窩窩團(tuán)運(yùn)營管理

Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團(tuán)窩窩團(tuán)的發(fā)展史2010年1月21日，窩窩團(tuán)發(fā)起50元團(tuán)購《阿凡達(dá)》電影票套裝，中國第一單網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購誕生了。2011年1月28日，窩窩團(tuán)加入可信網(wǎng)站示范單位行列。2011年2月22日，窩窩團(tuán)首家通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2011年3月01日，窩窩團(tuán)通過網(wǎng)上交易保障中心安全認(rèn)證。2011年3月11日，窩窩團(tuán)通過中國商務(wù)信用平臺(tái)信用等級(jí)良好認(rèn)證。2011年4月24日，窩窩團(tuán)獲評(píng)“中國團(tuán)購行業(yè)消費(fèi)者滿意十大最具影響力品牌”。2011年3月15日，在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“百萬消協(xié)保證金”。2011年4月28日，窩窩團(tuán)通過中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)信用評(píng)級(jí)AA級(jí)。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque2011年5月20日，窩窩團(tuán)完成全國30多個(gè)本地領(lǐng)先的團(tuán)購站點(diǎn)的并購。2011年7月10日，窩窩團(tuán)宣布重金購得55com域名，將團(tuán)購業(yè)務(wù)做到極致。2011年7月，窩窩團(tuán)員工人數(shù)達(dá)到5500人，同時(shí)銷售額第一，成為國內(nèi)最大的團(tuán)購站點(diǎn)。2011年8月19日，窩窩團(tuán)召開主題“共鑄團(tuán)購誠信同創(chuàng)行業(yè)輝煌”的首次團(tuán)購行業(yè)誠信大會(huì)，推出“不滿意就退款”服務(wù)升級(jí)十大舉措，并同時(shí)發(fā)布團(tuán)購行業(yè)誠信宣言，倡議團(tuán)購?fù)刑嵘?wù)水平。2011年10月8日，55生活商城正式上線，開始“生活服務(wù)沃爾瑪”新篇章。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque2011年12月16日，窩窩團(tuán)注冊購買用戶突破1000萬，公司總部橫幅祝賀。2012年1月7日，窩窩團(tuán)55商城頻道上線，品牌商家官方專賣店集體落戶窩窩團(tuán)。2012年3月18日，窩窩團(tuán)網(wǎng)站改版，窩窩團(tuán)新版上線。2012年，高端餐飲品牌俏江南在窩窩商城上開設(shè)專賣店，試水生活服務(wù)電子商務(wù)。作為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ膰H餐飲服務(wù)管理公司之一，俏江南與窩窩一起，見證了窩窩商城強(qiáng)大的營銷能力。2012年7月12日，第七屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京大飯店舉行。經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研和測評(píng)，窩窩商城獲得“中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)，成為業(yè)內(nèi)獲此殊榮的企業(yè)之一。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque本土化運(yùn)營管理團(tuán)購本土化運(yùn)營的加強(qiáng)

通過大規(guī)模的并購，窩窩團(tuán)率先在全國范圍整合了一大批本地化排名領(lǐng)先的團(tuán)購站點(diǎn)，快速的樹立起本土化競爭優(yōu)勢。在運(yùn)營方面，窩窩團(tuán)根據(jù)各地的特色產(chǎn)品、用戶習(xí)慣、消費(fèi)模式等提供高度差異化的團(tuán)購服務(wù)，并且讓極富經(jīng)驗(yàn)的本地團(tuán)隊(duì)管理本地團(tuán)購服務(wù)，確保用戶在線上線下獲得良好的使用體驗(yàn)。目前窩窩團(tuán)已經(jīng)覆蓋至800多城市，在每個(gè)城市都有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本土運(yùn)作可謂是非常到位。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque如今通過深入的滲透，窩窩團(tuán)本地化運(yùn)營模式已經(jīng)相當(dāng)成熟，除基本的團(tuán)購服務(wù)之外，還衍生出諸多本地化生活服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)購商城和流量變現(xiàn)的開放平臺(tái)等模。Ch.MABechellaoui-IFV-BanqueCh.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團(tuán)的推廣方式傳播形式網(wǎng)絡(luò)硬廣短信群發(fā)戶外廣告郵件營銷呼叫中心電話營銷品牌聯(lián)盟窩窩團(tuán)官方網(wǎng)站全方位多角度廣告展示。好123、團(tuán)800、百度品牌專區(qū)推薦展示。人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博、豆瓣網(wǎng)熱門社區(qū)不間斷口碑傳播。在團(tuán)800等團(tuán)購導(dǎo)航以及好123網(wǎng)站上抓取我們團(tuán)購的信息，讓更多的客戶群體知道我們開始團(tuán)購了，有良好品質(zhì)的商家銷量都非常可觀。窩窩團(tuán)是國內(nèi)第一家上線團(tuán)購網(wǎng)站，擁有良好的口碑，目前的日流量是550萬左右，注冊會(huì)員75萬左右。到時(shí)可通過短信發(fā)送合作的信息到會(huì)員手機(jī)上。全國百余所城市近千輛公交車體廣告流動(dòng)傳播，全面覆蓋。全國百余所城市商住樓電梯廣告24小時(shí)輪番播放，高效投放。四月份已經(jīng)加大對(duì)線下廣告的投放：地鐵2000份、樓宇2000份、公交250條路線都有窩窩團(tuán)的宣傳廣告。（此類廣告可根據(jù)商家的需求安排投放位置）同優(yōu)質(zhì)商家合作2.0分眾廣告。（此版塊長期合作可以給公司申請用來宣傳，每期以周為單位。廣告內(nèi)容可以有商家的LOGO介紹等信息）如3月28號(hào)同味多美合作的2.0分眾廣告已投放2000塊。北京、上海、廣州、深圳及二三線城市主流媒體宣傳報(bào)道。從這些方面可以看出窩窩團(tuán)對(duì)本土化運(yùn)營的重視窩窩團(tuán)提供了各種各樣的增值服務(wù)，例如“團(tuán)生活”、“雷達(dá)掃描”以及“團(tuán)購大學(xué)”。團(tuán)生活是指精心挑選優(yōu)質(zhì)商家，通過生活報(bào)和窩窩團(tuán)對(duì)商家的宣傳，提高了商家的知名度，商家反過來將節(jié)省下來的廣告宣傳費(fèi)用直接讓利給消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者得到真正放心、實(shí)惠的服務(wù)。“生活?窩窩團(tuán)”將秉承誠信服務(wù)的理念，為廣大市民精挑細(xì)選優(yōu)質(zhì)商家，讓廣大團(tuán)迷快樂、省心、省錢地“團(tuán)生活”。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque而“雷達(dá)掃描”是指不滿意就退款、窩窩團(tuán)獨(dú)特的品控系統(tǒng)以及千人呼叫中心將從售前、售中、售后三方面確保服務(wù)質(zhì)量。窩窩團(tuán)的“無理由隨時(shí)退款不滿意先行賠付”服務(wù)承諾，以及在中消協(xié)設(shè)立《百萬消協(xié)保證金》，由中國人保進(jìn)行承保等舉措，更是讓消費(fèi)者的利益得到充分保障。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque多家媒體紛紛報(bào)道團(tuán)購網(wǎng)站客服電話存在“忙”、“差”、“亂”等現(xiàn)象，同時(shí)一并報(bào)道了知名團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)，將投入巨資打造高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，全面提高團(tuán)購行業(yè)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)水平的消息。報(bào)道中顯示窩窩團(tuán)對(duì)自己要求很高，7*24小時(shí)的客戶服務(wù)是其呼叫中心的最低標(biāo)準(zhǔn)。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque“團(tuán)購大學(xué)”則是窩窩團(tuán)內(nèi)部開設(shè)的窩窩團(tuán)購大學(xué)，作為技能提升一個(gè)重要的培訓(xùn)內(nèi)容，窩窩團(tuán)告訴的銷售團(tuán)隊(duì)，在窩窩團(tuán)的銷售不是去采購的，不是去到商家采購了東西把它賣出去，這是電子商務(wù)，窩窩團(tuán)不是電子商務(wù)公司的采購人員。窩窩團(tuán)是個(gè)營銷顧問，是幫助商家做營銷的，幫助他們做本地化營銷的。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque團(tuán)購是否能發(fā)展起來和團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營模式有很大的關(guān)系。團(tuán)購吸引我們的是價(jià)格，因此，團(tuán)購網(wǎng)站首要的是價(jià)格競爭。如今團(tuán)購網(wǎng)站都接近零利潤，而零利潤的結(jié)果不僅導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站沒有收入，而且很容易影響到服務(wù)質(zhì)量，并讓商家不相信網(wǎng)購。那么對(duì)于業(yè)內(nèi)比較領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站，是如何來面對(duì)這些情況呢？有的采用嚴(yán)格品控部門管理，有的是建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫，而窩窩團(tuán)則用“精挑細(xì)選”、“用心經(jīng)營”來樹立自己的口碑。而“精挑細(xì)選”“用心管理”通過本土化運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)的。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團(tuán)采取的是差異化經(jīng)營方式窩窩團(tuán)用深度區(qū)域化經(jīng)營來接近商家和用戶，窩窩團(tuán)用的是沃爾瑪服務(wù)模式（用戶在窩窩團(tuán)買的所有的東西，只需要找窩窩團(tuán)，不需要找商家。窩窩團(tuán)是對(duì)用戶責(zé)任的第一界面，也是唯一界面。該退的退，該賠的賠。至于窩窩團(tuán)和商家發(fā)生了什么，用戶不需要去關(guān)心），窩窩團(tuán)對(duì)商家提供的服務(wù)不一樣（窩窩團(tuán)會(huì)通過出售商家的服務(wù)能力，來幫助發(fā)現(xiàn)商家的潛在客戶群，出售社會(huì)服務(wù)能力是手段不是目的，目的是幫商家做營銷，做本地化廣告的。把商家的潛在的客戶群給你找到。）。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團(tuán)的生活服務(wù)化優(yōu)秀的商家賣得都不是商品，而是商品之上的服務(wù)，而窩窩團(tuán)也深諳此道。窩窩團(tuán)有要做