員工培訓(xùn)管理體系

培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：1培訓(xùn)的目日勺(WHY)：為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源，樹(shù)立公司良好的公司形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的,特制定本培訓(xùn)制度。訓(xùn)11勺負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對(duì)象(WHO)：1培訓(xùn)者：由公司行政人事部公司文化專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)日勺組織或執(zhí)行培訓(xùn)。2受訓(xùn)者：公司各部門(mén)的一般員工、主管及其以上管理人員。3本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)貨執(zhí)行和管理。.3培訓(xùn)"勺內(nèi)容(WHAT)：針對(duì)員工劃分為：新員工崗前培訓(xùn)和正式員工日勺在崗培訓(xùn)。具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。1.4培訓(xùn)的時(shí)間、期限(WHEN):新入職人員口勺職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)行；1.4.2在職工工艮I培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進(jìn)行，以盡量不影響工作為宜。1.5培訓(xùn)II勺場(chǎng)地(WHERE)：內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，外面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地。6培訓(xùn)口勺措施(HOW)：根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式日勺不同，所采用日勺培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。劃分為授課類(lèi)、學(xué)習(xí)類(lèi)、研討類(lèi)、演習(xí)類(lèi)和綜合類(lèi)。2、崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)的目的:2.1.1使新員工理解和掌握公司的概況、各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中去，順利開(kāi)始其崗位職業(yè)生涯；使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、措施，達(dá)到工作質(zhì)量原則>原則，完畢崗位2.2.5行政人事部組織撰寫(xiě)崗前培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意向，提交《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》。23崗前培訓(xùn)記錄:對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完畢，并記錄在《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在《崗前培訓(xùn)狀況總覽表》。2.4特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門(mén)經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。5新員工分派到各部門(mén)后,其宜接部門(mén)經(jīng)理/主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指引。2.6崗前培訓(xùn)結(jié)束后，《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》須在存檔在人事部備查。2.7新員工無(wú)合法理由不得回絕參與職前培訓(xùn)，培訓(xùn)成果將作為轉(zhuǎn)正aJ參照。8崗前培訓(xùn)附表：I《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》.8.2《崗前培訓(xùn)狀況總覽表》.8.3《崗前培訓(xùn)流程圖》3、在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)口勺目/J：1.1提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具有多方面U勺才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)節(jié)以及后來(lái)的晉升發(fā)明條件；.2減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，減少失誤導(dǎo)致的損失,保障員工人身安全;減少員工工作中的消耗和揮霍，提高工作質(zhì)量和效率；提高員工的工作熱情和合伙精神，建立良好II勺工作環(huán)境和工作氛圍。培訓(xùn)職責(zé)各有關(guān)培訓(xùn)者：使下屬員工清晰地理解公司以及部門(mén)的質(zhì)量目《J。3.2.1.2通過(guò)相應(yīng)的言傳身教，使員工懂得為什么要達(dá)到這些目口勺。3.2.1.3通過(guò)有效H勺管理和溝通，使員工樂(lè)意達(dá)到這些目的。3.2.1.4提供相應(yīng)日勺培訓(xùn)和指引,使員工懂得如何去達(dá)到這些目的。盡量地提供資源、條件和有效U勺監(jiān)控，使員工可以達(dá)到這些目的。3.2.1.6通過(guò)讓員工理解公司運(yùn)營(yíng)狀況和質(zhì)量狀況，鼓勵(lì)和鼓勵(lì)員工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。321.7應(yīng)隨時(shí)掌握本部門(mén)人員的能力與崗位規(guī)定的適應(yīng)狀況，并根據(jù)此動(dòng)態(tài)的變化擬定培訓(xùn)需求。3.2.2人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。2.3建立公司年度培訓(xùn)籌劃,并負(fù)責(zé)貫徹和跟蹤。3.2.2.4有效地實(shí)行培訓(xùn)籌劃。將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。2.3受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)日勺執(zhí)行。3.3培訓(xùn)需求的提出3.1我司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類(lèi)。2年度全公司培訓(xùn)需求的提出332.1各部門(mén)職工依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。w客戶需求口勺增長(zhǎng)。w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目的。w公司發(fā)展的方向。W將來(lái)職能發(fā)展U勺需要。W法律/法規(guī)的變化。W引入新科技的應(yīng)用難度。W績(jī)效考核H勺成果。w公司規(guī)章/規(guī)定日勺變化。W政府和上級(jí)的上崗規(guī)定。3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門(mén)職工所填報(bào)即培訓(xùn)申請(qǐng)表］，與部門(mén)經(jīng)理依下列原則審查其培訓(xùn)需求。w對(duì)個(gè)人H勺需求限度。w對(duì)部門(mén)發(fā)展的重要限度。行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)狀況擬出我司的下年度培訓(xùn)籌劃草案。3.4培訓(xùn)籌劃擬訂及核準(zhǔn)年度全公司培訓(xùn)籌劃擬訂3.4.1.1每年年終（或管理評(píng)審會(huì)召開(kāi)之前），各部門(mén)提出本部門(mén)的下年度培訓(xùn)籌劃草案，行政人事部匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求后，制定［全公司培訓(xùn)籌劃表］。3.4.1.2［全公司培訓(xùn)籌劃表］制定完畢后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)行。行政人事部以電子媒體口勺形式下發(fā)，下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬?；I劃的修改或補(bǔ)充由原文獻(xiàn)批準(zhǔn)人批準(zhǔn),并根據(jù)需要發(fā)放或傳達(dá)修訂/補(bǔ)充文獻(xiàn)。3.4.2培訓(xùn)時(shí)間每位員工每年至少接受40學(xué)時(shí)的培訓(xùn),或參與相稱(chēng)于40學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。3.5實(shí)行在崗培訓(xùn)的內(nèi)容重要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的重要方式重要有內(nèi)訓(xùn)（涉及業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（涉及脫產(chǎn)進(jìn)修、專(zhuān)業(yè)講座等）。3.5.2.1內(nèi)訓(xùn)I：各主辦部門(mén)依［全公司培訓(xùn)籌劃表］按期實(shí)行，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程H勺培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到問(wèn)題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過(guò)程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好培訓(xùn)記錄，將有關(guān)信息記錄在在［崗培訓(xùn)狀況總覽表］。3.5.2.1.2培訓(xùn)辦理事項(xiàng)：有關(guān)［全公司培訓(xùn)籌劃表］的各項(xiàng)事項(xiàng)：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門(mén)人員告知等,由行政人事部配合各主辦部門(mén)于事前統(tǒng)籌安排。各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)行時(shí)，由各主辦部門(mén)發(fā)出告知。參與受訓(xùn)人員須在［培訓(xùn)簽到表］簽到，各主辦部門(mén)須口勺確理解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，因故不參與者須向直屬經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2外訓(xùn)：3.5.2.2.1根據(jù)各部門(mén)人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門(mén)經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng)，填寫(xiě)［外訓(xùn)申請(qǐng)表］，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.2.2經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書(shū)，送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參與各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門(mén)經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6培訓(xùn)評(píng)估.6.1行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)籌劃的規(guī)定對(duì)籌劃實(shí)行狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。.6.2每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門(mén)依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的評(píng)估，作為檢查改善的根據(jù)，其評(píng)估方式如下：3.6.3學(xué)習(xí)評(píng)估：主辦部門(mén)對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的J學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為：3.6.3.1測(cè)驗(yàn):受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)分者記載于［員工培訓(xùn)評(píng)估表］。3.6.3.2演習(xí):受訓(xùn)者演習(xí)成績(jī)由評(píng)分者記載于［員工培訓(xùn)評(píng)估表］。3.633培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師根據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問(wèn)回答狀況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估，并記載于［員工培訓(xùn)評(píng)估表］內(nèi)。3培訓(xùn)合格證書(shū):由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門(mén)H勺培訓(xùn)記錄、工作失誤限度和客戶滿意度對(duì)培訓(xùn)籌劃執(zhí)行狀況和培訓(xùn)效果進(jìn)行合適性和有效性分析拼形成［培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告］?？偨Y(jié)報(bào)告作為管理評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之?，并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門(mén)，作為后來(lái)制定培訓(xùn)籌劃的借鑒。各部門(mén)應(yīng)在完畢培訓(xùn)籌劃后，對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證,成果以［員工培訓(xùn)評(píng)估表］或培訓(xùn)合格證書(shū)日勺形式報(bào)告行政人事部。3.6.3.5受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)狀況，提交［培訓(xùn)心得表］7轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要日勺培訓(xùn)I,培訓(xùn)內(nèi)容至少涉及新崗位技能、崗位職責(zé)及規(guī)定等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)〔員工培訓(xùn)評(píng)估表］報(bào)行政人事部?；I劃外培訓(xùn)除定期II勺培訓(xùn)需求U勺收集外，各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行辨認(rèn)，并根據(jù)需要安排籌劃外的培訓(xùn)。對(duì)籌劃外的培訓(xùn)，由各部門(mén)用［外訓(xùn)申請(qǐng)表］的形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后實(shí)行。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門(mén)填寫(xiě)［員工培訓(xùn)評(píng)估表］報(bào)行政人事部。如有培訓(xùn)證明，應(yīng)將副本報(bào)行政人事部。培訓(xùn)教師/指引人員的擬定為保證培訓(xùn)效果,培訓(xùn)教師/指引人員由行政人事部選擇或確認(rèn)其資格。3.10培訓(xùn)效果日勺測(cè)量和評(píng)價(jià)3.10.1行政人事部應(yīng)根據(jù)內(nèi)審和檢查成果對(duì)我司系統(tǒng)的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。行政人事部的I評(píng)價(jià)成果作為提交管理評(píng)審會(huì)的資料。.2為了提高培訓(xùn)的效果，在后來(lái)的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者反復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到的低檔錯(cuò)誤，將以違背ISO論處。記錄管理培訓(xùn)資料管理各主辦部門(mén)于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實(shí)行結(jié)束后，將［培訓(xùn)簽到表］及其她有關(guān)評(píng)估資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。3.11.1.2行政人事部將當(dāng)年度培訓(xùn)課程實(shí)行狀況，及時(shí)登記于［在崗培訓(xùn)狀況總覽表］中。3.11.2行政履歷建檔行政人事部應(yīng)建立檔案以保存員TH、J多種證明上崗能力和資格日勺證明（復(fù)印件）,如:學(xué)歷證明、畢業(yè)/結(jié)業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、聘任/聘任文獻(xiàn)、［員工培訓(xùn)評(píng)估表］等。3.1122培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立［培訓(xùn)狀況總覽表］，涉及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識(shí)更新的狀況。各受訓(xùn)者U勺培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書(shū)須保存至人員離職為止。3.1124如下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷：q觀摩會(huì)、闡明會(huì)、刊登會(huì)。q臨時(shí)性研討會(huì)。q公司精神培訓(xùn)1（如月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）。q直導(dǎo)會(huì)。3.11.3教材管理：內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)等培訓(xùn)課程實(shí)行后，各主辦部門(mén)須將教材或講義送行政人事部整頓歸檔。其她檔案記錄的保存公司年度培訓(xùn)籌劃、各部門(mén)提交及匯總的培訓(xùn)總結(jié)、以及其她有關(guān)培訓(xùn)記錄等，一般由行政人事部保存三年。3.12有關(guān)附件：［在崗培訓(xùn)流程圖表］［培訓(xùn)I申請(qǐng)表］［外訓(xùn)申請(qǐng)表］［全公司培訓(xùn)籌劃表］［培訓(xùn)簽到表］［員工培訓(xùn)評(píng)估表］［培訓(xùn)心得表］［在崗培訓(xùn)狀況總覽表］［培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告］4淇她4.1本條例由公司人事行政部ISO管理人員負(fù)責(zé)解釋。日起由公司行政人事部門(mén)執(zhí)4.2本制度自年月行。日起由公司行政人事部門(mén)執(zhí)職責(zé)，發(fā)明提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件；2.2崗前培訓(xùn)口勺內(nèi)容：1人事專(zhuān)人（分公司兼職人事人員）:簡(jiǎn)介辦公環(huán)境人員，解說(shuō)人力圖上下層級(jí)關(guān)系，簡(jiǎn)介試用期考核流程，簡(jiǎn)介電腦、電話、0A及CRM>CRM及郵件用J使用。2公司文化專(zhuān)人:職業(yè)道德和職業(yè)精神；公司文化概念及如何建設(shè);公司文化理念；公司概況；管理工具及通用ISO簡(jiǎn)介；解答疑問(wèn)。3由行政人事整頓通用W、JIS。文本給新員工看。224所管轄部門(mén)主管：解說(shuō)崗位職責(zé)及工作流程和專(zhuān)業(yè)工具；解說(shuō)與工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)的ISO業(yè)務(wù)流程;傳授前輩日勺工作經(jīng)驗(yàn)。2.2.5行政人事部組織撰寫(xiě)崗前培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意向，提交《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》。2.3崗前培訓(xùn)記錄：對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完畢，并記錄在《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在《崗前培訓(xùn)狀況總覽表》。2.4特殊人員U勺職前培訓(xùn)，由各部門(mén)經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。5新員工分派到各部門(mén)后，其直接部門(mén)經(jīng)理/主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指引。2.6崗前培訓(xùn)結(jié)束后，《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》須在存檔在人事部備查。7新員工無(wú)合法理由不得回絕參與職前培訓(xùn)，培訓(xùn)成果將作為轉(zhuǎn)正日勺參照。2.8崗前培訓(xùn)附表：8.1《崗前培訓(xùn)實(shí)行表》8.2《崗前培訓(xùn)狀況總覽表》8.3《崗前培訓(xùn)流程圖》3、在崗培訓(xùn)3.1在崗培訓(xùn)H勺目的：.1提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具有多方面日勺才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)節(jié)以及后來(lái)的晉升發(fā)明條件；1.2減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，減少失誤導(dǎo)致口勺損失,保障員工人身安全；1.3減少員工工作中的消耗和揮霍，提高工作質(zhì)量和效率；1.4提高員工的工作熱情和合伙精神，建立良好艮I工作環(huán)境和工作氛圍。2培訓(xùn)職責(zé).1各有關(guān)培訓(xùn)者：.1.1使下屬員工清晰地理解公司以及部門(mén)的質(zhì)量目的。.1.2通過(guò)相應(yīng)臥J言傳身教，使員工懂得為什么要達(dá)到這些目日勺。321.3通過(guò)有效的管理和溝通，使員工樂(lè)意達(dá)到這些目的。2.1.4提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指引，使員工懂得如何去達(dá)到這些目的。1.5盡量地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工可以達(dá)到這些目的。1.6通過(guò)讓員工理解公司運(yùn)營(yíng)狀況和質(zhì)量狀況，鼓勵(lì)和鼓勵(lì)員工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。1.7應(yīng)隨時(shí)掌握本部門(mén)人員的J能力與崗位規(guī)定的適應(yīng)狀況，并根據(jù)此動(dòng)態(tài)日勺變化擬定培訓(xùn)需求。人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。3.2.2.3建立公司年度培訓(xùn)籌劃，并負(fù)責(zé)貫徹和跟蹤。有效地實(shí)行培訓(xùn)籌劃。3.2.2.5將員工打勺培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3受訓(xùn)者:積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3培訓(xùn)需求口勺提出我司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類(lèi)。3.321各部門(mén)職工依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。w客戶需求的增長(zhǎng)。W公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目的IOW公司發(fā)展的方向。W將來(lái)職能發(fā)展日勺需要。W法律/法規(guī)U勺變化。W引入新科技的應(yīng)用難度。W績(jī)效考核的成果。W公司規(guī)章/規(guī)定口勺變化。W政府和上級(jí)的上崗規(guī)定。3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門(mén)職工所填報(bào)的［培訓(xùn)申請(qǐng)表］,與部門(mén)經(jīng)理依下列原則審查其培訓(xùn)需求。w對(duì)個(gè)人的需求限度。w對(duì)部門(mén)發(fā)展的重要限度。3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)狀況擬出我司的下年度培訓(xùn)籌劃草案。4培訓(xùn)籌劃擬訂及核準(zhǔn)1年度全公司培訓(xùn)籌劃擬訂3每年年終（或管理評(píng)審會(huì)召開(kāi)之前），各部門(mén)提出本部門(mén)11勺下年度培訓(xùn)籌劃草案，行政人事部匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求后，制定［全公司培訓(xùn)籌劃表］。3.4.1.2［全公司培訓(xùn)籌劃表］制定完畢后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)行。行政人事部以電子媒體H勺形式下發(fā)，下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬?；I劃的修改或補(bǔ)充由原文獻(xiàn)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需要發(fā)放或傳達(dá)修訂/補(bǔ)充文獻(xiàn)。.2培訓(xùn)時(shí)間每位員工每年至少接受40學(xué)時(shí)日勺培訓(xùn)，或參與相稱(chēng)于40學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。實(shí)行3.5.I在崗培訓(xùn)的J內(nèi)容重要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。352培訓(xùn)的重要方式重要有內(nèi)訓(xùn)（涉及業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（涉及脫產(chǎn)進(jìn)修、專(zhuān)業(yè)講座等）。3.5.2.1內(nèi)訓(xùn)：352.1.1各主辦部門(mén)依［全公司培訓(xùn)籌劃表］按期實(shí)行，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程U勺培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到問(wèn)題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過(guò)程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好培訓(xùn)記錄,將有關(guān)信息記錄在在［崗培訓(xùn)狀況總覽表］。3.5.2.1.2培訓(xùn)辦理事項(xiàng)：有關(guān)［全公司培訓(xùn)籌劃表］的各項(xiàng)事項(xiàng)：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門(mén)人員告知等，由行政人事部配合各主辦部門(mén)于事前統(tǒng)籌安排。各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)行時(shí)，由各主辦部門(mén)發(fā)出告知。參與受訓(xùn)人員須在［培訓(xùn)簽到表］簽到,各主辦部門(mén)須及I確理解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，因故不參與者須向直屬經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2外訓(xùn)I：3.5根據(jù)各部門(mén)人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門(mén)經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng)，填寫(xiě)［外訓(xùn)申請(qǐng)表］,呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.2.2經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書(shū)，送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參與各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門(mén)經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6培訓(xùn)評(píng)估361行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)籌劃H勺規(guī)定對(duì)籌劃實(shí)行狀況進(jìn)行檢杳和監(jiān)督。3.6.2每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門(mén)依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的J評(píng)估,作為檢查改善的根據(jù)，其評(píng)估方式如下：3.6.3學(xué)習(xí)評(píng)估：主辦部門(mén)對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為：363.I測(cè)驗(yàn):受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)分者記載于［員工培訓(xùn)評(píng)估表］。6.3.2演習(xí):受訓(xùn)者演習(xí)成績(jī)由評(píng)分者記載于［員工培訓(xùn)評(píng)估表］。3.3培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師根據(jù)受訓(xùn)者在課堂上日勺提問(wèn)回答狀況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估，并記載于［員工培訓(xùn)評(píng)估表］內(nèi)。3.4培訓(xùn)合格證書(shū)：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門(mén)U勺培訓(xùn)記錄、工作失誤限度和客戶滿意度對(duì)培訓(xùn)籌劃執(zhí)行狀況和培訓(xùn)效果進(jìn)行合適性和有效性分析,并形成［培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告］”總結(jié)報(bào)告作為管理評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門(mén)，作為后來(lái)制定培訓(xùn)籌劃的借鑒。各部門(mén)應(yīng)在完畢培訓(xùn)籌劃后，對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證，成果以［員工培訓(xùn)評(píng)估表］或培訓(xùn)合格證書(shū)的形式報(bào)告行政人事部。363.5受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)狀況，提交［培訓(xùn)心得表］崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少涉及新崗位技能、崗位職責(zé)及規(guī)定等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)［員工培訓(xùn)評(píng)估表］報(bào)行政人事部。3.8籌劃外培訓(xùn)除定期H勺培訓(xùn)需求的收集外，各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行辨認(rèn)，并根據(jù)需要安排籌劃外的培訓(xùn)。對(duì)籌劃外的培訓(xùn)，由各部門(mén)用［外訓(xùn)申請(qǐng)表出勺形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后實(shí)行。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門(mén)填寫(xiě)［員工培訓(xùn)評(píng)估表］報(bào)行政人事部。如有培訓(xùn)證明，應(yīng)將副本報(bào)行政人事部。3.9培訓(xùn)教師/指引人員的擬定為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)教師/指引人員由行政人事部選擇或確認(rèn)其資格。10培訓(xùn)效果的測(cè)量和評(píng)價(jià)0.1行政人事部應(yīng)根據(jù)內(nèi)審和檢查成果對(duì)我司系統(tǒng)的J培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。行政人事部的評(píng)價(jià)成果作為提交管理評(píng)審會(huì)U勺資料。.2為了提高培訓(xùn)的效果，在后來(lái)日勺工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者反復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到日勺低檔錯(cuò)誤，將以違背ISO論處。記錄管理.1培訓(xùn)資料管理各主辦部門(mén)于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實(shí)行結(jié)束后，將I培訓(xùn)簽到表］及其她有關(guān)評(píng)估資料,送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。行政人事部將當(dāng)年度培訓(xùn)課程實(shí)行狀況，及時(shí)登記于［在崗培訓(xùn)狀況總覽表］中。行政履歷建檔行政人事部應(yīng)建立檔案以保存員工口勺多種證明上崗能力和資格的J證明（復(fù)印件），如:學(xué)歷證明、畢業(yè)/結(jié)業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、聘任/聘任文獻(xiàn)、［員工培訓(xùn)評(píng)估表］等。3.11.2.2培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立［培訓(xùn)狀況總覽表］,涉及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識(shí)更新的狀況。各受訓(xùn)者的培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書(shū)須保存至人員離職為止。11.2.4如下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷：q觀摩會(huì)、闡明會(huì)、刊登會(huì)。q臨時(shí)性研討會(huì)。q公司精神培訓(xùn)（如月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）。q1i：導(dǎo)會(huì)。1.3教材管理:內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)等培訓(xùn)課程實(shí)行后，各主辦部門(mén)須將教材或講義送行政人事部整頓歸檔。公司年度培訓(xùn)籌劃、各部門(mén)提交及匯總的培訓(xùn)總結(jié)、以及其她有關(guān)培訓(xùn)記錄等，一般由行政人事部保存三年。有關(guān)附件：［在崗培訓(xùn)流程圖表］［培訓(xùn)申請(qǐng)表］［外訓(xùn)申請(qǐng)表］［全公司培訓(xùn)籌劃表］［培訓(xùn)簽到表］［員工培訓(xùn)評(píng)估表］［培訓(xùn)心得表］［在崗培訓(xùn)狀況總覽表］［培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告］4.其她本條