2020年京東售后違規(guī)扣分以考代罰試題-包過版

01【綜合】經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費者無約定的，退回商品的運費由（）

√A經(jīng)營者承擔B消費者承擔C消費者和經(jīng)營者共同承擔D網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔正確答案：B02【綜合】以下哪項不屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》嚴重違規(guī)出售假冒商品的處罰？（）

×A清退B100萬違約金C店鋪全部累計銷售額的10倍D扣50分正確答案：D03【售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單評價量>20，且滿意度＜60%時，會面臨什么扣分

√A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案：C04【售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單咨詢量為“10＜服務(wù)單評價量≤20”時，滿意度小于多少是會被扣2分？

√A95%B90%C85%D80%正確答案：D05【售后服務(wù)滿意度不達標】如果服務(wù)單評價量在10單以下，會因售后滿意度不達標對商家進行扣分處罰?

√A正確B錯誤正確答案：B服務(wù)單評價量大于10條，京東平臺會對于商家進行2-6分不等的扣分06【售后服務(wù)滿意度不達標】如需商家上門取回消費者的貨物，商家應(yīng)該何時上門取回？

√A8小時內(nèi)B36小時內(nèi)C12小時內(nèi)D48小時內(nèi)正確答案：D07【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？

√A即刻開始計時B下一個工作日0點開始計時C下一個工作日9點開始計時D下一個工作日8點開始計時正確答案：C08【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？

√A60分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘正確答案：B09【售后服務(wù)滿意度不達標】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔退換貨的服務(wù)

√A正確B錯誤正確答案：A10【售后服務(wù)滿意度不達標】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進行違規(guī)扣分？

√A95%B90%C85%D80%正確答案：D11【售后服務(wù)滿意度不達標】SOP商家入駐后自主售后服如何開通？

√A入駐后默認開通，無需單獨申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運營申請正確答案：A12【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標屬于什么類型違規(guī)？

√A一般違規(guī)B嚴重違規(guī)C不屬于違規(guī)正確答案：A

多選題:

01【綜合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格

√A材質(zhì)成分不符合相關(guān)標準B特定商品材質(zhì)純度不符C假冒材質(zhì)成分正確答案：ABC02【綜合】以下哪些情景可以通過商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理進行京東業(yè)務(wù)問題一站投訴？

×A我對京東處理結(jié)果不認可B我要投訴京東處理人員C店鋪的異常情況投訴D京東快遞/倉/售后/運費險投訴E

結(jié)算異常類投訴正確答案：ABCDE03【綜合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？

×A批量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款B敲詐勒索，消費者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C差價/運費/贈品鏈接，未經(jīng)溝通，消費者直接拍下差價/運費/贈品鏈接D套取利益，消費者多次下單套取利益正確答案：ABCD04【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？

√A每天查詢商家后臺》獎懲管理》違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時修改B經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C聽天由命正確答案：AB05【售后服務(wù)滿意度不達標】京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？

×A魔鏡等級S2以上B退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費者上傳有效運單信息Dplus會員專享正確答案：ABC06【售后服務(wù)滿意度不達標】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨？

√A現(xiàn)貨易腐類食品B剪了吊牌的服飾C激活的電子產(chǎn)品D吊牌完好的服飾正確答案：ABC07【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些

×A退換貨原則B返修原則C三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D針對消費者疑問商家提供資料原則正確答案：ABCD08【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標考核尺度是多少

×A2分B4分C6分D8分正確答案：ABD01【綜合】《京東交易糾紛處理規(guī)范》已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。沒有明確規(guī)定的，交易中的運費爭議，根據(jù)（）原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外?！藺“誰過錯、誰承擔”B“誰主張、誰負責(zé)”；C“商家負責(zé)”D“消費者承擔”正確答案：A02【綜合】以下哪種場景不屬于違規(guī)×A誘導(dǎo)性返現(xiàn)B用戶提交糾紛超72H為處理C出售未報關(guān)的商品D以上都屬于違規(guī)正確答案：D03【售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單評價量>20，且滿意度＜60%時，會面臨什么扣分×A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案：C04【售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單咨詢量為“10＜服務(wù)單評價量≤20”時，滿意度小于多少是會被扣2分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D05【售后服務(wù)滿意度不達標】如果服務(wù)單評價量在10單以下，會因售后滿意度不達標對商家進行扣分處罰?×A正確B錯誤正確答案：B06【售后服務(wù)滿意度不達標】如需商家上門取回消費者的貨物，商家應(yīng)該何時上門取回？×A8小時內(nèi)B36小時內(nèi)C12小時內(nèi)D48小時內(nèi)正確答案：D07【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？×A即刻開始計時B下一個工作日0點開始計時C下一個工作日9點開始計時D下一個工作日8點開始計時正確答案：C08【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？×A60分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘正確答案：B09【售后服務(wù)滿意度不達標】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔退換貨的服務(wù)√A正確B錯誤正確答案：A10【售后服務(wù)滿意度不達標】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進行違規(guī)扣分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D11【售后服務(wù)滿意度不達標】SOP商家入駐后自主售后服如何開通？√A入駐后默認開通，無需單獨申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運營申請正確答案：A12【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標屬于什么類型違規(guī)？√A一般違規(guī)B嚴重違規(guī)C不屬于違規(guī)正確答案：A多選題:01【綜合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格×A材質(zhì)成分不符合相關(guān)標準B特定商品材質(zhì)純度不符C假冒材質(zhì)成分正確答案：ABC02【綜合】以下哪種類型屬于嚴重違規(guī)×A虛假交易B發(fā)布非約定商品C發(fā)布違禁信息D出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】在商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？×A發(fā)起惡意訂單刪單申請B對不合理評價進行投訴C對標錯訂單進行報備D對消費者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進行舉報正確答案：ABCD04【綜合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？×A批量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款B敲詐勒索，消費者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C差價/運費/贈品鏈接，未經(jīng)溝通，消費者直接拍下差價/運費/贈品鏈接D套取利益，消費者多次下單套取利益正確答案：ABCD05【售后服務(wù)滿意度不達標】京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？×A魔鏡等級S2以上B退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費者上傳有效運單信息Dplus會員專享正確答案：ABC06【售后服務(wù)滿意度不達標】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨？×A現(xiàn)貨易腐類食品B剪了吊牌的服飾C激活的電子產(chǎn)品D吊牌完好的服飾正確答案：ABC07【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些×A退換貨原則B返修原則C三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D針對消費者疑問商家提供資料原則正確答案：ABCD08【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標考核尺度是多少×A2分B4分C6分D8分正確答案：ABD01【綜合】《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》一般違規(guī)累計達多少分會執(zhí)行一次經(jīng)濟處罰？（）×A12B25C50D100正確答案：B02【綜合】以下哪項不屬于禁止的商品宣傳用語×A國家級B最高級C第一品牌D美觀正確答案：D問題分析：03【售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單評價量>20，且滿意度＜60%時，會面臨什么扣分×A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案：C04【售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單咨詢量為“10＜服務(wù)單評價量≤20”時，滿意度小于多少是會被扣2分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D05【售后服務(wù)滿意度不達標】如果服務(wù)單評價量在10單以下，會因售后滿意度不達標對商家進行扣分處罰?×A正確B錯誤正確答案：B06【售后服務(wù)滿意度不達標】如需商家上門取回消費者的貨物，商家應(yīng)該何時上門取回？×A8小時內(nèi)B36小時內(nèi)C12小時內(nèi)D48小時內(nèi)正確答案：D07【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？×A即刻開始計時B下一個工作日0點開始計時C下一個工作日9點開始計時D下一個工作日8點開始計時正確答案：C08【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？×A60分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘正確答案：B09【售后服務(wù)滿意度不達標】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔退換貨的服務(wù)√A正確B錯誤正確答案：A10【售后服務(wù)滿意度不達標】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進行違規(guī)扣分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D11【售后服務(wù)滿意度不達標】SOP商家入駐后自主售后服如何開通？√A入駐后默認開通，無需單獨申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運營申請正確答案：A問題分析：了解自主售后如何開通12【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標屬于什么類型違規(guī)？√A一般違規(guī)B嚴重違規(guī)C不屬于違規(guī)正確答案：A多選題:01【綜合】出售假冒商品會面臨怎么樣的處罰×A關(guān)閉店鋪B扣嚴重違規(guī)100分C繳納違約金100萬D禁止再次入駐正確答案：ABCD02【綜合】以下哪種類型屬于嚴重違規(guī)×A虛假交易B發(fā)布非約定商品C發(fā)布違禁信息D出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】在商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？×A發(fā)起惡意訂單刪單申請B對不合理評價進行投訴C對標錯訂單進行報備D對消費者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進行舉報正確答案：ABCD04【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？√A每天查詢商家后臺》獎懲管理》違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時修改B經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C聽天由命正確答案：AB05【售后服務(wù)滿意度不達標】京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？×A魔鏡等級S2以上B退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費者上傳有效運單信息Dplus會