4.5參觀游覽(教案)【導游業(yè)務 第五版】

XX職業(yè)學院教案課程名稱：導游業(yè)務（第五版）2020-2021學年4.5參觀游覽授課時間課題（項目）第2學期1周授課D2次地點62020授課旅游教師周次班級40管理3.啟發(fā)教學法。根據(jù)學生的展示、討論、點評等環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)學生行為、思想、觀念不當?shù)牡胤?，并對其進行積極引導與啟發(fā)，著力培養(yǎng)學生的表達能力和分析能力；4.合作討論法。通過課件、微課、學習通教學資源APP、微信等。一、出發(fā)前的服務二、赴景點途中的服務三、抵達景點后的導游服務四、回程中的導游服務教學內(nèi)容教學目標了解參觀過程中的導游服知識目標務。能為游客參觀游覽的個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服能力目標務。教學重難點回程中的導游服務抵達景點后的導游服務教學重點教學難點教法學法教法1.問題教學法：教師設置思考問題，以問題為線索，引導學生學會思考、學會分析和解決問題。2.小組討論法：以學生為中心，針對任務中的重點和難點問題，通過組織學生討論，學生自主活動，活躍課堂氣氛，加強學生對知識內(nèi)容的掌握度。3.“啟發(fā)引導”教學方法由教師先提出問題，啟發(fā)學生自主思考，教師再介紹解決問題的方法，并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導教學過程中，教師要充分尊重學生在教學過程中的主體地位，將學習的主動權交給學生，讓學生成為知識與能力的主動構建者，激發(fā)學生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學生科學的思維方式。4.“案例分析”教學方法案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學內(nèi)容并推動教學內(nèi)容的發(fā)展與完善。5.理論講授法1.小組探究學法法：通過組內(nèi)討論學習，共同完成小組任務，在學習過程中充分調(diào)動每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維和求異思維，并培養(yǎng)團隊協(xié)作的精神。2.自主學習法：學生在課前通過超超星泛雅平臺自主學習微課、完成課前測試等，為課堂學習儲備知識。教學過程活動活動類型描述教1.通學過學活習通教學過程課前導入學習（10分鐘）動APP考勤。2.點評上次課程的課后小測和歷年真題中錯誤率高的題目。3.回顧上節(jié)重點內(nèi)容。1.登錄學習通APP進行簽學生活動到。2.通過學習通APP完成課前小測。3.反思不足。根據(jù)自己課前測試的錯誤，反思自己課前學習的不足，重新思考測試錯誤問題的答案，回答教師提問。新課教學教教師學理論活講動解：知識（70分鐘）點1一、出發(fā)前的服務1.做好出發(fā)前的準備準備好導游旗、電子導游證、導游身份標識和必要的票票證。與司機聯(lián)系,督促其做好出車的各項準備工作。核實旅游團午、晚餐落實情況(見P88“餐飲服務”)。,2.提前到達出發(fā)地點地陪至少提前10分鐘到達集合地點,地陪提前到達的作用包括:這是地陪工作負責任的表現(xiàn),會給游客留下很好的印象。地陪可利用這段時間禮貌地招呼早到的游客,向他們征詢服務的意見和建議。在時間上留有余地,以身作則遵守時間,提前做好出發(fā)前的有關工作,應付可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。3.核實實到人數(shù)若發(fā)現(xiàn)有游客未到,地陪應向全陪、領隊領隊或其他游客問明原因,設法及時找到;若有的游客想留在飯店或不隨團活動,地陪要問清情況并妥善安排,必要時報告飯店有關部門。4.提醒注意事項地陪要在出發(fā)前向游客報告當日的天氣情況,講明游覽點的地形、行走線路的長短等,使游客心中有數(shù)。必要時提醒游客帶好衣服、雨具和換鞋等。5.準時集合登車游客到齊后,地陪應站在車門一側(cè),一面熱情地招呼游客上車,一面幫助老弱者登車。待游客全部上車坐好后,地陪要再次清點人數(shù),并檢查游客的隨身物品是否放置妥當,待所待所有游客坐穩(wěn)后,請司機開車出發(fā)。學生活動【小組討論】：地陪核實實到人數(shù)時，若發(fā)現(xiàn)游客未到達。地陪應該怎么辦呢？通過學習通APP小組討論模塊回答問題，每個小組在討論題目下面建立一個討論版塊。歡迎同學積極參與討論，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時成績?！菊n堂提問】：1.導游為了在帶領游客參觀游覽時能提供優(yōu)質(zhì)服務，導游出發(fā)前，應該做好哪些準備工作？通過學習通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯誤，邀請下一個名次的同學回答問題?；卮鹫_每題加平時成績1分，回其答錯誤0分。其他同學通過學習通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時成績。【歷年真題】：【2019年真題·多選】地陪導游帶領旅游團從飯店赴景區(qū)游覽,出發(fā)前應做好的工作有()A.召集游客登車B.提醒注意事項C.聯(lián)系游覽事宜D.核實實到人數(shù)E.提前抵達飯店通過學習通隨堂練習功能讓全班學生進行練習，回答正確+2分，回答錯誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學生進行真題訓練，從而加深對知識點掌握，改進和提高自己的職業(yè)適應能力。教師理論講解：知識點2教學活動二、赴景點途中的服務1.重申當日活動安排開車后,地陪要向游客重申當日的活動安排,包括參觀景點的名稱,至游覽點途中所需時間,午、晚餐時間和地點等,還要視情況介紹當日國內(nèi)外重要新聞。2.沿途風光導游在前往景點的途中,地陪應介紹沿途的主要景物,并相機向游客介紹當?shù)氐娘L土人情、歷史典故等,以加深游客對目的地的了解,并回答游客提出的問題。講解中要注意所見景物與介紹“同步”,并留意游客的反應,以便對其中的景物做更為深人的講解。3.介紹旅游景點抵達景點前,地陪應向游客介紹該景點的簡要概況,尤其是其形成原因、價值和特色。介紹要簡明扼要,目的是為了滿足游客想事先了解景點有關知識的心理,激發(fā)其游覽該景點的欲望,同時也為即將開始的參觀游覽活動做一個鋪墊。4.活躍氣氛如前往景點的路途較長,地陪可同游客討論一些他們感興趣的熱點問題,或組織適當?shù)膴蕵坊顒?如猜謎語、講故事等,以活躍途中氣氛。【小組討論】：學生活動1.介紹為什么要簡明扼要？通過學習通APP小組討論模塊回答問題，每個小組在討論題目下面建立一個討論版塊。歡迎同學積極參與討論，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時成績。教師理論講解：知識點3教學活動三、抵達景點后的導游服務抵達景點時,地陪在下車前要講清和提醒游客記住旅游車的型號、顏時,地陪更應提醒游客注意。在景點示意圖前,地陪應講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等。地陪還應向游客講明游覽參觀中的注意事項,如禁止吸煙、不能拍照等。2.游覽中的導游講解抵達景點后,地陪要對景點有關景物進行導游講解。它是地陪傳播當?shù)匚幕拓S富游客知識的主要途徑,因此講解前應對講解的內(nèi)容預先有所構思和計劃,即先講什么、后講什么,中間穿插什么典故和趣聞故事,以及哪些多講、哪些少講,都應根據(jù)游客的情況和計劃的游覽時間長短來確定,但是主要內(nèi)容應包括景點的歷史背景、特色、地位和價值等。此外,地陪還應結(jié)合有關景物或展品宣傳環(huán)境和文物保護知識進行講解。講解的語言要生動優(yōu)美、富有表現(xiàn)力,不僅使游客增長知識,而且能得到美的享受。在景點導游過程中,地陪應保證在計劃的時間與費用內(nèi),能使游客充分地游覽、觀賞,注意做好導游與講解的結(jié)合,適當集中與分散的結(jié)合,勞逸結(jié)合,以及對老弱病殘游客的關照。3.注意游客安全地陪應留意游客的動向,防止游客走失和治安事故的發(fā)生。在景點導游講解中,地陪應時刻觀察周圍的環(huán)境和注意游客的動向,使游客自始至終環(huán)繞和跟隨在自己周圍或前后。為防止游客走失,地陪要與領隊、全陪密切配合,隨時清點人數(shù)。為防止游客發(fā)生意外事故,地陪還應注意和提醒游客在游覽中提高警惕,防止小偷小摸等治安事件發(fā)生?！菊n堂提問】：學生活動抵達景點后的導游應該提供哪些導游服務？通過學習通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯誤，邀請下一個名次的同學回答問題。回答正確每題加平時成績1分，回其答錯誤0分。其他同學通過學習通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時成績?！練v年真題】：【2016年真題·多選】地陪導游小李帶旅游團游覽黃山，當旅游車抵達黃山風景區(qū)停車場后，在游客未下車以前，小李應該講清并提醒旅游者記?。ǎ.旅游車的型號和標志B.旅游車的顏色和車牌號C.旅游車的停車地點D.旅游車司機的姓名E.游覽后的開車時間【2018年真題·判斷】在旅游團抵達景點下車前，地陪導游應告知游客旅游車的標志、停車地點、開車時間、游覽線路、游覽時間及游覽注意事項。（）A.正確B.錯誤通過學習通隨堂練習功能讓全班學生進行練習，回答正確+2分，回答錯誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學生進行真題訓練，從而加深對知識點掌握，改進和提高自己的職業(yè)適應能力。教師理論講解：知識點4教學活動四、回程中的導游服務天的旅游活動結(jié)束后,在返回飯店的途中,地陪應做的主要工作有:1.回顧當天活動計返程中,地陪要將當天參觀、游覽的內(nèi)容,用畫龍點睛的方法做簡要小結(jié)，必要時可做補充講解,并回答游客的有關問題,以加深游客對當日活動的印象。2.進行風光導游為了讓游客能看到更多的景物,地陪應盡量避免旅游團由原路返回。在返回途中要對沿途的景物做必要的介紹。如果游客經(jīng)過一天的參觀游覽活動顯露出疲憊之態(tài),地陪可在做完一天旅游活動的簡要回顧之后讓其休息。3提醒注意事項若當晚旅游團無活動安排,游客可能會自行外出活動,地陪要事先提醒游客最好結(jié)伴同行,并帶上飯店的卡片以防迷路。4.宣布次日活動日程返回飯店下車前,地陪要向游客宣告當日晚上和次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。提醒游客下車時帶好隨身物品,并率先下車,站在車門一側(cè)照顧游客下車,隨后將游客送回飯店。5.安排叫早服務如旅游團需要叫早服務,地陪應安排妥當。與全陪、領隊確認當日工作完成后方可離開飯店?！練v年真題】：學生活動【2017年真題·多選】旅游團結(jié)束當天的游覽返回飯店的途中，地陪導游員應做的主要工作是（）。A.宣布次日活動日程B.推銷其他旅游項目C.提醒相關注意事項D.對沿途風光進行介紹E.回顧當天活動內(nèi)容【2020年真題·單選】旅游團當天游覽行程結(jié)束后返回飯店途中，地陪導游首先應（）。A.宣布當晚活動安排B.宣布第二天叫早時間C.宣布次日活動日程D.回顧總結(jié)當天游覽活動通過學習通隨堂練習功能讓全班學生進行練習，回答正確+2分，回答錯誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。課程教學活動1.課堂總結(jié)對本課堂中重難