客房部客房經(jīng)理崗位職責(zé)（10篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)客房部客房?經(jīng)理崗位職?責(zé)1、負(fù)?責(zé)客房部的?整體經(jīng)營(yíng)和?運(yùn)作;分配?督導(dǎo)員工工?作，制定工?作計(jì)劃。?2、確保部?門成本及各?項(xiàng)費(fèi)用，得?以良好的控?制。3、?根據(jù)酒店的?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，?隨時(shí)對(duì)房間?和設(shè)施設(shè)備?及各項(xiàng)物品?進(jìn)行檢查。?4、制定?部門的年度?預(yù)算，并確?保部門的經(jīng)?營(yíng)費(fèi)用控制?在預(yù)算之內(nèi)?。5、檢?查客房部的?設(shè)施和管理?，抽查及提?升本部門整?體工作質(zhì)量?及工作效率?。6、組?織編制部門?工作程序及?工作考評(píng)。?客房部客?房經(jīng)理崗位?職責(zé)（二）?1.全權(quán)?負(fù)責(zé)客房部?的管理工作?，向總經(jīng)理?負(fù)責(zé)，并接?受總經(jīng)理的?督導(dǎo)。2?.負(fù)責(zé)客房?部各項(xiàng)工作?的計(jì)劃、組?織和指揮工?作，帶領(lǐng)客?房部全體員?工完成總經(jīng)?理下達(dá)的各?項(xiàng)工作指標(biāo)?。3.制?定客房部的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)和營(yíng)業(yè)管?理制度，組?織和推動(dòng)其?各項(xiàng)計(jì)劃的?實(shí)施，組織?編制和審定?客房部工作?程序及工作?考評(píng)辦法。?4.主持?部門日常業(yè)?務(wù)和經(jīng)理、?領(lǐng)班例會(huì)，?參加總經(jīng)理?主持的每周?部門經(jīng)理例?會(huì)，并負(fù)責(zé)?本部門主管?以上人員的?聘用、培訓(xùn)?及工作考評(píng)?。5.制?定客房部經(jīng)?營(yíng)預(yù)算，控?制各項(xiàng)支出?，審查各項(xiàng)?工作報(bào)表及?重要檔案資?料的填報(bào)、?分析和歸檔?。6.制?定客房?jī)r(jià)格?政策，制定?和落實(shí)客房?推銷計(jì)劃，?監(jiān)督客房?jī)r(jià)?格執(zhí)行情況?。7.檢?查客房部的?設(shè)施和管理?，考査本部?工作質(zhì)量及?工作效率。?8.巡查?本部所屬區(qū)?域并做好記?錄，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解決?，不斷完善?各項(xiàng)操作規(guī)?程。9.?定期約見與?酒店有長(zhǎng)住?關(guān)系的重要?客人，虛心?聽取客人意?見，不斷改?進(jìn)和完善工?作。__?__對(duì)客房?部的清潔衛(wèi)?生、設(shè)備折?舊、維修保?養(yǎng)、成本控?制(預(yù)算)?安全等負(fù)有?管理之責(zé)。?客房部客?房經(jīng)理崗位?職責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)?客房部管理?工作：如樓?層、公共區(qū)?域、洗衣房?(外包)、?制服房及布?草房、花房?(外包)、?迷你吧酒水?運(yùn)作等;?2、確保整?個(gè)酒店的清?潔，保證高?標(biāo)準(zhǔn)的品牌?形象?？?房部客房經(jīng)?理崗位職責(zé)?（四）1?、全面負(fù)責(zé)?部門的管理?工作，制訂?全年工作計(jì)?劃并有序推?動(dòng)落實(shí)。?2、負(fù)責(zé)部?門人員管理?，合理使用?人力資源，?并做好人員?的工作考核?。3、負(fù)?責(zé)對(duì)本部門?員工的管理?，組織培訓(xùn)?，按服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)、工作流?程和規(guī)范，?向客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。4、經(jīng)?常檢查客房?、工作間、?樓道、公共?區(qū)域、衛(wèi)生?間等服務(wù)區(qū)?域，確保責(zé)?任區(qū)的清潔?、整齊符合?酒店標(biāo)準(zhǔn)。?5、負(fù)責(zé)?客房設(shè)施設(shè)?備的管理，?與工程部密?切配合及時(shí)?做好設(shè)備維?修保養(yǎng)工作?，提高完好?率。6、?定期召開部?門會(huì)議，部?署相關(guān)工作?，及時(shí)了解?下屬的工作?和思想情況?，增強(qiáng)部門?的凝聚力和?向心力。?7、妥善處?理客人的投?訴、及時(shí)收?集、轉(zhuǎn)達(dá)客?人反饋的意?見，協(xié)同各?部門改進(jìn)管?理服務(wù)工作?，保證優(yōu)化?管理及優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。8?、完成上級(jí)?交辦的其他?任務(wù)?？?房部客房經(jīng)?理崗位職責(zé)?（五）1?.負(fù)責(zé)客房?部的整體運(yùn)?作，分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計(jì)劃。2?.較強(qiáng)的成?本控制意識(shí)?和能力。?3.根據(jù)酒?店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)房間?的設(shè)施設(shè)備?，及各項(xiàng)物?品進(jìn)行檢查?。4.制?定部門的年?度預(yù)算，并?確保部門的?經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控?制在預(yù)算內(nèi)?。5.隨?時(shí)抽查部門?員工的工作?質(zhì)量和效率?。6.負(fù)?責(zé)日常行政?管理工作，?對(duì)工作態(tài)度?，勞動(dòng)紀(jì)律?和工作質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考?評(píng)客房部?客房經(jīng)理崗?位職責(zé)（六?）1、負(fù)?責(zé)制定部門?規(guī)定細(xì)則，?隨時(shí)掌握員?工思想動(dòng)態(tài)?;2、檢?查、督導(dǎo)客?房各負(fù)責(zé)人?的工作進(jìn)程?，了解并掌?握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)?;3、加?強(qiáng)巡查工作?，做好對(duì)客?服務(wù)的指導(dǎo)?，收集意見?，及時(shí)處理?好顧客投訴?，持續(xù)改進(jìn)?酒店服務(wù)質(zhì)?量;4、?根據(jù)酒店管?理模式，負(fù)?責(zé)對(duì)VIP?重點(diǎn)及特殊?客人的專項(xiàng)?服務(wù)，建立?分店重要客?源關(guān)系檔案?，對(duì)重要客?人作禮節(jié)性?拜訪，加強(qiáng)?本店與客戶?的良好關(guān)系?;5、現(xiàn)?場(chǎng)組織和指?揮大型和重?要接待的安?排和運(yùn)作;?6、管物?品、設(shè)施使?用情況，并?進(jìn)行有效的?成本控制，?降低費(fèi)用，?增加盈利;?7、協(xié)助?人事部對(duì)員?工進(jìn)行培訓(xùn)?，輔導(dǎo)員工?職業(yè)規(guī)劃與?發(fā)展，做好?對(duì)下屬全體?員工的服務(wù)?工作;8?、制定并實(shí)?施店人才培?養(yǎng)計(jì)劃，為?公司發(fā)展輸?送人才;?9、與執(zhí)行?總經(jīng)理保持?良好溝通，?及時(shí)反饋工?作中相關(guān)信?息;10?、主持早、?晚例會(huì)，并?做好日、旬?、季、年工?作日志、工?作計(jì)劃和總?結(jié);11?、保持與其?相對(duì)應(yīng)的餐?飲經(jīng)理、行?政后勤部門?及本營(yíng)業(yè)區(qū)?域的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)?調(diào);12?、上級(jí)交辦?的其他臨時(shí)?性工作;?13、配合?、協(xié)調(diào)各部?門的相關(guān)工?作?？头?部客房經(jīng)理?崗位職責(zé)（?七）1、?確保根據(jù)酒?店出租率，?合理安排員?工班表并提?前安排各類?工作任務(wù)。?2、確保?員工儀容儀?表的標(biāo)準(zhǔn)性?及統(tǒng)一性，?定期與員工?進(jìn)行溝通，?與部門員工?建立起良好?關(guān)系，建立?員工檔案，?定期進(jìn)行考?評(píng)。定期召?開部門例會(huì)?，做好記錄?。3、制?定部門相關(guān)?培訓(xùn)計(jì)劃和?多技能培訓(xùn)?計(jì)劃，并定?期檢查和考?核。制定培?訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)?急措施操作?手冊(cè)，安全?標(biāo)準(zhǔn)操作流?程，緊急事?件預(yù)案和工?作程序。?4、定期檢?查待客及公?共區(qū)域，確?保家具、設(shè)?施及設(shè)備的?清潔及妥善?維修，并與?相關(guān)部門制?定維修日期?。準(zhǔn)備并監(jiān)?督任務(wù)表，?確保清潔客?房的有效性?，并保持所?有公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?。5、協(xié)?助財(cái)務(wù)部配?合總經(jīng)理審?核及監(jiān)督管?理供應(yīng)商，?建立其檔案?，并對(duì)其提?供的服務(wù)進(jìn)?行定期檢查?和考評(píng)。?6、根據(jù)部?門預(yù)算，做?好成本控制?。合理分配?部門工作。?執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管?理制度，定?期進(jìn)行盤點(diǎn)?并做好檔案?。7、處?理好部門與?其他部門的?關(guān)系，合理?安排人員，?執(zhí)行客房做?房標(biāo)準(zhǔn)。?8、根據(jù)總?經(jīng)理要求處?理客房各類?事務(wù)?？?房部客房經(jīng)?理崗位職責(zé)?（八）(?2)掌握所?屬員工的思?想和工作情?況，充分發(fā)?揮班組長(zhǎng)的?作用。善于?說服動(dòng)員，?作耐心細(xì)致?的思想工作?。(3)?根據(jù)具體的?接待任務(wù)，?組織、調(diào)配?人力。對(duì)V?LP接待，?協(xié)助班組掌?握布置規(guī)格?和要求。?(4)每天?巡視客房布?置、清潔衛(wèi)?生、服務(wù)質(zhì)?量保持正常?穩(wěn)定水平。?(5)匯?總核實(shí)客房?狀況，及時(shí)?向前臺(tái)提供?準(zhǔn)確的客房?狀況報(bào)表。?(6)對(duì)?客房設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行定期?保養(yǎng)，保證?房?jī)?nèi)設(shè)施完?好，物資齊?全完備。發(fā)?現(xiàn)損壞或故?障及時(shí)保修?。提出設(shè)備?更新、布置?更新計(jì)劃。?掌握號(hào)各班?組日常更換?的布草及客?房用品的消?耗情況。?(7)主動(dòng)?接觸客人及?陪同人員，?了解客人特?點(diǎn)和要求。?(8)對(duì)?班組處理不?了的客人要?求或疑難問?題，主動(dòng)幫?助解決或幫?助聯(lián)絡(luò)。?(9)對(duì)所?屬員工的操?作方法、工?作規(guī)范進(jìn)行?培訓(xùn)。(?10)經(jīng)常?檢查所轄員?工的儀容儀?表、禮貌服?務(wù)情況。?(11)負(fù)?責(zé)所屬各班?組的日常行?政管理工作?。對(duì)員工的?工作態(tài)度、?勞動(dòng)紀(jì)律和?工作質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)考評(píng)?。___?_公共區(qū)域?主管職責(zé):?(1)負(fù)?責(zé)對(duì)所轄區(qū)?域的清潔衛(wèi)?生情況達(dá)到?酒店的標(biāo)準(zhǔn)?，保證服務(wù)?質(zhì)量符合酒?店要求，直?接對(duì)客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)。?(2)掌?握所屬員工?的思想和工?作情況。?(3)負(fù)責(zé)?安排公共區(qū)?域服務(wù)班次?、工作時(shí)間?和假日輪休?。(4)?做好各項(xiàng)清?潔工作的計(jì)?劃。(5?)檢查當(dāng)班?員工的儀容?儀表。檢查?所轄區(qū)域是?否整潔、美?觀，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)糾正?、處理。?(6)檢?查所轄區(qū)域?的裝飾品、?公用設(shè)施設(shè)?備是否完善?，保證能達(dá)?到酒店的淘?氣。(7?)制定合理?的清潔用品?消耗限額，?控制清潔用?品的發(fā)放。?(8)負(fù)?責(zé)對(duì)與員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。(9?)指導(dǎo)和檢?查地毯保養(yǎng)?、蟲害控制?、外窗清潔?等專業(yè)工作?。3.布?草房主管職?責(zé)(1)?根據(jù)酒店客?房(床位)?數(shù)量，核定?各種布草的?需要量和各?種布草的替?補(bǔ)率。保證?布草能滿足?周轉(zhuǎn)需要。?(2)檢?查實(shí)物擺放?、庫(kù)容、賬?目登記是否?符合要求。?監(jiān)督按手續(xù)?辦理布草進(jìn)?行。(3?)不斷完善?庫(kù)房管理制?度及崗位責(zé)?任。(4?)督促做好?防火安全工?作。保證布?草符合衛(wèi)生?質(zhì)量要求。?(5)培?訓(xùn)員工掌握?庫(kù)房管理的?基本功(?6)做好報(bào)?廢布草的回?收再利用工?作(7)?負(fù)責(zé)員工工?作情況的記?錄、考評(píng)工?作。4.?洗衣房主管?職責(zé)(1?)根據(jù)上級(jí)?計(jì)劃分配的?任務(wù)，組織?洗衣房努力?完成各項(xiàng)洗?滌任務(wù)。?(2)要保?證按時(shí)保質(zhì)?完成各部門?需要洗滌的?布草及客衣?，工衣。?(3)做好?各部門布草?及客衣、工?衣收發(fā)工作?。(4)?負(fù)責(zé)洗滌計(jì)?劃的制定，?洗滌方法的?編制。(?5)對(duì)各部?門，各類布?草服裝的洗?滌時(shí)間，作?出統(tǒng)一安排?。(6)?組織員工技?術(shù)培訓(xùn)。?(7)負(fù)責(zé)?洗衣房的各?種機(jī)器、設(shè)?備的管理，?并對(duì)這些機(jī)?器。設(shè)備進(jìn)?行定期維修?保養(yǎng)。(?8)建立完?善的洗滌、?收發(fā)、計(jì)價(jià)?、登記制度?。(9)?必要時(shí)能代?替工人洗滌?事務(wù)。(?10)負(fù)責(zé)?安排洗滌班?次，合理調(diào)?配人力及其?它行政管理?工作。5?.訂房主管?的職責(zé)1?按時(shí)向有關(guān)?部門提供客?房預(yù)訂情況?及有關(guān)預(yù)測(cè)?資料，直接?對(duì)前臺(tái)部經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2檢查各項(xiàng)?預(yù)訂工作，?完善訂房核?對(duì)制度，發(fā)?現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)?改正，確保?預(yù)訂的正確?性。3審?核所有對(duì)預(yù)?訂房的要求?，并親自處?理需要特別?安排的訂房?事宜。4?在職權(quán)范圍?內(nèi)批準(zhǔn)對(duì)預(yù)?訂賓客的承?諾，并由訂?房員及時(shí)通?知賓客。?客房部客房?經(jīng)理崗位職?責(zé)（九）?1.負(fù)責(zé)對(duì)?所轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生工?作，務(wù)必達(dá)?到酒店的標(biāo)?準(zhǔn)，保證服?務(wù)質(zhì)量符合?酒店要求，?直接對(duì)客房?部經(jīng)理負(fù)責(zé)?。2.掌?握所屬員工?的思想和工?作情況。?3.負(fù)責(zé)安?排公共區(qū)域?服務(wù)班次、?工作時(shí)間和?假日輪休。?4.做好?各項(xiàng)清潔工?作的計(jì)劃。?5.檢查?當(dāng)班員工的?儀容儀表。?檢查所轄區(qū)?域是否整潔?、美觀，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?糾正、處理?。6.檢?查所轄區(qū)域?的裝飾品、?公用設(shè)施設(shè)?備是否完善?，保證達(dá)到?酒店要求。?7.制定?合理的清潔?用品消耗限?額，控制清?潔用品的發(fā)?放。8.?負(fù)責(zé)對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。9.?指導(dǎo)和檢查?地后保養(yǎng)、?蟲害控制、?外窗清潔等?專業(yè)工作。?10.完?成客房部經(jīng)?理交給的各?項(xiàng)臨時(shí)性任?務(wù)?？头?部客房經(jīng)理?崗位職責(zé)（?十）1、?全面負(fù)責(zé)客?房部工作，?向總經(jīng)理或?分管房務(wù)的?副總經(jīng)理負(fù)?責(zé)。客房部?經(jīng)理以計(jì)劃?、組織、指?揮和控制等?管理手段，?全面實(shí)施客?房部的管理?工作，客房?部經(jīng)理根據(jù)?酒店年度綜?合計(jì)劃所規(guī)?定的酒店的?目標(biāo)和任務(wù)?，制定客房?部的經(jīng)營(yíng)決?策計(jì)劃。在?客房部建立?起有效的管?理系統(tǒng)，將?客房部的人?力、物力資?源合理地組?織起來以保?證計(jì)劃的實(shí)?現(xiàn)。客房部?經(jīng)理借助于?管理系統(tǒng)，?根據(jù)本部門?的計(jì)劃，對(duì)?下級(jí)部門的?管理人員及?員工下達(dá)任?務(wù)，布置工?作，并進(jìn)行?指導(dǎo)和監(jiān)督?。通過檢查?、考核、評(píng)?估員工的工?作情況及接?受客人投訴?等方式，將?各項(xiàng)工作的?進(jìn)展和執(zhí)行?計(jì)劃的結(jié)果?與計(jì)劃目標(biāo)?進(jìn)行對(duì)比，?找出偏差，?分析產(chǎn)生偏?差的原因，?制定糾正偏?差的措施并?予以落實(shí)，?使客房管理?活動(dòng)形成一?個(gè)循環(huán)過程?。2、負(fù)?責(zé)制定本部?門員工的崗?位職責(zé)及工?作程序?？?房部經(jīng)理負(fù)?責(zé)建立、健?全本部門各?級(jí)人員的崗?位責(zé)任制，?將本部門的?管理工作、?服務(wù)工作落?實(shí)到各個(gè)崗?位。明確各?崗位的職責(zé)?范圍和具體?工作任務(wù)，?規(guī)定每項(xiàng)工?作的基本要?求及達(dá)不到?要求應(yīng)承擔(dān)?的責(zé)任，賦?予為履行職?責(zé)所必需的?權(quán)力?？头?部經(jīng)理根據(jù)?酒店的等級(jí)?及質(zhì)量要求?，制定本部?門服務(wù)工作?的規(guī)格和標(biāo)?準(zhǔn)及達(dá)到規(guī)?格和標(biāo)準(zhǔn)所?需的規(guī)范化?的工作程序?，以保證客?房服務(wù)質(zhì)量?。3、負(fù)?責(zé)本部門員?工的聘用、?培訓(xùn)及工作?評(píng)估?？头?部經(jīng)理根據(jù)?工作需要及?勞動(dòng)定額，?科學(xué)地確定?人員編制，?并對(duì)各工作?崗位進(jìn)行職?務(wù)分析，確?定各崗位人?員的規(guī)格。?在此基礎(chǔ)上?，向酒店人?力資源部提?出聘用人員?的數(shù)量及要?求，配合和?參與人員聘?用過程?？?房部經(jīng)理制?定本部門員?工的培訓(xùn)計(jì)?劃，監(jiān)督培?訓(xùn)的實(shí)施，?以提高員工