物流客服崗位基本職責(10篇)

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好多小伙伴都聽說過客服，客服指客戶服務工作(采納顧客接洽，幫顧客解答不解)，或者是承受客戶服務工作的機構(gòu)。那么物流客服的崗位職責是怎么樣的呢?下面是我為大家整理的物流客服崗位根本職責10篇，夢想能扶助到大家!

物流客服崗位根本職責篇1

1、負責與工程客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息舉行分跟蹤和反應;

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

3、按要求制作日常相關報表，提煉根基數(shù)據(jù)并舉行分析，為管理工作供給參考;

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;

5、處理日常運輸奇怪;

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服崗位根本職責篇2

1、與客戶日常工作對接，實時供給物流進展信息;

2、負責整理更新用戶信息;

3、奇怪處理、實時上報;

4、負責對接供給商，月底對賬;

5、上級交代的其他工作。

物流客服崗位根本職責篇3

1、接客戶訂單，安置訂車、調(diào)車、提貨;

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3、每月制作并核對客戶及供給商賬單;

4、實時處理奇怪處境，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶合意度。

物流客服崗位根本職責篇4

1、合作操作完成公司貨物進出口的整體操作,并輔助處理過程中展現(xiàn)的各種問題:

2、按照公司操作流程舉行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事情

4、完整切實無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度

6、各項書面單據(jù)的完整留檔

7、實時有效的反應問題,并合作解決問題

物流客服崗位根本職責篇5

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織按照調(diào)配、保守公司機密、工作積極主動、專心、生動、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，結(jié)果要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方供給產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，假設當時不能報價的，報告客戶我們需要對產(chǎn)品舉行分析，對距離舉行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的處境)無論價格是否有，務必在8小時內(nèi)回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和留神事項在內(nèi)部委單上寫領會，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，便當查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息報告客戶。

7、奇怪處理，若有奇怪處境要第一時間向上級反應，自己能處理的自己處理，處理不了的確定要回響。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司留存好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

1、應收款：每月合作財務跟客戶確認未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。

12、顧客合意程度的統(tǒng)計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服崗位根本職責篇6

1.客戶日常的查詢、接洽、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務需要的相關報表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.奇怪事故的處理、跟進

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領導交代的工作

物流客服崗位根本職責篇7

負責輔助做好客戶的來訪接待工作;專心完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，實時做好發(fā)貨信息，扶助客戶查詢貨物信息

負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立刻上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并輔助溝通談判。

每日專心詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作處境并輔助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計處境，實時切實的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要處境、要求及建議要急速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

專心完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服崗位根本職責篇8

1、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，結(jié)果要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方供給產(chǎn)品的MSDS

3、下單：將客戶要求，和留神事項在內(nèi)部委單上寫領會，轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入：將明細錄入表格中，便當查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息報告客戶

7、奇怪處理，若有奇怪處境要第一時間向上級反應，自己能處理的自己處理，處理不了的確定要回響

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司留存好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

10、應收款：每月合作財務跟客戶確認未收款

物流客服崗位根本職責篇9

1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

3、月末負責業(yè)務核算工作;

4、協(xié)調(diào)客戶關系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

5、合作倉儲部、運輸部的其他工作。

物流客服崗位根本職責篇10

1、物流供給商的管