2023年汽車營銷個人總結(jié)

第5頁共5頁2023年?汽車營銷個?人總結(jié)_?_年是__?汽車銷售公?司重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期。?國內(nèi)轎車市?場的日益激?烈的價格戰(zhàn)?、國家宏觀?調(diào)控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境，?給__公司?的日常經(jīng)營?和發(fā)展造成?很大的困難?。在全體員?工的共同努?力下，__?汽車銷售公?司取得了歷?史性的突破?，整車銷量?、利潤等多?項指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。作?為__汽車?分公司的總?經(jīng)理，同時?也很榮幸的?被評為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)?獎”?；?顧全年的工?作，我感到?在以下幾個?方面取得一?點(diǎn)心得，愿?意和業(yè)界同?仁___。?一、加強(qiáng)?面對市場競?爭不依靠價?格戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實行?差異化營銷?針對今年?公司總部下?達(dá)的經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)合邢?總經(jīng)理在_?_年商務(wù)大?會上的指示?精神，分公?司將全年銷?售工作的重?點(diǎn)立足在差?異化營銷和?提升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩個?方面。面對?市場愈演愈?烈的價格競?爭，我們漢?陽分公司沒?有一味地走?入“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)。?我常說“價?格是一把雙?刃劍”，適?度的價格促?銷對銷售是?有幫助的，?可是無限制?的價格戰(zhàn)卻?無異于自殺?。對于淡季?的汽車銷售?該采用什么?樣的策略呢?？我們摸索?了一套對策?：對策一：?加強(qiáng)銷售隊?伍的目標(biāo)管?理1、服?務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規(guī)律化4?、銷售指標(biāo)?細(xì)分化5、?晨會、培訓(xùn)?例會化6、?服務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對策?二：細(xì)分市?場，建立差?異化營銷?1、細(xì)致的?市場分析。?我們對以往?的重點(diǎn)市場?進(jìn)行了進(jìn)一?步的細(xì)分，?不同的細(xì)分?市場，制定?不同的銷售?策略，形成?差異化營銷?；根據(jù)__?年的銷售形?勢，我們確?定了出租車?、集團(tuán)用戶?、高校市嘗?零散用戶等?四大市常對?于這四大市?場我們采取?了相應(yīng)的營?銷策略。對?政府采購和?出租車市場?，我們加大?了投入力度?，專門成立?了出租車銷?售組和大宗?用戶組，分?公司更是成?為了企業(yè)用?車單位，更?多地利用行?業(yè)協(xié)會的宣?傳，來正確?引導(dǎo)出租公?司，宣傳_?_品牌政策?。平時我們?采取主動上?門，定期溝?通反饋的方?式，密切跟?蹤市場動態(tài)?（范本）。?針對近兩年?__市場出?租車更新的?良好契機(jī)，?我們與出租?公司保持貫?有的良好合?作關(guān)系，主?動上門，了?解出租公司?換車的需求?，司機(jī)行為?及思想動態(tài)?（范本）；?對出租__?_司每周進(jìn)?行電話跟蹤?，每月上門?服務(wù)一次，?了解新出租?車的使用情?況，并現(xiàn)場?解決一些常?見故障；與?出租___?司協(xié)商，對?出租司機(jī)的?使用技巧與?維護(hù)知識進(jìn)?行現(xiàn)場培訓(xùn)?。針對高校?消費(fèi)群知識?層面高的特?點(diǎn)，我們重?點(diǎn)開展畢加?索的推薦銷?售，同時輔?以雪鐵龍的?品牌介紹和?文化宣傳，?讓他們感受?雪鐵龍的悠?久歷史和豐?富的企業(yè)文?化內(nèi)涵。另?外我們和_?_市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先后?和__理工?大后勤車隊?聯(lián)合，成立?校區(qū)__維?修服務(wù)點(diǎn)，?將__的服?務(wù)帶入高校?，并且定期?在高校__?_免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢查?，在高校范?圍內(nèi)樹立了?良好的品牌?形象，帶動?了高校市場?的銷售。?對策三：注?重信息收集?做好科學(xué)預(yù)?測當(dāng)今的?市場機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競爭無時不?在，科學(xué)的?市場預(yù)測成?為了階段性?銷售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)和?依據(jù)。在市?場淡季來臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞。結(jié)合?這個特點(diǎn)，?我們確定了?人人收集、?及時溝通、?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過?每天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做反應(yīng)。?同時和品牌?部相關(guān)部門?保持密切溝?通，積極_?__車源。?增加工作的?計劃性，避?免了工作的?盲目性；在?注重銷售的?絕對數(shù)量的?同時，我們?強(qiáng)化對市場?占有率。我?們把分公司?在當(dāng)?shù)厥袌?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成總部任務(wù)?，順利完成?總部下達(dá)的?全年銷售目?標(biāo)。對于?備件銷售，?我們重點(diǎn)清?理了因為歷?史原因積壓?下來的部分?滯銷件，最?大限度減少?分公司資金?的積壓。由?于今年備件?商務(wù)政策的?變化，經(jīng)銷?商的利潤空?間進(jìn)一步縮?小，對于新?的市場形勢?，分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與備?件業(yè)務(wù)部門?開專題會討?論，在積極?開拓周邊的?備件市場，?尤其是大客?戶市場的同?時，結(jié)合新?的商務(wù)政策?，出臺了一?系列備件促?銷活動，取?得了較好的?效果。備件?銷售營業(yè)額?__萬元，?在門市銷售?受到市場低?價傾銷沖擊?影響較大的?情況下，利?用售后服務(wù)?帶動車間備?件銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了不?利局面，也?帶動了車間?的工時銷售?。售后服?務(wù)是窗口，?是我們整車?銷售的后盾?和保障，今?年分公司又?迎來了自_?_年成立以?來的售后維?修高峰。為?此，我們對?售后服務(wù)部?門，提出了?更高的要求?，在售后全?員中，展開?了廣泛的服?務(wù)意識宣傳?活動，以及?各班組之間?的自查互查?工作；建立?了每周五由?各部門經(jīng)理?參加的的車?間現(xiàn)場巡檢?制度，對于?售后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場提?出整改意見?和時間進(jìn)度?表；用戶進(jìn)?站專人接待?，接車、試?車、交車等?重要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言行為?規(guī)范；在維?修過程中，?強(qiáng)調(diào)使用“?三墊一罩”?，規(guī)范行為?和用語，做?到尊重用戶?和愛護(hù)車輛?；在車間推?行看板管理?，接待和管?理人員照片?、姓名上墻?，接受用戶?監(jiān)督。為了?進(jìn)一步提高?用戶滿意度?，縮短用戶?排隊等待時?間，從__?月份起，售?后每晚延長?服務(wù)時間至?凌晨1:，?售后俱樂部?提供___?小時全天候?救援；通過?改善售后維?修現(xiàn)場硬件?、軟件環(huán)境?，為客戶提?供全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?從而提高了?客戶的滿意?度。全年售?后維修接車?__臺次，?工時凈收入?__萬元。?二、強(qiáng)化?服務(wù)意識，?提升營銷服?務(wù)質(zhì)量_?_年是汽車?市場競爭白?熱化的一年?，面對嚴(yán)峻?的形勢，在?年初我們確?定了全年為?“服務(wù)管理?年”，提出?“以服務(wù)帶?動銷售靠管?理創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)例?會，每季度?結(jié)合商務(wù)代?表處的服務(wù)?要求和服務(wù)?評分的反饋?，召開部門?經(jīng)理級的服?務(wù)例會，在?管理層強(qiáng)化?服務(wù)意識，?將服務(wù)工作?視為重中之?重。同時在?內(nèi)部管理上?建立和完善?了一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)于?客戶，管理?部門服務(wù)一?線的管理服?務(wù)體系；在?業(yè)務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于客?戶，客戶就?是___的?原則；在管?理部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售后?一線的意識?。形成二線?為一線服務(wù)?，一線為客?戶服務(wù)這樣?層層服務(wù)的?管理機(jī)制。?積極響應(yīng)總?部要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服務(wù)?意識，每周?召開一次服?務(wù)質(zhì)量例會?，對上周服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?行動進(jìn)行總?結(jié)，制訂本?周計劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進(jìn)計?劃。分公司?在商務(wù)代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一直?居于服務(wù)評?分的前列，?售后服務(wù)更?是數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在加?強(qiáng)軟件健身?的同時，我?們先后對分?公司的硬件?設(shè)施進(jìn)行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實施了“交?鑰匙”工程?；針對出租?車銷量激增?的局面，及?時地成立了?出租車銷售?服務(wù)小組，?建立了專門?的出租車銷?售辦公室，?完善了用戶?休息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市場?特點(diǎn)和品牌?部要求，我?們開展了“?___月微?笑服務(wù)”、?“五一微笑?送大禮”、?“夏季送清?涼”、“金?秋高校校區(qū)?免費(fèi)檢查”?、小區(qū)免費(fèi)?義診、“冬?季送溫暖”?等一系列活?動，在客戶?中取得很大?的反響，分?公司的服務(wù)?意識和服務(wù)?質(zhì)量也有了?明顯的提高?。三、追?蹤對手動態(tài)?（范本）加?強(qiáng)自身競爭?實力對于?內(nèi)部管理，?作到請進(jìn)來?，走出去。?固步自封和?閉門造車，?已早已不能?適應(yīng)目前激?烈的轎車市?場競爭。我?們通過委托?相關(guān)專業(yè)公?司，對分公?司的展廳現(xiàn)?場布局和管?理提出全新?的方案和建?議；___?綜合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部門?，利用業(yè)余?時間，對_?_市內(nèi)具有?一定規(guī)模的?服務(wù)站，尤?其是競爭對?手的4s站?，進(jìn)行實地?摸底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)、?利用對方的?長處，為日?后工作的開?展和商務(wù)政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四、注重團(tuán)?隊建設(shè)分?公司是個整?體，只有充?分發(fā)揮每個?成員的積極?性，才能。?年初以來，?我們建