2020年賓館服務(wù)員工作總結(jié)范文

2020年旅館服務(wù)職工作總結(jié)范文在酒店工作的每個(gè)職工都要直接面對客人，因此我們職工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水平易治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重要，自己的一個(gè)大意就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。因此在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，踴躍主動的向其余同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技術(shù)上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供給優(yōu)良的服務(wù)，讓客人喜不自勝。有句話說的特別好!裁減，實(shí)在不是你沒有能力，而是你能否在意你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，因此做不好，實(shí)在每一個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不知足，可是為何這類不起眼的工作崗位上有的能獲得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被裁減,實(shí)在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不同樣.在與客人交流過程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流眼光。要多聆聽客人的建議，不打斷客人發(fā)言，傾聽中要不停點(diǎn)頭表示，以示對客人的尊敬。面對客人要淺笑，特別當(dāng)客人對我們提出責(zé)備時(shí)，我們必定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，好多問題也就會水到渠成。只需我們保持淺笑，就會收到意想不到的成效。我認(rèn)為，只有著重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更加優(yōu)異。酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中不免會發(fā)生些不快樂的小事,因此在平時(shí)的工作生活中，我時(shí)刻留神自己的一言一行，主動和各位同事辦理好關(guān)系，尊敬他人的同時(shí)也為自己博得了尊敬。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能獲得長足的發(fā)展。在這些日子里，我成長了許多，學(xué)到了好多，但不足之處我也深刻地意識和領(lǐng)會到。在服務(wù)上缺少靈巧性和主動性，因?yàn)閼峙伦鲥e而不敢勇敢去做。遇到突發(fā)事件，缺少優(yōu)異的心理素質(zhì)，不可以沉著辦理事情。新的一年馬上開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，腳扎實(shí)地，認(rèn)仔細(xì)真做事。踴躍主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，更正那些不足之處，爭取在集體這個(gè)優(yōu)異的平臺上獲得更好的發(fā)展，為酒店的繁華富強(qiáng)奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。2020年服務(wù)員實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)模板前廳服務(wù)員年度工作總結(jié)范文客房服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文2020前廳服務(wù)員年關(guān)個(gè)人總結(jié)范文傳菜服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文最新餐廳服務(wù)員年末工作總結(jié)餐飲服務(wù)