基層班組長能力提升培訓(xùn)（培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)、績效管理）

基層班組長能力提升培訓(xùn)

（培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)、績效管理）

本次課程的主題本課程分別詳細(xì)闡述了班組日常管理中培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)、績效三個(gè)管理模塊的內(nèi)容和要求，通過結(jié)合管理中遇到的挑戰(zhàn)點(diǎn)，著重訓(xùn)練班組長再日常管理和典型場景中各項(xiàng)管理知識和技巧的運(yùn)用，豐富班組長的基礎(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱第一單元班組培訓(xùn)管理

第二單元班組績效管理第三單元班組團(tuán)隊(duì)管理第一單元班組培訓(xùn)管理

第二單元班組團(tuán)隊(duì)管理第三單元班組績效管理目錄第一單元班組培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)管理的意義二、班組培訓(xùn)管理基礎(chǔ)三、現(xiàn)場培訓(xùn)管理我們?yōu)槭裁丛谶@里新員工入職的故事上班第一天，技術(shù)部新員工李陽對新的工作充滿了期待，他的第一天會如何呢？為什么需要培訓(xùn)李陽感到茫然的原因是什么？明確工作職責(zé)提升工作技能建立人際關(guān)系促使轉(zhuǎn)變角色培訓(xùn)管理的核心目標(biāo)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長第一單元班組培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)管理的意義二、現(xiàn)場培訓(xùn)管理三、班組培訓(xùn)管理要求為什么要開展現(xiàn)場培訓(xùn)及時(shí)糾正面對面開展班組培訓(xùn)的一般場景為什么要開展現(xiàn)場培訓(xùn)店長的煩惱現(xiàn)場培訓(xùn)的方法現(xiàn)場培訓(xùn)的五個(gè)步驟示范說明練習(xí)認(rèn)可跟蹤在職訓(xùn)練（OJT）：利用工作實(shí)踐為基礎(chǔ)平臺，透過工作或與工作有關(guān)的事情來進(jìn)行培養(yǎng)他人的活動。促進(jìn)、協(xié)助各個(gè)部屬的自我啟發(fā)抱著一顆培養(yǎng)員工的心對于員工的培養(yǎng)要持之以恒授權(quán)寬嚴(yán)并濟(jì)加強(qiáng)并發(fā)展其優(yōu)點(diǎn)需要注意的原則有效的傾聽行為坦誠、開放的心態(tài)，聽得進(jìn)去消除外在與內(nèi)在的干擾使用并觀察肢體語言鼓勵對方先開口非必要時(shí)，避免打斷他人的談話聽取關(guān)鍵詞重述對方的話，表明你在聽有疑問時(shí)及時(shí)確認(rèn)，“是這個(gè)意思嗎？”弄清楚各種暗示，鼓勵他人明確表達(dá)及時(shí)總結(jié)、重申結(jié)論傾聽技巧現(xiàn)場培訓(xùn)技巧:傾聽經(jīng)常贊賞員工高明的贊美方法檢測表發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)，讓學(xué)員感到你的真誠努力發(fā)現(xiàn)學(xué)員的閃光點(diǎn)，有好的地方當(dāng)場表揚(yáng)，從不吝嗇、絕不拖后有針對性地贊美，用具體的語言表述他哪里做得好，而不是抽象的表揚(yáng)迎合對方的需要去表揚(yáng)借他人的口，引用第三人的話予以表揚(yáng)落落大方地當(dāng)眾表揚(yáng)向員工虛心請教是最好的贊美表揚(yáng)后，提出更高目標(biāo)避免千篇一律的表揚(yáng)現(xiàn)場培訓(xùn)技巧:贊美說服的技巧練習(xí)：員工遲到了，你會怎么說？現(xiàn)場培訓(xùn)技巧:說服【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)如果你是我你會怎么做OJT實(shí)戰(zhàn)練習(xí)示例—任何細(xì)小的工作都可以作為OJT培訓(xùn)內(nèi)容主持晨會業(yè)務(wù)考試出題及考試組織編制簡明業(yè)務(wù)手冊個(gè)性化宣傳品設(shè)計(jì)制作負(fù)責(zé)某項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的每日統(tǒng)計(jì)組織專題培訓(xùn)/會議負(fù)責(zé)廳內(nèi)個(gè)性化陳列布置收集整理投訴案例收集整理客戶異議及應(yīng)對方案策劃組織團(tuán)隊(duì)活動某項(xiàng)數(shù)據(jù)周/月分析制定月度培訓(xùn)計(jì)劃制定營銷提升方案制定服務(wù)提升方案制定業(yè)務(wù)差錯率控制方案制定客戶滿意度提升方案后臺文化建設(shè)制定客戶分流方案營銷政策解讀/提煉員工崗位輪換/崗位人員儲備五、OJT在崗培訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)第一單元班組培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)管理的意義二、現(xiàn)場培訓(xùn)管理三、班組培訓(xùn)管理要求班組培訓(xùn)中存在的問題計(jì)劃性不強(qiáng)內(nèi)容、形式單一培訓(xùn)目標(biāo)不明確新、老員工業(yè)務(wù)叁差不齊缺乏培訓(xùn)效果檢測…………培訓(xùn)管理的核心元素多樣--培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式多樣化分層--區(qū)分新老員工、技能高低實(shí)效--符合公司各階段發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況培訓(xùn)管理的五個(gè)環(huán)節(jié)收集培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施方法檢測培訓(xùn)效果改進(jìn)與提高第一單元小結(jié)培訓(xùn)管理的三個(gè)核心要素培訓(xùn)管理的五個(gè)關(guān)鍵步驟在崗培訓(xùn)的步驟與技巧第一單元班組培訓(xùn)管理

第二單元班組團(tuán)隊(duì)管理第三單元班組績效管理目錄一、團(tuán)隊(duì)管理的重要性二、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理三、團(tuán)隊(duì)典型情形處理第二單元班組團(tuán)隊(duì)管理木桶理論

如果這只木桶要裝滿水需要什么條件？什么是團(tuán)隊(duì)？相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識，有歸屬感共同承擔(dān)責(zé)任的方式，有責(zé)任心團(tuán)隊(duì)的組成

業(yè)務(wù)骨干

普通員工

普通員工班組長業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)勢優(yōu)勢BECDA提高團(tuán)隊(duì)效率發(fā)揮員工能力激勵員工建立企業(yè)文化促進(jìn)員工參與決策協(xié)同共享和諧同向團(tuán)隊(duì)管理核心元素一、團(tuán)隊(duì)管理的重要性二、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理三、團(tuán)隊(duì)典型情形處理第二單元班組團(tuán)隊(duì)管理制定團(tuán)隊(duì)公約什么是團(tuán)隊(duì)公約制定團(tuán)隊(duì)公約的原則1、不說消極話，不傳消極話、不做消極事；2、不拋棄，不放棄，有始有終；3、團(tuán)隊(duì)在我心中，我在團(tuán)隊(duì)中”制定共同愿景什么是團(tuán)隊(duì)共同愿景團(tuán)隊(duì)愿景制定的原則團(tuán)隊(duì)愿景建立步驟效率成就品牌團(tuán)結(jié)一致，共同奮進(jìn)，打造成為戰(zhàn)斗力強(qiáng)，技術(shù)一流的優(yōu)秀標(biāo)桿班組。案例：挽救瀕臨解體的團(tuán)隊(duì)討論題：1、你理想中的良好的團(tuán)隊(duì)氛圍是什么樣子的？2、小陳到底做了些什么，得以迅速擊退團(tuán)隊(duì)內(nèi)的消極氛圍？3、你認(rèn)為哪些方法可以獲得良好的團(tuán)隊(duì)氛圍？營造團(tuán)隊(duì)氛圍營造團(tuán)隊(duì)氛圍的方法在工作中在學(xué)習(xí)中在生活中溝通與帶動激發(fā)與共勉融入與關(guān)愛一、團(tuán)隊(duì)管理的重要性二、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理三、團(tuán)隊(duì)典型情形處理第二單元班組團(tuán)隊(duì)管理對團(tuán)隊(duì)成員的快速響應(yīng)與支持案例：盛田昭夫發(fā)現(xiàn)和改革公司人事制度問題發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)改進(jìn)提高案例：組建新集團(tuán)發(fā)生的小故事討論題：１、如果你是組長李明，你會怎么調(diào)解小劉和老王之間的矛盾？２、如果你對他們之間的調(diào)解沒有結(jié)果該怎么辦？如何處理團(tuán)隊(duì)沖突單元小結(jié)團(tuán)隊(duì)管理的重要性如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理如何處理典型情形心往一處想力往一處使！第一單元班組培訓(xùn)管理

第二單元班組團(tuán)隊(duì)管理第三單元班組績效管理目錄一、績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)識二、績效計(jì)劃的制定三、績效管理的實(shí)施四、績效評估和反饋第三單元班組績效管理Page4201什么是績效02績效管理的益處03績效管理的流程第一章：績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)知績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)知——什么是績效績效是：與組織目標(biāo)有關(guān)的、并且是可以根據(jù)個(gè)人的能力進(jìn)行評估的行為（同組織目標(biāo)相關(guān)）在特定時(shí)間范圍內(nèi)，在特定工作職能或活動上生產(chǎn)出的結(jié)果（可觀測）績效是經(jīng)過評價(jià)的工作行為、方式與結(jié)果。績效反映了員工在一定時(shí)間內(nèi)以某種方式實(shí)現(xiàn)某種結(jié)果的過程。（可評價(jià)要素）持續(xù)性與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致小故事——兩熊賽蜜績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)知——績效管理的益處績效管理的益處對公司的益處對員工的益處對上級領(lǐng)導(dǎo)的益處績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)知——績效管理的益處認(rèn)同感，有價(jià)值感對其技能及行為予以反饋激勵性、導(dǎo)向性參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量對管理方式的反饋改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入對團(tuán)隊(duì)成員更好的理解更好的利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)減免不良行為使正確的人做正確的事人才梯隊(duì)計(jì)劃獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)知——績效管理的流程績效管理的評估反饋績效計(jì)劃的制定績效管理的評估實(shí)施一、績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)識二、績效計(jì)劃的制定三、績效管理的實(shí)施四、績效評估和反饋第三單元班組績效管理01計(jì)劃制定中存在的問題02計(jì)劃制定的具體內(nèi)容03計(jì)劃制定的基本原則第二章：績效計(jì)劃的制定03指標(biāo)與目標(biāo)的具體權(quán)衡討論時(shí)間根據(jù)提供的績效計(jì)劃示例，分組討論存在哪些問題（討論時(shí)間5分鐘）Page50績效計(jì)劃——存在的問題指標(biāo)不夠具體指標(biāo)不夠量化沒有完成的具體時(shí)間要求指標(biāo)太高沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)績效計(jì)劃的過程與結(jié)果沒有明確的聯(lián)系哪些問題？績效計(jì)劃——五星模式量化點(diǎn)質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、差錯率、投訴數(shù)量等時(shí)間：規(guī)定期限、約定時(shí)間等客戶（上級）：員工滿意度、部門協(xié)作滿意度、培訓(xùn)滿意度等成本：支出費(fèi)用數(shù)額、預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率等數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、發(fā)展客戶的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售量、業(yè)務(wù)收入、利潤等具體的Specific可衡量的Measurable可以達(dá)到的attainable相關(guān)性relevant明確的截止期限time-based必須有時(shí)間的限制質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間的及時(shí)性、費(fèi)用可以實(shí)現(xiàn)的,不一定是最有價(jià)值的與組織目標(biāo)相關(guān)具體的績效或成果SMART績效計(jì)劃——SMART原則Page53績效計(jì)劃——指標(biāo)與目標(biāo)的內(nèi)部權(quán)重一般性原則所有關(guān)鍵績效指標(biāo)或所有工作目標(biāo)的權(quán)重之和為100%單個(gè)指標(biāo)或目標(biāo)的權(quán)重最小不能小于5%各指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重比例應(yīng)該呈現(xiàn)明顯差異，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的狀況。

對公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重高被評估人影響直接且影響顯著的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重高權(quán)重分配在同級別、同類型崗位之間應(yīng)具一致性，又兼顧各崗位獨(dú)特性績效計(jì)劃——分組研討與練習(xí)請用樣表模版，結(jié)合實(shí)際工作要求，完成一份正確的績效計(jì)劃表。一、績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)識二、績效計(jì)劃的制定三、績效管理的實(shí)施四、績效評估和反饋第三單元班組績效管理01存在問題與解決思路02績效輔導(dǎo)第三章：績效管理的實(shí)施績效管理的實(shí)施——主要存在的問題工作太忙，沒時(shí)間溝通員工對績效結(jié)果不認(rèn)可管理者認(rèn)為績效面談很難存在的問題Page58績效管理的實(shí)施——存在問題與解決思路注重日常交流中的信息傳遞和溝通，對所有溝通方式進(jìn)行整合根據(jù)個(gè)體差異決定和員工溝通的時(shí)間長短每月與績效異常和重點(diǎn)員工（部門前15％和后15％）溝通除了面談外，其他的溝通方式，如郵件溝通如何有效利用時(shí)間？解決思路問題一：工作太忙，沒時(shí)間溝通原始數(shù)據(jù)收集盡可能完備指標(biāo)量化績效的導(dǎo)向正確正確引導(dǎo)預(yù)期12001342問題二：員工對績效結(jié)果不認(rèn)可解決思路績效管理的實(shí)施——存在問題與解決思路解決思路細(xì)化績效計(jì)劃加強(qiáng)交流加強(qiáng)技巧學(xué)習(xí)盡量細(xì)化績效計(jì)劃中的指標(biāo)和目標(biāo)管理者應(yīng)有意識地增加與員工的交流，這也是管理者的職責(zé)所在在績效溝通中，技巧很重要，但管理人員對員工成長的責(zé)任心更重要績效管理的實(shí)施——存在問題與解決思路問題三：管理者認(rèn)為績效面談很難績效管理的實(shí)施——績效輔導(dǎo)Page61提供建議以幫助員工改進(jìn)績效給予指導(dǎo)賦予信心使員工能夠合理地開發(fā)他們的知識和技能提供支持，同時(shí)只有在員工確實(shí)需要自己時(shí)才會出現(xiàn)讓員工確信自己有能力持續(xù)提升個(gè)人的績效Page61提升勝任能力指導(dǎo)員工獲得更豐富知識和更嫻熟技能，從而幫助他們完成更加復(fù)雜任務(wù)，同時(shí)能承擔(dān)更高級別工作主要職能績效管理的實(shí)施——績效輔導(dǎo)

3.激勵員工

2.有效溝通

4.記錄績效

5.提供反饋

6.診斷績效問題

1.制定開發(fā)目標(biāo)與員工一起制定開發(fā)計(jì)劃及其所要達(dá)成的具體目標(biāo)對優(yōu)秀績效提供報(bào)酬管理者要搜集與員工的優(yōu)良績效和不良績效有關(guān)的證據(jù)就員工的績效狀況保持定期、清晰的溝通管理者要衡量員工的績效和實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的進(jìn)度決定了管理者應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動

7.開發(fā)員工

管理者應(yīng)當(dāng)為開發(fā)員工提供財(cái)力和其他資源方面的支持關(guān)鍵行為一、績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)識二、績效計(jì)劃的制定三、績效管理的實(shí)施四、績效評估和反饋第三單元班組績效管理第四章：績效評估和反饋01績效評估方法與原則02績效評估誤區(qū)03績效反饋與溝通績效評估和反饋——績效評估方法與原則注意總結(jié)因人而異注重交流相互結(jié)合原則每日評成記錄法目標(biāo)管理法強(qiáng)制比例分布法關(guān)鍵事件記錄評價(jià)法可以通過設(shè)定幾項(xiàng)固定的績效指標(biāo)，使用每日評成記錄法進(jìn)行每日評價(jià)和記錄，以反映員工在工作過程和工作結(jié)果中的情況。主管將員工在平時(shí)的表現(xiàn)一一記錄下來，作為績效評估的依據(jù)，可以避免單憑某一方面來決定員工的綜合績效。是一種管理過程，在這一過程中通過使主管和員工共同參與追求雙方同意的目標(biāo)、目的，從而使團(tuán)隊(duì)的目的得到確定。就是按某種分布，通常按“正態(tài)分布”，對考核評估結(jié)果或按考核或被考核進(jìn)行合并歸類或檔．評估方法績效評估和反饋——績效評估誤區(qū)誤區(qū)一“像我”

誤區(qū)二：暈輪效應(yīng)誤區(qū)三：相比錯誤誤區(qū)四：寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差誤區(qū)五：盲點(diǎn)誤區(qū)六：從眾心理誤區(qū)七:個(gè)人偏見定式誤區(qū)八：近期行為偏見Page67主管需明確面談達(dá)到的目標(biāo)，要考核達(dá)成一致，而不是訓(xùn)斥的機(jī)會；認(rèn)識員工在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，擬定出某些缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì)劃和下期工作要項(xiàng)及績效標(biāo)準(zhǔn)。主管準(zhǔn)備：決定最佳的時(shí)間、場所、資料、計(jì)劃開場、談話以及結(jié)束的方式員工準(zhǔn)備：收集考核相關(guān)資料，做好自我評估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備?？冃гu估反饋——績效反饋與