任務(wù)

1.系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)；2.系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄；3.數(shù)據(jù)收集與維護(hù)；4.例行信息處理；5.系統(tǒng)的安全與保密管理。7.1.2系統(tǒng)運(yùn)行管理的機(jī)構(gòu)——信息中心7.1.3系統(tǒng)運(yùn)行管理的制度

1.信息系統(tǒng)的組織管理制度；2.信息系統(tǒng)的管理制度；3.信息系統(tǒng)的運(yùn)行及操作規(guī)范；4.信息系統(tǒng)審計(jì)?！菊n堂組織】

教師引導(dǎo)學(xué)生看書，要求學(xué)生歸納“基本觀點(diǎn)”，提煉出相關(guān)問題解答要點(diǎn)中的關(guān)鍵詞。【師生互動(dòng)】以MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)MIS知識(shí)卡管理系統(tǒng)為例，討論“系統(tǒng)運(yùn)行管理的任務(wù)、制度”等理論知識(shí)及其在實(shí)踐中的指導(dǎo)意義。7.2

系統(tǒng)評(píng)價(jià)【本節(jié)知識(shí)點(diǎn)指引】7.2.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的和內(nèi)容7.2.2系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系7.2.3系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法7.2.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告【課堂組織】

教師引導(dǎo)學(xué)生看書，要求學(xué)生歸納“基本觀點(diǎn)”，提煉出相關(guān)問題解答要點(diǎn)中的關(guān)鍵詞?！編熒?dòng)】以MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)MIS知識(shí)卡管理系統(tǒng)為例，討論“系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的和內(nèi)容”、“系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系”等可取的思想及其在實(shí)踐中的運(yùn)用。7.2.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的和內(nèi)容1.技術(shù)評(píng)價(jià)①系統(tǒng)平均無故障時(shí)間；②系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、處理速度和吞吐量；③系統(tǒng)操作靈活性和方便性；④系統(tǒng)利用率；⑤系統(tǒng)的安全性和保密性；⑥系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；⑦系統(tǒng)的可維護(hù)性；⑧系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。2.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)（1）直接經(jīng)濟(jì)效益①系統(tǒng)投資額②運(yùn)行費(fèi)用③機(jī)時(shí)成本④年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額（2）間接效益評(píng)價(jià)①提高管理效②提高管理水平③提高企業(yè)對(duì)市場的適應(yīng)能④改善企業(yè)形象⑤對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有力條件。3.系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)①領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)水平；②使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；③管理機(jī)構(gòu)是否健全；④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；⑤外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；⑥系統(tǒng)文檔的完整性。7.2.2系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系1.從信息系統(tǒng)開發(fā)，運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)①人員情況②領(lǐng)導(dǎo)支持③先進(jìn)性④科學(xué)管理性⑤可維護(hù)性⑥資源利用情況⑦開發(fā)效率⑧投資情況效益性安全可靠7.2.2系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系2.從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)①重要性②經(jīng)濟(jì)性③及時(shí)性④友好性⑤準(zhǔn)確性⑥實(shí)用性⑦安全可靠性⑧信息量效益性服務(wù)程度7.2.2系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系3.從信息系統(tǒng)對(duì)外部影響考慮的指標(biāo)①共享性②引導(dǎo)性③重要性④效益性⑤信息量⑥服務(wù)成都7.2.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法（1）定性方法①結(jié)果觀察法②模擬綜合評(píng)判法③對(duì)比法（2）定量方法主要有德爾菲（Delphi）方法、貝德爾（Bedell）方法等7.2.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告（1）引言①摘要。系統(tǒng)名稱、功能。②背景。系統(tǒng)開發(fā)者、用戶。③參考資料。設(shè)計(jì)任務(wù)書、合同、文件資料等。（2）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容①性能指標(biāo)評(píng)價(jià)②經(jīng)濟(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)③系統(tǒng)管理水平評(píng)價(jià)4綜合評(píng)價(jià)7.3系統(tǒng)維護(hù)【本節(jié)知識(shí)點(diǎn)指引】7.3.1系統(tǒng)維護(hù)概述7.3.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容

系統(tǒng)維護(hù)工作內(nèi)容主要有：數(shù)據(jù)的維護(hù)，代碼的維護(hù)，硬件與系統(tǒng)軟件的維護(hù)，突發(fā)事件的處理，應(yīng)用軟件的維護(hù)等。7.3.3系統(tǒng)維護(hù)過程7.3.4系統(tǒng)維護(hù)的外包

【課堂組織】

教師引導(dǎo)學(xué)生看書，要求學(xué)生歸納“基本觀點(diǎn)”，提煉出相關(guān)問題解答要點(diǎn)中的關(guān)鍵詞。【師生互動(dòng)】以MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)MIS知識(shí)卡管理系統(tǒng)為例，討論“系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容、基本過程”。系統(tǒng)維護(hù)圖：系統(tǒng)維護(hù)成本比較圖7.3.1系統(tǒng)維護(hù)概述①硬件設(shè)備的維護(hù)定期的設(shè)備保養(yǎng)性維護(hù)突發(fā)性的故障維修②數(shù)據(jù)文件及代碼的維護(hù)③應(yīng)用軟件的維護(hù)軟件維護(hù)的內(nèi)容包括：●正確性維護(hù)●適應(yīng)性維護(hù)●完善性維護(hù)●預(yù)防性維護(hù)7.3.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容7.3.2系統(tǒng)維護(hù)概述變更請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)審批分配任務(wù)變更實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收系統(tǒng)發(fā)布7.3.3系統(tǒng)維護(hù)過程7.3.3系統(tǒng)維護(hù)外包定義：

企業(yè)委托外部專業(yè)IT供應(yīng)商來提供所需得有關(guān)信息系統(tǒng)維護(hù)與管理的IT產(chǎn)品或服務(wù)的一種實(shí)踐活動(dòng)范圍：

相關(guān)的資產(chǎn)、人員、活動(dòng)和功能，包括系統(tǒng)規(guī)劃、應(yīng)用分析與設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心實(shí)施、通訊管理

維護(hù)、軟件、硬件產(chǎn)品、設(shè)備管理器系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)情景案例

—青鋼管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)

青鋼管理信息系統(tǒng)在交付使用后，遵照相應(yīng)的管理規(guī)范，責(zé)成相關(guān)部門和個(gè)人負(fù)責(zé)具體的日常業(yè)務(wù)處理，記錄系統(tǒng)的運(yùn)行情況。青鋼信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括硬件設(shè)備的更新與升級(jí)、計(jì)算機(jī)病毒的檢測與清除、軟件系統(tǒng)的修改與完善、系統(tǒng)故障的排除等。

系統(tǒng)運(yùn)行至今，系統(tǒng)維護(hù)工作一直沒有間斷，部分硬件設(shè)備已經(jīng)被更新，部分軟件功能也已經(jīng)被修改、完善。例如，在系統(tǒng)應(yīng)用之初，開具銷售發(fā)票時(shí)必須針對(duì)一個(gè)客戶的一個(gè)合同，而不能針對(duì)一個(gè)客戶的多個(gè)合同開具銷售發(fā)票。系統(tǒng)運(yùn)行后，銷售部門提出，希望在開具發(fā)票時(shí)能夠進(jìn)行更加靈活的處理，不受單一合同的限制。為此，制定了相應(yīng)的軟件修改計(jì)劃，進(jìn)行了軟件功能的修改和完善。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)情景案例（續(xù)）

在系統(tǒng)正常運(yùn)行半年后，青島鋼鐵集團(tuán)還組織相關(guān)部門人員及相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)已實(shí)施的管理信息系統(tǒng)的工作情況、技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了完善和修改。

系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)情景案例（續(xù)）第7章課后練習(xí)一、理論部分1.名詞解釋題

CIO；CSO；CPO；CKO；系統(tǒng)分析師；數(shù)據(jù)庫管理員；程序員；網(wǎng)絡(luò)管理員；客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員；信息中心；設(shè)備冗余技術(shù)；負(fù)荷分布技術(shù)；系統(tǒng)重新組合技術(shù)；德爾菲法；層次分析法；模糊綜合評(píng)判法；完善性維護(hù)；適應(yīng)性維護(hù)；更正性維護(hù)；預(yù)防性維護(hù)；版本號(hào)。2.簡述題

1）簡述系統(tǒng)運(yùn)行管理的基本任務(wù)。

2）通過實(shí)例，簡述系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的和內(nèi)容。

3）通過實(shí)例，簡述制定信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)把握的關(guān)鍵因素。

4）通過實(shí)例，簡述系統(tǒng)維護(hù)的基本內(nèi)容。

5）通過實(shí)例，簡述信息系統(tǒng)維護(hù)與管理外包要取得好的效益應(yīng)把