人力資源管理(員工培訓(xùn))

第5章員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解員工培訓(xùn)的概念及意義；2.了解員工培訓(xùn)的原則和常見問題及風(fēng)險；3.掌握員工培訓(xùn)、開發(fā)的方法及效果評估；人力資源管理第5章員工培訓(xùn)主要內(nèi)容第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法第三節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估基本概念：培訓(xùn)人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的概念二、員工培訓(xùn)的意義三、員工培訓(xùn)流程四、員工培訓(xùn)原則人力資源管理引導(dǎo)案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)——從掃地的員工培訓(xùn)起◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。◆學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭袉T工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。人力資源管理引導(dǎo)案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)——從掃地的員工培訓(xùn)起◆學(xué)包尿布

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范?！魧W(xué)辨識方向第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號景點(diǎn)東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約１５０米，第七號景點(diǎn)東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約２０米，第十一號景點(diǎn)，那個藍(lán)條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。人力資源管理IBM公司職務(wù)晉升培訓(xùn)制度

首先，經(jīng)過競爭，優(yōu)勝劣汰，從中發(fā)現(xiàn)一些拔尖人才作定向培養(yǎng)。其次，從一般基層經(jīng)理、部門經(jīng)理到中高層經(jīng)理，每一次晉升前，均需接受崗位培訓(xùn)?；鶎咏?jīng)理接受課堂培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司歷史、理念、政策、管理技巧等；部門經(jīng)理需進(jìn)入公司的管理學(xué)校培訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)營、戰(zhàn)略計劃、人事管理等；中高層經(jīng)理則必須進(jìn)入哈佛、斯坦福、麻省理工學(xué)院等各名牌大學(xué)進(jìn)修，從1個月到1年不等。此外，作為高級經(jīng)理，還要參加2個月跨國公司經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容從南美到中東，從貿(mào)易到聯(lián)邦預(yù)算，凡是對公司經(jīng)營目標(biāo)有重大影響的知識技能都要培訓(xùn)。人力資源管理常見問題思考有沒有使自己不貶值的辦法？大到國家，小到企業(yè)，到底是什么促使其發(fā)展？如果不上學(xué)行不行？上學(xué)到底是在學(xué)什么-改變了我們什么？聘來的大學(xué)生小張與小李，為什么1年后，大家的感覺不一樣？人力資源管理培訓(xùn)為什么——培訓(xùn)創(chuàng)造奇跡人力資源管理公司發(fā)展培訓(xùn)是建立一個平臺激勵制約個人發(fā)展員工可支撐的平臺人力資源管理松下電器是培育人才的公司，并且兼做電器商品的生意。——松下幸之助一流的賓館，

一流的設(shè)施，

可如果沒有一流的員工，

這是難以想象的！

——希爾頓酒店

管理不是來自天生，培訓(xùn)可以創(chuàng)造奇跡！——IBM

人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念狹義：是指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。廣義：是指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動。提升現(xiàn)在，關(guān)注未來教育——知其然培訓(xùn)——知其行

思考：教育與培訓(xùn)的區(qū)別人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)內(nèi)涵：不僅協(xié)助員工完成現(xiàn)在的工作，而且差距于未來的工作對員工提出更重、更新的要求。不僅按具體的工作要求對員工的工作方式進(jìn)行塑造，而且對員工可能的行為方式進(jìn)行拓展，使員工適應(yīng)未來可能出現(xiàn)的情況。人力資源管理培訓(xùn)開發(fā)教育、訓(xùn)練知識、技能、價值觀、行為規(guī)范等員工需求組織發(fā)展目標(biāo)對員工的人力資源投資關(guān)注于員工目前的工作關(guān)注于員工未來的工作培訓(xùn)和開發(fā)的目的都在于提高員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展的需要。§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義培訓(xùn)與開發(fā)(T&D)在很多情況下被統(tǒng)稱為培訓(xùn)，實(shí)際上二者是有所不同的。培訓(xùn)(training)是組織通過有計劃地向員工提供各種培訓(xùn)項(xiàng)目幫助員工提高知識、技能和業(yè)績水平的活動。培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者獲得當(dāng)前工作所需的知識和技能，提高員工目前的工作業(yè)績。開發(fā)(development)著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)，是指員工為今后發(fā)展面進(jìn)行的一系列培訓(xùn)活動，它可以幫助員工更好地適應(yīng)新技術(shù)、市場和工作變化帶來的挑戰(zhàn)，提高員工向未來職位流動的能力和員工的可雇傭性。培訓(xùn)與開發(fā)是兩個有所不同但是密切聯(lián)系的概念。隨著培訓(xùn)的日趨重要．培訓(xùn)與開發(fā)的界限將日益模糊。可以說，開發(fā)是更廣泛意義上的培訓(xùn)?！?-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作相關(guān)的知識和技能改善業(yè)績更為總體著眼于未來有益于未來職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理

水桶理論

培訓(xùn)管理生產(chǎn)營銷采購

財務(wù)技術(shù)

人力資源管理培訓(xùn)觀念的誤區(qū)新員工會逐步自然適應(yīng)環(huán)境并勝任工作。流行什么就培訓(xùn)什么，缺乏系統(tǒng)性。公司高層經(jīng)驗(yàn)豐富且很忙，不需要培訓(xùn)。培訓(xùn)是成本支出，能省則省、盡量降低。培訓(xùn)是公司給予員工的額外花消。培訓(xùn)浪費(fèi)時間，浪費(fèi)錢，成效不大。培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，與其他部門無關(guān)。人力資源管理培訓(xùn)觀念的誤區(qū)培訓(xùn)等于開會或組織學(xué)習(xí)文件資料培訓(xùn)是師傅帶徙弟培訓(xùn)就是“勞動改造”培訓(xùn)是包治百病的靈丹妙藥培訓(xùn)重知識、輕技能、忽視態(tài)度。公司業(yè)務(wù)繁忙，無暇顧及培訓(xùn)創(chuàng)造利潤是企業(yè)唯一目標(biāo)人力資源管理培訓(xùn)是一種投資，

也可以是一種負(fù)債！高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種回報率很高的投資！低質(zhì)量的培訓(xùn)是一種耗費(fèi)貨幣成本、時間成本和機(jī)會成本的負(fù)債！§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)企業(yè)個人1、提高員工素質(zhì)和能力，提高生產(chǎn)率2、滿足員工成長需要，增加滿意度3、構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織4、吸引優(yōu)秀人才加盟1、增長能力，提高素質(zhì)，有利于個人發(fā)展2、擴(kuò)大組織內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧社會1、提高國民綜合素質(zhì)2、提高全社會的勞動生產(chǎn)率和管理水平三、員工培訓(xùn)的意義人力資源管理人才需要“充電”平均而言，日本公司在培訓(xùn)上投資占工資總額的3%－8%。加拿大政府：5%工資額用于培訓(xùn)，如不足，政府將沒收。美國克林頓政府曾要求企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。在職培訓(xùn)每年企業(yè)總開出大約900億～1800億美元之間。法國企業(yè)平均培訓(xùn)費(fèi)用為工資總額的3％，2000人以上的企業(yè)達(dá)到5％。IBM——每人每年至少培訓(xùn)40小時摩托羅拉——每人每年平均培訓(xùn)70小時GE通用電器——全年培訓(xùn)24萬小時,人均200小時如果員工在兩年內(nèi)沒有接受任何訓(xùn)練和開發(fā)，那他的知識與技術(shù)就已經(jīng)落伍了。人力資源管理人才需要“充電”惠普學(xué)院西門子管理學(xué)院三星綜合研修院麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)摩托羅拉大學(xué)平安大學(xué)華為大學(xué)培訓(xùn)中心……人力資源管理人才“充電”的回報提高員工整體素質(zhì)提高開發(fā)和創(chuàng)新能力改善工作質(zhì)量和品質(zhì)降低損耗、減少事故的發(fā)生增強(qiáng)就業(yè)能力，獲得高收入的機(jī)會獲得除收入之外的其他報酬增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性人力資源管理培訓(xùn)什么？領(lǐng)導(dǎo)層——做對的事情管理層——把事情做對員工層——愉快地做事§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理職業(yè)技能職業(yè)品質(zhì)基本知識技能專業(yè)知識技能上層管理者基層管理人員各類專業(yè)人員一般員工

培訓(xùn)的針對性職業(yè)態(tài)度責(zé)任感職業(yè)道德職業(yè)行為習(xí)慣§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理第一步:培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析績效分析前瞻性培訓(xùn)需求分析第二步:制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)方法、課程與教材第三步:培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)教師和受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)方法和形式安排培訓(xùn)有關(guān)事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制定培訓(xùn)規(guī)章制度第四步:培訓(xùn)效果評估

反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估成果評估三、員工培訓(xùn)流程§5-1員工培訓(xùn)概述環(huán)境變化組織分析工作分析人員分析員工培訓(xùn)需求人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析的方法（1）任務(wù)分析：是指對工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識和技能，然后，根據(jù)所需知識和技能制定培訓(xùn)計劃。（2）績效分析：就是考察員工目前的實(shí)際績效與理想績效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓(xùn)來加以糾正。（3）前瞻性培訓(xùn)需求分析：由于工作調(diào)動、職位的晉升或適應(yīng)工作的內(nèi)容變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。人力資源管理發(fā)現(xiàn)問題培訓(xùn)需求分析之績效分析不要要不肯做不能做客觀原因主觀原因績效評估要不要解決問題能不能或肯不肯成本分析績效偏差原因分析培訓(xùn)§5-1員工培訓(xùn)概述人力資源管理§5-1員工培訓(xùn)概述四、員工培訓(xùn)原則1.設(shè)定有效的學(xué)習(xí)目標(biāo)2.促進(jìn)受訓(xùn)者表達(dá)3.提供示范4.注意個體差異，對癥下藥5.積極實(shí)踐與重復(fù)6.全局與部分學(xué)習(xí)7.綜合與分段學(xué)習(xí)8.反饋與知識進(jìn)展9.鼓勵與加強(qiáng)人力資源管理引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣

IBM中國有限公司的培訓(xùn)之道

李潔現(xiàn)在在IBM公司中國區(qū)內(nèi)務(wù)培訓(xùn)部工作，她是從1985年開始在IBM公司工作的，先后在美國和新加坡工作過。當(dāng)問及她為何能夠始終如一地為IBM工作時，她毫不猶豫地回答說，因?yàn)槟茉谶@里不斷地學(xué)到東西。IBM公司并不是通過高額的薪金來吸引人才、留住人才，實(shí)際上IBM的薪金往往比不上許多其他的公司，但在IBM每一個員工可以明顯感覺到自己的職業(yè)生涯是在進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展的。而員工也應(yīng)該對自己負(fù)起責(zé)任來，要清楚自己在做些什么，需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)來把工作做好。在IBM你要漲薪，公司可能會猶豫；如果你要學(xué)習(xí)，公司肯定會非常歡迎。事實(shí)上，IBM向來以其出色的員工培訓(xùn)而聞名遐邇，在過去的IBM新員工培訓(xùn)時甚至流行著這樣一句話：無論你在進(jìn)IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，你都會變成藍(lán)色。IBM這個藍(lán)色巨人能夠常勝不衰的秘訣就是它有著極其出色的員工培訓(xùn)。人力資源管理

培訓(xùn)對象：員工、客戶和經(jīng)理培訓(xùn)大體上可分為三大類：一類是給內(nèi)部員工的，稱為InternalEducation；一類是給業(yè)務(wù)伙伴BusinessPartner和客戶的，稱為CustomerEducation；還有一類是專門針對經(jīng)理的，稱之為經(jīng)理加速培訓(xùn)，即LeadershipAccelerationEducation。IBM設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)專員，目前在中國約有二十余位。在公司里這是個專門的職位，有著非常明確和嚴(yán)格的職位技能需求，不僅在中國區(qū)而且全球各區(qū)都有統(tǒng)一的職位定義。公司的內(nèi)部培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)，它包括兩方面內(nèi)容，即新員工培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣人力資源管理

新員工培訓(xùn)在過去培訓(xùn)規(guī)模大的時候往往需要?dú)v時半年甚至一年，但現(xiàn)在多為三個月，但是在三個月的培訓(xùn)過后，新員工會在接下來的六個月里在自己的部門里進(jìn)行工作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何正式的工作。在這三個月里，一個培訓(xùn)經(jīng)理會專門帶幾個新加入的員工。新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要為：首先要了解IBM公司的價值觀和公司信念、工作方式；其次要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)；第三，要經(jīng)過有關(guān)銷售和市場的專門培訓(xùn)，以及素質(zhì)培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)包括有團(tuán)隊(duì)工作和溝通的技能、表達(dá)技巧和積極響應(yīng)的訓(xùn)練。經(jīng)理加速培訓(xùn)的相關(guān)事宜則由公司人事部門工作人員負(fù)責(zé)，提供給客戶的培訓(xùn)由技術(shù)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)。引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣人力資源管理學(xué)習(xí)方式：光盤、局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)早已是IBM公司員工學(xué)習(xí)的一種趨勢。盡管公司提供給員工許多種不同的學(xué)習(xí)方式，但在線學(xué)習(xí)卻是公司竭力提倡的，它有三種常見的表現(xiàn)方式。一種是CD—Rom，公司會將許多常用的課程放在光盤里分發(fā)給員工學(xué)習(xí)。一種是Web—base培訓(xùn)，它是把大量知識放在公司內(nèi)部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習(xí)計劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖(Learningroadmap)用以幫助員工逐步提高。另一種是通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的形式，IBM在全球有一所網(wǎng)上學(xué)校即GlobalCampus，它有兩干多種課程。而學(xué)員們可以通過三種不同的方式來通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，一是先下載后學(xué)習(xí)：一是互動的學(xué)習(xí)方式，學(xué)到哪兒可以停在哪兒，并且可以由網(wǎng)上教員提出一些問題來讓學(xué)員回答。再就是協(xié)作學(xué)習(xí)，即不同的人在一個虛擬的課堂里一起學(xué)習(xí)，相互之間還可以進(jìn)行交流。引導(dǎo)案例

藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣人力資源管理個體自學(xué)教育群體1.個別講授法2.演講法3.個體自學(xué)法4.集體互動學(xué)習(xí)法§5-2員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、培訓(xùn)方法的分類人力資源管理§5-2員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法現(xiàn)場培訓(xùn)方法的類型在職培訓(xùn)法見習(xí)培訓(xùn)法工作輪換法脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法課堂培訓(xùn)法計劃性指導(dǎo)案例研究小組討論研討會電影錄像等視聽材料外部培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)二、一般員工培訓(xùn)方法人力資源管理工作模擬法案例分析法角色扮演法研討法三、管理人員培訓(xùn)方法適用于高層管理人員的全面分析和解決問題能力適用于提高受訓(xùn)者分析問題和解決問題的能力。適用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。適用于概念性或原理性知識的把握和學(xué)習(xí)。人力資源管理新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識改變態(tài)度傳遞信息形式在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計劃基層主管開發(fā)計劃決策訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式參觀錄象面談導(dǎo)師講課§5-2員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法人力資源管理分層培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員分類方法特點(diǎn)按層次劃分高層員工適時培訓(xùn)法適時、研討、決策咨詢中層員工目標(biāo)培訓(xùn)法解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)基層員工入模子培訓(xùn)基本知識與概念“三基”培訓(xùn)法按質(zhì)量劃分優(yōu)秀員工激勵性培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)結(jié)合，重視外訓(xùn)合格員工提高性培訓(xùn)重在提高工作效率不合格員工糾錯性培訓(xùn)具體實(shí)用按崗位狀況在崗員工適應(yīng)性培訓(xùn)重在規(guī)章和知識培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗員工持續(xù)性培訓(xùn)重在技能和觀念更新待崗員工集中性培訓(xùn)”兩結(jié)合“規(guī)章與知識培訓(xùn)結(jié)合技能與觀念更新結(jié)合人力資源管理深度培訓(xùn)普通培訓(xùn)深度培訓(xùn)部分員工受訓(xùn)臨時性培訓(xùn)重視糾錯，忽視提高和發(fā)展規(guī)范培訓(xùn)，放任管理全員（１００％受訓(xùn)）、全過程（貫穿員工職業(yè)生涯）、全方位（涉及員工的方方面面）與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合系統(tǒng)性、持續(xù)性、學(xué)習(xí)性規(guī)范培訓(xùn)，柔性管理人力資源管理培訓(xùn)方法一覽表培訓(xùn)方法操作闡釋培訓(xùn)對象培訓(xùn)師適用范圍單項(xiàng)工作檢查表即用說明書讓受訓(xùn)人按部就班地去做所有員工直接上司強(qiáng)化目標(biāo)管理，廣泛適用于各崗位腦力震蕩自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造，而非理性分析中、高層領(lǐng)導(dǎo)中、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策、技術(shù)創(chuàng)新分組討論自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造出，而非理性分析所有員工部門領(lǐng)導(dǎo)征求意見,對某一問題達(dá)成一致意見個案研究以５－１０人為一級圍繞主題討論管理人員管理專家提高管理人員分析問題、解決問題的能力臨床實(shí)驗(yàn)以會議的形式分析特殊問題的解決途徑管理人員或技術(shù)人員高層管理者或技術(shù)專家提高技術(shù)、管理人員分析問題、解決問題的能力專家討論受訓(xùn)人向“專家”咨詢的一種方式中、高層人員外聘專家決策咨詢、拓寬決策者的知識面示范由演講人實(shí)際操作以演示過程基層人員企業(yè)培訓(xùn)師基本技能和基本知識的培訓(xùn)現(xiàn)場參觀組織訪問團(tuán)到成功企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干成功企業(yè)學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)角色扮演受訓(xùn)人員扮演假想角色，通過實(shí)際操作來培訓(xùn)的方法高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干企業(yè)培訓(xùn)師、專家顧問公文處理、業(yè)務(wù)技能、安全教育等多種培訓(xùn)均適合此法講演（講座）有針對性的請人對受訓(xùn)人員作出的有組織性的口頭陳述根據(jù)講演主題確定受訓(xùn)人員由培訓(xùn)主題確定培訓(xùn)師設(shè)立副職設(shè)立副職對有前途的員工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)擬予晉升的員工直接上司職務(wù)輪換對受訓(xùn)員工進(jìn)行彼此的職務(wù)輪換，以期獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn)長期培養(yǎng)的員工人力資源部著眼于企業(yè)的長期發(fā)慌，培養(yǎng)全能型人才人力資源管理培訓(xùn)課前檢查表類別檢查項(xiàng)目結(jié)果類別檢查項(xiàng)目結(jié)果A培訓(xùn)通知C指揮棒學(xué)員名單麥克風(fēng)課前調(diào)查電視機(jī)教學(xué)計劃書錄放影機(jī)教材制作投影機(jī)/布幕教具準(zhǔn)備幻燈機(jī)培訓(xùn)評估表名牌/桌牌行動計劃書海報/紅布條B圓珠筆D場地布置筆記本食宿名單投影筆/片餐飲奇異筆/白板筆休閑娛樂位置釘書機(jī)交通車打洞機(jī)E培訓(xùn)師接送膠帶培訓(xùn)師費(fèi)用刀片F(xiàn)其它照相機(jī)(底片)紙杯,茶包禮品/贈品獎品人力資源管理某大型跨國公司新員工培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容第一天（上午6:30開始）培訓(xùn)內(nèi)容綜觀致歡迎詞介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理部門介紹公司歷史和文化（1.5小時）介紹員工福利（2小時）關(guān)于質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)工作重要性的政策（2小時）第二天公司溝通培訓(xùn)——公司的傾聽方式（2小時，強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)工作和開放式溝通）一般員工定向培訓(xùn)（安全、環(huán)境、生產(chǎn)體系、公司圖書館）第三天溝通培訓(xùn)——提要求和反饋公司問題解決方式公司質(zhì)量保證大膽交流安全第四天團(tuán)隊(duì)工作（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，公司的建議系統(tǒng)，公司團(tuán)隊(duì)成員活動協(xié)會，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和如何作為一個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作）防火及滅火器培訓(xùn)人力資源管理引導(dǎo)案例培訓(xùn)為何失敗了某單位在失去兩個大客戶后反思，問題不在于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，而是生產(chǎn)中的操作員及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中的問題。為此，廠里決定對生產(chǎn)人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，時間定在星期五的下午下班后，培訓(xùn)內(nèi)容是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，培訓(xùn)老師是該廠的李工程師，培訓(xùn)所占用的時間不發(fā)工資，自愿參加的原則，來參加的在績效考評中加分，開始還有人去聽，后來越來越少。

問題討論：

1.請問該廠的培訓(xùn)管理存在什么問題？

2.如果你是HRM部門的經(jīng)理，你會怎么辦？

人力資源管理（1）RB公司的這次培訓(xùn)，不合理的地方有：沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；（2分）培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；（2分）沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估； （2分）沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （2分） 人力資源管理（2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工的要求；（2分）對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；（2分）選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； （2分）對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。（2分）人力資源管理一、培訓(xùn)效果的評估1.培訓(xùn)效果：是指在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作的程度。2.培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)四級培訓(xùn)效果評價模型（1）反應(yīng)：即測定受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反映，主要了解培訓(xùn)對象對整個培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目的某些方面的意見和看法。（2）學(xué)習(xí)：即測試受訓(xùn)者對所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。（3）行為：即測定受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。（4）成果：即測定培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。投資報酬率ROI培訓(xùn)效果評價模型§5-3員工培訓(xùn)效果評估人力資源管理培訓(xùn)成本有形成本無形成本直接成本間接成本企業(yè)風(fēng)險機(jī)會成本講師費(fèi)餐飲費(fèi)差旅費(fèi)人事成本等設(shè)備折舊培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)人員薪資等人才流失培養(yǎng)競爭對手專業(yè)技術(shù)保密難度增大員工培訓(xùn)總成本人力資源管理培訓(xùn)“四級”評估體系評估級別評估標(biāo)準(zhǔn)評估內(nèi)容評估方法評估人員評估時機(jī)一級評估反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)上的反應(yīng)問卷調(diào)查面談觀察培訓(xùn)單位培訓(xùn)中二級評估學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)到了什么內(nèi)容測驗(yàn)或考試調(diào)查問卷培訓(xùn)心得報告培訓(xùn)單位培訓(xùn)結(jié)束時三級評估工作行為標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員行為變化局部調(diào)查訪問受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束３個月后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時四級評估組織成果標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員工作績效的提高績效考核法受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核時人力資源管理反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益受訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度培訓(xùn)效果四級評價模型人力資源管理培訓(xùn)效果評估反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)員參與配合情況實(shí)施條件評估時間培訓(xùn)結(jié)束時知識層面受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后半個月行為層面

受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績效考核課程適用性；贏得主管的配合與支持。培訓(xùn)結(jié)束時下一個考核周期結(jié)果層面

培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標(biāo)考核課程體系的完善；培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定人力資源管理我國企業(yè)重視的培訓(xùn)和企業(yè)測量投資回報的比率企業(yè)認(rèn)為是至關(guān)重要的培訓(xùn)（％）測量培訓(xùn)投資回報的企業(yè)比率（％）領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)９２１８專業(yè)技能８０２７主管人員技能６０１２營銷或銷售技能４２１２管理開發(fā)３２４團(tuán)隊(duì)協(xié)作３０８顧客關(guān)系２８１０質(zhì)量管理１８５事業(yè)發(fā)展１２３交流溝通１１２基本技能８５人力資源管理典型考題舉例某木材廠專門生產(chǎn)建筑