第五章目標(biāo)與目標(biāo)管理(補(bǔ)充)

第5章目標(biāo)與目標(biāo)管理一、星巴克的面試題假設(shè)您是一家咖啡店的店經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)店內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)下列狀況：1）許多張桌子桌面上有客人離去后留下的空杯未清理，桌面不干凈待整理。2）有客人正在詢問(wèn)店內(nèi)賣哪些品種，他不知如何點(diǎn)咖啡菜單。3）已有客人點(diǎn)完成咖啡，正在收銀機(jī)旁等待結(jié)帳。4）有廠商正準(zhǔn)備要進(jìn)貨，需要店經(jīng)理簽收。

請(qǐng)問(wèn)，針對(duì)上述同時(shí)發(fā)生的情況，你要如何排定處理之先后順序，為什么？走進(jìn)管理二、生活中的解題高手你開(kāi)著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車：一個(gè)是垂死的老人，很可憐；一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命；還有一個(gè)異性，是你的夢(mèng)中情人，也許錯(cuò)過(guò)就錯(cuò)過(guò)了。但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇?

你說(shuō)在玩心理測(cè)試?不，這是一道面試題。200個(gè)應(yīng)征者中，只有一人被雇用了。如果是你，怎么說(shuō)？

學(xué)習(xí)內(nèi)容組織的宗旨與使命目標(biāo)的作用與特點(diǎn)目標(biāo)管理1.組織的宗旨與使命使命陳述的內(nèi)容使命陳述的確定1.1使命陳述的內(nèi)容價(jià)值觀指組織對(duì)社會(huì)和組織的一種總的看法，即認(rèn)為什么是“對(duì)的”、“有價(jià)值的”、“值得的”。宗旨是指一個(gè)組織的基本任務(wù)。每個(gè)組織都有一個(gè)社會(huì)賦予的宗旨，它是組織存在的目的或基本理由。使命是實(shí)現(xiàn)宗旨的方法。宗旨與使命之間僅有很微細(xì)的差別。使命陳述是對(duì)組織基本任務(wù)的概括性聲明，它使組織與其他組織區(qū)別開(kāi)來(lái)。萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)價(jià)值觀創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬(wàn)科的資本“陽(yáng)光照亮的體制”持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑宗旨建筑無(wú)限生活。使命成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。使命陳述構(gòu)成內(nèi)容顧客：組織的顧客是準(zhǔn)？產(chǎn)品或服務(wù)：組織的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？位置：組織在哪里競(jìng)爭(zhēng)？技術(shù)：組織的基本技術(shù)是什么？對(duì)生存的關(guān)心：組織對(duì)組織目標(biāo)的許諾是什么？使命陳述構(gòu)成內(nèi)容哲學(xué)：組織基本的信念、價(jià)值、抱負(fù)和哲學(xué)上優(yōu)先考慮的事項(xiàng)是什么？自我觀念：組織的主要強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？對(duì)公共形象的關(guān)心：組織的公共責(zé)任是什么？組織希望樹(shù)立什么樣的形象？對(duì)雇員的關(guān)心：組織對(duì)其雇員的態(tài)度是什么？1.2使命陳述的確定確定企業(yè)的宗旨與使命要依次回答下列三個(gè)問(wèn)題：1．我們的企業(yè)是什么2．我們的企業(yè)將是什么3．我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)宗旨與使命的確定必須以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。2.目標(biāo)的作用與特點(diǎn)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的作用目標(biāo)的特點(diǎn)目標(biāo)制定的原則2.1目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)（goalsorobjectives）是指導(dǎo)組織和個(gè)人活動(dòng)的最終目的，表示最終結(jié)果。目標(biāo)是管理活動(dòng)的始點(diǎn)，是決定任何行動(dòng)的先決條件；目標(biāo)也是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是衡量各種行動(dòng)是否合理的標(biāo)志和尺度。目標(biāo)需要通過(guò)一定的計(jì)劃工作去確定。2.2目標(biāo)的作用引導(dǎo)組織成員的行動(dòng)方向；對(duì)組織成員具有激勵(lì)作用；為控制和評(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)；使管理活動(dòng)建立在計(jì)劃的基礎(chǔ)上。2.3目標(biāo)的特點(diǎn)目標(biāo)的層次體系目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的多樣性目標(biāo)的層次體系組織的總體目標(biāo)需要由子目標(biāo)來(lái)支持，目標(biāo)就形成了一個(gè)有層次的體系。目標(biāo)的層次體系是通過(guò)目標(biāo)分解建立起來(lái)的。分解目標(biāo)的方法是“目標(biāo)—手段鏈”。通過(guò)目標(biāo)分解可以使抽象的目標(biāo)變成具體的目標(biāo)。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)組織的總體目標(biāo)需要由子目標(biāo)來(lái)支持，子目標(biāo)之間也需要相互支持和協(xié)調(diào)，目標(biāo)就形成了一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。建立目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)現(xiàn)和消除目標(biāo)之間相互矛盾、抵觸和沖突的情況。目標(biāo)的多樣性組織的目標(biāo)不會(huì)僅有一個(gè)，也不應(yīng)只有一個(gè)唯一的目標(biāo)。在目標(biāo)層次體系中的每一個(gè)層次的目標(biāo)，都是多種多樣。目標(biāo)數(shù)量應(yīng)有所限制，使組織的資源和注意力能夠集中在幾個(gè)主要的方向上。能同時(shí)有效追求的目標(biāo)數(shù)量視情況而定。限制或減少目標(biāo)的數(shù)量辦法去掉不必要的目標(biāo)。把次要目標(biāo)改為約束條件。將幾項(xiàng)目標(biāo)結(jié)合形成一個(gè)綜合目標(biāo)。2.4目標(biāo)的制定原則SMART原則：S-Specific具體的M-Measurable可度量的A-Agreed雙方理解一致的R-Reachable可達(dá)成、可實(shí)現(xiàn)的T-Time-bounded有時(shí)限的

目標(biāo)設(shè)立的步驟1-審視組織的使命2-評(píng)估可獲得的資源3-在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素應(yīng)該與組織的使命和其他領(lǐng)域的目標(biāo)相協(xié)調(diào)4-寫下你的目標(biāo)并且與相關(guān)的人員充分溝通5-評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到

目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives）

目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每一個(gè)組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織目標(biāo)各異，但有一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是共同的，就是追求效率。也就是說(shuō)要以最少的人力和其他資源投入來(lái)實(shí)現(xiàn)盡可能多的產(chǎn)出目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)（組織）宗旨而提出的企業(yè)（組織）在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干增加利潤(rùn)，不管用什么方法我希望看到我們事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)員工個(gè)人的目標(biāo)

目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives）

目標(biāo)管理（MBO）是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)在美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。(注意：管理層收購(gòu)-ManagementBuy-out)1954年，德魯克在《管理實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。之后又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一思想。目標(biāo)管理：是將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式，不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)。某紙業(yè)公司目標(biāo)管理管理層工資：年薪42000元，每月計(jì)發(fā)3000元，其余年底補(bǔ)發(fā)，當(dāng)月考核所扣工資不補(bǔ)。營(yíng)銷副總、生產(chǎn)技術(shù)副總、質(zhì)量副總：全年銷售額(產(chǎn)值)6000萬(wàn)元，以每月500萬(wàn)元考核，未完成該項(xiàng)指標(biāo)每差計(jì)劃1％，扣當(dāng)月基本工資的2％，依此類推；反之，每超額完成1％，按2％獎(jiǎng)勵(lì)。行政、彩印副總：分管公司行政辦公室工作；文件印制及收發(fā)處理；會(huì)議及接待工作；人事管理及保衛(wèi)工作；檔案管理、員工培訓(xùn)；公司環(huán)衛(wèi)、住宿、伙食團(tuán)等后勤工作；報(bào)銷、支付登記工作；公司其他行政事務(wù)工作。以上所列行政工作每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范或不完整，扣分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資的1％。彩印考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)飽和的情況下全年產(chǎn)值400萬(wàn)元，按每月33.33萬(wàn)元考核，業(yè)務(wù)不飽和的情況下所有計(jì)劃應(yīng)按時(shí)按量完成，該計(jì)劃指標(biāo)每差、超1％按2％扣、獎(jiǎng)當(dāng)月工資。

目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives）

MBO的4個(gè)共同要素：明確目標(biāo)：簡(jiǎn)明扼要并可換化成可進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)的定量目標(biāo)參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意見(jiàn)規(guī)定期限：每個(gè)目標(biāo)的完成都有簡(jiǎn)單明確的時(shí)間期限反饋績(jī)效：不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展反饋給個(gè)人以便他們調(diào)整自己的行動(dòng)目標(biāo)的制定目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的評(píng)價(jià)MBO計(jì)劃的典型步驟：1.制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2.分配主要的目標(biāo)3.設(shè)定本部門的具體目標(biāo)4.商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃6.定期檢查進(jìn)展，并反饋7.基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及存在問(wèn)題

◆優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高計(jì)劃工作的質(zhì)量，從而提高組織的管理水平。有利于改善組織結(jié)構(gòu)有利于激勵(lì)人們的主動(dòng)精神，誘發(fā)人們的責(zé)任感。有利于開(kāi)展有效的控制工作?！舸嬖趩?wèn)題：在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境條件下可能失去作用過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)產(chǎn)生不道德的行為。過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)而產(chǎn)生短期行為；過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)而不考慮組織目標(biāo)過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)而忽視定性目標(biāo)。需要投入足夠的時(shí)間。以工作為中心的管理方式注重工作的科學(xué)化。依據(jù)：人是有感情的，人的行為往往是非理性的，難與組織的要求相一致。在進(jìn)行管理時(shí)刻意排除人性面。一切以組織的業(yè)績(jī)?yōu)榍疤?，所有的工作都以支持業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。主要問(wèn)題：會(huì)促使組織走向官僚化；會(huì)使組織成員失去工作的意愿。以人為中心的管理方式注重人際關(guān)系。依據(jù)：如果員工缺乏工作熱忱的話，組織的目標(biāo)難以達(dá)到。重視激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)。人際關(guān)系，個(gè)人的感情以及非正式組織受到重視。主要問(wèn)題：人際關(guān)系與組織業(yè)績(jī)的提高并無(wú)必然的聯(lián)系；使經(jīng)理變成老好人。目標(biāo)管理的性質(zhì)目標(biāo)管理是一種將工作因素與人的因素，將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相融合的管理方式。每個(gè)組織成員在工作中找到生活的樂(lè)趣，專心地工作，并從工作任務(wù)的完成中獲得滿足和成就感，組織目標(biāo)也隨著個(gè)人需求獲得滿足而達(dá)到。目標(biāo)管理的特點(diǎn)1．目標(biāo)體系2．自我控制3．分權(quán)管理4．成果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理是一種依據(jù)目標(biāo)體系由各個(gè)組織成員根據(jù)其工作意愿自我設(shè)置目標(biāo)，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行自我控制的管理方法。目標(biāo)管理：贏得時(shí)間的技巧人的行動(dòng)可分為四個(gè)層次：a.重要又緊急b.重要但不緊急管理者對(duì)這類燃眉之急的事一般都不會(huì)馬虎，必須花上整天的時(shí)間來(lái)處理，直到解決為止（與客戶洽談業(yè)務(wù)、設(shè)備出故障、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題等）這類事務(wù)看起來(lái)一點(diǎn)都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要?jiǎng)?wù)（遠(yuǎn)景規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)等）c.緊急但不重要d.不緊急不重要這類事務(wù)也需要管理者趕快處理，但不宜花去過(guò)多的時(shí)間（批閱日常文件、工作例會(huì)、接打電話等）對(duì)于這類事務(wù)，管理者可先想一想：“這件事如果根本不去理會(huì)它，會(huì)怎樣呢？”如果答案是“什么事都沒(méi)發(fā)生?！蹦蔷蛻?yīng)該立即停止做這些事（可不去的應(yīng)酬、冗長(zhǎng)而無(wú)主題的會(huì)議等）目標(biāo)管理：贏得時(shí)間的技巧重要緊急的事馬上做，例如考試、趕點(diǎn)和急病求醫(yī)等，做完之后檢討是不是能預(yù)防以后不要發(fā)生的這么突然，因?yàn)樘０l(fā)生，壓力太大，對(duì)健康很傷。其次是做重要而不緊急的事，這一類的事情影響深遠(yuǎn)，例如做身體健康檢查和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能等，這類事情的效益是中長(zhǎng)期的，如果一再拖延，會(huì)變成重要又緊急的事，所以應(yīng)該擬定具體目標(biāo)和化整為零的計(jì)劃，按時(shí)完成。第三是緊急但不重要的事，例如沒(méi)有事先約的訪客或打來(lái)閑聊的電話，則長(zhǎng)話短說(shuō)，或每天留一些空白時(shí)間來(lái)處理這類的事，或由替代方式處理。最后一類是不重要也不緊急的事，例如閑逛街或閑聊或無(wú)目的的看電視等等，偶而為之，但限時(shí)間就結(jié)束；或者提升層次，逛街提升為對(duì)流行的觀察或人的觀察，閑聊提升為討論或主題交流，看電視提升為有目的的新信息的接收。當(dāng)你設(shè)定目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)記?。海?）目標(biāo)必須是你能做，能擁有，能成為的事情（2）目標(biāo)必須是你極端渴望獲得的事情（3）目標(biāo)必須是可以衡量的（4）目標(biāo)必須是在你控制之下的（5）目標(biāo)必須是很明確的（6）目標(biāo)必須是以積極自我確認(rèn)的語(yǔ)氣，肯定的表達(dá)出來(lái)。請(qǐng)利用以上的指導(dǎo)綱領(lǐng)，在以下每一個(gè)領(lǐng)域中，寫下三至五個(gè)目標(biāo)：個(gè)人/家庭的目標(biāo)：（1）_______________

（2）_______________

（3）_______________

（4）_______________

（5）_______________

設(shè)定目標(biāo)事業(yè)/職業(yè)的目標(biāo)：（1）_______________

（2）_______________

（3）_______________