前臺月工作總結(jié)3篇

前臺月工作總結(jié)3篇親愛的朋友，很快樂能在此相遇！歡迎您閱讀文檔前臺月工作總結(jié)3篇，這篇文檔是由我們精心采集整理的新文檔。相信您經(jīng)過閱讀這篇文檔，經(jīng)過我們大家思想的碰撞，必定會激發(fā)出您寫作的動力。還有，閣下能將此文檔加入珍藏或許轉(zhuǎn)發(fā)出去，是我們莫大的有幸，更是我們持續(xù)前行的動力。一個月過去了，為這個月的前臺的工作做一個總結(jié)。本文是前臺的月工作總結(jié)，歡迎閱讀。前臺月工作總結(jié)一：自學校畢業(yè)來國外海西溪旅館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學到了好多在書籍上沒有的知識。以下是我一個月的工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己最好的形象，面帶淺笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真摯和熱忱。其次，關(guān)注來賓愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱號客人時，假如是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感覺到自己的遇到了尊敬和重視。我們還要采集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡最大－1－努力知足客人，讓來賓的每次住店，都能感覺到不測的欣喜。再次，供給個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多咨詢客人，假如是外處客人，能夠向他們多解說當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的地點，咨詢客人能否疲憊，迅速地辦妙手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得如何或是對酒店有什么建議，不要讓客人感覺冷淡了他。進一步交流能使客人多一份溫馨，也能除去來賓在酒店里所碰到的?ahref=‘’target=‘_blank’>栽種豢臁?/p>最后也是最重要的，淺笑服務(wù)。在與客人交流過程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流眼光。要多聆聽客人的建議，不打斷客人發(fā)言，聆聽中要不停點頭表示，以示對客人的尊敬。面對客人要淺笑，特別當客人對我們提出責備時，我們必定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，好多問題也就會水到渠成。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有道歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有必定的耐心向他解說。只需我們保持淺笑，就會收到意想不到的成效。我以為，只有注－2－重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為優(yōu)秀。在工作中，每日看見林林總總的客人進進出出，為他們供給不一樣的服務(wù)，解決各種各種的問題。有時工作真的很累，可是我卻感覺很充分，很快樂。我十分有幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感覺非常驕傲，我誠摯的熱愛自己的崗位，在此后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的絢爛!前臺月工作總結(jié)二：一、基本工作電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下優(yōu)秀的印象。來訪客戶招待。實時通知同事客人來訪，率領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱忱招待全部客戶。收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門正確實時地發(fā)送傳真，收到的傳真也實時送交有關(guān)部門。收發(fā)信函。收到的一般及快遞信函、包裹、印刷品簽收后能做到實時轉(zhuǎn)交到自己手上，有不在企業(yè)同事的信函，幫其保留，以便同事回企業(yè)后查找，如過下班后遇同事需要著急件快遞連忙聯(lián)系能過來取快遞的企業(yè)加班等著快遞企業(yè)來取;催督快遞企業(yè)取件和送件。－3－下班前的日檢。每日下班以前，檢查前臺的燈能否封閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好互換機模式變換工作。6.做好每個月辦公用品及其余臺帳統(tǒng)計。每個月25號，做好行政花費計劃表，上報財務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用合計921.9元。發(fā)送快遞。提早準備的空白快遞票據(jù)，請快遞企業(yè)打印我企業(yè)名稱及地址，員工在其填完票據(jù)后，電話通知快遞企業(yè)來企業(yè)取件，物件寄出后，妥當保留快遞底票，以備月尾對帳之需。遇有企業(yè)員工反應(yīng)快遞沒有實時送到，馬上與快遞企業(yè)獲得聯(lián)系，趕快查明快件去處及未送到原由，找到妥當解決的方法，保護企業(yè)員工的利益。關(guān)于快件未能實時送到的狀況，進行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)狀況。碰到同事郵寄個人物件時實時記錄并標明記號。以便結(jié)賬時確認，8、9月快遞費合計約600元。8.影印名片。為需要的同事印制名片，第一向自己確認名片信息，請名片企業(yè)傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認無誤后有名片。名片送到公司后，妥當保留小票，以備月尾對帳之用，本季度做名片4盒，合計88元。9.辦公設(shè)施的使用、保護與養(yǎng)護。訂水。隨時察看企業(yè)用水狀況，實時與送水企業(yè)聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。11.訂購午飯。每日實時確認訂購午飯人數(shù)，保證午飯實時送到，本季度餐費合計14080元。預(yù)約火車票。確立出差人出差日期、地址、出票時間，－4－出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查署名后實時預(yù)定火車票，并通知自己火車票的發(fā)車時間與票價。13.配合二部面試招待，配合企業(yè)通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時間，面試人員抵達后熱忱招待并準備好有關(guān)試題引導(dǎo)到有關(guān)地址進行答題，面試人員登記及實到狀況做好記錄做好文員有關(guān)工作。做好辦公用品的進出庫、節(jié)儉資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月尾做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報表;電話單明細表經(jīng)孫經(jīng)理審查交財務(wù)。月尾司機值班表的擺列。各種月尾報表等。經(jīng)理交代的其余事宜。以上是我這三個月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我必定會仔細更正，在精益求精的同時增強自已的能力。前臺月工作總結(jié)三：時間老是片刻即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地執(zhí)行自己的工作職責，達成各項工作任務(wù)。一、平時工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，正確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委宛對待騷擾電話，－5－提升工作效率;2、來訪人員招待及引導(dǎo)，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;3、通信錄更新，基于企業(yè)人員調(diào)換較大，以及新增人員許多，通信錄不可以實時改正，影響各部門之間以及客戶與企業(yè)之間交流。因此要做好跟進工作，實時更新通信錄，并且在此后工作中常常和各部門交流聯(lián)系，便于實時獲得正確信息;4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤增補記錄;5、記錄每日的值日狀況，并做好前臺以及嘉賓室的潔凈;6、每日9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，馬上聯(lián)系有關(guān)人員維修;7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的潔凈;8、領(lǐng)取每日的報紙及郵件，并將信函實時轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員;9、企業(yè)文件的散發(fā)，實時將文件散發(fā)給各部門，將企業(yè)的各項政策舉措迅速傳達下去;10、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要實時增添茶水;會議結(jié)束后做好會議室的潔凈;11、每日登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;12、下班時檢查前臺燈光、嘉賓室以及庫房門鎖，確立空調(diào)、－6－電腦的電源封閉。二、存在的問題：做事情不夠仔細，考慮問題不全面，有時會馬馬虎虎。目前企業(yè)人員流動較大，進出門人員多且屢次，出現(xiàn)了一些疏忽。三、對自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳扎實地、認仔細真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的交流。認識企業(yè)的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識貯備能實時正確地回答來訪者的問題，正確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當注意方式方法，態(tài)度堅定、發(fā)言委宛，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周到、仔細。有時由于一些小問題鑄成大錯，因此凡是都要先想到結(jié)果;4、工作進度及工作過程中碰到的問題因不可以實時辦理的應(yīng)向上司反應(yīng)。5、增強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還一定學習有關(guān)的專業(yè)知識，認識在待人接物中一定要遵守的禮儀知識。以上這些正是我在工作中缺乏的。經(jīng)過思慮，我以為，不論哪一個崗位，不論從事哪一項工作，都是企業(yè)整體組織構(gòu)造中的－7－一部分，都是為了企業(yè)的整體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，而第一印象特別重要，因此前臺在必定程度上代表了企業(yè)的形象。