2021年中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析

2021年中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析

一、發(fā)展現(xiàn)狀

1、服務(wù)消費(fèi)成為消費(fèi)增長的核心驅(qū)動力

2020年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)7.2萬元，較2019年增加了0.17萬元，同比增長2.4%，標(biāo)志著我國居民生活水平提高進(jìn)入新的發(fā)展階段，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步升級，服務(wù)消費(fèi)占比進(jìn)一步提升。預(yù)計(jì)到2025年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)比重、服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%、50.40%?！笆奈濉逼陂g我國經(jīng)濟(jì)服務(wù)化特征將更加明顯，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)地位將進(jìn)一步鞏固，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的大格局更加穩(wěn)固。

2、服務(wù)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)

截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)101074萬人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)81206萬人，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)87221萬人。10億網(wǎng)民構(gòu)成了全球最大的數(shù)字社會，為我國服務(wù)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動新服務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

3、數(shù)字生活新服務(wù)空間巨大

近年來中國020市場快速發(fā)展，2020年中國020市場整體規(guī)模達(dá)26278億元，較2019年增加了2460億元，預(yù)計(jì)2021年中國020市場整體規(guī)模將達(dá)到33160億元，其中，到店市場規(guī)模為11562.32億元，較2019年減少了1299.4億元；到家市場規(guī)模為14715.68億元，較2019年增加了3759.4億元。未來數(shù)字生活新服務(wù)還有巨大的增長空間。

從市場規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，2020年到店市場規(guī)模占020市場規(guī)模的44%，較2019年減少了10%，預(yù)計(jì)2021年到店市場規(guī)模占020市場規(guī)模的37%；到家市場規(guī)模占020市場規(guī)模的56%，較2019年增長了10%，預(yù)計(jì)2021年到家市場規(guī)模占020市場規(guī)模的63%。

4、生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化水平差異較大

從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)看，其數(shù)字化水平差異較大，酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，家政業(yè)的數(shù)字化率僅約為3.5%，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率低于1%。

5、疫情加速生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化渠道建設(shè)

疫情加速了企業(yè)數(shù)字化渠道建設(shè)，以增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。以餐飲企業(yè)為例，2019年，餐飲企業(yè)中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式的比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業(yè)的占比僅為4%-5%，堂食仍是餐飲行業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營模式。隨著外賣模式不斷獲得消費(fèi)者認(rèn)可，更多餐飲企業(yè)開展外賣模式，以滿足消費(fèi)者多樣化需求。與此同時，外賣市場的不斷增長也推動了餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，“純外賣”形式的餐飲企業(yè)逐漸在市場中占據(jù)一席之地。疫情的發(fā)生短期內(nèi)對餐飲企業(yè)造成巨大影響。2020年2月，餐飲企業(yè)中“純堂食”企業(yè)的比例降為40%，“堂食＋外賣”的比例上升至43％，“純外賣”的比例增加至17％，餐飲企業(yè)的“自救”行動推動了“堂食+外賣”模式的發(fā)展。在疫情常態(tài)化控制之后，餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，50％左右的餐飲企業(yè)仍然為“純堂食”模式，“堂食＋外賣”模式和“純外賣”模式的比重分別達(dá)到了43％和8％左右。

二、發(fā)展趨勢

本次疫情期間，傳統(tǒng)電商商戶加速登陸本地生活平臺，線下商超走向線上零售及配送。受疫情影響，一些以簡單售賣為主、缺乏專業(yè)技術(shù)、數(shù)字化水平低的小微商戶客戶流失嚴(yán)重，面臨被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)；而數(shù)字化水平高，線上運(yùn)營技術(shù)過硬的商戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，在疫情期間依然能夠持續(xù)在線上為用戶提供咨詢和服務(wù)，用戶粘性進(jìn)一步增強(qiáng)。越來越多的電商商戶也開始以布局線下店的方式來尋找線上和線下打通的可能性。單獨(dú)的線上或者線下店運(yùn)營都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數(shù)字化運(yùn)營工具，降低門店經(jīng)營成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標(biāo)準(zhǔn)新要求。線上線下結(jié)合，即時