擁有陽光心態(tài)與壓力共舞

擁有陽光心態(tài)與壓力共舞『』主講人：李海珍蓮湖區(qū)心理健康教育咨詢中心主任國家二級心理咨詢師與壓力共舞你是這樣嗎？累嗎？忙嗎？壓力無處不在學生青春期個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應(yīng)付新的要求，每個階段都有不同的壓力。嬰幼兒成人壓力無處不在社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠食品安全缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格21世紀"壓力時代"壓力引起的問題層出不窮國際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項調(diào)查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；挪威每年用于職業(yè)病治療的費用，高達國民生產(chǎn)總值的10%；在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會抱怨工作壓力太大。據(jù)估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日。日本的過勞死非常常見壓力自測題以下測試題，是請你打“Ο”，不是請你打叉“×”1、你常莫名其妙地感到心煩嗎？2、你和周圍的人有過爭執(zhí)沖突嗎？3、你很少主動找少談心事嗎？4、你最近想辭職不工作，或想離家一陣子嗎？5、你的體重最近明顯地上升或下降3-5公斤了嗎？6、你的身體有些病痛，你有沒有盡快就醫(yī)？7、你的飲食習慣是不是肉食比蔬菜水果多？8、你最近缺乏食欲嗎？9、你通常在凌晨12點后才上床睡覺嗎？10、你躺在床上時，往往輾轉(zhuǎn)反側(cè)，不易入睡嗎？以下測試題，是請你打“Ο”，不是請你打叉“×”11、你是否常感到時間不夠用而匆匆忙忙？12、你常疏忽做“緊急又重要”的事嗎？13、你不喜歡做瑣碎又重復性的工作嗎？14、你對突發(fā)性的工作沒耐心嗎？15、你懊惱自己賺錢的速度不夠快嗎？16、你擔心自己的儲蓄不夠或投資失誤嗎？17、你早有進修專業(yè)能力的想法，但遲遲還沒行動嗎？18、看到同事表現(xiàn)杰出，你覺得自己不夠好嗎？19、你看到災(zāi)難新聞，往往情緒受影響嗎？20、氣候陰雨潮濕，這會讓你的心情低落嗎？自測答案答案：4個“Ο”以下族別：無壓力快樂族結(jié)果：幾乎沒有壓力完全有能力自得其樂答案：5-8個“Ο”族別：低壓力輕松族結(jié)果：多少有些壓力可以自行尋求協(xié)助和解決建議：自我調(diào)適答案：9-12個“Ο”族別：中壓力危險族結(jié)果：壓力有起伏時而輕松，時而沉重需要找到平衡點建議：找對人生導師答案：13-16個“Ο”族別：高壓力危險族結(jié)果：每天繃得很緊可是因為責任和性格因素使你暫時放不下建議：一定要做部分割舍答案：17-20個“Ο”族別：超高壓力危險族結(jié)果：有時不知道為誰而活為何而活壓力大到快讓你身心崩潰建議：盡快尋求專業(yè)輔導什么是壓力壓力是人對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受壓力是一種緊張的主觀感受，是一種人對事件或環(huán)境的反應(yīng)壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度

刺激一旦出現(xiàn)，個體就會感受到刺激的威脅壓力源一旦出現(xiàn)失衡，就會導致刺激出現(xiàn)，表現(xiàn)為外在環(huán)境與內(nèi)在心理歷程的關(guān)聯(lián)個體體會和認知到刺激與其價值觀、需求、動機等之間的相互矛盾刺激出現(xiàn)感受刺激認知刺激個體因體會和認知刺激后，在心理、生理和行動上出現(xiàn)了一系列的征兆行為反應(yīng)例如：老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！戰(zhàn)斗！逃離老虎是什么？——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟壓力最后期限壓力的來源我們根據(jù)壓力的起因或來源，將壓力源大體分為二個方面：外部壓力源內(nèi)部壓力源外部內(nèi)部壓力社會家庭工作自我需求壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來消極影響，也可以帶來積極影響。不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境不利于人際關(guān)系刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應(yīng)認知評價應(yīng)對能力壓力的影響消極作用壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心臟負擔加重，導致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）壓力與身體健康在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導致對疾病的易感性，包括：癌癥壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。

糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、早醒……情緒

焦慮：擔心會發(fā)生不好的結(jié)果

恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無法應(yīng)對困境或嚴重后果而產(chǎn)

生無助和無望感

憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力壓力還可以導致很多心理問題心理衰竭（burnout）消極作用

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……情緒衰竭感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失對周圍人非常冷漠，疏遠，不關(guān)心。個人能力下降感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學習不好工作變動買房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟壓力像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。壓力的累積效應(yīng)最后的一根稻草壓斷了駱駝的脊梁性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對家庭的興趣和關(guān)心減少壓力對家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。壓力可以影響家庭關(guān)系行為改變自我保護和防御敵對和攻擊行為逃避、依賴和被動攻擊（自傷、自殺）對社會適應(yīng)的影響社會交往減少；人際關(guān)系受損。壓力壓力還可以導致社會問題有一位經(jīng)驗豐富的老船長，當他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水?！按L是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手嘟囔?？粗L嚴厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負重的時候，是最安全的；空船時，則最危險?！惫适拢簤毫π?yīng)壓力的影響積極作用動力作用增強目標感挑戰(zhàn)感和興奮感合理有效利用資源提高績效個人成長增強自信疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖壓力過大預(yù)警信號壓力過大的影響不一定能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號情緒信號精神信號行為信號壓力過大預(yù)警信號1.當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號。3.皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號壓力過大預(yù)警信號1.容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展望的結(jié)果。3.喪失信心和自負自大是你感覺到對超過自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對你要求過多的緣故。5.疏遠感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號壓力過大預(yù)警信號1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多

所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導致錯誤的做出某些決定，并將造成某些過錯。5.持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是

未能處理好周圍人對你的要求的標志。這將使你的

感覺更趨變壞。精神信號壓力過大預(yù)警信號1.睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增長，都是你正在受到壓力的確定信號。2.比平時更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮，導致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出。4.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺到對這種關(guān)系無法應(yīng)付。5.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號壓力管理十大方法第一步，精神超越---價值觀和人生定位第二步，心態(tài)調(diào)整---以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力第三步，理性反思---自我反省和壓力日記第四步，建立平衡---留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家第五步，時間管理---關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要安排你自己的事情壓力管理十大方法第六步，加強溝通---不要試圖一個人就把所有壓力承擔下來第七步，提升能力---紓解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力第八步，活在今天---集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做的盡善盡美第九步，生理調(diào)節(jié)---保持健康，學會放松第十步，日常減壓保險客戶心理類型及應(yīng)對技巧保險客戶12種典型心理類型應(yīng)對不同類型客戶的基本技巧實戰(zhàn)演練：靈活應(yīng)對保險論壇（）1．理智型客戶理智型客戶的特點有很強的推理能力和判斷能力。在深思熟慮、周密思考后才做決定。善于控制自己的情感。應(yīng)對理智型客戶有理有據(jù)，以理服人。忌：說出的話中有漏洞。

2．情緒型客戶情緒型客戶的特點比較情緒化，有時會沖動，易爭吵。情緒起伏比較大。做決定時受情緒影響很大。2．情緒型客戶應(yīng)對情緒型客戶冷靜、冷靜、再冷靜。保持平靜的語調(diào)。讓客戶坐下說。倒一杯水。遞一張面巾紙。忌提高語調(diào)。忌與其爭吵。3．意志型客戶意志型客戶的特點有自己明確的目標，不易受別人影響。比較果斷。自制力較強。有時較固執(zhí)。應(yīng)對意志型客戶直接了解其想達到的目的。清楚地告知有關(guān)的政策。讓客戶自己做判斷。忌：與客戶爭辯。4．內(nèi)向型客戶內(nèi)向型客戶的特點情感不外露。比較謹慎，不輕信他人，將咨訴場所視為公共領(lǐng)地，所以與咨訴人員的交流溝通較少。內(nèi)向者依靠自己內(nèi)在的價值或標準來判斷事物，他們相信那些強調(diào)產(chǎn)品特征和對個人有用的信息宣傳。受外界影響不大，有時表現(xiàn)為反應(yīng)比較慢。

4．內(nèi)向型客戶應(yīng)對內(nèi)向型客戶耐心引導，使其說出自己真實想法。強調(diào)產(chǎn)品本身的特征及對其個人有用的信息。用多提問的方法來收集信息。忌用自己的想法代替對方的想法。忌急燥。5．外向型客戶外向型客戶的特點愿意表達自己，喜怒哀樂溢于言表，感情比較外露。能較快地適應(yīng)環(huán)境，對外界的刺激反應(yīng)比較敏感。依靠他人的標準判斷事物，容易受社會上對產(chǎn)品評價信息的影響。5．外向型客戶應(yīng)對外向型客戶態(tài)度要熱情。多花一點時間傾聽對方。與對方建立非正式關(guān)系。向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品在社會上受歡迎的信息。忌：態(tài)度冷淡。6．順從型客戶順從型客戶的特點缺乏主見，易受外界因素影響，對行為是否損害別人的感情這一點非常關(guān)心。很容易聽信別人的話，也較易聽從接待人員的意見。對權(quán)威信任度較高，容易受暗示。對不熟悉事物表現(xiàn)出較為開明的態(tài)度，樂于嘗試新的產(chǎn)品和事物。

6．順從型客戶應(yīng)對順從型客戶以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)。建立雙方信賴關(guān)系。在交談中給出有理有據(jù)的解決方案。鼓勵或贊揚客戶嘗試新事物的勇氣。7．獨立型客戶獨立型客戶的特點有自己的見解，很少受他人的影響。在咨訴關(guān)系中處于主動地位，積極提出問題、思考問題，但有一定的主觀性和片面性。較固執(zhí)，對不熟悉的事物采取防衛(wèi)態(tài)度，并帶有較大的不安和疑慮，不輕易相信產(chǎn)品及有關(guān)信息。7．獨立型客戶應(yīng)對獨立型客戶不要把自己的觀點強加給對方。把信息向客戶解釋清楚。讓客戶自己做判斷。忌替對方下結(jié)論。

8．高認知需求型客戶高認知需求型客戶的特點在決策之前掌握要求掌握較多的信息和材料，樂于思考。對信息的分析和處理往往采用深層心理加工策略，在產(chǎn)品購買或投訴過程中高卷入。愿意詳細深入了解產(chǎn)品的內(nèi)在特征及功能性等信息。8．高認知需求型客戶應(yīng)對高認知需求型客戶以專業(yè)的職業(yè)形象出現(xiàn)。盡可能詳細而深入地介紹產(chǎn)品內(nèi)在特征及功能方面的信息。不厭其煩地回答對方的問題。忌：“給你說了你也不懂”。9．低認知需求型客戶低認知需求型客戶的特點不愿意思考，對信息的分析和處理采用簡單化的淺層加工策略，購買或投訴時傾向于低卷入行為。愿意接收產(chǎn)品外在特點的信息。應(yīng)對低認知需求型客戶介紹產(chǎn)品外在信息。給對方提供各種解決方案，并分析其利弊。10．敏感型客戶敏感型客戶的特點這種人比較敏感，對人多疑，對接待人員的話持懷疑態(tài)度，對所有的人都持戒備心理。應(yīng)對敏感型客戶態(tài)度要認真、謹慎。既不能說太多，也不能說太少。問有所答。保持中立。不能太隨意。不能引起客戶的疑心和反感。

11．幼稚型客戶幼稚型客戶的特點言語和行為顯得與其實際年齡不相符，顯得過分幼稚。意識不到或不愿承擔自己應(yīng)該承擔的社會責任和義務(wù)，只是反復提自己的要求。11．幼稚型客戶應(yīng)對幼稚型客戶足夠耐心，反復解釋。幫助客戶分析各種情況。從“成人－兒童”關(guān)系入手，引導對方進入“成人－成人”關(guān)系。掌握主動權(quán)。12．暴躁型客戶暴躁型客戶的特點脾氣暴躁，態(tài)度強硬，有時甚至傲慢。說話時帶命令口吻，容易引起爭吵。典型的膽汁質(zhì)。

12．暴躁型客戶應(yīng)對暴躁型客戶進入警戒狀態(tài)，集中全部精力。冷靜冷靜再冷靜。沉著沉著再沉著。不要提高語調(diào)，不要與其爭論。如果必要，可暫時離開2－3分鐘。與保險客戶溝通的基本技巧用具體語言傳遞信息使用肯定語氣有效運用解釋從客戶的角度說服客戶案例研討

保險論壇（）五、與保險客戶溝通的基本技巧用具體的語言傳遞信息盡可能將整體信息分解為有邏輯聯(lián)系的元素信息。按照某種邏輯順序描述信息空間方位顏色大小形狀距離等

保險論壇（）與保險客戶溝通的基本技巧用具體的語言傳遞信息盡可能使用具體而清晰的詞語。少使用模糊詞語，如盡量、盡快、經(jīng)常、很好、收益很高等。多使用：具體時間；具體數(shù)字等。對專業(yè)詞匯的謹慎使用：確保對方聽得懂你使用的詞?？梢越栌脠D表等表達自己。保險論壇（）與保險客戶溝通的基本技巧確認與重述信息對重要的信息加以重復，如姓名、保單號、電話號碼等。適當?shù)刂厥鰧Ψ降脑?，既可確認信息，也表達尊重和傾聽的專注。確認對方是否準確地接收到信息。用自己的話對聽到的信息進行試探性的表述，以確認信息、深化信息。保險論壇（）與保險客戶溝通的基本技巧使用肯定語氣不是你說的話溫暖或觸怒客戶，更重要的是你說話的方式。你與客戶說話時的語氣反映了你的態(tài)度，塑造著你和公司的形象。你的語氣傳遞著你對客戶的尊重和關(guān)心。與保險客戶溝通的基本技巧如何有效地向客戶解釋？充分準備。提供準確、具體、盡量客觀的信息。避免使用客戶聽不懂的行話。提供書面支持。對客戶進行因人而異的解釋。不要居高臨下地與客戶談話。避免個人問題。與保險客戶溝通的基本技巧充分準備擁有全面的產(chǎn)品專業(yè)知識?？偨Y(jié)客戶經(jīng)常會問到的問題。精力、情緒的準備。提供準確的信息確保提供給客戶的是準確的信息。如你不能解決，迅速轉(zhuǎn)給同事，或者告訴客戶你將在明天回電與保險客戶溝通的基本技巧避免使用客戶聽不懂的行話使用通俗的語言。學會用日常用語把專業(yè)名詞的含義說出來。提供書面支持如果信息非常復雜，可以給對方提供書面解釋。對客戶進行因人而異的解釋即使對常見問題，也要根據(jù)對方的需要、特點進行個性化的回答。不要進行公式化的、千人一詞的回答。與保險客戶溝通的基本技巧不要居高臨下地與客戶談話客戶不了解保險產(chǎn)品是自然的。不要讓客戶處于弱勢狀態(tài)，忌諱老師——學生模式。避免個人問題如果沒有必要，不要涉及你個人或其他人的信息。與保險客戶溝通的基本技巧有效地說服客戶當客戶信任你時，說服就變得容易。與信任你的客戶打交道，你具有優(yōu)勢。個人可信度是容易建立的，它會因你一次專業(yè)而到位的言行而建立。個人可信度是脆弱的，它會因你某次沒有說到做到而被破壞。與保險客戶溝通的基本技巧有效地說服客戶根據(jù)客戶的類型，有針對性地采取說服策略。在說服客戶前，先問自己的兩個問題：如果客戶贊同我，他們會得到什么好處？如果客戶贊同我，他們能避免什么不利結(jié)果？如果你流露出你時刻為客戶著想的動機，客戶更容易為你打動。職場心理調(diào)適我們?yōu)槭裁匆ぷ髂?？票?妻子+房子+車子(1)觸動心底的反思：你在為誰工作。(2)“我們到底是在為誰工作呢？”如果不盡快弄清這個問題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，今生我們很可能與成功無緣。

(3)工作是我們要用生命去做的事。前言你是在為誰工作呢？(1)工作就是付出努力，以達到某種目的。(2)工作是一個施展自己能力的舞臺。(3)工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。(4)《工作10年為何沒加薪水》案例。A.能力比金錢重要萬倍，因為它不會遺失也不會被偷。B.不論你的老板有多吝嗇多苛刻，你都不能以此為由放棄努力。因為，我們不僅是為了目前的薪水而工作，我們還要為將來的薪水而工作，為自己的未來而工作。工作是什么呢？公司就是我的家什么決定工作成敗呢？不同的心態(tài)，不同的態(tài)度——不同的命運事不關(guān)已高高掛起我們是人才嗎？人“cai”類型高能力

低意愿低能力

低意愿高能力

高意愿低能力

高意愿人財人材人裁人才人物人手人才人渣意愿能力抱怨好高騖遠半途而廢害怕失敗(1)大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。

(2)把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

(3)抱怨是你邁向成功的絆腳石(4)忠誠是一種職業(yè)生存方式。如有趣的計算如果令A(yù)、B、C、D......X、Y、Z這26個英文字母，分別等于百分之1、2、3、4......24、25、26這26個數(shù)值，那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論。Luck（好運）

L+U+C+K12+21+3+11=47%

Love（愛情）

L+O+V+E12+15+22+5=54%

是Money（金錢）嗎?...

不!!!!!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%

（這些我們通常認為重要的東西往往并不是最重要的）

什么能使得生活變得圓滿？是Leadership（領(lǐng)導能力）嗎?...

不!!!!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%

那么，什么能使生活變成100%的圓滿呢？

每個問題都有其解決之道，只要你把目光放得遠一點！！！Knowledge（知識）

K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%

那么，什么能使生活變成100%的圓滿呢？

每個問題都有其解決之道，只要你把目光放得遠一點?。?！

ATTITUDE（心態(tài)）

A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達到100%的圓滿?。?！什么是陽光心態(tài)？A、快樂生活每一天。

B、工作著并快樂著。

C、積極的思維對待人和事，凡事多往好處想。

D、充滿熱情和朝氣，真心地、習慣性地幫助別人。

E、迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒。（一）不同的人具有不同的心態(tài)

玫瑰花半杯水靈驗的棺材你看到了什么？你看到了什么？（二）不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生俗語：你有什么樣的命運取決與你想要什么樣的命運，你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人。（文化大革命中的兩個老教授）（三）同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面美國塞爾瑪《快樂的城堡》常見的職場不良心態(tài)1、伴娘型

這種人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分施展自己的潛能。在你專心時，你的工作是一流的，但你的處事立場始終像伴娘一樣，不想喧賓奪主，也不想施展主動性，這阻礙了你升遷晉級。

2、鴿子型

勤于工作，有技術(shù)、才華，但工作性質(zhì)或人事結(jié)構(gòu)，知識與工作對不上號。別人升遷，你卻只是增加工作量。你早就不滿，不能大膽勇敢陳述，只是拐彎抹角地講一講，信息得不到傳達，或被上司忽視了。一切因你像一只鴿子樣溫和馴服，用非所長而又不去改變。

3、幕后型

工作任勞任怨，當真負責，可是你的工作卻很少被人知道。別人老是用你的成績?nèi)蠊?，你?nèi)心也想得到榮譽、地位和加薪，但沒有學會如何使人留意你，留意到你的成就，從而更有成效。一些坐享其成的人在擷取你的才智后，你只會面壁垂泣。

4、仇視型

這種人不能說不自信，甚至說是自信過了頭。在工作上很能干，表現(xiàn)也很不錯，卻看不起同事，老是以敵視的立場與人相處，與每個人都有點意見沖突。行為上太放肆，經(jīng)常干涉、騷亂別人。

5、訴苦型

一邊埋頭工作，一邊對工作不滿足；一邊完成任務(wù)，一邊愁眉苦臉，讓人總覺得你活得被動。上司以為你是干擾工作、愛發(fā)牢騷的人，同事以為你難相處，結(jié)果進級、加薪的機會被別人得去了，你只有“無邪”的牢騷。

6、水牛型

對任何要求，都笑容迎納。別人請你幫忙，你老是放下本職工作去增援，自己手頭落下的工作只好另外加班。你為別人的事犧牲不少，但很少得到欣賞，背后還說你是無用的誠實。在領(lǐng)導眼前不敢坦陳自己的意見，而受到委屈后，只好到家中發(fā)泄。空杯心態(tài)寬容心態(tài)責任意識積極主動感恩心態(tài)平常心態(tài)6個重要心態(tài)ABCFED積極主動在每天早上洗漱的時候，大家照一下鏡子，覺得自己當天的狀態(tài)好嗎？我們通過一些問題看一下自己的狀態(tài)是否積極！1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物斷了手指的國王故事非洲賣鞋的故事2.采用積極的思維反應(yīng)模式不是對方做了什么傷害我們；往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。------史蒂芬.柯維受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫......我不能我必須如果......操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算......3.培養(yǎng)堅定的信念NOTHINGISIMPOSSIBLE沒有什么是不可能責任意識1、份內(nèi)應(yīng)該做好的事情（如履行職責、盡到責任、完成任務(wù)等）責任的含義2、如果沒有做好自己的工作，應(yīng)承擔的不利后果或強制性義務(wù)（如擔負責任、承擔后果等）不要問“為什么”不要問“什么時候”不要問“誰”如何提升責任意識？別問“為什么”為什么領(lǐng)導/客戶總挑我毛病？為什么天天都有這么多的麻煩事？

我該如何盡快適應(yīng)我的工作？都想把事做好，大家為什么不能配合？這難事為什么單單讓我去做？為什么上級不給我指導？

我該做什么以利于完成這項任務(wù)？為什么公司不給我足夠的支持？我該如何應(yīng)對這項新任務(wù)？為什么總是對我不滿意？他們?yōu)槭裁纯床坏轿业母冻觯?/p>

我該如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？抱怨并不能讓我們更成功，困難是檢驗我們能力的試金石！別問“什么時候”我們什么時候才能擁有更多的客戶？不能等待，我要主動出擊我同事（客戶）什么時候才肯坦誠溝通？我們什么時候才能認真交談？我能做什么來建立信任？什么時候才能得到公司更多的支持？在現(xiàn)有資源下，我該如何做什么時候規(guī)章制度才能完善？出一番成績來？當你試圖去主導一件事情的時候，你就變得重要了！別問“誰”這是誰的失誤？不能等待，我要主動出擊誰沒有在期限內(nèi)完成工作？我如何盡自己的力量推動這項計劃？誰該為此事負責？我怎么做才能提高團隊的工作效率？

當你的名字多次被人愉快地提起，你就距離成功不遠了一個主題二個選擇三個知道原則責任意識好問題錯問題原則一：不要問“為什么”原則二：別問“什么時候”原則三：別問“誰”寬容心態(tài)周恩來理發(fā)的故事張英：六尺巷別和自己生氣在西藏，有一個叫愛地巴的人，每次生氣的時候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣，愛地巴工作非常勤勞努力，他家的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈？所有認識他的人，心理都起疑惑，但是不管怎么問他，愛地巴都不愿意說，直到有一天，愛地巴很老，他的房子和土地已經(jīng)很大了，生氣時在也跑不動了，拄著拐杖艱難的繞著土地跟房子，等他好不容易走3圈，太陽都下山，愛地巴獨自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他：阿公，你已經(jīng)年紀大，這附近也沒有人比你房子更大的了，您不能再像從前，一生氣就拼命繞著土地跑，被累壞了，您可不可以告訴我這個秘密，為什么您一生氣就要繞著土地跑上3圈？愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說：年輕時，我一和人吵架、生氣，就繞著房地跑3圈，邊跑邊想，我的房子這么小，土地這么小，我哪有時間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消，于是就把所有時間用來努力工作。孫子問到：「阿公，你年紀老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑」愛地巴笑著說：「我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房地走3圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這么多，我又何必跟人計較一想到這，氣就消了。」平常心態(tài)1.在中國古代為：“淡泊以明志，寧靜而致遠”。2.在現(xiàn)代人口中就是：“淡定”。3.文化一點叫：“隨遇而安”。4.通俗一點就是：“難得糊涂”。5.在西方諺語中：“上帝關(guān)閉了你的一扇門，必將為你打開一扇窗?！北３忠活w平常心我們會告訴自己對任何事都能拿得起、放得下、想得開…我們會懂得欣賞別人的成就和美麗，也會懂得把握并珍惜自己所擁有的一切：臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。是一種人生境界，一種智慧，一種修養(yǎng)，更是一種堅持！“未曾長夜痛苦者，不足以語人生”。生命就是這樣甘苦交錯，喜憂參半。失敗不必太在意，重要的是不再犯相同的錯誤，收拾好自怨自艾的心情，從一次又一次的經(jīng)驗中培養(yǎng)自己的實力，下一次我們可以做得更好！得之泰然、失之淡然、爭其必然、順其自然的平常之心感恩心態(tài)學會感恩，從“心”開始感恩老板感恩同事感恩對手感恩挫折打工一簇的共同宣言：就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多感恩老板，報答知遇之恩一個人的成功當然跟個人的努力有很大的關(guān)系，但也缺少不了別人的幫助，在你努力工作的時候，總有老板的幫助，在你從普通到優(yōu)秀的時候你最應(yīng)該感謝的是曾經(jīng)幫助過你的老板。

——杰克·韋爾奇感恩同事，多謝他們的無私幫助樹立協(xié)作意識多與同事進行溝通平等友善地對待所有同事接受他人批評發(fā)覺內(nèi)在的潛力感恩對手，激勵你進步更快其實，真正迫使我們進步的，常常既不是朋友，也不是順境，而是那些和你針鋒相對的競爭對手，從這個意義上來講，也說明我們的確應(yīng)該對對手心存感激。諸葛亮和周瑜空城計的故事感恩挫折，它讓成功更美麗磨難是一筆財富，它能夠使我們學會拼搏和忍耐，能夠使我們在人生的熔爐中鍛煉堅韌不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，從困境走向成功。“······故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚······”

——孟子空杯心態(tài)空杯心態(tài)就是隨時對自己擁有的知識和能力進行重整，清空過時的，為新知識、新能力的進入留出空間，保證自己的知識與能力總是最新的。只有永不自滿，永遠學習，永遠進步，才能永褒身心的活力?！吧礁呷藶榉濉痹谂实钦叩男哪恐校乱蛔椒宀攀亲钣绪攘Φ?。攀越的過程，最讓人沉醉，因為這個過程，充滿了新奇和挑戰(zhàn)，空杯心態(tài)可以使我們的人生不斷漸入佳境。你是否處于“茶滿了”的狀態(tài)？一個小和尚向老和尚學習禪宗。他講了自己很多心得，希望老和尚給予指點，于是老和尚給小和尚倒了一杯茶。茶滿了，老和尚還在倒，小和尚說：“師傅，茶滿了?！崩虾蜕羞@才住手。小和尚問老和尚：“師傅，請您指點。”老和尚說“我已經(jīng)教你了?！毙『蜕汹に伎嘞?，終于有一天他頓悟：如果自己不把舊有的東西清除掉，又怎么能接受新的東西呢？如那只滿了的茶杯，舊茶不倒，如何能添續(xù)新茶？那么，身在職場的你，是否亦正遭遇這位小和尚的處境？主動“空杯”的人，必然會有最大最快的發(fā)展被動“空杯”的人，小有發(fā)展，但發(fā)展的速度和強度會大打折扣拒絕“空杯”的人，要么停滯不前、倒退，要么成為他人的絆腳石，要么最終被淘汰如何才能使自己獲得空杯心態(tài)呢？第一，開放：向新的可能性開放，就有新的思路和機會產(chǎn)生第二，放下：惟有丟棄妨礙你發(fā)展的東西，才有可能向未來邁開大步第三，重生：告別過去，是為了獲得更美好的未來點擊添加標題向新的可能性開放就有新的思路和機會產(chǎn)生如何才能使自己獲得空杯心態(tài)開放惟有丟棄妨礙你發(fā)展的東西，才有可能向未來邁開大步放下告別過去，是為了獲得更美好的未來重生我們需要做的倒空你的優(yōu)秀，因為你可以更加優(yōu)秀倒空你的高見，也許他正是偏見倒空你的成功，你可獲得更大成功倒空你的失敗，因為你可改寫未來總結(jié)一：放下放下所有：你的思想、你的學識，曾經(jīng)有過的成功和輝煌，還有慘痛而刻骨銘心的失敗，當自己是一個從新來過的新人，面對著一個豐富而懵懂的世界，只有去不斷的學習和嘗試?？偨Y(jié)二：打開打開你的心胸和大腦，打開一個全新的世界，用一雙新奇的眼去觀察；用一顆博大的心去感知；用無限的勇氣和信念去嘗試和努力。世界將重新在你面前打開新的一頁！總結(jié)三：倒空放掉自己那些或許是愚昧、固執(zhí)的堅守，放掉那些自以為是的看法，你才能發(fā)現(xiàn)，世界原來如此多姿，生活原來可以有無限可能，你原來也可以如此優(yōu)秀！“倒空”，然后才有超越的可能。而不論何時，相信超越自我的喜悅都會帶給你人生最美妙的體驗！第一，找到職場發(fā)展的“金鑰匙”：企業(yè)為你的“使用價值”而非“價值”買單。（貢獻而非才能！）第二，職場要成功，首先培養(yǎng)“適應(yīng)力”。（“自然人”到“單位人”的轉(zhuǎn)換）第三，最大限度的激發(fā)生命潛能。（曾國藩）我們一定要融入新的環(huán)境，主動空杯心態(tài)一、平衡工作和家庭的重要性問題一：工作和家庭哪個更重要？1、當今競爭社會給我們的壓力要在激烈的競爭中求生存，謀發(fā)展，許許多多事情需要決策、料理，時常遭遇各種各樣的矛盾、沖突以及誘惑……所謂“人生如蓬，八面受風”，巨大而沉重的壓力成為籠罩在我們頭頂，揮之不去的陰影。金錢不一定能使人幸福，位高權(quán)重不一定令人快樂？你是否感慨，為什么你付出很多，疲于奔命，親人朋友卻不理解不領(lǐng)情？你是否愧疚，為什么在親人、朋友需要時，自己沒能在一旁陪伴照顧？2、讓我們困惑的現(xiàn)實問題3、工作和家庭真的是“熊與魚掌”嗎？當熱鬧和忙亂平息下來，靜夜獨坐，你是否感到深深的寂寞與苦悶？你是否希望，自己在獲得事業(yè)成功的同時，能夠同時身心健康、人際和諧、享受溫馨幸福的家庭與生活？

4、工作和家庭是每一位職業(yè)人士

必須面對的問題

面對工作與家庭生活失衡的壓力困境，拖延、逃避、自欺欺人，悲觀厭世、日理萬機，均無助于問題的真正解決。5、為什么評分得A的主管卻是

評分得F的父母？

成功主管的子女比較可能發(fā)生情緒與健康問題。在同一家公司，主管的子女每年有36％接受精神異?；驗E用藥物的治療，非主管的子女只有15％。主管長時間工作與個人特質(zhì)（完美主義、沒有耐心、講求效率）是問題子女的元兇，忠告精力充沛、對人我要求甚苛的管理者，需要學習如何不傷害子女的自尊與自信。6、為什么主管有效管理組織的方式，對于身為父母的角色毫無幫助？

我們大多數(shù)人一樣，完全接受工作與家庭生活互相沖突是不可避免的事實，而人所處的工作環(huán)境和組織，對于改善工作與家庭的不均衡狀態(tài)完全未扮演任何角色。7、傳統(tǒng)的組織會促成工作與家庭之間的沖突由于個人為了成就事業(yè)，愿為工作而犧牲。由于工作上的需求與壓力，無可避免地使家庭和工作的時間分配上發(fā)生沖突。這些工作上的需求包括出差、晚餐會議、周末外訓，或甚至習慣性的長時間滯留在公司。那些壓力則主要起于組織的眼光狹窄，將個人的目標完全排除在外：組織的目標就是一切，而不去衡量組織目標對個人或家庭造成的損失。

二、工作與家庭的沖突

問題二：工作與家庭到底存在哪些沖突？1、工作與家庭沖突的影響是一種特殊類型的角色交互沖突，它對于了解人的勝任特征模型和提高人力管理的效率有重要的意義。工作―家庭沖突能較好預(yù)測員工的工作壓力，它通過工作壓力間接地對工作滿意感起作用，女性員工的工作態(tài)度更容易受到工作―家庭沖突的影響。2、工作家庭沖突對女/男性都有同樣的困擾隨著中國國有企業(yè)改制和市場化進程的推進，勞動力市場上雙向選擇，缺乏競爭力和技能特長的求職者找工作越來越困難；對于在崗者，要想保持自己的職位、獲得晉升機會，或者是謀求到更好的發(fā)展機會，在工作中不得不付出更多的努力。因此工作方面的要求也在不斷加大。3、員工價值觀中納入了平衡

家庭和工作關(guān)系的概念

無論是男性員工還是女性員工，都開始考慮組織政策或者工作設(shè)計會不會幫助他們協(xié)調(diào)好工作和家庭之間的關(guān)系。在選擇新的工作時，員工甚至會把那些對他們個人和家庭生活產(chǎn)生影響的因素、工作本身的性質(zhì)以及對于工作事業(yè)的控制感等指標看得比工資和晉升機會更為重要。4、工作與家庭沖突帶來的消極影響

尤其是對于有子女的員工會造成諸多生理心理上的不適癥狀、工作效率低下、態(tài)度倦怠、缺勤和離職、士氣受挫、生活質(zhì)量以及精神健康水平下降等。5、工作與家庭沖突會造成角色錯位工作壓力被認為是工作環(huán)境中的某些事件或者影響，使得個體處于一種緊張不舒服的狀態(tài)，這種狀態(tài)迫使個人的能力難以得到正常水平的發(fā)揮。在眾多工作壓力的預(yù)測因素研究中，角色沖突被證明是工作壓力產(chǎn)生的一個重要根源。6、工作上的增加環(huán)路一個人的工作上，所投入的時間和對工作的承諾不斷增加，因此，呈現(xiàn)一個增強的環(huán)路：在工作上投入更多的時間，導致表現(xiàn)更好，產(chǎn)生更多意圖和機會，而想要投入更多的時間在工作上，工作時間因而更長。

7、家庭中的增加環(huán)路一個人在家庭方面，所投入時間與承諾增加，所呈現(xiàn)的增加環(huán)路：用在家庭的時間增加，因而提高家庭生活的品質(zhì)（滿意的家庭關(guān)系、健康的子女、家庭的歡樂），因此想要投入更多的時間在家庭。然而當這兩個增強環(huán)路被連接起來，用在工作上的時間增加，則用在家庭的時間就相對地減少，反之亦然。8、職業(yè)人沉迷工作逃避家庭的原因

1）只要開始向其中一方偏移，就有繼續(xù)朝此方偏移的傾向。朝工作時間愈來愈長這一方偏移，有幾個理由。第一，是收入。工作時間影響收入的多少，經(jīng)濟上的壓力使我們投入更多時間在工作上。第二，“用在家庭的時間”這個增強環(huán)路，朝向負的、惡性循環(huán)發(fā)展的傾向特別強。如果你發(fā)現(xiàn)自己用在家庭的時間減少，家庭關(guān)系不佳，可能會有強烈心理壓力，而更避開家庭問題。

2）而此時在工作上力爭上游，便成了一個方便的借口，避免回家看到不快樂的另一半與令人頭痛的子女。如果你用在家庭的時間減少，家庭方面的表現(xiàn)將進一步縮減，因此把時間用在家庭的渴望更為低落。第三，成功的專業(yè)人士為保持出色，必須投入比別人更多的工作時間，以及花更多時間處理來自同事的壓力，使花在工作上的時間多于花在家庭的時間。

三、工作與家庭的平衡點問題三：如何找到自己工作與家庭的平衡點？1、改善工作與家庭之間的不均衡

第一件事就是誠實地自問兼顧工作與家庭是不是你的愿景？你有多認真地在思考這個問題？這不是一個無關(guān)緊要的質(zhì)問。如果能兼顧二者很簡單，應(yīng)該有很多的人已經(jīng)做到了。有許多人在為這個問題傷神，卻很少有人用心選擇達成他們所想要的平衡。2、用心選擇會使我們將設(shè)定在家庭的時間

你晚上幾點回家？那么晚餐會議將如何安排？周末將如何安排？決心一個星期將有多少個晚上在家里晚餐、減少晚上的業(yè)務(wù)會議。這些看似無關(guān)要緊的行動，正是把兼顧的愿景化成確切目標所必需的基本動作。只設(shè)定目標而沒有一個真誠的愿景時，一旦發(fā)現(xiàn)目標很難實現(xiàn)，很可能因而退縮。3、你一定要知道自己要的是什么并做出選擇●認清對你真正重要的是什么。●作一個選擇（承諾于真正重要的）。●誠實地對周圍的人說出你所作的選擇。●不要勉強他們同意或表面支持你的選擇。

畢竟，個人對工作與家庭所作選擇的后果如何，還將視整體組織氣候而定。4、家庭與工作之間沖突的后果

在傳統(tǒng)組織中，家庭與工作之間的沖突，常是限制個人和組織學習的最大障礙。這種家庭和工作間的沖突，使組織的成員心神耗盡、欲振乏力。他們無法開發(fā)存在于學習型組織、學習型個人與學習型家庭之間潛在的綜效。5、學習型組織解決之道學習型組織之中，刻意地將個人與組織的界限變得模糊。學習型組織和成員訂定一種所謂的盟約。這個盟約的要義是組織承諾支持每位員工充分自我發(fā)展，而員工也以