《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

第1章電子商務(wù)概述開篇案例：海爾全面的電子商務(wù)1.1商務(wù)與商務(wù)活動1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的定義海爾全面的電子商務(wù)()

海爾全面的電子商務(wù)家電國際通用的三種分類

P3-15海爾實施電子商務(wù)的背景

P4-10海爾實施電子商務(wù)的模式

P5+9海爾實施電子商務(wù)的優(yōu)勢

P6-4海爾電子商務(wù)的平臺

P7-16海爾電子商務(wù)的發(fā)展

P8+1 家電的三種分類(國際通用)補充知識：白色家電：替代家務(wù)勞動類產(chǎn)品。如洗衣機、抽油煙機、洗碗機，電風(fēng)扇、空調(diào)器、電冰箱等。黑色家電：音響視頻加熱類產(chǎn)品。如電視機、音響設(shè)備、消毒碗柜、電磁爐、微波爐等。米色家電：電腦信息服務(wù)類產(chǎn)品。如微型計算機、家用電子游戲機、上網(wǎng)設(shè)備等。白色家電與黑色家電工作原理上的區(qū)別

黑電更多的是通過電子元器件、電路板等，而白電更多的是通過電機將電能轉(zhuǎn)換為熱能或機械能進(jìn)行工作的。 海爾實施電子商務(wù)的背景從1999年4月開始的“三個方向轉(zhuǎn)移” P4-10管理方向：從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移。市場方向：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：從單一的制造業(yè)向多功能的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。海爾電子商務(wù)的特色：二個加速 P5+3加速信息的增值：一進(jìn)入海爾商城（），海爾就可以在瞬間提供E+T>T的驚喜。E表示電子手段，T表示傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。加速與全球用戶的零距離：讓用戶實現(xiàn)自我設(shè)計的夢想。 海爾實施電子商務(wù)的模式做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站。 P5

以此強化海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費盈利，而是通過B2B的大量交易額和B2C的個性化需求創(chuàng)新來實現(xiàn)利潤的最大化。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。

“推動銷售”是以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售活動。

“拉動銷售”是以客戶需求為中心的現(xiàn)代營銷活動。把商家也變成設(shè)計師，“個性化”不會增加成本。

商家是海爾與用戶之間的橋梁，要與客戶保持零距離，就要與商家保持零距離。讓商家代替客戶來定定制產(chǎn)品。

海爾實施電子商務(wù)的優(yōu)勢一名二網(wǎng)三零 P6-2一名：海爾的名牌戰(zhàn)略。二網(wǎng)：海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。三零（補充）：零距離（客戶）、零庫存（物流）、零運營成本（流動資金）。產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移：制造業(yè)→服務(wù)業(yè) P7+5已實現(xiàn)管理、營銷、服務(wù)、采購的網(wǎng)絡(luò)化管理。企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)向： P7+8追求利潤最大化

→以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向。員工觀念轉(zhuǎn)變：對上級負(fù)責(zé)→對市場負(fù)責(zé)。 海爾的電子商務(wù)平臺集團內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)和ERP的后臺支持體系 P7-12以客戶為中心，為經(jīng)銷商、供應(yīng)商、消費者提供了簡單且操作性強的電子商務(wù)平臺。 P7-5（補充）海爾的現(xiàn)代物流體系：一流三網(wǎng)。一流：定單信息流，它是海爾現(xiàn)代物流體系的中心。三網(wǎng)：全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)集團計算機信息網(wǎng)絡(luò) 海爾的電子商務(wù)發(fā)展以“一名二網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性需求 P8+5利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾優(yōu)勢，降低成本和培植新的經(jīng)濟增長點。 P8+13

利用完善的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化分供方，大力推進(jìn)CRM（客戶關(guān)系管理）的建設(shè)。供方與分供方：供方只體現(xiàn)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系。分供方體現(xiàn)全方位的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，在ISO9000質(zhì)量管理體系中的定義是“提供產(chǎn)品的組織或個人”，它包括制造商、供應(yīng)商、零售商、服務(wù)和信息的提供方。1.1商務(wù)與商務(wù)活動1.1.1商務(wù)的含義 P8對商務(wù)的解釋 P9+1

商品買賣、市場營銷、所有權(quán)轉(zhuǎn)移、盈利性活動、所有往來與各種交換活動。含義：以實現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。（注意P9-17的定義）1.1.2 與商務(wù)相關(guān)的幾個概念

P91.1.3 商務(wù)活動

P111.1.4 現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢

P13 1.1.2與商務(wù)相關(guān)的幾個概念商業(yè) P9-11基本概念：理解其三個要點。（商品交換的經(jīng)濟組織、相對獨立的經(jīng)濟門類、生產(chǎn)力發(fā)展的直接產(chǎn)物。）商業(yè)不是指一切商品交換行為和活動，而是特指專門從事商品交換的組織或個人的行為。 P10+4貿(mào)易：通常指企業(yè)間的商品買賣。市場營銷：商品供體實現(xiàn)市場銷售的各種活動。經(jīng)營：以盈利為目的，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動與外部關(guān)系協(xié)調(diào)，為市場提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的全部活動的總稱。小結(jié)：經(jīng)營＞商務(wù)＞商業(yè)商務(wù)＞貿(mào)易 1.1.3商務(wù)活動定義：商務(wù)活動是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域運動過程中經(jīng)濟活動的總稱 P11+2商務(wù)活動主體。商務(wù)活動的內(nèi)容范圍：調(diào)研、分析、簽約、履行、外交、規(guī)劃、市場、風(fēng)險控制、人員管理。商務(wù)活動的重要性 P12-3在市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)活動具有普遍性。一個營利性組織能否長期生存和發(fā)展，起決定性作用的是其盈利能力。決定性的因素是“商務(wù)能力”。全球化商務(wù)能力的三要素：

知識、技能和領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。 1.1.4現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢商業(yè)形式多樣化：商業(yè)大型化、批發(fā)多元化、零售多樣化商事組織聯(lián)合化：工商一體化、跨國一體化、全球化。銷售方式多樣化：更新改造型、填齊補缺型、推陳出新型、領(lǐng)導(dǎo)潮流型。經(jīng)營戰(zhàn)略多角化：區(qū)位結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險管理。經(jīng)營手段現(xiàn)代化：運用現(xiàn)代科技成果于商流、物流、信息流的管理，促使其快速、高效、協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。對商務(wù)從業(yè)人員提出更高要求在市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)活動具有普遍性。商務(wù)從業(yè)人員必須是那些具有現(xiàn)代商務(wù)理念、掌握現(xiàn)代商務(wù)知識和熟練駕馭現(xiàn)代科技手段，并具備良好市場適應(yīng)性的高級復(fù)合型人才。1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)活動 P16活動內(nèi)容：買方、賣方、業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)流程商務(wù)實務(wù)操作過程涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流1.2.2 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性 P17傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題傳統(tǒng)商務(wù)過程的電子化 商務(wù)實務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程

貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程：

現(xiàn)金和支票形式。 涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流事務(wù)流交易過程中的所有單據(jù)和實務(wù)操作過程。物流商品的流動、所有權(quán)的變更。現(xiàn)金流資金在雙方單位（含銀行）中的流動過程。

傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題信息差。（不完整、不完善）時間長。（時效性極差）費用高。（人力、物力消耗大）風(fēng)險大！（商業(yè)環(huán)境無保障） 傳統(tǒng)商務(wù)過程的電子化計算機與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用1839年電報發(fā)送信息。40年代，大型可運行程序計算機問世。70年代，EDI的應(yīng)用。

INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢1.3EDI及其應(yīng)用EDI的產(chǎn)生背景傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題 EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征

傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔

中間文件

EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件

發(fā)送

接收

轉(zhuǎn)換

處理 EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件 EDI示意圖 EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點使用對象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進(jìn)出口商、運輸公司、保險公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門） EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費用23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費用其他

傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性1.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展 INTERNET的特點INTERNET的應(yīng)用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國高級研究計劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation（美國國家科學(xué)基金會）成立計算機科學(xué)網(wǎng)1990年開始,NSFNET取代ARPANET1.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（世界）全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份上網(wǎng)人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億

200610億 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（中國）1994.4.20NCFC（中國國家計算機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國家。2004年6月30日： 網(wǎng)民8700萬。2005年12月31日： 網(wǎng)民數(shù)量超過1億。2007年6月30日： 網(wǎng)民數(shù)量1.62億，

僅次于美國，居世界第二。2008年6月30日： 網(wǎng)民數(shù)量2.53億，

超過美國（2億），世界第一。 互聯(lián)網(wǎng)的特點開放性：能自由連接，無時空限制。共享性：數(shù)據(jù)共享、知識共享、軟件共享。平等性：人不分等級，不論長幼、不分男女。低廉性：人們習(xí)慣于免費使用。交互性：通過網(wǎng)頁，通過BBS和E-mail。合作性：不分國家、不分地域。虛擬性：與現(xiàn)實世界不同。個性化：在網(wǎng)上可充分展示個性。全球性：影響面廣。1.4.2互聯(lián)網(wǎng)的主要功能電子郵件（E-mail）WWW（WorldWideWeb）服務(wù)文件傳輸（FTP）郵件列表（MailingLists）新聞組服務(wù)（NEWS）遠(yuǎn)程登錄（Telnet）公告版（BBS）即時消息（InstantMessage）信息搜索（Gopher）聊天室（Chat）電子郵件www服務(wù)信息搜索

聊天

即時消息

Internet的功能特征跨時間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一內(nèi)容豐富交互性好信息密度高個性定制電子商務(wù)運行概念圖

電子商務(wù)概述20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計算機（1946年第一臺電腦）電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)（1969年第一個網(wǎng)絡(luò)，80年代轉(zhuǎn)為商用）因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)（1993年開始應(yīng)用于電子商務(wù)）電子商務(wù)經(jīng)過十余年的風(fēng)雨歷程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最活躍、最重要的組成部分。我們別無選擇的生活在電子商務(wù)時代

如何面對電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時代的國際競爭？注：烏家培－－國家信息中心原副主任，中國信息經(jīng)濟學(xué)會名譽理事長，博士生導(dǎo)師什么是電子商務(wù)?由于電子商務(wù)的成長性、形式的多樣性等因素，因而在不同時期，不同的政府部門、公司機構(gòu)、學(xué)者、專家對電子商務(wù)的有不同的理解、給出不同的表述。電子商務(wù)是指:交易者（P26王可定義）之間依托計算機網(wǎng)絡(luò),按照一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動。計算機網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

商務(wù)電子商務(wù)（E―Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，包括了電子商務(wù)的：面向外部的業(yè)務(wù)流程：網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上市場調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程：企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理電子商務(wù)概念1.5電子商務(wù)的定義OECD（聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織）

（EC—ElectronicCommerce）

電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。GIIC（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會）

電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。電子商務(wù)定義之一加拿大電子商務(wù)協(xié)會的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能，如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判。美國政府“全球電子商務(wù)綱要”中指出：電子商務(wù)系指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。電子商務(wù)定義之二1997年布魯塞爾全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會上提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義：

“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。電子方式包括:

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，只有所有這些過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。電子商務(wù)定義之三

電子商務(wù)定義之四IBM公司的電子商務(wù)概念E-Business包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet企業(yè)外部網(wǎng)Extranet電子商務(wù)E-commerce它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet；才能順利擴展到Extranet；最后擴展到E-commerce。惠普提出電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界：EW（E-World）=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(Electricconsumer)?；萜针娮由虅?wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴:用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。電子商務(wù)定義之五電子商務(wù)定義之六歐洲議會

電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)定義之七權(quán)威學(xué)者美國瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。

———《電子商務(wù)的前沿》從宏觀角度講，電子商務(wù)是在通過電子手段建立一個新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其它層面。從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易活動.歸納綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。誠信為本誠信乃立業(yè)之基，立國之本。中國電子商務(wù)風(fēng)雨滄桑，缺少誠信是根本原因之一。誠信決定中國電子商務(wù)發(fā)展的速度和質(zhì)量，關(guān)乎中國電子商務(wù)的前途未來，我們愿同心攜手，鄭重承諾“誠實守信，從我做起”：依法開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動;向網(wǎng)上消費者公開各種收費管理制度，創(chuàng)造公平合理的消費環(huán)境；公布投訴電話，及時給予答復(fù)，自覺接受消費者和社會及輿論監(jiān)督。我們決心做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，用實際行動構(gòu)建中國電子商務(wù)的誠信道德長城，打造中國電子商務(wù)的百年基業(yè)。電子商務(wù)是一項系統(tǒng)工程電子商務(wù)是一項社會系統(tǒng)工程，這項系統(tǒng)工程至少包括以下方面：信息高速公路的建設(shè)-信息流

網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的傳媒和載體金融支付手段的完善-資金流

電子商務(wù)的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)“零距離收付、零距離購銷“商品配送服務(wù)體系的建立-物流

若沒有專業(yè)化和、社會化的商品配送體系，電子商務(wù)只能是一種網(wǎng)上購物目錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境建設(shè)

數(shù)字簽名、電子發(fā)票、電子合成的法律地垃的效力；信息安全、隱私權(quán)保護(hù)、交易規(guī)范、數(shù)據(jù)交換交換標(biāo)準(zhǔn)、稅收等問題企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)

建立快速、有效、智能、動態(tài)的信息系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成電子商務(wù)體系構(gòu)成：電子商務(wù)是商務(wù)運作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物；是一個需要信息流、資金流、物流與商流的有機融合，需要多角色、多層次、多方面協(xié)同配合，需要與之適應(yīng)的環(huán)境體系從電子商務(wù)的發(fā)展、應(yīng)用情況