黃金心態(tài)幸福人生(醫(yī)療系統(tǒng)版)

職業(yè)心態(tài)追求卓越

王小青成人學(xué)習(xí)四要素——聆聽——參與——感悟——改變新常態(tài)、新醫(yī)改、新使命拼特色——針對(duì)性拼技術(shù)——專業(yè)性拼服務(wù)——人文性拼隊(duì)伍——競(jìng)爭(zhēng)性一、清晰角色，恰當(dāng)定位當(dāng)位則吉不當(dāng)位則兇何為心態(tài)簡(jiǎn)單地說，心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。啟發(fā)國王與大臣的故事

從前有一個(gè)大臣,無論遇到什么事情,他嘴里總是說:“好事,好事”,有一天,國王在耍劍的時(shí)候,不小心割掉了自己的小手指,這個(gè)時(shí)候這個(gè)大臣,嘴里還是說“好事,好事.”此時(shí),國王非常的氣憤,就下令把那個(gè)大臣關(guān)進(jìn)了大牢.兩個(gè)月后的一天,國王和眾大臣去打獵,被敵國圍攻了,他們要?dú)⒌魢鮼砑漓?但他們卻發(fā)現(xiàn)國王是個(gè)身體不完整的人,因?yàn)樗麄冇幸环N不成文的規(guī)定,不能用身體不完整的人來祭祀,于是他們放了國王而殺了跟隨的所有的大臣。國王回到家之后,想起那個(gè)大臣說的話,斷了一個(gè)手指,的確是好事,于是他親自到了大牢內(nèi),向那個(gè)被他關(guān)了兩個(gè)月的大臣道歉,那個(gè)大臣說:“好事,好事”.國王非常不解,問道“我關(guān)了你兩個(gè)月,怎么還是好事呢?”“如果我不被關(guān)在這里,我就會(huì)和你一起去打獵,就會(huì)成為俘虜,那樣我還能回來嗎?”大臣微笑著說到。

國王與大臣的故事：這又是一個(gè)“塞翁失馬,焉知非?！钡墓适?，說明了無論何時(shí)何地心情真的很重要，心情會(huì)決定一切，擁有積極的心態(tài)，來面對(duì)積極的人生。同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”

——英國作家薩克雷

改變不了事情，就改變對(duì)待事情的態(tài)度在臺(tái)灣，黃美廉的名字可以說是家喻戶曉。她出生時(shí)因?yàn)橐恍┮馔舛忌狭四X性麻痹，在六歲之前，全身的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)和語言神經(jīng)受到傷害，面部畸形，口水還常常不停地向外流，而且也失去了發(fā)聲講話的能力，在旁人的眼里，她就像是一個(gè)丑陋的怪物。但黃美廉沒有讓這些外在的痛苦擊敗她內(nèi)在奮斗的精神。小學(xué)二年級(jí)時(shí)，在老師馬怡江的啟發(fā)下，她找到了自己人生的目標(biāo)，確立了當(dāng)一位畫家的志向。中學(xué)畢業(yè)后，黃美廉分別進(jìn)入了洛杉磯學(xué)院和加州州立大學(xué)修讀藝術(shù)，身體的殘疾絲毫沒有打敗她的信心，反而讓她更加堅(jiān)定自己的意志。在付出比常人十倍百倍的努力之后，黃美廉最終獲得美國著名的加州大學(xué)藝術(shù)博士學(xué)位，而她的畫展也轟動(dòng)了世界。有一次演講會(huì)上，一個(gè)中學(xué)生問她：“黃博士，你從小就長(zhǎng)成這個(gè)樣子，請(qǐng)問你怎么看你自己？你難道從來都沒有過怨恨嗎？”“我只看我所有的，不看我所沒有的！”

------知足常樂，正確比較黃美廉回答：“①我好可愛！②我的腿很長(zhǎng)很美?、郯职謰寢屇敲磹畚?！我會(huì)畫畫，我會(huì)寫稿！④我有一只可愛的貓?、萆系圻@么愛我！⑥還有……”最后，她以一句話作結(jié)論：“我只看我所有的，不看我所沒有的！”掌聲在學(xué)生中經(jīng)久不息?；颊咄律纤鞠录?jí)員工在單位中的角色定位知道能做什么重要知道不能做什么更重要職場(chǎng)常識(shí)二、安分守己，履職盡責(zé)屁股決定腦袋而不是腦袋決定屁股安分守己什么是武、俠、大俠武俠功夫擔(dān)當(dāng)能力責(zé)任分內(nèi)應(yīng)做的事：責(zé)任。盡責(zé)。負(fù)責(zé)。職責(zé)。專責(zé)。責(zé)無旁貸。

要求：責(zé)求。責(zé)令。責(zé)成。

指責(zé)過失：責(zé)備。責(zé)怪。譴責(zé)。

責(zé)問。

相信，信賴：信任。使用，給予職務(wù)：任命。任人唯賢。

負(fù)擔(dān)，擔(dān)當(dāng)：擔(dān)任。任用。職務(wù)：就任。到任。任重道遠(yuǎn)。責(zé)任結(jié)論——負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)人在其位，謀其政，盡其責(zé)，成其事。三、自我約束，遵守規(guī)矩自然人三大特點(diǎn)：生活化、感情化、自由化！職業(yè)人三大特點(diǎn)：職業(yè)化、商業(yè)化、規(guī)范化！

職業(yè)人的大忌率性而為我行我素想不想做是一回事該不該做是另一回事職場(chǎng)常識(shí)角色定位的要求1、知道自己肩負(fù)的角色責(zé)任2、知道自己能做什么，不能做什么3、知道自己該做什么，不該做什么四、明確目標(biāo)，自動(dòng)自發(fā)“天道酬勤”的悖論；一只小狗也有目標(biāo)。課堂討論什么是成功？《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)成功的定義“成功，獲得預(yù)期的結(jié)果?！?/p>

人生的四大問題我是誰？我現(xiàn)在在哪里？我要往哪里去？我怎樣到達(dá)那里？我是誰？①②③④我想做什么？①②③④我會(huì)做什么？①②③④單位需要我做什么？①②③④我的職業(yè)目標(biāo)是什么？確立職業(yè)發(fā)展路徑管理技術(shù)技能營銷高級(jí)管理者高級(jí)工程師高級(jí)技師高級(jí)營銷人人生的關(guān)鍵是找到自己的定位按本色做人，按角色辦事，按特色定位。五、想到做到，持續(xù)行動(dòng)想到+做到=得到成功=清晰的目標(biāo)+持續(xù)的行動(dòng)鏈接：特別的情書用行動(dòng)來證明愛

100:69100:13不要總耍嘴一定要行動(dòng)既要仰望星空，又要腳踏實(shí)地理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。請(qǐng)牢記——“當(dāng)我最舒服的時(shí)候，是我最落后的時(shí)候”

成功的人總是做那些應(yīng)該做、但是別人卻不愿意做的事情。懶惰的人將一事無成每年總有365天不想長(zhǎng)大；每月總有30天不想上班；每周總有7天不想起床；每天都有24小時(shí)不想動(dòng)彈……

果斷逃離“舒適區(qū)”AB舒適區(qū)笨鳥有四種選擇1.笨鳥先飛；2.笨鳥后飛；3.笨鳥亂飛；4.笨鳥不飛，然后下一個(gè)蛋，把希望寄托在下一代！職業(yè)生涯箴言

只要開始

永遠(yuǎn)不晚只要進(jìn)步

總有空間六、崗位做起，打造品牌1、找工作時(shí)：愛一行干一行2、工作之后：干一行愛一行3、干一行愛一行是現(xiàn)實(shí)的選擇好高騖遠(yuǎn)，兩高兩低高目標(biāo)、高學(xué)歷低能力、低評(píng)價(jià)

人的價(jià)值在哪里？被人利用，被人使用的價(jià)值！使用決定價(jià)值，價(jià)值決定價(jià)格不怕被利用就怕你沒用職業(yè)人的終極追求獵頭渴求老板跪求職業(yè)人生的品牌意識(shí)打造職業(yè)品牌專業(yè)專注，鑄就品牌讓自己不可替代單位里的人才核心人才獨(dú)特人才輔助人才通用人才普遍性價(jià)值低唯一性價(jià)值高鐵飯碗的真正含義鐵飯碗的真正含義不是總在一個(gè)地方有飯吃，而是一輩子到哪兒都有飯吃，而且吃好飯。專業(yè)化生存：為工作找絕招為工作找絕招，在工作上不要取長(zhǎng)補(bǔ)短，而是揚(yáng)長(zhǎng)避短，把簡(jiǎn)單的事做到極至，在某一個(gè)點(diǎn)上取得突破。千招兒會(huì)不如一招絕。

職場(chǎng)真經(jīng)：1000小時(shí)定律煮飯時(shí)一只螃蟹頂出鍋蓋說：“我熱。”廚師嚴(yán)厲地說：“想紅就得忍?！?/p>

啟發(fā)——人生貴在厚積薄發(fā)，沉不下去的人永遠(yuǎn)也不能浮上來！學(xué)會(huì)贊美，在贊美他人之時(shí)，同時(shí)也在贊美自己！互相贊美（互動(dòng)）新的一年，新的起點(diǎn)愿大家有一個(gè)好心態(tài)愿大家有一個(gè)好心情愿大家有一個(gè)好環(huán)境愿大家有一顆贊美心！課程大綱第一講

職業(yè)心態(tài)，追求卓越第二講

積極心態(tài)，快樂工作第三講共贏心態(tài)，和諧關(guān)系第四講陽光心態(tài)，幸福人生積極心態(tài)快樂工作

第二講一、適應(yīng)環(huán)境不抱怨這個(gè)故事告訴我們一個(gè)道理，我們戰(zhàn)勝不了客觀規(guī)律，改變不了政策、環(huán)境，要想生存，我們必須戰(zhàn)勝我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，故事中的對(duì)手不是老虎，而是人類同類。啟示——“在自然演化過程中，能夠活下來的，不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是那些最聰明的物種，而是那些最能適應(yīng)變化的物種?！?/p>

——達(dá)爾文《物種起源》第一任印度總理J.尼赫魯

“生活就象是玩撲克牌，你手中的那些牌都是已經(jīng)確定了的，但你的打法是屬于你的自由意志?！?/p>

接受不能改變的改變能夠改變的對(duì)待命運(yùn)的態(tài)度心懷感激接受命積極主動(dòng)改變運(yùn)積極主動(dòng)我們不能改變生命的長(zhǎng)度，

但我們可以選擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以抓住今天。我們不能事事順心，但我們可以事事盡力。盡人事聽天命二、抓鐵留痕要結(jié)果排除千難萬險(xiǎn)，想盡千方百計(jì)，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！結(jié)果業(yè)績(jī)結(jié)果第一，沒有借口【案例】秦庭之哭：春秋時(shí)，吳國進(jìn)攻楚國，楚臣申包胥奉命到秦國求援。在秦庭“倚墻而哭，歷七日夜哭聲不絕，秦王遂出兵援楚?！币姟蹲髠鳌ざü哪辍贰Ｈ?、執(zhí)行任務(wù)不講價(jià)1、先干起來2、從一方面做出模樣3、理解領(lǐng)導(dǎo)的難處4、不攀比，做自己體諒上司的難處，不要老是要錢要人，先干出來結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)會(huì)支持你（鏈接）四、積極主動(dòng)不設(shè)限2011年10月2日，中網(wǎng)爆出最大冷門。但是李娜卻給予了反駁，“誰說我前兩輪會(huì)很輕松？估計(jì)沒有任何一個(gè)人可以這么說。網(wǎng)球是圓的，任何事情都可能發(fā)生，只要裁判員不說結(jié)束，任何運(yùn)動(dòng)員都有機(jī)會(huì)。排名高不一定就能奪冠，排名高說不定第一輪就被淘汰呢?！辟惡笤诮邮苡浾卟稍L時(shí)，李娜的情緒很低落，她表示，這場(chǎng)失利跟對(duì)手和打法都沒有太大關(guān)系，關(guān)鍵是自己缺少贏球的信心。她說：“在場(chǎng)上我的信心不足，每一分對(duì)我來說都很困難。我讓教練進(jìn)行指導(dǎo)，雖然他說的每一句都對(duì)，但是我做不到。沒有信心的時(shí)候碰誰都會(huì)輸?！闭?qǐng)牢記——想好的、說好的、做好的，一定得到最好的！自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言你結(jié)婚了嗎？——還沒有。你有孩子了嗎？——還沒有。你是千萬富翁嗎？——不是。你去過英國嗎？——沒有。影響任務(wù)完成的最大殺手自我設(shè)限拍手（鼓掌）練習(xí)請(qǐng)你估計(jì)一下自己一分鐘拍手多少次？讓我們來練習(xí)一下，看看一分鐘能拍手多少次。鏈接：計(jì)數(shù)器看看世界記錄是什么樣的猜猜一分鐘最快的拍手多少次？答案是令人跌眼鏡的——721次。也就是說，平均一分

秒鐘拍12

下

。視頻鏈接：吉尼斯拍手記錄。五、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)事情越多，越表明你的重要困難越多，越表現(xiàn)你的能力克服困難的大小，決定能力的大小滄海橫流方顯英雄本色香港聯(lián)想數(shù)碼總裁郭為把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)當(dāng)我向公司的全體同仁報(bào)告這一令人振奮的消息——聯(lián)想漢卡系統(tǒng)榮獲“國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”時(shí)，我不得不說這是聯(lián)想的吶喊！在經(jīng)歷了反反復(fù)復(fù)、曲曲折折的道路之后，我們終于把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)?！鶠榈奈恼鹿鶠椋和瓿刹豢赡芡瓿傻娜蝿?wù)獲得升職和重用有一個(gè)捷徑，老板交給你一個(gè)不可能完成的任務(wù)，你要死馬當(dāng)成活馬醫(yī)，而且還要把死馬醫(yī)活。機(jī)會(huì)就在挑戰(zhàn)中挑戰(zhàn)來了，別人躲了，你要迎上去問題來了，別人遛了，你要頂上去危難之時(shí)，別人跑了，你要沖上去強(qiáng)手面前，別人怕了，你要豁出去職場(chǎng)鐵律有為有位六、死纏爛打不放棄1、你遇到過不可能完成的事情、或者任務(wù)對(duì)你的挑戰(zhàn)嗎？2、你是如何應(yīng)對(duì)的？后來的結(jié)果如何？如何面對(duì)“不可能完成”的任務(wù)智聯(lián)招聘調(diào)查顯示，65%的職場(chǎng)人面對(duì)困難會(huì)努力完成，但也有35%的職場(chǎng)人選擇了“回避”、“草草了事”或“采取拖延戰(zhàn)術(shù)”，甚至還有5%的人選擇辭職了事。智聯(lián)招聘調(diào)查顯示，逾五成職場(chǎng)人對(duì)此持有積極的態(tài)度，其中29.1%的人認(rèn)為完成這樣的任務(wù)能夠提高個(gè)人能力，24.1%的人能夠借此更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的不足。“不可能”的心理因素74.2%的人認(rèn)為，現(xiàn)在回看當(dāng)初“不可能完成的任務(wù)”，感到“其實(shí)只要努力就可以完成”。完成“不可能”完成的任務(wù)

（24秒驚天大逆轉(zhuǎn)）如何面對(duì)不可能完成的任務(wù)1、堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對(duì)；2、沉著冷靜，做好計(jì)劃；3、非常任務(wù)，非常方法；4、學(xué)會(huì)借力，尋求幫助。胡適《差不多先生傳》德國人與中國人的區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)拼的是細(xì)節(jié)對(duì)比比的是態(tài)度七、精益求精做完美也許似乎大概是然而未必說不清差不多做完不等于做好努力工作是為了把工作做完，用心工作是為了把工作做好。

美國人中國人哲學(xué)上的“禿頭論證”量變的結(jié)果是質(zhì)變漸變的結(jié)果是突變八、標(biāo)桿趕超爭(zhēng)第一燒開水的意義第一的優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)“歷史封閉規(guī)律”劉翔的啟示先者生存贏家通吃競(jìng)爭(zhēng)只承認(rèn)第一不承認(rèn)第二一個(gè)人如何才能命好？與命好的人在一起與高手合作與牛人同行你和誰是同學(xué)

（2012年蓋茨第1位，保羅艾倫第53位）有國外記者采訪鄧小平時(shí)曾問道：您參加過兩萬五千里長(zhǎng)征，在艱苦卓絕的條件下，你是怎樣堅(jiān)持到最后的？鄧小平只回答了三個(gè)字：跟著走坐標(biāo)決定境界，與禽獸交手——1、贏了——比禽獸還禽獸2、輸了——禽獸不如3、平手——都是禽獸途徑：全員對(duì)標(biāo)管理5項(xiàng)行動(dòng)1、尋標(biāo)：找榜樣2、對(duì)標(biāo)：找差距3、看標(biāo)：定計(jì)劃4、練功：死磕對(duì)手5、超標(biāo)：當(dāng)標(biāo)王《增廣賢文》——近水樓臺(tái)先得月，向陽花木早逢春

古人不見今時(shí)月，今月曾經(jīng)照古人

先到為君，后到為臣莫道君行早，更有早行人

共贏心態(tài)和諧關(guān)系

第三講和諧醫(yī)患關(guān)系

第一部分世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》“所有醫(yī)務(wù)工作者必須學(xué)會(huì)交流和改善人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作和技術(shù)不夠一樣是無能的表現(xiàn)”。醫(yī)生的新定義在1995年世界醫(yī)學(xué)教育高峰會(huì)議上，醫(yī)學(xué)教育專家們達(dá)成共識(shí)：要為21世紀(jì)重新設(shè)計(jì)醫(yī)生：新時(shí)代的醫(yī)生必須是細(xì)心的觀察者、耐心的傾聽者和敏銳的交談?wù)?。一、醫(yī)療關(guān)系與醫(yī)患關(guān)系醫(yī)務(wù)人員群體病人和家屬群體廣義的醫(yī)患關(guān)系影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素1、醫(yī)療保障體系（看不起病）2、醫(yī)院管理體系（市場(chǎng)化弊端）3、醫(yī)務(wù)人員自身因素4、患者方面的因素二、醫(yī)患關(guān)系的三種模式1、主動(dòng)—被動(dòng)模式2、指導(dǎo)—合作模式3、共同參與模式三、關(guān)于溝通的基本問題80%以上的醫(yī)療工作是在溝通中完成的80%以上的醫(yī)患糾紛是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻闹挥胁坏?0％的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)鏈接1：溝通的困境鏈接2：溝通的誤區(qū)希波克拉底：醫(yī)生有三個(gè)寶語言藥物針刀吳階平醫(yī)德高尚醫(yī)術(shù)精湛藝術(shù)服務(wù)溝通是讓患者感覺到——1、在真心關(guān)心他（她）的感受2、在真誠為患者著想3、在全力以赴4、能在科學(xué)治療的基礎(chǔ)上，充分尊重他（她）個(gè)人的意見醫(yī)患溝通現(xiàn)狀有時(shí)病并沒有治好，病人仍然很感謝、很滿意有時(shí)病雖然治好了，病人還有一大堆意見，以至于釀成醫(yī)患糾紛四、換位思考，同理同心同理心是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。

——邁爾斯《社會(huì)心理學(xué)》（第7版）奧巴馬手真欠，右手遮擋蒙古總統(tǒng)臉！什么是同理心——自己舒服也要讓別人舒服——自己過也要讓別人過病人及家屬思維特點(diǎn)關(guān)注自我情緒不佳感情脆弱多疑焦慮患者的關(guān)注

醫(yī)務(wù)人員的回答方便尊重、關(guān)愛療效費(fèi)用醫(yī)院的事我給你看了病情變化我也沒辦法國家的規(guī)定醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，病人最渴求的是人性的溫暖，最能贏得病人心的是人文關(guān)懷。關(guān)注病情更要關(guān)心病人“醫(yī)學(xué)認(rèn)識(shí)一個(gè)病人是什么樣的人，比認(rèn)識(shí)是什么病更重要。”

——醫(yī)學(xué)之父

希波克拉底韓啟德：

醫(yī)學(xué)的本源在于對(duì)人的關(guān)懷現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展到了必須充分重視醫(yī)學(xué)人文的時(shí)刻。臨床醫(yī)師對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能掌握得再好，如果對(duì)病人沒有愛心，不會(huì)關(guān)心病人，不懂病人的心理，甚至不能掌握如何與病人對(duì)話，也難以成為一名稱職的醫(yī)務(wù)工作者。生理需要（食物、水、空氣、房子、性）安全需要（保護(hù)、秩序、穩(wěn)定）社交需要（情感、友情、歸屬）自尊需要（名望、地位、自尊）自我實(shí)現(xiàn)需要高層次需要低層次需要馬斯洛需求層次理論患者所希望的醫(yī)生一個(gè)能夠真正關(guān)心我、愿意聽我述說的醫(yī)生一個(gè)不會(huì)在乎我的身份和有沒有錢、仍然關(guān)懷我的醫(yī)生一個(gè)和藹體貼、從微小舉動(dòng)了解我心的醫(yī)生一個(gè)真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生醫(yī)者仁心一級(jí)就病治病二級(jí)治病治人三級(jí)治人治心五、醫(yī)患溝通技巧1、語言溝通的技巧2、非語言溝通的技巧3、傾聽的技巧4、提問的技巧5、治療方案的溝通技巧6、醫(yī)護(hù)服務(wù)的溝通技巧7、不同診療階段的溝通技巧肢體語言的力量：73855溝通效果=文字7%+聲調(diào)占38%+肢體語言55%。積極的肢體語言-SOFTENS(smile)——微笑O(OpenPosture)——聆聽的姿態(tài)F(ForwardLean)——身體前傾T(Tone)——音調(diào)E(EyeCommunication)——目光交流N(Nod)——點(diǎn)頭醫(yī)患溝通：一個(gè)要求誠信尊重同情耐心熱情、耐心、關(guān)心首先主動(dòng)與病人打招呼記住并重復(fù)病人的姓名言談喚起病人的共鳴在交談時(shí)要全神關(guān)注病人確定自己充分了解了病人的主訴意思醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想醫(yī)患溝通：兩個(gè)技巧傾聽：多聽患者或家屬說幾句話介紹：多對(duì)患者或家屬說幾句話醫(yī)患溝通：三個(gè)掌握掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況醫(yī)患溝通：四個(gè)留意1、留意溝通對(duì)象的情緒狀況2、留意受教育程度及對(duì)溝通的感受3、留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值4、留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制醫(yī)患溝通：五個(gè)避免1、避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)2、避免使用易刺激對(duì)方情緒的語氣和語言3、避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯4、避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)5、避免壓抑對(duì)方的情緒醫(yī)患溝通：六個(gè)方式1、預(yù)防為主的針對(duì)性溝通2、交換對(duì)象溝通3、集體溝通4、書面溝通5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通6、實(shí)物對(duì)照講解溝通醫(yī)患溝通說話要注意1.不講文明的生冷話2.不著邊際的外行話3.不顧后果的刺激話4.不負(fù)責(zé)任的議論話5.不留余地的過頭話、絕對(duì)話6.該說不說的道歉話7.該說不說的解釋話六、醫(yī)務(wù)人員的情緒管理1、洞察自己的情緒2、管理自己的情緒3、了解患者的情緒4、不要被患者的情緒所控制和諧工作關(guān)系

第二部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：杰克賣馬的問題杰克以60美元買了一匹馬，用70美元賣出；后又花了80美元買回，再用90美元賣出，他在這匹馬的交易中賺了多少錢？分組討論，報(bào)結(jié)果。10美元？20美元？30美元？簡(jiǎn)單的問題不簡(jiǎn)單個(gè)人獨(dú)自解決此問題的時(shí)候，正確率高；當(dāng)集體討論決定時(shí)，正確率下降。☆1+1不一定總是大于2。☆管理的難點(diǎn)就在于如何協(xié)調(diào)復(fù)雜性，并達(dá)成一致的目標(biāo)。【故事】聰明的小男孩第一，自己的力量是有限的；第二，利用別人的力量實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的最大化。君子性非異也善假于物也情商比智商重要“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系?！敝巧虥Q定錄用情商決定提升企業(yè)里的四種人春風(fēng)得意懷才不遇淘汰出局左右逢源智商情商既要會(huì)做事更要會(huì)做人人事部長(zhǎng)劉備憑什么？求人幫忙拉人馬：桃園三結(jié)義求人幫忙定戰(zhàn)略：三顧茅廬求人幫忙看孩子：白帝城托孤求己不如求人一、堅(jiān)持自己，體諒他人勇氣體諒損己利人利人利己兩敗俱傷損人利己既要敢作敢為又能善解人意“成熟就是在表達(dá)自己的情感和信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力。”——赫蘭德·薩克森年教授。剛?cè)嵯酀?jì)，方圓之道二、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠贊美第一、擁有美麗的女人，要有一雙美麗的眼睛，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；第二、擁有美麗的女人，要有一雙漂亮的雙唇，要說好聽的話。“贊美是照在人心靈上的陽光。沒有陽光，我們就不能生長(zhǎng)。”

——莎士比亞贊美誓言——當(dāng)我贊美敵人時(shí)

敵人于是成為朋友

當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)

朋友于是成為手足

我要常想理由去贊美別人

絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短

想要批評(píng)人時(shí)咬緊舌頭

想要贊美人時(shí)高聲表達(dá)

我要記住這個(gè)秘密

他將改變我的生活

贊美不停，鼓勵(lì)不斷

三、善于分享，成人之美你站在窗子里看別人／別人站在橋上看你／你裝飾了別人的風(fēng)景／別人裝飾了你的夢(mèng)。李嘉誠9%法則己立立人，己達(dá)達(dá)人己欲立而立人己欲達(dá)而達(dá)人

——《論語·雍也》人際交往與團(tuán)隊(duì)合作要牢記種種瓜瓜得得豆豆互惠原理分享一下四、尊重差異，合作共贏《西游記》中的唐僧團(tuán)隊(duì)，盡管存在各種各樣的問題，但整體上來說是個(gè)非常成功的團(tuán)隊(duì)，雖然歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修成了正果?？纯创蠹业膮f(xié)作力小雨——兩下響指中雨——拍兩下大腿大雨——鼓兩下掌五、建立自我，追求無我自我表現(xiàn)要適可而止，作為下屬，倘若表現(xiàn)得過了頭，力挫群雄，冠壓群芳，讓上司感到不安，讓同事感到厭惡，那可能就兇多吉少了。咄咄逼人不太好。六、管理上司，貴人多助1、了解你上司并主動(dòng)適應(yīng)2、尊重并欣賞你的上司3、幫助上司成功4、給上司面子5、補(bǔ)短不要比長(zhǎng)命運(yùn)掌握在自己手中但成功的大門經(jīng)常是由他人為你開啟職場(chǎng)常識(shí)小結(jié)：干小事與干大事事在人為事在為人陽光心態(tài)

幸福人生第四講人生的四個(gè)朋友身體之友名利之友親朋之友心靈之友讓靈魂跟上你的腳步

聖人求心不求佛

凡人求佛不求心智人調(diào)心不調(diào)身

愚人調(diào)身不調(diào)心運(yùn)乎之妙，存于一心最大的累是心累最大的苦是心苦最大的老是心老最大的安是心安心情愉快，工作順利，家庭幸福

高官不如高薪；高薪不如高壽；高壽不如高興！

心理圍城一、走出圍城，天寬地闊90%的煩惱都是因?yàn)椋涸趪抢锍霾粊眚?qū)除煩惱，大度從容40%——已經(jīng)過去；35%——杞人憂天；17%——不會(huì)發(fā)生；8%——勉強(qiáng)有一些意義。每個(gè)人心中都有天堂和地獄自作自受人生睜眼三件事舍不得（煩惱）放不下（憂愁）忘不了（痛苦）舉重與負(fù)重二、懂得常識(shí)，淡定從容你看到了什么？啟發(fā)對(duì)同一個(gè)事物有相同的看法——正常；對(duì)同一個(gè)事物有不同的看法——也正常。這里你看到了什么？這里你看到了什么？觀點(diǎn)沒有對(duì)與錯(cuò)，只是角度不同林蛋大？楚中天？結(jié)論——不要用別人的錯(cuò)誤懲罰自己不要用自己的錯(cuò)誤懲罰別人三、善待自己，調(diào)整心態(tài)羅斯福方法：改變不了事情，就改變對(duì)待事情的態(tài)度和看法練習(xí)：試著改變一下看法——領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己——這次提拔、加薪?jīng)]有自己的份兒——孩子這次沒有考好——老婆沒有別人的漂亮——老公沒有別人的掙錢——女友離自己而去。。。。。和漂亮的女人握握手，和深刻的女人談?wù)勑模统晒Φ呐硕嗪献?，和平凡的女人過一生。和瀟灑的男人吃頓飯，和成熟的男人聊聊天，和成功的男人多合作，和可靠的男人過一生。四、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在什么是當(dāng)下：昨天已成過去（作廢的支票，明天還沒有到來（期票），只有今天和現(xiàn)在在你的手中（現(xiàn)金）?！靶挠辍毙膽B(tài)（想你，想你，想你，讓我最后一次想你，因?yàn)槊魈煳覍⒊蔀閯e人的新娘，讓我最后一次想你）北京地鐵一號(hào)線（人生苦短）五、正確比較，珍惜擁有請(qǐng)思考——幸福的含義？什么是幸福？“幸福，那就是，我餓了，看別人手里拿個(gè)肉包子，那他就比我幸福；我冷了，看別人穿了一件厚棉襖，他就比我幸福；我想上茅房，就一個(gè)坑，你蹲那了，你就比我幸福！”

黃美廉：我是世界上最幸福的人“①我好可愛！②我的腿很長(zhǎng)很美?、郯职謰寢屇敲磹畚遥、芪視?huì)畫畫，我會(huì)寫稿?、菸矣幸恢豢蓯鄣呢?/p>