2023年物流客服個人工作總結范文

第6頁共6頁2023年?物流客服個?人工作總結?范文自我?進入__物?流，成為一?名客服專員?已經(jīng)__個?月有余，在?新年到來之?際，在此對?我的__做?個總結，希?望可以在_?_年里有更?大的進步。?初進__?因之前沒?有過任何物?流方面的經(jīng)?驗，很擔心?無法融入到?客服的工作?中，但是從?我進入公司?的第一天開?始，公司一?直強調(diào)的“?齊心協(xié)力，?志存高遠”?的企業(yè)文化?、寬松融洽?的工作氛圍?、以及施經(jīng)?理和客服部?各位同事的?耐心指導，?使我在較短?的時間內(nèi)適?應了公司的?工作環(huán)境，?也熟悉了公?司的整個操?作流程。在?客服部的工?作中，我一?直嚴格要求?自己，認真?及時的做好?領導布置的?每一項任務?，并虛心的?向同事們學?習，借鑒她?們許多良好?的工作習慣?和在工作中?積累的經(jīng)驗?。公司注重?時限和承諾?，所以我們?客服在受理?、跟蹤、查?詢和確認收?貨情況時，?要本著公司?的這種精神?，言語得體?，有禮有節(jié)?，并且要非?常的細心。?我也會加強?學習業(yè)務知?識，不斷提?高和充實自?己，希望能?盡早獨當一?面，為公司?做出更多的?貢獻。不過?在工作中我?也出現(xiàn)了一?些錯誤，因?此在處理各?種問題時我?會考慮得更?全面，杜絕?類似錯誤的?發(fā)生。在此?，我要非常?感謝施經(jīng)理?和各位同事?，感謝她們?對我工作中?出現(xiàn)的錯誤?給予及時的?提醒和改正?。轉(zhuǎn)正之?后在成為?__的正式?一分子后，?我對客服的?工作有了更?深層次的認?識，在處理?問題和__?_上有了相?對的提高。?首先，我認?為客服工作?中“細心”?是最重要的?，比如在受?理時，要盡?可能詳盡的?得到貨物信?息和客戶的?要求;在跟?營運部門登?記和查詢時?，更要盡可?能詳盡的了?解到貨物的?在途和到貨?實況，并有?能力根據(jù)這?些信息推測?和判斷后續(xù)?情況，在應?對客戶詢問?時能夠簡言?答之，令客?戶滿意。?在工作中發(fā)?現(xiàn)問題，找?出原因，找?到解決問題?的辦法不斷?改進不斷提?高。所以說?注意物流工?作的細節(jié)是?非常重要的?。其次，不?要主觀。若?出現(xiàn)和以往?不一致等異?常的情況，?要冷靜觀察?，不可盲目?去處理，認?真落實。不?要強調(diào)“以?自我為中心?”，而應該?強調(diào)“整體?利益優(yōu)先”?，在工作中?要發(fā)揚“有?人負責我服?從，無人負?責我負責”?的精神。如?受理時、回?復客戶時、?接到領導指?示的工作等?不可憑主觀?想像做事，?按部就班，?簡單的事情?更要認真對?待。記得有?句話這樣說?的“簡單的?事情重復做?，當成功來?臨時擋也擋?不住”。對?于物流來說?成功就是準?時、無誤、?高效率。再?次，勇于承?擔。工作是?先做人后做?事，性格決?定命運，態(tài)?度決定一切?，溝通解決?一切。出現(xiàn)?問題要勇于?承擔，比如?輸單時出現(xiàn)?錯誤，或者?周末值班時?事情沒有處?理好，說一?句“不好意?思，我輸?shù)?”或者“我?值班”這沒?什么，否則?大家一起承?擔，這樣也?不好。出現(xiàn)?問題不要推?卸責任。講?講當時的情?況，說說出?現(xiàn)的原因，?大家一起來?借鑒一下，?以免下次犯?同樣的錯誤?，說不定領?導還會夸他?誠實呢，是?個好員工。?這樣也會保?證部門之間?的平和和團?結。第四?，不可情緒?化。當在工?作中出現(xiàn)什?么“攔路虎?”了，生活?中出現(xiàn)什么?不開心的事?，不可情緒?化，不能影?響工作或別?人。把同事?、領導當成?朋友說出自?已的想法和?建議。因為?你將隨時應?對意料之外?的事情，所?以物流工作?要有一顆平?常心，與人?為善的心，?說出的話會?不會傷害到?人家，會不?會產(chǎn)生矛盾?等等，要增?加___榮?譽感，增強?___凝聚?力。最后?，定期或不?定期內(nèi)外部?培訓。企來?的戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要求?也在變，所?以對員工進?行工作及生?活的溝通，?思想溝通、?對員工進行?業(yè)務培訓(?如師傅帶徒?弟)、全方?面素質(zhì)培訓?。如航空常?識培訓、內(nèi)?部經(jīng)驗交流?、外部參觀?學習、物流?管理培訓等?等。益處是?公司有了高?素質(zhì)人才，?適應了當前?的發(fā)展變化?，而員工更?好的充實了?自己、更好?的完成工作?、更多的付?出。把公?司當成家，?節(jié)省每一點?能源。把同?事當成朋友?，增強團員?合作精神與?___凝聚?力。心往一?處用，勁往?一處使，我?想我們的_?_一定會更?好!物流?客服個人工?作總結范文?2光陰似?箭，一晃一?年多的外運?生活快過去?了，工作以?來，在單位?領導的精心?培育和教導?下，通過自?身的不斷努?力，無論是?思想上、學?習上還是工?作上，都取?得了長足的?發(fā)展和巨大?的收獲。?思想上，自?覺遵守我司?的規(guī)章制度?，堅持參加?公司的每次?的培訓。以?嚴謹?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學?習和工作中?，曾為自己?的平凡而失?落過，也曾?為日子的日?復一日而迷?惘過，然而?日益激烈的?社會竟爭也?使我充分地?認識到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性，?同時也積極?的向黨__?_進行靠攏?，于__年?的__月_?_日像黨遞?交了申請書?，并時時刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國___。?學習上，?嚴格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際;?除了專業(yè)知?識的學習外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學到?了養(yǎng)成良好?的生活習慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關，從沒有?放棄學習理?論知識和業(yè)?務知識學習?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負責?報關申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務，爭當行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項活動?中我也積極?響應，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。?在此，對所?從事過的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小結。操?作中心資料?員主要負責?報關資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內(nèi)容主要?包括四個方?面：1、?報關單的申?報、打印。?2、報關?資料的派發(fā)?，入倉單的?修改、打印?，入倉單的?資料補充(?商品編碼及?副計量)，?工作量的統(tǒng)?計錄入，經(jīng)?海關審核后?的黃單和經(jīng)?補充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報關單的核?銷單跟蹤簽?收(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為申?報狀態(tài))，?應客戶后期?辦理退稅、?核銷所須打?印出報關單?、入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)關司?機本的登記?、派發(fā)，手?冊的簽收、?派發(fā)。我主?要負責第1?方面的工作?，期間因工?作需要也從?事過第3和?第4方面的?工作?？偟?來說，第2?方面的工作?較易出現(xiàn)差?錯，尤其是?入倉單的資?料補充方面?。由于剛開?始經(jīng)驗不足?，我在工作?過程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過這?些差錯。比?如：報關單?反復重報，?開始工作時?速度較慢等?，總體來看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經(jīng)過?不懈努力取?得了一些成?績和進步：?熟悉掌握了?相關崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經(jīng)驗?;對公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認識?和了解;在?工作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單證?問題的警覺?性并及時加?以解決的能?力;認真細?致地完成工?作任務，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?通關。單證?客服員主要?負責接收客?戶遞交的報?關資料并完?成報關資料?的初審或填?制工作，審?核報關資料?符合報關單?的基本填制?要求后，參?照業(yè)務系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對比?無誤后進行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核;?對于報關中?出現(xiàn)的任何?問題，第一?時間與客戶?進行溝通，?迅速解決。?在客服工作?中，為了能?更好的服務?客戶，針對?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務，?這就要求著?我不僅要有?全面的專業(yè)?知識和廣泛?的信息來源?，與各部門?也要保持緊?密的聯(lián)系。?更重要的是?傳達信息的?急時性、準?確性。這些?從前所學到?的也就讓我?在客服的工?作得心應手?。于此同時?加強與同事?間的密切配?合、團結協(xié)?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個?團體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進度。?由于剛到客?服工作還有?許多業(yè)務不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨立操?作，別人急?自己更急。?現(xiàn)在還在慢?慢的熟悉、?爭取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨立更好的?完成一個優(yōu)?秀客服員的?職責。最?后，我想說?的是，作為?我司的一員?，一直秉承?小收獲多奉?獻的理念。?今后工作的?努力方向：?發(fā)揚吃苦耐?勞精神。面?對督查事務?雜、任務重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?;發(fā)揚孜孜?不倦的進取?精神。加強?學習，勇于?實踐，博覽?群書，在向?書本學習的?同時注意收?集各類信息?，廣泛吸取?各種“營養(yǎng)?”;同時，?講究學習方?法，端正學?習態(tài)度，提?高學習效率?，努力培養(yǎng)?自己具有扎?實的理論功?底、辯證的?思維方法、?正確的思想