外勤助手產(chǎn)品介紹材料(2013.01)

“外勤助手”業(yè)務(wù)介紹2012年12月中國電信集團外勤助手業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹功能展示應(yīng)用場景外勤助手是什么？外勤助手是依托中國電信CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)及定位、GIS、短信等能力，通過互聯(lián)網(wǎng)PC終端和移動終端，為客戶提供的基于位置的外勤管理標準化產(chǎn)品。它適用于外銷、外修、外送、外巡等行業(yè)，能提升企業(yè)對外勤人員的管理水平，提高外勤工作調(diào)度效率3企業(yè)客戶在人員管理方面的困惑眾多中小企業(yè)在外勤人員管理環(huán)節(jié)仍然采用較為原始的信息溝通手段，屬于“粗放式”管理方式要提高管理效率，必須在管理手段和管理模式方面有所轉(zhuǎn)變客戶的困惑有效監(jiān)督？科學(xué)調(diào)度？外勤人員流動性大，如何對其考勤、行程等進行及時的監(jiān)督管理對外勤人員工作狀態(tài)缺乏了解，如何進行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)度安排如何實現(xiàn)提高銷售業(yè)績和控制差旅費、燃油費用的最佳組合？控制費用？4溝通調(diào)度需求外勤人員在外與客戶、同事之間溝通頻繁，主要通過手機實現(xiàn)?？赏ㄟ^手機填寫任務(wù)工單進行任務(wù)調(diào)度、工作反饋。工作手機需求企業(yè)高度重視客戶資源，外勤人員的聯(lián)系電話要視為公司資產(chǎn)進行管理。位置掌控需求外勤人員經(jīng)常在外進行銷售、客戶拜訪、售后服務(wù)工作。公司需要通過定位技術(shù)，進行考勤管理、實時掌握外勤人員的工作狀態(tài)。企業(yè)客戶對產(chǎn)品的需求5產(chǎn)品功能及賣點聚焦四外客戶需求，幫助企業(yè)提升外勤人員的信息化管理水平5項核心功能位置服務(wù)考勤管理任務(wù)調(diào)度客戶管理工作上報業(yè)績考核業(yè)務(wù)管理行政管理行程管理基本信息管理報表客戶踩點、拜訪/工作上報/任務(wù)調(diào)度人員考勤管理

（簽到，脫崗）定位平臺（功能完備的定位能力平臺）系統(tǒng)設(shè)置（部門，員工，賬戶，客戶，分店等基本信息）企業(yè)管理幫助企業(yè)規(guī)范管理，提升效率增強員工崗位意識，提升全員工作效率強化過程管控理念，提高公司管理水平7核心理念外勤助手平臺部署情況部署方式：基于SAAS理念，集中部署在電信機房使用對象：企業(yè)/部門管理員和外勤人員使用方式：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)方式使用，外勤人員通過手機使用寬帶互聯(lián)網(wǎng)外勤助手業(yè)務(wù)平臺手機客戶端企業(yè)A

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企業(yè)nCDMA網(wǎng)絡(luò)移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)定位調(diào)度臺領(lǐng)航平臺彩信中心短信網(wǎng)關(guān)Wap網(wǎng)關(guān)8客戶服務(wù)電話客服客戶對產(chǎn)品的咨詢、投訴可直接致電10000號+9，或致電產(chǎn)品專用客服4008-187-080，屆時會有專門的客服人員為其解答、處理在線客服客戶登錄平臺后，對于產(chǎn)品的操作、功能等問題，可通過點擊“在線客服”，在彈出頁與電信的客服人員進行在線的溝通交流產(chǎn)品資料客戶登錄平臺首頁后，可在“幫助信息”中查看“平臺操作及常見問題答疑”、“客戶端下載”中查看使用介紹，在“公告欄”中獲知”平臺升級優(yōu)化公告”10000+9/4008-187-0809外勤助手產(chǎn)品推薦終端三星I929Motoxt928HTCT328d小米三星i619華為C8812酷派5860酷派5860+聯(lián)想A790e中興N880E華為C86503000元以上終端1000元以上終端1000元以下終端iphone外勤助手功能展示產(chǎn)品定義產(chǎn)品功能展示產(chǎn)品應(yīng)用場景專門適用于外勤行業(yè)的特色功能隨時定位【立即定位、軌跡查詢】差旅/考勤【考勤制度、記錄、報表】任務(wù)調(diào)度【任務(wù)模板、任務(wù)派發(fā)/退回/改派、工作上報、報表】客戶拜訪【客戶管理、員工出訪、客戶拜訪、報表】重點功能-PC側(cè)由企業(yè)管理員及部門管理員使用12重點功能-手機客戶端側(cè)外勤人員使用客戶拜訪[拜訪+總結(jié)]公司通知/通訊錄13地圖定位[自我定位]差旅/考勤[差旅登記+簽到考勤]任務(wù)、工作上報/信息采集功能展示——激活定位外勤助手業(yè)務(wù)開通后，企業(yè)管理員必須在WEB管理門戶中激活所有外勤人員的手機終端的定位功能，才能查看外勤人員目錄樹，并對外勤人員進行定位監(jiān)控。功能展示——分權(quán)分域外勤助手具有“分權(quán)分域”管理功能，具有“企業(yè)管理員”、“部門管理員”、“外勤員工”三種用戶角色類型。功能展示——顯示位置在“定位平臺”頁左側(cè)的外勤人員樹上鼠標左鍵單擊某個某外勤人員的手機號碼或者姓名，或在人員樹上勾選（可勾選多人），即會在右側(cè)地圖上展現(xiàn)所勾選外勤人員最近一次的定位位置。功能展示——立即定位

企業(yè)/部門管理員可隨時定位所屬員工的當(dāng)前位置，并在地圖上詳細顯示被定位人員姓名、定位時間、手機號碼、位置信息。功能展示——查詢軌跡

企業(yè)/部門管理員只需設(shè)置時間段，即可查詢某個員工在此時間段內(nèi)的活動軌跡。軌跡播放進度可以通過拖動軌跡播放器來實現(xiàn)。功能展示——考勤管理

平臺自動考勤：企業(yè)管理員可以設(shè)置企業(yè)考勤時間（包括上下班時間、工作日）、定位間隔等，在考勤時間內(nèi)，系統(tǒng)會自動對外勤人員手機進行定位，以此判斷外勤員工的出勤狀況，從而有效解決外勤人員考勤管理難題。

手機上報考勤：員工也可以在手機上，通過客戶端/短信方式，進行上下班簽到簽退。功能展示——下發(fā)任務(wù)企業(yè)管理員可根據(jù)工作的需求自定義企業(yè)需要的手機客戶端任務(wù)，以及工作上報的模板樣式，通過短信、數(shù)據(jù)方式向終端用戶發(fā)送任務(wù)。終端客戶端

企業(yè)管理員可以將公司原來固定格式的業(yè)務(wù)工單通過附件形式下發(fā)到手機客戶端功能展示——下發(fā)任務(wù)附件PC側(cè)手機客戶端派發(fā)工單附件22功能展示——上報工作

外勤人員可通過手機進行位置主動上報、上傳任務(wù)執(zhí)行情況，企業(yè)/部門管理員可以跟蹤任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果，并進行統(tǒng)計與考核。PC側(cè)手機客戶端?員工登陸手機客戶端，打開“工作上報”功能展示——自定義企業(yè)模板的使用企業(yè)可以根據(jù)需要自定義業(yè)務(wù)表單，如任務(wù)工單，訂單，抄表單，維修單等，建立一套自定義企業(yè)模板定制使用。在“任務(wù)派單”功能中，下發(fā)任務(wù)可以嵌套企業(yè)模板，作為工單下發(fā)；在“工作上報”功能中，企業(yè)模板會自動同步到手機客戶端，方便外勤員工的以企業(yè)模板的格式進行工作信息以及訂單、銷量等數(shù)據(jù)上報。（此功能適用于零售業(yè)門店銷量和訂單上報等使用場景）PC側(cè)?模板樣例庫中選擇合適的樣例，基于樣例創(chuàng)建更方便?在樣例的基礎(chǔ)上根據(jù)需要創(chuàng)建企業(yè)自己的訂單模板?企業(yè)自己的模板創(chuàng)建完畢手機客戶端?選擇一個企業(yè)模板，如：醬油訂單?按企業(yè)模板上報訂單?外勤人員按照企業(yè)模板填報表單數(shù)據(jù)功能展示——模板數(shù)據(jù)的導(dǎo)出外勤人員通過“我的工作”填報企業(yè)統(tǒng)一的工作模板，可以將訂單等工作信息和數(shù)據(jù)上報到平臺；管理人員通過“工作模板數(shù)據(jù)”功能，可以將外勤人員填報的模板業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行導(dǎo)出excel，進行統(tǒng)計分析；該功能適用于零售業(yè)門店訂單銷量上報等使用場景。手機客戶端選擇一個企業(yè)模板，如：醬油訂單?按企業(yè)模板上報訂單PC側(cè)派發(fā)工單?選擇模板填報使用人群（可以是單人也可以是部門），點擊數(shù)量打開詳情?根據(jù)需要篩選導(dǎo)出模板數(shù)據(jù)即可功能展示——客戶拜訪企業(yè)外勤人員拜訪客戶時，通過手機客戶端/短信方式，進行客戶拜訪登記，拜訪結(jié)束后上傳拜訪總結(jié)，也可通過“客戶踩點”對客戶位置進行定位并上報至平臺；企業(yè)管理員即可以通過平臺查詢外勤人員的客戶拜訪記錄、員工出訪記錄等，幫助企業(yè)形成寶貴的客戶資源庫。功能展示——報表統(tǒng)計

企業(yè)管理人員通過報表統(tǒng)計使用考勤報表、客戶拜訪報表、員工出訪報表等報表統(tǒng)計、導(dǎo)出功能，并可對生成的報表進行打印、下載。功能展示——定位隱身為保障外勤人員在下班時間的隱私安全，手機客戶端提供了“定位隱身”控制功能。外勤人員在下班時間可以將手機設(shè)置為“隱身”狀態(tài)，這樣，系統(tǒng)就無法對該手機進行定位，管理人員也無法通過外勤助手WEB管理門戶查看外勤人員當(dāng)前位置信息。中國電信外勤助手產(chǎn)品優(yōu)勢全面支持主流定位技術(shù)，包括gpsOne、GPS、基站定位，可覆蓋各類用戶定位需求定位快速覆蓋更廣，在C網(wǎng)信號覆蓋的地方即可使用典型SaaS服務(wù)，企業(yè)無需投入技術(shù)優(yōu)勢功能優(yōu)勢平臺功能豐富，全國電子地圖信息全面業(yè)務(wù)功能可擴展性強：企業(yè)自定義業(yè)務(wù)模板、上傳附件提供兩種手機端使用方案：短信、客戶端靈活的定位策略設(shè)置，有效保護員工非工作時間的隱私服務(wù)優(yōu)勢電信集團級的系統(tǒng)平臺，性能領(lǐng)先穩(wěn)定的研發(fā)運營隊伍，確保產(chǎn)品的綜合能力和擴展能力電信級的系統(tǒng)維護管理，提供7*24小時不間斷服務(wù)外勤助手應(yīng)用場景業(yè)務(wù)介紹功能展示應(yīng)用場景30下發(fā)通知、調(diào)度、培訓(xùn)等走訪A公司上傳位置、時間、目的地公司名及業(yè)務(wù)記錄走訪B公司員工實時位置管理單個員工歷史軌跡查詢?nèi)w員工軌跡管理及導(dǎo)出區(qū)域警告管理外銷人員應(yīng)用場景：客戶拜訪312、企業(yè)管理員通過管理平臺對外修人員位置分布實時監(jiān)控3、直接在系統(tǒng)上給距離客戶最近的外修人員下發(fā)任務(wù)4、根據(jù)任務(wù)中指定的客戶地址和地圖指引上門維修1、客戶報修5、維修工作完成情況通過手機上報6、管理員查看任務(wù)完成情況，并回訪客戶。外修人員應(yīng)用場景：任務(wù)調(diào)度、現(xiàn)場拍照32企業(yè)調(diào)度員設(shè)