學(xué)校設(shè)備維護方案

學(xué)校設(shè)備維護方案隨著多媒體技術(shù)的普及，越來越多的單位開始引入多媒體計算機設(shè)備應(yīng)用于本單位平常事務(wù),以提高生產(chǎn)和辦公效率。但是，伴此而來的是多種設(shè)備的更新和維護問題日益顯得突出，例如說電腦或打印機浮現(xiàn)故障、電腦過時需要更新、軟件系統(tǒng)需要更新、建立的網(wǎng)站缺少維護以及網(wǎng)絡(luò)故障，投影機亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問題會出目前單位的應(yīng)用中。這些問題的浮現(xiàn)，小則影響員工的I正常工作,減少工作生產(chǎn)效率；重則導(dǎo)致生產(chǎn)或交易的J中斷，導(dǎo)致重大經(jīng)濟損失；尚有一點，就J是也許導(dǎo)致設(shè)備日勺閑置揮霍或加快老化?；谶@些因素，向您推薦：最經(jīng)濟實惠日勺措施是請專業(yè)服務(wù)商來為您進行辦公系統(tǒng)設(shè)備日勺代理維護服務(wù)。我們給您的保證是J您盡管使用您的設(shè)備，出了任何問題，我們都是您強有力的技術(shù)后盾（由于我們有著20多名多種類型的服務(wù)工程師），我們j推出了學(xué)校服務(wù)外包型的多媒體系統(tǒng)維護服務(wù)。采用我們的I服務(wù)您將：獲得及時可靠的維護保證，使您在使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等系統(tǒng)的過程中，及時排解遇到時困難，提高工作效率；節(jié)省開支：使您不必再為學(xué)校安排專業(yè)人員來維護系統(tǒng)，而付出昂貴的工資福利，節(jié)省了學(xué)校開銷；為您提供設(shè)備升級服務(wù)；學(xué)校當(dāng)時采購多媒體系統(tǒng)時，也許通過不同日勺商家進貨，雖然她們許諾提供良好的服務(wù)，但這些不同的系統(tǒng)在兼容性方面存1技術(shù)支持，派駐工程師并非孤軍1作戰(zhàn)，我們將以團隊的智慧保證故障地順利修復(fù)，并定期對派駐地工程師進行培訓(xùn)，使其能跟上日新月異地技術(shù)發(fā)展，及要求越來越高的客戶服務(wù)。第5部分、其他服務(wù)1?培訓(xùn)與研討服務(wù)我公司提供多種培訓(xùn)與研討服務(wù)，涉及現(xiàn)場培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、維護研討服務(wù)等。培訓(xùn)內(nèi)容涉及計算機基本知識、網(wǎng)絡(luò)知識、我公司專項產(chǎn)品知識等。1.1.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)我公司在現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)或交流后，對客戶的技術(shù)人員進行設(shè)備維護方面的培訓(xùn)。.2.短期集中培訓(xùn)我公司在客戶處或我公司技術(shù)服務(wù)部所在地提供短期集中技術(shù)培訓(xùn)。公司培訓(xùn)服務(wù)我公司提供技術(shù)員、助理工程師、工程師等不同級別地技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由我公司技術(shù)服務(wù)部組織實行。維護技術(shù)交流服務(wù)我公司在合適地地點，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)專家與客戶進行技術(shù)交流。.客戶設(shè)備檔案管理服務(wù)我公司將為客戶建立設(shè)備檔案，并定期進行更新維護。對產(chǎn)品進行登記（電子文檔和打印文檔）每臺機器地配備、使用人、J所屬部門、購買年限、網(wǎng)絡(luò)配備、運營狀況等。各個品牌各個機型地保修政策、服務(wù)條款、熱線電話、授權(quán)維修站等。對以上資料進行定期更新，對新購設(shè)備及時登記。.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)我公司協(xié)助客戶進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量和效率。合理地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃配備，將有助于設(shè)備的管理及故障H勺修復(fù)。.互連互通當(dāng)客戶需要我公司配合其她廠家進行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時，我公司可以提供技術(shù)指引。.測試服務(wù)我公司提供的測試服務(wù)涉及設(shè)備新功能測試、設(shè)備性能測試和其他專項測試等。.協(xié)助項目的開展服務(wù)當(dāng)客戶要進行與設(shè)備有關(guān)的項目時，我公司可以安排技術(shù)人員進行協(xié)助。.專項軟件開發(fā)服務(wù)我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫、流程等專項軟件開發(fā)服務(wù)。.備機服務(wù)對于兩日內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備用機，提供的備用機最長使用時間為15天，若15天后故障機因廠家因素或其他非我公司導(dǎo)致的因素而不能修復(fù)，則我公司將收回備用機。.投訴受理服務(wù)我公司設(shè)立服務(wù)熱線及投訴電話，受理客戶投訴。國家法定工作日：8：30—18:00投訴電話：37621第6部分、針對學(xué)校具體狀況的I技術(shù)服務(wù)原則.服務(wù)描述學(xué)校250臺計算機H勺硬件/軟件維護;計算機網(wǎng)絡(luò)檢測及維護。服務(wù)期內(nèi),我方將對學(xué)校所有計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行一次全面檢查，以排除多種潛在故障。根據(jù)學(xué)校規(guī)定，對學(xué)校核心數(shù)據(jù)進行備份及恢復(fù)工作服務(wù)期內(nèi)，每月對所有計算機進行三次巡檢，對計算機網(wǎng)絡(luò)進行一次巡檢，解決系統(tǒng)使用中浮現(xiàn)的多種疑難問題。.現(xiàn)場即時響應(yīng)服務(wù)范疇響應(yīng)時間：法定工作日8:30-18:00內(nèi),3個工作小時內(nèi)達到現(xiàn)場，非硬件故障1個工作日內(nèi)解決問題。服務(wù)內(nèi)容：因計算機軟/硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)無法啟動，如黑屏，病毒，系統(tǒng)崩潰等因網(wǎng)絡(luò)硬件故障導(dǎo)致的計算機無法連接網(wǎng)絡(luò)計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級服務(wù).電話即時服務(wù)范疇響應(yīng)時間:法定工作日8:30-18：00內(nèi)服務(wù)內(nèi)容：簡樸網(wǎng)絡(luò)設(shè)立計算機使用中的疑難解答.服務(wù)收費按照每臺計算機每年收取80元服務(wù)費，每個網(wǎng)絡(luò)端口每年收取10元服務(wù)費計算，250臺計算機及網(wǎng)絡(luò)端口每年服務(wù)費合計￥22500.00元，該價格已涉及上述所有服務(wù)內(nèi)容費用。非工作時間內(nèi)緊急現(xiàn)場響應(yīng)按照每次30—50元收取額外加急費用，或由雙方另行協(xié)定。如因硬件問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，我方將根據(jù)實際狀況對需更換或維修H勺硬件設(shè)備工本費進行報價，經(jīng)校方確認(rèn)后免費進行安裝，或由校方自行采購后我方代為免費安裝。.免責(zé)條款對客戶因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，除經(jīng)特別商定外，我公司不肩負補償責(zé)任。對客戶計算機內(nèi)所安裝歐J軟件所導(dǎo)致的版權(quán)等方面問題，我公司不肩負有關(guān)責(zé)任（我公司向?qū)W校銷售日勺軟件產(chǎn)品除外）。在問題，使得她們互相推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務(wù)；我們但愿，通過我們的服務(wù)，使您在教育信息化發(fā)展道路上走的又穩(wěn)又快，使學(xué)校信息化建設(shè)進入正軌。第2部分、我公司代理維護服務(wù)體系.概況我公司客戶服務(wù)部是專為個人和企事業(yè)單位顧客提供全面而專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的部門。服務(wù)中心由多名專'也維修技術(shù)人員構(gòu)成,具有良好的I維修環(huán)境、先進的維修設(shè)施、雄厚的維修力量，我公司的現(xiàn)場服務(wù)工程師均有近年服務(wù)經(jīng)驗，在安裝、維護、1維修方面能力杰出。我們直接派出工程師到現(xiàn)場進行維修,最大限度以便顧客，免除您的奔波之苦，并可以在最短時間內(nèi)解1決您遇到日勺棘手難題。服務(wù)中心由專業(yè)高檔工程師、工程師構(gòu)成，配備專車負責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。對計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè)備等長年上門服務(wù)，對顧客提出時多種技術(shù)問題，24小時內(nèi)予以答復(fù)，同步提出解決方案,保證顧客多種設(shè)備、軟、硬件的）正常運轉(zhuǎn)，可定期上門進行平常維護，走訪顧客，及時解決問題并提供技術(shù)支持。我們真正實現(xiàn)對客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)1品，實鈔票牌服務(wù)。服務(wù)中心日勺全體員工努力做到全心全意為客戶服務(wù),一切從客戶日勺角度出發(fā)，為客戶著想。我們始終堅持著隨時解答顧客提出的多種疑難問題，保證365*8小時電話接聽，記錄待維修機器的狀況,8小時內(nèi)迅速響應(yīng)的服務(wù)，我們H勺承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。顧客永遠是對日勺，顧客滿意是我們工作日勺原則，說到做到不失約，一次到位不出錯,讓顧客100%滿意。計算機網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展和在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，對第三方的維護服務(wù)規(guī)定越來越強烈，特別是對非計算機專業(yè)日勺單位，如何保證系統(tǒng)的正常運營,并及時趕上新技術(shù)的發(fā)展，往往是個很頭疼日勺問題。聘任專業(yè)人員一方面費用高，另一方面由于專業(yè)時不同，很難管理。我們的服務(wù)使你再也不用為修理辦公設(shè)備搞得身心疲倦,也不會由于聘任一名專門日勺計1算機技術(shù)人員付出昂貴的工資福利。向您推薦:最經(jīng)濟實惠的措施是請專業(yè)服務(wù)商來為您進行設(shè)備日勺代理維護服務(wù)。我們給您的保證是您盡管使用您的設(shè)備，出）了任何問題,我們都是您強有力的技術(shù)后盾。通過以上引述，人們也許明白了一種道理:市場內(nèi)必須建立一種正規(guī)的服務(wù)，購買設(shè)備同步必須要購買服務(wù)，真正實現(xiàn)對客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)品,實鈔票牌服務(wù)。我公司服務(wù)中心的全體員工們將真正做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶日勺角度出發(fā)，一切為客戶著想。當(dāng)您的電腦浮現(xiàn)故障問題時可以致電我們我公司產(chǎn)品服務(wù)中心，您將享有我們最優(yōu)質(zhì)最迅速H勺服務(wù)。.維修服務(wù)項目:我公司服務(wù)中心提供的I軟硬件維護服務(wù)涉及：軟件服務(wù)（操作系統(tǒng)安裝、軟件安裝調(diào)試，軟件故障排除）系統(tǒng)維護（系統(tǒng)優(yōu)化，設(shè)備內(nèi)部除塵等）配件代購（上門安裝、調(diào)試）數(shù)據(jù)安全（硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)）網(wǎng)絡(luò)工程（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、綜合布線等）特殊服務(wù)（現(xiàn)場指引應(yīng)用，電腦搬移，購買及升級電腦征詢）硬件服務(wù)：維修已超過保修期的硬件。定期清洗和維護易損、易臟、已超過保修期的設(shè)備（如鼠標(biāo)、軟驅(qū)、顯示屏、投影機等）。提供客戶應(yīng)急使用的I硬件（但要交付押金）。對客戶指定的超過保修期的硬件進行正常維護。拆裝客戶指定的硬件設(shè)備。對已有的超過保修期的硬件進行優(yōu)化搭配。對剩余、裁減的設(shè)備進行二次運用作中介服務(wù)。接受客戶對用機常識、硬件知識等事宜的J征詢。接受客戶軟硬件升級前歐I征詢、導(dǎo)購規(guī)定。接受客戶購買設(shè)備、耗材及導(dǎo)購歐I規(guī)定?？梢猿修k和諧單位對新購設(shè)備的質(zhì)檢規(guī)定。軟件服務(wù)：對客戶重要的或重要的軟件進行平常維護。對因配備錯誤、數(shù)據(jù)丟失、參數(shù)不全的軟件進行還原、修復(fù)。對客戶因客觀因素所限制而無法正常安裝日勺軟件（如:操作系統(tǒng)日勺變化、硬件日勺更改）可以代為安裝，并將對H勺使用措施傳）授顧客?？蔀榭蛻舭惭b新購的軟件，并同步對該軟件和既有設(shè)備的兼容狀況作實測。對wINDOWS、多媒體等某些波及硬件設(shè)立的軟件進行維護、下載、整頓、調(diào)試。對因操作失誤引起的文獻、數(shù)據(jù)丟失進行查找、恢復(fù)。對已經(jīng)設(shè)立密碼H勺文獻，因操作員變動等因素導(dǎo)致H勺密碼遺忘、丟失、混亂的進行解密還原。我公司服務(wù)的I宗旨就是解決顧客在使用、維護、維修設(shè)備時遇到的多種困難。客戶如在使用設(shè)備時遇到其她的困難，同樣可）以聯(lián)系我們。我公司服務(wù)滿足您的I個性化服務(wù)規(guī)定,根據(jù)每個客戶的實際狀況，量身制定系統(tǒng)維護方案滿足客戶的I不同需求」，合理的價格、靈活的結(jié)算方式適應(yīng)不同的客戶規(guī)定，可按月、季或年結(jié)算，也可根據(jù)客戶H勺規(guī)定特別制定。花少量日勺錢，把專業(yè)工程師請到家，以便又劃算。我公司服務(wù)愿為您日勺系統(tǒng)保駕護航，給您的系統(tǒng)悉心日勺照顧。我公司以“客戶滿意”的b服務(wù)理念；高素質(zhì)專業(yè)化日勺工程技術(shù)隊伍；以及科學(xué)化的管理滿足您口勺需求。第3部分、代理維護狀況簡介.系統(tǒng)代理維護的合用范疇如果學(xué)校日勺計算機及多媒體系統(tǒng)系統(tǒng)沒有專門的小組、部門來進行管理，而既有日勺系統(tǒng)在學(xué)校的I平常工作的作用基本上是不」能停止的I,那么謀求專業(yè)服務(wù)公司來完畢平常的系統(tǒng)維護、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)升級換代、應(yīng)用軟件修改等等，將是非常合適的IO.謀求代理維護有如下長處可以費用很低，而獲得很專業(yè)的計算機技術(shù)服務(wù)。您獲得叢J技術(shù)服務(wù)將是非常全面日勺;從硬件的調(diào)試、維護到升級，從intranet至Uinternet、從系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件、從前端1程序調(diào)試安裝到后臺數(shù)據(jù)庫管理備份;以及，網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁更新、程序小修小改、系統(tǒng)升級換代、軟件及軟件提供商的評判與選擇、新系統(tǒng)日勺需求分析與方案制定；尚有硬件的選購……等等。這些技術(shù)支持，可以使您在計算機方面的投資的失誤1降到最低。您將獲得的I是穩(wěn)定持續(xù)歐1技術(shù)服務(wù)。不會因人員變動、工作交接等，導(dǎo)致系統(tǒng)運營歐I不穩(wěn)定或停止。更不也許浮現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失1H勺狀況，由于我們有貴校系統(tǒng)的所有備份。您將不必直接對有關(guān)H勺技術(shù)人員進行管理,這樣就避免了也許管理不到位H勺狀況（許多學(xué)校日勺技術(shù)人員是由行政部門來代管）o對技術(shù)人員的管理我們有完善的技術(shù)制度，我們管理既充足合理又但是分苛刻。.系統(tǒng)代理維護的重要工作多媒體系統(tǒng)的管理維護計算機局域網(wǎng)、遠程網(wǎng)的管理維護所有應(yīng)用軟件（如:財務(wù)管理、人事管理、倉庫管理等，信息管理系統(tǒng)）的管理與數(shù)據(jù)備份。維護工作進行到三個月后來，可覺得客戶的I應(yīng)用軟件提供小修小改的編程工作，但要有原代碼。網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁更新。計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢查及排除。常用軟件的I使用輔導(dǎo)、答疑。協(xié)助或代理購買硬件設(shè)備。協(xié)助或代理購買軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助謀求多種免費軟件。提供新應(yīng)用系統(tǒng)H勺需求分析、或提供系統(tǒng)升級方案。積極參與新計算機系統(tǒng)H勺開發(fā)工作（費用另計）。積極為客戶的計算機系統(tǒng)提出合理化建議。通訊設(shè)備（電話、互換機、傳真）的平常維護。.代理維護合同重要條款代理維護工作內(nèi)容（參照第二款）。擬定固定服務(wù)時間的安排（參照第三款）、其她時間（周一到周六，8:30-18:00）有問題,隨叫隨到。必須按客戶規(guī)定作好信息保密工作，不得泄露客戶的任何機密?？蛻舻臄?shù)據(jù)、產(chǎn)品闡明及備份資料等，不得隨意帶走?？蛻粲胸?zé)任告知內(nèi)部各部門積極配合我們?nèi)丈状砭S護工作。客戶有責(zé)任規(guī)定內(nèi)部各計算機使用人員按我公司提出的技術(shù)規(guī)定正常使用計算機。客戶一般不聘任我公司日勺技術(shù)人員，以利于我們?nèi)丈坠芾怼M定服務(wù)收費金額、收費方式、合同起止日期（一般為一年）。解除合同，提前一種月告知對方。本合同提前或到期終結(jié)時，我公司保證工作順利交接。.一般維修服務(wù)任何人在系統(tǒng)使用遇到困難時,都可以通過電話或面談獲得免費的簡要技術(shù)征詢服務(wù)。如帶設(shè)備來我公司，我們免費提供故障診斷。常用故障維修費一般為￥100元。上門維修服務(wù)我們將收?。?0元上門服務(wù)費，常用故障維修費￥100元。免費保修期一種月。如上門保修，要收取￥30元交通費。如果客戶規(guī)定代選代購設(shè)備和配件，除差旅費外，另收％5-10%手續(xù)費。第4部分、技術(shù)支持方案當(dāng)貴校和我公司簽約代理維護后，我們將根據(jù)學(xué)校實際狀況提供如下兒種技術(shù)支持服務(wù)解決方案：電話支持服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、定期維護服務(wù)、常駐客戶處即時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。.電話支持服務(wù)（遠程指引型）我公司提供的電話支持服務(wù)涉及：電話征詢和電話技術(shù)指引兩項服務(wù)。電話征詢服務(wù)對客戶非故障類問題，我公司技術(shù)、市場人員提供每周5天、每天9小時的征詢受理服務(wù)。服務(wù)熱線：37621傳真：熱線服務(wù)時間:國家法定工作日：8:30~18:00.2.電話技術(shù)指引服務(wù)對客戶處故障類問題，我公司技術(shù)人員提供每周5天技術(shù)指引服務(wù)（國家法定工作日:8：30~18:00）,通過電話指引客戶處排1除設(shè)備故障?？蛻粼谑褂迷O(shè)備及維護過程中浮現(xiàn)問題時，可以通過電話或傳真日勺方式向我公司指定聯(lián)系人提交服務(wù)祈求，尋）求技術(shù)支持（我公司聯(lián)系人以我公司提供應(yīng)客戶的名單為準(zhǔn)）。我公司接到技術(shù)支持的服務(wù)祈求后，將一方面通過電話支持服務(wù)進行響應(yīng)，如仍無法解決，我公司將提供預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持。.預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支