汽車4S店必用-銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI七、銷售助理工作制度八、市場工作制度一、新員工入職5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策問業(yè)績內。6、試用期內一個月不允許休息。二、日常規(guī)范（統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無20元，兩次以上直接勸退。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。5．8：302040處理。20，方可離開。請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。5分鐘之內開始清理辦公準參照5S。9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。10元。銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。20元。全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，20元。50（員工辦公室天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素。22、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。23．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶10元/在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。100元/每人次。200元罰款或勸退。2人，不許出現(xiàn)空崗，5S50元。每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。20元。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。15分鐘。20元；20元。三、顧客信息制度新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內24小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3．對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。720元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售組長和銷售經理協(xié)調處理。20元。11，所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。不做當月工資。XXX20元。13XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。四、訂單及交車制度訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績。3．因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執(zhí)行，組10倍罰款。220（請5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。100年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經過填寫三表卡。4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經經理4照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50元。5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認真接520元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上90050元。7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表，發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造，50元。200元油費的獎勵。六、PDI1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。2、庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。420元；5、車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰506、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同責賠償。P組長安排人員陪100元。8、試乘試駕注意事項A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表，120元。一切責任。C（包括客戶駕照復印件及試駕確202次以上的勸退。D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。E20元，找不著責任人時罰金由組長承擔。9、銷售顧問交車時及領取工具，事后再領工具者，一律不發(fā)。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）50元。4S部，5S負責監(jiān)督并接收入庫，50元。出現(xiàn)問題由本人承擔。50元；因工5S負責。20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車罰款50元。19、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。5S50元。七、銷售工作制度1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正1.510元。2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。410損壞者，按原價賠償。550元。6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。B、C2---月底財務沒有發(fā)票時，當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資20元。其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20元。E、2S網(wǎng)點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票20元，資料缺一不算業(yè)績。、客戶資料的借用A、借用資料，必須由銷售經理組長和助理同意，否則一律不借。B10元，以后不再借給該借用人。C50元，且以后不再借給該借用人。本組組長。50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。八、市場工作制度促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人10元/50元/次的罰款。如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。夾