標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 19668.3-2017是一項(xiàng)由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理系列標(biāo)準(zhǔn)的第三部分，專(zhuān)注于運(yùn)行維護(hù)階段的監(jiān)理規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)為信息技術(shù)服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)階段提供了指導(dǎo)原則、工作流程、質(zhì)量控制及評(píng)估方法，旨在確保信息服務(wù)的質(zhì)量與效率，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。以下是該標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的概述：

  1. 范圍：明確了標(biāo)準(zhǔn)適用的對(duì)象和范圍，即針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)中的運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)理，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全運(yùn)維及用戶支持等方面。

  2. 術(shù)語(yǔ)和定義：定義了在運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理過(guò)程中涉及的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，確保各方對(duì)監(jiān)理活動(dòng)有統(tǒng)一的理解基礎(chǔ)。

  3. 監(jiān)理機(jī)構(gòu)與人員：規(guī)定了監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的資質(zhì)、監(jiān)理人員的專(zhuān)業(yè)技能及職責(zé)要求，強(qiáng)調(diào)了監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性。

  4. 監(jiān)理內(nèi)容：詳細(xì)闡述了監(jiān)理工作的具體內(nèi)容，包括服務(wù)級(jí)別管理、變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、安全管理等多個(gè)方面，確保運(yùn)維過(guò)程符合既定的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。

  5. 監(jiān)理方法和程序：介紹了在運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理中應(yīng)采用的方法和程序，如文檔審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、定期評(píng)審等，以科學(xué)、系統(tǒng)的方式實(shí)施監(jiān)理工作。

  6. 質(zhì)量控制：制定了質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)和措施，要求監(jiān)理方通過(guò)持續(xù)監(jiān)督和定期評(píng)估來(lái)確保服務(wù)提供方的操作符合合同約定和服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。

  7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：強(qiáng)調(diào)了識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)運(yùn)維過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)的重要性，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

  8. 溝通與報(bào)告：規(guī)定了監(jiān)理過(guò)程中與各利益相關(guān)方的溝通機(jī)制和報(bào)告格式，保證信息的透明度和及時(shí)傳遞，便于各方有效協(xié)作。

  9. 監(jiān)理文件管理：要求監(jiān)理活動(dòng)中產(chǎn)生的所有文件和記錄應(yīng)進(jìn)行有效管理和保存，作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和解決爭(zhēng)議的依據(jù)。

  10. 合規(guī)性與持續(xù)改進(jìn)：強(qiáng)調(diào)監(jiān)理工作需符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)推動(dòng)服務(wù)提供方實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。


如需獲取更多詳盡信息，請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-07-31 頒布
  • 2018-02-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 19668.3-2017信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理第3部分：運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范_第1頁(yè)
GB/T 19668.3-2017信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理第3部分：運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范_第2頁(yè)
GB/T 19668.3-2017信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理第3部分：運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范_第3頁(yè)
GB/T 19668.3-2017信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理第3部分：運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范_第4頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余20頁(yè)可下載查看

下載本文檔

GB/T 19668.3-2017信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理第3部分：運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS35020

L01.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T196683—2017

.

信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理

第3部分運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范

:

Informationtechnoloservice—Surveillance—Part3

gy:

Operationsandmaintenancesurveillancespecification

2017-07-31發(fā)布2018-02-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T196683—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

縮略語(yǔ)

4……………………2

一般要求

5…………………2

招標(biāo)階段

6…………………2

監(jiān)理要求

6.1……………2

監(jiān)理內(nèi)容

6.2……………2

監(jiān)理要點(diǎn)

6.3……………3

輸出文檔

6.4……………4

實(shí)施階段

7…………………4

監(jiān)理要求

7.1……………4

監(jiān)理內(nèi)容

7.2……………4

監(jiān)理要點(diǎn)

7.3……………6

輸出文檔

7.4……………10

評(píng)估階段

8…………………10

監(jiān)理要求

8.1……………10

監(jiān)理內(nèi)容

8.2……………10

監(jiān)理要點(diǎn)

8.3……………11

輸出文檔

8.4……………11

各類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)

9…………12

基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)

9.1……………12

軟件類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)

9.2…………………13

數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)

9.3…………………14

信息安全類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)

9.4……………15

附錄資料性附錄運(yùn)維監(jiān)理過(guò)程用表

A()………………17

GB/T196683—2017

.

前言

信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理分為以下六部分

GB/T19668《》:

第部分總則

———1:;

第部分基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理規(guī)范

———2:;

第部分運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范

———3:;

第部分信息安全監(jiān)理規(guī)范

———4:;

第部分軟件工程監(jiān)理規(guī)范

———5:;

第部分應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心工程監(jiān)理規(guī)范

———6::。

本部分為的第部分

GB/T196683。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本部分由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院遼寧北方實(shí)驗(yàn)室有限公司北京賽迪工業(yè)和信息化

:、、

工程監(jiān)理中心有限公司成都安美勤信息技術(shù)股份有限公司北京交通大學(xué)北京北咨信息工程咨詢有

、、、

限公司北京時(shí)代鼎典工程咨詢有限公司北京肯思捷信息系統(tǒng)咨詢有限公司山東正中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技

、、、

術(shù)咨詢有限公司北京國(guó)研信息工程監(jiān)理咨詢有限公司北京中百信工程咨詢有限公司北京聯(lián)海信息

、、、

系統(tǒng)有限公司北京中保天和信息科技有限公司新疆天衡信息系統(tǒng)咨詢管理有限公司北京希達(dá)建設(shè)

、、、

監(jiān)理有限責(zé)任公司惠州市億信通信息技術(shù)服務(wù)有限公司

、。

本部分主要起草人楊麗春胡靜宜徐建有管東升卓蘭楊鵬黃紅張雪峰金海浪李海濤

:、、、、、、、、、、

趙元曾斐焦慶武郭銳楚潔劉文志李浩銘夏川蔡若谷曹暉楊建濱姜?jiǎng)侔自莆漶R達(dá)趙敏

、、、、、、、、、、、、、、、

靳朝暉杜曉冬李娟孫日平黃永劍徐全平職亮亮賈卓生葛迺康

、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T196683—2017

.

信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理

第3部分運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范

:

1范圍

的本部分規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理及相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)以下稱(chēng)監(jiān)理及相關(guān)服務(wù)的監(jiān)理

GB/T19668()

要求監(jiān)理內(nèi)容和監(jiān)理要點(diǎn)并按照基礎(chǔ)設(shè)施軟件數(shù)據(jù)和信息安全四類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)給出了具體的

、。、、

監(jiān)理要點(diǎn)

。

本部分適用于

:

計(jì)劃提供運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理服務(wù)的組織建立監(jiān)理服務(wù)能力體系

———;

運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理服務(wù)組織評(píng)估自身?xiàng)l件和能力

———;

為需方供方和監(jiān)理服務(wù)組織在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)招標(biāo)實(shí)施及評(píng)估階段提供服務(wù)依據(jù)并規(guī)范其

———、、,

服務(wù)行為

;

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需方評(píng)價(jià)和選擇運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理服務(wù)單位

———。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理第部分總則

GB/T19688.1—20141:

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第部分通用要求

GB/T28827.1—20121:

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T19688.

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁(yè)，非文檔質(zhì)量問(wèn)題。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論