文化力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.文化力提升升企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力20世紀(jì)880年代代以來(lái)，全全球企業(yè)業(yè)發(fā)展的的一個(gè)重重要趨勢(shì)勢(shì)是:企企業(yè)文化化對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)、對(duì)對(duì)企業(yè)興興衰成敗敗所起的的作用越越來(lái)越大大、越來(lái)來(lái)越重要要、越來(lái)來(lái)越顯著著、越來(lái)來(lái)越突出出。對(duì)企企業(yè)文化化我常說(shuō)說(shuō)三句話話:企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)是提提升企業(yè)業(yè)整體素素質(zhì)的系系統(tǒng)工程程；企業(yè)業(yè)文化力力是企業(yè)業(yè)持續(xù)健健康發(fā)展展的強(qiáng)大大的內(nèi)在在驅(qū)動(dòng)力力；企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)是企企業(yè)長(zhǎng)壽壽、基業(yè)業(yè)常青之之道。

1建建設(shè)什么么樣的企企業(yè)文化化？怎樣樣建設(shè)企企業(yè)需要要的企業(yè)業(yè)文化？？

一一是堅(jiān)持持一個(gè)基基本點(diǎn)，就就是體現(xiàn)現(xiàn)科學(xué)發(fā)發(fā)展觀，以以人為本本，著力力提升企企業(yè)的整整體素質(zhì)質(zhì)，提升升企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力與與綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)國(guó)資委關(guān)關(guān)于中央央企業(yè)加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的意意見(jiàn)，突突出強(qiáng)調(diào)調(diào)了這一一點(diǎn)，是是非常重重要的。

二是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)融合，即企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施相融合，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相融合。這兩個(gè)融合，也可叫兩個(gè)融為一體。有些企業(yè)的企業(yè)文化設(shè)計(jì)，不是兩個(gè)融合，而是兩個(gè)脫離，只是說(shuō)在嘴上，寫(xiě)在紙上，貼在墻上，這種“口號(hào)化”的傾向，是應(yīng)當(dāng)克服的。

三是企業(yè)文化建設(shè)要注重“三性”，即自有性、原創(chuàng)性、獨(dú)特性。優(yōu)秀的企業(yè)文化，都具有這“三性”。

四是以“四好”為標(biāo)志，企業(yè)文化要好識(shí)、好記、好用、好傳播。

五是“五個(gè)不能”，即企業(yè)文化不能繁瑣化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虛、不能“雙腳離地”而要“落地生根”。

2企業(yè)文化到底是什么？如何定位？

首先要明確:不能把企業(yè)文化等同于企業(yè)文體活動(dòng)；不能把企業(yè)文化變成脫離企業(yè)運(yùn)作的文化概念的演繹；不能把企業(yè)文化變成經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)外加文化二字的羅列堆積；不能把企業(yè)文化變成一般社會(huì)觀念變革的舉例。

企業(yè)文化的“出生證”、“身份證”是管理文化?，F(xiàn)在看只講管理文化，面太窄，需要加“經(jīng)營(yíng)”二字。所以，企業(yè)文化的定位，應(yīng)當(dāng)是:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理文化。

進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)企業(yè)文化的主要內(nèi)涵，可以用一個(gè)簡(jiǎn)化了的公式來(lái)表達(dá):企業(yè)文化=價(jià)值理念＋行為規(guī)范。用公式表達(dá)有局限性，但可以突出說(shuō)明問(wèn)題。企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容，當(dāng)然不止這兩個(gè)方面。但這兩個(gè)方面，是基本內(nèi)容，是不可缺少的。國(guó)家有關(guān)部門(mén)關(guān)于企業(yè)文化師的定義:“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，從事企業(yè)價(jià)值理念體系構(gòu)建及其轉(zhuǎn)化工作的管理人員。”這個(gè)定義是準(zhǔn)確的。

再進(jìn)一步細(xì)化，價(jià)值理念與行為規(guī)范都包括哪些內(nèi)容？

價(jià)值理念包括:企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念等。

常常有人問(wèn):價(jià)值理念多少條目合適？現(xiàn)在的企業(yè)文化手冊(cè)，對(duì)價(jià)值理念條目的開(kāi)列，有多有少。究竟應(yīng)當(dāng)有多少條目？原則是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以簡(jiǎn)明扼要為好。

行為規(guī)范包括:企業(yè)整體行為規(guī)范、企業(yè)組織行為規(guī)范和部門(mén)行為規(guī)范、員工個(gè)體行為規(guī)范。

編制《企業(yè)文化手冊(cè)》，應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？

不能把《企業(yè)文化手冊(cè)》變成若干精神理念口號(hào)的簡(jiǎn)單匯編。價(jià)值理念一定要為廣大員工確認(rèn)、信奉和實(shí)踐，一定要變成員工的思維方式、行為習(xí)慣與行為規(guī)范。這樣才能表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

優(yōu)秀企業(yè)文化手冊(cè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是價(jià)值理念與行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一，二者有著內(nèi)在一致的邏輯，是渾然一體的。價(jià)值理念蘊(yùn)涵著應(yīng)當(dāng)有什么樣的行為規(guī)范，行為規(guī)范體現(xiàn)著價(jià)值理念的引導(dǎo)。

3怎樣概括企業(yè)精神？

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中，企業(yè)精神是個(gè)主件。

一位企業(yè)家說(shuō):“啟動(dòng)企業(yè)要從人開(kāi)始，啟動(dòng)人要從精神開(kāi)始?！边@話講得好。

概括企業(yè)精神要做到兩個(gè)不能:不能把企業(yè)精神的概括空洞化、雷同化；不能把企業(yè)精神變成“企業(yè)界共有精神”。

企業(yè)精神要體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一，突出個(gè)性，要特色鮮明，有獨(dú)具的文化魅力和底蘊(yùn)，不求其全，但求其特。如同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”精神有兩句話:“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！比鄣碌钠髽I(yè)精神是:“全而無(wú)缺，聚而不散，仁德至上?！彼麄兊钠髽I(yè)精神都是很有特色的。

4《企業(yè)文化手冊(cè)》、企業(yè)價(jià)值理念如何貫徹推行？

《企業(yè)文化手冊(cè)》的制訂，是企業(yè)文化整合與提升的結(jié)晶，標(biāo)志著企業(yè)文化的“系統(tǒng)化”、“精煉化”和進(jìn)一步“行動(dòng)化”。在這個(gè)階段，要注重企業(yè)文化的宣傳貫徹和實(shí)施推行。重點(diǎn)是做到“兩化”:化文本為行動(dòng)，化理念為實(shí)踐。

具體途徑和做法是多種多樣的。其中一個(gè)有效途徑和做法就是發(fā)揮企業(yè)故事(國(guó)外叫企業(yè)神話)、企業(yè)格言的作用。我們稱(chēng)之為“故事理念化，理念故事化”。海爾、惠普等企業(yè)都有這方面的經(jīng)驗(yàn)。5企業(yè)文化化的功能能有哪些些？企業(yè)業(yè)文化力力的“力力”有多多大？

在企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理實(shí)實(shí)踐中，企企業(yè)文化化有六大大功能，也也是六種種力量::一是導(dǎo)導(dǎo)向功能能、導(dǎo)向向力。導(dǎo)導(dǎo)向功能能包括價(jià)價(jià)值導(dǎo)向向與行為為導(dǎo)向。二二是激勵(lì)勵(lì)功能、激激勵(lì)力。三三是約束束功能、約約束力。四四是凝聚聚功能、凝凝聚力。五五是輻射射功能、輻輻射力。六六是紐帶帶功能、紐紐帶力。我我向來(lái)主主張企業(yè)業(yè)發(fā)展的的“雙紐紐帶論”。企企業(yè)健康康持續(xù)發(fā)發(fā)展，不不僅需要要有產(chǎn)權(quán)權(quán)的紐帶帶、物質(zhì)質(zhì)利益的的紐帶，而而且需要要有文化化、精神神、道德德的紐帶帶。

6建立立學(xué)習(xí)型型組織的的企業(yè)文文化

要明確確衡量一一個(gè)企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)力力大小的的標(biāo)準(zhǔn)。要要變個(gè)體體學(xué)習(xí)為為團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)，變變個(gè)體企企業(yè)家精精神為企企業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。要要確立向向“學(xué)習(xí)習(xí)要未來(lái)來(lái)”、向向“培訓(xùn)訓(xùn)要未來(lái)來(lái)”的新新理念。要要學(xué)以強(qiáng)強(qiáng)智、學(xué)學(xué)以立德德、學(xué)以以致用，實(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)習(xí)力、創(chuàng)創(chuàng)新力與與提升綜綜合競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的有有機(jī)統(tǒng)一一。

21世世紀(jì)是呼呼喚企業(yè)業(yè)家的時(shí)時(shí)代，是是呼喚企企業(yè)家提提升素質(zhì)質(zhì)的時(shí)代代，是呼呼喚企業(yè)業(yè)家捕捉捉機(jī)遇、準(zhǔn)準(zhǔn)確決策策、創(chuàng)新新創(chuàng)業(yè)，展展示才能能與智慧慧、展示示人格魅魅力與氣氣質(zhì)風(fēng)范范的時(shí)代代。在企企業(yè)文化化建設(shè)中中，提升升企業(yè)家家“學(xué)習(xí)習(xí)力”、“決決策力”至至關(guān)緊要要。企業(yè)業(yè)文化是是企業(yè)家家人格魅魅力的鍛鍛造爐。

7迎接新挑戰(zhàn)，企業(yè)文化建設(shè)如何向縱深發(fā)展？

1.企業(yè)文化理論并不是一個(gè)封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)的不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過(guò)程。文化具有穩(wěn)定性，又具有流變性、創(chuàng)新性。在今天，對(duì)于企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)它的創(chuàng)新性。這是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形態(tài)在變化，經(jīng)濟(jì)體制改革在深化，企業(yè)組織制度在創(chuàng)新，所謂“企業(yè)再造”在不停發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)作形式也在發(fā)展變化。例如，過(guò)去是單槍匹馬式的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)或者叫合作競(jìng)爭(zhēng)，叫“競(jìng)合”或“合競(jìng)”。企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)發(fā)生了變化，這就需要研究協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的新思維新文化。再如，過(guò)去是什么都由企業(yè)自己做，現(xiàn)在講“外包”、“外購(gòu)”，這是一種智慧型的運(yùn)作。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式也發(fā)生了變化。在這個(gè)問(wèn)題上，也要有新的文化觀念。上面只是兩個(gè)舉例。發(fā)展變化還很多，可以說(shuō)是層出不窮。

企業(yè)文化研究應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)本身的發(fā)展變化；而企業(yè)本身運(yùn)作的發(fā)展變化又必然要求在企業(yè)文化上得到反映。這才是傾聽(tīng)實(shí)踐的呼聲，才是科學(xué)的認(rèn)識(shí)論。比如，2005年12月，為適應(yīng)全球化品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，海爾集團(tuán)更改了企業(yè)精神與工作作風(fēng)。新的海爾企業(yè)精神為“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”；新的工作作風(fēng)為“人單合一，速?zèng)Q速勝”。海爾決定這樣做，是很對(duì)的。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)作模式變了，企業(yè)文化也就要隨之而實(shí)行創(chuàng)新。不適時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，不利于企業(yè)的發(fā)展，也不符合辯證法的發(fā)展觀。

2.企業(yè)文化的定位，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理文化。這個(gè)定位是準(zhǔn)確的。但從企業(yè)的發(fā)展要求來(lái)說(shuō)，從我們研究的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)文化的理解不能搞得太狹窄，應(yīng)當(dāng)深化、拓展、延伸。比如，品牌文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、服務(wù)文化、環(huán)境文化等等。有些是企業(yè)文化的應(yīng)有之義，但過(guò)去重視不夠，沒(méi)有真正深入研究，需加以強(qiáng)調(diào)。

3.我們要進(jìn)一步重視品牌戰(zhàn)略與品牌文化的研究。從企業(yè)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，無(wú)品牌戰(zhàn)略肯定是失敗的戰(zhàn)略。不搞自主創(chuàng)新，沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，沒(méi)有自主品牌，這種狀況已有很多數(shù)據(jù)說(shuō)明是不行的。

品牌文化與企業(yè)文化是什么關(guān)系？品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。我講了三句話:一是企業(yè)文化建設(shè)是品牌文化培育的基礎(chǔ)工程。品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)亮點(diǎn)、一個(gè)閃光點(diǎn)、一個(gè)綜合展示點(diǎn)；二是品牌文化是企業(yè)文化傳承的一個(gè)“紐帶”；三是品牌文化是企業(yè)文化輻射的一個(gè)“光環(huán)”。這個(gè)問(wèn)題需要深入研究下去。因?yàn)檫@方面的研究太薄弱了。

4.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)文化也是需要深入研究的。經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售這三個(gè)概念有聯(lián)系也有區(qū)別。有一本書(shū)專(zhuān)講“這個(gè)叫銷(xiāo)售的東西究竟是什么”。過(guò)去企業(yè)講生產(chǎn)第一線，現(xiàn)在講營(yíng)銷(xiāo)第一線。營(yíng)銷(xiāo)太重要了。營(yíng)銷(xiāo)文化的內(nèi)涵與定位到底是怎樣的？討論和研究問(wèn)題不能籠統(tǒng)化、不能空泛論述，而是要細(xì)化，要具體剖析。

5.關(guān)于服務(wù)文化研究已經(jīng)開(kāi)了頭，還要進(jìn)一步深化和拓展。服務(wù)文化是服務(wù)理念與服務(wù)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。如何實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”，如何使“抱怨用戶(hù)”變成“滿(mǎn)意用戶(hù)”、“忠誠(chéng)用戶(hù)”，這是一門(mén)值得深入研究的學(xué)問(wèn)?，F(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)文化建設(shè)，城市越來(lái)越重視服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，是一大進(jìn)步。我們應(yīng)當(dāng)立志創(chuàng)建中國(guó)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)與服務(wù)文化學(xué)。

6.企業(yè)的環(huán)境文化、資源文化、節(jié)能文化、安全文化需要引起重視。當(dāng)然叫資源理念、節(jié)能理念、安全理念也可以。

7.關(guān)于企業(yè)的文化整合、文化融合、文化溝通問(wèn)題，這里有幾種不同情況，包括企業(yè)重組、兼并、并購(gòu)、結(jié)盟等不同類(lèi)型，而文化“整合”又有許多不同形式。

8.企業(yè)美學(xué)與企業(yè)美的研究，很不適應(yīng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的需求。因?yàn)槊赖母?jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越突出了。過(guò)去講企業(yè)美是三大要素，即主體美、環(huán)境美、產(chǎn)品美。主體是指企業(yè)人，包括企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員和廣大員工。主體美既包括心靈美，又包括行為美。現(xiàn)在看，企業(yè)美只講主體美、環(huán)境美和產(chǎn)品美是不夠的。因?yàn)槠髽I(yè)是個(gè)動(dòng)態(tài)的運(yùn)作過(guò)程，包含著管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等若干環(huán)節(jié)。提出企業(yè)美有主體美、環(huán)境美、產(chǎn)品美、管理美、營(yíng)銷(xiāo)美、服務(wù)美六大要素，這是個(gè)突破性進(jìn)展。國(guó)外沒(méi)有企業(yè)美學(xué)的專(zhuān)門(mén)著作，也很難找到企業(yè)美學(xué)的概念，他們搞過(guò)實(shí)驗(yàn)美學(xué)，更多的是技術(shù)美學(xué)。我們今天講的企業(yè)美學(xué)，同過(guò)去西方學(xué)者研究的技術(shù)美學(xué)是有聯(lián)系，但是有重要區(qū)別的，并不是一個(gè)概念。美學(xué)應(yīng)當(dāng)走向企業(yè)，走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的呼喚。

8培育創(chuàng)新文化與和諧文化

黨的十六大以來(lái)，中央提出科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)；提出自主創(chuàng)新，自主品牌，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。前不久召開(kāi)的16屆6中全會(huì)又提出，要倡導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)。所有這些重要論斷，都應(yīng)當(dāng)引起我們進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化研究的高度重視。

從企業(yè)的角度來(lái)講，提出注重培育創(chuàng)新文化與和諧文化，根本上說(shuō)，這是塑造自主品牌、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是企業(yè)基業(yè)常青、實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的需要。這也是許多企業(yè)發(fā)展中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所告訴我們的。概括地回答這個(gè)問(wèn)題，就是這樣幾句話:創(chuàng)新是一個(gè)有生命力的持續(xù)發(fā)展的企業(yè)的內(nèi)在需求與本質(zhì)屬性，和諧也是一個(gè)追求基業(yè)常青的企業(yè)所必不可少的內(nèi)在要求與本質(zhì)屬性。所以，創(chuàng)新文化與和諧文化必然是企業(yè)文化建設(shè)中具有根本意義的兩項(xiàng)重要內(nèi)容。

在企業(yè)文化建設(shè)中，培育創(chuàng)新文化與和諧文化，二者相得益彰，缺一不可。創(chuàng)新離不開(kāi)和諧，和諧也離不開(kāi)創(chuàng)新。說(shuō)創(chuàng)新離不開(kāi)和諧，從根本上說(shuō)，是因?yàn)椤昂椭C凝聚力量，和諧成就偉業(yè)”，這兩句話是六中全會(huì)決定上講的。事實(shí)說(shuō)明，在企業(yè)，想創(chuàng)新而無(wú)和諧的環(huán)境和氛圍，沒(méi)有同心同德、齊心協(xié)力，創(chuàng)新不成。同樣，沒(méi)有創(chuàng)新，和諧也難，也不能真正實(shí)現(xiàn)。六中全會(huì)決議講“社會(huì)要和諧，首先要發(fā)展。社會(huì)和諧在很大程度上取決于社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平，取決于發(fā)展的協(xié)調(diào)性。必須堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，大力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，不斷為社會(huì)和諧創(chuàng)造雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。”和諧首先要發(fā)展，而發(fā)展就要?jiǎng)?chuàng)新。過(guò)去有句話說(shuō):“合則齊美，離則兩傷?！睂?duì)于創(chuàng)新與和諧，也可以說(shuō):創(chuàng)新有利于和諧，和諧有利于創(chuàng)新；在和諧中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中促和諧。

在企業(yè)的和諧文化建設(shè)中，要注重體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的根脈。我們中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是博大精深的，我們的傳統(tǒng)美德是底蘊(yùn)深厚的，這些都已經(jīng)傳承到我