電商崗位職責(zé)2023職責(zé)（7篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電商崗位職?責(zé)2023?職責(zé)1.?負(fù)責(zé)重要商?戶的服務(wù)工?作，協(xié)助主?管改進(jìn)工作?質(zhì)量，提高?客戶滿意度?。2.負(fù)?責(zé)重要商戶?的系統(tǒng)設(shè)置?，信息管理?，完成重要?商戶的各類(lèi)?需求變更。?3.協(xié)助?主管做好商?戶服務(wù)工作?。電商崗?位職責(zé)20?23職責(zé)（?二）1.?協(xié)助人事主?管進(jìn)行人力?資源管理工?作。2.?制定、修改?、補(bǔ)充公司?各項(xiàng)人事規(guī)?章制度及本?部門(mén)工作流?程，并確保?貫徹執(zhí)行。?3.負(fù)責(zé)?公司人事通?知、管理文?件的打印、?分發(fā)、督辦?。4.協(xié)?助開(kāi)展招聘?、考核等工?作。5.?負(fù)責(zé)辦理員?工錄用、退?工、社保、?公積金等手?續(xù)。6.?為外地員工?辦理居住證?等證件。?____組?織員工活動(dòng)?。8.負(fù)?責(zé)打印、登?記、整理、?保管各類(lèi)人?事檔案資料?。9.勞?動(dòng)法規(guī)、人?事政策及最?新消息的了?解、收集及?時(shí)向主管反?饋。10?.配合經(jīng)理?進(jìn)行培訓(xùn)工?作調(diào)研、組?織、安排。?11.完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?。電商崗?位職責(zé)20?23職責(zé)（?三）1.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)客?戶來(lái)電，受?理和回復(fù)客?戶對(duì)網(wǎng)上交?易及相關(guān)業(yè)?務(wù)的咨詢(xún)、?查詢(xún)賬務(wù)等?客戶服務(wù)工?作。2.?運(yùn)用客戶服?務(wù)技巧解決?客戶的抱怨?及投訴，提?高客戶滿意?度。3.?基于客服中?心提供的客?戶信息，通?過(guò)電話聯(lián)系?客戶，進(jìn)行?產(chǎn)品推介和?客戶關(guān)懷回?訪工作。?電商崗位職?責(zé)2023?職責(zé)（四）?1.負(fù)責(zé)?潛在網(wǎng)站相?關(guān)的電話咨?詢(xún)、來(lái)訪咨?詢(xún)等接待和?解答。2?.負(fù)責(zé)各類(lèi)?在線咨詢(xún)的?接待、回答?、回復(fù)。?3.配合業(yè)?務(wù)部門(mén)開(kāi)展?活動(dòng)，幫助?提供各類(lèi)資?料。__?__對(duì)各類(lèi)?咨詢(xún)情況進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)和分?析。5.?配合業(yè)務(wù)部?門(mén)進(jìn)行部分?網(wǎng)站內(nèi)容編?輯。6.?幫助、接受?各類(lèi)合作者?辦理有關(guān)手?續(xù)或事務(wù)。?7.負(fù)責(zé)?網(wǎng)站相關(guān)事?務(wù)的市場(chǎng)、?合作等文件?、資料、合?同的準(zhǔn)備和?管理。_?___對(duì)所?有潛在的或?巳經(jīng)合作的?單位或個(gè)人?進(jìn)行關(guān)系維?護(hù)和管理。?9.參與?組織和實(shí)施?各類(lèi)宣傳推?廣。電商?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?（五）1?.負(fù)責(zé)企業(yè)?和機(jī)構(gòu)支付?結(jié)算相關(guān)的?財(cái)務(wù)服務(wù)或?金融服務(wù)的?需求等市場(chǎng)?調(diào)研和分析?。2.參?與制訂支付?結(jié)算等服務(wù)?產(chǎn)品的市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并?實(shí)施。3?.負(fù)責(zé)指定?區(qū)域內(nèi)支付?結(jié)算等服務(wù)?產(chǎn)品的客戶?開(kāi)發(fā)和日常?維護(hù)。4?.參與策劃?、組織相關(guān)?宣傳推廣活?動(dòng)。5.?完成公司和?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交?辦事項(xiàng)。?電商崗位職?責(zé)2023?職責(zé)（六）?1.電子?支付行業(yè)的?客戶拓展。?2.客戶?關(guān)系管理。?3.消費(fèi)?者行為分析?。4.金?融產(chǎn)品的行?業(yè)客戶銷(xiāo)售?及市場(chǎng)推廣?。電商崗?位職責(zé)20?23職責(zé)（?七）(一?)部門(mén)主管?1.崗位?職責(zé)①建?立建全各項(xiàng)?規(guī)章制度，?完善業(yè)務(wù)流?程，貫徹執(zhí)?行電商服務(wù)?的各項(xiàng)方針?政策，執(zhí)行?上級(jí)安排各?項(xiàng)任務(wù)的實(shí)?施管理，維?持客服部正?常的工作秩?序。②負(fù)?責(zé)客服部人?員的調(diào)度及?安排，負(fù)責(zé)?客服部日常?工作的組織?及管理。?③落實(shí)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的開(kāi)展?，監(jiān)控管理?辦法，熟練?掌握操作系?統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處理?。④負(fù)責(zé)?與相關(guān)部門(mén)?的溝通協(xié)調(diào)?工作，及時(shí)?處理客服部?突發(fā)事件及?重要投訴。?⑤負(fù)責(zé)客服?部業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)及考?核。2.?工作內(nèi)容及?流程①工?作時(shí)間登錄?店鋪主旺旺?號(hào)(不接待?任何售前售?后客戶，如?有客戶接入?，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給?相應(yīng)的旺旺?號(hào)負(fù)責(zé)接待?)。②每?日查看店鋪?退款中以及?維權(quán)中的訂?單，提醒售?后客服及時(shí)?處理。③?定期制作好?值班表丶值?日表丶客服?每月獎(jiǎng)罰評(píng)?分表，獎(jiǎng)罰?評(píng)分表須在?發(fā)工資前一?天提交給上?級(jí)批準(zhǔn)處理?。(二)?售前客服?1.崗位職?責(zé)①熟悉?掌握商品信?息，了解客?戶的需求，?掌握溝通技?巧，正確解?釋并生動(dòng)描?述相關(guān)產(chǎn)品?的特征與優(yōu)?點(diǎn)。②準(zhǔn)?確丶簡(jiǎn)潔丶?高效丶友好?的回復(fù)客戶?購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)?提出的各種?問(wèn)題，以每?次貼心丶周?到的服務(wù)在?客戶群中建?立起專(zhuān)業(yè)丶?負(fù)責(zé)任丶值?得信賴(lài)的店?鋪形象。?③在接待工?作中遇到劣?質(zhì)客戶無(wú)法?順利溝通的?，必要時(shí)可?以求助同事?或主管。④?及時(shí)正確的?做好備注工?作并能確保?第一時(shí)間告?知打單人員?，避免發(fā)錯(cuò)?貨的情況。?⑤沒(méi)有客?戶咨詢(xún)時(shí)，?應(yīng)多瀏覽熟?悉店鋪商品?。2.工?作內(nèi)容及流?程①工作?時(shí)間登錄相?應(yīng)的售前旺?旺號(hào)(接待?售前客戶)?②服務(wù)流?程:歡迎語(yǔ)?--活動(dòng)告?知--寶貝?介紹--訂?單確認(rèn)--?收藏店鋪。?嚴(yán)禁抱著“?成不成交與?我無(wú)關(guān)”的?心態(tài)③客?戶要求修改?地址信息或?商品屬性的?，須第一時(shí)?間在后臺(tái)修?改妥當(dāng)，然?后在后臺(tái)紅?旗備注(如?遇屬性修改?，備注內(nèi)容?為:客戶拍?下，要求修?改成，已修?改妥當(dāng)--?____.?.姓名;如?遇地址信息?修改，備注?內(nèi)容為:客?戶要求修改?地址，新地?址為:--?____.?.姓名)，?備注妥當(dāng)后?首先跟客戶?確認(rèn)，確認(rèn)?無(wú)誤后第一?時(shí)間通知打?單的同事告?知某某ID?信息有屬性?修改或者地?址修改。?④客戶有快?遞丶發(fā)票(?詢(xún)問(wèn)客戶發(fā)?票抬頭)丶?賀卡(詢(xún)問(wèn)?客戶賀卡內(nèi)?容)丶送貨?時(shí)間(詢(xún)問(wèn)?客戶需要快?遞在什么時(shí)?間段送貨)?要求的，須?第一時(shí)間在?后臺(tái)紅旗備?注(備注為?:客戶要求?--___?_..姓名?)，備注妥?當(dāng)后備注妥?當(dāng)后首先跟?客戶確認(rèn)，?確認(rèn)無(wú)誤后?第一時(shí)間通?知打單的同?事告知某某?ID客戶有?特殊要求。?⑤如客戶?拍下付款后?，又告知不?想購(gòu)買(mǎi)了的?，首先在后?臺(tái)搜索客戶?ID，查看?此ID訂單?是否已經(jīng)打?單，還未打?單的，通知?打單人員直?接將此訂單?作廢，確認(rèn)?已作廢之后?通知售后客?服處理退款?問(wèn)題;打過(guò)?單的或者已?打包貼單的?，到倉(cāng)庫(kù)部?相關(guān)人員手?上要回發(fā)貨?單與快遞單?或包裹，交?給售后人員?將退款問(wèn)題?處理妥當(dāng)后?直接撕毀或?者直接交由?倉(cāng)庫(kù)員入庫(kù)?;已發(fā)貨的?，交由售后?客服負(fù)責(zé)。?⑥如客戶?拍下付款后?，要修改訂?單屬性，或?者修改地址?的，首先在?E店寶搜索?客戶ID，?查看此ID?訂單是否已?經(jīng)打單，還?未打單的，?直接后臺(tái)修?改丶備注妥?當(dāng)，然后通?知打單人員?注意此ID?訂單已修改?;打過(guò)單的?，到倉(cāng)庫(kù)部?相關(guān)人員手?上要回發(fā)貨?單與快遞單?直接在發(fā)貨?單與快遞單?上做修改，?然后后臺(tái)備?注(備注內(nèi)?容為:客戶?要求修改成?，已在發(fā)貨?單與快遞單?上修改妥當(dāng)?--___?_..姓名?);已打包?貼單的，到?倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)?人員手上要?回包裹，要?求打單人員?重新打單;?已發(fā)貨的，?交由售后客?服負(fù)責(zé)。?⑦銀行轉(zhuǎn)賬?客戶要及時(shí)?在銀行轉(zhuǎn)賬?明細(xì)表里登?記好客戶信?息，并跟蹤?訂單順利進(jìn)?行。⑧售?前客服必須?學(xué)會(huì)自己查?看庫(kù)存情況?。⑨在有?庫(kù)存的情況?下，當(dāng)天1?6:00以?前付款都可?以告訴客戶?可以當(dāng)天發(fā)?貨;沒(méi)有庫(kù)?存的情況下?，當(dāng)天付款?的可以告訴?客戶次日發(fā)?貨;特別著?急，要求快?點(diǎn)發(fā)貨的，?應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)確?認(rèn)庫(kù)存后再?回復(fù)客戶。?⑩交流結(jié)?束，訂單確?認(rèn)后，必須?及時(shí)關(guān)閉聊?天窗口，否?則會(huì)影響旺?旺響應(yīng)度。?(三)售?后客服1?.崗位職責(zé)?①接待客?戶熱情大方?丶細(xì)心周到?，積極主動(dòng)?的幫助客戶?解決任何售?后問(wèn)題。做?到最完美的?售后服務(wù)。?②對(duì)客戶?在咨詢(xún)過(guò)程?中出現(xiàn)的問(wèn)?題丶須辦理?的手續(xù)，幫?助客戶聯(lián)系?公司相關(guān)部?門(mén)或者快遞?妥善解決。?③在接待?工作中遇到?劣質(zhì)客戶無(wú)?法順利溝通?的，要及時(shí)?上報(bào)給主管?。2.工?作內(nèi)容及流?程①工作?時(shí)間登錄相?應(yīng)的售后旺?旺號(hào)(接待?售后客戶)?②訂單已?發(fā)貨，客戶?又不想要了?的，要聯(lián)系?快遞公司撤?回包裹，并?且在售后登?記表上登記?好情況，然?后打出兩聯(lián)?快件退回單?，一聯(lián)給快?遞公司人員?簽字后交由?打單人員保?管，一聯(lián)由?快遞公司人?員帶回，根?據(jù)單子上的?信息及單號(hào)?幫忙退回包?裹，包裹退?回之后，快?遞人員直接?交給打單人?員，以包裹?換回簽過(guò)字?的單子，打?單人員在售?后登記表上?簽上“原包?裹已收到”?丶姓名及日?期，由售后?客服處理后?期退款問(wèn)題?。③如客?戶說(shuō)商品有?質(zhì)量問(wèn)題，?要求客戶拍?照證實(shí)，核?實(shí)確實(shí)是質(zhì)?量問(wèn)題再妥?善處理。?④如客戶要?求退換貨，?告知客戶一?定要確保產(chǎn)?品完好無(wú)損?，鞋盒包裝?完整，并且?不影響第二?次銷(xiāo)售的情?況下，我們?才接受退換?貨;跟客戶?說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)?題由我們承?擔(dān)來(lái)回