電子商務(wù)概論

中央廣播電視大學(xué)教材

電子商務(wù)概論荊林波主編1第1章導(dǎo)論第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問題第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈第6章電子商務(wù)支付第7章電子商務(wù)服務(wù)業(yè)第8章電子商務(wù)相關(guān)社會問題第9章電子商務(wù)發(fā)展新動向目錄2第1章導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠單核電子商務(wù)的基本概念，說明電子商務(wù)的流程及其基本構(gòu)成。能夠闡述電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境及概況。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認(rèn)識，對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程、比較，電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)的基本組成要素及結(jié)構(gòu)模型有一定的了解和掌握。理解并能分析電子商務(wù)產(chǎn)生的效益，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。3他是誰？45馬云

，1964年9月10日出生于浙江省杭州市，中國著名企業(yè)家，阿里巴巴集團(tuán)、淘寶網(wǎng)、支付寶創(chuàng)始人。2013年5月10日，馬云卸任阿里巴巴集團(tuán)CEO，但兼任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、中國雅虎董事局主席、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院院長、華誼兄弟傳媒集團(tuán)董事、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長等職務(wù)，是中國IT企業(yè)的代表性人物。2014年8月28日，根據(jù)彭博億萬富豪指數(shù)，49歲的阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事局主席馬云已經(jīng)擁有218億美元凈資產(chǎn)，成為中國首富。671.0電子商務(wù)引例阿里巴巴 阿里巴巴是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易平臺。根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的2009年第一季度B2B電子商務(wù)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴占58.4%市場份額。2009年3月19日，阿里巴巴(HK:1688)公布了截至2008年12月31日的2008財年全年業(yè)績。報告顯示，阿里巴巴2008年總營收達(dá)到30.01億元，同比增長39%；凈利潤同比增長25%達(dá)到12.05億元?？傋杂脩敉壬仙?7.95%達(dá)到3807.5萬名；付費(fèi)用戶總數(shù)同比上升41.4％達(dá)到43.2萬名。阿里巴巴旗下公司包括阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司、淘寶網(wǎng)、天貓、支付寶、云計算、中國雅虎、口碑網(wǎng)、阿里軟件、阿里媽媽、蝦米音樂網(wǎng)。第1章導(dǎo)論2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)于紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”。發(fā)行價68美元，當(dāng)日收盤93.89美元，漲幅達(dá)38.07%。阿里巴巴2016年2月29日收盤價68.69美元。2014年6月5日，阿里巴巴入股恒大俱樂部50%的股權(quán)；同年7月4日俱樂部更名為廣州恒大淘寶足球俱樂部。81.1.1.1電子商務(wù)的定義所謂電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)的具體含義是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，他們借助Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程；這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。9第1章導(dǎo)論第1章導(dǎo)論101.1.1.3信息流、資金流、物流

1、信息流－－電子商務(wù)交易雙方的信息傳遞。

2、資金流－－電子商務(wù)活動中的貨幣流動。

3、物流－－電子商務(wù)活動中的商品流動。11第1章導(dǎo)論121.1.2.1電子商務(wù)的支撐體系 一、基本支撐體系可以分為：1.基礎(chǔ)層－－網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、電子支付、物流基礎(chǔ)、安全保障、終端設(shè)備、法規(guī)監(jiān)管體系。2.服務(wù)層－－主要由電子商務(wù)服務(wù)業(yè)組成。3.應(yīng)用層－－指電子商務(wù)的多種商業(yè)模式。第1章導(dǎo)論第1章導(dǎo)論1.1.3.1電子商務(wù)的作用（一）宏觀層面的影響1.電子商務(wù)革命將使生產(chǎn)活動從以工業(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者需求為主導(dǎo)。2.提高商業(yè)效率，降低社會交易成本。3.優(yōu)化社會資源配置。4.推動社會分工和創(chuàng)新。13第1章導(dǎo)論（二）微觀層面的影響對企業(yè)而言：1.為企業(yè)帶來更廣闊的市場和發(fā)展空間，同樣帶來了更激烈的競爭。2.幫助企業(yè)降低庫存。3.幫助企業(yè)更快的掌握消費(fèi)者需求的變化。4.使企業(yè)關(guān)注個性化需求。5.推動企業(yè)進(jìn)行流程改造，提高生產(chǎn)、銷售和管理的效率。14第1章導(dǎo)論對消費(fèi)者而言：1.為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇，特別是個性化需求。2.讓消費(fèi)者享受隨時隨地購物的樂趣。3.讓消費(fèi)者進(jìn)行便捷的產(chǎn)品比較，從而擁有更透明的價格信息和其他商品信息。4.讓消費(fèi)者便捷地出售所擁有的二手產(chǎn)品。5.讓消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品的歷史交易信息和使用經(jīng)驗(yàn)。15第1章導(dǎo)論1.1.4.1電子商務(wù)的意義促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造就業(yè)改善民生16第1章導(dǎo)論1.2.1.1電子商務(wù)發(fā)展概況（一）社會環(huán)境電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代。產(chǎn)生和發(fā)展的社會基礎(chǔ)是： （1）政府的支持與推動。 （2）計算機(jī)的廣泛應(yīng)用。 （3）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。 （4）完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。17第1章導(dǎo)論（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境1.全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境全球貿(mào)易的長期增長給全球B2B電子商務(wù)發(fā)展帶來巨大市場，同時B2B電子商務(wù)的發(fā)展又積極促進(jìn)了全球貿(mào)易的增長。全球產(chǎn)業(yè)分工的深入推動電子商務(wù)發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)不景氣在一定程度上推動了電子商務(wù)的發(fā)展。18第1章導(dǎo)論2.我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國經(jīng)濟(jì)的快速平穩(wěn)發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來良好的總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國作為進(jìn)出口貿(mào)易大國，給外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展提供了巨大市場。我國商貿(mào)業(yè)保持良好增長勢頭。我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級需要發(fā)展電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部信息化管理水平提高有利于電子商務(wù)的開展。19第1章導(dǎo)論（三）技術(shù)環(huán)境1.信息技術(shù)環(huán)境計算機(jī)的普及互聯(lián)網(wǎng)的普及2.信息技術(shù)發(fā)展趨勢的影響物聯(lián)網(wǎng)云計算智能手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)位置服務(wù)20第1章導(dǎo)論1.2.2我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.交易規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大我國的電子商務(wù)始于1997年，中國商品訂貨系統(tǒng)與中國商品交易中心的推出，9月20日的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的開展，以及1999年的“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著我國電子商務(wù)發(fā)展速度加快，中國的電子商務(wù)發(fā)展至此正式起步。21第1章導(dǎo)論2.網(wǎng)商群體崛起22第1章導(dǎo)論3.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善23第1章導(dǎo)論4.企業(yè)電子商務(wù)意識不斷提高24第1章導(dǎo)論5.電子商務(wù)模式呈現(xiàn)多元化和服務(wù)深化的趨勢6.網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展7.移動電子商務(wù)爆發(fā)式增長8.品牌電子商務(wù)企業(yè)日益增多252626第6章電子商務(wù)支付：主要內(nèi)容有電子支付及其支付工具以及第三方支付和移動支付。第7章電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：主要內(nèi)容有電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述以及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要門類和發(fā)展態(tài)勢。第8章電子商務(wù)相關(guān)社會問題：主要內(nèi)容有電子商務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任和相關(guān)的法規(guī)問題。第9章電子商務(wù)發(fā)展新動向：主要內(nèi)容有Web2.0、云計算、以及物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)。1.3全書框架及基本內(nèi)容第1章導(dǎo)論第1章導(dǎo)論第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問題第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈第6章電子商務(wù)支付第7章電子商務(wù)服務(wù)業(yè)第8章電子商務(wù)相關(guān)社會問題第9章電子商務(wù)發(fā)展新動向第1章小結(jié)

本章主要介紹了以下內(nèi)容:

（1）電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

介紹了現(xiàn)階段世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

（2）電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動。

（3）電子商務(wù)的框架模型

電子商務(wù)是個市場環(huán)境，是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般性抽象描述，它由交易主體、電子市場EM(ElectronicMarket)、交易事務(wù)和信息流、資金流物流等基本要素構(gòu)成。27第1章練習(xí)題1.電子商務(wù)的主體是（）A.信息技術(shù)B.商務(wù)活動C.物流D.信息流2.電子商務(wù)的“三流”包括（）A.數(shù)據(jù)流B.信息流C.物流D.資金流3.電子商務(wù)的作用有哪些？28第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.1.1電子商務(wù)的概念與分類一、B2B的概念

B2B（BusinesstoBusiness，有時寫作BtoB）指的是商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

B2B電子商務(wù)基本要素29構(gòu)成要素內(nèi)容交易的主體供應(yīng)商、采購商等企業(yè)基于的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、私有網(wǎng)絡(luò)交易的平臺第三方平臺、賣方自建平臺、買方自建平臺交易的過程信息發(fā)布、詢價、采購、銷售、結(jié)算、物流、售后等全部或部分環(huán)節(jié)交易的客體信息、產(chǎn)品或服務(wù)中國B2B市場交易金額/萬億元30第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.1.2電子商務(wù)的分類按行業(yè)劃分：1.水平型2.垂直型。按服務(wù)內(nèi)容劃分：1.信息服務(wù)類2.交易服務(wù)類。按貿(mào)易類型劃分：1.內(nèi)貿(mào)型2.外貿(mào)型。按交易主導(dǎo)企業(yè)劃分：1.賣方集中2.買方集中3.多對多模式。按交易機(jī)制劃分：1.產(chǎn)品目錄式2.拍賣式3.交易所式。31第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.2.1B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的組成系統(tǒng)組成主要包括：1、采購商2、供應(yīng)商3、物流商4、銀行5、B2B交易平臺6、認(rèn)證中心32第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.2.2

B2B電子商務(wù)的運(yùn)作流程33第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.2.2B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢1.降低企業(yè)經(jīng)營成本。2.降低企業(yè)交易成本：①降低采購成本；②降低庫存成本；③降低溝通成本；④降低銷售成本。3.擴(kuò)大企業(yè)市場范圍。4.增加企業(yè)合作機(jī)會

。34第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.3.1賣方B2B電子商務(wù)模式——網(wǎng)上銷售

一、概念一個賣家對多個買家，產(chǎn)品賣方占據(jù)主導(dǎo)地位，賣方在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息，回答買方問題。如戴爾、海爾網(wǎng)上銷售平臺。

二、構(gòu)成包括一個賣方、多個買方、交易平臺。賣方可以是生產(chǎn)商、分銷商、零售商或者互聯(lián)網(wǎng)虛擬企業(yè)。買方一般是企業(yè)消費(fèi)者或個人消費(fèi)者。

35第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)三、賣方B2B電子商務(wù)模式交易方式1.正向拍賣正向拍賣是傳統(tǒng)的英國模式拍賣。由賣方提供一件物品，買方通過競拍贏得拍賣。出價高者贏得拍賣。2.目錄銷售

企業(yè)在網(wǎng)上通過產(chǎn)品目錄直接銷售產(chǎn)品的方式。

36第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)四、賣方B2B電子商務(wù)模式的利弊優(yōu)點(diǎn)：1.可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售過程，減少訂單處理成本，加快商品周轉(zhuǎn)，在降低銷售成本的同時，拓展產(chǎn)品的銷售渠道和范圍，有利于新產(chǎn)品的推廣。2.可以讓企業(yè)更加了解客戶的需求，提供定制產(chǎn)品的能力，并根據(jù)客戶不同實(shí)施差異化的服務(wù)和價格。缺點(diǎn)：1.渠道沖突的問題。37第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.3.2買方B2B電子商務(wù)模式——網(wǎng)上采購一、概念是一個買家與多個賣家之間的交易模式。交易過程由采購商、經(jīng)銷商等產(chǎn)品購買方主導(dǎo)。如：英特爾、IBM、通用汽車等。二、構(gòu)成由一個買方、多個賣方、交易平臺三部分組成。采購的產(chǎn)品和服務(wù)一般可分為直接物資和間接物資兩類。

直接物資：又稱為生產(chǎn)性物資，通常都是有計劃地使用，需要大量購買，采購?fù)瓯恢苯铀偷疆a(chǎn)品的生產(chǎn)地。

間接物資：通常用于維護(hù)、修理和運(yùn)營活動。38第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)常采用的采購方式有：招標(biāo)采購、非招標(biāo)采購。招標(biāo)采購：由買方提出招標(biāo)條件和合同條件，有許多供應(yīng)商同時投標(biāo)報價。非招標(biāo)采購：以公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)之外的方式取得貨物、工程、服務(wù)所采用的采購方式。39第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)三、買方B2B電子商務(wù)模式交易方式按照交易方式的不同分為：逆向拍賣、詢價采購、聯(lián)合采購、團(tuán)體購買、集中目錄、電子易貨模式等。1.逆向拍賣含義：也稱反向拍賣、出價或招標(biāo)系統(tǒng)，有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式。一般流程：①采購者準(zhǔn)備招標(biāo)信息；②通過電子商務(wù)網(wǎng)站建立競標(biāo)專區(qū)，并發(fā)布完整的招標(biāo)信息，包括目標(biāo)采購價格；③電子商務(wù)網(wǎng)站對外發(fā)布競標(biāo)專區(qū)；④供應(yīng)商下載招標(biāo)信息，并準(zhǔn)備競標(biāo)方案；⑤供應(yīng)商通過競標(biāo)專區(qū)發(fā)送競標(biāo)方案給采購者；⑥采購者對比競標(biāo)方案；⑦采購者與最符合要求的供應(yīng)商簽訂協(xié)議。40第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)四、買方B2B電子商務(wù)模式的利弊優(yōu)點(diǎn)：改變了采購過程中信息不充分、不對稱、不透明帶來的問題，可以有效地幫助買方發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商，擴(kuò)大詢價與比價的范圍，減少采購中的人為因素，可以使采購過程公開化、規(guī)范化，進(jìn)而降低采購監(jiān)控成本。缺點(diǎn)：1.在網(wǎng)上反向拍賣方式下，采購方擁有更多的主動權(quán)，他們可以查看所有供應(yīng)商的競標(biāo)信息，在這種情況下可能出現(xiàn)供應(yīng)商利益受損的可能。2.如果競標(biāo)采用最低報價中標(biāo)的方式可能導(dǎo)致供應(yīng)商過度注重價格，誘使競爭者報不出實(shí)際的報價。41第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.3.3第三方B2B電子商務(wù)模式——交易市場一、概念指交易雙方通過提供信息發(fā)布和交易撮合服務(wù)的交易市場促進(jìn)或達(dá)成交易。二、構(gòu)成包括多個賣方、多個買方、第三方B2B交易平臺三部分。三、第三方B2B電子商務(wù)模式的交易方式1.信息服務(wù)型B2B平臺①綜合型B2B平臺②垂直型B2B平臺42第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)2.交易型B2B平臺四、第三方B2B電子商務(wù)模式的利弊優(yōu)點(diǎn)：1.適用于中小型企業(yè)，特別是那些急需拓展市場，但又缺乏資金實(shí)力和技術(shù)力量自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。2.供應(yīng)商可以方便快捷的在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品買方。43第2章面向企業(yè)的電子商務(wù)缺點(diǎn)：1.對各個行業(yè)的服務(wù)不夠?qū)I(yè)深入，物流和支付的問題依然沒有解決。2.平臺服務(wù)基本為銷售與采購部門的產(chǎn)品交易信息撮合服務(wù)，缺乏更具深度、廣度的專業(yè)服務(wù)。3.詢盤后企業(yè)轉(zhuǎn)為線下溝通與交易。441.()是指一種有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式。A.正向拍賣B.詢價采購C.電子易貨方式D.逆向拍賣2.關(guān)于B2B電子商務(wù)的利弊說法正確的是（）A.降低企業(yè)經(jīng)營成本B.降低企業(yè)交易成本C.增加企業(yè)間的合作機(jī)會D.可能引起渠道沖突，使中間商減少453.目前國內(nèi)綜合性B2B電子商務(wù)存在的主要問題是（）A.對各個行業(yè)的服務(wù)不夠?qū)I(yè)深入物流和支付的問題依然沒有解決B.詢盤后企業(yè)轉(zhuǎn)為線下溝通與交易C.參加交易的中間商大大減少D.平臺服務(wù)基本為銷售與采購部門的產(chǎn)品交易信息撮合服務(wù)，缺乏更深、更廣的專業(yè)服務(wù)。46第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)3.1B2C電子商務(wù)運(yùn)作的基本原理一、零售行業(yè)的發(fā)展及B2C電子商務(wù)的含義零售行業(yè)的發(fā)展主要經(jīng)歷了4個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式、面向消費(fèi)者的電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)的含義：B2C（BusinesstoCustomer，有時寫作BtoC）電子商務(wù)是以Internet為主要手段,由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前,在Internet上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。這種模式基本上等同于電子化的零售，它隨著萬維網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來。目前，各類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛建立網(wǎng)上虛擬商場，從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。47第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)包括的三個要素：1.電子商務(wù)的交易參與方包括商家和個人消費(fèi)者。2.電子商務(wù)的交易媒介必須通過互聯(lián)網(wǎng)，并且有效融合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。3.電子商務(wù)交易的產(chǎn)品包括有形商品、無形商品和服務(wù)。二、B2C電子商務(wù)分類1.按照商家銷售的商品種類劃分，可分為綜合型B2C電子商務(wù)和垂直型B2C電子商務(wù)。2.按照主營商品類別劃分，可分為圖書、IT數(shù)碼產(chǎn)品、母嬰家庭產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品B2C電子商務(wù)。3.按照商業(yè)模式劃分，可分為直銷模式、商城模式、平臺模式、團(tuán)購模式。48第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)三、B2C電子商務(wù)運(yùn)作的基本環(huán)節(jié)1.供應(yīng)商環(huán)節(jié)2.配送環(huán)節(jié)——有廠商自建配送和物流企業(yè)配送兩種。P713.支付環(huán)節(jié)——支付方式主要有貨到付款、在線支付和第三方支付。隨著第三方支付平臺的不斷發(fā)展，信用中介支付、手機(jī)支付、分期付款等方式的應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大。P724.購物中介環(huán)節(jié)——如比較購物網(wǎng)站、聯(lián)盟網(wǎng)站、搜索引擎和分類導(dǎo)航網(wǎng)站等。P7349第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)3.2B2C電子商務(wù)模式一、B2C電子商務(wù)直銷模式（一）含義是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體而不通過其他中間商，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。50第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（二）B2C電子商務(wù)直銷模式的優(yōu)勢1.相關(guān)服務(wù)的便捷性2.網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的高效性51第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（三）B2C電子商務(wù)直銷模式的流程網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)首先將自己的產(chǎn)品進(jìn)行模塊化設(shè)計，將一個產(chǎn)品分為幾個獨(dú)立的、可以自由組合的可選部分，然后將其通過電子商務(wù)系統(tǒng)放置在自己的網(wǎng)站上供客戶選擇。52第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（四）B2C電子商務(wù)直銷模式的實(shí)踐領(lǐng)域1.珠寶行業(yè)2.個人電腦行業(yè)3.服裝行業(yè)53第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（四）傳統(tǒng)企業(yè)開展B2C電子商務(wù)直銷模式的流程主要分為三個階段：1.規(guī)劃期——電子商務(wù)渠道規(guī)劃2.建設(shè)期——建站/平臺開店3.運(yùn)營期54第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)二、B2C電子商務(wù)商城模式（一）含義指零售商通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。目前我國主要的B2C電子商務(wù)商城企業(yè)有：亞馬遜中國、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。55第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（二）B2C電子商務(wù)商城模式的類型1.純網(wǎng)上經(jīng)營型（亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等）2.拓展型經(jīng)營（北京西單商場、蘇寧、國美等）56第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（三）B2C電子商務(wù)商城模式的優(yōu)勢1.全新的時空范圍2.全新的產(chǎn)品展示方式3.便與獲取全面的信息4.密切同用戶關(guān)系，更深了解用戶57第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（四）消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)商城的購物過程1.需求的誘發(fā)2.信息搜集3.比較選擇4.購買決策5.購后評價58第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)三、B2C電子商務(wù)平臺模式（一）含義利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等搭建了一個安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并提供信息檢索、營銷和代理服務(wù)。59第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)60輔助服務(wù)提供商（第三方物流提供商、金融服務(wù)提供商、信息服務(wù)提供商）生產(chǎn)商批發(fā)商零售商消費(fèi)者第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)平臺的主要參與者包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助服務(wù)提供商和最終消費(fèi)者。B2C電子商務(wù)平臺在流通渠道中主要承擔(dān)信息傳遞、交易服務(wù)和監(jiān)督的功能。61第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（二）B2C電子商務(wù)平臺的角色和功能1.聚合商品，提高效率2.價格發(fā)現(xiàn)3.提高信任，防止市場中的機(jī)會主義行為4.降低信息傳輸成本62第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（三）B2C電子商務(wù)平臺的盈利模式服務(wù)費(fèi)是其主要盈利模式B2C電子商務(wù)平臺主要收入來源有：1.廣告收入2.交易費(fèi)用3.會員費(fèi)4.服務(wù)費(fèi)63第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)四、B2C電子商務(wù)團(tuán)購模式（一）含義一些具有相同購買意向的零散消費(fèi)者聯(lián)合起來，向廠商進(jìn)行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式64第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（二）B2C電子商務(wù)團(tuán)購模式的主要分類1.消費(fèi)者自發(fā)組織的B2C電子商務(wù)團(tuán)購模式2.廠商組織的B2C電子商務(wù)團(tuán)購模式3.第三方B2C電子商務(wù)團(tuán)購模式65第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（三）B2C電子商務(wù)團(tuán)購模式的特點(diǎn)1.買方議價能力得以加強(qiáng)2.買方總效用得以增加3.降低了買賣雙方的交易費(fèi)用4.有利于消費(fèi)者維權(quán)和廠商售后服務(wù)5.有利于商品信息資源的開發(fā)和利用66第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（四）B2C電子商務(wù)團(tuán)購模式的主要盈利模式以收取交易傭金為主要收入來源。少數(shù)網(wǎng)址開發(fā)了商品代銷或與第三方合作返利、廣告費(fèi)、加盟授權(quán)費(fèi)等一些新的盈利點(diǎn)。67第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（五）B2C電子商務(wù)團(tuán)購的運(yùn)行方式B2C電子商務(wù)團(tuán)購主要采用三種方式：1.采用社區(qū)方式線上報名聚集買家，線下和賣家討價還價。2.通過給出量價曲線，到約定的交易結(jié)束時間，買賣雙方根據(jù)購物總量確定的價格折扣來達(dá)成交易。3.團(tuán)購網(wǎng)站直接提供團(tuán)購商家和團(tuán)購價格，設(shè)定最低和最高團(tuán)購人數(shù)，團(tuán)購人數(shù)達(dá)到最低要求時便可以團(tuán)購價獲得商品。68第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)3.3C2C電子商務(wù)一、C2C電子商務(wù)的含義C2C是英文customertocustomer的縮寫，即消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)活動三要素：賣方、買方、C2C電子商務(wù)平臺69第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)二、C2C電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)的影響C2C電子商務(wù)能夠促進(jìn)消費(fèi)，刺激國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。C2C電子商務(wù)能夠促進(jìn)就業(yè)，有利于盤活社會資源。C2C電子商務(wù)能夠帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。70第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)二、C2C電子商務(wù)三要素分析C2C電子商務(wù)的發(fā)展有賴于三個要素：1.信息平臺2.支付服務(wù)3.物流服務(wù)71第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（一）C2C電子商務(wù)信息平臺目前我國提供C2C電子商務(wù)服務(wù)的信息平臺有三個：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)。C2C電子商務(wù)平臺應(yīng)具備的三個最基本功能：1.商品展示2.訂單管理3.交易溝通72第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（二）C2C電子商務(wù)支付服務(wù)C2C電子商務(wù)支付服務(wù)主要有：1.互聯(lián)網(wǎng)支付（線上支付）2.傳統(tǒng)線下支付73第3章面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（三）C2C電子商務(wù)物流服務(wù)我國物流制約C2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸主要表現(xiàn)在：1.物流基礎(chǔ)設(shè)施不足，制約現(xiàn)象突出2.物流綜合協(xié)調(diào)能力薄弱，整體物流規(guī)劃不夠理想3.物流組織管理水平有待提高，物流費(fèi)用高于國際平均水平74第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問題4.1電子商務(wù)交易概述一、電子商務(wù)交易的特點(diǎn)（一）商務(wù)交易的概念商務(wù)交易是商務(wù)活動主體為了實(shí)現(xiàn)價值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。754.1電子商務(wù)交易概述（二）電子商務(wù)交易與其他商務(wù)交易的顯著差異1.普遍性2.虛擬性3.互動性764.1電子商務(wù)交易概述二、電子商務(wù)交易的主要流程1.交易前的準(zhǔn)備2.交易談判和簽訂合同3.辦理交易開始前的手續(xù)4.交易合同的履行和索賠774.1電子商務(wù)交易概述三、電子商務(wù)交易的主要影響因素1.網(wǎng)站訪問及易用性2.網(wǎng)站品牌信譽(yù)和商家信用體系3.產(chǎn)品品牌、價格、品類和質(zhì)量4.配套服務(wù)完備性5.客戶服務(wù)態(tài)度和水平6.網(wǎng)站營銷和宣傳784.1電子商務(wù)交易概述四、電子商務(wù)交易的類型（一）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類1.間接電子商務(wù)2.直接電子商務(wù)794.1電子商務(wù)交易概述（二）按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類1.電子數(shù)據(jù)交換商務(wù)2.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)3.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)804.2電子商務(wù)市場調(diào)研一、電子商務(wù)市場調(diào)研概述（一）電子商務(wù)市場調(diào)研的含義和特點(diǎn)市場調(diào)研：是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地搜集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求。814.2電子商務(wù)市場調(diào)研（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢1.突破時空限制2.便捷性和經(jīng)濟(jì)性3.及時性和客觀性4.數(shù)據(jù)可再利用和升值5.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的可檢驗(yàn)性和可控性824.2電子商務(wù)市場調(diào)研二、電子商務(wù)市場調(diào)研的一般步驟1.確定目標(biāo)2.設(shè)計調(diào)研方案3.搜集信息4.信息整理和分析5.撰寫調(diào)研報告834.2電子商務(wù)市場調(diào)研三、電子商務(wù)調(diào)研的主要方法1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研直接調(diào)研的方法①網(wǎng)上問卷調(diào)研發(fā)②網(wǎng)上觀察法③網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法④專題討論法844.2電子商務(wù)市場調(diào)研2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研間接調(diào)研的方法①利用搜索引擎搜集資料②訪問網(wǎng)站搜集信息③利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息854.3電子商務(wù)交易定價的常用策略一、電子商務(wù)交易定價的原則1.遵循價值規(guī)律2.從實(shí)際出發(fā)3.服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)864.3電子商務(wù)交易定價的常用策略二、電子商務(wù)交易定價的特點(diǎn)1.打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性2.推行低價策略3.全球性影響定價4.有利于個性化定價874.3電子商務(wù)交易定價的常用策略三、電子商務(wù)交易定價策略1.免費(fèi)策略7.捆綁定價策略2.高價策略8.版本定價策略3.低價策略9.網(wǎng)上拍賣策略4.個性化定價策略10.折扣定價策略5.動態(tài)定價策略6.聯(lián)盟定價策略884.4電子商務(wù)交易促銷策略電子商務(wù)促銷分類：一、按照促銷的目的分類：1.品牌促銷；2.效果促銷二、按照促銷采用的媒介分類：1.線上促銷；2.線下促銷894.4電子商務(wù)交易促銷策略一、搜索引擎促銷策略含義：搜索引擎促銷（searchenginemarketing,簡稱SEM）策略是指通過搜索引擎網(wǎng)站來吸引用戶訪問網(wǎng)站的營銷方式。904.4電子商務(wù)交易促銷策略914.4電子商務(wù)交易促銷策略搜索引擎促銷包括：搜索引擎化、競價排名、購買關(guān)鍵詞等方式搜索引擎優(yōu)化：指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。924.4電子商務(wù)交易促銷策略二、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略（一）定義與特征網(wǎng)絡(luò)廣告投放：指在門戶網(wǎng)站或者其他具有特定屬性客流的網(wǎng)站上投放自身網(wǎng)站活動或產(chǎn)品廣告，然后將用戶導(dǎo)入到自有網(wǎng)站或店鋪的營銷方式。934.4電子商務(wù)交易促銷策略特征：1.頁面空間有限，外延空間較大2.廣告的互動性強(qiáng)3.可即時查看廣告效果94（二）分類1.軟廣告2.硬廣告954.4電子商務(wù)交易促銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)廣告付費(fèi)方式1.CPC，(costperclick)按廣告有效點(diǎn)擊數(shù)計費(fèi)。2.CPM，(costpermille)按廣告展示次數(shù)計費(fèi)，是指每1000次展示支出的費(fèi)用.3.CPT，(costpertime)按照時間進(jìn)行收費(fèi)。4.CPA，(costperaction)按照引導(dǎo)用戶到指定頁面后的有效下載、留言、注冊或者互動行為數(shù)量進(jìn)行計費(fèi)964.4電子商務(wù)交易促銷策略三、廣告網(wǎng)絡(luò)平臺促銷策略（一）定義和分類1.廣告網(wǎng)絡(luò)平臺：指通過聚合網(wǎng)絡(luò)媒體廣告資源，形成投放平臺，幫組廣告主實(shí)現(xiàn)多個媒體資源組合投放的投放形式。974.4電子商務(wù)交易促銷策略2.分類①效果廣告網(wǎng)絡(luò)平臺②品牌廣告網(wǎng)絡(luò)平臺984.4電子商務(wù)交易促銷策略四、網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站促銷策略也稱網(wǎng)址導(dǎo)航或網(wǎng)站大全，是一個集中較多的網(wǎng)址并按照一定條件分類的一種網(wǎng)址網(wǎng)站。994.4電子商務(wù)交易促銷策略五、社會化促銷策略尚未有統(tǒng)一定義，指電子商務(wù)企業(yè)通過社會化的媒體或應(yīng)用進(jìn)行的營銷。種類：1.網(wǎng)絡(luò)論壇營銷2.即時通訊營銷3.社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷4.微博營銷100第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈5.1電子商務(wù)供應(yīng)鏈概述一、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念（一）供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈（supplychain,簡稱SC）最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。101第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈目前尚未形成統(tǒng)一定義，在國內(nèi)馬士華在《供應(yīng)鏈管理》一書中給了一個比較完善的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。102第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（二）供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起所進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理。103第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（一）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理方法的比較1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理方法缺點(diǎn)：缺乏靈活性，實(shí)體與實(shí)體之間缺乏有效合作，不能實(shí)現(xiàn)資源共享與有效利用。物流、信息流、資金流逐級傳遞會造成傳遞效率的降低和不準(zhǔn)確性的增加，產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”104第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方法優(yōu)勢：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以方便迅速地收集和處理大量信息，使供應(yīng)商、制造商、銷售商及時得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，制定切實(shí)可行的需求、生產(chǎn)和供貨計劃，以利供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào)運(yùn)作。105第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（二）電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響1.電子商務(wù)引起傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的變革，變鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈為網(wǎng)式供應(yīng)鏈2.電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造3.電子商務(wù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈中信息流的改善4.電子商務(wù)減少了供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)5.電子商務(wù)構(gòu)筑了企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈6.電子商務(wù)具有大規(guī)模定制能力106第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈5.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略一、快速反應(yīng)策略概念：指零售商、制造商和供應(yīng)商之間相互配合，以最快的方式、在適當(dāng)?shù)臅r間與地點(diǎn)為客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，即最快、最好地滿足客戶需要的一種供應(yīng)鏈管理策略。107第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈二、有效客戶響應(yīng)策略概念：在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和制造商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略108第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈有效客戶響應(yīng)策略由供應(yīng)鏈的四個核心過程組成：1.有效新產(chǎn)品投入2.有效店鋪安排3.有效促銷活動4.有效商品補(bǔ)充109第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈有效客戶響應(yīng)系統(tǒng)使用的信息技術(shù)：1.電子數(shù)據(jù)交換2.銷售點(diǎn)110第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈三、合作計劃、預(yù)測與補(bǔ)給策略（一）概念合作計劃、預(yù)測與補(bǔ)給（簡稱CPFR）是指在共同預(yù)測和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動共同計劃的制訂，即不僅合作企業(yè)實(shí)行共同預(yù)測和補(bǔ)貨，同時供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計劃制定工作的一種供應(yīng)鏈管理策略。111第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（二）合作計劃、預(yù)測與補(bǔ)給策略產(chǎn)生背景112第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（三）合作計劃、預(yù)測與補(bǔ)給策略的實(shí)施步驟合作計劃、預(yù)測與補(bǔ)給策略的實(shí)施包括3個階段，共9個步驟第一階段（計劃階段）：1、2兩個步驟第二階段（預(yù)測階段）：3-8六個步驟第三階段（補(bǔ)給階段）：9步驟113第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈四、企業(yè)資源規(guī)劃策略（一）企業(yè)資源規(guī)劃策略概念企業(yè)資源規(guī)劃（簡稱ERP）綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件，為企業(yè)決策層及員工提供決策手段。114第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（二）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的功能模塊組成從功能看，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)由制造管理、財務(wù)管理、分銷管理、人力資源管理、質(zhì)量管理和內(nèi)控內(nèi)審循環(huán)等子系統(tǒng)組成。115第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（三）企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施過程包括五個階段：1.項(xiàng)目的前期工作2.實(shí)施準(zhǔn)備階段3.模擬運(yùn)行及用戶化4.切換運(yùn)行5.新系統(tǒng)運(yùn)行116第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈5.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)一、條形碼技術(shù)條形碼：指由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號組成，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。117第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（二）條形碼系統(tǒng)工作原理?xiàng)l形碼系統(tǒng)是由條形碼符號設(shè)計、制作及掃描識讀組成的自動識別系統(tǒng)。根據(jù)原理的差異，掃描器可以分為：光筆、光耦合裝置、激光三種。118第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（三）條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用在物資入庫、分類、出庫、盤點(diǎn)和運(yùn)輸?shù)确矫妫髽I(yè)都可以全面實(shí)現(xiàn)條形碼管理。119第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈二、射頻識別技術(shù)（一）概念射頻識別技術(shù)（簡稱FRID）是自動識別技術(shù)的一種，即通過無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對目標(biāo)加以識別。120第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（二）射頻識別技術(shù)系統(tǒng)工作原理最基本的射頻識別系統(tǒng)組成：1.電子標(biāo)簽2.閱讀器3.天線121第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈工作原理：122射頻識別閱讀器射頻識別標(biāo)簽微波查詢信號標(biāo)簽反射信號第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（三）射頻識別技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)2.運(yùn)輸環(huán)節(jié)3.倉儲環(huán)節(jié)4.配送分銷環(huán)節(jié)123第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈三、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（一）概念電子數(shù)據(jù)交換（簡稱EDI):將商業(yè)或行政事務(wù)，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子數(shù)據(jù)傳輸。124第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（二）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的構(gòu)成要素1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2.電子數(shù)據(jù)交換軟件及硬件3.通信網(wǎng)絡(luò)125第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈（三）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用126第6章電子商務(wù)支付6.1電子支付一、電子支付的基本概念（一）電子支付含義：指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。127第6章電子商務(wù)支付（二）電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別1.電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，而傳統(tǒng)支付方式要通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)的支付。2.電子支付的工作環(huán)境是基于互聯(lián)網(wǎng)，而傳統(tǒng)支付時在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)行。3.電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，而傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通信媒介。128第6章電子商務(wù)支付（三）虛擬貨幣含義：指一種用人民幣購買的用于支付網(wǎng)上虛擬商品的支付工具。特性：1.虛擬貨幣是依附于現(xiàn)實(shí)貨幣而存在的。2.發(fā)行單位不負(fù)責(zé)兌付現(xiàn)金。3.發(fā)行虛擬貨幣沒有任何成本。129第6章電子商務(wù)支付二、電子支付分類1.按電子支付指令發(fā)起方式分為：網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點(diǎn)終端支付、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付。2.按照服務(wù)對象的不同和支付金額的大小可分為：小額電子支付系統(tǒng)、大額電子支付系統(tǒng)。3.根據(jù)開展電子商務(wù)的實(shí)體性質(zhì)進(jìn)行分類可分為：B2C、C2C、B2B網(wǎng)上支付。130第6章電子商務(wù)支付三、電子支付運(yùn)作的基本原理（一）電子支付的流程常見的支付流程有兩種：1.貨到付款；2.網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付的流程有兩種：1.先支付后配送；2.先配送后支付。131第6章電子商務(wù)支付（二）電子支付的主體1.銀行2.客戶3.商家4.系統(tǒng)開發(fā)商5.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商6.認(rèn)證服務(wù)提供機(jī)構(gòu)132第6章電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付系統(tǒng)可分為三類1.大額支付系統(tǒng)2.脫機(jī)小額支付系統(tǒng)3.聯(lián)機(jī)小額支付系統(tǒng)133第6章電子商務(wù)支付6.2電子支付工具一、銀行卡類支付（一）銀行卡支付的概念銀行卡按信用性質(zhì)可以分為：信用卡、儲蓄卡。銀行卡支付分為線上支付和線下支付兩種方式。134第6章電子商務(wù)支付（二）銀行卡支付的流程銀行常用的認(rèn)證手段：1.文件數(shù)字證書2.動態(tài)口令卡3.動態(tài)手機(jī)口令4.動態(tài)口令牌5.移動數(shù)字證書135第6章電子商務(wù)支付（三）銀行卡支付的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.覆蓋面廣2.在人們心目中值得信賴136第6章電子商務(wù)支付缺點(diǎn)：1.銀行卡支付申請有門檻，都要去銀行柜臺辦理。2.銀行卡支付使用有門檻。3.網(wǎng)上支付錢直接匯到賣方手中，對買方存在一定風(fēng)險。4.網(wǎng)銀需要在微軟操作系統(tǒng)的IE瀏覽器中使用，如果用其他工具可能無法操作。137第6章電子商務(wù)支付二、無卡支付（一）無卡支付的概念是指無需開通網(wǎng)銀，利用支付驗(yàn)證要素，結(jié)合銀行安全認(rèn)證，讓持卡人完成互聯(lián)網(wǎng)支付的支付方式。138第6章電子商務(wù)支付（二）無卡支付的交易流程無卡支付主要有兩種方式：1.認(rèn)證支付2.快捷支付139第6章電子商務(wù)支付（三）無卡支付的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.消費(fèi)者不需要到銀行開通網(wǎng)銀，也不需購買數(shù)字密匙。2.交易資金在個人銀行賬戶內(nèi)凍結(jié)，由銀行完成預(yù)授權(quán)擔(dān)保，避免了用戶利息損失和資金挪用風(fēng)險。3.可以跨終端、跨系統(tǒng)、跨瀏覽器使用，更加方便。140第6章電子商務(wù)支付缺點(diǎn)：1.并不是所有的網(wǎng)站都可以使用無卡支付2.由于需要同時提供銀行卡和身份信息，無卡支付容易引發(fā)盜刷風(fēng)險。141第6章電子商務(wù)支付三、電子現(xiàn)金支付（一）電子現(xiàn)金支付的概念電子現(xiàn)金又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是紙質(zhì)現(xiàn)金的電子化，是一種儲值型的支付工具。其使用與紙幣相類似，可在線處理，也可離線處理。電子現(xiàn)金特點(diǎn)：低成本、安全性、可分性、不可重復(fù)性、匿名性、不可追蹤性。142第6章電子商務(wù)支付電子現(xiàn)金根據(jù)其存儲介質(zhì)的不同，可分為兩類：1.卡基電子現(xiàn)金2.硬盤數(shù)據(jù)文件形式的電子現(xiàn)金143第6章電子商務(wù)支付（二）電子現(xiàn)金的支付流程應(yīng)用電子現(xiàn)金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，需要在客戶端安裝專門的電子現(xiàn)金客戶軟件，在商家服務(wù)器安裝電子現(xiàn)金服務(wù)器軟件，發(fā)行者需要安裝對應(yīng)的電子現(xiàn)金管理軟件等。具體支付流程見P184144第6章電子商務(wù)支付（三）電子現(xiàn)金支付的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.成本低。2.支付過程不必每次都經(jīng)過銀行網(wǎng)絡(luò)，成本低，適合小額支付。3.安全性較高。4.可以匿名使用，使用過程具有不可追蹤性5.可分性。6.不可重復(fù)性。145第6章電子商務(wù)支付缺點(diǎn)：1.電子現(xiàn)金支付中真正的資金劃撥還需要通過“實(shí)際支付過程”進(jìn)行。2.電子現(xiàn)金支付的匿名性及不可追蹤性使得電子現(xiàn)金的持有者一旦丟失相關(guān)資料，將無法追回。3.需要安裝額外的軟件，對于付款人來說初期設(shè)置比較復(fù)雜。146第6章電子商務(wù)支付四、電子錢包支付（一）電子錢包支付的概念電子錢包是一個客戶用來進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且儲存交易記錄的特殊的計算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，經(jīng)過授權(quán)后可以方便地、有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具。147第6章電子商務(wù)支付（二）電子錢包的支付流程見課本P186148第6章電子商務(wù)支付（三）電子錢包支付的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.避免個人資料泄露。2.電子錢包內(nèi)設(shè)眾多商戶站點(diǎn)鏈接，消費(fèi)者可通過鏈接直接進(jìn)入商戶站點(diǎn)進(jìn)行購物。3.電子錢包提供電子交易記錄器，記錄消費(fèi)信息。149第6章電子商務(wù)支付缺點(diǎn)：1.電子錢包以電子形式儲備真正的現(xiàn)金，用戶因擔(dān)心卡的失竊不會存放大筆資金。2.電子錢包沒有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，它必須立即支付現(xiàn)金。150第6章電子商務(wù)支付五、電子支票支付（一）電子支票支付的概念是指在互聯(lián)網(wǎng)平臺上利用電子支票完成商務(wù)活動中的資金支付與結(jié)算。151第6章電子商務(wù)支付（二）電子支票支付的流程見課本P189152第6章電子商務(wù)支付（三）電子支票支付模式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.電子支票人們觀念上容易接受，普及應(yīng)用比較容易2.電子支票具有可追蹤性，當(dāng)使用者支票遺失或被冒用時可以停止付款并取消交易，風(fēng)險較低。3.比傳統(tǒng)紙質(zhì)支票的安全性更高。153第6章電子商務(wù)支付缺點(diǎn)：1.需要申請認(rèn)證，安裝證書和專用軟件，使用較為復(fù)雜。2.不適合小額支付及微支付。3.電子支票通常需要使用專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。154第6章電子商務(wù)支付6.3第三方支付一、第三方支付平臺概述（一）第三方支付平臺的概念第三方支付平臺是指非銀行的第三方機(jī)構(gòu)經(jīng)營的支付平臺，即第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)和國內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的交易支持平臺。155第6章電子商務(wù)支付（二）第三方支付平臺的流程1.買方選購商品后，使用在第三方支付平臺上的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方支付平臺通知賣家貨款達(dá)到、進(jìn)行發(fā)貨。2.買方收到商品檢驗(yàn)后，通知付款給賣家，第三方支付平臺再將貨款轉(zhuǎn)至賣家賬戶。156第6章電子商務(wù)支付（三）第三方支付平臺的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.第三方支付平臺采用了與眾多商業(yè)銀行合作的方式，可同時提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行。2.為商家及銀行節(jié)約運(yùn)營成本。3.第三方支付平臺能夠提供增值服務(wù)157第6章電子商務(wù)支付缺點(diǎn)：1.支付資金會在第三方支付平臺作一定時間的支付停留成為在途資金。2.第三方支付平臺建立在開放網(wǎng)絡(luò)上，存在一定的風(fēng)險。158第6章電子商務(wù)支付（四）第三方支付平臺在途資金管理含義：支付機(jī)構(gòu)持有的客戶預(yù)存或留存的貨幣資金，以及由支付機(jī)構(gòu)代收或代付的貨幣資金。159第6章電子商務(wù)支付二、第三方線下支付（一）第三方線下支付的概念指用戶使用銀行卡在線下利用電子終端進(jìn)行非現(xiàn)場自助刷卡支付的電子支付方式。160第6章電子商務(wù)支付（二）第三方線下支付的流程見課本P193161第6章電子商務(wù)支付（三）第三方線下支付的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.不需要上網(wǎng)就能支付2.支付形式多樣，支付空間沒有限制3.整合線上虛擬經(jīng)濟(jì)和線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)162第6章電子商務(wù)支付缺點(diǎn)：1.線下支付需要找到線下支付設(shè)備，而這些設(shè)備在公共場合安裝的數(shù)量相對較少。2.付款人如果要購買相應(yīng)的家庭版線下支付設(shè)備，目前還需要一筆不小的費(fèi)用。163第6章電子商務(wù)支付6.4移動支付一、移動支付的定義利用移動設(shè)備通過無線通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移貨幣價值以清償債權(quán)債務(wù)關(guān)系的一種支付方式。164第6章電子商務(wù)支付二、移動支付的發(fā)展階段我國移動支付的發(fā)展按照其主要應(yīng)用技術(shù)分為四個階段：1.移動支付1.02.移動支付1.53.移動支付2.04.移動支付2.5165第6章電子商務(wù)支付三、移動支付的分類（一）根據(jù)支付金額的大小分1.微支付：≤2歐元2.小額支付：2-25歐元3.大額支付：≥25歐元166第6章電子商務(wù)支付（二）按照支付時的技術(shù)選用分類1.遠(yuǎn)程支付2.近端支付167168第6章電子商務(wù)支付四、移動支付的流程169第6章電子商務(wù)支付6.4.5移動支付的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)1.移動性2.實(shí)時性3.快捷性170第6章電子商務(wù)支付（二）缺點(diǎn)1.安全性問題2.產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的合作仍然薄弱3.技術(shù)平臺需要成熟、完善和標(biāo)準(zhǔn)化4.信用體系還不是很健全完善171第6章電子商務(wù)支付6.4.6移動支付主要商業(yè)模式一、以運(yùn)營商為主體的商業(yè)模式二、以金融機(jī)構(gòu)為主體的商業(yè)模式三、以第三方支付服務(wù)提供商為主體的商業(yè)模式四、銀行與運(yùn)營商合作的商業(yè)模式172第6章電子商務(wù)支付6.4.7移動支付技術(shù)發(fā)展趨勢目前我國移動電話用戶數(shù)量已超過10億。未來移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢應(yīng)該是金融機(jī)構(gòu)與移動電信運(yùn)營商緊密合作，利用各方的優(yōu)勢，整合多方資源，聯(lián)合管理和運(yùn)營移動支付，積極推進(jìn)移動支付技術(shù)和移動商務(wù)的發(fā)展。173第七章電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1747.1電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的概述一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的理解有兩種：1.服務(wù)業(yè)自身的電子化。2.伴隨電子商務(wù)催生出的專門為電子商務(wù)服務(wù)的新興服務(wù)行業(yè)體系。175二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的外延（一）根據(jù)服務(wù)對象分類1.生產(chǎn)者服務(wù)2.消費(fèi)者服務(wù)3.社會服務(wù)176（二）根據(jù)服務(wù)內(nèi)容分類1.電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)2.電子商務(wù)交易服務(wù)3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)支持服務(wù)1777.2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要門類一、電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的界定電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)：是指為電子商務(wù)交易雙方提供信息存儲、信息傳輸、信息處理和信息應(yīng)用的支撐行業(yè)。電子商務(wù)信息服務(wù)的基本要素：信息用戶、信息服務(wù)者、信息服務(wù)產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施、信息服務(wù)方法。178（二）電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的功能1.服務(wù)于電子商務(wù)商家2.服務(wù)于電子商務(wù)買家179（三）我國電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢1.以溝通交易雙方為主的供求信息服務(wù)2.以“云計算”為方向的數(shù)據(jù)處理服務(wù)180二、電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的界定是指基于電子商務(wù)交易的需求而產(chǎn)生，以克服電子商務(wù)市場的信用障礙和信用風(fēng)險，專門從事電子商務(wù)信用信息的采集、整理和加工，并提供相關(guān)信用產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)的總稱。181（二）電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的功能（三）我國電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢1.電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理2.電子商務(wù)信用擔(dān)保3.電子商務(wù)信用評級4.電子商務(wù)交易信用評價182三、電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)業(yè)的界定（二）電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象1.線下成熟的傳統(tǒng)企業(yè)2.新興網(wǎng)商183（三）我國電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢184四、電子商務(wù)營銷服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)營銷服務(wù)業(yè)的界定（二）我國電子商務(wù)營銷服務(wù)發(fā)展態(tài)勢185五、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)(一)電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)的界定電子商務(wù)咨詢服務(wù)是由具有電子商務(wù)專業(yè)知識和豐富電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士提供的一種顧問服務(wù)，旨在幫助電子商務(wù)的管理人員辨識和解決電子商務(wù)應(yīng)用中的管理和業(yè)務(wù)問題，并為這些問題推薦切實(shí)可行的解決方案，從而促進(jìn)組織電子商務(wù)的應(yīng)用。186（二）我國電子商務(wù)咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析1.電子商務(wù)咨詢服務(wù)市場結(jié)構(gòu)分析2.電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)市場需求分析187（三）我國電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展對策1.發(fā)展行業(yè)協(xié)會，形成行業(yè)合力2.加強(qiáng)電子商務(wù)咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)3.重視電子商務(wù)理論研究4.強(qiáng)化信譽(yù)度為主的市場工作188六、電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的界定圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈開展的培訓(xùn)服務(wù)活動即是電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)。189（二）發(fā)展電子商務(wù)培訓(xùn)業(yè)的必要性1.培養(yǎng)適用人才是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的前提條件和根本基礎(chǔ)。2.通過電子商務(wù)培訓(xùn)可以提升勞動力素質(zhì)，擴(kuò)大社會就業(yè)。3.電子商務(wù)培訓(xùn)助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。190（三）電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1.電子商務(wù)培訓(xùn)不斷普及。2.電子商務(wù)專業(yè)人才緊缺，培訓(xùn)需求空間大。3.電子商務(wù)培訓(xùn)市場混亂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊。191（四）我國電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢1.電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)迎來良好的發(fā)展機(jī)遇2.電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)將依托更完善的法律法規(guī)有序發(fā)展3.電子商務(wù)培訓(xùn)主體更加多元化4.電子商務(wù)企業(yè)的國際化推動電子商務(wù)培訓(xùn)國際化1927.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境條件趨于成熟1.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)2.基礎(chǔ)設(shè)施3.制度基礎(chǔ)193（二）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)化分工日益加深（三）網(wǎng)商和消費(fèi)者對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)需求意愿強(qiáng)烈（四）資本市場對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)青睞有加（五）政府對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自持力度加大（六）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展面臨著一些制約194二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展前景（一）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將是信息經(jīng)濟(jì)時代的新興基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)（二）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為國家新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)（三）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)195（四）電子商務(wù)服