2023年如何提高我院藥學(xué)工作人員服務(wù)質(zhì)量

如何提高我院藥學(xué)工作人員服務(wù)質(zhì)量1我院藥學(xué)工作人員狀況調(diào)查中存在的問題

1.1藥學(xué)人員占比不足

依據(jù)《藥品管理法》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員不得少于本機(jī)構(gòu)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的8%，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本機(jī)構(gòu)性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)模配備適當(dāng)數(shù)量臨床藥師，三級醫(yī)院臨床藥師不少于5名，二級醫(yī)院臨床藥師不少于3名。我院為二級甲等?？凭癫≡海壳八帉W(xué)組工作人員共計14人，全院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員為478人，占總?cè)藬?shù)的2.9%，遠(yuǎn)小于規(guī)定占比，且目前尚未配備臨床藥師。

1.2藥學(xué)人員基礎(chǔ)學(xué)歷為本科

我院現(xiàn)有藥學(xué)工作人員14人，其中藥學(xué)本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷6人，中專學(xué)歷1人，無討論生及博士生學(xué)歷藥學(xué)工作人員，本科學(xué)歷占比50%。14人中，主管藥師6人，藥士5人，3人無專業(yè)技術(shù)職稱（目前暫不從事藥學(xué)服務(wù)工作），無藥師及副主任藥師職稱藥學(xué)工作人員，帶教消失斷檔現(xiàn)象。

1.3藥學(xué)工作模式單一，藥學(xué)服務(wù)技能提升受限

我院為二級甲等精神病?？漆t(yī)院，門診藥學(xué)組設(shè)置為門診藥房，中心擺藥室及庫房三個模塊。大部分藥學(xué)工作人員日常從事醫(yī)囑擺藥，依據(jù)臨床醫(yī)囑將藥品手動拆零，再根據(jù)早中晚時間要求將藥品擺放至藥杯內(nèi)，機(jī)械性過強(qiáng)，無機(jī)會深化臨床，參加臨床疾病探討及醫(yī)囑方案制定，對個人專業(yè)技術(shù)技能提升有肯定影響[2]。

2對提升藥學(xué)工作人員服務(wù)質(zhì)量的建議

2.1增加藥學(xué)工作人員，培育臨床藥師

為避開藥學(xué)人員短缺造成臨床不良影響，我院逐年增加聘請藥學(xué)人員，開展培育臨床藥師，脫離簡潔的機(jī)械化操作，逐步從事藥品濃度監(jiān)測及不良反應(yīng)信息收集等方面的工作。通過與患者面對面，做到與醫(yī)師同時了解患者病情，參加臨床的藥物治療工作，進(jìn)一步滿意臨床醫(yī)師及患者的需求，力求做到個體化用藥。建議配備血藥濃度分析儀等相關(guān)設(shè)備，做到院內(nèi)分析，反饋準(zhǔn)時，對數(shù)據(jù)做綜合處理，樂觀參與院內(nèi)外藥學(xué)相關(guān)培訓(xùn)，準(zhǔn)時了解前沿信息。臨床藥學(xué)工作是一項需要長期堅持和沉淀的工作，假如藥師本身只通過培訓(xùn)來學(xué)習(xí)，自己不摸索，不探究，也很難發(fā)揮出樂觀的效果。這就要求醫(yī)院在選擇臨床藥師進(jìn)行培育時，除個人學(xué)歷達(dá)標(biāo)以外，還需要該人員有肯定樂觀主動性、探究性，有指導(dǎo)臨床合理用藥的信念[3]。

2.2鼓舞藥學(xué)工作人員院外學(xué)習(xí)提升自我院實行績效工作

以來，對暫未取得衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格職稱人員實行績效嘉獎減半政策，藥學(xué)人員薪酬直接與職稱掛鉤。該政策大大提高了人員技能學(xué)習(xí)的樂觀性，截止2022年7月，我院現(xiàn)有藥學(xué)人員已全部取得藥學(xué)本科學(xué)歷，專業(yè)技術(shù)資格職稱人員占比80%，另有3人取得全國執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)。

3.3規(guī)范化對藥學(xué)人員進(jìn)行三基培訓(xùn)考試

依據(jù)我院《門診部藥房崗位職務(wù)說明書》中要求，藥學(xué)人員需每半年參與一次三基培訓(xùn)考試，對考試不合格人員予以2分-5分的績效扣分懲處措施。由門診部藥學(xué)組出具試卷，內(nèi)容涵蓋醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)相關(guān)學(xué)問、藥品管理法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理條例、藥理學(xué)、中藥學(xué)及醫(yī)院藥學(xué)實踐操作等方面內(nèi)容。依據(jù)考核結(jié)果分析，2022年下半年及2022年上半年，我院藥學(xué)工作人員考試合格率為70%，2022年下半年及2022年上半年，藥學(xué)工作人員考試合格率上升到75%及83.3%，呈增長趨勢，且依據(jù)臨床滿足度調(diào)查表反饋，臨床滿足度也大幅增加，藥師對藥品性質(zhì)、用法、不良禁忌證等有了更深刻的理解和熟悉，可以更好地滿意臨床需求，做到答疑解惑。

3總結(jié)

總之，與我院實際狀況相結(jié)合，為了改善藥師的服務(wù)水平，主要從增加藥學(xué)人員，培育臨床藥師、鼓舞藥學(xué)人員外院學(xué)習(xí)、規(guī)范