從用戶需求體驗(yàn)看中文搜索引擎新動(dòng)態(tài)

從用戶需求體驗(yàn)看中文搜索引擎新動(dòng)態(tài)

1、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)輔助用戶需求依靠資源平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是三大中文搜索慣用的競(jìng)爭(zhēng)手法，也是最為有效的市場(chǎng)促進(jìn)手法，不過，這樣的方式雖然短時(shí)間對(duì)搜索引擎本身的市場(chǎng)擴(kuò)張有一定力度，但并不是搜索引擎本身發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。我一直認(rèn)為，搜索引擎和其他任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，要想取得在市場(chǎng)上的長(zhǎng)治久安，就勢(shì)必得在其他方面有讓用戶自主選擇的理由。依靠平臺(tái)優(yōu)勢(shì)只能暫時(shí)通過渠道換取一定限量的流量，但這對(duì)搜索引擎本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力來說并沒有起到直接的作用。搜搜依靠騰訊QQ的資源優(yōu)勢(shì)，致使其在Alexa上的排名已經(jīng)飆升到40名，但騰訊搜搜依靠QQ用戶的得到的這個(gè)成績(jī)，也決定了搜搜接下來要付出更巨大的努力才能維護(hù)住這個(gè)結(jié)果，一旦離開QQ平臺(tái)的支持，搜搜能否保住現(xiàn)有的市場(chǎng)局面，這將是一個(gè)未知數(shù)。而至于搜狗搜索，通過搜狗拼音輸入法每日詞條和升級(jí)廣告，加上搜狗瀏覽器等產(chǎn)品的“強(qiáng)推薦”方式和搜搜并沒有多大的區(qū)別。對(duì)于搜狗搜索，我能說的只是，假若有一天用戶反感了每天早上的詞條推薦，或是用戶將輸入法換成了其他輸入法，那么搜狗搜索所面臨的杯具是三大搜索門戶中最大的。張朝陽說過，2010年是搜狗輸入法的重要突破之年，但如果僅僅局限在客戶端產(chǎn)品的輔助，而非用搜狗本身的影響力加強(qiáng)搜狗的競(jìng)爭(zhēng)力，這無疑是搜狗目前的最大問題。至于有道搜索，我在那篇文章中已經(jīng)說過，雖然網(wǎng)易旗下有重量級(jí)產(chǎn)品網(wǎng)易郵箱，但無奈這個(gè)產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)易有道的幫助委實(shí)沒有多大關(guān)系。網(wǎng)易有道能走到今天，完完全全是依靠產(chǎn)品品質(zhì)來說話，和搜搜和搜狗相比，有道最大的遺憾就是缺少了一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)支持，假若騰訊搜搜和搜狗均和有道在一個(gè)層面上競(jìng)爭(zhēng)，那么最后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果將有可能是另一個(gè)結(jié)果。開篇從平臺(tái)方面說開，是因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中特別在搜索引擎市場(chǎng)上，用戶對(duì)搜索引擎的使用需求大多趨向于大眾化(一個(gè)用戶可以同時(shí)使用幾個(gè)搜索引擎)，因此這樣的情況對(duì)于各搜索引擎而言，其主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行一定的產(chǎn)品推廣是非常有必要的，而借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶展開進(jìn)行推廣，從另一個(gè)層面來看也是一種對(duì)用戶的體驗(yàn)增進(jìn)之一。2、首頁UI體驗(yàn)與用戶需求在三大中文搜索引擎中，有道在用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品開發(fā)的上進(jìn)精神作為我個(gè)人最為看好的優(yōu)點(diǎn)，是我在很長(zhǎng)一段時(shí)間以來對(duì)有道有著重點(diǎn)關(guān)注的主要原因。在這方面，網(wǎng)易有道對(duì)用戶的重視程度和對(duì)產(chǎn)品的追求態(tài)度，委實(shí)是另外兩家搜索引擎應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。從最開始的2010版預(yù)覽版到今天的父親節(jié)，網(wǎng)易有道在UI方面的精益求精精神讓人贊嘆。在當(dāng)前的搜索引擎市場(chǎng)上，我個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)易有道的UI設(shè)計(jì)是除了Google之外做得最好的一家(再也找不到比Google“簡(jiǎn)潔為美”的搜索了)，我曾分別瀏覽過各個(gè)搜索引擎的首頁，要么都是類Google式的簡(jiǎn)潔，要么都是穿雜著“圖文并茂”的怪胎，網(wǎng)易有道在首頁的UI設(shè)計(jì)中，卻能顧及到中文用戶的文化背景以及喜好特點(diǎn)等等，這是網(wǎng)易有道對(duì)中文用戶群體有過細(xì)致研究的表現(xiàn)，同時(shí)這也是網(wǎng)易有道真正將用戶感受作為產(chǎn)品開發(fā)的前提特征。在騰訊搜搜和搜狗搜索的首頁上，除了搜索框只能看到一堆官方推薦的功能搜索，雖然從一定程度上來說這樣的設(shè)置便利了用戶，但從用戶視覺體驗(yàn)上來說，這樣的設(shè)置非常糟糕。在我看來，這些便利搜索固然是好事，但對(duì)于一個(gè)搜過引擎來說，直接在搜索框里輸入關(guān)鍵詞，也應(yīng)該可以達(dá)到相同的搜索結(jié)果。我不知道騰訊搜搜和搜狗在首頁堆砌一大堆功能搜索是對(duì)自己的產(chǎn)品不自信，還是是真的想方便用戶，如果是后者的話，我的建議是直接讓用戶在搜索框里輸入關(guān)鍵詞也能檢索得到。Google一直在趨向更簡(jiǎn)潔的搜索首頁，而國內(nèi)的搜索網(wǎng)站卻樂此不疲地盡最大努力在首頁上堆砌搜索產(chǎn)品，這或許正是中文搜索和Google的差距了。另外一點(diǎn)，網(wǎng)易有道的其他搜索，如圖片、購物搜索等等，在首頁上的入口地址被設(shè)置在了左上角，這樣設(shè)計(jì)的好處在于將整個(gè)頁面的美觀全部留給了用戶，而其他兩個(gè)網(wǎng)站均分別將這些功能設(shè)置在了搜索框下，并且在這個(gè)位置上還堆砌了一堆的功能搜索，這多少對(duì)于用戶的UI視覺產(chǎn)生了強(qiáng)烈的效果。網(wǎng)易有道并沒有搜搜和搜狗具備的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，但有道卻能在產(chǎn)品本身方面做足功夫，這點(diǎn)是騰訊搜搜和搜狗委實(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)的精神。對(duì)于用戶而言，不是官方說的大話越多大的廣告越多用戶也就會(huì)越多，在用戶的心目中，能讓用戶感覺到你產(chǎn)品的良苦用心，才是贏得用戶的關(guān)鍵。3、內(nèi)容提供功能設(shè)置世界杯的火熱也讓國內(nèi)中文搜索引擎耐不住寂寞，三大中文搜索引擎也相繼推出了自己的世界杯特色搜索或是專題。在這點(diǎn)來說，三大中文搜索都能采取熱點(diǎn)事件進(jìn)行推廣，這正是緊隨互聯(lián)網(wǎng)道路步伐的主要體現(xiàn);事實(shí)證明，事件營銷已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的下一個(gè)路口，所以三大中文搜索引擎在這方面均有不錯(cuò)的內(nèi)容提供結(jié)果。不過，雖然三大中文搜索引擎都提供了豐富的世界杯內(nèi)容，但具體在細(xì)節(jié)表現(xiàn)上卻有著天壤之別。我在網(wǎng)易有道首頁上看到“官方博客”，順著鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入即看到有道官方發(fā)布了相關(guān)的世界杯攻略技巧，圖文并茂的形式和搜索引擎搭配使用的教程，無論是新人還是老人，都能在第一時(shí)間上手，這無疑最大限度地增強(qiáng)了用戶的使用體驗(yàn)。騰訊搜搜也在首頁放置了官方博客鏈接，搜狗作為三大中文搜索的重要成員，但我卻只能依靠人工記憶其官方博客地址才尋找到其官方博客，并且我在其官方博客上并沒有看到相關(guān)的功能介紹，這無疑是散打中文搜索在這方面做得最為不好的一家。雖然從首頁的鏈接來衡量一個(gè)搜索引擎的重心并不恰當(dāng)，但這也反映了各搜索引擎對(duì)于用戶需求的功能設(shè)置的不同態(tài)度問題。事實(shí)上，官方博客一直是官方和用戶溝通的主要工具，但搜狗在這方面的反映卻讓人充滿遺憾。在接下來的測(cè)試中，騰訊搜搜和搜狗在內(nèi)容提供方面的表現(xiàn)略微不足以及有道。通過有道官方博客，可以看到有很多由官方工作人員撰寫的世界杯攻略稿件，即便是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新手，也能在這些官方攻略中以最快的速度感受到世界杯的魅力。在其他兩家搜索引擎中，騰訊搜搜雖然也做了博文報(bào)道，但僅僅只局限于消息傳播，并沒有像有道搜索那樣進(jìn)行全方面的解讀，用以給網(wǎng)友創(chuàng)造一個(gè)詳盡得體的內(nèi)容數(shù)據(jù)。為用戶提供的內(nèi)容能進(jìn)行到細(xì)化，這是另外一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、用戶在推動(dòng)搜索引擎前進(jìn)應(yīng)該說，目前三家搜索引擎在整體上都具有十分不錯(cuò)的表現(xiàn)和舉動(dòng)，但對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日常激烈的搜索引擎市場(chǎng)來說，最大限度地使用戶的使用習(xí)慣能依賴于自己的產(chǎn)品，這是每一家搜索引擎都在關(guān)注的話題。不過，對(duì)于目前的搜索引擎陣線來說，只有用戶最后的選擇，才能真正決定搜索引擎的發(fā)展方向;而用戶作為搜索引擎的推