從用戶需求體驗看中文搜索引擎新動態(tài)

從用戶需求體驗看中文搜索引擎新動態(tài)

1、平臺優(yōu)勢輔助用戶需求依靠資源平臺優(yōu)勢是三大中文搜索慣用的競爭手法，也是最為有效的市場促進手法，不過，這樣的方式雖然短時間對搜索引擎本身的市場擴張有一定力度，但并不是搜索引擎本身發(fā)展的長久之計。我一直認為，搜索引擎和其他任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，要想取得在市場上的長治久安，就勢必得在其他方面有讓用戶自主選擇的理由。依靠平臺優(yōu)勢只能暫時通過渠道換取一定限量的流量，但這對搜索引擎本身的核心競爭力來說并沒有起到直接的作用。搜搜依靠騰訊QQ的資源優(yōu)勢，致使其在Alexa上的排名已經(jīng)飆升到40名，但騰訊搜搜依靠QQ用戶的得到的這個成績，也決定了搜搜接下來要付出更巨大的努力才能維護住這個結(jié)果，一旦離開QQ平臺的支持，搜搜能否保住現(xiàn)有的市場局面，這將是一個未知數(shù)。而至于搜狗搜索，通過搜狗拼音輸入法每日詞條和升級廣告，加上搜狗瀏覽器等產(chǎn)品的“強推薦”方式和搜搜并沒有多大的區(qū)別。對于搜狗搜索，我能說的只是，假若有一天用戶反感了每天早上的詞條推薦，或是用戶將輸入法換成了其他輸入法，那么搜狗搜索所面臨的杯具是三大搜索門戶中最大的。張朝陽說過，2010年是搜狗輸入法的重要突破之年，但如果僅僅局限在客戶端產(chǎn)品的輔助，而非用搜狗本身的影響力加強搜狗的競爭力，這無疑是搜狗目前的最大問題。至于有道搜索，我在那篇文章中已經(jīng)說過，雖然網(wǎng)易旗下有重量級產(chǎn)品網(wǎng)易郵箱，但無奈這個產(chǎn)品對網(wǎng)易有道的幫助委實沒有多大關系。網(wǎng)易有道能走到今天，完完全全是依靠產(chǎn)品品質(zhì)來說話，和搜搜和搜狗相比，有道最大的遺憾就是缺少了一個強有力的平臺支持，假若騰訊搜搜和搜狗均和有道在一個層面上競爭，那么最后市場的競爭結(jié)果將有可能是另一個結(jié)果。開篇從平臺方面說開，是因為在互聯(lián)網(wǎng)競爭格局中特別在搜索引擎市場上，用戶對搜索引擎的使用需求大多趨向于大眾化(一個用戶可以同時使用幾個搜索引擎)，因此這樣的情況對于各搜索引擎而言，其主動對用戶進行一定的產(chǎn)品推廣是非常有必要的，而借助平臺優(yōu)勢對用戶展開進行推廣，從另一個層面來看也是一種對用戶的體驗增進之一。2、首頁UI體驗與用戶需求在三大中文搜索引擎中，有道在用戶體驗和產(chǎn)品開發(fā)的上進精神作為我個人最為看好的優(yōu)點，是我在很長一段時間以來對有道有著重點關注的主要原因。在這方面，網(wǎng)易有道對用戶的重視程度和對產(chǎn)品的追求態(tài)度，委實是另外兩家搜索引擎應該學習的榜樣。從最開始的2010版預覽版到今天的父親節(jié)，網(wǎng)易有道在UI方面的精益求精精神讓人贊嘆。在當前的搜索引擎市場上，我個人認為網(wǎng)易有道的UI設計是除了Google之外做得最好的一家(再也找不到比Google“簡潔為美”的搜索了)，我曾分別瀏覽過各個搜索引擎的首頁，要么都是類Google式的簡潔，要么都是穿雜著“圖文并茂”的怪胎，網(wǎng)易有道在首頁的UI設計中，卻能顧及到中文用戶的文化背景以及喜好特點等等，這是網(wǎng)易有道對中文用戶群體有過細致研究的表現(xiàn)，同時這也是網(wǎng)易有道真正將用戶感受作為產(chǎn)品開發(fā)的前提特征。在騰訊搜搜和搜狗搜索的首頁上，除了搜索框只能看到一堆官方推薦的功能搜索，雖然從一定程度上來說這樣的設置便利了用戶，但從用戶視覺體驗上來說，這樣的設置非常糟糕。在我看來，這些便利搜索固然是好事，但對于一個搜過引擎來說，直接在搜索框里輸入關鍵詞，也應該可以達到相同的搜索結(jié)果。我不知道騰訊搜搜和搜狗在首頁堆砌一大堆功能搜索是對自己的產(chǎn)品不自信，還是是真的想方便用戶，如果是后者的話，我的建議是直接讓用戶在搜索框里輸入關鍵詞也能檢索得到。Google一直在趨向更簡潔的搜索首頁，而國內(nèi)的搜索網(wǎng)站卻樂此不疲地盡最大努力在首頁上堆砌搜索產(chǎn)品，這或許正是中文搜索和Google的差距了。另外一點，網(wǎng)易有道的其他搜索，如圖片、購物搜索等等，在首頁上的入口地址被設置在了左上角，這樣設計的好處在于將整個頁面的美觀全部留給了用戶，而其他兩個網(wǎng)站均分別將這些功能設置在了搜索框下，并且在這個位置上還堆砌了一堆的功能搜索，這多少對于用戶的UI視覺產(chǎn)生了強烈的效果。網(wǎng)易有道并沒有搜搜和搜狗具備的平臺優(yōu)勢，但有道卻能在產(chǎn)品本身方面做足功夫，這點是騰訊搜搜和搜狗委實應該學習的精神。對于用戶而言，不是官方說的大話越多大的廣告越多用戶也就會越多，在用戶的心目中，能讓用戶感覺到你產(chǎn)品的良苦用心，才是贏得用戶的關鍵。3、內(nèi)容提供功能設置世界杯的火熱也讓國內(nèi)中文搜索引擎耐不住寂寞，三大中文搜索引擎也相繼推出了自己的世界杯特色搜索或是專題。在這點來說，三大中文搜索都能采取熱點事件進行推廣，這正是緊隨互聯(lián)網(wǎng)道路步伐的主要體現(xiàn);事實證明，事件營銷已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的下一個路口，所以三大中文搜索引擎在這方面均有不錯的內(nèi)容提供結(jié)果。不過，雖然三大中文搜索引擎都提供了豐富的世界杯內(nèi)容，但具體在細節(jié)表現(xiàn)上卻有著天壤之別。我在網(wǎng)易有道首頁上看到“官方博客”，順著鏈接點擊進入即看到有道官方發(fā)布了相關的世界杯攻略技巧，圖文并茂的形式和搜索引擎搭配使用的教程，無論是新人還是老人，都能在第一時間上手，這無疑最大限度地增強了用戶的使用體驗。騰訊搜搜也在首頁放置了官方博客鏈接，搜狗作為三大中文搜索的重要成員，但我卻只能依靠人工記憶其官方博客地址才尋找到其官方博客，并且我在其官方博客上并沒有看到相關的功能介紹，這無疑是散打中文搜索在這方面做得最為不好的一家。雖然從首頁的鏈接來衡量一個搜索引擎的重心并不恰當，但這也反映了各搜索引擎對于用戶需求的功能設置的不同態(tài)度問題。事實上，官方博客一直是官方和用戶溝通的主要工具，但搜狗在這方面的反映卻讓人充滿遺憾。在接下來的測試中，騰訊搜搜和搜狗在內(nèi)容提供方面的表現(xiàn)略微不足以及有道。通過有道官方博客，可以看到有很多由官方工作人員撰寫的世界杯攻略稿件，即便是一個互聯(lián)網(wǎng)新手，也能在這些官方攻略中以最快的速度感受到世界杯的魅力。在其他兩家搜索引擎中，騰訊搜搜雖然也做了博文報道，但僅僅只局限于消息傳播，并沒有像有道搜索那樣進行全方面的解讀，用以給網(wǎng)友創(chuàng)造一個詳盡得體的內(nèi)容數(shù)據(jù)。為用戶提供的內(nèi)容能進行到細化，這是另外一種核心競爭力。4、用戶在推動搜索引擎前進應該說，目前三家搜索引擎在整體上都具有十分不錯的表現(xiàn)和舉動，但對于競爭已經(jīng)日常激烈的搜索引擎市場來說，最大限度地使用戶的使用習慣能依賴于自己的產(chǎn)品，這是每一家搜索引擎都在關注的話題。不過，對于目前的搜索引擎陣線來說，只有用戶最后的選擇，才能真正決定搜索引擎的發(fā)展方向;而用戶作為搜索引擎的推