電話、寬帶常見故障處理

常見故障處理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解常見的故障現(xiàn)象

2、掌握設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)和線路處

理的方法目錄1、語(yǔ)音故障類型及處理方法2、寬帶故障類型及處理方法1、語(yǔ)音故障類型及處理方法常見故障分類A、斷線B、混線C、地氣D、絕緣不良E、串、雜音A、斷線。名詞解釋：用戶線一根或數(shù)根斷開稱為斷線。故障現(xiàn)象：一種情況是兩根芯線一起斷或其中某一根斷，這時(shí)的現(xiàn)象是提機(jī)無(wú)音。另一種情況是帶正電位的導(dǎo)線一根斷，造成遠(yuǎn)端頭接地，此時(shí)電話能通話，但是有雜音。B、混線

名詞解釋：同一對(duì)的芯線因絕緣層而相互接觸，稱為自混。與其他相鄰芯線之間失去絕緣層而相碰稱為它混。故障現(xiàn)象：用戶話機(jī)提機(jī)無(wú)音，撥打提示故障或者忙音。它混表現(xiàn)為串號(hào)。C、地氣名詞解釋：用戶線絕緣層損壞碰觸大地稱為地氣?？煞譃閍線地氣和b線地氣；及雙線混線接地。故障現(xiàn)象：用戶話機(jī)可以正常撥打，接聽時(shí)無(wú)振鈴或只振一聲。D、絕緣不良名詞解釋：用戶回路開路時(shí)，線間存在較小電阻。故障現(xiàn)象：輕微時(shí)拿起電話音小或產(chǎn)生串雜音。嚴(yán)重時(shí)不能通話。E、串、雜音名詞解釋：在一對(duì)芯線上，可以聽到另外用戶通話聲音，叫串音；用受話器試聽，可以聽到?°嗡嗡?±或?°咯咯?±的聲音，稱為雜音。線路的串、雜音主要是由于電纜芯線錯(cuò)接，或破壞了芯線電容的平衡、線對(duì)接頭松動(dòng)引起電阻不平衡、外界干擾源磁場(chǎng)竄入等影響而造成。故障現(xiàn)象：兩電話接入時(shí)同時(shí)振鈴，提機(jī)可聽到另一話機(jī)通話。各種語(yǔ)音故障的處理方法A：首先到分線盒處測(cè)試，如有正常撥號(hào)音（注意混線必需將引入線與分線設(shè)備斷開后再進(jìn)行測(cè)試。），可確定為用戶引入線故障或話機(jī)故障，隨即展開查修：1、到用戶家中檢查室內(nèi)線路和用戶話機(jī)有無(wú)故障，排除話機(jī)故障和室內(nèi)線路原因后進(jìn)行室外引入線的故障查修。2、沿用戶引入線進(jìn)行查找，如發(fā)現(xiàn)用戶引入線有明顯的銹斑、斷線、混線、搭碰金屬、托磨或潮濕、有干擾之處，進(jìn)行修復(fù)即可。3、在用戶引入線布放距離較長(zhǎng)的情況下，可采用分段處理法，用查線話機(jī)逐段排查，進(jìn)行測(cè)試修復(fù)。B：如分線盒處沒有撥號(hào)音，應(yīng)到交接箱或機(jī)房測(cè)試，檢查跳線、保安單元沒有問題后，則為用戶更換相應(yīng)主干或配線電纜線對(duì)，確認(rèn)故障是否修復(fù)，并做好壞線對(duì)記錄。如仍有問題，應(yīng)本著先搶通后修復(fù)的原則，采用各種方法為用戶臨時(shí)開通（如：1從其它鄰近分線盒處架設(shè)臨時(shí)線路，2從本分線盒內(nèi)測(cè)出一對(duì)可用線對(duì)），事后及時(shí)通知線路維護(hù)人員查修電纜，在線路修復(fù)后為用戶恢復(fù)正常的配線并拆除臨時(shí)線路。C：如遇話機(jī)提示：“你,無(wú)權(quán)撥打這個(gè)號(hào)碼?！被蛘摺澳銚艽虻碾娫挓o(wú)權(quán)接受呼叫”等用戶話機(jī)權(quán)限和互聯(lián)互通等問題時(shí)，處理方法如下：1、讓放號(hào)人員檢查用戶使用權(quán)限是否與工單一致，機(jī)房原因及時(shí)更正后通知用戶測(cè)試，用戶填單筆誤讓用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理。2、互連互通問題上報(bào)市場(chǎng)部互連互通業(yè)務(wù)主管，并向用戶解釋故障原因。D：對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)由A32板端口壞所帶來(lái)的提機(jī)無(wú)音、有電沒音、沒有來(lái)電顯示、不振鈴等故障更換端口后即可修復(fù)?？偨Y(jié)各類語(yǔ)音故障的處理方法為：分段處理FTTH常見故障處理331、LOS燈亮紅燈有以下幾個(gè)方面：終端光貓問題解決方法：更換終端光路不通或衰減過大：皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個(gè)口問題、主光纖問題、OLT問題。解決方法：（1），先用光功率測(cè)試一下光損耗值多大，如光損耗大或無(wú)光請(qǐng)檢查接頭和分線箱接頭是否干凈，尾纖是否跳錯(cuò)，以上無(wú)誤請(qǐng)先測(cè)一下主光纖有沒有光，如有請(qǐng)更換分光器口試一下。（2）把做好的快速連接器插到紅光源上，用紅光源往設(shè)備側(cè)打光，進(jìn)行逐步排查。。常見故障處理342、PON燈不亮有以下幾個(gè)方面（適用于中興）：終端光貓上聯(lián)POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數(shù)據(jù)的丟失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。解決方法：如果是新開小區(qū)首先請(qǐng)從新設(shè)置Password，如果不行請(qǐng)與廠家督導(dǎo)聯(lián)系給看一下所安裝工單的Password數(shù)據(jù)是否正常。常見故障處理353、PON燈一直閃爍，原因可能有以下方面（適用于華為）：終端光貓問題解決方法：更換光貓所屬分光器與OLT端口對(duì)應(yīng)關(guān)系與系統(tǒng)錄入不一致（此情況一般出現(xiàn)在新開小區(qū)）解決方法：（1），在機(jī)房OLT設(shè)備上調(diào)整端口，與系統(tǒng)錄入一致。（2），通知資源錄入組在系統(tǒng)中把分光器與OLT端口對(duì)應(yīng)關(guān)系與實(shí)際情況調(diào)成一致。OLT光模塊問題（此情況一般出現(xiàn)在新開小區(qū)），由于EPON光模塊與GPON光模塊在外觀上很難區(qū)分，施工時(shí)有可能在GPON設(shè)備上安裝EPON光模塊。解決方法：更換成正確的光模塊。常見故障處理364、PON燈長(zhǎng)亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯(cuò)誤有以下幾個(gè)方面：Password輸入錯(cuò)誤（中興智能網(wǎng)關(guān)中輸入的工單訂單編碼后十位）、用戶名密碼輸入錯(cuò)誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。解決方法：首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問題檢查無(wú)誤后（此步適用于中興），聯(lián)系亞信系統(tǒng)操作員驗(yàn)證用戶名密碼查看撥號(hào)信息、解綁。常見故障處理375、PON燈長(zhǎng)亮連接寬帶提示678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)響應(yīng)有以下幾個(gè)方面：網(wǎng)線連接LAN口錯(cuò)誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨干網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備數(shù)據(jù)問題。解決方法：目前電信采購(gòu)的4口終端只有LAN1口能用，確認(rèn)無(wú)誤后用