產(chǎn)品銷售管理制度

產(chǎn)品銷售管理制度第一部散發(fā)貨及訂單管理第一條一般訂單(一)一般訂單的填寫(xiě)要求1、企業(yè)向客戶供給標(biāo)準(zhǔn),客戶按訂單明細(xì)填寫(xiě)訂貨明細(xì)。2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。3、“經(jīng)銷商確認(rèn)”處客戶必要署名/蓋印(無(wú)公章的客戶必要由客戶親筆署名確認(rèn))。4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處署名以表示對(duì)訂單舉行確認(rèn),在訂單“備注”標(biāo)明處注明有無(wú)搭贈(zèng),在訂單“附帶說(shuō)明”處精選相應(yīng)選項(xiàng)舉行勾選。著重:客戶需將匯款單與訂單調(diào)并傳真至企業(yè),并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)一般訂單的辦理流程1、做事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并查對(duì)訂單信息。2、做事處內(nèi)勤將審查后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。1203、發(fā)貨組助理查對(duì)訂單信息(如訂單信息不切合發(fā)貨要求則馬上與經(jīng)銷商或企業(yè)有關(guān)銷售人員舉行改正或確認(rèn))。4、和財(cái)務(wù)中央人員舉行客戶貨款及賬戶余額確認(rèn)。5、將確認(rèn)后的訂單信息舉行ERP系統(tǒng)錄入并開(kāi)發(fā)貨單。6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單部署貨物發(fā)運(yùn)。7、銷管部將發(fā)貨信息反應(yīng)做事處。第二條特別訂單(一)企業(yè)將特別訂單分紅兩種:A級(jí):紅單收到訂單和匯款單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先部署發(fā)貨;B級(jí):黃單收到訂單和匯款單48小時(shí)內(nèi)優(yōu)先部署發(fā)貨;(二)特別訂單申請(qǐng)流程:1、省區(qū)填寫(xiě)《特別訂單申請(qǐng)表》(見(jiàn)附件),傳真至企業(yè)銷管部并電話確認(rèn)收到;2、由銷管部報(bào)銷售總監(jiān)簽訂見(jiàn)解(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得贊同后報(bào)下一環(huán)節(jié)簽訂見(jiàn)解);3、由銷管部報(bào)生產(chǎn)中央和物流部簽訂見(jiàn)解;4、由總經(jīng)理簽訂見(jiàn)解;5、由銷管部將批復(fù)件交發(fā)貨組部署發(fā)貨并通知做事處;6、發(fā)貨組接到批復(fù)件馬上部署生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)事宜;7、物流部部署發(fā)運(yùn)后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出光陰及估計(jì)抵達(dá)光陰并每日追蹤此單貨在途情況。若有異常要求準(zhǔn)時(shí)將真實(shí)情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤舉行到貨確認(rèn)。(2)附件:特別訂單申請(qǐng)表特別訂單申請(qǐng)表申請(qǐng)光陰:地區(qū)客戶名稱事由:應(yīng)急辦理方式精選:存貨不足應(yīng)急辦理方式24小時(shí)無(wú)車輛發(fā)運(yùn)應(yīng)急辦理方式1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□2、有多少發(fā)多少□2、其余應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理見(jiàn)解署名:銷售總監(jiān)見(jiàn)解署名:121物流部見(jiàn)解1、實(shí)時(shí)發(fā)運(yùn)□2、順延發(fā)運(yùn)□3、高價(jià)發(fā)運(yùn)□4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運(yùn)□署名:生產(chǎn)中央見(jiàn)解1、有足夠存貨□2、24小時(shí)內(nèi)能達(dá)成生產(chǎn)□3、小時(shí)內(nèi)能達(dá)成生產(chǎn)署名:總經(jīng)理見(jiàn)解署名:(三)特別訂單申請(qǐng)規(guī)定1、各省區(qū)每個(gè)月唯一兩次精選A級(jí)訂單或精選B級(jí)訂單的權(quán)利;2、要求A級(jí)或B級(jí)特別訂單必要同匯款單同步抵達(dá)發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無(wú)效特別訂單,而且失掉一次下特別訂單的時(shí)機(jī);3、為便于企業(yè)合理有序部署發(fā)貨事宜,請(qǐng)各省區(qū)第一部署好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特別訂單。4、特別訂單必要在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確表記訂單級(jí)別(見(jiàn)本流程第(四)條樣本),同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級(jí)別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)部署發(fā)貨。例:紅單24小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】1、因企業(yè)部署發(fā)貨的光陰為當(dāng)天上午12:00從前,故請(qǐng)著重下單時(shí)光以便銷管部發(fā)貨組部署發(fā)運(yùn)。2、特別訂單申請(qǐng)單要先傳到企業(yè)或起碼與特別訂單同步傳到企業(yè)。特別訂單申請(qǐng)單要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)成所有批復(fù)并傳真給做事處。(四)訂單格式樣本(如圖)以下:1、手工傳真訂單樣本(五)特別訂單申請(qǐng)和履行著重重點(diǎn):1、特別訂單申請(qǐng)時(shí),必定要有充足的原因,不得濫用此權(quán)利。2、著重:內(nèi)勤在錄入特別訂單時(shí)客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)目不可以填錯(cuò),且必定要在訂單上注明訂單級(jí)別并傳回配套的市場(chǎng)申請(qǐng)。3、特別訂單可履行的前提條件是企業(yè)成品庫(kù)房在預(yù)備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運(yùn)的貨,而且能部署到能發(fā)運(yùn)的車輛。如不可以知足的則按以下應(yīng)急方式舉行辦理:(1)存貨不足的應(yīng)急辦理方式A、光陰向后順延,直到有足夠的存貨后馬上發(fā)運(yùn)。B、有多少先發(fā)多少。(2)無(wú)車輛發(fā)運(yùn)的應(yīng)急辦理方式A、光陰向后順延,至到找到能發(fā)運(yùn)的車輛后馬上發(fā)運(yùn),但要求物流部?jī)商靸?nèi)必要發(fā)出。B、高價(jià)另行部署發(fā)運(yùn)(含高價(jià)另行調(diào)車發(fā)運(yùn)和航空發(fā)運(yùn)兩種)。C、如原發(fā)運(yùn)線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運(yùn)發(fā)運(yùn)。著重:以上辦理方式由做事處在特別訂單申請(qǐng)表上注明可精選的應(yīng)急辦理方式,以減少兩方為此溝通的光陰,提升辦理效率。生產(chǎn)中央和物流部應(yīng)在批復(fù)單上注明為實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)所精選的辦理方法。第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時(shí)內(nèi)能夠優(yōu)先部署發(fā)貨的訂單。(一)為保證全國(guó)賣場(chǎng)特級(jí)促銷活動(dòng)的備貨能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),現(xiàn)將此種類訂單作為加急訂單發(fā)貨,并制定加急訂單管理實(shí)行細(xì)則。(二)加急訂單申請(qǐng)規(guī)定1、各省區(qū)每個(gè)月唯一兩次申請(qǐng)加急訂單的指標(biāo);2、各省區(qū)的訂單必要與匯款單同時(shí)抵達(dá)銷管部,省區(qū)做事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要準(zhǔn)時(shí)向企業(yè)銷管部追蹤確認(rèn)急件訂單抵達(dá)與否;(三)訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無(wú)效加急訂單,而且失掉一次下加急訂單的時(shí)機(jī);(四)呈報(bào)加急訂單做事處人員必要填寫(xiě)《加急訂單申請(qǐng)表》(見(jiàn)附件)報(bào)批,并在手工訂單右上角備注欄中明確表記訂單級(jí)別,同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要準(zhǔn)時(shí)以電話等通信方式告訴銷管部,確認(rèn)此張訂單級(jí)別,以便銷管部協(xié)調(diào)部署發(fā)貨事宜。(五)企業(yè)總部銷管部接收到批復(fù)件時(shí)須馬上協(xié)調(diào)生產(chǎn)中央物流部部署發(fā)運(yùn)事宜;(六)物流部部署發(fā)運(yùn)后須準(zhǔn)時(shí)答復(fù)銷管部貨物發(fā)出光陰及估計(jì)抵達(dá)光陰并每日追蹤此單貨在途情況,同時(shí)銷管部準(zhǔn)時(shí)告訴做事處或經(jīng)銷商,若有異常要求準(zhǔn)時(shí)將真切情況通知銷管部,由企業(yè)銷管部出函告訴經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)做事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)到貨確認(rèn);(回電至企業(yè)總部銷管部確認(rèn)或在OA上發(fā)共同確認(rèn))(八)為便于企業(yè)合理有序部署發(fā)貨事宜,請(qǐng)各省區(qū)布置協(xié)調(diào)好本地區(qū)內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標(biāo);(九)因企業(yè)部署發(fā)貨的光陰為當(dāng)天上午12:00從前,請(qǐng)部署好下單光陰以便銷管部部署發(fā)運(yùn)。第二部分退貨管理第四條正常退貨管理(一)退貨比率:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:損壞、破包等(三)退貨光陰:省內(nèi):每半年一次,申報(bào)日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報(bào)日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。123(四)正常退貨程序及要求:1、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的光陰填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)單》并傳真至企業(yè)銷管部。2、客戶應(yīng)在收到退貨批復(fù)件1個(gè)月內(nèi)按批復(fù)件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地址,并擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)(含企業(yè)到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi))。退貨時(shí)應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號(hào)并附每個(gè)箱子的裝箱清單。4、如經(jīng)銷商實(shí)質(zhì)退回產(chǎn)品金額大于批復(fù)金額的,企業(yè)只按批復(fù)金額辦理退貨。5、如經(jīng)銷商實(shí)質(zhì)退回產(chǎn)品批復(fù)件上寫(xiě)明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,企業(yè)只按批復(fù)件上的內(nèi)容辦理退貨,不符合的部份企業(yè)將予以充公。6、如經(jīng)銷商實(shí)質(zhì)退回產(chǎn)品數(shù)目少于批復(fù)件上寫(xiě)明的產(chǎn)品數(shù)目的,企業(yè)發(fā)貨組將以書(shū)面形式通知經(jīng)銷商,在獲得經(jīng)銷商贊同辦理的答復(fù)后按產(chǎn)品實(shí)質(zhì)退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷商應(yīng)付數(shù)目差別在一周內(nèi)給出答復(fù),高出一周光陰的,企業(yè)將視同經(jīng)銷商已贊同企業(yè)按實(shí)質(zhì)收貨數(shù)量和金額辦理退貨。7、關(guān)于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時(shí)的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回企業(yè)舉行核銷。額度內(nèi)申請(qǐng)的豆干退貨可直接銷毀,但需由企業(yè)指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控銷毀,憑銷毀時(shí)的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋印、署名的清單按企業(yè)花費(fèi)報(bào)銷流程,到銷管部舉行核銷。8、若是收貨過(guò)程中造成大面積破包,屬貨運(yùn)損壞(請(qǐng)走貨運(yùn)走失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話見(jiàn)《退貨申請(qǐng)單》。(六)退貨辦理結(jié)果將由企業(yè)發(fā)貨組以書(shū)面形式通知經(jīng)銷商。第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫(kù)存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對(duì)非正常退貨擔(dān)當(dāng)責(zé)任,詳盡處分條例及擔(dān)當(dāng)比率拜見(jiàn)《庫(kù)存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨辦理程序與正常退貨同樣。(四)非正常退貨的運(yùn)費(fèi)由客戶擔(dān)當(dāng),所有產(chǎn)品必要退回企業(yè)。第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量緣故造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比率。(三)質(zhì)量退貨流程以下:填寫(xiě)《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品樣品到企業(yè)舉行判定,經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)中央品控部判定為質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及儲(chǔ)存環(huán)境也會(huì)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生影響,故企業(yè)界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個(gè)月之內(nèi)的,或申報(bào)投訴光陰產(chǎn)品貨齡在3個(gè)月之內(nèi)的,凡貨齡高出3個(gè)月的不得申報(bào)質(zhì)量退貨。(五)企業(yè)內(nèi)部判定質(zhì)量問(wèn)題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的光陰為收到判定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問(wèn)題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報(bào)的生產(chǎn)日期不符的,企業(yè)不會(huì)按質(zhì)量問(wèn)題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,辦理及處分方法見(jiàn)非正常退貨管理方法。(七)質(zhì)量退貨的運(yùn)費(fèi)由企業(yè)擔(dān)當(dāng),產(chǎn)品按企業(yè)批件要求退回企業(yè)。第三部分庫(kù)存管理第八條為增強(qiáng)各級(jí)銷售人員對(duì)經(jīng)銷商的庫(kù)存管理,經(jīng)企業(yè)銷售中央磋商,特制定以下庫(kù)存管理制度:124第九條各銷售人員必要每個(gè)月盤點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫(kù)存情況,據(jù)實(shí)填寫(xiě)《經(jīng)銷商庫(kù)存月報(bào)表》,并交經(jīng)銷商署名、蓋印確認(rèn)后在每個(gè)月3-5日上報(bào)銷售管理部。第十條當(dāng)經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品有貨齡超出3個(gè)月的產(chǎn)品(即黃色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷售人員應(yīng)馬上和經(jīng)銷商磋商辦理方法,并在《庫(kù)存報(bào)表》上寫(xiě)明規(guī)格、數(shù)目及辦理計(jì)劃。第十一條當(dāng)經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品有貨齡超出5個(gè)月的產(chǎn)品(即紅色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷售人員應(yīng)馬上和經(jīng)銷商磋商辦理方法,并在《庫(kù)存報(bào)表》中寫(xiě)明規(guī)格、數(shù)目,要求獨(dú)自向市場(chǎng)部上報(bào)辦理計(jì)劃和辦理完成的光陰。第十二條當(dāng)賣場(chǎng)或流通渠道有貨齡過(guò)3個(gè)月且該渠道不可以消化完產(chǎn)品時(shí),銷售人員應(yīng)馬上通知經(jīng)銷商給出辦理計(jì)劃,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在《庫(kù)存報(bào)表》上向企業(yè)報(bào)告規(guī)格、數(shù)目及辦理計(jì)劃。第十三條處分(一)各地銷售人員對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存的真實(shí)性負(fù)責(zé),如銷售人員和經(jīng)銷商因辦理不力,造成黃色預(yù)警產(chǎn)品變?yōu)榧t色預(yù)警產(chǎn)品的,企業(yè)將對(duì)該地區(qū)從省區(qū)經(jīng)理起舉行處分,處分標(biāo)準(zhǔn)為:嚴(yán)重警示。(二)如地區(qū)涌現(xiàn)非正常退貨的,