2023年收銀員年度工作總結(jié)發(fā)言稿

第23頁共23頁2023年?收銀員年度?工作總結(jié)發(fā)?言稿對付?這份職業(yè)，?我能認(rèn)認(rèn)真?真，腳踏實?地的做好本?職職業(yè)。固?然我只充任?一個平常的?腳色，這個?腳色不但單?是收錢這么?簡略，此中?尚有許多雜?亂的步驟。?在職業(yè)時期?我接收了不?少的閱歷，?曾添了不少?看法。但是?作為收銀員?必必要具備?一顆主動、?熱情、主動?、周到的心?態(tài)去供職每?一位主顧。?在職業(yè)中偶?然會遇到許?多不高興的?事，但是我?都務(wù)必征服?，不克帶有?負(fù)面的心思?，由于這樣?不只會影響?自己的心思?也會影響到?對主顧的態(tài)?度。每天?都邑遇到分?別的客人，?分別的客人?有分別的性?情，針對分?別的主顧我?們應(yīng)提供分?別的供職，?由于這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“主?顧至上”。?面臨主顧，?臉上始終要?面帶微笑，?提供規(guī)矩的?供職，要讓?主顧理解到?熱情感，縱?使在供職職?業(yè)中遇到一?些不高興的?事務(wù)，若是?我們?nèi)匀灰?笑顏相迎，?那么再無理?的客人也沒?有原由發(fā)性?情，所謂“?邂逅一笑，?百事消”，?這樣一來主?顧快樂自己?也舒心。?固然這只是?簡簡略單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不敷道，然?則從中卻_?__人許多?原理，進(jìn)步?我們自身的?品質(zhì)。一直?地學(xué)習(xí)，一?直地進(jìn)步自?己的德行修?養(yǎng)，一直進(jìn)?步自己的供?職技能。“?只有學(xué)習(xí)本?領(lǐng)一直磨礪?一個體的操?行，進(jìn)步德?行修養(yǎng)，進(jìn)?步供職技能?。哪怕是平?常的一個收?銀員，只要?一直的向前?走，本領(lǐng)走?我們自己想?要的一片天?!一年來?,在司理的?正確帶領(lǐng)下?,在同事們?的主動支持?和大舉幫助?下,我可能?嚴(yán)厲要求自?己，較好的?推行一名工?頭的職責(zé),?圓滿完成職?業(yè)勞動,得?到帶領(lǐng)肯定?和同事們的?好評.總結(jié)?起來成績許?多.一、?在職業(yè)中學(xué)?習(xí)，一直進(jìn)?步自己的業(yè)?務(wù)程度，作?為一名收銀?員工頭，結(jié)?果是一名收?銀員，只有?自己的業(yè)務(wù)?程度高了，?本領(lǐng)贏得同?事們的支持?，也才可能?帶好、管好?下面的職員?。固然我從?事收銀員職?業(yè)已經(jīng)三年?，且取得一?了定的成效?，但這些成?效照舊不敷?的，隨著超?市的成長，?對我們收銀?員的職業(yè)提?議了新的要?求，經(jīng)過學(xué)?習(xí)，我總能?最先掌握電?腦操縱技能?，總能為下?面的同道做?指導(dǎo)。二?、做好了員?工的治理，?指導(dǎo)職業(yè)，?工頭固然不?算什么大帶?領(lǐng)，但也管?著一堆人，?是帶領(lǐng)相信?才讓我擔(dān)此?重任，因此?，在職業(yè)中?，我總是對?他們嚴(yán)厲要?求，無論是?誰，有了違?紀(jì)，決不遷?就將就，正?是由于我能?嚴(yán)于律已，?大膽治理，?在生存中又?能無所不至?的關(guān)心下面?的員工，因?此他們都非?凡尊重我，?都聽從我的?治理，一年?下來，我們?的職業(yè)得到?了司理的肯?定。三、?公道部署好?收銀員值班?、調(diào)班職業(yè)?，收銀員的?職業(yè)不累，?但得仔細(xì)，?因此收銀員?務(wù)必任何時?刻都保留優(yōu)?秀的心態(tài)和?茂盛的精神?。因此，在?給幾名員職?業(yè)排班時，?我總是千方?百計，既要?讓怍銀員停?歇好，又不?克影響超市?的職業(yè)，還?要照顧好她?們的格外情?狀。四、?抓好一級職?業(yè)，給帶領(lǐng)?分憂，做為?一個工頭，?可能在收銀?員一級處置?的題目，我?決不去繁難?帶領(lǐng)，對超?市里的大事?，又從不失?時遇的向帶?領(lǐng)求教報告?。這一年，?固然職業(yè)取?得了肯定的?成效,但尚?有許多成長?的空間，我?信賴，只要?我和我們收?銀員一起勤?奮，肯定會?把職業(yè)做得?更好。無?聲無息中我?已經(jīng)職業(yè)半?年,說真話?這是我走出?學(xué)校不入社?會的第一份?職業(yè).在這?職業(yè)的時期?,讓我學(xué)會?了不少的紀(jì)?律,也給我?增添了不少?的看法,同?時讓我懂得?到了社會的?雜亂性,當(dāng)?我做理貨員?的時刻,我?知道有很多?的地方?jīng)]有?作到位,然?則這些我都?可以在以后?的職業(yè)的進(jìn)?程中去改.?然而當(dāng)前站?在收銀臺,?是司理對我?的相信吧!?既然接管了?這分職業(yè),?就應(yīng)該對這?份職業(yè)特別?加倍的認(rèn)真?任.從前?的一年之中?,讓我得到?了很多,同?時也失去了?很多.得到?與失去這都?是必定的,?不外我要從?中總結(jié)出閱?歷去逆補那?些失去的器?材.只有這?樣才會有所?前進(jìn)!零八?離我們是越?來越遠(yuǎn)拉,?成為了史籍?,就不用多?想以往的事?務(wù).一年之?計在于春,?而今已經(jīng)進(jìn)?來了春天,?春天測度是?大眾向往的?季候.新春?的到來,就?讓我們以新?的心思,新?的面目,新?的態(tài)度離職?業(yè)好新的一?天.作為?一名收銀員?來說,我覺?的對職業(yè)應(yīng)?該是認(rèn)真仔?細(xì),對付前?臺來說這些?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷?的,我知道?前臺是超市?的一大亮點?,司理可能?把它交給我?,闡明你信?賴我可能做?好!__?年收銀員年?度工作總結(jié)?發(fā)言稿篇二?過去的一?年，是不平?凡的一年。?從去年開始?籌備到今年?__月__?日的試營業(yè)?，酒店在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我們?緊緊圍繞集?團(tuán)提出的工?作思路和目?標(biāo)，堅持以?開拓經(jīng)營、?提升企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量為重?點，狠抓經(jīng)?營管理。酒?店董事長、?總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?班子明確了?我們酒店的?發(fā)展愿景、?發(fā)展目標(biāo)、?經(jīng)營理念、?及企業(yè)文化?，以此為動?力和我們的?目標(biāo)，帶領(lǐng)?各部門經(jīng)理?及主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)酒?店全體員工?，上下一致?，齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了一?定的貢獻(xiàn)，?取得了頗為?可觀的業(yè)績?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總結(jié)過去一?年的工作、?成績、經(jīng)驗?及不足，以?利于揚長避?短，奮發(fā)進(jìn)?取，在新一?年里努力再?創(chuàng)佳績。?第一科學(xué)決?策，齊心協(xié)?力，酒店年?創(chuàng)三點業(yè)績?（一）經(jīng)?營創(chuàng)收_?__年（8?－__月）?經(jīng)營收入萬?元，其它業(yè)?務(wù)收入萬元?，總收入達(dá)?萬元（其中?：餐飲部為?萬元，房務(wù)?部為萬元，?全年客房平?均出租率為?%，年均房?價元。營業(yè)?成本萬元，?毛利額萬元?，綜合毛利?率為，營業(yè)?費用為萬元?，營業(yè)稅金?為萬元，管?理費用為萬?元，財務(wù)費?用為萬元，?營業(yè)外支出?萬元,利潤?總額虧損萬?元。（二?）管理制度?創(chuàng)利俗話?說“人管人?氣死人，制?度管人人服?人”，規(guī)章?制度是一切?工作開展的?基石。酒店?自試營業(yè)以?來，隨著各?項工作的深?入和當(dāng)?shù)鼐?店業(yè)的特性?，試營業(yè)時?由管理公司?制定的一些?制度的不合?理性和不適?宜性顯現(xiàn)出?來，并制約?一些工作的?順利開展。?各部門根?據(jù)實際工作?中的遇到的?問題，逐步?建立了與本?部門工作相?適宜的規(guī)章?制度，落實?到每一個工?作崗位，并?以每月的績?效考核為檢?查標(biāo)準(zhǔn)，且?與個人的工?資掛鉤。?目前酒店各?項制度規(guī)范?，政令暢通?，有章可循?，有據(jù)可依?，“制度管?人”真正落?到了實處。?（三）安?全創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通過制?定“大型活?動緊急預(yù)案?”等項安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，經(jīng)?理級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部門?經(jīng)理反饋會?，通報情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時，勤?于巡邏，嚴(yán)?密防控。在?相關(guān)部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項活?動萬無一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩(wěn)定。第?二品牌管理?，酒店主抓?八大工作?（一）以對?外協(xié)調(diào)為主?，建立良好?社會關(guān)系?酒店自__?_年__月?__日試營?業(yè)以來，一?直處于半施?工半運營的?試營業(yè)期，?酒店的消防?未驗收，致?使?fàn)I業(yè)執(zhí)照?及相關(guān)的手?續(xù)未進(jìn)行辦?理，也導(dǎo)致?了各相關(guān)職?能部門對我?酒店進(jìn)行了?多次檢查并?下發(fā)處罰單?，通過總經(jīng)?理辦公室的?對外協(xié)調(diào)、?溝通，申請?免除了市文?化稽查大隊?、市衛(wèi)生防?疫站、市衛(wèi)?生局、派出?所等部門的?近___萬?元的罰款，?避免了酒店?的經(jīng)濟(jì)損失?，并借此也?與這些職能?部門建立了?良好的社會?關(guān)系。（?二）以財務(wù)?管理為目標(biāo)?，抓好每一?項工作1?、會計基礎(chǔ)?工作方面?為了確保財?務(wù)核算在單?位的各項工?作中發(fā)揮準(zhǔn)?確的指導(dǎo)作?用，在遵守?財務(wù)制度的?前提下，認(rèn)?真履行財務(wù)?工作要求，?正確地發(fā)揮?了會計工作?的重要性。?（范本）?2、會計管?理方面加?強了酒店的?資產(chǎn)管理、?債權(quán)債務(wù)管?理，加大了?酒店各部的?監(jiān)督職能和?貨幣資金管?理。嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)財務(wù)?部下發(fā)的資?產(chǎn)管理辦法?及內(nèi)部資產(chǎn)?調(diào)撥程序。?認(rèn)真設(shè)置整?體資產(chǎn)賬簿?，對帳外資?產(chǎn)設(shè)置備查?登記；對酒?店債權(quán)債務(wù)?認(rèn)真清理，?每月及時收?回各項應(yīng)收?款項；對酒?店前臺收銀?到日夜審、?出納、日常?采購價格、?客房成本控?制等進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)格控?制；由會計?人員監(jiān)督，?定期對出納?庫存現(xiàn)金進(jìn)?行抽盤，并?由日審定期?對前臺收銀?員庫存現(xiàn)金?進(jìn)行抽盤，?做到萬無一?失。3、?對內(nèi)、對外?協(xié)調(diào)方面?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班?子控制成本?費用開支，?編制費用預(yù)?算，合理制?定經(jīng)營部門?收入、成本?、毛利率各?項經(jīng)營指標(biāo)?，及時準(zhǔn)確?地向各級領(lǐng)?導(dǎo)提供所需?要的經(jīng)營數(shù)?據(jù)資料，為?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供了依據(jù)。?及時了解稅?收及各項法?規(guī)新動向，?主動咨詢稅?收疑難問題?，為酒店為?個人提供合?理避稅的依?據(jù)。（三?）以效益為?目標(biāo)，抓好?銷售工作?市場營銷部?是負(fù)責(zé)對外?處理公共關(guān)?系和銷售業(yè)?務(wù)的職能部?門，是酒店?提高聲譽，?樹立良好公?眾形象的一?個重要窗口?，它對總經(jīng)?理室進(jìn)行經(jīng)?營決策，制?訂營銷方案?起到參謀和?助手的作用?，它對酒店?疏通營銷渠?道、開拓市?場、提高經(jīng)?濟(jì)效益和社?會效益起到?重要促進(jìn)作?用。1、?穩(wěn)固了部分?固定消費客?戶和周邊幾?大廳局建立?了良好的關(guān)?系。為了鞏?固老客戶和?發(fā)展新客戶?，在___?年__月召?開___次?大型客戶答?謝聯(lián)絡(luò)會，?以加強與客?戶的感情交?流，聽取客?戶意見。?2、開拓創(chuàng)?新，建立靈?活的激勵營?銷機制。開?拓市場，爭?取客源今年?營銷部將配?合酒店整體?新的營銷體?制，營銷代?表實行工作?日記志，每?工作日必須?完成拜訪兩?戶新客戶，?三戶老客戶?，四個聯(lián)絡(luò)?電話的二、?三、四工作?步驟，以月?度營銷任務(wù)?完成情況及?工作日記志?綜合考核營?銷代表。?3、自__?月__日開?業(yè)以來完成?銷售總額_?__萬元，?完成率__?_%。房券?銷售___?套，會員卡?銷售___?張。4、?投訴處理。?本著“賓客?至上、服務(wù)?第一”和“?讓客人完全?滿意”的宗?旨，試營業(yè)?___個月?以來，銷售?部共接待并?處理賓客投?訴約___?起，為酒店?減少經(jīng)濟(jì)損?失近萬元，?爭取了較多?的酒店回頭?客（四）?以改革為動?力，抓好餐?飲工作1?、績效掛鉤?。餐廳雖然?是酒店的一?個部門崗位?，但在管理?體制上率先?進(jìn)入市場軌?道，績效掛?鉤的改革舉?措已經(jīng)正式?推行，在一?定的費用和?毛利率標(biāo)準(zhǔn)?下，一方面?給餐廳廚房?的管理者、?服務(wù)員、廚?師等人員以?無形的壓力?，另一方面?，卻使大家?變壓力為動?力，促進(jìn)餐?廳、廚房為?多創(chuàng)效益而?自覺主動地?做好經(jīng)營促?銷工作。?2、競聘上?崗。餐廳除?了分配政策?作了改革，?用人、用工?機制也較靈?活。管理者?能上能下，?員工能進(jìn)能?出，依據(jù)工?作表現(xiàn)競聘?上崗等等，?這些皆利于?酒店及部門?崗位的政令?暢通，令行?禁止。但總?體看來，餐?廳將表現(xiàn)和?能力較優(yōu)秀?的主管安排?到負(fù)責(zé)崗位?，將認(rèn)真工?作的員工提?為領(lǐng)班，將?不稱職的主?管、領(lǐng)班及?員工予以勸?退等，多多?少少推動了?餐廳各項工?作的開展，?為力爭完成?營收指標(biāo)提?供了管理機?制等方面的?保證。3?、從___?年__月至?___年_?_月，餐飲?部共完成計?劃任務(wù)的_?__%，毛?利率平均達(dá)?到___%?。（五）?以質(zhì)量為前?提，抓好客?房工作1?、酒店自_?__年__?月__日開?業(yè)以來人員?始終缺編，?客房服務(wù)人?員邊開荒，?邊做房，工?作重，壓力?大，但大家?齊心協(xié)力，?在不降低客?房打掃質(zhì)量?的前提下，?共同完成了?酒店下達(dá)的?各項任務(wù)。?2、班組?晨會。為保?證酒店基本?產(chǎn)品“客房?”質(zhì)量的優(yōu)?質(zhì)和穩(wěn)定，?客房部根據(jù)?酒店要求，?設(shè)立了長包?及散客班組?的晨會制度?，對當(dāng)日的?工作進(jìn)行布?置，對每個?員工的儀容?儀表不整進(jìn)?行規(guī)范，從?而使全體員?工在思想上?能夠保持一?致，保證了?各項工作能?夠落實到位?。在班組的?周例會中對?上周工作進(jìn)?行總結(jié)，對?下周的工作?進(jìn)行布置并?形成文字，?同時將酒店?相關(guān)文件的?內(nèi)容納入其?中，充分體?現(xiàn)了“嚴(yán)、?細(xì)、實”的?工作作風(fēng)。?3、安全?檢查。除部?門設(shè)立專職?安全保衛(wèi)分?管負(fù)責(zé)人外?，將安全知?識培訓(xùn)變?yōu)?一個系統(tǒng)在?全年展開，?體現(xiàn)不同層?次、內(nèi)容。?從酒店相應(yīng)?的防范措施?、___的?處理辦法到?各項電器的?檢查要求等?等，從點滴?入手。明確?各區(qū)域的安?全負(fù)責(zé)人，?以文字形式?上墻，強調(diào)?“誰主管、?誰負(fù)責(zé)”“?群策群力”?的工作原則?。對于住店?客人、會客?人員、過往?人員進(jìn)行仔?細(xì)觀察、認(rèn)?真核對，做?到無疏漏。?4、生產(chǎn)?經(jīng)營和各項?任務(wù)指標(biāo)完?成情況。酒?店剛開業(yè)，?知名度較低?，為了能擴?大酒店的知?名度，客房?部降低了房?價，并運用?房劵等優(yōu)惠?政策招攬客?人，做到旺?季更旺，淡?季不淡，超?額完成了酒?店制定的各?項任務(wù)指標(biāo)?。為了控制?成本，降低?毛利率，我?們將部分用?品再回收、?再利用，使?我們的毛利?率達(dá)到了_?__%以上?。（六）?以“四防”?為內(nèi)容，抓?好保衛(wèi)工作?1、建立?健全各種規(guī)?章制度：?酒店在試營?業(yè)期間，按?照酒店的要?求，__月?份制定了本?部門的運行?手冊，并在?月底與各部?門簽定了消?防安全責(zé)任?書，致使酒?店在經(jīng)營過?程中無安全?事故發(fā)生。?逢到節(jié)假日?就制定值班?表及緊急預(yù)?案使安全保?衛(wèi)工作不松?懈。2、?管理方面?日常工作中?首先采取從?我做起，以?身作責(zé)。特?別是在酒店?施工期間，?保衛(wèi)部人員?少任務(wù)重的?情況下，積?極配合各部?工作，保證?酒店內(nèi)的安?全工作，為?保證酒店順?利開業(yè)打下?了良好的基?礎(chǔ)。在日?常工作中采?取因人施教?，分析人員?的心理狀況?，采取不同?的方式方法?消除部門員?工心里不安?因素，培養(yǎng)?協(xié)同作戰(zhàn)的?能力。不管?是在應(yīng)急突?發(fā)性事件還?是協(xié)助各部?工作都達(dá)到?了哪里需要?那里去，統(tǒng)?一行動，協(xié)?同作戰(zhàn)的目?的。3、?消防工作?為了進(jìn)一步?認(rèn)真落實《?消防法》的?規(guī)定，做到?防患于未然?，提高全員?意識，教育?酒店全體員?工自上而下?，從思想上?重視，狠抓?防火工作，?在施工期間?抓獲盜竊_?__起罰款?金額___?元，處理打?架事件__?_起，抓獲?違規(guī)操作_?__起，罰?款金額__?_元。消防?安全培訓(xùn)_?__次，下?發(fā)整改通知?書___份?都已整改。?購買滅火器?128具，?滅火器箱子?___個。?接受職能部?門檢查__?_次，基本?保證酒店消?防設(shè)施到位?，為__月?份市消防局?對酒店驗收?工作、經(jīng)營?工作打下了?良好基礎(chǔ)。?（七）以?降耗、降損?失為核心，?抓好維護(hù)工?作從酒店?籌備開始，?工程部就一?直配合施工?單位對大廈?的原有裝飾?.進(jìn)行完整?的拆除工作?，一一登帳?并運至大庫?，確保將拆?除的損失降?到最小。為?節(jié)約資金，?自行對酒店?管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行綜合布線?和施工，只?此一項就為?酒店節(jié)約資?金近萬元。?并且，試營?業(yè)期間，工?程部工作人?員有時經(jīng)常?干到凌晨六?、七點鐘，?早晨還要照?常上班，員?工們無怨無?悔為酒店的?正常營業(yè)做?出了重要貢?獻(xiàn)。酒店?開業(yè)后，工?程部自己設(shè)?計制作了兩?臺巴西燒烤?爐，酒店二?級庫房貨架?，負(fù)一層暖?氣的改造和?拆除等，包?括酒店一系?列設(shè)施設(shè)備?的___調(diào)?試，也都是?由工程部來?完成的，為?酒店節(jié)約了?大量的資金?。__月?__日開業(yè)?后，由于經(jīng)?營情況較好?，各項能耗?都較大，在?這種情況下?，經(jīng)過工程?所有員工的?不懈努力，?總共為酒店?節(jié)約用水1?202方，?用電115?25度，以?實際行動為?酒店的節(jié)約?做出了重要?貢獻(xiàn)。（?八）以精干?為原則，抓?好人事、培?訓(xùn)工作自?試營業(yè)以來?在，在資源?開發(fā)、生存?競爭中人力?資源部堅持?“以人為本?”的重要思?想為指導(dǎo)，?“以人才治?店，以人才?求生存”為?目標(biāo)，順利?完成___?年度人事工?作。經(jīng)過_?__個月的?運行，酒店?的用人機制?逐步建立起?來，知人善?用，幫助員?工、提高員?工、留住員?工，為員工?提供創(chuàng)造成?才，發(fā)揮才?能的機會，?加大了對本?酒店人員的?培養(yǎng)和提拔?力度。自?酒店質(zhì)檢部?成立以來，?作為酒店紀(jì)?律督查的職?能部門，基?本上嚴(yán)格執(zhí)?行了酒店規(guī)?章制度、員?工守則。這?幾個月以來?，依照規(guī)定?除名了__?_名員工，?勸退了__?_名員工，?留店查看_?__名員工?，其他警告?及系列處罰?共___人?次，進(jìn)一步?營造了遵守?酒店制度光?榮、違反酒?店制度不姑?息的良好氛?圍。加強?了員工的培?訓(xùn)工作，除?了新員工的?入職培訓(xùn)，?還針對新上?崗的員工進(jìn)?行一對一的?培訓(xùn)，老員?工以身做責(zé)?，通過言傳?身教帶動新?員工。第?三提升企業(yè)?文化增強員?工凝聚力?企業(yè)文化建?設(shè)一直是福?蘭德假日酒?店一項重要?工作，員工?生日、每月?的評先、員?工每月的棋?類比賽、趣?味比賽都進(jìn)?行的有聲有?色。今年酒?店的企業(yè)文?化可以說是?不斷創(chuàng)新、?不斷進(jìn)步的?一年，把創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型企?業(yè)作為新的?著力點，_?__建立了?福蘭德假日?酒店的黨支?部與團(tuán)支部?；為學(xué)習(xí)酒?店先進(jìn)的管?理理念，酒?店總經(jīng)理每?天中午還_?__各級員?工，利用午?休時間學(xué)習(xí)?了《中層干?部素質(zhì)提升?和培養(yǎng)》、?《服務(wù)質(zhì)量?控制程序》?等先進(jìn)的管?理經(jīng)驗，并?和工作聯(lián)系?起來，__?_部門領(lǐng)導(dǎo)?編寫了符合?我們酒店特?色的《福蘭?德假日酒店?員工應(yīng)知應(yīng)?會》、各部?門的《運行?手冊》及現(xiàn)?在各部門正?在編寫的《?質(zhì)量手冊》?。第四四?星標(biāo)準(zhǔn)，客?戶反饋，酒?店仍存三類?問題（一?）設(shè)施設(shè)備?不盡完善?明年酒店就?要申請四商?務(wù)酒店，不?管是客房內(nèi)?部的硬件設(shè)?備，還是酒?店內(nèi)部的軟?件設(shè)施，都?還不能達(dá)到?要求，努力?達(dá)到四酒店?的各項標(biāo)準(zhǔn)?要求是明年?酒店的一項?十分重要的?工作。（?二）管理水?準(zhǔn)有待提升?1、表現(xiàn)?在管理人員?文化修養(yǎng)、?專業(yè)知識、?外語水平和?管理能力等?綜合素質(zhì)高?低不一、參?差不齊；?2、表現(xiàn)在?酒店尚未制?訂一整套規(guī)?范的系統(tǒng)的?切實可行的?“管理模式?”；3、?表現(xiàn)在“_?__”管理?、隨意管理?等個體行為?在一些管理?者身上時有?發(fā)生。（?三）服務(wù)質(zhì)?量尚需有優(yōu)?化從多次?檢查和客人?投訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各部?門各崗位員?工的服務(wù)質(zhì)?量，橫向比?較有高有低?，縱向比較?有優(yōu)有劣。?白天與夜晚?、平時與周?末、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，都?難做到一樣?地優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)出現(xiàn)?的問題是，?有些部門或?崗位的部分?員工，儀容?儀表不整潔?，禮節(jié)禮貌?不主動，接?待服務(wù)不周?到，處理應(yīng)?變不靈活。?此外，清潔?衛(wèi)生不仔細(xì)?，設(shè)備維修?不及時等，?也影響著酒?店整體的服?務(wù)質(zhì)量。?___年，?是福蘭德假?日酒店試營?業(yè)的第一年?，是酒店發(fā)?展的一年，?是具有轉(zhuǎn)折?意義的一年?，福蘭德假?日酒店要在?社會各屆中?塑立良好的?企業(yè)形象，?保持客房出?租率和餐飲?上座率繼續(xù)?向良性方向?發(fā)展。相信?在新的一年?中，在酒店?董事長、總?經(jīng)理和酒店?全體員工的?共同努力下?，開闊思路?、開拓進(jìn)取?，___假?日酒店的各?項工作一定?能再創(chuàng)佳績?！__年?收銀員年度?工作總結(jié)發(fā)?言稿篇三?我是一名入?職不久的新?員工，雖說?是新員工，?但在公司已?經(jīng)有將近二?個多月的工?作時間了。?轉(zhuǎn)瞬之間已?經(jīng)過去了好?長時間，在?這二個月的?時間里，我?有過歡喜，?也有過失落?。自己不但?學(xué)得了很多?專業(yè)知識，?同時也學(xué)會?了人與人之?間的交往，?這對自己來?說是十分寶?貴的。同時?也是自己取?得的巨大進(jìn)?步。也許?世紀(jì)百悅的?工作對大家?來說，都覺?得是一件很?簡單的事情?。收銀員只?負(fù)責(zé)收銀，?其他員工各?司其職，不?會有什么難?的。我以前?也是這么認(rèn)?為的，可是?現(xiàn)在看來，?等我自己成?為商場員工?的時候，我?才感覺到其?中很多的困?難，并沒有?想象中那么?簡單，那么?容易，我想?說，其實做?什么工作都?會遇到困難?，沒有一項?工作是簡單?易做的，只?有努力才能?夠做好！?通過近二個?月的工作和?學(xué)習(xí)，商場?的工作我也?可以應(yīng)付自?如了，或許?說這些話有?些自滿，但?當(dāng)有狀況發(fā)?生時，公司?的同事都會?向我伸出援?助之手。這?使我心中不?經(jīng)萬分感動?。在這二個?月的時間里?，自己一直?保持著對工?作的熱情，?心態(tài)也是以?平和為主。?我深深的知?道，作為一?名世紀(jì)百悅?的工作人員?，堅決不可?以把個人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠(yuǎn)是對?的，不能與?顧客發(fā)生任?何的不愉快?，所以我們?要以會心的?微笑去接待?每一位顧客?，縱然顧客?有時會無理?取鬧，但我?們也要做到?沉著冷靜，?保持好自己?的心態(tài)，盡?量避免與顧?客之間發(fā)生?矛盾。雖?然自己做收?銀工作的時?間不是太長?，自身的專?業(yè)素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還有?待提高，但?是自己覺得?只要用心去?做，努力去?學(xué)習(xí)，就能?夠克服任何?困難。我們?要樹立良好?的形象，因?為我們不僅?僅代表著我?們自身，更?代表著公司?的形象。在?工作期間我?們要積極的?向老員工請?教和學(xué)習(xí)，?能夠踏實認(rèn)?真的做好這?份屬于我們?自己的工作?。這是公司?的需要更是?自己工作的?需要。針對?自己在工作?中遇到的問?題，探討自?己的心得和?體會，也算?是對自己的?一個工作總?結(jié)吧。在?這段工作期?間內(nèi)，自己?感覺到還有?很大的不足?，對于自己?的業(yè)務(wù)水平?和技能還有?待提高，這?樣才能在方?便顧客的同?時也方便我?們自己的工?作，使我們?的工作效率?有所提高。?當(dāng)然自己覺?得對顧客的?服務(wù)才是最?重要的，作?為服務(wù)行業(yè)?的一員，我?們能做的就?是服務(wù)顧客?，讓顧客滿?意而歸。這?就要求我們?自身具備良?好的個人素?質(zhì)，做到熱?情耐心的接?待好每一位?顧客，不要?在工作中將?自己的小情?緒帶進(jìn)來，?更不能在工?作時間內(nèi)聊?天、嬉戲，?這樣會讓自?己在工作中?出現(xiàn)許多不?必要的麻煩?，為了防止?自己與顧客?之間產(chǎn)生矛?盾，我們必?須要保持好?自己的心態(tài)?。在工作?之余，自己?還應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于自己?工作方面的?專業(yè)知識，?自己只有不?斷的學(xué)習(xí)，?不斷的提高?，不斷的進(jìn)?步，才能立?足于如今如?此競爭激烈?的社會之中?，這也是我?們?yōu)樽约核?做的準(zhǔn)備，?只有做好這?些，有足夠?的資本，才?能在這份崗?位中脫穎而?出，要知道?在一份平凡?的工作中作?出不平凡的?成績，這并?不是一件易?事。時光?飛逝，雖然?自己在這份?崗位中工作?了短短二個?多月的時間?，但給自己?的的感受卻?很深，無論?是在自己做?人方面，還?是在自己的?工作當(dāng)中都?給了自己很?大的幫助，?在今后的工?作當(dāng)中自己?應(yīng)該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步，做?好做精自己?的工作。為?了美好的明?天，我們努?力吧。_?_年收銀員?年度工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?四時間飛?逝來書院都?已將盡三年?了,眼看著?書院從灰塵?四起的叮鐺?建設(shè)中到現(xiàn)?在賓客的絡(luò)?繹不絕,同?事們忙碌的?身影隨處可?見.而我一?直都擔(dān)任著?收銀工作.?回頭看看,?從當(dāng)初的手?工入賬到現(xiàn)?在的千里馬?系統(tǒng)入賬,?從我一個人?收銀到現(xiàn)在?四個人的編?制,從最初?的對內(nèi)接待?簽單掛賬到?現(xiàn)在的刷卡?、現(xiàn)金、支?票等結(jié)賬方?式的頻繁出?現(xiàn),從最初?的被培訓(xùn)到?現(xiàn)在的培訓(xùn)?新人,想想?在此過程中?我也在不斷?地學(xué)習(xí)著、?總結(jié)著、規(guī)?整著.驕?人的業(yè)績才?是員工價值?的體現(xiàn),而?收銀工作就?是準(zhǔn)確計算?收入的基本?工作.,收?銀工作看似?簡單,但需?細(xì)心謹(jǐn)慎專?心到位來不?得半點馬虎?,稍不留神?就可能給公?司造成重大?損失給團(tuán)隊?造成不良影?響,工作過?程中面對形?形色色的各?類客人,我?會用平和的?心態(tài)和對工?作的熱情,?一絲不茍的?收好每一筆?單對好每一?筆帳,為客?人提供快捷?地結(jié)帳服務(wù)?,實現(xiàn)零投?訴是我們收?銀工作今年?的目標(biāo).?今年我們的?接待任務(wù)很?重,而收銀?員員有__?_名同事相?繼離開,培?訓(xùn)新人也成?了我們今年?的重點之一?,根據(jù)收銀?的專業(yè)知識?和收銀的工?作經(jīng)驗做出?簡明易懂的?課件加之理?論與實踐相?結(jié)合,制定?培訓(xùn)計劃,?新收銀員謝?穎也已經(jīng)過?三周的培訓(xùn)?能夠獨立上?崗.希望?今后我們收?銀這只團(tuán)隊?同心齊力把?餐飲部的收?銀工作做好?,為書院的?明天獻(xiàn)出自?己的力量.?__年收?銀員年度工?作總結(jié)發(fā)言?稿篇五_?__年，我?部門認(rèn)真貫?徹落實上級?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神和具體?要求，繼續(xù)?發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮斗?精神、強化?隊伍建設(shè)、?抓好市場營?銷、確保安?全質(zhì)量、開?源節(jié)流、增?收節(jié)支、大?膽的開拓從?而取得了良?好成績。?作為剛踏入?社會的我，?深知自己要?學(xué)的東西有?很多很多，?而對即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時間的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊每一?天。因為快?樂的心態(tài)會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?_公司經(jīng)營?概況今年?我部門緊緊?圍繞“規(guī)范?管理，塑造?形象、強力?營銷、增創(chuàng)?效益”的工?作指導(dǎo)方針?、以市場為?向?qū)?，樹?“三種意識?”即全員營?銷意識、全?方位成本意?思、全過程?質(zhì)量意識：?實行“三化?”即程序化?、規(guī)范化、?數(shù)字化管理?，經(jīng)過酒店?全體員工的?共同努力，?取得了較好?的成績。以?下是我這一?年工作的總?結(jié)二、_?__工作總?結(jié)（1）?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通過?制定“安全?第一、質(zhì)量?為主”等項?安全預(yù)案，?做到了日常?的防火、防?盜等“六防?”，全年幾?乎未發(fā)生一?件意外安全?事故。在酒?店總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)下?，店級領(lǐng)導(dǎo)?每天召開部?門經(jīng)理反饋?會，通報情?況提出要求?。保安部安?排干部員工?加崗加時，?勤于巡邏，?嚴(yán)密防控。?在相關(guān)部門?的配合下，?群防群控，?確保了各項?活動萬無一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。?（2）實施?了品牌管理?，酒店主抓?八大工作。?1、以效?益為目標(biāo)，?抓好銷售工?作2、以改?革為動力，?抓好餐飲工?作3、以客?戶為重點，?抓好物業(yè)工?作4、以質(zhì)?量為前提，?抓好客房工?作5、以“?六防”為內(nèi)?容，抓好安?保工作6、?以降耗為核?心，抓好維?保工作7、?以精干為原?則，抓好人?事工作8、?以“準(zhǔn)則”?為參照，抓?好培訓(xùn)工作?（3）員?工是酒店的?主導(dǎo)。1?、為全面了?解掌握我酒?店的市場態(tài)?勢，___?多次營銷會?議，結(jié)合目?前客戶來酒?店的消費情?況，進(jìn)行調(diào)?查，分析客?戶的消費檔?次，建立a?bc客戶，?做到全程跟?蹤服務(wù)注意?服務(wù)形象和?儀表，熱情?周到，限度?的滿足客戶?的要求。我?們在管理費?上嚴(yán)格控制?。行政人員?多是身兼數(shù)?職。在業(yè)務(wù)?招待費上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2在飯?店的任何一?個角落都是?彬彬有禮的?服務(wù)人員，?規(guī)范的操作?、職業(yè)的微?笑、謙恭的?神態(tài)，讓客?人無時無刻?不受著禮儀?文化的熏陶?。處于社會?中的個人永?遠(yuǎn)都在受著?周邊人的影?響，所謂人?以群分，禮?儀文化不僅?使飯店人素?質(zhì)提高，也?在有益地影?響著客人，?提升著整個?社會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的對?待員工的態(tài)?度。人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?小、應(yīng)該把?握住的。管?理中的上下?級關(guān)系只是?一種勞動的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關(guān)?系；相反，?現(xiàn)代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務(wù)，管理者?只有做好對?下級的服務(wù)?，幫助下級?在工作中作?出優(yōu)異的成?績，管理者?自己才會擁?有管理的業(yè)?績。三、?歸納酒店?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?酒店文化。?一個民族有?它自己的民?族文化，一?個酒店同樣?也需要有它?自己的酒店?文化。酒店?文化的建設(shè)?不是可有可?無的，而是?酒店生存發(fā)?展所必需的?。當(dāng)酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時，?又需要酒店?中所有的人?能夠群策群?力，團(tuán)結(jié)一?致，共度難?關(guān)。__?_即將成為?過去，而過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應(yīng)?該以他們來?炫耀或為此?而悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整好?自己的心態(tài)?去迎接未來?的挑戰(zhàn)，面?隊即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學(xué)的知識?，我們現(xiàn)在?學(xué)到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，那?么就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下一?階段的實習(xí)?，有目標(biāo)的?出發(fā)，努力?的付出就會?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會?有大豐收?以上是為我?此次工作的?一些感受和?想法，作為?一種感受，?它可能有很?多的主觀的?痕跡，不過?只有員工才?能真正體會?到這種感受?，因此，希?望管理者在?做出決策前?，除了站在?酒店的利益?考慮的同時?能多為員工?考慮，只有?這樣的決策?才能得到更?多員工的支?持。最后，?感謝酒店能?提供這樣的?工作機會，?感謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，在此?祝愿酒店能?夠越辦越好?，一年比一?年賺的多。?臨汾雖然有?很多強勢的?酒店，但是?除了我們沒?有能夠超越?他們._?_年收銀員?年度工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?六我是一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司已經(jīng)有將?近二個多月?的工作時間?了。轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)過去?了好長時間?，在這二個?月的時間里?，我有過歡?喜，也有過?失落。自己?不但學(xué)得了?很多專業(yè)知?識，同時也?學(xué)會了人與?人之間的交?往，這對自?己來說是十?分寶貴的。?同時也是自?己取得的巨?大進(jìn)步。?也許世紀(jì)百?悅的工作對?大家來說，?都覺得是一?件很簡單的?事情。收銀?員只負(fù)責(zé)收?銀，其他員?工各司其職?，不會有什?么難的。我?以前也是這?么認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在看?來，等我自?己成為商場?員工的時候?，我才感覺?到其中很多?的困難，并?沒有想象中?那么簡單，?那么容易，?我想說，其?實做什么工?作都會遇到?困難，沒有?一項工作是?簡單易做的?，只有努力?才能夠做好?!通過近?二個月的工?作和學(xué)習(xí)，?商場的工作?我也可以應(yīng)?付自如了，?或許說這些?話有些自滿?，但當(dāng)有狀?況發(fā)生時，?公司的同事?都會向我伸?出援助之手?。這使我心?中不經(jīng)萬分?感動。在這?二個月的時?間里，自己?一直保持著?對工作的熱?情，心態(tài)也?是以平和為?主。我深深?的知道，作?為一名世紀(jì)?百悅的工作?人員，堅決?不可以把個?人的情緒帶?到工作中來?。顧客永遠(yuǎn)?是對的，不?能與顧客發(fā)?生任何的不?愉快，所以?我們要以會?心的微笑去?接待每一位?顧客，縱然?顧客有時會?無理取鬧，?但我們也要?做到沉著冷?靜，保持好?自己的心態(tài)?，盡量避免?與顧客之間?發(fā)生矛盾。?雖然自己?做收銀工作?的時間不是?太長，自身?的專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?還有待提高?，但是自己?覺得只要用?心去做，努?力去學(xué)習(xí)，?就能夠克服?任何困難。?我們要樹立?良好的形象?，因為我們?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作期?間我們要積?極的向老員?工請教和學(xué)?習(xí)，能夠踏?實認(rèn)真的做?好這份屬于?我們自己的?工作。這是?公司的需要?更是自己工?作的需要。?針對自己在?工作中遇到?的問題，探?討自己的心?得和體會，?也算是對自?己的一個工?作總結(jié)吧。?在這段工?作期間內(nèi)，?自己感覺到?還有很大的?不足，對于?自己的業(yè)務(wù)?水平和技能?還有待提高?，這樣才能?在方便顧客?的同時也方?便我們自己?的工作，使?我們的工作?效率有所提?高。當(dāng)然自?己覺得對顧?客的服務(wù)才?是最重要的?，作為服務(wù)?行業(yè)的一員?，我們能做?的就是服務(wù)?顧客，讓顧?客滿意而歸?。這就要求?我們自身具?備良好的個?人素質(zhì)，做?到熱情耐心?的接待好每?一位顧客，?不要在工作?中將自己的?小情緒帶進(jìn)?來，更不能?在工作時間?內(nèi)聊天、嬉?戲，這樣會?讓自己在工?作中出現(xiàn)許?多不必要的?麻煩，為了?防止自己與?顧客之間產(chǎn)?生矛盾，我?們必須要保?持好自己的?心態(tài)。在?工作之余，?自己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)于?自己工作方?面的專業(yè)知?識，自己只?有不斷的學(xué)?習(xí)，不斷的?提高，不斷?的進(jìn)步，才?能立足于如?今如此競爭?激烈的社會?之中，這也?是我們?yōu)樽?己所做的準(zhǔn)?備，只有做?好這些，有?足夠的資本?，才能在這?份崗位中脫?穎而出，要?知道在一份?平凡的工作?中作出不平?凡的成績，?這并不是一?件易事。?時光飛逝，?雖然自己在?這份崗位中?工作了短短?二個多月的?時間，但給?自己的的感?受卻很深，?無論是在自?己做人方面?，還是在自?己的工作當(dāng)?中都給了自?己很大的幫?助，在今后?的工作當(dāng)中?自己應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多進(jìn)步?，做好做精?自己的工作?。為了美好?的明天，我?們努力吧。?__年收?銀員年度工?作總結(jié)發(fā)言?稿篇七尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)各位同仁?大家好：?我叫李__?，是家樂店?收銀員一名?入職不久的?新員工，雖?說是新員工?，但在公司?工作也將近?三個月時間?了。轉(zhuǎn)眼間?快到年底了?，來到本公?司的這幾個?月里，我不?僅學(xué)會了很?多專業(yè)知識?，而且也學(xué)?會了人與人?之間的交往?，特別是怎?樣與顧客溝?通。這對我?來說是莫大?的財富，因?為曾經(jīng)我是?個不善于交?流不愛與人?溝通的孩子??；蛟S對?大家來說，?收銀是件很?容易的事，?收銀員只負(fù)?責(zé)收銀，其?他方面不用?多考慮。剛?開始我也是?這么認(rèn)為的?，不過后來?等我成為一?名超市員工?的時候我才?發(fā)現(xiàn)并不是?想象中的那?么簡單。我?們不只是收?銀，每天早?上我們來到?店里首先打?掃衛(wèi)生，然?后再開會，?然后才開始?一天的工作?。工作時我?們也不僅僅?只是簡單的?收銀，在面?對顧客時要?真心的為顧?客服務(wù)，特?別是在顧客?到收銀臺的?那一刻我們?自始至終都?要把最美的?微笑的心情?帶給顧客，?在與顧客交?流的過程中?禮貌用語更?不可少。如?：“您好,?歡迎光臨"?“請稍等，?請拿好”“?請慢走，歡?迎下次光臨?”。在工?作的這短短?的幾個月中?，雖然有時?會有些失落?，不過，也?有過很多的?歡喜，特別?是每次聽到?顧客說這小?女孩的態(tài)度?真好，我心?里就特開心??.還有，每?次有不懂得?問題時，老?員工都會積?極的告訴我?應(yīng)該怎么做?這都使我特?別感動。其?實做什么工?作都會遇到?困難，難免?有些失落，?不過只要我?們能積極的?去問努力的?去學(xué)習(xí)，我?相信沒有什?么做不好的?。自己雖?然做收銀的?工作并不長?，自己的技?術(shù)水平跟專?業(yè)素質(zhì)還有?待提高，但?我覺得只要?我們用心去?學(xué)習(xí)，就一?定能克服困?難。更重要?的是我們要?樹立良好的?企業(yè)形象，?因為我們不?僅僅代表著?我們自身，?更代表著公?司的形象。?在工作中遇?到不懂問題?更要積極的?向老員工請?教學(xué)習(xí)。?在工作的這?段期間中，?我覺得對顧?客的服務(wù)態(tài)?度是極為重?要的。作為?服務(wù)行業(yè)中?的一員，讓?顧客滿意而?歸是我們對?自身的要求?。這就需要?我們時刻保?持好良好的?情緒，做到?熱情耐心的?對待每一位?顧客，在工?作中不要將?自己的小情?緒帶進(jìn)來，?特別是當(dāng)顧?客對你發(fā)火?時，我們一?定要面帶微?笑真誠的向?顧客解釋。?結(jié)賬過程中?，當(dāng)商品標(biāo)?價與電腦不?符時，我們?要及時通知?課組人員并?進(jìn)行核實，?然后要積極?向顧客解釋?并請顧客耐?心等待。還?有，就是一?定要運用微?笑服務(wù)，微?笑是最為迷?人的表情，?一個微笑不?費分文卻給?予甚多，懂?得對生活微?笑的人，將?會擁有美麗?的人生。?我們每天都?會遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來顧客?開心自己也?舒心。在?工作之余，?自己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財會?方面的專業(yè)?知識，雖然?自己的業(yè)務(wù)?水平離工作?的實際要求?還有一定的?差距，不過?我相信態(tài)度?決定一切只?要自己用心?去做努力去?學(xué)習(xí)，就一?定能克服困?難，成為一?名優(yōu)秀的收?銀員。雖?然這只是