優(yōu)秀的工作習(xí)慣(匯編)

精品文檔[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：優(yōu)秀的人不會(huì)告訴你的 10個(gè)工作好習(xí)慣 !優(yōu)秀的人不會(huì)告訴你的 10個(gè)工作好習(xí)慣！優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)抽象的概念， 有多種不同的定義， 即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。酒店應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)， 為員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠冕堂皇的空話。本文試圖為酒店的員工提供一張目的明確、規(guī)范分明、易于操作的自我修煉藍(lán)圖，這張10個(gè)習(xí)慣不可能窮盡酒店員工應(yīng)知應(yīng)做的所有事情，但只要員工能夠養(yǎng)成以下 10個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是一個(gè)優(yōu)秀的員工， 如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣， 這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。第一個(gè)習(xí)慣員工清楚酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對(duì)自己的期望和要求。 他們對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解， 直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)， 并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本目標(biāo)制定的各種酒店戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。 第二個(gè)習(xí)慣員工必須做到：盡量使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對(duì)客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對(duì)服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時(shí)，就主動(dòng)幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個(gè)服務(wù)過程才算結(jié)束。第三個(gè)習(xí)慣員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何 時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識(shí)。酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到：禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動(dòng)詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。 由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜， 不要大聲和同事或其他客人講話。 回避：做客房清潔衛(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)該主動(dòng)詢問是否打擾客人，主動(dòng)回避。禮讓：客人使用酒店公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓， 讓客人優(yōu)先使用。 如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。方便：服務(wù)是為了方便客人。酒店服務(wù)員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿朔?wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時(shí)， 如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟； 客人使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃； 陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。 第四個(gè)習(xí)慣保證對(duì)你面前 3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑精品文檔精品文檔微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣。 微笑不僅會(huì)帶來客人的喜悅， 而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。第五個(gè)習(xí)慣為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng) 理的幫助。滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對(duì)自身的判斷力充滿信心， 運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。 如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級(jí)管理者尋求支持和援助， 直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。 酒店管理者應(yīng)該鼓勵(lì)和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。 第六個(gè)習(xí)慣員工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)， 并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。任何一個(gè)酒店都存在無數(shù)的缺點(diǎn)， 只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境， 用對(duì)待客人投訴的態(tài)度和方式對(duì)待任何員工的意見和建議。第七個(gè)習(xí)慣積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或 同事。在工作場(chǎng)所， 不要對(duì)酒店做消極的評(píng)論。當(dāng)客人提意見時(shí)，員工把責(zé)任推到同事或其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪個(gè)部門或哪個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)， 而是酒店要負(fù)責(zé)任。 員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會(huì)令客人更加不滿， 進(jìn)一步損害酒店的整體形象。 因此，酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。對(duì)內(nèi)要分清責(zé)任，對(duì)外要維護(hù)酒店整體形象。第八個(gè)習(xí)慣把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。員工必須認(rèn)識(shí)到，沒有一個(gè)賓客愿意設(shè)訴。員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對(duì)酒店的信心。第九個(gè)習(xí)慣制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。員工在上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對(duì)客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來源于對(duì)工作的駕御能力、滿意度和相關(guān)知識(shí)，自信的員工才會(huì)有工作的自豪感，自信的員工才會(huì)得到客人的尊重。第十個(gè)習(xí)慣愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施破損時(shí)立即報(bào)修。不愛護(hù)酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營的成本。 沒有維修保養(yǎng)意識(shí)， 不及時(shí)維修，新酒店也會(huì)很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修裝飾， 但必須有完好常新的設(shè)備， 員工要努力創(chuàng)造一個(gè)讓客人驚喜的居停環(huán)境。篇二：《優(yōu)秀員工的工作習(xí)慣》讀后感讀《優(yōu)秀員工的 28個(gè)好習(xí)慣》有感從畢業(yè)以后很久沒有認(rèn)真完整的讀過一本說了。今年公司組織文化學(xué)習(xí)，使我有幸接觸到這本書，并把它能運(yùn)用結(jié)合到以后的工作生活中，受益匪淺！人生是一本讀不完的書。任何一本教科書都不能給你全部答案。答案需自己細(xì)心找尋，耐心領(lǐng)悟。我平時(shí)很少看書，借這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，好好地看一下這是一本培養(yǎng)員工新主人翁精神、營造企業(yè)和諧共贏氛圍的與時(shí)俱進(jìn)的書。本書通俗易懂、案例豐富，是職場(chǎng)人士走向成功的益友良師。我不知疲倦地細(xì)讀了一遍，發(fā)現(xiàn)這真是一本好書，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我的視野豁然開朗。嚴(yán)格要求自己，老板能做到的，我們也能做到，而且還能做得更好。感謝領(lǐng)導(dǎo)向員工推薦這么一本好書。我在單位是一個(gè)普通的員工，在我的心里、領(lǐng)導(dǎo)的眼里都不是最棒的。每天都是精品文檔精品文檔重復(fù)地做著枯燥的工作， 每天都是過著平淡的生活。我也不是一個(gè)愛看書的人，可是， 自從讀了《怎么樣做個(gè)優(yōu)秀員工》這本書，發(fā)現(xiàn)自己變了很多，變成了老板的倒影 !從事工作也有很長一段時(shí)間了，通過對(duì)這本書的閱讀，我看到了自己的影子，給我的感觸也比較多，就淺談一下給我感觸最深的幾點(diǎn)一、養(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習(xí)慣在工作中，忙著這件事的時(shí)候容易把另一件需要做的事情給忘記。一個(gè)人記性再好，也不能把所有的事情都一一記住，終究會(huì)有遺忘。因?yàn)檫z忘事件而造成不必要的損失，相信這是每個(gè)人都有的經(jīng)歷。只有養(yǎng)成善于使用備忘錄的習(xí)慣，把一些工作通過備忘錄的形式記錄下來，這不但可以幫助記憶，還可以使工作有條不紊滴進(jìn)行，大大提高辦事效率。作為黨校的員工，我們可以很多的途徑來做備忘。例如：我們的EUT體統(tǒng)、手機(jī)以及手寫備忘錄等都可以綜合的使用起來，安排、提醒我們將需要做的工作，時(shí)刻提醒自己還有什么工作沒有做，不會(huì)遺漏任何的工作。二、做一個(gè)準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)的員工勞倫斯說：“成功做事的秘訣，首要一點(diǎn)就是要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣，可是一般人的習(xí)慣一再拖延。”守時(shí)可以體現(xiàn)一個(gè)人做事的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以節(jié)約辦事時(shí)間，提高效率。守時(shí)是紀(jì)律中最原始的一種， 無論上班下班都必須準(zhǔn)時(shí)， 守時(shí)是一種信用的禮節(jié)， 也是優(yōu)秀員工員工必備的良好習(xí)慣。如果你不守時(shí)給人的印象是責(zé)任心不強(qiáng)，特別是由于你的時(shí)間觀念不強(qiáng)影響到他人的工作時(shí)，那是不可原諒的。無論在生活中還是在工作中，養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣對(duì)自己的發(fā)展很重要。守時(shí)的人往往能夠給別人留下好印象，同時(shí)很容易得到別人的信賴。三、不要把今天的事情留到明天做把今天的事情留到明天做，這是大多數(shù)人普遍存在的心理。要想成為一名優(yōu)秀的員工，必須養(yǎng)成“今日事今日畢”的好習(xí)慣。如果把問題都留給了明天，今天將一事無成，人生將有幾個(gè)今天？所有今天的事，一定要在今天完成，千萬不要耽擱到明天，因?yàn)槊魈煲灿忻魈斓氖虑橐瓿?。如果我們每天都把事情耽擱下來，那事情豈不越積越多，無法準(zhǔn)時(shí)完成？今日事明日做也是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，只有做到不拖延，不忽略，遇到問題馬上解決形成“今日事今日畢”的習(xí)慣才是成功之道。四、學(xué)會(huì)駕馭自己的工作情緒一個(gè)人假如不會(huì)駕馭自己的情緒總是帶著情緒去工作，就不能全心全意的投入到工作上。不把個(gè)人情緒作為工作的主旋律才能以飽滿的熱情投入到工作中。 很多人不會(huì)駕馭自己的工作情緒帶到工作中， 結(jié)果同事都會(huì)覺得你是隨時(shí)可能要爆炸的炸彈， 辦公室的氣氛也因?yàn)橐粋€(gè)人的情緒而變得死氣沉沉。 情緒是可以影響他人的， 我們因該從走進(jìn)辦公室開始就丟掉你的情緒，以微笑與面對(duì)同事，用熱情迎接工作，要以積極的態(tài)度、 積極的情緒來面對(duì)所有的事和物。懂得調(diào)整心態(tài)， 人生處處有難題，盡量以明朗的心情去工作， 相信你會(huì)收獲更多的微笑與成果。要成為優(yōu)秀員工就讓一種好的行為重復(fù) 21天初步成為一個(gè)習(xí)慣。堅(jiān)持 90天成為一個(gè)穩(wěn)定的、成熟的習(xí)慣。我們每個(gè)人要時(shí)刻提醒自己，改掉壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣是可以被自己支配的。請(qǐng)相信習(xí)慣形成性格，隨時(shí)檢查自己，防微杜漸，也是一個(gè)好的習(xí)慣。生活中要養(yǎng)成的好習(xí)慣有很多，千萬不要“不以善小而不為，不以惡小而為之” 。任勞任怨做好每一件小事，小事情的妥善解決并不比解決一個(gè)大事件來得容易。感謝領(lǐng)導(dǎo)向員工推薦這么一本好書。我在單位是一個(gè)普通的員工，在我的心里、領(lǐng)導(dǎo)的眼里都不是最棒的。每天都是重復(fù)地做著枯燥的工作，每天都是過著平淡的生活。 我也不是一個(gè)愛看書的人， 可是，自從讀了這本書，發(fā)現(xiàn)自己變了很多，變成了老板的倒影 !邢麗萍精品文檔精品文檔2012年12月8日篇三：優(yōu)秀人的工作習(xí)慣優(yōu)秀人的工作習(xí)慣高中時(shí)，班上許多人都喜歡讀一位網(wǎng)路作家的作品，當(dāng)時(shí)他還沒說有多紅，也不過就是我們紓解考試壓力的小說。記得一天，我們參加了他的簽書會(huì)，印象很深的是他說過，從大學(xué)開始，他每一天都堅(jiān)持寫5000字的內(nèi)容，一個(gè)生活的鐵律，因?yàn)樗嘈抛约菏菦]有才能的，但只要堅(jiān)持不懈，有一天也能突破自我。當(dāng)時(shí)我們只是驚呼"5000字"的毅力，卻沒想過如今，他寫的《那些年，我們一起追的女孩》會(huì)成為我們回憶青春的楔子，而其他的作品也將陸續(xù)被搬上大螢?zāi)?。?duì)，這個(gè)人就是后來紅遍兩岸的九把刀?？稍脒^一個(gè)習(xí)慣是何等影響我們的人生？以行為科學(xué)研究的角度來說，一人一天生活的慣性足足占了 95%。也就是說，一個(gè)人能飛多高，并非依賴某種成功魔法，而是簡單的態(tài)度制約。再次回首這位作家，他的文字魅力可歸功于那貼近生活的浪漫，和無邊界的想像力。但他的成功，則是來自一個(gè)堅(jiān)持的寫作習(xí)慣。 所以下一次當(dāng)你為一位成功典范的背影所著迷時(shí)，不妨先去了解 TA們都有哪些慣性。因?yàn)榫拖馧BA球星雷?阿倫所說："我知道你希望我告訴你一些能在 NBA成功的秘訣。但秘訣就是沒有秘訣。一切都有關(guān)枯燥的舊習(xí)慣。 "施能講究在細(xì)節(jié)第一是如果你平時(shí)是個(gè)不拘小節(jié)的人，工作中的完美主義絕對(duì)是個(gè)需要培養(yǎng)的習(xí)慣。對(duì)每一個(gè)數(shù)字的核對(duì)、對(duì)發(fā)給客戶上司的郵件字斟句酌、每一份小的任務(wù)都自己復(fù)查三遍再提交，避免所有可能的低級(jí)錯(cuò)誤，這些簡單但絕大多數(shù)人不會(huì)在意的事會(huì)讓你從還是新人時(shí)就獲得好的聲望。第二個(gè)是習(xí)慣于在高層面前適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)自己，這一點(diǎn)可能更適用于美國職場(chǎng)，在中國，職場(chǎng)上于新人奉行的是低調(diào)，而美國恰好相反，如果你不知道如何表現(xiàn)，高層之中就沒人會(huì)在機(jī)會(huì)來臨時(shí)為你爭(zhēng)取，哪怕只是說一句表示支持的話。優(yōu)化自己的工作結(jié)構(gòu)寫日?qǐng)?bào)，雖然不同的公司要求不一樣，有的公司甚至不需要你交日?qǐng)?bào)。但對(duì)自己來說，是總結(jié)與優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)的好方法。 親筆記錄身旁的每一重點(diǎn)從本科開始所有學(xué)到的知識(shí)都進(jìn)行總結(jié)，寫到筆記本上，一是為了加深記憶，二是為了方便復(fù)習(xí)，至今仍保留著這個(gè)習(xí)慣～ 透過多重角度來面對(duì)問題，再解決它換位思考。為什么TA的觀點(diǎn)這么詭異？可能是因?yàn)門A之前的某些經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的。為什么TA寫的代碼如此奇葩？可能是當(dāng)初需求的不明確，或者之前的代碼結(jié)構(gòu)不好導(dǎo)致的。TA工作為何不積極？可能是因?yàn)闆]有給予 TA足夠的信任，授權(quán)或者擔(dān)當(dāng)??這個(gè)世界上任何你不理解的事，總有其原因（不管你能否理解），所以，盡量嘗試站在別人角度看問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。微笑是人們共同的語言微笑和冷靜，有時(shí)候會(huì)突然出現(xiàn)一些意想不到的事情，這個(gè)時(shí)候不是著急的問責(zé)，是冷靜下來分析原因，解決問題 ;不管是對(duì)客戶、供應(yīng)商、同事、領(lǐng)導(dǎo)都要有微微一笑的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣會(huì)讓他們暖心，本來要發(fā)脾氣的事情會(huì)減弱甚至避免，與大家共勉！ 優(yōu)化一天的行程精品文檔精品文檔從第一份工作開始就養(yǎng)成了寫 todolist的習(xí)慣，每天上班做計(jì)劃下班做總結(jié)。后來雖然中間斷掉過，但是因?yàn)樽隽隧?xiàng)目管理所以依舊可以有條不紊的安排每天工作?，F(xiàn)在 todolist已經(jīng)升華到只存在于腦袋里了， 不需要實(shí)物。每天上班路上想一想今天要做什么， 下班之前想一想完成情況如何。非常有效！事前充分準(zhǔn)備好客戶的資料和疑問我以前的 leader會(huì)陪MD來中國拜訪客戶，我向他請(qǐng)教： “你覺得他見客戶時(shí)最大的特點(diǎn)是什么？”“對(duì)提問和客戶的問題 100%的準(zhǔn)備?！边@個(gè)習(xí)慣不僅體現(xiàn)了一種尊重，更可以