公司質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題

第一部分斯題（）

1.某規(guī)格電視機(jī)的清晰度、可靠性、保修時(shí)間等均為固有特性。（×）

2.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×）

3.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后巴關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（√）

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客（×）

5.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。（×）

6.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（×）

7.企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（√）

8.排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖。（×）

9.I509001:2008與IS09004的運(yùn)行模式是一致的，它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的運(yùn)行模式（√）11.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√）

12.標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（√）

13.糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。（×）

14.投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）

15.只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過(guò)程，就能使產(chǎn)品質(zhì)里不會(huì)發(fā)生減動(dòng)。（x）

16.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（√）

17.在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。（x）

18.產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品。（×）

19.質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)工人無(wú)關(guān)。（×）

20.電視機(jī)開箱合格率為90.5%，這個(gè)數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)。（√）

23.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（×）

24.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。（√）

25.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。（×）

27.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。（√）

28.組織建立了質(zhì)里管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（×）

29.顧客滿意是衡里服務(wù)質(zhì)里的標(biāo)準(zhǔn)，因此無(wú)論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（×）。

30.當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)里就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（×）

31.標(biāo)準(zhǔn)偏差s越大，表示缺據(jù)的分散程度越大，說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。（/）

32.若產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠，或在一個(gè)新增的廠址進(jìn)行生產(chǎn)，需要提出變更申請(qǐng)。（√）

33.任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)環(huán)來(lái)表述。（√）

34.文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（

35.全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)里管理（x）

36.質(zhì)重管理體系建立初期，應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入?！?/p>

37.質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的?！?/p>

36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（×

39.質(zhì)重教育培訓(xùn)對(duì)全組織來(lái)說(shuō)，教育對(duì)象就是全體員工。（×）

40.顧客驅(qū)動(dòng)的卓越就是圍繞顧客提出的要求進(jìn)行改進(jìn)。（×）

41.質(zhì)重管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√

42按質(zhì)量成本的分類，過(guò)程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。（×）43.在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。（/）

44.過(guò)程能力指數(shù)應(yīng)當(dāng)越高越好。（×）

45.6s管理就是人們強(qiáng)調(diào)的做好文明生產(chǎn)。（×）

46.過(guò)程檢驗(yàn)必須編制作業(yè)指導(dǎo)書。（×）

47.考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況掛鉤。（×）

48.質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用中，頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)意見。（×）

49.IS09000標(biāo)準(zhǔn)不描述一個(gè)組織如何實(shí)施體系要素（√）。

50.排列圖的目的是找出“關(guān)鍵的多數(shù)，次要的少數(shù)”（×）

51.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（√）。

52.服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性。（×）

53.質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。（√）

54.Ts16949要求組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件。（√）

55.用于表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖叫做因果圖。（×）

56.產(chǎn)品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)可先放行，但必須有可靠的追回程序?！?/p>

57.過(guò)程控制就是過(guò)程檢驗(yàn)。（

55.全面質(zhì)量管理和Is09000都體現(xiàn)了預(yù)防為主，全過(guò)程控制的思想。（

59.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證稱之為二方認(rèn)證?！粒?/p>

60.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

61.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗(yàn)把關(guān)就不那么重票了。×

63.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)里特性應(yīng)達(dá)到的要求。√

64.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)里管理的目標(biāo)，是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要末的產(chǎn)品。（義）

65.控制圖只要沒(méi)有超出界限的點(diǎn)，就表示生產(chǎn)處于控制狀態(tài)。（x）

66.只要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。（×）

67.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。（√）

68.按計(jì)劃執(zhí)行以后，不去檢查，就不知道效果的好壞，所以推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段。（×）

69.符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，就一定成保證用戶使用時(shí)滿意。（×）

70.生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（√）

71.開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少?gòu)U次品。（×）

72.只要在工序中使用了控制圖，產(chǎn)品質(zhì)量就提高了。（×）

73為了重視質(zhì)量，我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的每一項(xiàng)質(zhì)量要求設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)進(jìn)行控制。（×）

74.廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。（×）

75.質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。（√）

76.只要嚴(yán)格把關(guān)，精心挑選，就能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（×）

77.產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過(guò)程中形成的。（√）

78.某工人加工100件產(chǎn)品。有10件不合格，但經(jīng)返修后都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。為此說(shuō)該工人的工作質(zhì)量是好的。（×）

79.異常技動(dòng)是不可避免的質(zhì)量波動(dòng)，因此在質(zhì)重管理中是允許的。（×）

80.產(chǎn)品質(zhì)里的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中滿足用戶使用要求的程度（√）

81.運(yùn)用控制圖就能提高制造過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。（×）

82.搞好質(zhì)量檢驗(yàn)，堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。（×）

83.散布圖中隨著x增加，Y隨之減少的關(guān)系稱為負(fù)相關(guān)。

84某新藥做10例臨床試驗(yàn)，其中9例有效，它明顯好于有效率為80%的老藥。（×）

85.對(duì)出廠產(chǎn)品“三包”，就是做到了質(zhì)量保證。（×）

86.檢驗(yàn)人員的職責(zé)，就是要搞好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。（×）

87.保持工序處于受控狀態(tài)，可預(yù)防廢品的產(chǎn)生。（√）

88.工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量。（√）89.直方圖可以直觀地反應(yīng)出產(chǎn)品的制造質(zhì)量。（√）

90.手腕帶的靜電安全阻值是1MQ。（√）

第二部分選擇題

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是（A）。

A質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力C品牌競(jìng)爭(zhēng)力

2.公司提供的培訓(xùn)是（C）。

A硬件B軟件C服務(wù)

3.供方的受益者可以是（0）。

A顧客、員工B所有者、分供方C社會(huì)D所有上述各項(xiàng)

4.沒(méi)有顧客投訴，表明（C）。

A顧宮滿意顧容基本高意B顧客基本滿意C不能表明顧客很滿意

5.質(zhì)理必須履行的需求主要指（D）。

A法律法規(guī)規(guī)定B國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定D以上全部

6.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）。

A監(jiān)督B保證C預(yù)防D以上都是

7.我國(guó)于1978年從（B）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。

A美國(guó)B日本

8當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）

A全面質(zhì)量管理B朱蘭博士的質(zhì)里理論C八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

9.我們經(jīng)常把（B）全面質(zhì)量管理的“第一道工序”A標(biāo)準(zhǔn)化B質(zhì)量教育C質(zhì)量信息10.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）。

A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)里突破D質(zhì)里改進(jìn)

11.管理水平達(dá)到六西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的不合格率為（A）。

A3.49ppmB230ppmC6210ppm

12.卓越績(jī)效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當(dāng)今社會(huì)最先進(jìn)的（A）。

A質(zhì)里管理模式B質(zhì)量管理形式C質(zhì)量管理理論D質(zhì)里管理方向

13.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）。

A漏檢率B錯(cuò)檢車C檢驗(yàn)差錯(cuò)率D以上都是

14.質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。（C）

A固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B特性，固有要求c固有特性，要求）特性，標(biāo)準(zhǔn)

15.質(zhì)里手冊(cè)包括的內(nèi)容（D）

A.質(zhì)里方計(jì)和目標(biāo)B.程序或?qū)ζ涞囊肅.質(zhì)量管理體系范圍D.B+C

16.闡明要求的文件是（C）

A質(zhì)量手冊(cè)B.質(zhì)量計(jì)劃C.規(guī)范D.形成文件的程序

17顧客的要求包括：（C）

A書面定單、合同B電話要貨C.以上都是D.以上都不是

18.現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）

A培制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D檢制原村料用量

19.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。

A非根堡姆B、休哈特C朱蘭D戴明20.顧客的滿意水平是（B）。

A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

21.顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）

A預(yù)防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本

22.推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于（A）

A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段

23.-組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用活動(dòng)是(B）。

A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.程序D.質(zhì)量

24.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指的是（D）

A.產(chǎn)品B.產(chǎn)品狀態(tài)C.監(jiān)視和測(cè)量裝置D.A+B

25.在質(zhì)里管理所需的所有資源中，最根本的資源是（D）

A原材料B.設(shè)備C專業(yè)技能D.人力資源

26.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）

A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性

27質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)里管理辦公室主任D、總工程師

28.人力資原管理應(yīng)保持哪些方面的記錄(D)

A教育和培訓(xùn)B技能C經(jīng)驗(yàn)D以上皆是

29.質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)（D）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A資原B.程序C組織結(jié)構(gòu)D.過(guò)程

30.過(guò)程控制是C)。

A.是通過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的B不包括對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制

C.是指對(duì)與過(guò)程有關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行有效控制D.可以不對(duì)重點(diǎn)過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制

31.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí)顧客就會(huì)（A）。

A滿意B高度滿意C抱怨D忠誠(chéng)

32.對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（A）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。

A校準(zhǔn)B周期檢定6非周期檢定D定點(diǎn)檢定

33.（C）應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。

A以顧客為關(guān)主的焦點(diǎn)B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)D與供方互利

34.(D)規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制35.PDCA循環(huán)是（B）提出的A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨36.完整的內(nèi)部審核不包括（C）A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)里審核C過(guò)程檢驗(yàn)

37.“致力于滿足質(zhì)里要求”是指（C）。

A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)

38.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。

A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本

39.質(zhì)里手冊(cè)的主要作用是（B）

A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理B對(duì)外提供質(zhì)量保證

c向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)質(zhì)量工作D作為與顧客簽訂合同的一個(gè)附件

40.清涂偶發(fā)性問(wèn)題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（B）。

A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進(jìn)

41.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)考慮（A）。

A能否滿足合同的要求B對(duì)方是否是“信得過(guò)“企業(yè)

c價(jià)格是否最低D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品的企業(yè)

42.現(xiàn)場(chǎng)控制圖的作用是_（A）。

A及時(shí)告警B診斷作用C調(diào)整作用

43.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是面過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品（C）。

A不維修、不放行、不交付B不隔離、不放行、不交付C不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

44.質(zhì)里體系通用性文件，按層次從高到低排序：（A）。

A質(zhì)里手冊(cè)-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄B記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì)量手冊(cè)C質(zhì)里手冊(cè)-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-記錄D記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊(cè)-程序文件

45.IS09001體系認(rèn)證證書的有效是(C)

A一年B二年C三年D四年

46.供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是：C。

A供應(yīng)商的實(shí)力B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度

47.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（A）

A防止差錯(cuò)發(fā)生B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃

48.可疑產(chǎn)品包括：D

A沒(méi)有標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品B標(biāo)識(shí)不明的產(chǎn)品C用偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器檢驗(yàn)的產(chǎn)品DA+B+C49.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）A人的素質(zhì)B企業(yè)形象C產(chǎn)品質(zhì)量50.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過(guò)程的執(zhí)行規(guī)定如下個(gè)步驟，清選擇順序正確的步驟（C）1）識(shí)別不合格并確定不合格原因2）記錄采取措施的結(jié)果3）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施4）確定和實(shí)施必須采取的措施5）評(píng)審所采取的糾正措施。

A、1-2-3-4-5B、1-3-4-2-5C、1-4-5-2-3D、1-5-2-4-3

52.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問(wèn)題現(xiàn)狀的有效工具是C。

A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D親和圖53.質(zhì)量體系是指（D）

A.組織結(jié)構(gòu)B.程序和過(guò)程C.資源D.所有上述各項(xiàng)

54.不屬于質(zhì)量成本的是（C）。

A確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用

B沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失C生產(chǎn)成本

55.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程，它不包括（D）。

4事前控制B事后控制C事中控制D事后考核

56.ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A世界通用B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

57.QCC小組的類型一般有（A）。

A管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型

B科學(xué)型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型

c管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、研究型

58.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的（A）是無(wú)法預(yù)防控制和徹底清除的。

A正常波動(dòng)B系統(tǒng)性波動(dòng)C異常波動(dòng)

59A的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。

A工作質(zhì)量B工序質(zhì)量C管理質(zhì)量D工序能力

60.（C）是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基本方法。

A.數(shù)理統(tǒng)計(jì)B.經(jīng)濟(jì)分析C.FDCA循環(huán)5.全員培訓(xùn)

61.加工質(zhì)量的波動(dòng)是B。

A可以避免的B不可避免的C有時(shí)可以避免的D有充分的預(yù)防措施就不會(huì)發(fā)生

62.分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用（C）。

A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.因果圖

63.檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來(lái)考核（C）的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.檢驗(yàn)質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平

64.全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于（C）。

A.用最快的速度提高企業(yè)利潤(rùn)B.用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少?gòu)U次品

C.用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品D.用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

65.質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)方法應(yīng)以（B）為主。

A會(huì)議發(fā)表B.現(xiàn)場(chǎng)檢查C.活動(dòng)記錄D.專家評(píng)審

66.產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以（C）來(lái)衡里

A.價(jià)格低廉B.符合標(biāo)準(zhǔn)C.使用教果D包裝精美

67.用戶要求物美價(jià)廉，這是（C）。

A.真正質(zhì)量3.代用質(zhì)量C.使用質(zhì)量D.工作質(zhì)量

68.全面質(zhì)量管理的范圍是（C）

A企業(yè)各項(xiàng)管理工作B企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程D產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程

69從甲、乙兩班中各抽取10個(gè)樣品，梨得平均值相等，那么甲、乙兩班(B)。

A.質(zhì)重波動(dòng)控制水平一祥5.質(zhì)重波動(dòng)控制水平不一定一樣C.工序能力相同D加工質(zhì)量相同

70.控制圖的作用主是B。

A.進(jìn)行事后分析B.起到預(yù)仿作用C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品D.控制質(zhì)量的波動(dòng)

71.質(zhì)量保證體系的作用是A。

A.從組織上，制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

B.保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求C.保證生產(chǎn)過(guò)程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行

D.從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施

72.散布圖用來(lái)判斷B。

A.點(diǎn)子的變化趨勢(shì)B.兩個(gè)變量之間的變化關(guān)系C.點(diǎn)子的分散程度D.各點(diǎn)的坐標(biāo)

75（A）包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需愛(ài)。A管理評(píng)審B內(nèi)部評(píng)審C外部評(píng)審D多方評(píng)審

76.8D是（B）A.客訴處理方法B.問(wèn)題解決方法C.六西格瑪方法D.頭腦風(fēng)暴法

78.對(duì)供方的質(zhì)量體系審核是（B）

A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核

79.顏色標(biāo)記是生產(chǎn)過(guò)程的一種標(biāo)示管理，目前主要使用了哪三種顏色。（C）

A.黃、紅、綠B.紅、白、藍(lán)C.紅、藍(lán)、黃

80.油樣檢驗(yàn)是接圖規(guī)定的抽樣方案，（B）地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少里個(gè)體（作為樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)

A隨便B隨機(jī)C重復(fù)D按規(guī)定82.對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問(wèn)題，正確的做法是D。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再進(jìn)行檢驗(yàn)

C、返修后還是不合格品，所以不需要重新講行檢驗(yàn)

D、返工后不管是否會(huì)格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)83.質(zhì)量管理體系是以（B）為關(guān)注焦點(diǎn)，也是以此為中心點(diǎn)展開一系列相關(guān)過(guò)程的活動(dòng)。

A組織員工B顧客C供應(yīng)商D相關(guān)方84.質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則有哪些：(ABCDE)

A.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響關(guān)鍵持性值、關(guān)鍵部位，重要影響因素

B.對(duì)下道工序有重要影響的質(zhì)量特性、部位C．質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)較多不合格D.顧客反映有重要不合格的項(xiàng)目部位

E.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行有重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目。

85.下面屬于不可回收危險(xiǎn)廢棄物有：(BFGIJ)屬于可回收一般廢棄物有：(ACDEH)A.天火器B.廢電池C.廢紙D.廢檬膠E.塑料杯F.磁盤G.計(jì)算器H.偏光片邊角料I.涂改液J.廢日光燈管。

86.歐萌RoHS指令的正式實(shí)時(shí)間是（C），WEEE正式實(shí)施時(shí)間（A）

A.2005.8.13B.2006.1.1C.2006.7.1D.2006.8.13

87.6ST作中整拓的目的是：(ABCD)

A.工作場(chǎng)所一目了然

B.消除尋找物品的時(shí)間C.整齊的工作環(huán)境

D.消除過(guò)多的積壓物品E.穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害

88.測(cè)量系統(tǒng)分析中產(chǎn)生測(cè)里誤差的主要原因：（ABCDEFG）

A.測(cè)量人員B.測(cè)量?jī)x器C.被則對(duì)象D.則量方法

E.測(cè)量環(huán)境F，測(cè)量夾具G.零件本身差異

89.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有：（BCD）

A.提高檢驗(yàn)人員能力B.鑒別質(zhì)量是否符合規(guī)定要求C.把住不合格品不放行的關(guān)口D.根據(jù)質(zhì)量狀況分析提出改進(jìn)建議90.（BD）是質(zhì)量檢驗(yàn)部門的權(quán)限。

A.有權(quán)處置不合格品責(zé)任者并給以相應(yīng)處罰

B.有權(quán)按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定判定產(chǎn)品是否合格

C.有權(quán)形成過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品責(zé)令責(zé)任部門叫正和提出糾正措施D.有權(quán)制止忽視質(zhì)量的弄虛作假行為。

第三部分簡(jiǎn)答題

1.質(zhì)里管理八大原則是什么？

答：以或客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持索改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的共系。。

2.6S的主要內(nèi)容是什么？

答：整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)；安全。

3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是5M1E,5M1E指的是什么？

答：人員：機(jī)器；材料；方法；環(huán)境；則量。

5.PFMEA的中文意思是什么？其評(píng)估項(xiàng)目分別是什么？

答：PFMEA的中文意思是：過(guò)程失效模式及后果分析：

其評(píng)估項(xiàng)目分別是：（1）過(guò)程功能要求：（2）潛在的實(shí)效模式（3）失效后果；（4）嚴(yán)重性；（5）失效的原因機(jī)理（6）現(xiàn)行控制方法；（7）風(fēng)險(xiǎn)級(jí)；（8）建議采取的措施；（9）措施結(jié)果。6.產(chǎn)品質(zhì)量控制中，不合格品（批）的處置方式有哪些？

答：糾正；返修；讓步接收；“三包”和召回等方式。

7.在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問(wèn)QC舊七種工具是哪幾種？

答：因果圖（又稱魚骨圖、檢查表，柏拉圖、直方圖、散布圖，控制圖扣分層法。

8.在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問(wèn)QC新七種工具是哪幾種？

答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹拔圖、矩陣圖，箭形圖、過(guò)程決定計(jì)劃圖、矩陣資料解析法。

9.在我國(guó)將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問(wèn)三全一多具體指什么?

答：三全是指：①全過(guò)程的質(zhì)量管理：要體現(xiàn)在以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想和為顧客服務(wù)的思想②全員的質(zhì)里管理，要做好全員的教育、培訓(xùn)：要制訂各部門、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。落實(shí)責(zé)、權(quán)、利；要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)：③全企業(yè)的質(zhì)量管理，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)的研制、維持和質(zhì)量改進(jìn)的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的整體。

10.什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類?

答：產(chǎn)品一指活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果；產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)

11.質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問(wèn)是哪三個(gè)階段？

答：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。

12.質(zhì)量管理大師未蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么?

答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

13.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品該如何追溯?

答：以發(fā)現(xiàn)點(diǎn)為中心，分別向前和向后進(jìn)行追溯。

15.簡(jiǎn)述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。

答：首先，不合格品控制：王要針對(duì)識(shí)別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要活動(dòng)和手段，其意圖是針對(duì)不合格的原因的采取措施。16.FDCA表示什么意思？實(shí)施PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個(gè)階段?

答：（P）plan（D）do（C）check（A）action,關(guān)鍵在A階段。

17.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的“三檢制”指的是什么?

答：自檢、互檢、專檢18.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“三分析”活動(dòng)指的是出了質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要召開質(zhì)量分析會(huì)，具體分析哪三個(gè)方面？

答：質(zhì)量問(wèn)題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；應(yīng)采取的措施。

19.在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持哪兩個(gè)原則？

答：必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)原則：必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。

20.請(qǐng)問(wèn)質(zhì)量改進(jìn)工作的基本程序是什么?

答：FDCA循環(huán)。

21.質(zhì)量成本的含義是什么？

管：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所告成的一切損失總和。

22.簡(jiǎn)述質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義？

音：1、提高質(zhì)量水平2、實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng)3、帶來(lái)更高的收益、造就忠誠(chéng)的顧客5、造就活化的員工。

23.全面質(zhì)量管理的含義是什么？

答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組細(xì)所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

24.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用?

答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證實(shí)和備查作用。

25.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”?

答：四個(gè)階段分別為計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢車階段、處置階段八個(gè)步驟指：成立團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題描述、臨時(shí)對(duì)策、原因分析及驗(yàn)證真因、選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改進(jìn)行動(dòng)效果、改進(jìn)問(wèn)題并確認(rèn)最終效果，預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)劃未來(lái)方向。26.六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟稱為DMAIC，請(qǐng)問(wèn)DMAIC的含義是什么?

答：D-定義階段；M一測(cè)量階段：A-分析階段：I-改進(jìn)階段：C一控制階段。

27.生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)?答：A類（嚴(yán)重）不合格；；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格

28.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過(guò)程，請(qǐng)問(wèn)是哪四大過(guò)程?

答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。

29.QC小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面?

答：遵循EDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。30.檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些?

答：1、參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；2、嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄；3、積極參加培訓(xùn)、提高檢驗(yàn)水平；4.根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定，5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理6.及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并提出分析意見。31.質(zhì)量成本分為哪三大類?

答：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。

32.什么是MSA的重復(fù)性和再現(xiàn)性?

管：重復(fù)性是指同一個(gè)用一種測(cè)量工具測(cè)量同一個(gè)部件是變異；再現(xiàn)性是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的操作者用同樣的量測(cè)量同一個(gè)部年的變異。

34.生產(chǎn)過(guò)程中常見的七種浪費(fèi)指什么？

管：等待的浪費(fèi)；搬運(yùn)的浪費(fèi)：不良的浪費(fèi)；動(dòng)作的浪費(fèi)；加工的浪費(fèi)；庫(kù)存的浪費(fèi)；生產(chǎn)過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)。35.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別?

答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不含格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施是為為了消除潛在的不合格的原因所采取的措施。

36.簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？

答：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中通過(guò)解決問(wèn)題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。

40.質(zhì)量管理經(jīng)歷哪四個(gè)階段?

答：質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、六西格瑪。

41.ESD的中文意思是：靜電放電：EPA的中文意思是：靜電防護(hù)區(qū)域。42.說(shuō)出10個(gè)以上質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。答：過(guò)程、產(chǎn)品、顧客、質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)里方計(jì)、要求、缺陷、顧客滿意、質(zhì)里控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本等。

45、統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中有哪些用途?答：在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)方法的用途一般有：

（1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)

（2）比較事物信息問(wèn)的差異

（3）分析影響事物變化的因素

（4）分析事模之間的相互關(guān)系。（5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案

（6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。46.公司循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化方針答：建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的聚氯乙烯循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)鏈。47.循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體目標(biāo)答：公司通過(guò)建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷實(shí)施技術(shù)改造項(xiàng)目，回用污水、廢汽等資源，實(shí)現(xiàn)減量化、再利用、資源化的目的，建立有效實(shí)施的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈圖。48.質(zhì)量方針：客戶的需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)。詮釋：在滿足法律法規(guī)的前提下，在產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，以提高顧客滿意度為宗旨，不斷識(shí)別客戶的全方位需求，制定產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)提升產(chǎn)品、服務(wù)、工作和管理質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。49.質(zhì)量目標(biāo)：答：公司每年年初制定當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)。內(nèi)容包括：聚氯乙烯樹脂質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、燒堿產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、水泥