第一部分管理學(xué)導(dǎo)論

第一篇：管理學(xué)導(dǎo)論

第一章管理和管理者的工作第二章管理的演進(jìn)與發(fā)展

老虎的孤獨(dú)……

作為森林王國的統(tǒng)治者，老虎幾乎飽嘗了管理工作中所能遇到的全部艱辛和痛苦。它終于承認(rèn)，原來老虎也有軟弱的一面。它多么渴望，可以像其他動(dòng)物一樣，享受與朋友相處的快樂；能在犯錯(cuò)誤時(shí)得到哥們兒的提醒和忠告。

它問猴子：“你是我的朋友嗎？”

每日一則

猴子滿臉堆笑著回答：“當(dāng)然，我永遠(yuǎn)是您最忠實(shí)的朋友?！?/p>

“既然如此，”老虎說，“為什么我每次犯錯(cuò)誤時(shí)，都得不到你的忠告呢？”

猴子想了想，小心翼翼地說：“作為您的屬下，我可能對(duì)您有一種盲目崇拜，所以看不到您的錯(cuò)誤。也許您應(yīng)該去問一問狐貍?！?/p>

老虎又去問狐貍。狐貍眼珠轉(zhuǎn)了一轉(zhuǎn)，討好地說：“猴子說得對(duì)，您那么偉大，有誰能夠看出您的錯(cuò)誤呢？”

——小寓言大道理老虎的孤獨(dú)……

和可憐的老虎一樣，許多主管也時(shí)常會(huì)體味到“高處不勝寒”的孤獨(dú)。由于組織結(jié)構(gòu)上的等級(jí)制度，主管和部屬之間隔著一道深深的鴻溝。所有的部屬對(duì)你的態(tài)度，都像對(duì)待老虎一樣敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)椋褐赋瞿愕腻e(cuò)誤容易，可萬一你惱羞成怒，他們不是自取其禍嗎？更何況，由于立場不同，有些部屬不僅不會(huì)阻止你犯錯(cuò)，反而會(huì)等著看你的笑話！尤有甚者，個(gè)別員工可能等的就是你倒臺(tái)的這一天，他正好可以取而代之。

每日一則

想要部屬指出主管的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，必須滿足三個(gè)條件：第一，他能確信自己得到好處；第二，他得足夠勇敢；第三，作為主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。

——小寓言大道理開篇案例:職業(yè)經(jīng)理人李開復(fù)2005年，李開復(fù)加盟Google公司出任全球副總裁兼大中華區(qū)總裁，負(fù)責(zé)建立中國團(tuán)隊(duì)和開拓中國市場。李在建立團(tuán)隊(duì)方面下了很大的功夫，巧妙地借助Google的聲譽(yù)和他本人的知名度吸引優(yōu)秀人才，激烈的競爭令校園招聘的錄取比例達(dá)到1000：1。李開復(fù)認(rèn)為，“一名經(jīng)理人如果不能將10%-50%的工作時(shí)間投入到招聘人才的工作中，那么，他就無法讓自己的團(tuán)隊(duì)獲得持久的動(dòng)力?！?006年，Google中國團(tuán)隊(duì)遇到了難以想象的困難。2006年初，總部曾經(jīng)考慮撤出中國，員工隊(duì)伍不穩(wěn)，此時(shí)國內(nèi)媒體又批評(píng)Google網(wǎng)站沒有ICP注冊(cè)即開展運(yùn)營。李開復(fù)承擔(dān)著來自總部、政府、媒體和中國員工的四重壓力。李回憶說，“在那段日子里，每天早晨我都讓自己扛起所有的心事，精神抖擻地走出家門”。在與員工對(duì)話時(shí)，李強(qiáng)調(diào)透明和坦誠。經(jīng)過與總部和政府方面的反復(fù)溝通，問題最終得以解決，其積極溝通、堅(jiān)定的意志和解決問題的現(xiàn)實(shí)態(tài)度得到普遍贊揚(yáng)。與總部的溝通是多數(shù)跨國企業(yè)在中國經(jīng)營者頭痛的問題。為了震區(qū)總部的支持，李在2006年10次前往美國總部爭取支持，其中至少做了5次以上公開包裹。為了解決斷網(wǎng)問題，提高客戶的使用體現(xiàn)，李開復(fù)的中國團(tuán)隊(duì)決定將服務(wù)器設(shè)在中國，這意味著接受中國法律所要求的對(duì)非法詞匯的主動(dòng)屏蔽。美國的工程師團(tuán)隊(duì)對(duì)此不能理解，李為此專門在總部有300名以上的工程師出席的會(huì)議上進(jìn)行了公開說明。

初期的挫折和動(dòng)蕩令Google在中國的市場份額出現(xiàn)了下降。面對(duì)人們的質(zhì)疑，李開復(fù)的回答是“做事情一定要有序，不能本末倒置。我們的戰(zhàn)略是先打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后做最好的產(chǎn)品。然后再考慮市場份額和營業(yè)額”。許多人期待Google中國能夠迅速推出令人興奮的產(chǎn)品，李開復(fù)則堅(jiān)持花力氣提高網(wǎng)頁搜索的質(zhì)量，因?yàn)樗阉魇荊oogle的核心能力，而其他產(chǎn)品都是圍繞搜索開發(fā)起來的。Google中國每天通過內(nèi)部的監(jiān)測系統(tǒng)對(duì)各家搜索引擎做出比較，包括搜索相關(guān)度、網(wǎng)頁索引大小、即時(shí)更新能力和對(duì)垃圾網(wǎng)站的識(shí)別性。在李開復(fù)的辦公室外面就有一個(gè)大牌子，上面可以看到當(dāng)天的四個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)如何，以及和競爭對(duì)手的差距。經(jīng)過一年的艱苦努力，在2006年10月，Google中國終于做到所有四個(gè)指標(biāo)超越競爭對(duì)手。李總結(jié)說，“改善搜索引擎是最平淡、最不能帶給市場驚喜的，但長期來看，它是一切競爭的根本‥‥在這個(gè)過程中，我們要忍受和拒絕的誘惑有很多”。經(jīng)過努力，Google搜索營收市場份額從2006年的16.1%提高到2009年的31%。Google公司以其獨(dú)特的文化而知名。李開復(fù)不斷強(qiáng)調(diào)，Google是一個(gè)工程師當(dāng)家的公司，管理方式是自下而上的。通常最主要的溝通發(fā)生在工程師與工程師之間，而不是主管與主管之間。這就意味著很多事情都需要工程師積極主動(dòng)并自己做出決定。但他也發(fā)現(xiàn)，中國的員工還是根深蒂固地習(xí)慣于老板發(fā)號(hào)施令，習(xí)慣于重要決策問老板，有了問題找老板解決。在內(nèi)部調(diào)查的基礎(chǔ)上，李采取了幾個(gè)措施，例如主動(dòng)推動(dòng)Google傳統(tǒng)的“20%時(shí)間”項(xiàng)目，員工可以將20%的工作時(shí)間用來從事任何自己所選的開發(fā)項(xiàng)目。這些措施讓員工看到了自身在公司中的影響力，并通過逐漸試探與摸索營造出敢于自我表達(dá)的氛圍。2008年1月，嚴(yán)重的雪災(zāi)已經(jīng)造成交通中斷，許多人急需了解春節(jié)期間各地區(qū)的天氣和交通狀況。李雙峰等幾位工程師自行組合成“20%時(shí)間項(xiàng)目”，運(yùn)用Google的技術(shù)在24小時(shí)內(nèi)完成了春運(yùn)交通圖第一版，一天之內(nèi)這個(gè)產(chǎn)品就達(dá)到了700萬次的瀏覽量！Google中國還陸續(xù)推出包括圖書搜索、谷歌地圖、熱榜、導(dǎo)航、谷歌拼音、谷歌生活搜索等多款本地化產(chǎn)品。Google還將專業(yè)能力結(jié)合到眾多企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目中。汶川地震發(fā)生后，李開富不僅組織員工捐款，還推出了全球募款平臺(tái)、地震形勢圖、災(zāi)區(qū)親人搜索引擎等產(chǎn)品。除了自行開發(fā)產(chǎn)品，李開復(fù)還積極推動(dòng)Google通過入股、收購、結(jié)盟等方式來增加合作伙伴，聯(lián)手中國移動(dòng)推出移動(dòng)搜索；結(jié)盟新浪搜索業(yè)務(wù)；與天涯合作推出“天涯問答”、“天涯來吧”；與大量垂直網(wǎng)站結(jié)盟提供搜索服務(wù)等，充分發(fā)揮自己在搜索業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額。職業(yè)經(jīng)理人的工作是搞強(qiáng)度的，往往沒有周六和周如休息的機(jī)會(huì)。如何長期保持工作熱情？李開復(fù)認(rèn)為，首先是興趣，與自己的人生目標(biāo)接軌。同時(shí)有勇氣改變可以改變的事情，用胸懷接受不能改變的事情，用智慧分辨兩者的不同。李開富認(rèn)為自己在工作中最好的習(xí)慣是有效率地管理時(shí)間，他深信“要事為先”，也就是依事情的重要性而不是緊急性來做排序。案例思考管理者的主要工作是什么？管理者應(yīng)具備的技能有哪些？李開復(fù)成功管理Google中國的因素有哪些？什么是管理？1.1管理學(xué)導(dǎo)論組織中的管理環(huán)境投入人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源規(guī)劃與決策組織控制領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效率效果管理者及其組織對(duì)社會(huì)有強(qiáng)大的影響。組織是以結(jié)構(gòu)化和協(xié)作形式共同工作來實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的群體。組織是投入轉(zhuǎn)化系統(tǒng)。管理者的責(zé)任是將各種不同的資源加以組合和協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者通過4種基本管理職能來完成資源的組合和協(xié)調(diào)。管理：根據(jù)組織資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)（規(guī)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制），目的是以有效率和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。效率（正確的做事）：產(chǎn)出/投入。效果（做正確的事）：制定正確的決策并且成功地予以實(shí)施。1.1管理學(xué)導(dǎo)論組織中的管理環(huán)境投入人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源規(guī)劃與決策組織控制領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效率效果管理者是以執(zhí)行管理過程為主要職責(zé)的人，是負(fù)責(zé)規(guī)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源和信息資源的人。管理的復(fù)雜性和不確定性來自組織運(yùn)營的環(huán)境，全球化、國內(nèi)競爭、政府管制、股東壓力、互聯(lián)網(wǎng)等。變革加速使管理者的工作變得更加復(fù)雜、無法預(yù)測、充滿挑戰(zhàn)，但也充滿機(jī)會(huì)。1.2管理過程規(guī)劃與決策設(shè)定組織目標(biāo)并決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段組織決定資源和活動(dòng)組合的最佳方式控制監(jiān)督和糾正當(dāng)前的活動(dòng)以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織成員為組織利益最大化而工作任何時(shí)點(diǎn)上，管理者都可能同時(shí)在進(jìn)行幾項(xiàng)不同的工作。不同情況下，管理工作表現(xiàn)出相似的同時(shí)也呈現(xiàn)出很大差異，主要的差異表現(xiàn)為每一階段的重要性、順序和含義的不同。規(guī)劃和決策為未來的行動(dòng)指明方向而保持管理的效率，有助于管理者了解應(yīng)當(dāng)如何分配時(shí)間和資源。1.3管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者營銷財(cái)務(wù)運(yùn)營人力資源行政管理其他高層管理者：為組織確定目標(biāo)、整體戰(zhàn)略和運(yùn)營政策，是組織在外部環(huán)境中的代表，代表公司同政府官員或其他組織的經(jīng)理等交往。中層管理者：主要負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理者制定的政策和計(jì)劃，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的活動(dòng)?；鶎庸芾碚撸贺?fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)際操作的員工的工作。營銷經(jīng)理：吸引消費(fèi)者和顧客購買組織的產(chǎn)品或服務(wù)，新產(chǎn)品開發(fā)、推廣與分銷等。財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)安排公司的財(cái)務(wù)資源，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、現(xiàn)金管理和投資。運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)創(chuàng)造和管理提供組織產(chǎn)品和服務(wù)的工作。生產(chǎn)控制、庫存控制、質(zhì)量控制、工廠規(guī)劃和選址。1.4基本的管理角色和管理技能類別角色典型活動(dòng)人際關(guān)系精神領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系人參加新工廠落成剪彩鼓勵(lì)員工提高生產(chǎn)率協(xié)調(diào)兩個(gè)項(xiàng)目組的活動(dòng)信息跟蹤者傳播者發(fā)言人審讀產(chǎn)業(yè)報(bào)告，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展了然于心發(fā)布新的組織行動(dòng)的信息發(fā)言討論增長計(jì)劃決策企業(yè)家沖突處理者資源分配者談判者提出創(chuàng)新的觀念解決下屬部門間的沖突審查和修改預(yù)算同關(guān)鍵供應(yīng)商或工會(huì)達(dá)成協(xié)議10種基本的管理角色1.4基本的管理角色和管理技能管理技能技術(shù)技能。完成或理解組織所進(jìn)行的特定工作的能力。人際關(guān)系技能。溝通、理解和激勵(lì)個(gè)人與群體的能力。（內(nèi)部、外部）概念技能。管理者進(jìn)行抽象思考的能力。管理者需要能夠理解組織的全部工作及環(huán)境的思考能力，理解組織的各個(gè)組成部分如何結(jié)合成為整體，要對(duì)組織工作進(jìn)行通盤的考慮，才能進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，看到“全景”，從而制定出為整個(gè)組織服務(wù)的、具有廣泛基礎(chǔ)的決策。診斷技能。通過研究癥狀對(duì)組織內(nèi)的問題進(jìn)行診斷和分析。溝通技能。有效傳達(dá)理念和信息同有效接受理念和信息的能力。決策技能。管理者正確認(rèn)識(shí)和定義問題與機(jī)會(huì)，選擇合適的解決問題的方法和抓住機(jī)會(huì)的能力。時(shí)間管理技能。管理者為工作分配優(yōu)先次序、有效率地完成工作和適當(dāng)授權(quán)的能力。1.4基本的管理角色和管理技能健全的教育背景持續(xù)的終生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)初步的工作經(jīng)驗(yàn)通過許多工作崗位獲得持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)成功地獲得和使用基本的管理技能管理技能的來源1.5管理工作的性質(zhì)有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性。許多管理問題可以用理性的、邏輯的、客觀的和系統(tǒng)的方法來解決。管理者們可以搜集數(shù)據(jù)、事實(shí)和客觀信息?？梢允褂枚磕Ｐ秃蜎Q策技術(shù)來獲得“正確的”決策。技術(shù)、診斷和決策技能非常重要。管理的藝術(shù)性。管理者們經(jīng)?；谥庇X、經(jīng)驗(yàn)、本能和個(gè)人觀察力作出決策和提出解決問題的方法。他們必須依賴概念、溝通、人際關(guān)系和時(shí)間管理的技能。投入產(chǎn)出價(jià)值創(chuàng)造環(huán)境組織計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制環(huán)境外部變量與信息（機(jī)會(huì)、約束…）管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)部環(huán)境環(huán)境基礎(chǔ)職能總結(jié)摩西在率領(lǐng)老百姓逃出埃及前往迦南的路上，對(duì)處理老百姓的怨言感到了厭倦，于是停下來傾聽其岳父葉忒羅的忠告：摩西的岳父說，你這做不好。你和這些百姓必都疲憊，因?yàn)檫@事太重，你獨(dú)自一人辦理不了?，F(xiàn)在……我為你出個(gè)主意，愿神與你同在；你要替百姓到神面前，將案件奏告神；又要將律例和法度教訓(xùn)他們，指示他們當(dāng)行的道，當(dāng)作的事。并要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏神，誠實(shí)無妄，恨不義之財(cái)?shù)娜?，派他們作千夫長，百夫長，五十夫長，十夫長，管理百姓；叫他們隨時(shí)審判百姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判；這樣，你就輕省些，……你若這樣行，神也這樣吩咐你，你就能受得住，……于是摩西聽從他岳父的話，……從以色列人中揀選了有才能的人，立他們?yōu)榘傩盏氖最I(lǐng)，……他們隨時(shí)審判百姓，有難斷的案件，就呈到摩西那里，……?！≡⒀源蟮览碜钤绲墓芾怼?.管理理論形成和發(fā)展引導(dǎo)案例：聯(lián)合郵包的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)案例：聯(lián)合郵包的科學(xué)管理

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出來溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

這種刻板的時(shí)間表真能帶來高效率嗎？歷史背景行為管理理論現(xiàn)代管理理論古典管理理論科學(xué)管理代表人物：弗雷德里克W泰勒卡爾巴斯亨利勞倫斯甘特弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯組織與行政管理代表人物：亨利法約爾馬克思韋伯早期的行為主義研究代表人物：雨果芒斯特伯格瑪麗帕克福萊特莉蓮吉爾布雷斯人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)代表人物：埃爾頓梅奧切斯特·巴納德行為科學(xué)代表人物：道格拉斯麥格雷戈大衛(wèi)麥克蘭弗雷德里克赫茲伯格維克多弗魯姆亞伯拉罕馬斯洛管理過程學(xué)派代表人物：亨利法約爾哈羅德孔茨埃爾頓梅奧管理科學(xué)學(xué)派代表人物：埃爾伍德·伯法決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特A西蒙經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派代表人物：彼得德魯克權(quán)變理論學(xué)派代表人物：雷德·盧桑斯社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：切斯特·巴納德自由經(jīng)濟(jì)工業(yè)革命大型企業(yè)組織的出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)人時(shí)代社會(huì)人時(shí)代圖2.1管理理論的發(fā)展演變古典管理理論主要為：科學(xué)管理理論、組織與行政管理理論?？茖W(xué)管理理論科學(xué)管理從組織基層管理實(shí)踐的研究出發(fā)，強(qiáng)調(diào)通過試驗(yàn)等手段找到科學(xué)的方法來提高單個(gè)工人的工作效率。其代表人物主要有：泰勒，弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯，甘特等。2.1古典管理理論第一，對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長（而在過去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。第四，資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分承攬下來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們的身上）。泰勒的四條（科學(xué)）管理原則組織與行政管理理論

代表人物是法約爾，巴納德和韋伯等?！艾F(xiàn)代經(jīng)營管理之父”——亨利·法約爾法約爾認(rèn)為，企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)可分為以下六組：（1）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；（2）商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）；（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；（4）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等等）；（6）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。法約爾總結(jié)出十四條管理原則，被公認(rèn)為第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。法約爾的十四條管理原則1）勞動(dòng)分工專業(yè)化通過使雇員的工作更有效率，從而提高了工作的產(chǎn)出2）職權(quán)管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，凡行使職權(quán)的地方，都應(yīng)該建立責(zé)任3）紀(jì)律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則4）統(tǒng)一指揮每一個(gè)雇員應(yīng)該只接受來自一位上司的命令5）統(tǒng)一方向組織應(yīng)當(dāng)具有單一的行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)管理者和工人6）個(gè)人利益服從整體利益任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上7）報(bào)酬對(duì)工人提供的服務(wù)必須付給公平的工資8）集權(quán)集權(quán)是指下級(jí)參與決策制定的程度9）等級(jí)鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)是一個(gè)等級(jí)鏈10）秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?1）公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹和公平地對(duì)待下屬12）人員的穩(wěn)定管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺13）首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情14）團(tuán)結(jié)精神鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧與團(tuán)結(jié)職業(yè)生涯導(dǎo)向權(quán)威等級(jí)非個(gè)人的正式的甄選工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)管理者是職業(yè)化的專家，而不是所有管理單位的所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工正式的規(guī)則和法規(guī)圖2.2理想的行政組織體系“組織理論的開創(chuàng)者”——馬克思·韋伯古典管理理論的評(píng)價(jià)概要古典管理理論開拓了兩個(gè)方面的研究?？茖W(xué)管理專著與組織內(nèi)的雇員，研究如何提高其生產(chǎn)率。行政管理理論專著與整個(gè)組織，研究提高組織效率和效能的方法。貢獻(xiàn)為后來的組織理論的發(fā)展打下了基礎(chǔ)確立了直到今天仍然有效的重要的管理過程、職能和技能。強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)研究的有效對(duì)象。局限適用于靜態(tài)和穩(wěn)定的組織，難以應(yīng)用于今天變化的和復(fù)雜的組織所提出的普遍準(zhǔn)則往往并不適用于所有的組織盡管某些作者注意到人的因素，但古典理論總體上是將雇員看成工具而不是資源。馬斯洛需要層次理論麥格雷戈X理論、Y理論赫茲伯格雙因素理論麥克蘭成就需要理論弗魯姆期望理論早期的行為主義研究人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)行為科學(xué)圖2.4行為管理理論的發(fā)展演變瑪麗·福萊特20世紀(jì)早期最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來看待組織的學(xué)者之一比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則切斯特·巴納德20世紀(jì)30年代實(shí)際個(gè)管理者將組織看作一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng)首先提出組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員作出更大的努力雨果·芒斯特伯格20世紀(jì)早期創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域?qū)θ说墓ぷ鞯目茖W(xué)研究建議將心理測試用于人員甄選,將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn),以及將人的行為的研究用于雇員激勵(lì)埃爾頓·梅奧20世紀(jì)30年代員工是社會(huì)人企業(yè)中存在非正式組織提高效率的主要途徑是提高工人的滿足程度莉蓮·吉爾布雷斯20世紀(jì)初期科學(xué)管理是培養(yǎng)工人工人疲勞的研究工人心理變化會(huì)影響效率羅伯特·歐文18世紀(jì)晚期關(guān)注惡劣的工作條件提供理想的工作場所主張花錢改善工作條件是最明智的投資2.2行為管理理論行為管理理論的評(píng)價(jià)概要行為管理理論關(guān)注組織中員工的行為。工業(yè)心理學(xué)出現(xiàn)后，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)取代科學(xué)管理成為20世紀(jì)30-40年代間管理學(xué)的主流方法。行為理論當(dāng)代的發(fā)展是組織行為學(xué)，它來自交叉學(xué)科的研究基礎(chǔ)，認(rèn)識(shí)到組織中人類行為的復(fù)雜性。貢獻(xiàn)對(duì)組織中激勵(lì)、群體互動(dòng)和其他人際關(guān)系過程進(jìn)行了深入研究。關(guān)注這些過程對(duì)管理的意義。挑戰(zhàn)了將員工看成工具的認(rèn)識(shí)，深化了員工作為資源的觀點(diǎn)。局限個(gè)體行為的復(fù)雜性令行為預(yù)測非常困難。由于某些管理者不愿意采用，許多行為概念尚未得到應(yīng)用。當(dāng)代行為科學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)往往無法傳達(dá)給從事實(shí)務(wù)工作的管理人員。2.3現(xiàn)代管理理論管理過程學(xué)派

管理過程學(xué)派，又叫管理職能學(xué)派，經(jīng)營管理學(xué)派。法約爾就是這一學(xué)派的開山鼻祖，美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨等人發(fā)揚(yáng)光大，成為現(xiàn)代管理理論叢林中的一個(gè)主流學(xué)派。這一學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是切斯特·I·巴納德，巴納德認(rèn)為，組織是由“兩個(gè)以上的人為了達(dá)到至少一個(gè)以上的目標(biāo)，而以特定體系組成的協(xié)作系統(tǒng)，是一個(gè)包括物的、生物的、人的、社會(huì)的構(gòu)成要素的復(fù)合體?！彼呀M織分為正式組織和非正式組織。決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中發(fā)展出來的，其代表人物有美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)的西蒙（H·A·Simon,1916——）、馬奇（J·G·Marcj）等人。西蒙等人認(rèn)為，決策貫徹管理的全過程，管理就是決策。組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物有美國的德魯克（Peter.Drucker，有人譯為杜拉克）、戴爾（E.Dale）等人。他們認(rèn)為，古典管理理論和行為科學(xué)都不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，加以概括和理論化，向企業(yè)管理人員提供實(shí)際的建議。權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派的代表人物有美國的伯法（E.S.Buffa）等人。他們認(rèn)為，管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。2.3現(xiàn)代管理理論