人力資源管理(員工培訓(xùn))

第5章員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解員工培訓(xùn)的概念及意義；2.了解員工培訓(xùn)的原則和常見問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)；3.掌握員工培訓(xùn)、開發(fā)的方法及效果評(píng)估；人力資源管理第5章員工培訓(xùn)主要內(nèi)容第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法第三節(jié)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估基本概念：培訓(xùn)人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的概念二、員工培訓(xùn)的意義三、員工培訓(xùn)流程四、員工培訓(xùn)原則人力資源管理引導(dǎo)案例：迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)——從掃地的員工培訓(xùn)起◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守?！魧W(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。人力資源管理引導(dǎo)案例：迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)——從掃地的員工培訓(xùn)起◆學(xué)包尿布

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范?！魧W(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約１５０米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約２０米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。人力資源管理IBM公司職務(wù)晉升培訓(xùn)制度

首先，經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，從中發(fā)現(xiàn)一些拔尖人才作定向培養(yǎng)。其次，從一般基層經(jīng)理、部門經(jīng)理到中高層經(jīng)理，每一次晉升前，均需接受崗位培訓(xùn)。基層經(jīng)理接受課堂培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司歷史、理念、政策、管理技巧等；部門經(jīng)理需進(jìn)入公司的管理學(xué)校培訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事管理等；中高層經(jīng)理則必須進(jìn)入哈佛、斯坦福、麻省理工學(xué)院等各名牌大學(xué)進(jìn)修，從1個(gè)月到1年不等。此外，作為高級(jí)經(jīng)理，還要參加2個(gè)月跨國(guó)公司經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容從南美到中東，從貿(mào)易到聯(lián)邦預(yù)算，凡是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有重大影響的知識(shí)技能都要培訓(xùn)。人力資源管理常見問(wèn)題思考有沒(méi)有使自己不貶值的辦法？大到國(guó)家，小到企業(yè)，到底是什么促使其發(fā)展？如果不上學(xué)行不行？上學(xué)到底是在學(xué)什么-改變了我們什么？聘來(lái)的大學(xué)生小張與小李，為什么1年后，大家的感覺不一樣？人力資源管理培訓(xùn)為什么——培訓(xùn)創(chuàng)造奇跡人力資源管理公司發(fā)展培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái)激勵(lì)制約個(gè)人發(fā)展員工可支撐的平臺(tái)人力資源管理松下電器是培育人才的公司，并且兼做電器商品的生意?！上滦抑涣鞯馁e館，

一流的設(shè)施，

可如果沒(méi)有一流的員工，

這是難以想象的！

——希爾頓酒店

管理不是來(lái)自天生，培訓(xùn)可以創(chuàng)造奇跡！——IBM

人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念狹義：是指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。廣義：是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。提升現(xiàn)在，關(guān)注未來(lái)教育——知其然培訓(xùn)——知其行

思考：教育與培訓(xùn)的區(qū)別人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)內(nèi)涵：不僅協(xié)助員工完成現(xiàn)在的工作，而且差距于未來(lái)的工作對(duì)員工提出更重、更新的要求。不僅按具體的工作要求對(duì)員工的工作方式進(jìn)行塑造，而且對(duì)員工可能的行為方式進(jìn)行拓展，使員工適應(yīng)未來(lái)可能出現(xiàn)的情況。人力資源管理培訓(xùn)開發(fā)教育、訓(xùn)練知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等員工需求組織發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工的人力資源投資關(guān)注于員工目前的工作關(guān)注于員工未來(lái)的工作培訓(xùn)和開發(fā)的目的都在于提高員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展的需要?！?-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義培訓(xùn)與開發(fā)(T&D)在很多情況下被統(tǒng)稱為培訓(xùn)，實(shí)際上二者是有所不同的。培訓(xùn)(training)是組織通過(guò)有計(jì)劃地向員工提供各種培訓(xùn)項(xiàng)目幫助員工提高知識(shí)、技能和業(yè)績(jī)水平的活動(dòng)。培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者獲得當(dāng)前工作所需的知識(shí)和技能，提高員工目前的工作業(yè)績(jī)。開發(fā)(development)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是指員工為今后發(fā)展面進(jìn)行的一系列培訓(xùn)活動(dòng)，它可以幫助員工更好地適應(yīng)新技術(shù)、市場(chǎng)和工作變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，提高員工向未來(lái)職位流動(dòng)的能力和員工的可雇傭性。培訓(xùn)與開發(fā)是兩個(gè)有所不同但是密切聯(lián)系的概念。隨著培訓(xùn)的日趨重要．培訓(xùn)與開發(fā)的界限將日益模糊?？梢哉f(shuō)，開發(fā)是更廣泛意義上的培訓(xùn)?！?-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作相關(guān)的知識(shí)和技能改善業(yè)績(jī)更為總體著眼于未來(lái)有益于未來(lái)職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理

水桶理論

培訓(xùn)管理生產(chǎn)營(yíng)銷采購(gòu)

財(cái)務(wù)技術(shù)

人力資源管理培訓(xùn)觀念的誤區(qū)新員工會(huì)逐步自然適應(yīng)環(huán)境并勝任工作。流行什么就培訓(xùn)什么，缺乏系統(tǒng)性。公司高層經(jīng)驗(yàn)豐富且很忙，不需要培訓(xùn)。培訓(xùn)是成本支出，能省則省、盡量降低。培訓(xùn)是公司給予員工的額外花消。培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)錢，成效不大。培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，與其他部門無(wú)關(guān)。人力資源管理培訓(xùn)觀念的誤區(qū)培訓(xùn)等于開會(huì)或組織學(xué)習(xí)文件資料培訓(xùn)是師傅帶徙弟培訓(xùn)就是“勞動(dòng)改造”培訓(xùn)是包治百病的靈丹妙藥培訓(xùn)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。公司業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇顧及培訓(xùn)創(chuàng)造利潤(rùn)是企業(yè)唯一目標(biāo)人力資源管理培訓(xùn)是一種投資，

也可以是一種負(fù)債！高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種回報(bào)率很高的投資！低質(zhì)量的培訓(xùn)是一種耗費(fèi)貨幣成本、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本的負(fù)債！§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)企業(yè)個(gè)人1、提高員工素質(zhì)和能力，提高生產(chǎn)率2、滿足員工成長(zhǎng)需要，增加滿意度3、構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織4、吸引優(yōu)秀人才加盟1、增長(zhǎng)能力，提高素質(zhì)，有利于個(gè)人發(fā)展2、擴(kuò)大組織內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧社會(huì)1、提高國(guó)民綜合素質(zhì)2、提高全社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和管理水平三、員工培訓(xùn)的意義人力資源管理人才需要“充電”平均而言，日本公司在培訓(xùn)上投資占工資總額的3%－8%。加拿大政府：5%工資額用于培訓(xùn)，如不足，政府將沒(méi)收。美國(guó)克林頓政府曾要求企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。在職培訓(xùn)每年企業(yè)總開出大約900億～1800億美元之間。法國(guó)企業(yè)平均培訓(xùn)費(fèi)用為工資總額的3％，2000人以上的企業(yè)達(dá)到5％。IBM——每人每年至少培訓(xùn)40小時(shí)摩托羅拉——每人每年平均培訓(xùn)70小時(shí)GE通用電器——全年培訓(xùn)24萬(wàn)小時(shí),人均200小時(shí)如果員工在兩年內(nèi)沒(méi)有接受任何訓(xùn)練和開發(fā)，那他的知識(shí)與技術(shù)就已經(jīng)落伍了。人力資源管理人才需要“充電”惠普學(xué)院西門子管理學(xué)院三星綜合研修院麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)摩托羅拉大學(xué)平安大學(xué)華為大學(xué)培訓(xùn)中心……人力資源管理人才“充電”的回報(bào)提高員工整體素質(zhì)提高開發(fā)和創(chuàng)新能力改善工作質(zhì)量和品質(zhì)降低損耗、減少事故的發(fā)生增強(qiáng)就業(yè)能力，獲得高收入的機(jī)會(huì)獲得除收入之外的其他報(bào)酬增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性人力資源管理培訓(xùn)什么？領(lǐng)導(dǎo)層——做對(duì)的事情管理層——把事情做對(duì)員工層——愉快地做事§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理職業(yè)技能職業(yè)品質(zhì)基本知識(shí)技能專業(yè)知識(shí)技能上層管理者基層管理人員各類專業(yè)人員一般員工

培訓(xùn)的針對(duì)性職業(yè)態(tài)度責(zé)任感職業(yè)道德職業(yè)行為習(xí)慣§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理第一步:培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析績(jī)效分析前瞻性培訓(xùn)需求分析第二步:制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)方法、課程與教材第三步:培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)教師和受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)方法和形式安排培訓(xùn)有關(guān)事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制定培訓(xùn)規(guī)章制度第四步:培訓(xùn)效果評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估成果評(píng)估三、員工培訓(xùn)流程§5-1員工培訓(xùn)概述環(huán)境變化組織分析工作分析人員分析員工培訓(xùn)需求人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析的方法（1）任務(wù)分析：是指對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識(shí)和技能，然后，根據(jù)所需知識(shí)和技能制定培訓(xùn)計(jì)劃。（2）績(jī)效分析：就是考察員工目前的實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加以糾正。（3）前瞻性培訓(xùn)需求分析：由于工作調(diào)動(dòng)、職位的晉升或適應(yīng)工作的內(nèi)容變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。人力資源管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題培訓(xùn)需求分析之績(jī)效分析不要要不肯做不能做客觀原因主觀原因績(jī)效評(píng)估要不要解決問(wèn)題能不能或肯不肯成本分析績(jī)效偏差原因分析培訓(xùn)§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述四、員工培訓(xùn)原則1.設(shè)定有效的學(xué)習(xí)目標(biāo)2.促進(jìn)受訓(xùn)者表達(dá)3.提供示范4.注意個(gè)體差異，對(duì)癥下藥5.積極實(shí)踐與重復(fù)6.全局與部分學(xué)習(xí)7.綜合與分段學(xué)習(xí)8.反饋與知識(shí)進(jìn)展9.鼓勵(lì)與加強(qiáng)人力資源管理引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣

IBM中國(guó)有限公司的培訓(xùn)之道

李潔現(xiàn)在在IBM公司中國(guó)區(qū)內(nèi)務(wù)培訓(xùn)部工作，她是從1985年開始在IBM公司工作的，先后在美國(guó)和新加坡工作過(guò)。當(dāng)問(wèn)及她為何能夠始終如一地為IBM工作時(shí)，她毫不猶豫地回答說(shuō)，因?yàn)槟茉谶@里不斷地學(xué)到東西。IBM公司并不是通過(guò)高額的薪金來(lái)吸引人才、留住人才，實(shí)際上IBM的薪金往往比不上許多其他的公司，但在IBM每一個(gè)員工可以明顯感覺到自己的職業(yè)生涯是在進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展的。而員工也應(yīng)該對(duì)自己負(fù)起責(zé)任來(lái)，要清楚自己在做些什么，需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)來(lái)把工作做好。在IBM你要漲薪，公司可能會(huì)猶豫；如果你要學(xué)習(xí)，公司肯定會(huì)非常歡迎。事實(shí)上，IBM向來(lái)以其出色的員工培訓(xùn)而聞名遐邇，在過(guò)去的IBM新員工培訓(xùn)時(shí)甚至流行著這樣一句話：無(wú)論你在進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，你都會(huì)變成藍(lán)色。IBM這個(gè)藍(lán)色巨人能夠常勝不衰的秘訣就是它有著極其出色的員工培訓(xùn)。人力資源管理

培訓(xùn)對(duì)象：?jiǎn)T工、客戶和經(jīng)理培訓(xùn)大體上可分為三大類：一類是給內(nèi)部員工的，稱為InternalEducation；一類是給業(yè)務(wù)伙伴BusinessPartner和客戶的，稱為CustomerEducation；還有一類是專門針對(duì)經(jīng)理的，稱之為經(jīng)理加速培訓(xùn)，即LeadershipAccelerationEducation。IBM設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)專員，目前在中國(guó)約有二十余位。在公司里這是個(gè)專門的職位，有著非常明確和嚴(yán)格的職位技能需求，不僅在中國(guó)區(qū)而且全球各區(qū)都有統(tǒng)一的職位定義。公司的內(nèi)部培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)，它包括兩方面內(nèi)容，即新員工培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣人力資源管理

新員工培訓(xùn)在過(guò)去培訓(xùn)規(guī)模大的時(shí)候往往需要?dú)v時(shí)半年甚至一年，但現(xiàn)在多為三個(gè)月，但是在三個(gè)月的培訓(xùn)過(guò)后，新員工會(huì)在接下來(lái)的六個(gè)月里在自己的部門里進(jìn)行工作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何正式的工作。在這三個(gè)月里，一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)專門帶幾個(gè)新加入的員工。新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要為：首先要了解IBM公司的價(jià)值觀和公司信念、工作方式；其次要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)；第三，要經(jīng)過(guò)有關(guān)銷售和市場(chǎng)的專門培訓(xùn)，以及素質(zhì)培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)包括有團(tuán)隊(duì)工作和溝通的技能、表達(dá)技巧和積極響應(yīng)的訓(xùn)練。經(jīng)理加速培訓(xùn)的相關(guān)事宜則由公司人事部門工作人員負(fù)責(zé)，提供給客戶的培訓(xùn)由技術(shù)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)。引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣人力資源管理學(xué)習(xí)方式：光盤、局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)早已是IBM公司員工學(xué)習(xí)的一種趨勢(shì)。盡管公司提供給員工許多種不同的學(xué)習(xí)方式，但在線學(xué)習(xí)卻是公司竭力提倡的，它有三種常見的表現(xiàn)方式。一種是CD—Rom，公司會(huì)將許多常用的課程放在光盤里分發(fā)給員工學(xué)習(xí)。一種是Web—base培訓(xùn)，它是把大量知識(shí)放在公司內(nèi)部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖(Learningroadmap)用以幫助員工逐步提高。另一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的形式，IBM在全球有一所網(wǎng)上學(xué)校即GlobalCampus，它有兩干多種課程。而學(xué)員們可以通過(guò)三種不同的方式來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，一是先下載后學(xué)習(xí)：一是互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，學(xué)到哪兒可以停在哪兒，并且可以由網(wǎng)上教員提出一些問(wèn)題來(lái)讓學(xué)員回答。再就是協(xié)作學(xué)習(xí)，即不同的人在一個(gè)虛擬的課堂里一起學(xué)習(xí)，相互之間還可以進(jìn)行交流。引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣人力資源管理個(gè)體自學(xué)教育群體1.個(gè)別講授法2.演講法3.個(gè)體自學(xué)法4.集體互動(dòng)學(xué)習(xí)法§5-2員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、培訓(xùn)方法的分類人力資源管理§5-2員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法的類型在職培訓(xùn)法見習(xí)培訓(xùn)法工作輪換法脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法課堂培訓(xùn)法計(jì)劃性指導(dǎo)案例研究小組討論研討會(huì)電影錄像等視聽材料外部培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)二、一般員工培訓(xùn)方法人力資源管理工作模擬法案例分析法角色扮演法研討法三、管理人員培訓(xùn)方法適用于高層管理人員的全面分析和解決問(wèn)題能力適用于提高受訓(xùn)者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。適用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。適用于概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)。人力資源管理新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識(shí)改變態(tài)度傳遞信息形式在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃基層主管開發(fā)計(jì)劃決策訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式參觀錄象面談導(dǎo)師講課§5-2員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法人力資源管理分層培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員分類方法特點(diǎn)按層次劃分高層員工適時(shí)培訓(xùn)法適時(shí)、研討、決策咨詢中層員工目標(biāo)培訓(xùn)法解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)基層員工入模子培訓(xùn)基本知識(shí)與概念“三基”培訓(xùn)法按質(zhì)量劃分優(yōu)秀員工激勵(lì)性培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)結(jié)合，重視外訓(xùn)合格員工提高性培訓(xùn)重在提高工作效率不合格員工糾錯(cuò)性培訓(xùn)具體實(shí)用按崗位狀況在崗員工適應(yīng)性培訓(xùn)重在規(guī)章和知識(shí)培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗員工持續(xù)性培訓(xùn)重在技能和觀念更新待崗員工集中性培訓(xùn)”兩結(jié)合“規(guī)章與知識(shí)培訓(xùn)結(jié)合技能與觀念更新結(jié)合人力資源管理深度培訓(xùn)普通培訓(xùn)深度培訓(xùn)部分員工受訓(xùn)臨時(shí)性培訓(xùn)重視糾錯(cuò)，忽視提高和發(fā)展規(guī)范培訓(xùn)，放任管理全員（１００％受訓(xùn)）、全過(guò)程（貫穿員工職業(yè)生涯）、全方位（涉及員工的方方面面）與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合系統(tǒng)性、持續(xù)性、學(xué)習(xí)性規(guī)范培訓(xùn)，柔性管理人力資源管理培訓(xùn)方法一覽表培訓(xùn)方法操作闡釋培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)師適用范圍單項(xiàng)工作檢查表即用說(shuō)明書讓受訓(xùn)人按部就班地去做所有員工直接上司強(qiáng)化目標(biāo)管理，廣泛適用于各崗位腦力震蕩自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造，而非理性分析中、高層領(lǐng)導(dǎo)中、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策、技術(shù)創(chuàng)新分組討論自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造出，而非理性分析所有員工部門領(lǐng)導(dǎo)征求意見,對(duì)某一問(wèn)題達(dá)成一致意見個(gè)案研究以５－１０人為一級(jí)圍繞主題討論管理人員管理專家提高管理人員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力臨床實(shí)驗(yàn)以會(huì)議的形式分析特殊問(wèn)題的解決途徑管理人員或技術(shù)人員高層管理者或技術(shù)專家提高技術(shù)、管理人員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力專家討論受訓(xùn)人向“專家”咨詢的一種方式中、高層人員外聘專家決策咨詢、拓寬決策者的知識(shí)面示范由演講人實(shí)際操作以演示過(guò)程基層人員企業(yè)培訓(xùn)師基本技能和基本知識(shí)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參觀組織訪問(wèn)團(tuán)到成功企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干成功企業(yè)學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)角色扮演受訓(xùn)人員扮演假想角色，通過(guò)實(shí)際操作來(lái)培訓(xùn)的方法高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干企業(yè)培訓(xùn)師、專家顧問(wèn)公文處理、業(yè)務(wù)技能、安全教育等多種培訓(xùn)均適合此法講演（講座）有針對(duì)性的請(qǐng)人對(duì)受訓(xùn)人員作出的有組織性的口頭陳述根據(jù)講演主題確定受訓(xùn)人員由培訓(xùn)主題確定培訓(xùn)師設(shè)立副職設(shè)立副職對(duì)有前途的員工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)擬予晉升的員工直接上司職務(wù)輪換對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行彼此的職務(wù)輪換，以期獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期培養(yǎng)的員工人力資源部著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)慌，培養(yǎng)全能型人才人力資源管理培訓(xùn)課前檢查表類別檢查項(xiàng)目結(jié)果類別檢查項(xiàng)目結(jié)果A培訓(xùn)通知C指揮棒學(xué)員名單麥克風(fēng)課前調(diào)查電視機(jī)教學(xué)計(jì)劃書錄放影機(jī)教材制作投影機(jī)/布幕教具準(zhǔn)備幻燈機(jī)培訓(xùn)評(píng)估表名牌/桌牌行動(dòng)計(jì)劃書海報(bào)/紅布條B圓珠筆D場(chǎng)地布置筆記本食宿名單投影筆/片餐飲奇異筆/白板筆休閑娛樂(lè)位置釘書機(jī)交通車打洞機(jī)E培訓(xùn)師接送膠帶培訓(xùn)師費(fèi)用刀片F(xiàn)其它照相機(jī)(底片)紙杯,茶包禮品/贈(zèng)品獎(jiǎng)品人力資源管理某大型跨國(guó)公司新員工培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天（上午6:30開始）培訓(xùn)內(nèi)容綜觀致歡迎詞介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理部門介紹公司歷史和文化（1.5小時(shí)）介紹員工福利（2小時(shí)）關(guān)于質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)工作重要性的政策（2小時(shí)）第二天公司溝通培訓(xùn)——公司的傾聽方式（2小時(shí)，強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)工作和開放式溝通）一般員工定向培訓(xùn)（安全、環(huán)境、生產(chǎn)體系、公司圖書館）第三天溝通培訓(xùn)——提要求和反饋公司問(wèn)題解決方式公司質(zhì)量保證大膽交流安全第四天團(tuán)隊(duì)工作（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，公司的建議系統(tǒng)，公司團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和如何作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作）防火及滅火器培訓(xùn)人力資源管理引導(dǎo)案例培訓(xùn)為何失敗了某單位在失去兩個(gè)大客戶后反思，問(wèn)題不在于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，而是生產(chǎn)中的操作員及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中的問(wèn)題。為此，廠里決定對(duì)生產(chǎn)人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間定在星期五的下午下班后，培訓(xùn)內(nèi)容是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，培訓(xùn)老師是該廠的李工程師，培訓(xùn)所占用的時(shí)間不發(fā)工資，自愿參加的原則，來(lái)參加的在績(jī)效考評(píng)中加分，開始還有人去聽，后來(lái)越來(lái)越少。

問(wèn)題討論：

1.請(qǐng)問(wèn)該廠的培訓(xùn)管理存在什么問(wèn)題？

2.如果你是HRM部門的經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？

人力資源管理（1）RB公司的這次培訓(xùn)，不合理的地方有：沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；（2分）培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；（2分）沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； （2分）對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估； （2分）沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （2分） 人力資源管理（2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求；（2分）對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；（2分）選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； （2分）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； （2分）對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。（2分）人力資源管理一、培訓(xùn)效果的評(píng)估1.培訓(xùn)效果：是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于工作的程度。2.培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型（1）反應(yīng)：即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映，主要了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目的某些方面的意見和看法。（2）學(xué)習(xí)：即測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。（3）行為：即測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。（4）成果：即測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。投資報(bào)酬率ROI培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型§5-3員工培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源管理培訓(xùn)成本有形成本無(wú)形成本直接成本間接成本企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本講師費(fèi)餐飲費(fèi)差旅費(fèi)人事成本等設(shè)備折舊培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)人員薪資等人才流失培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專業(yè)技術(shù)保密難度增大員工培訓(xùn)總成本人力資源管理培訓(xùn)“四級(jí)”評(píng)估體系評(píng)估級(jí)別評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估人員評(píng)估時(shí)機(jī)一級(jí)評(píng)估反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)上的反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察培訓(xùn)單位培訓(xùn)中二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)到了什么內(nèi)容測(cè)驗(yàn)或考試調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)單位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)三級(jí)評(píng)估工作行為標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員行為變化局部調(diào)查訪問(wèn)受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束３個(gè)月后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)四級(jí)評(píng)估組織成果標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員工作績(jī)效的提高績(jī)效考核法受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核時(shí)人力資源管理反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益受訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型人力資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。問(wèn)卷、面談、學(xué)員參與配合情況實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月行為層面

受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績(jī)效考核課程適用性；贏得主管的配合與支持。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期結(jié)果層面

培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核課程體系的完善；培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與完善。半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定人力資源管理我國(guó)企業(yè)重視的培訓(xùn)和企業(yè)測(cè)量投資回報(bào)的比率企業(yè)認(rèn)為是至關(guān)重要的培訓(xùn)（％）測(cè)量培訓(xùn)投資回報(bào)的企業(yè)比率（％）領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)９２１８專業(yè)技能８０２７主管人員技能６０１２營(yíng)銷或銷售技能４２１２管理開發(fā)３２４團(tuán)隊(duì)協(xié)作３０８顧客關(guān)系２８１０質(zhì)量管理１８５事業(yè)發(fā)展１２３交流溝通１１２基本技能８５人力資源管理典型考題舉例某木材廠專門生產(chǎn)建筑