星河灣會(huì)所規(guī)章制度、規(guī)定

———星河灣會(huì)所規(guī)章制度、規(guī)定

篇1:星河灣會(huì)所規(guī)章制度、規(guī)定

廣州「星河灣」會(huì)所規(guī)章制度、規(guī)定(爭(zhēng)論稿)

戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)(廣州)有限公司

謹(jǐn)呈

二○**年六月二十六日

社區(qū)活動(dòng)工作人員紀(jì)律

一、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

三、遵守《員工請(qǐng)假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》。

四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表干凈，精神飽滿(mǎn)。

五、執(zhí)行"公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范'，文明服務(wù)，禮貌待人。

六、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶(hù)的錢(qián)物。

七、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，相互關(guān)心。

八、愛(ài)惜公司物品，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

消遣活動(dòng)室管理規(guī)定

一、消遣活動(dòng)室是供業(yè)主(住戶(hù))業(yè)余開(kāi)展各種文體康樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所，不準(zhǔn)進(jìn)行各種形式的賭博活動(dòng)。

二、按規(guī)定應(yīng)買(mǎi)票進(jìn)入活動(dòng)室，憑票領(lǐng)取、使用活動(dòng)器具。

三、每周一、三、五下午免費(fèi)為本小區(qū)(大廈)老年人開(kāi)放，不對(duì)外營(yíng)業(yè)。

四、凡在活動(dòng)室活動(dòng)者，須遵守活動(dòng)規(guī)章;講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在室內(nèi)爭(zhēng)吵打鬧，不高聲喧嘩，不在室內(nèi)吸煙。

五、活動(dòng)完畢準(zhǔn)時(shí)歸還活動(dòng)用品，遺失或損壞照價(jià)賠償。

卡拉OK管理規(guī)定

一、凡需租用卡拉OK室者，先在服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，憑票入室。

二、進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)時(shí)需清點(diǎn)唱片入器材，如有遺失或損壞，照價(jià)賠償。

三、不準(zhǔn)放淫穢錄像和不健康的節(jié)目，禁止從事一切違法活動(dòng)。晚上活動(dòng)時(shí)間不超過(guò)11：30。

四、留意室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟雜物，不準(zhǔn)酗酒、吵鬧、斗毆。

五、設(shè)務(wù)才器材由工作人員操作使用，顧客不得擅自或強(qiáng)行使用。

桌球室管理規(guī)定

一、凡參與桌球活動(dòng)者，須登記交押金(或證件)訂臺(tái)，由工作人員支配時(shí)間場(chǎng)次后方可進(jìn)行活動(dòng)，收費(fèi)按臺(tái)/小時(shí)計(jì)算。

二、保持室內(nèi)清潔，不隨地吐痰、丟雜物、不在室內(nèi)吸煙，飲料不放在球桌上。

三、愛(ài)惜室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不準(zhǔn)將球和桿亂丟，不準(zhǔn)在球臺(tái)上和墻面上亂畫(huà)，不準(zhǔn)坐在或站在球臺(tái)(包括小孩)，損壞設(shè)施和器具照價(jià)賠償。

四、聽(tīng)從工作人員管理，活動(dòng)結(jié)束后快速離場(chǎng)。

乒乓球室管理規(guī)定

一、凡需參與乒乓球球活動(dòng)者，須在服務(wù)臺(tái)登陸記交押金，每個(gè)臺(tái)按小時(shí)計(jì)價(jià)，經(jīng)工作人員支配好時(shí)間場(chǎng)次后，方可進(jìn)行活動(dòng)。

二、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟雜物等行為。

三、愛(ài)惜室內(nèi)設(shè)施和體育器具，不提將衣物掛在球網(wǎng)上，球臺(tái)上不準(zhǔn)坐人，損壞設(shè)施或器個(gè)照價(jià)賠償。

四、聽(tīng)從工作人員管理，活動(dòng)強(qiáng)束后快速離場(chǎng)。

網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)定

一、凡參與活動(dòng)者需先定場(chǎng)購(gòu)票入場(chǎng)，按小時(shí)計(jì)價(jià)，每小時(shí)一個(gè)場(chǎng)地為一票，每個(gè)場(chǎng)最多入場(chǎng)四人。

二、定場(chǎng)購(gòu)票時(shí)應(yīng)寫(xiě)明日期、時(shí)間和場(chǎng)次，因特別緣由需改場(chǎng)時(shí)，必需在所定場(chǎng)次四小時(shí)前，帶票前來(lái)更改;因天氣狀況需改場(chǎng)時(shí)，限在當(dāng)天更改，隔日票作廢，凡售出的票，只能按上述規(guī)定改場(chǎng)，不能退票。

三、保持球場(chǎng)內(nèi)清潔，愛(ài)惜場(chǎng)地和設(shè)施，入場(chǎng)者禁止穿皮鞋和釘鞋，禁止將自行車(chē)、摩托車(chē)放入場(chǎng)內(nèi)，不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)吸煙，遺放垃圾，不準(zhǔn)進(jìn)行其他活動(dòng)。

四、講文明禮貌，不在場(chǎng)內(nèi)追趕打鬧，參與活動(dòng)者必需聽(tīng)從當(dāng)班工作人員管理，不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，到點(diǎn)后快速離場(chǎng)。

游泳場(chǎng)管理規(guī)定

為了給游客供應(yīng)一個(gè)平安、清潔、舒適的活動(dòng)場(chǎng)所，特制訂如下管理規(guī)定：

一、凡進(jìn)行入本游泳場(chǎng)游泳者，必需講文明禮貌，穿著非游泳衣、游泳褲者謝絕入池。

二、凡進(jìn)場(chǎng)者必需經(jīng)過(guò)體驗(yàn)合格，持市、區(qū)級(jí)以上衛(wèi)生防疫站發(fā)的健康證，否則謝絕入場(chǎng)。

三、凡有皮膚病、傳染病、癲癇病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。

四、憑票入場(chǎng)，一人一票(包括小孩)，本村住戶(hù)可憑有效《住戶(hù)手冊(cè)》到售票處購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票、每月每戶(hù)最多可購(gòu)60張。

五、不準(zhǔn)爬越欄桿或強(qiáng)行沖入，按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)。

六、下池游泳前先更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳方可入池，嚴(yán)禁在池內(nèi)跳水、潛水、騎"膊馬'、玩球和打水，影響他人游泳。

七、下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識(shí)，凡身高在1.4米以下或不會(huì)游泳者，不得進(jìn)入大池游泳，游泳不嫻熟者不得過(guò)分區(qū)線入深水區(qū)游泳。

八、留意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，愛(ài)惜公共設(shè)施，節(jié)省用水，順手關(guān)閉水閥。

九、更衣室內(nèi)衣物保管箱自帶鎖頭，珍貴物品存放在珍貴物品保管處。

十、入場(chǎng)者必需聽(tīng)從工作人員管理，自覺(jué)遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。

兒童游樂(lè)場(chǎng)管理規(guī)定

一、兒童游樂(lè)場(chǎng)專(zhuān)供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。

二、小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要愛(ài)護(hù)孩子的平安，不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí)幅度不要過(guò)大。

三、講文明禮貌，互敬互讓?zhuān)辉趫?chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵、吵鬧。

四、保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。

五、愛(ài)惜場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

門(mén)球場(chǎng)管理規(guī)定

一、門(mén)球場(chǎng)屬非營(yíng)業(yè)性專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)場(chǎng)所，場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行其他體育活動(dòng)。

二、凡參與活動(dòng)者需在規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)按規(guī)定、有組織的進(jìn)行活動(dòng)。

三、入場(chǎng)人員應(yīng)愛(ài)惜場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，留意衛(wèi)生，不亂丟雜物，不隨地吐痰。

您正在掃瞄的文章由.glwk8.om(管理文庫(kù))整理，版權(quán)歸原、原出處全部。

四、自覺(jué)維持場(chǎng)內(nèi)秩序，不爭(zhēng)用場(chǎng)地，爭(zhēng)吵。影響四周業(yè)主(住戶(hù))休息。

五、自行車(chē)不準(zhǔn)帶入場(chǎng)內(nèi)，不參與活動(dòng)者不得入場(chǎng)。

六、聽(tīng)從管理人員管理，不強(qiáng)行使用場(chǎng)地。

七、開(kāi)放時(shí)間為：早7:008:30，下午4:005:30。

游泳場(chǎng)電器管理規(guī)定

一、燈具：

1.游泳場(chǎng)內(nèi)大燈和門(mén)燈由售票員按時(shí)開(kāi)、關(guān)。

2.更衣室、走廊的燈具由守門(mén)員負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)。

二、音響：

1.售票員負(fù)責(zé)音響錄音帶、CD盤(pán)及話(huà)筒的管理和操作。

2.要適掌握音響的音量大小，不要影響四周住戶(hù)的正常生活。

3.在每場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)前播放兩次游泳場(chǎng)管理規(guī)定內(nèi)容的錄音帶，入場(chǎng)后重播一次管理規(guī)定和十五分鐘的音樂(lè)。

游泳場(chǎng)衣物保管規(guī)定

一、游泳場(chǎng)設(shè)衣物保管，保管對(duì)象為當(dāng)場(chǎng)購(gòu)票入場(chǎng)者的衣物(只含衣、褲、鞋、手袋等隨身物品)，保管時(shí)間為當(dāng)日開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，清場(chǎng)20分鐘后不再負(fù)有保管責(zé)任。

二、保管柜自帶鎖頭，清場(chǎng)后游客必需將鎖頭取下帶走，以便下一場(chǎng)游客使用。

三、鎖匙丟失時(shí)，需經(jīng)保管員核實(shí)后，方可砸鎖取物。

四、珍貴物品不得放在衣物保管柜內(nèi)，應(yīng)存放在珍貴物品保管處保管。

五、清場(chǎng)后30分鐘如發(fā)覺(jué)還有柜門(mén)被鎖，保管員有權(quán)將鎖取下，以備他人使用。

篇2:會(huì)所員工行為規(guī)范

會(huì)所員工行為規(guī)范

A/01/5

第一章總則

第一條：全力維持公司形象與利益，喜愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。

其次條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技巧。。

第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。

第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。

其次章

服務(wù)員必備

第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。

1、仔細(xì)負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想;

2、熱忱周到急躁，面帶笑容，態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切，熱忱懇切;

3、細(xì)致周到，熱忱服務(wù)，無(wú)微不至，完善妥當(dāng);

4、文明禮貌，具有肯定的文化修養(yǎng)，談吐文靜，衣冠干凈，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事到處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

第六條：較高的服務(wù)學(xué)問(wèn)

應(yīng)具備肯定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的學(xué)問(wèn)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。

第七條：嫻熟的服務(wù)技巧

針對(duì)不同的顧客、敏捷運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿(mǎn)足的效果。

第八條：快捷的服務(wù)效率

為顧客服務(wù)作到精確?????、準(zhǔn)時(shí)，反應(yīng)靈敏，快速而無(wú)誤。

第三章

服務(wù)理念

第九條：顧客是我們真正的仆人。

第十條：視顧客滿(mǎn)足為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)

第十一條：顧客總是有理。

第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)，良好的埋怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的契機(jī)。

第十三條：過(guò)分熱忱會(huì)適得其反。

第四章

禮儀

第十四條：儀表規(guī)范

1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號(hào)牌。

(1)工裝須經(jīng)過(guò)整燙整齊潔凈，紐扣齊全扣好，工號(hào)牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪。男士上班時(shí)間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。

(3)會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目員工須著運(yùn)動(dòng)裝上班，穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí)，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝干凈，禁止敞胸。

2、儀容儀表要大方。

(1)女士上班必需化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。

(2)禁止頭發(fā)染成彩色。

(3)男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持干凈，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。

3、保持個(gè)人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。

5、上班要做到：

(1)精神飽滿(mǎn)，熱忱投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶;

(2)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;

(3)顧客詢(xún)問(wèn)，要聚精會(huì)神，留意傾聽(tīng)，切忌無(wú)精打采，漫不經(jīng)心;

(4)不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾;

(5)神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁容。

6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。

第十五條：儀態(tài)規(guī)范

1、站姿：

站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采納背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行態(tài)：

(1)行走輕穩(wěn)，仰頭挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);

(2)禁止搖擺臀部，不行搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳動(dòng)。

3、手勢(shì)：

為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo);

4、舉止

舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。

第五章文明用語(yǔ)規(guī)范

第十六條：

禮貌用語(yǔ)

1、稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

2、歡迎語(yǔ)：您來(lái)了、歡迎光臨!

3、問(wèn)候語(yǔ)：早上好、

早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

4、慶賀語(yǔ)：節(jié)日開(kāi)心!

圣誕歡樂(lè)!

新年歡樂(lè)!

生日歡樂(lè)!

5、賠禮語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪了、失禮了。

6、告辭語(yǔ)：再見(jiàn)!歡迎下次光臨!

7、道謝語(yǔ)：感謝、特別感謝!

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、感謝您的好意、不客氣、沒(méi)關(guān)系。

9、征詢(xún)語(yǔ)：我能為您做什么嗎?您喜愛(ài)?請(qǐng)您好嗎?

第十七條：接聽(tīng)電話(huà)

1、電話(huà)鈴響，在電話(huà)鈴響不超過(guò)3次內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。"您好，*會(huì)所'

2、電話(huà)敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、感謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。

第十八條：文明用語(yǔ)規(guī)范

1、面對(duì)客人須面帶微笑。

2、對(duì)客人詢(xún)問(wèn)要全神貫注專(zhuān)心傾聽(tīng)，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話(huà)。

3、和客人談話(huà)時(shí)，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。

4、客人詢(xún)問(wèn)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、回答顧客問(wèn)題，態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然，清楚嚴(yán)厲，親切，聲音適中，應(yīng)答快速、明確。

第六章?tīng)I(yíng)業(yè)紀(jì)律

第十九條：接待顧客應(yīng)使用一般話(huà)，遇到講粵語(yǔ)的顧客，要請(qǐng)會(huì)粵語(yǔ)的營(yíng)業(yè)員接待。

其次十條：禁止打私人電話(huà)。

其次十一條：工作時(shí)間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號(hào)牌。

其次十二條：不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特別狀況不任憑調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請(qǐng)示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效;不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)做好離崗登記。

其次十三條：會(huì)所內(nèi)禁止下列行為：

1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯;

2、談天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲;

3、看書(shū)、看報(bào)，干私活，化妝;

4、做出不雅動(dòng)作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、刺眼等);

5、與客人開(kāi)玩笑、打鬧;

6、有