保潔服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及管理流程

保潔服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及管理流程（一）組織架構(gòu)圖1）組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《保潔服務(wù)年度預(yù)算》，參與《危險(xiǎn)源管理方案》、《重大環(huán)境因素管理方案》編制；2）組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；3）依據(jù)《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常保潔、定期清潔、垃圾清運(yùn)等；4）定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“四害”消殺；5）依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行自評(píng)并不斷改進(jìn)。（二）主要管理流程1、運(yùn)作流程圖1.1項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖1.2整體運(yùn)作流程說(shuō)明（1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管理無(wú)盲點(diǎn)。（2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。（3）重視保潔服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象。2、管理機(jī)制2.1激勵(lì)機(jī)制1）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)詳細(xì)詳見(jiàn)下頁(yè)激勵(lì)示意圖2）激勵(lì)示意圖說(shuō)明激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。2監(jiān)督機(jī)制1）外部監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司總部的溝通，及時(shí)將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)于公司。2.3自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。我公司將嚴(yán)格遵照《城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則，來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。2.4信息反饋及處理機(jī)制1）信息反饋及處理機(jī)制流程圖反饋2）信息反饋圖說(shuō)明信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過(guò)分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征詢意見(jiàn)等幾個(gè)方面。我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量3、管理指標(biāo)承諾如我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目的保潔服務(wù)指標(biāo)達(dá)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)指標(biāo)內(nèi)容如下：（1）內(nèi)部：地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)拖痕、無(wú)亂紙、無(wú)痰跡、無(wú)固漬；玻璃干凈無(wú)灰塵，墻壁無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)塔灰；門(mén)、窗（臺(tái)）干凈。（2）樓道、走廊、樓梯：地面、臺(tái)階、扶手、墻壁、門(mén)、窗（臺(tái)）、空調(diào)架、窗外小平臺(tái)等干凈，無(wú)塵土、無(wú)拖痕、無(wú)亂紙、無(wú)痰跡、無(wú)廢紙、無(wú)固漬、雜物。（3）廁所衛(wèi)生間：地面干凈、無(wú)痰跡、污物、無(wú)積水；蹲坑、便池?zé)o污垢、無(wú)異味、無(wú)漫溢、大小便順暢；洗手池、墩布池、