社會(huì)渠道分層分級(jí)培訓(xùn)材料

社會(huì)渠道分層分級(jí)-培訓(xùn)材料中國(guó)電信廣東分公司2013年12月1

業(yè)務(wù)背景、原則及流程介紹提綱業(yè)務(wù)背景介紹一、目前全省三直網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已達(dá)3萬個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模上了一個(gè)臺(tái)階，但網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)產(chǎn)能不競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還有較大差距，網(wǎng)點(diǎn)效益急需提升。二、去年已制定和下發(fā)了《代理商管理辦法》，但缺乏可實(shí)施的規(guī)范《2010年社會(huì)渠道分類分級(jí)實(shí)施方案》僅僅對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行了一定程度的分級(jí)，缺乏資源管理的詳細(xì)內(nèi)容，此外，連鎖合作商的管理也缺乏規(guī)范。為了加強(qiáng)廣東電信對(duì)社會(huì)實(shí)體渠道的管理，有效激勵(lì)社會(huì)渠道發(fā)展，在有限的資源配置條件下，最大限度發(fā)揮社會(huì)渠道的總體效益，實(shí)現(xiàn)電信和社會(huì)渠道的共同發(fā)展，特提出全省社會(huì)實(shí)體渠道進(jìn)行分級(jí)分類的需求。業(yè)務(wù)流程介紹-評(píng)級(jí)（1）市公司管理人員：在非評(píng)級(jí)期間修改評(píng)級(jí)指標(biāo)模板。（2）渠道經(jīng)理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)是否參與評(píng)級(jí)進(jìn)行設(shè)置；評(píng)級(jí)開始后收到錄入主觀分的短信通知后，登錄CRM錄入主觀指標(biāo)得分，系統(tǒng)匯總得分，系統(tǒng)自動(dòng)匹配評(píng)出星級(jí)。（3）兩級(jí)審核：區(qū)縣渠道主管審核渠道經(jīng)理提交的網(wǎng)點(diǎn)是否評(píng)級(jí)申請(qǐng)；評(píng)級(jí)開始后如需要修改星級(jí)結(jié)果，則直接修改，填明修改原因，最后確認(rèn)無誤后，代理商門戶系統(tǒng)會(huì)有公告通知代理商/網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)確認(rèn)。（4）代理商/網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)評(píng)定結(jié)果：如確認(rèn)通過，則發(fā)布最新星級(jí)結(jié)果，將更新到社會(huì)實(shí)體渠道的資料檔案中作為后續(xù)酬金等資源配置的依據(jù)；如果不確認(rèn)，由代理商/網(wǎng)點(diǎn)填明理由、進(jìn)行申訴。（5）申訴處理：渠道經(jīng)理會(huì)收到申訴處理短信通知，進(jìn)行申訴處理，渠道經(jīng)理處理申訴完成后，代理商/網(wǎng)點(diǎn)將收到公告通知，可以登錄門戶查詢自己的最終評(píng)級(jí)情況，不提供二次確認(rèn)。業(yè)務(wù)流程介紹-評(píng)層（?。I(yè)務(wù)流程介紹-評(píng)層（市公司）業(yè)務(wù)原則分層分級(jí)評(píng)分包括客觀指標(biāo)得分和主觀指標(biāo)得分，客觀指標(biāo)得分由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)客觀數(shù)據(jù)每個(gè)季度定時(shí)生成，主觀指標(biāo)得分由渠道經(jīng)理或相關(guān)渠道人員手工填寫，評(píng)級(jí)對(duì)象不含創(chuàng)建時(shí)間不足三個(gè)月的網(wǎng)點(diǎn)（按自然月）分層分級(jí)的評(píng)級(jí)結(jié)果修改，只允許調(diào)整最終的等級(jí)或?qū)蛹?jí)，不允許直接修改具體評(píng)分，每一個(gè)評(píng)級(jí)修改必須填寫修改原因。分層分級(jí)星級(jí)評(píng)定審核，1-4級(jí)由區(qū)縣分公司完成最終審核確認(rèn)，5-6級(jí)由市公司完成最終審核分層分級(jí)星級(jí)最新調(diào)整結(jié)果需要網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后才可以最終發(fā)布，如果網(wǎng)點(diǎn)不確認(rèn)，可以填寫申訴意見，交由渠道經(jīng)理處理，可選擇同意申訴或拒絕申訴對(duì)于評(píng)級(jí)當(dāng)月的月末還未審批通過或確認(rèn)的渠道，維持上季度評(píng)級(jí)的星級(jí)，新的評(píng)級(jí)結(jié)果作廢處理。系統(tǒng)提供未按時(shí)審批的清單查詢功能，然后由省公司或市公司作通報(bào)或其它處理申訴只能一次，申訴處理，有兩種處理結(jié)果，一是維持原評(píng)級(jí)，二是同意申訴，啟用調(diào)整審批流程（經(jīng)過區(qū)縣、市公司審批）。申訴調(diào)整流程處理完成為最終結(jié)果。沒有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)2

提綱

程序?qū)崿F(xiàn)框架介紹總體實(shí)現(xiàn)框架介紹需求由代理商門戶與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承接實(shí)現(xiàn)，其中代理商門戶主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)待評(píng)級(jí)渠道所需資料錄入維護(hù)、計(jì)算申請(qǐng)發(fā)起、以及計(jì)算評(píng)級(jí)結(jié)果調(diào)整及其審批、最終結(jié)果審批發(fā)布及查詢展現(xiàn)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)計(jì)算規(guī)則定義、計(jì)算源數(shù)據(jù)采集、以及指標(biāo)計(jì)算匯總。然后把原始評(píng)級(jí)結(jié)果返回給門戶系統(tǒng)?？傮w框架如圖所示：數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)總體分為配置、實(shí)例、接口三部分，將結(jié)合PDM具體介紹程序結(jié)構(gòu)介紹分層分級(jí)的程序均放在ASS目錄下。各子目錄含義如下：appealDeal申訴處理approval審批（區(qū)縣和市公司）chnassessQry渠道評(píng)級(jí)結(jié)果查詢confirm網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)subjective主觀分錄入objective客觀分接收notifyDeal消息處理pub公共單元chnConfig是否參與配置template模板配置trans結(jié)果轉(zhuǎn)換配置3提綱

主要功能介紹

指標(biāo)權(quán)重調(diào)整指標(biāo)權(quán)重調(diào)整：使用對(duì)象為分公司管理人員，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)模板中的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。路徑：社會(huì)渠道管理->分層分級(jí)->指標(biāo)權(quán)重調(diào)整選中一條指權(quán)重?cái)?shù)據(jù)，點(diǎn)擊“修改權(quán)重”；在修改頁面填寫調(diào)整后的分?jǐn)?shù)和調(diào)整原因，主觀分不可調(diào)整；修改完后保存，點(diǎn)擊“啟用”按鈕啟用新調(diào)整的模板，不啟用則使用省統(tǒng)一模板；此頁面提供查看變更日志，導(dǎo)出EXCEL功能。參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：使用人員為渠道經(jīng)理，對(duì)其管轄范圍內(nèi)的非直銷渠道進(jìn)行是否評(píng)級(jí)設(shè)置。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置選中一條或多條網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“標(biāo)為參與評(píng)級(jí)”或“標(biāo)為不參與評(píng)級(jí)”；標(biāo)注完成后則該網(wǎng)點(diǎn)是否參與評(píng)級(jí)字段變?yōu)閰⑴c或不參與；選中設(shè)置完成后的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)擊“提交主管審批”按鈕；界面同時(shí)提供查看變更詳細(xì)，導(dǎo)出EXCEL、查詢等功能。參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核：使用人員為區(qū)縣渠道主管，主要對(duì)渠道經(jīng)理提交的網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)申請(qǐng)進(jìn)行審核。路徑：社會(huì)渠道管理->分層分級(jí)->參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面選中待審核網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)擊“審批”按鈕，填寫審批意見，提交后則審核完成。如渠道經(jīng)理標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為參與評(píng)級(jí)，則區(qū)縣主管審核通過則參與評(píng)級(jí)，審核不通過則不參與評(píng)級(jí)；如標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為不參與評(píng)級(jí)，則區(qū)縣主管審核不通過為參與評(píng)級(jí)，通過為不參與評(píng)級(jí)；界面提供查看變更日志、導(dǎo)出EXCEL功能。參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)查詢參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)查詢：使用人員為市公司渠道管，可查看管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)參與評(píng)級(jí)情況。路徑：社會(huì)渠道管理->分層分級(jí)->參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)查詢左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；點(diǎn)擊參與評(píng)級(jí)或不參與評(píng)級(jí)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，則可查詢出參與評(píng)級(jí)與不參與評(píng)級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)的匯總；此界面提供查看變更日志、導(dǎo)出EXCEL功能。評(píng)級(jí)資料錄入評(píng)級(jí)資料錄入：在原有的渠道資料錄入界面，已增加TAB頁（分級(jí)分層），用來支持評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)資料的錄入與完善。路徑：社會(huì)渠道管理->渠道統(tǒng)一視圖->銷售點(diǎn)管理左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面點(diǎn)擊“新增網(wǎng)點(diǎn)/店中商”或“修改”按鈕；在彈出的渠道運(yùn)營(yíng)信息tab葉，錄入分層分級(jí)信息；保存后點(diǎn)擊“提交審批”按鈕；提交審核通過后，方可生效。主觀分渠道經(jīng)理錄入主觀分渠道經(jīng)理錄入：使用對(duì)象為渠道經(jīng)理。系統(tǒng)展現(xiàn)渠道經(jīng)理管轄下的當(dāng)前季度可評(píng)級(jí)渠道的客觀分情況。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)管理主觀分渠道經(jīng)理錄入左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面選擇一條或多條渠道記錄，點(diǎn)擊“錄入主觀分”按鈕；在彈出的主觀指標(biāo)得分界面手工錄入主觀分信息；保存后點(diǎn)擊“提交審批”按鈕，提交區(qū)縣審核；此界面同時(shí)提供【查看評(píng)級(jí)詳情】、【查看流程圖】、【批量導(dǎo)入主觀分】等功能。主觀分渠道經(jīng)理錄入查看評(píng)級(jí)詳情查看流程圖主觀分非渠道經(jīng)理錄入主觀分非渠道經(jīng)理錄入：主要用于渠道資料無所屬渠道經(jīng)理或者其它渠道人員代錄的情況。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)管理主觀分非渠道經(jīng)理錄入左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；界面選擇一條或多條渠道記錄，點(diǎn)擊“錄入主觀分”按鈕；在彈出的主觀指標(biāo)得分界面手工錄入主觀分信息；保存后點(diǎn)擊“提交審批”按鈕，提交區(qū)縣審核；此界面同時(shí)提供【查看評(píng)級(jí)詳情】、【查看流程圖】、【批量導(dǎo)入主觀分】等功能。評(píng)級(jí)結(jié)果區(qū)縣審核評(píng)級(jí)結(jié)果區(qū)縣審核：使用對(duì)象為區(qū)縣分公司渠道主管或區(qū)縣渠道經(jīng)理。系統(tǒng)展現(xiàn)當(dāng)前區(qū)縣所有的待審批渠道評(píng)級(jí)結(jié)果數(shù)據(jù)。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)管理評(píng)級(jí)結(jié)果區(qū)縣審核左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；選擇指定渠道記錄，查看評(píng)級(jí)詳情；選擇指定渠道記錄，查看流程圖；選擇指定渠道記錄調(diào)整渠道星級(jí)；選擇指定渠道記錄進(jìn)行審核并提交若為5-6級(jí)由市公司完成最終審核系統(tǒng)支持直接修改星級(jí)，但修改時(shí)必須填寫修改原因。系統(tǒng)支持結(jié)果導(dǎo)出和批量審核。評(píng)級(jí)結(jié)果區(qū)縣審核調(diào)整星級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果匯總查詢?cè)u(píng)級(jí)結(jié)果市公司審核評(píng)級(jí)結(jié)果區(qū)縣審核：主要使用對(duì)象為市公司渠道主管或市公司渠道經(jīng)理。系統(tǒng)展現(xiàn)市公司所有的待審批5-6星級(jí)渠道評(píng)級(jí)結(jié)果數(shù)據(jù)。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)管理評(píng)級(jí)結(jié)果市公司審核左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇機(jī)構(gòu)；選擇指定渠道記錄，查看評(píng)級(jí)詳情；選擇指定渠道記錄，查看流程圖；選擇指定渠道記錄調(diào)整渠道星級(jí)；選擇指定渠道記錄進(jìn)行審核并提交審核完成后則通知網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)系統(tǒng)支持直接修改星級(jí)，但修改時(shí)必須填寫修改原因。系統(tǒng)支持結(jié)果導(dǎo)出和批量審核。評(píng)級(jí)結(jié)果代理商確認(rèn)與申訴評(píng)級(jí)結(jié)果代理商確認(rèn)與申訴：主要使用對(duì)象為代理商。代理商登錄門戶系統(tǒng)，則會(huì)收到考核評(píng)級(jí)結(jié)果確認(rèn)的公告通知，系統(tǒng)展現(xiàn)登錄代理商的最新評(píng)級(jí)結(jié)果，代理商可對(duì)當(dāng)前評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，若不確認(rèn)可申訴，并填寫申訴意見。路徑：代理商門戶系統(tǒng)首頁公告評(píng)級(jí)結(jié)果代理商可對(duì)當(dāng)前評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；如果代理商對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果有異議，可申訴，系統(tǒng)會(huì)展現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)得分情況，代理商可選擇對(duì)哪個(gè)指標(biāo)項(xiàng)存在異議，并填寫申訴原因；申訴只能一次，沒有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)，等待渠道經(jīng)理對(duì)申訴結(jié)果進(jìn)行處理，渠道經(jīng)理對(duì)申訴結(jié)果處理完成后，代理商可登錄門戶系統(tǒng)查看最終評(píng)定結(jié)果。評(píng)級(jí)申訴處理評(píng)級(jí)申訴處理：主要使用對(duì)象為渠道經(jīng)理。界面展現(xiàn)其管轄下渠道提出的評(píng)級(jí)申訴信息，渠道經(jīng)理處理完申訴后，填寫申訴處理意見，網(wǎng)點(diǎn)可以登錄代理商門戶系統(tǒng)查看最終評(píng)級(jí)結(jié)果。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)管理評(píng)級(jí)申訴處理在左側(cè)機(jī)構(gòu)樹選擇需要關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)；選擇“待申訴處理”的渠道記錄，點(diǎn)擊【申訴處理】按鈕，申訴處理，有兩種處理結(jié)果，一是維持原評(píng)級(jí)，二是同意申訴；若同意申訴，點(diǎn)擊【同意申訴】按鈕，并保存，啟用調(diào)整審批流程（再次經(jīng)過區(qū)縣審批、5-6級(jí)需要市公司審批）；若不同意申訴，選擇【不同意申訴】，維持原評(píng)級(jí)結(jié)果，流程結(jié)束，沒有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)；可查看流程圖評(píng)級(jí)結(jié)果綜合查詢?cè)u(píng)級(jí)結(jié)果綜合查詢：主要使用對(duì)象為渠道經(jīng)理以及其它管理人員。界面展現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)的所有渠道考核結(jié)果以及最新審批情況。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)管理評(píng)級(jí)結(jié)果綜合查詢?cè)谧髠?cè)機(jī)構(gòu)樹選擇需要關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)；可根據(jù)渠道編碼、渠道名稱、綜合得分、查詢范圍（包括：新建、在用、歸檔、廢棄）、渠道星級(jí)、是否被調(diào)整過星級(jí)等查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】對(duì)渠道評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行綜合查詢；選擇指定的渠道評(píng)級(jí)記錄，點(diǎn)擊【查看評(píng)級(jí)詳情】按鈕，可查看該渠道評(píng)級(jí)信息詳情；選擇指定的渠道記錄，點(diǎn)擊【查看流程圖】按鈕，可查看該渠道評(píng)級(jí)信息所處的流程環(huán)節(jié)超時(shí)未完成評(píng)級(jí)渠道清單查詢超時(shí)未完成評(píng)級(jí)渠道清單查詢：主要使用對(duì)象為省公司或市公司渠道管理人員。界面展現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)的到月末還未完成審批的評(píng)級(jí)結(jié)果清單。對(duì)于評(píng)級(jí)當(dāng)月的月末還未審批通過或確認(rèn)的渠道，維持上季度評(píng)級(jí)的星級(jí)，新的評(píng)級(jí)結(jié)果作廢處理。路徑：社會(huì)渠道管理分層分級(jí)管理超時(shí)未完成評(píng)級(jí)渠道清單查詢可根據(jù)渠道編碼、渠道名稱、綜合得分、渠道星級(jí)、停留環(huán)節(jié)、超時(shí)天數(shù)、是否被調(diào)整過星級(jí)等查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】對(duì)渠道評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行綜合查詢；選擇指定的渠道評(píng)級(jí)記錄，點(diǎn)擊【查看評(píng)級(jí)詳情】按鈕，可查看該渠道評(píng)級(jí)信息詳情；選擇指定的渠道記錄，點(diǎn)擊【查看流程圖】按鈕，可查看該渠道評(píng)級(jí)信息所處的流程環(huán)節(jié)。4提綱

角色說明及權(quán)限配置建議角色說明渠道經(jīng)理是否參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置錄入或補(bǔ)充評(píng)級(jí)需要的渠道資料主觀指標(biāo)分的錄入和提交審批評(píng)級(jí)申訴處理區(qū)縣渠道主管參與評(píng)級(jí)區(qū)縣審核區(qū)縣渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審核（批）區(qū)縣渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行星級(jí)調(diào)整審核（批）市公司渠道主管評(píng)級(jí)指標(biāo)權(quán)重調(diào)整市公司渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審批市公司渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行星級(jí)調(diào)整審批代理商/網(wǎng)點(diǎn)對(duì)分層分級(jí)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)或申訴渠道經(jīng)理篇渠道經(jīng)理職責(zé)描述：參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：渠道經(jīng)理有權(quán)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的社會(huì)實(shí)體渠道進(jìn)行是否評(píng)級(jí)設(shè)置，對(duì)不同的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置為是否參與評(píng)級(jí)，設(shè)置完成后提交區(qū)縣主管審批。同時(shí)可查看網(wǎng)點(diǎn)審批的情況。錄入或補(bǔ)充評(píng)級(jí)需要的渠道資料：新增渠道資料時(shí)，分層分級(jí)資料為必填項(xiàng)，對(duì)于已有的社會(huì)渠道，參加評(píng)級(jí)評(píng)分前，渠道經(jīng)理需補(bǔ)充評(píng)級(jí)需要的渠道資料，渠道經(jīng)理需認(rèn)真填寫資料細(xì)項(xiàng)，以免一些字段的漏填，對(duì)代理商參加渠道評(píng)級(jí)評(píng)分造成影響文件依據(jù)：《關(guān)于下發(fā)《中國(guó)電信廣東公司公客渠道信息管理規(guī)范（試行）》的通知》（中電信粵【2012】2690號(hào)）、《關(guān)于公客渠道信息收集和梳理工作安排的通知》（中電信粵電函[2012]4328號(hào)）。主觀指標(biāo)分的錄入和提交審批：渠道經(jīng)理收到錄入主觀分的短信通知后，登錄CRM錄入主觀指標(biāo)得分并提交區(qū)縣審核主觀分錄入環(huán)節(jié)：a)如果渠道原來是無星級(jí)的情況，必須要錄入主觀分，不能自動(dòng)跳過，如果不是無星級(jí)的情況下,若5天內(nèi)沒有錄入主觀分，則系統(tǒng)默認(rèn)主觀分為0分，跳過主觀分錄入環(huán)節(jié)，進(jìn)入?yún)^(qū)縣審核流程。b)如果渠道經(jīng)理錄入了主觀分，但是未提交審批，如果超過5天未提交，則系統(tǒng)自動(dòng)提交給區(qū)縣分公司。評(píng)級(jí)申訴處理：若其管轄范圍的代理商/網(wǎng)點(diǎn)對(duì)評(píng)分評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行了申訴，渠道經(jīng)理會(huì)收到申訴處理短信通知，渠道經(jīng)理可登錄CRM，有兩種處理結(jié)果，一是維持原評(píng)級(jí)，二是同意申訴，啟用調(diào)整審批流程（經(jīng)過區(qū)縣、市公司審批）。申訴調(diào)整流程處理完成為最終結(jié)果，不再有第二次網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)。區(qū)縣審核崗篇區(qū)縣渠道主管職責(zé)描述：參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核：渠道經(jīng)理提交網(wǎng)點(diǎn)是否參與評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)后，區(qū)縣主管進(jìn)行審核，如渠道經(jīng)理標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為參與評(píng)級(jí)，則區(qū)縣主管審核通過則參與評(píng)級(jí)，審核不通過則不參與評(píng)級(jí)；如標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)為不參與評(píng)級(jí)，則區(qū)縣主管審核不通過為參與評(píng)級(jí)，通過為不參與評(píng)級(jí)。區(qū)縣渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審核：1到4級(jí)由區(qū)縣分公司完成最終審核確認(rèn)，5-6級(jí)由市公司完成最終審核。區(qū)縣渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行星級(jí)調(diào)整：只允許調(diào)整最終的等級(jí)或?qū)蛹?jí)，不允許直接修改具體評(píng)分，每一個(gè)評(píng)級(jí)修改必須填寫修改原因。渠道經(jīng)理同意申訴處理后的區(qū)縣審核（批）：渠道經(jīng)理同意申訴，并為代理商/網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整星級(jí)，需再次提交區(qū)縣審批，區(qū)縣渠道主管根據(jù)實(shí)際情況，審核評(píng)分評(píng)級(jí)結(jié)果，可以再次調(diào)整評(píng)級(jí)結(jié)果，也可直接審核通過；如果是5-6級(jí)，仍由市公司完成最終審批。市公司審核崗篇市公司渠道主管職責(zé)描述：參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)查詢：市公司渠道主管可查看該市范圍內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn)是否參與評(píng)級(jí)情況。市公司渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審核：對(duì)5-6級(jí)的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審批。市公司渠道主管對(duì)渠道的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行星級(jí)調(diào)整：只允許調(diào)整最終的等級(jí)或?qū)蛹?jí)，不允許直接修改具體評(píng)分，每一個(gè)評(píng)級(jí)修改必須填寫修改原因。對(duì)申訴處理后且區(qū)縣審核通過為5-6級(jí)的評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審批：渠道經(jīng)理同意申訴，并為代理商/網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整星級(jí)，區(qū)縣審批后，評(píng)級(jí)結(jié)果為5-6級(jí)的渠道評(píng)級(jí)結(jié)果，需由市公司完成最終審核，可調(diào)整星級(jí)，或直接審核通過。市公司管理人員篇市公司管理人員職責(zé)：

指標(biāo)權(quán)重調(diào)整：市公司管理人員主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)模板中的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，其中主觀分不能調(diào)整，只能有省公司調(diào)整。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整后，如果啟用則評(píng)級(jí)模板以調(diào)整后的模板，不啟用還是使用省公司的模板進(jìn)行評(píng)級(jí)。代理商/網(wǎng)點(diǎn)篇代理商/網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)描述：對(duì)分層分級(jí)星級(jí)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)或申訴：代理商/網(wǎng)點(diǎn)收到評(píng)級(jí)評(píng)分結(jié)果確認(rèn)公告通知后，對(duì)分層分級(jí)星級(jí)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)或申訴，代理商/網(wǎng)點(diǎn)如確認(rèn)通過，則發(fā)布最新等級(jí)數(shù)據(jù)，如果不確認(rèn)，由代理商填明理由，轉(zhuǎn)由渠道經(jīng)理處理申訴，申訴處理完成后，代理商將會(huì)收到公告通知，可以登錄門戶查詢自己的最終評(píng)級(jí)情況。注：代理商/網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)環(huán)節(jié)：限時(shí)7天確認(rèn)，如不確認(rèn)，7天系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)一條公告提醒。功能菜單權(quán)限配置類別菜單名稱說明建議權(quán)限配置CRM-社會(huì)渠道管理-分層分級(jí)管理指標(biāo)權(quán)重調(diào)整用于市公司管理人員調(diào)整指標(biāo)權(quán)重建議配置給市公司管理人員參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置用戶渠道經(jīng)理設(shè)置評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建議配置給分公司渠道經(jīng)理參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)縣審核用戶區(qū)縣渠道主管審核網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)申請(qǐng)建議配置給區(qū)縣渠道主管參與評(píng)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)查詢用戶市公司渠道主管查詢網(wǎng)點(diǎn)參與評(píng)級(jí)情況建議配置給市公司渠道主管主觀分渠道經(jīng)理錄入用于渠道經(jīng)理錄入所管轄的網(wǎng)點(diǎn)的主觀分建議權(quán)限配置給渠道經(jīng)理主觀分非渠道經(jīng)理錄入用于處理無渠道經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)的主觀分錄入或代錄的情況建議權(quán)限配置給渠道管理員或渠道主管評(píng)級(jí)結(jié)果區(qū)縣審核用于區(qū)縣渠道主管對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審核和調(diào)整建議配置給區(qū)縣分公司渠道主管評(píng)級(jí)結(jié)果市公司審核用于市公司渠道主管對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行審核和調(diào)整建議配置給市公司渠道主管評(píng)級(jí)申訴處理用于渠道經(jīng)理處理網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)級(jí)申訴建議配置給渠道經(jīng)理評(píng)級(jí)結(jié)果綜合查詢用于渠道相關(guān)人員查詢?cè)u(píng)級(jí)結(jié)果及其清單建議配置給渠道經(jīng)理以及所有需要查看評(píng)級(jí)結(jié)果的渠道主管或渠道管理人員超時(shí)未完成評(píng)級(jí)渠道清單查詢用于渠道主管查看超時(shí)未完成的清單查詢建議配置給各級(jí)渠道主管代理商門戶系統(tǒng)評(píng)級(jí)結(jié)果確認(rèn)與申訴用于代理商對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和申訴建議配置給代理商或網(wǎng)點(diǎn)的工號(hào)附：網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)指標(biāo)項(xiàng)說明營(yíng)業(yè)面積、承諾電信專區(qū)面積、商圈位置、排他性四個(gè)資料項(xiàng)為渠道經(jīng)理新增或補(bǔ)充渠道分層分級(jí)評(píng)分資料的必填細(xì)項(xiàng)，請(qǐng)渠道經(jīng)理認(rèn)真填寫。七個(gè)客觀指標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)面積、承諾電信專區(qū)面積、商圈位置、排他性，近3個(gè)月月均放號(hào)量、用戶活躍率、新用戶平均ARPU值由系統(tǒng)直接取數(shù)一個(gè)主觀指標(biāo)：主觀分?jǐn)?shù),主觀分?jǐn)?shù)不可調(diào)整。說明：1.‘營(yíng)業(yè)面積’和‘承諾電信專區(qū)面積’，對(duì)于同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)只會(huì)選擇其中一個(gè)作為客觀分計(jì)算指標(biāo)。2.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)是’獨(dú)立門店’時(shí)，系統(tǒng)會(huì)選擇‘營(yíng)業(yè)面積’來計(jì)算客觀分。3.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)是’廠家專賣店和大賣場(chǎng)’時(shí)，系統(tǒng)會(huì)選擇‘承諾電信專區(qū)面積’來計(jì)算客觀分。營(yíng)業(yè)面積：指社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的營(yíng)業(yè)面積，并提供場(chǎng)地使用證明（如租賃合同、產(chǎn)權(quán)證等）方可有效。單位：平方米對(duì)分層分級(jí)評(píng)分影響：營(yíng)業(yè)面積每5平方米得5分，封頂10分。例如80平米即可得10分。營(yíng)業(yè)面積：不足5平米，得5分；超過5平方米的，每增加5平方米增加1分。滿分10分?！?，10），得6分；【10，15），得7分；【15，20），得8分；【20，25），得9分；25平米及以上，得10分；4提綱

網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)指標(biāo)項(xiàng)說明網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)指標(biāo)項(xiàng)說明承諾電信專區(qū)面積：指社會(huì)渠道承諾給電信宣傳推廣或?qū)９竦拿娣e。單位：平方米對(duì)分層分級(jí)評(píng)分影響：承諾電信專區(qū)中，適用于廠家專賣店和大賣場(chǎng)內(nèi)只需設(shè)立4平米以上的電信專區(qū)，即可得5分，滿分是10分。4平米，5分，6平米，6分，8平米，7分，10平米，8分，12平米，9分，15平米，10分排他性：指網(wǎng)點(diǎn)是否實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性排他