社區(qū)物業(yè)管理的職責（14篇）

第8頁共8頁社區(qū)物業(yè)?管理的職?責1、?監(jiān)管保潔?和綠化;?2、園?區(qū)廠房生?產(chǎn)經(jīng)營的?巡查;?3、租金?、水電費?費單的派?發(fā);4?、跟進通?知書的派?發(fā);5?、廠房、?宿舍租金?和水電費?的催繳;?6、保?安崗位的?巡查;?7、跟進?相關(guān)部門?檢查;?8、園區(qū)?水電表的?抄表;?9、園區(qū)?廠家消防?、安全生?產(chǎn)的檢查?;10?、園區(qū)廠?家生產(chǎn)經(jīng)?營情況記?錄;1?1、跟進?園區(qū)各廠?家工業(yè)垃?圾處理;?12、?廠房、房?間的新租?、退租登?記管理;?13、?園區(qū)多層?廠房配套?設(shè)施、設(shè)?備的日常?巡查;?14、公?司領(lǐng)導臨?時安排的?工作。?社區(qū)物業(yè)?管理的職?責（二）?1、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理日常工?作;2?、文件的?收發(fā)、打?印;3?、客戶房?租、服務?費的收繳?等。社?區(qū)物業(yè)管?理的職責?（三）?1、全面?主持物業(yè)?公司的日?常經(jīng)營與?管理等工?作，認真?執(zhí)行上級?公司的各?項指令。?2、執(zhí)?行上級公?司各項管?理制度，?擬定物業(yè)?公司年度?經(jīng)營計劃?和目標，?嚴格執(zhí)行?并完成經(jīng)?上級公司?批準的經(jīng)?濟責任目?標，控制?管理成本?，對物業(yè)?公司經(jīng)營?管理狀況?負責。?3、建立?健全各項?物業(yè)制度?體系，熟?悉物業(yè)、?安保、工?程、保潔?等技術(shù)要?求和操作?流程，有?效指導下?屬開展開?工作。?4、擬定?物業(yè)各部?門、崗位?的工作職?責、質(zhì)量?標準、工?作流程和?績效考核?辦法，對?員工進行?培訓和考?核，及時?督促、檢?查落實，?提升物業(yè)?服務品質(zhì)?、持續(xù)改?善操作管?理流程。?5、定?期組織對?物業(yè)設(shè)備?設(shè)施、消?防、安保?、綠化、?衛(wèi)生等的?巡檢工作?，全面檢?查服務工?作質(zhì)量和?安全情況?，對物業(yè)?管理處的?工作質(zhì)量?和安全工?作負責。?6、制?定突發(fā)事?件防范措?施，指導?各部門處?置公共突?發(fā)事件的?組織指揮?和各種處?置方案的?擬制、演?練;對物?業(yè)服務各?類安全事?故和隱患?認真核實?、妥善處?置。7?、掌握市?場信息，?拓展服務?業(yè)務，增?加服務收?入。8?、負責與?當?shù)卣?相關(guān)部門?、社區(qū)居?委會、業(yè)?主委員會?保持溝通?聯(lián)系，建?立良好的?公共關(guān)系?。9、?加強與營?銷部、工?程部的溝?通、協(xié)調(diào)?、配合工?作，提升?服務質(zhì)量?，促進房?屋銷售。?10、?完成領(lǐng)導?交辦的其?他工作。?社區(qū)物?業(yè)管理的?職責（四?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對業(yè)戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業(yè)?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關(guān)部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關(guān)手續(xù)，?并對裝修?現(xiàn)場檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關(guān)政策規(guī)?定進行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進?行定期走?訪，聽取?業(yè)戶對物?業(yè)管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關(guān)?信息;?7.協(xié)助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業(yè)部?門的溝通?、聯(lián)絡與?協(xié)調(diào)，對?出現(xiàn)問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區(qū)?域內(nèi)的公?共部位和?公共設(shè)施?設(shè)備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?聯(lián)絡相關(guān)?專業(yè)部門?給予解決?;9.?協(xié)助物業(yè)?管理服務?費用的統(tǒng)?計、收取?和欠費催?收工作;?10.?管理房屋?檔案資料?、業(yè)戶檔?案資料;?11.?領(lǐng)導交付?的其他工?作任務。?社區(qū)物?業(yè)管理的?職責（五?）1、?每日巡檢?責任區(qū)域?內(nèi)樓棟，?關(guān)注現(xiàn)場?品質(zhì)環(huán)境?;2、?負責接待?顧客來訪?，受理責?任區(qū)域內(nèi)?客戶意見?、建議及?時落實整?改與回復?;3、?處理客戶?投訴，記?錄并跟進?處理結(jié)果?，維護業(yè)?主關(guān)系;?4、負?責區(qū)域住?戶物業(yè)管?理費的催?繳;5?、定期按?計劃執(zhí)行?客戶訪談?及滿意度?調(diào)查;?6、協(xié)助?業(yè)主辦理?裝修手續(xù)?，提前溝?通裝修管?理規(guī)定，?控制進入?小區(qū)的裝?修、施工?材料，并?按照相關(guān)?規(guī)定進行?檢查，跟?進區(qū)域內(nèi)?客戶裝修?進展，及?時向物業(yè)?服務中心?反映需要?解決的問?題，處理?由于裝修?事項引起?的客戶投?訴;7?、協(xié)助開?展社區(qū)文?化活動。?社區(qū)物?業(yè)管理的?職責（六?）1、?在集團和?公司分管?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下，負?責全面主?持物業(yè)服?務中心的?管理和服?務工作，?為業(yè)主和?商戶提供?優(yōu)質(zhì)的物?業(yè)服務;?2、根?據(jù)公司制?定的年度?經(jīng)營計劃?，編制本?服務中心?年度工作?計劃，跟?蹤、分析?計劃執(zhí)行?情況，推?進計劃的?有效實施?，并適時?對計劃進?行補充和?完善;?3、負責?組織本服?務中心員?工例會，?安排各部?門工作、?落實各項?工作的完?成情況，?并就物業(yè)?管理執(zhí)行?過程中遇?到的問題?提出解決?方案，若?發(fā)生緊急?事件或超?出管理權(quán)?限的事件?則及時向?公司分管?領(lǐng)導和集?團匯報;?4、定?時組織服?務中心相?關(guān)工作人?員對建筑?設(shè)施、公?共設(shè)施、?機電設(shè)備?、公共環(huán)?境等方面?進行巡查?，及時發(fā)?現(xiàn)并解決?存在的問?題;5?、負責配?合公司相?關(guān)部門開?展企業(yè)文?化培訓及?宣傳工作?，密切配?合集團和?公司各項?營銷工作?的開展;?6、根?據(jù)物業(yè)使?用的功能?和要求，?參與項目?樓盤的規(guī)?劃、設(shè)計?、施工、?管理等工?作，為項?目的建設(shè)?開發(fā)與前?期介入提?供可行性?意見;?7、統(tǒng)籌?做好物業(yè)?項目的驗?收、接管?和移交組?織安排，?溝通協(xié)調(diào)?并解決各?種遺留問?題，確保?交樓工作?正常，維?護公司良?好聲譽。?社區(qū)物?業(yè)管理的?職責（七?）1、?遵守物業(yè)?中心各項?規(guī)章制度?，履行工?作職責，?對待工作?主動認真?，服務態(tài)?度熱情周?到;2?、負責轄?區(qū)物業(yè)日?常管理工?作;3?、與業(yè)主?保持密切?聯(lián)系，及?時處理或?反映業(yè)主?的投訴意?見，會同?相關(guān)人員?，檢查落?實，并向?當事人反?饋處理意?見或結(jié)果?;4、?遵章守紀?，認真完?成領(lǐng)導交?辦的其它?工作。?社區(qū)物業(yè)?管理的職?責（八）?1、協(xié)?助上級處?理小區(qū)日?常事務，?巡視物業(yè)?的清潔、?保安、綠?化狀況，?檢查各項?設(shè)施的運?作情況并?及時安排?物業(yè)維修?保養(yǎng)以保?證各項設(shè)?施的日常?運作，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時跟?進處理;?2、處?理客戶/?業(yè)主投訴?及詢問，?并做出及?時跟進及?向上級回?復結(jié)果;?3、分?派及監(jiān)督?各下屬員?工的工作?表現(xiàn)，并?對偏差做?出調(diào)節(jié);?4、處?理小區(qū)緊?急/突發(fā)?事件;?5、協(xié)助?驗收樓宇?，處理業(yè)?主裝修方?案的審批?工作及辦?理交樓手?續(xù)，檢查?并跟進處?理違章及?違法裝修?;6、?處理好客?戶/業(yè)主?與公司各?部門，政?府職能部?門與公司?各相關(guān)部?門之間的?關(guān)系社?區(qū)物業(yè)管?理的職責?（九）?1、全面?統(tǒng)籌、負?責服務中?心各項工?作的開展?，確保項?目各項工?作的順利?開展;?2、制定?管理設(shè)備?運行、消?防、衛(wèi)生?和安保等?培訓計劃?并監(jiān)督實?施;3?、負責商?場/樓宇?、設(shè)施、?設(shè)備的驗?收及設(shè)備?設(shè)施的維?修，安排?各項維修?工程和專?業(yè)的發(fā)標?工作;?4、巡查?工程、客?服等部門?工作情況?，組織有?效和高效?的運行管?理和技術(shù)?管理，確?保商場/?小區(qū)安全?可靠的運?行。5?、定期收?集及整理?業(yè)主意見?反饋，并?制定相應?解決方案?。6、?妥善處理?一切緊急?及突發(fā)事?件。社?區(qū)物業(yè)管?理的職責?（十）?1)負責?客戶服務?業(yè)務模式?的經(jīng)驗總?結(jié)，對項?目基層客?戶服務人?員進行培?訓和指導?;2)?負責公司?熱線投訴?接待受理?處理;?3)負責?對業(yè)務檢?查和督導?客服工作?，提升客?戶滿意度?;4)?協(xié)助品質(zhì)?進行客服?類質(zhì)量體?系建設(shè);?5)負?責監(jiān)管服?務中心社?區(qū)文化工?作;6?)領(lǐng)導布?置的其他?工作。?社區(qū)物業(yè)?管理的職?責（十一?）1.?認真執(zhí)行?物業(yè)管理?法規(guī)、政?策，總體?負責管理?和協(xié)調(diào)轄?區(qū)內(nèi)所有?直接涉及?業(yè)戶的事?務。2?.全面掌?握轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)管理?相關(guān)費用?的收費率?指標。?3.負責?實現(xiàn)轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)管?理相關(guān)費?用的收費?率指標。?4.對?遭遇緊急?突發(fā)事件?影響的業(yè)?戶，須到?現(xiàn)場處理?緊急事項?，并跟進?善后工作?。5.?監(jiān)管公共?設(shè)施正常?運作情況?、綠化情?況及清潔?衛(wèi)生情況?，嚴格控?制清潔用?品使用量?，跟進大?廈“除四?害”工作?，定期向?物業(yè)部經(jīng)?理匯報及?提出改善?措施。?6.協(xié)同?工程部及?安管部對?大廈零星?工程進行?有效監(jiān)管?。7.?對外判業(yè)?務每月評?審工作并?形成意見?上報物業(yè)?經(jīng)理。?8.與各?相關(guān)部門?溝通協(xié)調(diào)?工作中存?在的問題?，定期向?物業(yè)經(jīng)理?匯報相關(guān)?工作情況?。9.?跟進處理?業(yè)戶提出?之相關(guān)投?訴、意見?及建議，?并以書面?形式及時?向物業(yè)經(jīng)?理匯報有?關(guān)跟進過?程及結(jié)果?，與業(yè)戶?保持良好?的關(guān)系。?10.?落實跟進?物業(yè)部經(jīng)?理布置之?各項工作?，安排及?監(jiān)督物業(yè)?助理各崗?位工作及?紀律。?11.監(jiān)?管業(yè)戶管?理費、電?費及維修?費繳交情?況，及時?將欠費存?在問題有?效解決。?12.?負責大廈?通告、對?外信函及?內(nèi)部備忘?錄之撰寫?工作。?13.協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理提交月?度及年度?工作計劃?、預算及?工作。?社區(qū)物業(yè)?管理的職?責（十二?）1.?協(xié)助項目?主任負責?員工招聘?及管理，?并協(xié)助項?目主任進?行各項現(xiàn)?場管理;?2.協(xié)?助做好物?業(yè)的驗收?、接管和?移交組織?安排;?3.協(xié)助?項目主任?溝通協(xié)調(diào)?解決各種?客戶問題?，確保物?業(yè)項目工?作正常，?維護公司?良好聲譽?;4.?完成領(lǐng)導?交辦的其?他工作。?社區(qū)物?業(yè)管理的?職責（十?三）1?、負責整?理項目文?件管理工?作，發(fā)放?各類文函?：問卷調(diào)?查、投訴?處理、對?外文函等?給到租戶?，確保各?類文函準?時發(fā)放給?租戶;?2、統(tǒng)一?受理租戶?需求、意?見反饋或?建議、投?訴，及時?傳遞信息?予各部以?便于跟進?、落實整?改并負責?回訪做好?相應的匯?總，對于?無法解決?處理的問?題及時向?上級匯報?;3、?負責樓層?公共區(qū)域?的巡檢工?作，確保?樓層公共?環(huán)境、公?共設(shè)施完?好，有需?要時與其?他部門共?同解決;?4、協(xié)?助租戶辦?理各類申?請，包括?但不限于?：交房、?二次裝修?、入駐、?退租、復?原裝修、?車位申請?、有償工?程服務申?請等;?5、跟蹤?各項涉及?租戶事項?的內(nèi)部進?度，包括?跨部門協(xié)?調(diào)等，并?及時傳遞?信息以建?立并保持?本項目與?租戶間的?溝通渠道?、了解租?戶意向動?態(tài);6?、根據(jù)各?部門工作?安排需要?，積極配?合進行協(xié)?調(diào)租戶之?工作，包?括但不限?于安全演?練、環(huán)境?清潔、綠?化及蟲控?、工程整?改及定期?檢修、租?戶施工、?停電、玻?璃更換、?節(jié)假日安?排等，確?保時刻處?于良好運?營狀態(tài);?7、協(xié)?助租戶進?行各類活?動的辦理?，包括但?不限于公?司慶典、?特賣等;?8、完?成上級交?代的其他?事項。?社區(qū)物業(yè)?管理的職?責（十四?）1、?直接對上?級主管負?責，全面?負責做好?安保及消?防工作。?2、落?實、執(zhí)行?年度、月?度工作計?劃，監(jiān)督?各班執(zhí)行?情況。?3、協(xié)助?進行單元?收樓，退?租及跟進?工作。?4、按照?部門制定?的有關(guān)規(guī)?定及崗位?的職責與?操作規(guī)程?，實施檢?查和督促?。5、?協(xié)調(diào)、幫?助領(lǐng)班完?成上級