企業(yè)電子商務(wù)管理第二章

經(jīng)濟與管理學(xué)院主講：楊淵Email:anguan@163.com電子商務(wù)教學(xué)課件企業(yè)電子商務(wù)管理電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革02為什么互聯(lián)網(wǎng)的銷售世界里寶潔賣不過檸檬綠茶？飛利浦賣不過小熊電器？奧康皮鞋賣不過Mr.ing?很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電子商務(wù)，一個主要原因是傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化不合適電子商務(wù)運營，沒有建立合適電子商務(wù)運營的新的團隊文化，那么該如何建立、優(yōu)化并調(diào)整在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)人力資源與組織運營管理？本章提要★企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進★企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型★傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性★電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革★網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織

★思科公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革科斯的“企業(yè)存在論”企業(yè)和市場是兩種不同的、又可相互替代的協(xié)調(diào)生產(chǎn)的手段，“企業(yè)的顯著標(biāo)志是市場價格機制的替代物”。企業(yè)邊界是在通過市場實現(xiàn)交易與通過企業(yè)組織實現(xiàn)交易成本相等的地方。譬如同學(xué)為了節(jié)省開支自辦餐館，需要確定餐館合理的規(guī)模。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。涉及到管理的幅度與層次、組織機構(gòu)的設(shè)置、管理權(quán)限與責(zé)任的分配以及不同層次、部門的溝通方式等。巴納德的“組織動態(tài)系統(tǒng)論”企業(yè)不應(yīng)是追求利潤的技術(shù)單位，而應(yīng)看作是組織單位，必須適應(yīng)環(huán)境變化；將“系統(tǒng)”概念引入組織理論，把顧客、原材料供應(yīng)商、股東等列入企業(yè)組織行列。韋伯的“官僚制組織理論”官僚制（Bureaucracy），即“科層制”，是指以規(guī)章制度為依據(jù)進行運轉(zhuǎn)的、被階層化、專業(yè)化了的金字塔形組織；從社會的頂點到社會的末端，所有的個人和團體全部被置于一個巨大的官僚制組織體之中；“官僚制組織”屬于靜態(tài)的組織，只有在不變的環(huán)境中才能存在。新興的“自我組織理論”企業(yè)是一個“自我組織化系統(tǒng)”，在與變化著的環(huán)境相互作用的過程中，不僅對決定規(guī)則進行調(diào)整與更新，而且具有“能動地改變自身秩序和結(jié)構(gòu)”的能力。注重微觀方面在企業(yè)組織變化中所起的決定作用，微觀的波動決定宏觀的大勢。錢德勒等人的“權(quán)變理論”企業(yè)不僅是一個系統(tǒng)，而且是一個“開放系統(tǒng)”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)企業(yè)所面臨的環(huán)境條件來構(gòu)筑，并隨環(huán)境條件的變化而變化。決定組織最為重要的因素是市場與戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨市場的變化而變化并根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略來設(shè)計。古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（直線制/職能制）最突出的就是它的靜態(tài)特征和“機械”特征，體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)過多地強調(diào)靜態(tài)分工，忽略了企業(yè)內(nèi)外部分工協(xié)作關(guān)系的動態(tài)變化；(2)過多地強調(diào)組織中的指揮、控制和監(jiān)督，忽略了組織中個人的主觀能動性，缺乏應(yīng)有的“人性”和柔性”；(3)假定有一個最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)的存在，容易導(dǎo)致現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)成為超穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)，缺乏變革和調(diào)整的能力與動力。顯然，依據(jù)這種理論選擇的組織結(jié)構(gòu)并不能適應(yīng)社會變革和技術(shù)發(fā)展的要求，從而隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的急劇變化，古典組織結(jié)構(gòu)理論的缺陷日益顯現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般分為直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織形式、模擬分權(quán)管理組織形式等。著名的企業(yè)家組織理論專家，美國管理學(xué)家威廉姆森曾將企業(yè)組織按優(yōu)化過程分成古典型、U型、H型和M型四種。具體表現(xiàn)為企業(yè)管理的直線系統(tǒng)和職能系統(tǒng)的分化，以及上級對下級的分權(quán)與授權(quán)直線制組織結(jié)構(gòu)企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責(zé)人對所屬單位的一切問題負責(zé)經(jīng)理車間主任車間主任車間主任組長組長組長優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一缺點：適用面窄職能制組織結(jié)構(gòu)各級行政單位除主管負責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機構(gòu)；要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機構(gòu)，各職能機構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令優(yōu)點：適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)；發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，易造成管理秩序混亂；不利于健全責(zé)任制U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（直線-職能制）U型結(jié)構(gòu)（UnitaryStructure）又稱一元結(jié)構(gòu)，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結(jié)構(gòu)；典型特征是在管理分工下，實行中央集權(quán)控制，直線——職能制結(jié)構(gòu)是典型的U型組織結(jié)構(gòu)。以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀部職能部門擬定的計劃、方案以及有關(guān)指令由生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達職能部門對下級領(lǐng)導(dǎo)和下屬職能部門無權(quán)直接下達命令或進行指揮，只能起業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作用直線—職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：統(tǒng)一指揮專業(yè)管理缺點：缺乏橫向聯(lián)系H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)（Holding

company，H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)，它嚴(yán)格講起來并不是一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團的組織形式。

在

H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨立的法人資格，是相對獨立的利潤中心?？毓晒疽罁?jù)其所從事活動的內(nèi)容，可分為純粹控股公司（Pure

holding

company）和混合控股公司（Mixed

holding

company）。純粹控股公司是指，其目的只掌握子公司的股份，支配被控股子公司的重大決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動，而本身不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的公司?；旌峡毓晒局讣葟氖鹿蓹?quán)控制，又從事某種實際業(yè)務(wù)經(jīng)營的公司。

H型結(jié)構(gòu)中包含了U型結(jié)構(gòu)，構(gòu)成控股公司的子公司往往是U型結(jié)構(gòu)，同時這種組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，容易向U型和M型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）M型結(jié)構(gòu)（MultidivisionalStructure）亦稱事業(yè)部制，它是一種多分支、分權(quán)式的層級制組織結(jié)構(gòu)；集權(quán)與分權(quán)的有機結(jié)合，有效解決了制約U型結(jié)構(gòu)和H型結(jié)構(gòu)的管理低效率、管理成本居高不下的缺點。根據(jù)業(yè)務(wù)按產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、地區(qū)等設(shè)立經(jīng)營事業(yè)部，各事業(yè)部在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實行分級管理、分級核算、自負盈虧各事業(yè)部作為一個利潤中心，統(tǒng)一管理所屬產(chǎn)品或地區(qū)的生產(chǎn)、銷售、采購等全部活動在經(jīng)營管理上是擁有相應(yīng)自主權(quán)的自主經(jīng)營單位對公司賦予的任務(wù)承擔(dān)全部的責(zé)任事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)缺點：總部控制難度大，易出現(xiàn)本位主義；人才難以獲得優(yōu)點：聯(lián)合化與專業(yè)化相結(jié)合；戰(zhàn)略決策和經(jīng)營決策分離；調(diào)動積極性和創(chuàng)造性本位主義，指在處理單位與部門、整體與部分之間的關(guān)系時只顧自己，而不顧整體利益，對別部、別地、別人漠不關(guān)心的思想作風(fēng)或行為態(tài)度和心理狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心機構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機構(gòu)進行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式。被聯(lián)結(jié)在這一結(jié)構(gòu)中的各經(jīng)營單位之間并沒有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，只是通過相對松散的契約（正式的協(xié)議契約書）紐帶，透過一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機制來進行密切的合作。優(yōu)點：降低管理成本；提高管理效益；實現(xiàn)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；簡化機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。更大的靈活性和柔性特點。缺點：可控性差；臨時合作組織，員工忠誠度較低以項目為中心的合作可以更好地結(jié)合市場需求來整合各項資源，而且容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的各個價值鏈部分也隨時可以根據(jù)市場需求的變動情況增加、調(diào)整或撤并這種組織的有效動作是通過與獨立的供應(yīng)商廣泛而密切的合作來實現(xiàn)的，由于存在著道德風(fēng)險和逆向選擇性，一旦組織所依存的外部資源出現(xiàn)問題，如：質(zhì)量問題、提價問題、及時交貨問題等，組織將陷入非常被動的境地。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)只有企業(yè)一個中心一般有多個中心自我控制知識與技能至上獨立、分散的活動相互依存的單元垂直集成多種形式的聯(lián)盟單一結(jié)構(gòu)多種結(jié)構(gòu)狹隘的思想全球化經(jīng)營的思想強調(diào)效益強調(diào)效率和效益的統(tǒng)一決策權(quán)高度集中決策權(quán)高度分散依靠層次管理、計劃和程序進行協(xié)調(diào)依靠各種交叉職能團隊組織進行協(xié)調(diào)以職位作為權(quán)威基礎(chǔ)以知識和資源作為權(quán)威基礎(chǔ)時間效率低時間效率高適應(yīng)能力差適應(yīng)能力強最適宜穩(wěn)定不變的環(huán)境最適宜復(fù)雜且劇變的環(huán)境新舊組織結(jié)構(gòu)的比較企業(yè)的主要形式獨資企業(yè)、個體企業(yè)，單人投資個人業(yè)主企業(yè)優(yōu)點：手續(xù)簡便、自主決策、利潤獨享、保密性強缺點：規(guī)模固化、生命力低、獨擔(dān)風(fēng)險、競爭弱勢兩個或兩個以上的投資者，共同分享、承擔(dān)合伙制企業(yè)擴大了資金來源，提高了企業(yè)信用，提高了發(fā)展能力兩個以上投資者，組建形成法人型企業(yè)公司制企業(yè)有限責(zé)任公司：1-50位股東出資設(shè)立，股東以出資額為限對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任股份有限公司：5人以上股東共同出資，等額股份，股東以股份為限對公司承擔(dān)有限責(zé)任兩個及兩個以上獨立企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合企業(yè)集團功能上互為補充的獨立企業(yè)聯(lián)合，以層次分明接受集團總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各自保持獨立法人地位，自主經(jīng)營，自負盈虧企業(yè)集團組成關(guān)系管理的一般知識管理的概念管理科學(xué)發(fā)展過程中，古今中外的學(xué)者對管理的內(nèi)涵進行了長期探索，形成不同觀點，具有代表性的主要有八種。管理的職能決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新企業(yè)是復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)管理必然復(fù)雜。該系統(tǒng)有人、財、物、產(chǎn)、供、銷等眾多子系統(tǒng)組成。

計劃經(jīng)濟時期：企業(yè)重點在于生產(chǎn)管理，營銷、財務(wù)等都處于可有可無的地位；

市場經(jīng)濟時期：“買方市場”形成，企業(yè)重點轉(zhuǎn)移至營銷管理、人力、財務(wù)、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈和知識管理等環(huán)節(jié)。企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)管理現(xiàn)代化概念企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個動態(tài)概念，不同的時期有不同的內(nèi)容。一般認為，企業(yè)管理現(xiàn)代化就是根據(jù)企業(yè)的實際情況和客觀需要，把現(xiàn)代自然科學(xué)、社會科學(xué)和管理科學(xué)成果綜合應(yīng)用于企業(yè)管理，是企業(yè)能符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要標(biāo)志（1）管理思想的現(xiàn)代化：指企業(yè)的經(jīng)營者牢固樹立起依靠市場取得生存發(fā)展的觀念，依靠有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場、贏得客戶、贏得利潤。（2）管理組織的高效化：指企業(yè)的組織形式、管理體制、組織機構(gòu)、規(guī)章制度以及人員的配備等，完全按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的要求。（3）管理方法的科學(xué)化：指要有一套適合現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的科學(xué)管理方法，能夠運用系統(tǒng)論、控制論、信息論的原理，把定性和定量分析結(jié)合起來，使企業(yè)各項管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化和最優(yōu)化、（4）管理手段的信息化：由生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種原始記錄、統(tǒng)計資料、情報、報告、匯總表以及總結(jié)報告等形成信息流使管理人員工作量增加，企業(yè)信息化已成為必然。（5）管理人員專業(yè)化：指企業(yè)管理人員中必須徹底改變過去“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的做法，讓優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員走上相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。（6）管理方式的民主化：指企業(yè)內(nèi)部要淡化層級掛念，消除溝通障礙。電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響02電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對市場運作模式的影響：跳過中間商，縮短企業(yè)與用戶需求之間的距離。電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響：消費者行為和消費需求發(fā)生根本性變化（1）消費者可以在短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量供應(yīng)商中選擇理想供應(yīng)商；（2）消費者行為變得更加理智，對商品及價格可以精心比較；（3）消費者需求多樣化、個性化，消費者可以直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通。電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響：（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化：企業(yè)內(nèi)外信息傳遞更方便、快捷；直接接觸客戶，了解市場；（2）組織決策的分散化：決策由跨部門、跨職能的多功能性的組織單元來制定；（3）運作虛擬化：打破了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、地域和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整

合成為一種超時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響：電子商務(wù)對企業(yè)市場空間的影響：（圖）（1）使“開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場就等于開發(fā)全球市場”不再是一種幻想（2）為企業(yè)節(jié)省了大量的市場開發(fā)費用電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響：（1）在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷；（2）在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；（3）在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新；（4）在管理任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心。（1）企業(yè)生產(chǎn)過程現(xiàn)代化；（2）低庫存生產(chǎn)；（3）數(shù)字化定制生產(chǎn)。市場關(guān)系電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響：電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響：（1）從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展；（2）從內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；（3）從傳統(tǒng)的利潤目標(biāo)向企業(yè)未來價值（包括無形資產(chǎn)價值）的方向發(fā)展；（4）從單機、封閉式的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務(wù)處理方式發(fā)展。（1）有效降低企業(yè)的采購成本；（2）更好地獲得采購的主動權(quán)；（3）提高采購商品質(zhì)量；（4）優(yōu)化存貨管理；（5）進一步提高采購效率。電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響：電子商務(wù)對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響：（1）改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式