任職資格體系建設(shè)

任職資格管理體系開(kāi)發(fā)方案目錄任職資格體系項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃公司現(xiàn)狀項(xiàng)目成員職責(zé)分工項(xiàng)目階段性目標(biāo)項(xiàng)目整體計(jì)劃任職資格體系及構(gòu)建過(guò)程任職資格體系開(kāi)發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)公司現(xiàn)狀崗位體系（例）是否有崗位設(shè)置及匹配的工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)？是否明確的職業(yè)晉升通道？是否已有過(guò)崗位任職資格體系？是否進(jìn)行過(guò)合理性分析？薪酬激勵(lì)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工關(guān)系招聘配置項(xiàng)目階段性目標(biāo)階段預(yù)計(jì)完成時(shí)間關(guān)鍵行動(dòng)輸出成果備注一階段2012年5月30日職位分析/職位梳理職務(wù)管理規(guī)定定崗定編流程職務(wù)說(shuō)明書(shū)管理規(guī)定職族職類職層定義職務(wù)體系設(shè)置建立各類職業(yè)發(fā)展通道二階段職位及組織資料收集整理；主管訪談各類標(biāo)桿人員訪談完成各類任職資格標(biāo)準(zhǔn)制作及評(píng)審三階段制度編制完成任職資格管理制度及評(píng)審四階段--任職資格管理體系發(fā)布五階段--各職類任職資格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目組織架構(gòu)及職責(zé)項(xiàng)目成果審核團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：公司高層？副：？委員：各職位類負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組織架構(gòu)及職責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組架構(gòu)項(xiàng)目總指揮：成員：項(xiàng)目經(jīng)理：評(píng)審/項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組職責(zé)角色姓名組別職責(zé)審核高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審*重大議題決策及關(guān)鍵資源投入決策；*項(xiàng)目實(shí)施總計(jì)劃審批與修改決定；*項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審與批準(zhǔn)；*項(xiàng)目推行成果獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的審批。審核（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)扶持）職能總裁/人力總監(jiān)評(píng)審*指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施，并提供技術(shù)支持，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)和困境，提出解決方案；*主導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期內(nèi)各部門的溝通協(xié)調(diào)，保證各部門積極參與；*項(xiàng)目執(zhí)行組成員的工作安排及工作評(píng)價(jià)；*項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總計(jì)劃審核與修改審議；*項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審。成員各職類負(fù)責(zé)人評(píng)審*提供項(xiàng)目實(shí)施支持，并監(jiān)督實(shí)施進(jìn)度及效果；*項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審，并提出修改及完善意見(jiàn)。成員*職位及組織各方面資料收集、整理、匯總；*參與各職類負(fù)責(zé)人、標(biāo)桿人員的訪談及資料整理工作，并協(xié)助制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)、制度；*積極配合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)其他工作。項(xiàng)目經(jīng)理組織發(fā)展經(jīng)理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)*擬編整體項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃；*主導(dǎo)職位分析、各職類負(fù)責(zé)人、標(biāo)桿人物的訪談；并整理分析相關(guān)資料；*擬定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果，包括任職資格標(biāo)準(zhǔn)、制度流程等；*召集項(xiàng)目執(zhí)行組成員開(kāi)展重要議題及技術(shù)攻關(guān)；*召集項(xiàng)目評(píng)審對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)審；項(xiàng)目整體計(jì)劃序號(hào)模塊內(nèi)容輸出成果負(fù)責(zé)人時(shí)

間主導(dǎo)協(xié)助1項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組首次會(huì)議項(xiàng)目開(kāi)發(fā)規(guī)劃組織發(fā)展經(jīng)理2召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及任職資格體系培訓(xùn)立項(xiàng)組織發(fā)展經(jīng)理3職位資料及組織資料收集整理組織發(fā)展經(jīng)理4職類職層分類定義職類職層分類定義職務(wù)管理規(guī)定定崗定編流程職務(wù)說(shuō)明書(shū)管理規(guī)定職類職層定義組織發(fā)展經(jīng)理5職位體系設(shè)置職務(wù)體系組織發(fā)展經(jīng)理6職業(yè)發(fā)展通道設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道組織發(fā)展經(jīng)理7職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置主管及標(biāo)桿人物訪談確定行為模塊、行為要項(xiàng)及行為標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)展經(jīng)理8任職資格其他標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置能力標(biāo)準(zhǔn)；基本資格；參考項(xiàng)。組織發(fā)展經(jīng)理9任職資格標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)--組織發(fā)展經(jīng)理10任職資格制度設(shè)計(jì)任職資格制度設(shè)計(jì)任職資格制度11任職資格制度確認(rèn)--組織發(fā)展經(jīng)理12任職資格體系應(yīng)用、完善----組織發(fā)展經(jīng)理以下為之前設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展管理工作時(shí)使用過(guò)的，僅作為參考！任職資格體系及構(gòu)建過(guò)程*

職位分析/職位梳理*職類劃分*

職層劃分*不同職類發(fā)展通道設(shè)置任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建立職業(yè)發(fā)展通道任職資格等級(jí)認(rèn)證*

任職資格標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成*任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程及各步驟*任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審*等級(jí)認(rèn)證流程與方法*任職資格評(píng)價(jià)組織*

資格等級(jí)評(píng)定及應(yīng)用任職資格管理及應(yīng)用*任職資格與人才選撥*任職資格與員工培訓(xùn)*基于任職資格的薪酬體系*任職資格管理制度建立職業(yè)發(fā)展通道的流程職位分析、職位梳理職類劃分職層劃分建立職位發(fā)展通道企業(yè)戰(zhàn)略

職位分析的過(guò)程、方法、成果（職位說(shuō)明書(shū)）及應(yīng)用

舉例搜集影響及輸出外部專家員工管理者人力資源部問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、工作日記法、文獻(xiàn)分析法等等職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力……工作概要職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)與薪酬職業(yè)生涯管理職族職類職層的劃分職務(wù)管理規(guī)定定崗定編流程職位說(shuō)明書(shū)管理規(guī)定收集信息的方法參與者職位信息工作描述（職位說(shuō)明書(shū)）任職資格人力資源管理職能分析職類劃分定義舉例職位族定義職位類定義管理系統(tǒng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)作和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任經(jīng)營(yíng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展承擔(dān)直接責(zé)任監(jiān)督對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與組織實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任執(zhí)行對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的有效性承擔(dān)直接責(zé)任技術(shù)系統(tǒng)

對(duì)公司產(chǎn)品和技術(shù)的先進(jìn)性與安全性承擔(dān)直接責(zé)任研發(fā)對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先性承擔(dān)直接責(zé)任品質(zhì)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法的改進(jìn)與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任工藝對(duì)生產(chǎn)工藝的改進(jìn)與實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任工程對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性、安全性及正常運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任IT對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)與傳播、計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任專業(yè)系統(tǒng)提供各項(xiàng)專業(yè)管理與服務(wù)，提高公司各項(xiàng)資源的配置與利用效率，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常開(kāi)展承擔(dān)直接責(zé)任人力資源對(duì)公司人才規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、有效利用及激勵(lì)承擔(dān)直接責(zé)任財(cái)務(wù)對(duì)公司資金運(yùn)營(yíng)的有效與安全承擔(dān)直接責(zé)任采購(gòu)類對(duì)生產(chǎn)及公司日常營(yíng)運(yùn)所需各項(xiàng)物資的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格承當(dāng)直接責(zé)任營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)公司產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度以及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任銷售對(duì)產(chǎn)品的銷售額及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任品牌對(duì)公司品牌的知名度、美譽(yù)度承擔(dān)直接責(zé)任服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度承擔(dān)直接責(zé)任支持系統(tǒng)對(duì)公司日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供后勤支持文職對(duì)公司日常行政辦公提供支持安防對(duì)公司的人、財(cái)、物安全承擔(dān)直接責(zé)任操作系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本與交貨期承擔(dān)直接責(zé)任

操作對(duì)產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本與交貨期承擔(dān)直接責(zé)任

維修對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)作承擔(dān)直接責(zé)任

輔助對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任職位族職位類對(duì)應(yīng)崗位備注管理經(jīng)營(yíng)監(jiān)督執(zhí)行技術(shù)研發(fā)品質(zhì)工藝工程IT專業(yè)人力資源財(cái)務(wù)采購(gòu)類營(yíng)銷銷售品牌服務(wù)支持文職安防操作

操作

維修

輔助職層劃分舉例行為標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)基本資格標(biāo)準(zhǔn)職層定義主要特征一級(jí)初做者學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做事而作出貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能具有基本的技術(shù)和勝任力積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)二級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能。開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域和知識(shí)三級(jí)骨干擴(kuò)展階段通過(guò)自己的技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)為他人提供一些專業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)四級(jí)專家指導(dǎo)階段通過(guò)指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具有創(chuàng)新思想和方法。作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)五級(jí)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而作出貢獻(xiàn)具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能可根據(jù)專業(yè)判斷制定戰(zhàn)略推動(dòng)專業(yè)水平和發(fā)展專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可高層管理者初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家基層管理者中層管理者權(quán)威五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)五級(jí)雙重通道（舉例)

通用任職資格標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成詳細(xì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)組成部分組成要素內(nèi)容描述基本資格教育教育水平對(duì)學(xué)歷的要求專業(yè)對(duì)所學(xué)專業(yè)或過(guò)去從事專業(yè)的要求培訓(xùn)經(jīng)歷與本職位工作相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)一般經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，主要是工作年限相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與職位相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，包括工作時(shí)間的長(zhǎng)短、具體工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容（規(guī)模、類型、參與程度等）業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)?cè)诮M織內(nèi)或組織外從事本專業(yè)工作取得的工作成果行

為行為模塊：某類專業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工作模塊（工作領(lǐng)域）行為要項(xiàng)：有效完成該業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵內(nèi)容（關(guān)鍵步驟）行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：有效完成行為要項(xiàng)的成功行為步驟能

力知識(shí)專業(yè)知識(shí)從事本職位類工作所需要具備的專業(yè)知識(shí)，包括與本職工作相關(guān)的其他專業(yè)知識(shí)組織知識(shí)組織制度與政策組織結(jié)構(gòu)及本部門的組織結(jié)構(gòu)與本職位類工作有關(guān)的各業(yè)務(wù)流程組織文化等環(huán)境知識(shí)與本職位類工作相關(guān)的國(guó)家法規(guī)與政策組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況與本職位類工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例、國(guó)際慣例等技能通用技能現(xiàn)代社會(huì)職場(chǎng)中必備，幾乎所有單位必須要的技能（類別和熟練程度），如辦公設(shè)備的使用、軟件使用、基本外語(yǔ)、公文寫(xiě)作等專業(yè)（特殊）技能針對(duì)職類工作所要解決和處理的問(wèn)題而需要的操作能力，如統(tǒng)計(jì)分析能力、焊接技能等素養(yǎng)通用素養(yǎng)是公司文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于公司全體員工。如誠(chéng)信、責(zé)任心等專業(yè)素養(yǎng)為完成某職位類工作、達(dá)成優(yōu)秀業(yè)績(jī)所應(yīng)具備的素質(zhì)，如銷售類應(yīng)具備成就導(dǎo)向、客戶服務(wù)導(dǎo)向等素質(zhì)參考項(xiàng)專業(yè)成果專業(yè)成果的數(shù)量、質(zhì)量、重要性或某領(lǐng)域內(nèi)扮演的角色。如研發(fā)人員完成了多少個(gè)項(xiàng)目、取得了多少個(gè)專利，銷售人員開(kāi)發(fā)了幾個(gè)經(jīng)銷商、完成了多少銷售額等團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)貢獻(xiàn)1、培養(yǎng)人才的數(shù)量、質(zhì)量、層級(jí)；2課程開(kāi)發(fā)的數(shù)量、質(zhì)量；3、知識(shí)庫(kù)建設(shè)；

通用任職資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)步驟

3.業(yè)務(wù)分析

2.主管訪談

4.標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)

5.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審及定稿

1.資料收集收集相關(guān)資料以作參考對(duì)各職類的主要工作內(nèi)容與關(guān)鍵工作單位進(jìn)行識(shí)別組織對(duì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)明確任職資格體系開(kāi)發(fā)的方向與指導(dǎo)思想組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的討論與溝通，形成統(tǒng)一意見(jiàn)并最終定稿1.資料收集主要內(nèi)容*與各職類相關(guān)的流程和程序文件；*最新的組織架構(gòu)圖與部門職能描述；*所有崗位的匯編表及崗位說(shuō)明書(shū)；*與各職類相關(guān)的人才選擇標(biāo)準(zhǔn)與制度；*相關(guān)的績(jī)效考核方案與激勵(lì)制度。

2.主管訪談*本職類相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與變革趨勢(shì)；*本職類人員管理的難點(diǎn)和問(wèn)題；*本職類人員能力狀況及未來(lái)發(fā)展方向與目標(biāo)；*本職類知識(shí)、技能、素養(yǎng)要求；*本職類主要工作內(nèi)容與工作單元。

通用任職資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)步驟內(nèi)容

3.業(yè)務(wù)過(guò)程分析工作內(nèi)容歸納(行為模塊）工作單元羅列（行為要項(xiàng)）關(guān)鍵工作單元識(shí)別部門職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)流程、績(jī)效等相關(guān)資料標(biāo)桿人物訪談?dòng)涗?/p>

通用任職資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)步驟內(nèi)容業(yè)務(wù)分析包括以下內(nèi)容:(1)職位職責(zé)分析*分析各部門組織架構(gòu)，將從事本職類工作所有職位找出來(lái)，不管他是屬于哪個(gè)部門；*羅列各職位的工作內(nèi)容—包括寫(xiě)在職位說(shuō)明書(shū)上的內(nèi)容，也包括任職者實(shí)際上做了但沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)的；*確定這些工作是否已經(jīng)有流程的支持，如果有列出流程名稱；如果沒(méi)有，則讓現(xiàn)任者按照實(shí)際操作寫(xiě)出來(lái)。（2）業(yè)務(wù)流程分析（3）提煉關(guān)鍵工作單元

*將訪談、職位分析、流程分析中獲得的工作活動(dòng)分類整理；

*根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的主次關(guān)系或從屬關(guān)系，討論確定本職類的主要工作單元，形成工作單元分析表。

標(biāo)桿人物選擇標(biāo)準(zhǔn)：①?gòu)氖卤緦I(yè)2年以上，有教豐富的經(jīng)驗(yàn)；②日常工作中表現(xiàn)為突出水平，為大家所公認(rèn)；③績(jī)效良好且表現(xiàn)穩(wěn)定。結(jié)構(gòu)化訪談提綱模板你好，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提名，你被選定為**職類的標(biāo)桿人物，我們一起來(lái)做一次訪談，此次訪談的內(nèi)容只應(yīng)用于任職資格體系的開(kāi)發(fā)，對(duì)您個(gè)人完全沒(méi)有影響，對(duì)訪談內(nèi)容我們會(huì)保密，訪談過(guò)程中我們會(huì)錄音，希望能得到您的同意。A、

你的主要工作（職責(zé)）是什么？大概可以分為幾塊？B、

好，下面我們一個(gè)模塊一個(gè)模塊地進(jìn)行交流。第一個(gè)模塊，你是怎么做的？做的流程是什么？每一步是怎么做的？你會(huì)做到什么程度，也就是說(shuō)在你看來(lái)做這件事，怎么樣才能算是達(dá)標(biāo)，做的標(biāo)準(zhǔn)是什么？證據(jù)？（并索取相關(guān)制度、流程、表格等）。好，下面我們進(jìn)行第二個(gè)模塊……C、在你看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的**需要具備什么素質(zhì)、知識(shí)、技能?這些知識(shí)、技能要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？D、現(xiàn)在的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)有多少年了？從事多長(zhǎng)時(shí)間的專業(yè)工作？E、你工作以來(lái)主要有什么貢獻(xiàn)？F、你的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾危縂、你有什么需要補(bǔ)充的嗎？（訪談結(jié)束的時(shí)候，對(duì)被訪談?wù)叩膮⑴c表示感謝）

4.標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)職位分析、職族職類職層劃分（1）業(yè)務(wù)梳理，羅列行為模塊（工作領(lǐng)域或內(nèi)容）（2）業(yè)務(wù)梳理，分解行為要項(xiàng)（關(guān)鍵步驟）進(jìn)行級(jí)別差異分析-見(jiàn)案例（3）編寫(xiě)行為標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)鍵行為)（4）根據(jù)主管及標(biāo)桿訪談、行為標(biāo)準(zhǔn)、能力素質(zhì)詞典、問(wèn)卷調(diào)查等提煉素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（5）針對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)，提煉知識(shí)、技能標(biāo)準(zhǔn)（6）設(shè)定學(xué)歷、業(yè)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)要求（7）設(shè)定參考項(xiàng)能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)基本資格參考項(xiàng)案例篇案例篇（2）分解行為要項(xiàng)（關(guān)鍵步驟）的三種方法：ⅰ從工作開(kāi)展的內(nèi)在邏輯關(guān)系或流程關(guān)系進(jìn)行分析.如行為模塊行為要項(xiàng)目標(biāo)績(jī)效管理1績(jī)效計(jì)劃制定2績(jī)效輔導(dǎo)3績(jī)效考核ⅱ從工作內(nèi)容之間的并列關(guān)系進(jìn)行分析，這些工作不存在先后次序.如行為模塊行為要項(xiàng)人事信息管理1人事檔案管理2勞動(dòng)合同管理3人事信息系統(tǒng)維護(hù)ⅲ從工作活動(dòng)范圍進(jìn)行分析.如行為模塊行為要項(xiàng)團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)1建立并維護(hù)部門內(nèi)良好的工作關(guān)系2與相關(guān)部門建立良好關(guān)系案例篇案例篇（2）行為要項(xiàng)級(jí)別差異分析：

職層（任職資格等級(jí)差異）差異包括橫向差異和縱向差異。簡(jiǎn)單理解，縱向差異指的是高級(jí)別的人能做而低級(jí)別的人做不了的事。橫向差異指的是高級(jí)別的人員與低級(jí)別人員都能做但高級(jí)別的人比低級(jí)別的人做的更好的事情或者是哪些工作由高級(jí)別的人來(lái)做更有效率，哪些工作由低級(jí)別的人做更合適。行為模塊行為要項(xiàng)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)權(quán)重人力資源流程與制度建設(shè)1-1人力資源管理流程與制度的制定與完善*1-2審核人力資源管理流程與制度*招聘2-1收集各部門招聘需求*2-2制定人員招聘計(jì)劃*2-3建立應(yīng)聘人員測(cè)評(píng)體系*2-4組織公司招聘活動(dòng)*案例：工作項(xiàng)分配表案例篇案例篇（3）編寫(xiě)行為標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)鍵行為)

完成行為要項(xiàng)以后，就需要進(jìn)一步分析每個(gè)行為項(xiàng)該如何一步步落實(shí)，每一條行為標(biāo)準(zhǔn)盡可能包括：①行為內(nèi)容（做什么）；②行為方式（怎么做）；③行為結(jié)果（輸出什么）；④衡量標(biāo)準(zhǔn)。行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與發(fā)展收集培訓(xùn)需求1、根據(jù)員工發(fā)展規(guī)劃，向各部門下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷表2、及時(shí)跟催各部門提交培訓(xùn)需求信息，整理、匯總形成培訓(xùn)需求信息清單3、組織相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行討論，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行質(zhì)詢，確保培訓(xùn)需求符合員工發(fā)展規(guī)劃的要求4、根據(jù)質(zhì)詢及討論情況，及時(shí)編制《培訓(xùn)需求表》以作為培訓(xùn)計(jì)劃的編制基礎(chǔ)。（4）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

工具使用方法要求優(yōu)缺點(diǎn)BIE(行為事件訪談法）通過(guò)對(duì)過(guò)去行為的訪談與編碼統(tǒng)計(jì)、分析，總結(jié)出同類別人群中優(yōu)秀人員與一般人員的差別，最終得出該類人群需要具備的素質(zhì)要求被訪談人數(shù)：同一