公關(guān)禮儀和社交技巧

公關(guān)禮儀和社交技巧主講人邵寧辦公地點(diǎn)：綜合樓4樓基礎(chǔ)部輔導(dǎo)答疑：周二、周四10：00-12：00電話：13926121591651591（短號(hào)）選修課2學(xué)分34學(xué)時(shí)（1—17周）禮第一講：禮儀概述“公關(guān)”“禮儀”的概念禮儀的作用、基本原則我國和西方禮儀

因?yàn)楸菊n程的內(nèi)容貼近時(shí)代，貼近生活，因此在教學(xué)上，應(yīng)采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法，配合多種情景教學(xué)，突出其應(yīng)用性，并突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，力求通過形象化的教學(xué)使學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容加深理解。

教學(xué)內(nèi)容與要求本課程立足校園，涉及學(xué)校禮儀、戀愛禮儀、求職就業(yè)禮儀等；并著眼于社會(huì)，有介紹禮儀、稱謂禮儀、拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀等禮儀知識(shí)，其對(duì)學(xué)生的影響將是十分廣泛的?？己朔绞狡綍r(shí)成績占總評(píng)的30％考勤10分,占總評(píng)的10％（請(qǐng)假者必須上課之前親自向老師遞交請(qǐng)假條）作業(yè)兩次占總評(píng)的15％期末考試成績占總評(píng)的70％課堂表現(xiàn)5分，占總評(píng)的5％，著裝、舉止、儀態(tài)符合基本要求筆試、開卷一、禮儀是什么？

禮儀是人民群眾在社會(huì)生活中處理人際關(guān)系時(shí)用來約束自己以示尊重他人的行為準(zhǔn)則。包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。

中國禮儀

禮—禮貌、禮節(jié)本意為敬神。對(duì)神、對(duì)祖先的信仰、崇拜。后發(fā)展為對(duì)他人的尊敬。再發(fā)展為協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的禮貌、禮節(jié)。儀—儀表、儀式儀：法度、準(zhǔn)則引申為儀表、儀式?！岸Y”包含著內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。”文禮的外在表現(xiàn)（即美的外表）愛美之心人皆有之。如果一個(gè)人連美丑都不分，那就不是人了。質(zhì)禮的內(nèi)在修養(yǎng)（即道德修養(yǎng)）一般說來，道德修養(yǎng)好的人是比較講禮貌的。中國禮儀的內(nèi)容

我國講禮已有四千年的歷史，春秋時(shí)期就有完整禮儀著作問世，這就是“五經(jīng)”中的《禮經(jīng)》（即《周禮》、《儀禮》、《禮記》）。3。

公關(guān)和禮儀：公關(guān)：塑造組織形象的藝術(shù)禮儀：塑造個(gè)人形象的藝術(shù)“形象”：儀表、服飾、談吐、舉止、表情、待人接物禮儀的核心：以“尊重”為本禮儀的根本內(nèi)容：約束自己，尊重他人。3A原則（Accept、Appreciate、Admire）：接受對(duì)方，重視對(duì)方，欣賞對(duì)方禮儀的目的：為了讓人們能輕松愉快地交往。禮儀的基本原則：為他人著想、“已所不欲，勿施于人。”二、禮儀的作用對(duì)個(gè)人而言：表現(xiàn)出個(gè)人的教養(yǎng)增加個(gè)人的自信增強(qiáng)個(gè)人的魅力獲得更大的成功以“禮”服人入坐輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢莫擺動(dòng)。雙手放置要自然，安詳莊重坐如鐘。

有一個(gè)學(xué)生寫了一篇學(xué)習(xí)心得說：“開始我是勉強(qiáng)做，可后來當(dāng)我挺起長久以來含著的胸膛，世界仿佛變大了；當(dāng)我莊重地舉手投足，自己仿佛變得重要了；當(dāng)我端莊安詳?shù)赝ι矶?，即使在父母面前，也仿佛每句話都擲地有聲。一種從沒有過的獨(dú)立感尊嚴(yán)感油然而生。我，在坐、立、走之間，清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子，我知道自己該做什么。尊嚴(yán)，要靠實(shí)力?！倍Y儀的作用對(duì)組織而言：表現(xiàn)出組織的管理品質(zhì)增強(qiáng)組織的競爭力樹立良好的組織形象

根據(jù)近年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對(duì)907名調(diào)查對(duì)象的問卷評(píng)分后，總平均分僅是54分（滿分100分）！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。我國禮儀的現(xiàn)狀

淺談韓國兒童的禮貌教育

記得一本書上說：禮貌是衡量一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族的文化層次和文明程度高低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。幾年的韓國生活，我不敢說韓國人的文化層次和文明程度已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)很高的程度，但他們良好的禮貌禮儀確實(shí)給我留下了深刻的印象。

初次和韓國人打交道時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們無論大人小孩，在問候別人的時(shí)候一定會(huì)先鞠躬，然后才是面帶微笑的問候。與人握手的時(shí)候，一定是伸出右手，同時(shí)左手搭在右手的小手臂上，上身欠一欠。在一些公眾場合的迎賓小姐，在向大家鞠躬的時(shí)候，一定是鞠躬后上身在下面停留幾秒鐘，然后才直起上身的姿勢。韓國人的問候無處不在，走在韓國，無論是在銀行，還是在醫(yī)院、百貨商店，你都能聽到他們親切的問候聲，感受到他們的良好禮貌。雖然只是一聲簡簡單單的問候，卻讓我們感受到了一種被尊重和被關(guān)心的感覺，心情也會(huì)變得很愉快。

兒子初來韓國時(shí)剛滿2周歲，對(duì)于韓國人的禮貌和語言一點(diǎn)不懂，但幾個(gè)月的幼兒園生活后，他看見熟人會(huì)主動(dòng)上前鞠躬問候了，遇到不認(rèn)識(shí)的人，他也能上前鞠躬問候，“奶奶好！”“老師好！”“小哥哥好！”……才2歲的小人給人家鞠躬也是腰彎得很低，頭差不多快要碰到地上了。

記得那時(shí)每天早上送兒子去幼兒園，是一直要把他送到班級(jí)門口，每次老師看見我們到來，一定是馬上迎上來，雙手握著放在小腹部，很正規(guī)的和我們鞠躬問候。當(dāng)我要離開時(shí)，老師還會(huì)要求兒子向我鞠躬道再見，在幼兒園的走道里，無論遇到哪一位老師，認(rèn)識(shí)的也好，不認(rèn)識(shí)的也罷，她們都一定會(huì)主動(dòng)和家長問候的：“媽媽，您早！”“媽媽，請(qǐng)慢走！”

另外，我想孩子良好的禮貌習(xí)慣的養(yǎng)成和家長的教育是分不開的。

有一次和一位鄰居在電梯里碰見，當(dāng)時(shí)她十歲的兒子也在一旁。我們大人互相問候后她的兒子也馬上向我鞠躬問候。路過門衛(wèi)時(shí)，媽媽也不忘提示孩子向門衛(wèi)叔叔問候。

還有一次去一位韓國朋友家玩，看見15個(gè)月的兒子，孩子當(dāng)時(shí)還不會(huì)說話，但媽媽還是馬上叫他向我問候，只見那個(gè)小不點(diǎn)還真的模仿媽媽的動(dòng)作和我鞠了一個(gè)躬。

提高禮儀修養(yǎng)的途徑

現(xiàn)代社會(huì)，越是競爭激烈，越是要靠禮貌謙和來協(xié)調(diào)關(guān)系。人際間要建立相互尊重、平等友愛、相互合作的正常關(guān)系，就需要人人講文明禮貌。

1、自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣。2、主動(dòng)接受禮儀教育。3、積極參與社會(huì)實(shí)踐。討論：為什么要從日常生活中的小事做起來提高自己的禮儀水平？學(xué)習(xí)本課程的四個(gè)基本要求：1、上課不使用手機(jī)。2、保持良好的坐姿。3、不遲到，不曠課。4、每天放松自己的表情，多一點(diǎn)微笑。三、中國當(dāng)代禮儀的特點(diǎn)1.血緣親情：家長權(quán)威

血濃于水以孝治天下尊老愛幼

父母在，不遠(yuǎn)游老吾老，以及人之老幼無幼，以及人之幼2.強(qiáng)調(diào)共性：集體主義原則：個(gè)人服從集體重視社會(huì)評(píng)價(jià)：“人言可畏”忽略自身感受：委曲求全3.謙虛含蓄：忍耐力強(qiáng)——寬厚平和謙虛謹(jǐn)慎——克制自己4.禮尚往來：

禮物的互贈(zèng)“來而不往非禮也”四、西方禮儀

Etiguette它的原意是法庭上用的通行證，后來各公共場合也制定了一些相應(yīng)的通行證，慢慢構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，成為社會(huì)交往中人際關(guān)系的通行證。開始只是貴族階層專屬的，后來由英國官方加以整合，成為人人都通行的禮儀規(guī)范，再后來傳到了美國。西方禮儀的內(nèi)容

1.強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚自由

以人為本，個(gè)人至上，個(gè)人法律允許范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自由。

個(gè)人的尊嚴(yán)神圣不可侵犯。

個(gè)人是交往的主體。

誰都不愿勉強(qiáng)別人或被別人勉強(qiáng)。

尊重別人的隱私權(quán)，也要對(duì)方尊重他們的隱私權(quán)。

在交往中，“對(duì)女士不問歲數(shù)，對(duì)男士不問錢數(shù)”。2.尊重婦女，女士優(yōu)先在交往中給婦女種種特權(quán)。

關(guān)心婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。

不尊重婦女會(huì)引起公憤！3.簡單務(wù)實(shí)，不事客套

在交往中不自謙、自貶。反對(duì)虛浮、自輕、自賤。感情外露。注意效率。4.平等博愛，自由開放尊重他人，包括尊重兒童。對(duì)兒童如對(duì)成人一樣：不打不罵；兒童有錯(cuò)誤如實(shí)指出。有這樣的一則故事：

有一個(gè)幼兒園的小朋友，回家對(duì)他媽媽說：“我今天學(xué)會(huì)了一個(gè)字母‘O’?！彼麐寢寙査骸斑@個(gè)圓圈就是字母‘O’嗎？”孩子說：“對(duì)！”結(jié)果這個(gè)孩子的媽媽就到法院將這所幼兒園告了，說這所幼兒園的教育約束了她孩子的思維發(fā)展。這圓圈不僅僅是字母O，而且是數(shù)字零，還可以是蘋果、梨、地球、太陽、月亮。這場官司引起了美國社會(huì)的震動(dòng)，最后這位母親勝訴。后來美國為此制訂了兒童保護(hù)法，其中有兩條：一是不能剝奪兒童玩的權(quán)利，二是不能剝奪兒童問為什么的權(quán)利。

第二講儀表、儀容個(gè)人禮儀對(duì)大學(xué)生而言是待人接物的立身之本有助于塑造受社會(huì)歡迎的大學(xué)生形象學(xué)習(xí)內(nèi)容頭發(fā)的修飾132化妝的技巧首飾的佩戴

一.概念《禮記》：“明禮者，正儀容、齊顏色，修辭令?！眱x表、儀態(tài)

儀表者，外觀也。（靜態(tài)）儀態(tài)，舉止動(dòng)作。（動(dòng)態(tài)）儀容，指臉部、面部。（儀表的重要方面）二.儀表

一般人員：無異味、無異物，包括眼部、口部、手指甲等。（整潔、大方）公關(guān)人員：整潔、雅致、文明、規(guī)范1.毛發(fā)干凈：常洗、常梳、常理、常整。

染發(fā)：不染彩色發(fā)。長短適宜：（男）前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不宜長7厘米。發(fā)型的選擇：大方得體、不要標(biāo)新立異，應(yīng)莊重保守。（1）干凈：常洗、常梳、常理、常整（2）長短適宜：（男）前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不宜長7厘米。染發(fā)禁忌（3）染發(fā)：色彩不能太夸張。2.化妝自然：美在自然、美在含蓄。

美化：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)：美在和諧，搭配好。避人：不在眾人面前化妝。3.首飾符合身份數(shù)量的原則:以少為佳.首飾不過三種，每種不過兩件講究民俗質(zhì)色規(guī)則：力求同質(zhì)同色國際上比較流行的戴法食指——想結(jié)婚，表示未婚；中指——已經(jīng)在戀愛中無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；小指——表示獨(dú)身

注意習(xí)俗腳鏈三.著裝1、符合身份：“干什么，象什么”2、揚(yáng)長避短3、區(qū)分場合：公務(wù)、社交、休閑4、遵守常規(guī)（工作場合）忌穿：

過分鮮艷、過分雜亂、過分暴露、過分透露、過分短小、過分緊身的衣服。討論題：當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，現(xiàn)在的大學(xué)生著裝也比較崇尚自由，追求時(shí)尚，有些學(xué)生的穿裝甚至有些怪異、暴露……對(duì)這些怪異暴露的著裝打扮，學(xué)校要不要去約束和規(guī)范？學(xué)生們應(yīng)怎樣看待這個(gè)問題？對(duì)在校大學(xué)生的著裝打扮，有沒有基本的要求？第三講

言談禮儀一、傾聽禮儀

人在社會(huì)交往中，不僅要學(xué)會(huì)交談，還要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一門藝術(shù)，是尊重別人的表現(xiàn)，是搞好人際關(guān)系的需要。

外國有句諺語：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽。”善于傾聽，是說話成功的一個(gè)要訣。據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。（一）傾聽的涵義及作用國際傾聽協(xié)會(huì)對(duì)傾聽的定義：

傾聽是接收言語和非言語信息，確定其含義并對(duì)此作出反應(yīng)的過程。作用：1、傾聽是信息來源的重要渠道

2、善于傾聽能促進(jìn)溝通與交流

3、傾聽有利于增進(jìn)彼此的感情（二）傾聽的層次1、無效“傾聽”：指沒有產(chǎn)生效果的信息接收過程。如聽而不聞、假裝“傾聽”等。2、不完整傾聽：傾聽過程中信息接收不完整。如：表層語義的傾聽。3、設(shè)身處地傾聽(感受性傾聽)：即傾聽者不但能聽懂對(duì)方說話的內(nèi)容，還能從對(duì)方的角度出發(fā)，設(shè)身處地地感受和體會(huì)對(duì)方說話時(shí)的思想感情。（三）傾聽的要求

當(dāng)別人對(duì)你談話時(shí)，應(yīng)該正視對(duì)方以示專注傾聽，聽者可以通過直視的兩眼、贊許的點(diǎn)頭或手勢，表示在認(rèn)真的傾聽，從而鼓勵(lì)談話者說下去。1、專注有禮2、有所反應(yīng)

聽話者并不是完全被動(dòng)地、靜止地聽，而是要不時(shí)地通過表情、手勢、點(diǎn)頭，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽。

傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。一般來說，談話是在傳遞信息，聽別人談話是接受信息。一個(gè)好的傾聽者應(yīng)當(dāng)善于通過交談捕捉信息。聽比說快，聽者在聆聽的空隙時(shí)間里，應(yīng)思索、回味、分析對(duì)方的話，從中得到有效的信息。3、有所收獲

在人際交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他們的真實(shí)想法往往隱藏起來，所以我們?cè)诼犜挄r(shí)就需要注意琢磨對(duì)方話中的微妙感情，細(xì)細(xì)咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。4、察言觀色二、交談禮儀交談是人們交流思想和感情的重要手段，也是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長才干的重要途徑。掌握交談的禮儀要求，提高交談的語言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，起著極為重要的作用?？聪旅孢@段話：“一家人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了。滿月的時(shí)候，抱出來給客人看，——大概是想得一點(diǎn)好兆頭?！耙粋€(gè)說：‘這孩子將來要發(fā)財(cái)?shù)摹！谑堑玫揭环兄x?！耙粋€(gè)說：‘這孩子將來要做官的。’他于是收回幾句恭維?！耙粋€(gè)說：‘這孩子將來要死的?！谑堑玫揭活D大家合力的痛打。“說要死的必然，說富貴的也許撒謊。但說謊的得好報(bào)，說必然的遭打。你……”“我愿意既不謊人，也不遭打。那么，老師，我得怎么說呢？”“那么，你得說：‘啊呀！這孩子呵！您瞧！多么……。啊?。」?！Hehe!He,hehehehe!”（一）交談必須考慮的六個(gè)方面的問題：同誰交談為什么要交談在哪里進(jìn)行交談指望得到什么樣的交談效果談什么內(nèi)容采取哪一種方式進(jìn)行交談（二）交談形式的要求

——談吐有度1、少說多聽：“會(huì)說話的人想著說，不會(huì)說話的人搶著說。”2、細(xì)語柔聲：委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動(dòng)人。3、專心致志：善于傾聽，是說話成功的一個(gè)要訣。4、善于尋找話題：忌提明知對(duì)方不能或不愿作答的問題。5、熱情友善：善于在交談中使用體態(tài)語。（三）日常工作和交往中交談的五大禁忌1、避免高聲喧嘩

2、不補(bǔ)充對(duì)方

3、不打斷對(duì)方

4、不糾正對(duì)方

5、不質(zhì)疑對(duì)方（四）日常工作和交往中：“六”不談1、不非議黨和政府2、不涉及國家機(jī)密和行業(yè)秘密3、不隨便議論交往對(duì)象4、不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行5、不涉及格調(diào)不高的話題6、不涉及個(gè)人隱私問題欣賞物品，莫問價(jià)值情同手足，莫問工資初次見面，莫問姓名敬老尊賢，莫問年齡與人約會(huì)，莫問住處與人為友，莫問婚姻關(guān)心他人，莫問身體問候致意，莫問吃飯第四講

西裝禮儀一、西裝選擇所應(yīng)關(guān)注的七個(gè)方面１、面料：Ａ、毛料應(yīng)為首選，不透氣、不散熱、發(fā)光發(fā)亮的各類化纖面料不宜。Ｂ、高檔的毛料具有：輕、薄、軟、挺的特點(diǎn)。２、色彩：Ａ、首選藏藍(lán)色。Ｂ、“三色原則”（西裝、襯衫、皮鞋的色彩不宜多于三種）Ｃ、單色西裝更適合正式場合，雜色西裝則不佳。３、圖案：Ａ、首選無圖案。Ｂ、“牙簽?zāi)亍必Q條紋圖案以細(xì)密為佳；“格子呢”難登大雅之堂，只用于非正式場合。４、款式：A、西裝單件與套裝B、單排扣與雙排扣格紋西裝淺色西裝５、版型：歐式、英式、美式、日式６、尺寸:了解個(gè)人的尺寸,量體裁衣,認(rèn)真試穿７、做工:A、襯里是否外露B、衣袋是否對(duì)稱C、紐扣是否縫牢D、針腳是否均勻E、表面是否起泡F、外面是否平整西裝的正裝與休閑裝的區(qū)別：正裝：毛料、深色、莊重保守、套裝休閑裝：多種面料、顏色鮮亮、寬松、自然舒適、單件色彩的不同單件與成套

二、西裝穿法應(yīng)注意的問題

１、拆除商標(biāo)２、熨燙平整３、紐扣問題背心Ａ、雙排扣背心，一律扣上。Ｂ、單排扣的背心，最下面一粒應(yīng)當(dāng)不扣。Ｃ、西裝背心只能與單排扣西裝上衣相配。西裝上衣

Ａ、站立時(shí)衣扣要系上，以示鄭重；惟獨(dú)內(nèi)穿背心、羊毛衫；外穿西裝單排扣上衣可不扣。Ｂ、就座后，西裝上衣紐扣大都可解開，防扭曲變形。Ｃ、單排２?？畚餮b，扣上不扣下。Ｄ、單排３粒扣西裝，扣上兩?；蚴侵豢壑虚g一粒。Ｅ、雙排扣西裝，一律扣上。（1）單排二?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；全扣表示無知。

（2）單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松：只扣中間一粒表示正宗；扣上面兩粒，表示鄭重；全扣表示無知。４、不卷不挽Ａ、不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝，不可將西裝掛在肩上。Ｂ、在自己辦公室內(nèi)，可以將西裝平整地掛在椅背上。５、關(guān)于毛衫Ａ、最好在西裝上衣內(nèi)不要襯衣、背心之外的其他衣服。Ｂ、寒冷天氣穿羊毛衫，以“Ｖ”領(lǐng)為宜，不要過于花哨，不要穿扣式的羊毛衫。（紐扣太多，令人眼花繚亂）

C、不可穿多件羊毛衫，形成頸部的“梯田”。６、巧配內(nèi)衣Ａ、標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不可有背心、內(nèi)衣。Ｂ、內(nèi)衣或Ｔ恤直接配西裝上衣不符禮儀。Ｃ、若實(shí)在要穿內(nèi)衣、小背心應(yīng)：以一件為限，避免雍腫；色彩相仿；短于襯衫（“Ｖ”“Ｕ”領(lǐng)，衣袖不外露。）７、腰間無物８、少裝東西西裝上衣：Ａ、左側(cè)外胸袋可放置真絲手帕，不宜放鋼筆、眼鏡。Ｂ、內(nèi)側(cè)可放置鋼筆、錢夾、名片夾但不要太厚。

C、外側(cè)下方兩只口袋,原則上以不放任何東西為佳。西裝背心：口袋為裝飾性的，只能用于放懷表。西裝褲子：Ａ兩側(cè)口袋只能放紙巾、鑰匙等小物件。Ｂ后側(cè)口袋大都不放東西?？钍剑喊醇?shù)劃分：單件和套裝。依照慣例，單件西裝是一件和褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場合。在正式的商務(wù)交往中所穿的西裝，必須是西裝套裝。西裝套裝分為兩件套和三件套。兩件套西裝套裝包括一衣和一褲。三件套西裝套裝包括一衣、一褲和一件背心。按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，三件套西裝比起兩件套西裝來，顯得更正規(guī)。

按照西裝上衣的鈕扣數(shù)量來劃分：西裝上衣分為單排扣和雙排扣。

西裝與襯衫：襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1－2厘米。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。

西裝與領(lǐng)帶夾一般不用領(lǐng)帶夾（制服除外）。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾的位置：

7?？鄣囊r衫：從上往下，4－5?？壑g

6粒扣的襯衫：從上往下，3－4?？壑g西裝與鞋襪：穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、拖鞋、涼鞋或旅游鞋。正式的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應(yīng)比西裝深一些，忌穿白色絲襪或呢絨絲襪。

西裝與領(lǐng)帶：領(lǐng)帶——“西裝的靈魂”

領(lǐng)帶的寬度與自己身體的寬度成正比，而不要反差過大。領(lǐng)帶結(jié)的大小，大體上應(yīng)與所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比例。領(lǐng)帶打好之后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。

第五講

儀態(tài)禮儀儀態(tài)，往往表現(xiàn)在行為之中。行為是人格的外化。

一個(gè)人的行為，應(yīng)該是他的道德意識(shí)、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映。

人格有高下之分，行為有美丑之別。

美好的行為常常是高尚人格的寫照；丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。與別人一邊交談一邊吹泡泡糖的樣子十分不雅觀.很多男士都習(xí)慣離坐后提提褲子，殊不知這顯得非常不雅。在公共場合挖耳朵是社交禮儀的大忌.主人家再讓你有賓至如歸的感覺，也別做出這種過于隨意的動(dòng)作。一.舉止儀態(tài)舉止靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。儀態(tài)舉止養(yǎng)成習(xí)慣，規(guī)范、自然，運(yùn)用自如，分寸得當(dāng)。使人感到既有教養(yǎng)又不造作。1、站姿基本要求：端正、挺拔、優(yōu)雅。男士形象：剛毅、瀟灑、挺拔向上，精力充沛；女士形象：莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅。具體要求：1.頭要正，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動(dòng)作平和自然。2.雙肩放松，稍向下壓；兩肩相平。3.身體與地面垂直，重心應(yīng)在兩腿中間（兩個(gè)前腳掌），做到挺胸、收腹、立腰、提臀。4.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲。5.雙腿并攏立直，雙膝和雙腳要靠緊，兩腳平行（男士兩腳可稍分開，但不宜超過肩寬。不正確的站姿：彎腰駝背、東倒西歪、聳肩或靠在墻上等其他物體上，給人一種無精打采、懶洋洋的形象身體抖動(dòng)或晃動(dòng)，給人以漫不經(jīng)心或沒教養(yǎng)的感覺；兩腿交叉站立，給人以不嚴(yán)肅的感覺。手，不宜作叉腰（含有進(jìn)犯之意）、叉抱胸前（有消極之嫌）、插入衣袋或褲袋（顯得拘謹(jǐn)小氣）、玩弄小物品（如打火機(jī)、香煙盒、衣帶等）參考：與人交往的站姿的含義胸背挺直，雙目平視：充滿自信、氣宇軒昂、樂觀向上；彎腰曲背：精神處于劣勢，自我防衛(wèi)、消沉、封閉.雙手叉腰，挺立而站，表現(xiàn)精神上處于優(yōu)勢，對(duì)面臨的事物有充分的心理準(zhǔn)備，是一種有信心迎接挑戰(zhàn)的姿勢。雙臂交叉：對(duì)他人談話審視或排斥態(tài)度。女性常以此作為習(xí)慣的防御動(dòng)作。當(dāng)兩人成“八”字形站立時(shí)，是允許第三人加入他們的勢力范圍，成為三人封閉圈；三人“門”字形，容許第四人加入；兩人并肩站立，和平友好；三人并立，受同一種力量的約束；兩人相對(duì)而立，距離較近，頭與頭形成“A”字形，不允許第三者；如果兩人相對(duì)怒目而立，說明雙方有怨氣。2、坐姿基本要求：莊重、文雅、自然大方具體要求：1.入座要輕、穩(wěn)。動(dòng)作協(xié)調(diào)從容，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。一般應(yīng)從座位的左邊入座和站立，不要坐在椅子上再挪動(dòng)椅子位置。2.落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。3.雙膝自然并攏（男士可略分開，但不能超過肩寬），雙腿正放，雙腳并排自然擺放。4.雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，男士可雙手自然地放在腿面上，掌心向下；女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。5.面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。6.起身時(shí)，右腳向后收半步，而后站立，輕穩(wěn)離座。此基礎(chǔ)上的調(diào)整：男士可將雙腳略向前伸或?qū)㈦p腳交叉或疊放，手可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上；女士可將兩腳并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上，也可以將兩腿交叉或重疊，但女士疊腿時(shí)要注意將上面的小腿向回收，腳尖向下。不正確的坐姿坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；將雙腿分得過大，把腳伸得過遠(yuǎn)，架起二郎腿晃悠，不停的抖動(dòng)、搖晃雙腿；全身過于放松，癱瘓?jiān)谝巫由希活^昂在沙發(fā)或椅子后面，臀部溜到椅子邊緣，雙腿翹起或伸直；彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；在落座或離座時(shí)，碰到杯子，踢倒椅子，打翻東西，弄出聲響；叉開雙腿倒騎在椅子等后果：給人懶、缺乏教養(yǎng)的印象。男士在什么時(shí)候都應(yīng)該保持良好的坐姿，即使在吃飽喝足后也別腆著肚子叉腿而坐。入座時(shí)的基本要求：在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)跟對(duì)方打招呼。即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在公共場合。要想坐在別人身旁，還必須征得對(duì)方的允許。還要放輕動(dòng)作，不要使座椅亂響。以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手。離座的要求：事先說明。離開座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來。注意先后。和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)該稍后離座。地位高于對(duì)方時(shí)，可以首先離座。雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。從左離開。有可能時(shí)，坐起身后，要從左側(cè)離座。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。坐姿練習(xí)：就座姿勢練習(xí)預(yù)備姿勢：女生雙腳成“V”形，男生雙腳分開而立、平行、距離不超過肩寬。保持站立基本姿勢，目視前方，面帶微笑。動(dòng)作過程：右腳退后半步；女生右手捋裙（用右手沿臀部順理一下裙子，不著裙裝的省）坐下收回左腳，與右腳相并按坐姿要求坐好動(dòng)作要求：女子坐椅子的2/3，不可坐滿椅，也不可坐1/3，男子可坐滿椅。起立姿勢練習(xí)：預(yù)備姿勢：女生雙膝并攏，坐于椅上，身體端直，雙手交叉置于腹前，目視前方；男士雙腳并攏，雙膝略開，雙手置于左右腿上或椅子扶手上，目視前方。動(dòng)作過程：右腳向后收半步；右腳蹬地，起身；收回右腳，女生雙腳成“V”型，男士雙腳分開而立，重心移至雙腳之間；成規(guī)范站立姿勢。動(dòng)作要求：起立時(shí)右腳要用力蹬地，要注意重心的移動(dòng)過程。無論是坐或站立，都要保持上體端直。二.體態(tài)即是體態(tài)語言也就是通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，包括人的動(dòng)作、姿態(tài)。

心理學(xué)家認(rèn)為

“無聲的語言所顯示的意義要比有聲語言深刻得多”。1、手勢：手勢是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。服務(wù)手勢：“引導(dǎo)”手勢左手或右手提至齊胸高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的方向伸出前臂；身體側(cè)向被指示人，目光兼顧客人和所指方向，直到其清楚后，再放下手臂?！罢?qǐng)坐”手勢右手或左手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線?！敖榻B”手勢手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。使用手勢應(yīng)該注意：

在交往中，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自已的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的手勢是不禮貌的。

一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意。咳嗽、打噴嚏時(shí)，請(qǐng)用手帕或手巾紙捂住嘴轉(zhuǎn)向一側(cè)，避免發(fā)出大聲。口中有痰請(qǐng)吐在手紙里、手帕中，手中的廢物請(qǐng)扔進(jìn)垃圾箱，特別是拜訪別人時(shí)，這些簡單的禮儀要求都是必須遵守的，否則你將是一位不受歡迎的人。

相同手勢的不同含義（舉例）：中國等豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱贊夸獎(jiǎng)，但澳大利亞則認(rèn)為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。“OK”的手勢，用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，其它三指伸直。起源美國，表示贊揚(yáng)和允諾的意思，然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打“OK”這個(gè)手勢表示引誘女人或侮辱男人。招呼“過來”中日等，伸出手，掌心向下?lián)]動(dòng)，美國是喚狗；歐美國家招呼人過來的手勢是掌心向上，食指手指來回勾動(dòng)，在亞洲，喚狗手勢或表示挑逗。但舉起手，手掌向內(nèi)，手指向身體方向揮動(dòng)，都表示招呼人過來。搔頭皮手足無措時(shí)；中國，為難；日本，憤怒；西方大多數(shù)國家，不懂或不理解，示意對(duì)方重新解釋。伸小指中國表示，小、微不足道、最差，輕蔑等；日本，女人、好孩子、戀人、情人；韓國，妻子、女朋友；菲律賓，小個(gè)子、年輕或指對(duì)方是小人物；泰國和沙特阿拉伯，朋友、交朋友；緬甸、印度，想去廁所；美國，懦弱的男人或打賭；中國、日本，彎鉤狀，拉鉤，表許諾、守信和不反悔。伸中指，任何國家都不表示好事情，對(duì)對(duì)方的一種輕蔑或侮辱。不要在他人面前進(jìn)行撓后背等過于私密的動(dòng)作。2、表情：表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生各種內(nèi)在反映即情感，這種情感會(huì)通過人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。人們常說情動(dòng)之于心、形之于外、傳之于聲就是這個(gè)意思。人的面部表情是復(fù)雜的。現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個(gè)公式：感情的表達(dá)=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。目光：

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心情思，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界?！懊寄總髑椤?。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。與人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對(duì)方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。在整個(gè)談話過程中，目光與對(duì)方接觸累計(jì)應(yīng)達(dá)到全部交談過程的30%～60%。人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不要對(duì)人上下打量擠眉弄眼。介紹幾種凝視：公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺。這種凝視注視的位置在對(duì)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談公務(wù)時(shí)，如果你注視對(duì)方這個(gè)部位，就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)感到你有誠意，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。社交凝視：各種社交場合使用的注視方式，注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域，當(dāng)你的目光看著對(duì)方臉部這個(gè)區(qū)域時(shí)，會(huì)營造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。親密凝視：注視的對(duì)象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。注意：交談時(shí)要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，這時(shí)應(yīng)將目光放虛相對(duì)集中于對(duì)方某個(gè)區(qū)域上，切忌“聚焦”，死盯對(duì)方眼睛或臉上的某個(gè)部位，因?yàn)檫@樣會(huì)使對(duì)方難受、不安，甚至有受侮之感，產(chǎn)生敵意，無意中積小惡而產(chǎn)生抵觸、敵意情緒，很不值得。

例外，談戀愛，警察審訊犯人等。

微笑：笑有很多種，輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。它可以與語言和動(dòng)作相互配合起互補(bǔ)作用。內(nèi)涵：它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系及健康的心理。不僅能傳遞和表達(dá)友好、和善，而且還能表達(dá)歉意、諒解。微笑的禮儀規(guī)范：微笑要真誠微笑要適度微笑要適宜不能笑：特別嚴(yán)肅的場合；別人做錯(cuò)事，說錯(cuò)話；別人遭受特大打擊、心情悲痛時(shí)。挨訓(xùn)、別人過于惱火而自己“愛莫能助”時(shí)。3、風(fēng)度

心胸開闊，知識(shí)淵博的人被稱為有風(fēng)度。風(fēng)度是人們的內(nèi)在美通過言談、舉止、態(tài)度和作風(fēng)等形式的一種自然流露。優(yōu)雅的風(fēng)度應(yīng)該是不卑不亢、落落大方。風(fēng)度是儀表美與內(nèi)在美的統(tǒng)一。討論題：問：希臘人用搖頭表示同意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦？答：要與對(duì)方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會(huì)。第六講日常交往禮儀（一）座次禮儀稱謂禮儀一、乘車禮儀

某公司的王先生年輕能干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考察，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣重視這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了的他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L專心地開車，不予理會(huì)，其他人均無應(yīng)合，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理問了幾件事，總經(jīng)理簡單作答后，車內(nèi)再也無人說話。到省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像有點(diǎn)不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍然大悟，

“哦，原來如此！”

會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯同樣的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請(qǐng)總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持要與董事長一起坐后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。

問題：

1.你認(rèn)為杜經(jīng)理對(duì)王先生講了什么？

2.請(qǐng)你分析一下，王先生應(yīng)該怎樣坐才符合禮儀要求？

3.王先生為什么沒有被提拔？座次的尊卑確定任何一種轎車上座次尊卑，應(yīng)當(dāng)通常考慮以下四點(diǎn)：1、誰在開車。通常：（專職司機(jī)開車），轎車的座次應(yīng)當(dāng)后排為上座，前排為下座。（基本依據(jù)：前排座，即駕駛、副駕駛座最不安全）主人開車：前排的副駕駛座為上座。主人夫婦開車接送客人夫婦，則男女主人前排，客人后排；主人親自駕車，一個(gè)客人時(shí)，其務(wù)必就座前排，若乘客不止一人，地位、身份最高者，在副駕駛座上就座（中途下車，其他依次替補(bǔ)）2、開的什么車（轎車類型不同，座次尊卑不同）。雙排五人，由專職司機(jī)開車時(shí)，座次的尊卑是：后排上，前排下，右為尊，左為卑，具體說，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。由主人親自駕駛，次序：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。三排七人座轎車，由專職司機(jī)駕駛，由尊而卑：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。主人駕駛：副駕駛座，后排右，后排左，后排中，中排右，中排左。三排九人座，專職司機(jī)：中排右，中排中，中排左，后排右，后排中，后排左，前排右，前排中。主人駕駛：前排右、中，中排右、中、左，后排右、中、左。吉普車，副駕駛座總是上座，后排講究右高左低。大中型轎車，通常座次排列由前而后，由右而左。位次（尊到卑），第一排右側(cè)右座，第一排右側(cè)左座，第一排左側(cè)座……一般要避免與上級(jí)平起平坐3、安全與否4、嘉賓本人的意愿如何

上車與下車1、當(dāng)時(shí)環(huán)境允許，應(yīng)請(qǐng)女士、長者、上司或佳賓首先上車最后下車。2、同乘雙排后排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)女士、長者、上司或佳賓首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座，然后，從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。下車，如無人負(fù)責(zé)開門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士、長輩、上司或佳賓下車，即為之開車門。3、乘有折疊椅的三排座轎車，應(yīng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。4、乘坐九座三排轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車，而請(qǐng)高位者，即相應(yīng)人員后上車；下車順序相反；左在前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。主人親自開車，最后上車，最先下車。注意上下車的舉止行為上下車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予高位者以照顧和幫助。為高位者開車門應(yīng)盡量將其全部拉開。轎車內(nèi)注意：不宜與司機(jī)過多地交談，不吸煙，不要在轎車內(nèi)整理衣飾、描眉畫眼，以及脫鞋等，不要對(duì)著后視鏡補(bǔ)妝，不要在車內(nèi)吃東西、喝飲料、吐痰；不能打開車窗讓廢物與濃痰“天女散花”。參考答案1.杜經(jīng)理對(duì)王先生的講話是“王先生，你坐在了最尊的座位上”。（你坐在了總經(jīng)理的位置上?；蚰悴辉撟谀莻€(gè)位置上……）2.乘車禮儀規(guī)定，要根據(jù)駕車人身份確定座位尊卑。在去省城的路上，董事長駕車，副駕駛座是最尊的座位，應(yīng)由總經(jīng)理坐，而王先生坐了這個(gè)座位。在回來的路上，駕駛員開車，副駕駛座是最卑的座位，理應(yīng)由王先生坐，王先生卻讓總經(jīng)理坐。3.王先生沒有把自己放在下屬的位子上，卻坐在了總經(jīng)理的座位上，并讓總經(jīng)理坐在了最卑的座位上。二、乘電梯禮儀從位次方面考慮：1、有專人駕駛的：陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出2、無專人駕駛的：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出三、座次的安排座次排列的一般規(guī)則：中外有別：（中）左高右低

（西）右高左低場合有別：如：上樓下樓，地位高者、客人走前面約定俗成的規(guī)則：居中為上，前排為上，以右為上，面門為上，以遠(yuǎn)為上。四、稱謂禮儀（一）工作中的稱謂稱謂是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱呼語。職務(wù)性稱謂、職稱性稱謂、學(xué)銜性稱謂和行業(yè)性稱謂。職務(wù)性稱謂：工作中，最常見的稱謂方法。1.僅稱職務(wù)。如“經(jīng)理”、“主任”、“局長”等等。2.在職務(wù)之前加上姓氏。如：“王經(jīng)理”、“張局長”等等3.在職務(wù)之前加上姓名，這一般適用及其正式的場合。如“朱镕基總理”、“胡錦濤總書記”……注意：副職，稱呼時(shí)，最好把“副”字省略職稱性稱謂：對(duì)方具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。1.僅稱職稱。如“教授”、“律師”、“工程師”等等2.在職稱前加上姓氏。如“王教授”、“徐編審”；也可以簡稱：“吳工程師”=“吳工”等3.在職稱前加上姓名，適用于十分正式的場合。如“楊振寧教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”學(xué)銜性稱謂：可以增加被稱謂者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍。1.僅稱學(xué)銜。如“博士”2.在學(xué)銜前加上姓氏，如“趙博士”3.在學(xué)銜前加上姓名，如“張之安博士”4.將學(xué)銜具體化，說明所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。如“文學(xué)博士張偉”，行業(yè)性稱謂1.稱呼職業(yè)：即以被稱呼者的職業(yè)直接稱呼。如“醫(yī)生”（或大夫）、老師等，一般情況下，前面要加姓或必要時(shí)加姓名。2.對(duì)公司、外企、賓館、商店、餐館、交通行業(yè)、商界、服務(wù)行業(yè)：稱“小姐”、“女士”、“先生”，前面也可加姓或姓名。3、對(duì)國家干部、國家公務(wù)員、民警，稱“同志”。（二）生活中的稱謂對(duì)親屬的稱謂１．常規(guī)稱呼：直接稱呼的，轉(zhuǎn)稱的不同（例：對(duì)公婆，岳父母等）；“表”；“堂”。２．特例（文雅）——對(duì)外人時(shí)對(duì)本人親屬，應(yīng)采用謙稱：輩分或年齡高于自己的，可在稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家兄”、“家姐”等；低于自己的，可加“舍”，如“舍弟”、“舍侄”等。自己的子女，可加“小”，如“小兒”等。對(duì)他人的親屬，應(yīng)敬稱：如“令堂”、“令尊”、“令愛”、“令郎”……（三）對(duì)朋友、熟人的稱謂敬稱：“你”、“您”（敬意），對(duì)長輩、平輩，“您”；對(duì)平輩、晚輩，“你”。注意：沒有“您們”一說，“您幾位”、“您二位”。對(duì)有身份、年長者，可以以“先生”相稱；其前可以冠以姓氏。對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師”，也有稱“先生”的。也可在前加上姓氏。對(duì)德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”。具體做法：將姓氏冠以“公”、“老”之前。（四）姓名的稱謂平輩的朋友、熟人，彼此之間可以以姓名相稱；長輩可以對(duì)晚輩這樣稱謂，但晚輩不能對(duì)長輩如此。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓氏前，分別加上“老”、“大”、“小”字，年長于己者“老劉”、“大劉”，小于己者“小劉”。對(duì)同性的朋友、熟人，也可以只稱名，不加姓；異性一般不可這樣做，但一家人、戀人、配偶等可以，甚至只稱一個(gè)字，以表示親密。復(fù)姓的，也可以只稱姓，如“歐陽”、“東方”等等（五）外交中的稱謂國際通行的做法具體為：1.對(duì)任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。對(duì)女子，已婚者稱“夫人”，未婚或不了解婚否的，稱“小姐”、“女士”；上述稱呼，可冠以姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或軍銜。2.在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以“先生”、“小姐”、“女士”來稱呼。在國際商務(wù)交往中，一般不按行政職務(wù)稱呼交往對(duì)象，我國，“夫人”這一稱呼也很少用于商務(wù)活動(dòng)中。3.在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種稱呼；一是稱其職務(wù)；二是對(duì)職務(wù)或地位較高者稱“閣下”。稱呼職務(wù)或“閣下”時(shí)，還可以加上“先生”這一稱呼。其順序?yàn)椋合嚷殑?wù)，次“先生”，最后“閣下”；或者職務(wù)在先、“先生”在后。如：“總理先生閣下”、“大使先生”、“部長先生”等等。幾個(gè)稱謂并用，常常是對(duì)德高望重者、社會(huì)名流或政界要人的稱呼。美國、德國、墨西哥等國，沒有稱“閣下”的習(xí)慣。第七講日常交往禮儀（二）一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀一、介紹禮儀：

介紹就是向外人說明情況。

介紹的類型：1.自我介紹：說明個(gè)人的情況。2.為他人做介紹：就是介紹不相識(shí)的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過程。3.集體介紹：把某一個(gè)單位、某一個(gè)集體的情況向其他單位、其他集體和其他人說明。（一）自我介紹1、自我介紹的場景：（1）在社交場合，自己想了解對(duì)方情況時(shí)（2）在社交場合，想讓對(duì)方了解自己的情況時(shí)2、自我介紹的禮儀規(guī)范

指把自己介紹給對(duì)方，意在使對(duì)方能夠了解自己。1、順序：地位低的先介紹2、語言精練：應(yīng)酬式，自報(bào)姓名；公務(wù)式，單位、部門、職務(wù)和名字。社交式，姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等。3、使用全稱：如:廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院應(yīng)酬式公務(wù)式社交式（二）為他人介紹：

就是介紹不相識(shí)的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過程。

總的要求：“位尊者”優(yōu)先了解對(duì)方的情況。先提某個(gè)人的名字是表示對(duì)此人的一種敬意。（國際通行規(guī)則）介紹的順序1.介紹的順序（具體說）（1）先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。（2）把年輕人介紹給年長者。（3）將地位低者介紹給地位高者。（4）把主人介紹給客人。思考：1.當(dāng)女方是自己的妻子時(shí)，（另一方是男士），應(yīng)怎么介紹？

2.當(dāng)介紹對(duì)象是一年輕女士，另一方是一位長者時(shí)，介紹順序？（2）介紹的姿勢：

身體：雙腿自然并攏成丁字步，上體稍微前傾。

雙眼：先看首先稱呼的人，再看將介紹的人。

向誰介紹，眼睛要注視著誰。

表情：面帶微笑。

手勢：五指自然并攏，手心朝上指向?qū)⒔榻B的人，千萬不要用手指指點(diǎn)對(duì)方。正式介紹應(yīng)注意的問題：介紹時(shí)一般用“請(qǐng)?jiān)试S我向你（您）介紹……”的說法。如：“王總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是小張?！币私怆p方是否有結(jié)識(shí)的愿望一般只要介紹被介紹人的姓名、單位、職務(wù)，更進(jìn)一步的，可以介紹雙方的愛好、特長、榮譽(yù)等（以提供交談內(nèi)容，但不宜夸大），還可說明自己與被介紹人的關(guān)系（以增進(jìn)新結(jié)識(shí)人之間的了解和信任）只有三個(gè)人的情況下，介紹人不應(yīng)馬上離開，尤其當(dāng)被介紹者是異性時(shí)，避免雙方因初次接觸而感到尷尬商業(yè)界中不分男女老幼，社會(huì)地位較低的人總是被介紹給社會(huì)地位較高的人，如“王經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹我的秘書張丹小姐”。要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。非正式介紹：以禮貌、輕松、愉快、自然為宗旨，介紹人可以說“我來介紹一下”，然后簡單介紹；語言應(yīng)簡潔活潑：“張丹-王陽”；不宜稱某一方為“我的朋友”；直接問對(duì)方姓名時(shí)，要委婉“您好，請(qǐng)問怎么稱呼您”。集體介紹：大型報(bào)告會(huì)或演講會(huì)等，通常由主持人向與會(huì)者介紹報(bào)告人或演講人的情況。由許多單位參加的會(huì)議，主持人要向與會(huì)者介紹主席臺(tái)上就座的人員，以及主要的來賓、參加會(huì)議的單位。當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時(shí)，負(fù)責(zé)人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。在宴會(huì)或晚會(huì)上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓，也可以按座位順序介紹。邀請(qǐng)多人聚會(huì)，邀請(qǐng)人可以把大家招呼一起，說幾句熱情洋溢的話，然后說：讓我們互相認(rèn)識(shí)一下，再按身份或年齡或順序介紹。如按順序介紹時(shí)，不要主觀地跳過某一人，最后再來介紹他。被介紹人一般要起身或欠身向大家致意。二、握手禮儀握手已經(jīng)是國內(nèi)最通行的相見禮節(jié)1、握手的場合：（1）見面和告別（2）表示祝賀或者慰問2、握手順序順序：與介紹相反，地位和身份高的、女士先伸手。作為女士，當(dāng)男士已伸出手時(shí)，不該置之不理，而應(yīng)落落大方地與對(duì)方握手。如不打算與向自己問候的男士握手，可欠身或點(diǎn)頭致意，不要視而不見或轉(zhuǎn)身離去。

和多人握手，應(yīng)：先上級(jí)后下級(jí)，先長輩后晚輩，先女士后男士，先近處后遠(yuǎn)處。面帶微笑，注視對(duì)方：并伴有問候性語言握住對(duì)方的手掌，稍停留，上下晃動(dòng)不用左手同他人握手不戴手套和墨鏡握手握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢握手時(shí)，雙方保持一步左右的距離，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，四指并攏，大拇指叉開，指向?qū)Ψ?，手掌與地面是垂直的，兩人手掌平行相握，持續(xù)3秒鐘左右。同時(shí)注意：上身稍向前傾、頭略低，面帶微笑，注視對(duì)方，并伴有問候性語言。三、名片禮儀名片：是現(xiàn)代人的自我介紹信，社交場合的聯(lián)誼卡。使用名片時(shí)，易犯的錯(cuò)誤：任意涂改提供兩個(gè)以上的頭銜提供私宅的座機(jī)號(hào)碼名片禮儀名片的制作、使用、索取、交換

——名片禮儀遞名片：1、地位低的人先遞名片；2、和多人交換名片，要注意順序，由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；3、把名片正方向?qū)χ鴦e人；4、伴有謙恭之詞。接名片：1、有來有往，回敬對(duì)方；2、接過名片之后，一定要看，表示尊重。3、放置上衣口袋設(shè)計(jì)情景，模擬演練（華軟50年校慶）

1、你作為董事長秘書，負(fù)責(zé)接待北京師范大學(xué)珠海分院的王董事長。（引導(dǎo)、入會(huì)議室、入座、介紹與朱董事長見面。）2、你與師兄張某（一廣告公司的攝影師）在交談時(shí)，遇上當(dāng)年的恩師杜老師（現(xiàn)在廣州大學(xué)招生辦負(fù)責(zé)策劃工作），你介紹張某與杜老師相互認(rèn)識(shí)，介紹之后，兩人握手，互遞名片。設(shè)計(jì)情景，模擬演練

1、張女、王女是好朋友，一天兩人上街，路遇李男。其中張女認(rèn)識(shí)李男。請(qǐng)張女為李男和王女做介紹，兩人握手，交換名片。

2、王牌旅游公司舉辦年度酒會(huì)。創(chuàng)意廣告公司趙經(jīng)理帶女秘書李月前來祝賀。請(qǐng)你作為負(fù)責(zé)接待的經(jīng)理助理，為他們引見劉總經(jīng)理，同時(shí)趙、李、劉三人互相握手、交遞名片。

四、進(jìn)入他人寓所；在公共場所，與熟人打招呼；升國旗，奏國歌時(shí)。脫帽禮五、致意禮舉右手，點(diǎn)頭。不應(yīng)戴帽子。要面帶微笑，頭向下微微一點(diǎn)。

遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，不要主動(dòng)上前握手問候，只要點(diǎn)頭微笑即可。六、鞠躬禮：源自中國，現(xiàn)不多見。

男士兩手放于兩腿外側(cè)褲線處，女士雙手下垂于腹前。：躬的幅度越大，表敬意的程度就越大。行鞠躬禮脫帽，雙腿立正。身體彎度打招呼15度左右迎、送客30-40度悔過,謝罪近90度七、擁抱禮為西方國家傳統(tǒng)的禮節(jié)。用于人們見面、告別、祝賀、慰問和欣喜時(shí)。

我國不常用。

八、親吻禮：常與擁抱同時(shí)采用

長輩吻晚輩－－－額頭

晚輩吻長輩－－－下額或面頰；

同輩同性－－－貼面頰

同輩異性－－－吻面頰夫妻，戀人－－－吻嘴唇

對(duì)尊貴的女賓－－－吻手背。

第八講拜訪禮儀、舞會(huì)禮儀一、拜訪禮儀——事先有約——上門有禮——做客有方——適時(shí)告辭

拜訪禮儀1、有約在先：約時(shí)間約地點(diǎn)約人物約主題2、登門有禮通報(bào)與確認(rèn)：進(jìn)門前再向主人確認(rèn)時(shí)間等如約而至：別遲到，也別早到先聲后入：敲門，輕而有節(jié)奏、停頓，一般用中指，第一遍先敲兩三聲；門鈴按一下要稍候片刻，有人應(yīng)聲就不要再按。問候致意：向主人及其家人問候致意脫帽、取下手套和墨鏡3、為客有方（注意4個(gè)“限定”）限定交談內(nèi)容限定交際范圍限定交際空間限定交談的時(shí)間

告辭（1）適時(shí)告辭；（2）向在場的人問候致意；（3）說走就走,不要猶豫再三二、舞會(huì)禮儀請(qǐng)誰跳舞有講究：邀舞的順序，邀舞的禮儀拒絕邀請(qǐng)的禮儀：委婉、客氣、禮貌舞姿與風(fēng)度：舞姿要標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作要協(xié)調(diào)邀舞有禮邀舞的順序：第一支舞曲應(yīng)與自己的舞伴一起跳（主人夫婦、主賓夫婦共舞）；第二支舞曲開始邀請(qǐng)其他的舞伴（男主人與女賓、女主人與男賓共舞）一般情況下同性不共舞邀舞的禮儀：通常是男士邀請(qǐng)女士，女士如不同意，可以拒絕；女士也可以邀請(qǐng)男士，一般男士不能拒絕拒絕邀請(qǐng)的禮儀女人可以拒絕男人，但要待之有禮，委婉、客氣、禮貌

約定俗成的拒絕語言：（1）謝謝（或抱歉)，我已經(jīng)有人請(qǐng)了；（2）這支舞曲我不太熟悉，我不會(huì)跳這種舞第十講宴會(huì)禮儀宴會(huì)的分類中餐宴會(huì)的禮儀規(guī)范西餐宴會(huì)的禮儀規(guī)范本章知識(shí)點(diǎn)

所謂宴會(huì)，是指以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。宴會(huì)實(shí)際上是一種社交活動(dòng)。宴會(huì)實(shí)際上吃是形式，交際是內(nèi)容。宴會(huì)的禮儀實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究。一、宴會(huì)的分類1、國宴：在外交場合由我們國家的國家元首出面，宴請(qǐng)別的國家的國家元首的宴會(huì)。它主角是國家領(lǐng)導(dǎo)人。2、正式宴會(huì)：人員確定、菜單確定、時(shí)間確定。

3、便宴：相對(duì)就比較隨便，規(guī)模比較小，菜比較簡單，時(shí)間也比較短，也不搞菜單，但實(shí)際上還是社交。4、家宴：就是把人請(qǐng)到家里來吃飯，家宴重在參與，強(qiáng)調(diào)氣氛的溫馨和隨和。二、宴會(huì)禮儀

（作為主人）1、席位的安排：中餐和西餐宴會(huì)有別2、菜單要認(rèn)真地安排：要明白客人的忌口是什么

3、會(huì)客

：主賓、作陪人員等4、環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通方便三、宴會(huì)禮儀（作為客人）第一，你要維護(hù)形象（六不準(zhǔn)）。不要在餐桌上抽煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不在餐桌上整理服飾、不當(dāng)眾剔牙、用餐時(shí)不發(fā)出聲響、進(jìn)嘴的東西不要吐出來。第二，遵守時(shí)間，參加宴會(huì)要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。第三，在宴會(huì)上要注意適度的交際。四、中餐1、位次的排列：男主人為第一主人，女主人為第二主人；以右為尊，以左為卑；距離主人越近，位次越尊2、上菜的順序：冷盤—熱炒、主菜—點(diǎn)心和湯——水果拼盤3、餐具的使用：筷子、湯匙、濕毛巾、餐巾五、西餐

所謂西餐是指對(duì)西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱，其基本特點(diǎn)是要用刀叉進(jìn)食。西餐禮儀它涉及的面非常多：進(jìn)餐的順序有講究；餐具的擺放和使用有講究；餐桌上舉止有講究；餐桌上的交際是有講究的。

1、位次的排列：

女主人為第一主人，在主位就坐；男主人為第二主人，坐女主人對(duì)面。

以右為尊：男主賓坐在女主人的右側(cè)，女主賓坐在男主人的右側(cè)。交叉排列：男女交叉排列，熟人和陌生人也應(yīng)交叉排列。長桌席位的排列51女主人

37（10）（9）

84男主人

26

正門方桌席位的排列

男主賓

女主人女賓甲女賓乙

男賓乙男賓甲

男主人

女主賓2、上菜的順序：開胃菜：常見的有魚子醬、鵝肝醬、焗蝸牛等——面包和湯：只有開如喝湯時(shí)，才算正式開始吃西餐了

——主菜：包括肉類和蔬菜類——點(diǎn)心：一般是蛋糕、餅干、三明治等——甜品：飯后食用，包括布丁、煎餅、冰淇淋等——果品：常用的有核桃、杏仁、開心果、菠蘿、草莓等——熱飲：最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不加的黑咖啡。

3、餐具的使用（1）刀叉：東方人進(jìn)餐時(shí)的主要工具是筷子，而西方人進(jìn)餐則是要用刀叉。

刀：是用來切食物的，不要用刀挑起食物往口里送。切記：右手拿刀。叉：左手拿叉。叉起食物往嘴里送，牙齒只碰到食物不要咬叉。刀叉的使用

Ａ：英國式：它要求進(jìn)餐時(shí)，始終以右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉食之。這種方式較為文雅。Ｂ：美國式：先是右刀左叉，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手的刀斜放在餐盤前方，將左手中的叉換到右手，再來大吃一氣。比較省事。刀叉的暗示

Ａ：尚未用完餐。盤子沒空，把刀叉分開放，刀右叉左，刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈漢字的“八”字形，它的含義是“此菜尚未用畢”。不要擺成“十”字形。這是令西方人感到晦氣的圖案。

Ｂ：我已用餐完畢。不想吃了，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放。或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。這樣等于告知侍者：本人用好此道菜了，請(qǐng)他收掉。（2）餐巾Ａ：取用前看時(shí)機(jī)。當(dāng)女主人鋪開餐巾就等于宣布開始用餐了，方可取下，否則會(huì)被認(rèn)為有些迫不及待。當(dāng)女主人把餐巾放到餐桌上，宣告用餐結(jié)束。

Ｂ：鋪放位置準(zhǔn)確。平鋪于并攏的大腿上，正方形的餐巾應(yīng)有盡有將其折成等腰三角形，并將直角朝向膝蓋方向。若為長方形餐巾，對(duì)折后將折口向外平鋪。不要圍在脖子上，衣領(lǐng)口，皮帶上。Ｃ：欲言前要擦嘴。不要用滿是油漬的嘴跟人說話。擦拭嘴巴用餐巾的末端輕壓一下，弄臟的部分不要讓人看見，往內(nèi)卷起。不要用餐巾來擦臉、汗，擦手也要避免。特別不要用來擦餐具，向主人暗示餐具不潔。Ｄ：必要?jiǎng)幼饕谛?。萬一非要剔牙時(shí)用左手拿餐巾擋住口部，以右手剔。如果有要吐的骨、刺等時(shí)也可手用餐巾遮嘴，用右手持餐叉接應(yīng)出口之物，再將其移到餐盤。也可以直接吐到餐巾內(nèi)，將餐巾卷起來，再更換一條新的餐巾。Ｅ：中途離席放置好。將餐巾放置于本人椅面上。

4、西餐餐桌的現(xiàn)場舉止

第一，交際要注意等距離。第二，肢體不能夠頻頻晃動(dòng)。第三，餐具不能發(fā)出聲音第十講饋贈(zèng)禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容鮮花禮儀。132禮品的選擇技巧。接受禮品的禮儀。一、禮品的定位

在公關(guān)交往中，一件恰當(dāng)?shù)亩Y品，既可以增進(jìn)人與人之間的了解，又可以表達(dá)出自己待人的友善之情。人與人打交道：禮品是一種紀(jì)念品企業(yè)與企業(yè)打交道：禮品是一種宣傳品二、禮品的選擇1、注重真情：“禮輕情義重”2、因人而異3、尊重禁忌4、突出“實(shí)用性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性?！比⒍Y品的接受1、接受講禮儀：要落落大方：能接受就接受要表示感謝：謝謝對(duì)方的好意要欣賞對(duì)方的禮品2、拒絕有分寸說明原因，婉言拒收適時(shí)退還：當(dāng)場或24小時(shí)內(nèi)退還3、講究禮尚往來4、禮品不要轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人四、送花禮儀

贈(zèng)花是一門藝術(shù),因?yàn)樗突ǖ哪康氖且曰槎Y、聯(lián)系情感,增進(jìn)友誼。因此什么時(shí)候送什么花,什么場合選什么花,什么人喜歡什么花,都需要根據(jù)具體情況,因時(shí)因地因?qū)ο蠖脑O(shè)計(jì)。否則因考慮不周而鬧出誤解,反而失去饋贈(zèng)禮儀花卉的目的。

要懂得花的寓意：百合(白)：純潔、莊嚴(yán)、心心相印康乃馨：母親我愛您、熱情、真情玫瑰：愛情紅玫瑰：熱戀黃玫瑰：失戀、褪去的愛1、熱戀中的男女：送玫瑰花、百合花。美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。

2、祝賀新婚：玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊、紅掌、天堂鳥等。

3、夫妻之間：互贈(zèng)百合花。百合花象征著百年好合，順順意意，長相廝守。

4、節(jié)日期間,看望親朋：宜送吉祥草、百合、郁金香，象征“幸福吉祥”。

5、給友人祝賀生日：,送月季和紅掌、麒麟草、滿天星，象征著“火紅年華，前程似錦”。

6、朋友遠(yuǎn)行：宜送劍蘭、紅掌，寓意一路順風(fēng)，前程似錦7、給病人送花：探望病人時(shí)不要送盆栽的花，以免病人誤會(huì)為久病成根?？赐∪艘怂吞m花、水仙、馬蹄蓮、百合、劍蘭等，有利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。

8、拜訪德高望重的老者，宜送蘭花，因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。

9、新店開張，公司開業(yè)：宜送月季、紅掌、黃菊、天堂鳥等，這類花花期長，花朵繁茂，寓意“興旺發(fā)達(dá)，財(cái)源茂盛”。

送花的禁忌中國人喜歡荷花，但日本人認(rèn)為荷花同死亡相連，所以不要送荷花給日本人。中國人喜歡菊花，但很多西方國家認(rèn)為菊花寓意死亡，所以不要送菊花給西方國家的人。校園禮儀不學(xué)禮，無以立學(xué)校是人生成長旅途上關(guān)鍵的階段。

記?。翰灰屪约狠斣谄鹋芫€上！課堂演講

學(xué)校禮儀包括：和諧的師生關(guān)系、真誠的同學(xué)交往、課堂禮儀、圖書館禮儀、參加各種課內(nèi)外活動(dòng)禮儀、戀愛禮儀等。請(qǐng)你結(jié)合自身實(shí)際談?wù)勅绾巫袷剡@些禮儀規(guī)范？自己在這些方面做得怎樣？有沒有需要改進(jìn)的地方？今后將如何改進(jìn)？討論一：“好”老師的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A、課上得好

B、人長得漂亮

C、為人好

D、對(duì)學(xué)生的管理比較隨便對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)學(xué)生誨人不倦，尊重學(xué)生、理解學(xué)生討論二：和諧的師生關(guān)系之“和諧”怎么理解？如何營造和諧的師生關(guān)系？和諧：配合得適當(dāng)和勻稱師生相互尊重，相互配合討論三：要不要尊重老師，沒必要小題大做。向老師問好，沒有必要。教書，只是建立在金錢上的工作，就算要尊重，也是上課，下課后師生之間就是兩個(gè)平等的陌生人。我交學(xué)費(fèi)，你領(lǐng)工資，你為我服務(wù)。要不要尊重老師，得具體問題具體分析。有的老師的確不咋的。對(duì)那種照本宣科、渾水摸魚的老師，就不需要尊重了。向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾陀焉频臏贤记山邮軐?duì)方（Accept）重視對(duì)方（Appreciate）贊美對(duì)方（Admire）3A原則（美國布吉林教授等人提出）：——接受交往對(duì)象及其風(fēng)俗習(xí)慣——以欣賞的態(tài)度肯定對(duì)方——重視對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長處一、學(xué)校禮儀的作用有助于維護(hù)學(xué)生的形象有助于學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)使學(xué)生更善于正確處理人際關(guān)系二、學(xué)校禮儀的基本原則尊重的原則:真誠對(duì)人對(duì)事,待人真心真意平等的原則:不我行我素,不自以為是,不目空一切,不以貌取人,不以地位權(quán)勢壓人寬容的原則:容許別人有行動(dòng)的自由,容忍不同于自己的見解自律的原則:遵守校園秩序,講求公德三、師生關(guān)系要和諧

信任老師尊重老師以禮待師

勤學(xué)好問虛心求教融洽交往

四、同學(xué)交往要真誠尊重，禮貌熱情，互助嚴(yán)己，寬人五、各種場合講禮貌

下列場合要特別注意禮貌

課堂－－－學(xué)習(xí)的搖籃；

圖書館－－知識(shí)的殿堂；

宿舍－－－學(xué)生公共之家；文體運(yùn)動(dòng)－－－活力的表現(xiàn)。五、感情世界要注意

戀愛中的禮儀

愛情是其中最美好，最令人陶醉的一章。

只有學(xué)會(huì)愛自己，才能愛別人。高尚情趣，健康交往；真誠相待，尊重對(duì)方。

愛——是人類所特有并經(jīng)過后天學(xué)習(xí)而獲得的一種情感體驗(yàn)。

1.如果愛產(chǎn)生一種力量，他們的愛才更加充實(shí)；

2.珍愛他人意味著創(chuàng)造快樂，學(xué)會(huì)溝通；

3.尊重各自選擇的自由與權(quán)利；

4.高尚的情趣和健康的交往。

5.尊重對(duì)方人格，信守責(zé)任。求職面試禮儀

“他雖然沒有親戚朋友的介紹，但卻帶來了很多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門；進(jìn)了辦公室，他很自然的俯身撿起地板上的那本書并放在桌上；他回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？”本章教學(xué)的主要知識(shí)點(diǎn)求職面試時(shí)的舉止儀