第一章項(xiàng)目管理導(dǎo)論

項(xiàng)目管理安徽工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院吳金南博士jinnanwu@QQ:14749331第一章 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理的發(fā)展過(guò)程傳統(tǒng)項(xiàng)目管理近代項(xiàng)目管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標(biāo)上來(lái)講是讓利益相關(guān)者滿意活動(dòng)方法學(xué)科傳統(tǒng)項(xiàng)目管理（遠(yuǎn)古時(shí)代到20世紀(jì)30年代）主要引導(dǎo)與代表行業(yè)是建筑業(yè)項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)成果性目標(biāo)，旨在完成任務(wù)埃及金字塔、中國(guó)長(zhǎng)城、羅馬尼姆水道近代項(xiàng)目管理（20世紀(jì)40年代到20世紀(jì)70年代）主要引導(dǎo)與代表行業(yè)是國(guó)防科技工業(yè)項(xiàng)目管理注重時(shí)間、成本和質(zhì)量三大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)注范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理技術(shù)，注重工具方法的開發(fā)與運(yùn)用（關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）里程碑計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)在大型項(xiàng)目中得到廣泛運(yùn)用曼哈頓計(jì)劃、北極星潛艇導(dǎo)彈計(jì)劃、阿波羅登月計(jì)劃現(xiàn)代項(xiàng)目管理（20世紀(jì)70年代到現(xiàn)在）項(xiàng)目管理應(yīng)用領(lǐng)域和范圍不斷擴(kuò)大，發(fā)生頻率不斷提高強(qiáng)調(diào)使利益相關(guān)者滿意在體系上注重管理的模塊化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化注重以人為本、生態(tài)化、柔性管理在管理技術(shù)與工具上重視項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用除了近代管理內(nèi)容，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理及采購(gòu)管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較傳統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容工期管理造價(jià)管理質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系集成管理范圍管理風(fēng)險(xiǎn)管理成本管理時(shí)間管理質(zhì)量管理溝通管理采購(gòu)管理人力資源管理以工程建設(shè)項(xiàng)目等為主的狹窄應(yīng)用領(lǐng)域工程建設(shè)項(xiàng)目、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目、科學(xué)研究項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、國(guó)防項(xiàng)目等各種非日常運(yùn)營(yíng)的工作都可采用現(xiàn)代項(xiàng)目管理的方法去管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的比較項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)代的項(xiàng)目管理已發(fā)展成為：一門學(xué)科廣泛開展“項(xiàng)目管理知識(shí)體系”的研究一個(gè)專業(yè)在大學(xué)開設(shè)“項(xiàng)目管理”專業(yè)，可授予學(xué)士、碩士和博士學(xué)位一種職業(yè)職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證當(dāng)今國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)熱點(diǎn)證書熱培訓(xùn)熱軟件熱

你所知道的項(xiàng)目你所知道的項(xiàng)目你所知道的項(xiàng)目你所知道的項(xiàng)目你所知道的項(xiàng)目你所知道的項(xiàng)目你所知道的項(xiàng)目你所知道的項(xiàng)目第15屆奧林匹克冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)花幾分鐘時(shí)間想想你認(rèn)為的項(xiàng)目有什么特點(diǎn)？舉幾個(gè)你認(rèn)為是項(xiàng)目的例子。當(dāng)今社會(huì)，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目。

美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，稱之為“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，稱之為“項(xiàng)目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程的實(shí)施。項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目與作業(yè)的比較項(xiàng)目定義項(xiàng)目：是指在一定的約束條件下（主要是限定資源、限定時(shí)間），具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目的定義，它可以是建設(shè)一項(xiàng)工程,如建造一棟大樓、一座酒店、一座工廠、一座電站;可以是完成某項(xiàng)科研課題、或研制一項(xiàng)設(shè)備、甚至寫一篇論文；還可以是舉辦一項(xiàng)演出活動(dòng)、籌辦一次生日晚會(huì)。項(xiàng)目定義涉及的因素溝通明確界定的工作范圍預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神開始日期結(jié)束日期項(xiàng)目項(xiàng)目的三重約束性能費(fèi)用時(shí)間成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時(shí)間、費(fèi)用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限預(yù)算費(fèi)用完成期限時(shí)間目標(biāo)項(xiàng)目結(jié)果的不確定性我們從山的這一邊開始挖掘，您和您的伙伴從山的那一邊挖掘。當(dāng)我們中途相遇時(shí)，我們將會(huì)完成一個(gè)隧道。而如果我們沒(méi)有相遇，我們將完成兩個(gè)隧道！項(xiàng)目特征Objective——一個(gè)期望的結(jié)果或產(chǎn)品Mission——一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)Resources——各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)Lifecycle——具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的生命周期Unique——獨(dú)一無(wú)二的、一次性的努力Customer——每個(gè)項(xiàng)目都有客戶Uncertainty——一定的不確定性制約項(xiàng)目成功的因素工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度項(xiàng)目范圍projectscope也稱工作范圍workscope，即為使客戶滿意而必須做的所有工作。要使客戶滿意，項(xiàng)目承包方要滿足項(xiàng)目開始時(shí)所指定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求。項(xiàng)目成本cost客戶同意為一個(gè)可接受的項(xiàng)目交付物所支付的費(fèi)用。它以預(yù)算為基礎(chǔ)，而預(yù)算是對(duì)完成項(xiàng)目所需的各種資源的成本估計(jì)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃schedule每項(xiàng)活動(dòng)開始和結(jié)束的具體時(shí)間表。項(xiàng)目目標(biāo)通常根據(jù)客戶與執(zhí)行項(xiàng)目的個(gè)人或組織商定的具體日期來(lái)規(guī)定項(xiàng)目范圍必須完成的時(shí)間?？蛻魸M意度satisfaction任何項(xiàng)目的目標(biāo)都是要在一定時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成工作范圍，并使客戶滿意。為確保該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目組有必要再項(xiàng)目開始前制定一份計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括所有工作任務(wù)、相關(guān)成本及為完成這些任務(wù)所需時(shí)間的估計(jì)。項(xiàng)目層次類別社會(huì)工程項(xiàng)目——中國(guó)長(zhǎng)城、埃及金字塔、三峽工程、南水北調(diào)、經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市建設(shè)項(xiàng)目——高速公路、發(fā)電廠、海港、地鐵、橋梁、香港迪斯尼樂(lè)園、北京國(guó)家大劇院企業(yè)項(xiàng)目——新建工廠、技術(shù)改造、企業(yè)擴(kuò)建個(gè)人項(xiàng)目——一次野炊、一篇論文、一次采購(gòu)項(xiàng)目生命周期識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目投入力量時(shí)間上圖所示是項(xiàng)目生命周期（projectlifecycle）的4個(gè)階段，以及每個(gè)階段的投入力量和時(shí)間耗用情況。在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，不同的組織、個(gè)人和資源輪流扮演著主要角色。當(dāng)客戶（愿意提供資金，使需求得到滿足的個(gè)人或組織）識(shí)別出需求時(shí)，項(xiàng)目就誕生了。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目投入力量時(shí)間項(xiàng)目生命周期的第一階段是識(shí)別需求，包括對(duì)需求、問(wèn)題或機(jī)會(huì)的確認(rèn)，并促使客戶向個(gè)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或是組織（承約商）征詢項(xiàng)目建議書，以便實(shí)現(xiàn)已確認(rèn)的需求或解決問(wèn)題。具體要求通常由客戶在需求建議書（RequestForProposal，RFP)中注明。通過(guò)需求建議書，客戶可以要求個(gè)人或承約商提交其如何在成本約束和進(jìn)度計(jì)劃下解決問(wèn)題的建議。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的第二個(gè)階段，是提出解決方案。這個(gè)階段將會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)以上的個(gè)人或租?。ǔ屑s商）向客戶提交建議書（proposal），并希望客戶為今后成功執(zhí)行解決方案而付給酬勞。在這個(gè)階段，承約商的努力變得很重要。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目投入力量時(shí)間項(xiàng)目生命周期的第三階段是執(zhí)行解決方案。此階段開始于客戶已決定了哪個(gè)解決方案能最好地滿足需求，客戶與提交建議書的個(gè)人或承約商之間已簽訂了合同后。此階段為執(zhí)行階段，包括為項(xiàng)目制定詳細(xì)的計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。在執(zhí)行項(xiàng)目期間，將會(huì)用到不同類型的資源。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目投入力量時(shí)間項(xiàng)目生命周期的最后階段是結(jié)束項(xiàng)目。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，某些掃尾工作仍需完成。這一階段的一個(gè)重要任務(wù)就是評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，以便從中得知該在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，在未來(lái)執(zhí)行相似項(xiàng)目時(shí)有所借鑒。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目投入力量時(shí)間Practice根據(jù)說(shuō)明，把左列的項(xiàng)目生命周期階段與右列的描述相匹配。第一階段A提出解決方案第二階段B執(zhí)行項(xiàng)目第三階段C需求識(shí)別第四階段D結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目生命周期模型四階段模型十步法模型五過(guò)程模型分形模型項(xiàng)目生命周期模型圖示建議和啟動(dòng)設(shè)計(jì)和評(píng)估實(shí)施和控制完成和收尾監(jiān)測(cè)計(jì)劃組織實(shí)施控制覺察問(wèn)題收集數(shù)據(jù)定義問(wèn)題生產(chǎn)方案評(píng)估方案選擇方案溝通計(jì)劃實(shí)施實(shí)施四階段模型十步法模型五過(guò)程模型指揮、引導(dǎo)項(xiàng)目生命周期模型圖示計(jì)劃控制實(shí)施組織計(jì)劃控制組織實(shí)施分形模型美國(guó)國(guó)防部兵器項(xiàng)目的階段美國(guó)防部的項(xiàng)目生命階段里程碑2（開發(fā)批準(zhǔn)書）里程碑0（概念研究批準(zhǔn)書）里程碑1（概念展示批準(zhǔn)書）里程碑3（生產(chǎn)批準(zhǔn)書）里程碑4（主要修訂批準(zhǔn)書）概念擴(kuò)展與定義展示與驗(yàn)證工程與制造開發(fā)生產(chǎn)與開發(fā)運(yùn)營(yíng)與支持使用/需求確定階段1階段0階段2階段3階段4美國(guó)新藥開發(fā)項(xiàng)目生命階段臨床前實(shí)驗(yàn)和新藥研究調(diào)查申請(qǐng)形成穩(wěn)定性批準(zhǔn)后期階段審驗(yàn)活動(dòng)遞交新藥申請(qǐng)注冊(cè)實(shí)驗(yàn)開發(fā)過(guò)程后期審驗(yàn)審批過(guò)程臨床前開發(fā)注冊(cè)工作藥物探源尋找和識(shí)別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請(qǐng)研究過(guò)程發(fā)現(xiàn)臨床前開發(fā)搜尋后期活動(dòng)發(fā)現(xiàn)搜尋至少十年專利形成過(guò)程毒理研究藥理研究臨床實(shí)驗(yàn)3臨床實(shí)驗(yàn)2臨床實(shí)驗(yàn)1建設(shè)項(xiàng)目生命周期階段1階段2階段3階段4項(xiàng)目“進(jìn)行”決策主要承包合同已簽署完成設(shè)施的建設(shè)全面投入使用可行性研究－項(xiàng)目建議書－可行性研究－初步設(shè)計(jì)－項(xiàng)目批準(zhǔn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)－技術(shù)設(shè)計(jì)－造價(jià)預(yù)算－計(jì)劃安排－合同訂立－詳細(xì)計(jì)劃實(shí)施－施工－制造－交貨－安裝調(diào)試交付使用－最終調(diào)試－維護(hù)完成程度

100%項(xiàng)目主要利害關(guān)系者的要求和期望

﹡業(yè)主——投資少，收益高，時(shí)間短，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題等。

﹡咨詢部門——合理的報(bào)酬，松馳的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速?zèng)Q策，及時(shí)支付工作報(bào)酬。

﹡承包商——優(yōu)厚的利潤(rùn)，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時(shí)支付進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時(shí)提供服務(wù)。

﹡供貨商——規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤(rùn)率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求是合理的、可以接受的。

﹡直接勞動(dòng)力——施工圖紙及時(shí)送達(dá)，最小限度的變動(dòng)。原材料和裝備及時(shí)送達(dá)工地，公眾沒(méi)有抱怨，施工指令明確，不受其他承包商的打擾，及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)工作認(rèn)可。

項(xiàng)目主要利害關(guān)系者的要求和期望

﹡政府機(jī)構(gòu)——與整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

﹡金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供充分的報(bào)酬以清償債務(wù)。

﹡公用設(shè)施——及時(shí)提出對(duì)服務(wù)的要求，把項(xiàng)目建設(shè)的干擾降至最低限度。

﹡公眾——項(xiàng)目建設(shè)期無(wú)污染及公害，在項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)對(duì)外部環(huán)境不生有害的影響，項(xiàng)目有社會(huì)效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理。案例：黃河萬(wàn)家寨水利樞紐工程參建各方項(xiàng)目功能：供水、發(fā)電調(diào)峰、防洪、防凌參與方組成：

投資方：水利部黃河萬(wàn)家寨工程開發(fā)公司、山西萬(wàn)家寨引黃工程總公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)電力總公司

項(xiàng)目法人：黃河萬(wàn)家寨水利樞紐有限公司

設(shè)計(jì)方：天津水利水電勘察設(shè)計(jì)研究院

監(jiān)理方：東北勘察設(shè)計(jì)研究院、天津水利水電勘察設(shè)計(jì)研究院、內(nèi)蒙古水利水電勘察設(shè)計(jì)研究院、山西省水利水電建設(shè)監(jiān)理公司，其中，責(zé)任主體為東北勘察設(shè)計(jì)研究院

施工方：中國(guó)水電四局、中國(guó)水電六局、廣西水電工程局

設(shè)備供應(yīng)商：哈爾濱電機(jī)廠、天津阿爾斯公司、上海?？乒镜?/p>

質(zhì)量監(jiān)督：萬(wàn)家寨工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站

項(xiàng)目管理的由來(lái)20世紀(jì)初——工程師甘特（GANNT）——甘特圖1957年——杜邦公司、蘭德公司——關(guān)鍵路線法（CPM）1958年——美國(guó)海軍特種計(jì)劃局——計(jì)劃審批法（PERT法）50年代后期至60年代初期——項(xiàng)目管理（PROJECTMANAGEMENT）項(xiàng)目管理的價(jià)值人類數(shù)千年來(lái)都在從事項(xiàng)目活動(dòng)，但用項(xiàng)目管理模式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理卻是最近四十年間的事情。當(dāng)人們有意識(shí)地追求目標(biāo)，盡量協(xié)調(diào)好預(yù)算、進(jìn)度與資源之間的關(guān)系時(shí)，促成了項(xiàng)目管理從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)的發(fā)展。在大規(guī)模制造業(yè)經(jīng)濟(jì)下建立的管理方法，到信息時(shí)代已經(jīng)不再適用，靈活性成了新經(jīng)濟(jì)的代名詞，而項(xiàng)目管理正是實(shí)現(xiàn)靈活性的關(guān)鍵。項(xiàng)目管理的價(jià)值作坊生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)個(gè)性化生產(chǎn)簡(jiǎn)單組織復(fù)雜組織柔性組織生產(chǎn)方式變化組織形態(tài)變化項(xiàng)目管理價(jià)值——有效管理變化項(xiàng)目管理的價(jià)值對(duì)100多位高級(jí)項(xiàng)目管理人員的調(diào)查表明，實(shí)施項(xiàng)目管理使得企業(yè)價(jià)值得到顯著提高：財(cái)務(wù)績(jī)效方面54%項(xiàng)目/過(guò)程執(zhí)行改進(jìn)50%用戶滿意方面36%雇員滿意方面30%那些不實(shí)行項(xiàng)目管理的組織與實(shí)行的相比將處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。項(xiàng)目管理的價(jià)值調(diào)查還顯示，由于率先實(shí)行項(xiàng)目管理，組織確有明顯進(jìn)步，主要表現(xiàn)在以下方面：更好的工作能見度更注重結(jié)果項(xiàng)目成員更好的工作熱情和更明確的任務(wù)縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間減少總體計(jì)劃費(fèi)用項(xiàng)目安全控制較好項(xiàng)目管理的概念含義:

項(xiàng)目管理就是在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目涉及的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定目標(biāo)的管理方法體系和管理過(guò)程。

項(xiàng)目管理的知識(shí)體系

﹡項(xiàng)目管理知識(shí)體系是指在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中所要開展的各種管理活動(dòng)中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。

﹡項(xiàng)目管理知識(shí)體系在不斷發(fā)展中。

﹡美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）編制的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK）系統(tǒng)闡述了項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，被許多國(guó)家在不同專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)時(shí)廣泛采用。

項(xiàng)目管理的知識(shí)體系﹡在PMBOK2000版中，PMBOK把項(xiàng)目管理的整個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾五個(gè)階段；把項(xiàng)目管理的靜態(tài)知識(shí)領(lǐng)域（又稱項(xiàng)目管理的職能領(lǐng)域）歸納為九個(gè)方面，即

1．項(xiàng)目整體（集成）管理2．項(xiàng)目范圍管理

3．項(xiàng)目時(shí)間（進(jìn)度）管理4．項(xiàng)目成本（費(fèi)用）管理5．項(xiàng)目質(zhì)量管理6．項(xiàng)目人力資源管

7．項(xiàng)目溝通管理8．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管

9．項(xiàng)目采購(gòu)管理（含合同管理）項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目工期管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采購(gòu)管理1．項(xiàng)目集成管理確保各種項(xiàng)目工作和項(xiàng)目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。

2．項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。

3．項(xiàng)目時(shí)間管理又叫項(xiàng)目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時(shí)完成項(xiàng)目工作的理論、方法、工具。

4．項(xiàng)目成本管理又叫項(xiàng)目選價(jià)管理，是如何在不超出項(xiàng)目預(yù)算的情況下完成整個(gè)項(xiàng)目工作，所需的管理理論、方法、工具。

5．項(xiàng)目質(zhì)量管理如何確保項(xiàng)目質(zhì)量，以及保證項(xiàng)目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。

6．項(xiàng)目人力資源管理如何更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源，以及在項(xiàng)目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。

7． 項(xiàng)目溝通管理如何有效、及時(shí)地生成、收集、儲(chǔ)存、處理和最有效的使用項(xiàng)目信息，以及在項(xiàng)目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。

8． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需的管理理論方法、工具。

9． 項(xiàng)目采購(gòu)管理也叫做項(xiàng)目獲得管理，是有關(guān)從項(xiàng)目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。項(xiàng)目管理過(guò)程一般歸納為五個(gè)過(guò)程組啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施控制收尾項(xiàng)目管理過(guò)程某一階段中的過(guò)程起始程序塊--確定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開始了，并要求著手實(shí)行。計(jì)劃程序塊--進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。執(zhí)行程序塊--協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃?？刂瞥绦驂K--通過(guò)監(jiān)督和檢測(cè)過(guò)程確保項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。結(jié)束程序塊--取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。在一個(gè)階段內(nèi)程序塊之間交互重疊各階段的交互作用做項(xiàng)目的誤區(qū)（一）

“三邊行動(dòng)”邊計(jì)劃邊實(shí)施邊修改

造成“三邊行動(dòng)”的根本原因是在目標(biāo)未清、職責(zé)未明的情況下就倉(cāng)促開始往下做細(xì)節(jié)，結(jié)果常會(huì)因?yàn)樵谝恍┬∈律铣镀?dǎo)致項(xiàng)目被不斷地延期。即時(shí)最后勉強(qiáng)完成了，也與最初的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。壞了壞了，期限到了，忙不完了！不行啊，情況變化，我們的項(xiàng)目進(jìn)程恐怕也要變動(dòng)了！下一步該干什么?還沒(méi)想好，正在作新計(jì)劃呢。做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”第一拍：拍腦門

經(jīng)常有些領(lǐng)導(dǎo)有了做一個(gè)項(xiàng)目的想法后，不是組織相關(guān)人員嚴(yán)格論證是否可行，而是自己覺得可行就上馬項(xiàng)目。

看來(lái)這個(gè)項(xiàng)目真有的賺啊，趕緊上！

拍腦門作決策的做法，從一開始就為項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)了很高的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，可以說(shuō)也為項(xiàng)目的失敗埋下了伏筆……做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”第二拍：拍肩膀

領(lǐng)導(dǎo)拍完腦袋后，為了鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的積極性，大多會(huì)采取一些激勵(lì)手段，例如——拍肩膀。

但事實(shí)證明，錯(cuò)誤的激勵(lì)往往比沒(méi)有激勵(lì)帶來(lái)的后果還要糟糕！

“好好干啊，我相信你們！”做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”第三拍：拍胸脯

受到領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的項(xiàng)目組成員為了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，也會(huì)有所表示——拍胸脯，而且往往還會(huì)說(shuō)出一句話：“老板，放心吧，包在我身上！”盲目的樂(lè)觀與熱情只會(huì)讓前進(jìn)方向與最初的目標(biāo)越偏越遠(yuǎn)做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”第四拍：拍桌子

項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)忽然發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展情況與自己預(yù)期相去甚遠(yuǎn)，于是大發(fā)雷霆，爆發(fā)了“四拍運(yùn)動(dòng)”—拍著桌子訓(xùn)斥項(xiàng)目成員。BOSS：“你們都在搞什么？這么長(zhǎng)時(shí)間了，花了這么多錢，項(xiàng)目才剛剛進(jìn)展到這里，還有這么多問(wèn)題！回去好好檢討，不能按期完成項(xiàng)目，工資獎(jiǎng)金都別想了！?。　表?xiàng)目組成員：“！◎＃￥％※×……”出現(xiàn)問(wèn)題后不妨冷靜思考、想辦法積極解決。如果只是發(fā)泄怒火和不滿，結(jié)果恐怕會(huì)讓事情越來(lái)越糟。做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”第五拍：拍屁股

項(xiàng)目組成員受到老板的嚴(yán)厲批評(píng)后，不少人往往會(huì)“拍屁股”。表現(xiàn)有二：一種是“明拍”，不干了，直接走人；另一種是“暗拍”，再也沒(méi)有熱情，消極怠工，這種人留在項(xiàng)目組中對(duì)項(xiàng)目毫無(wú)益處，反而會(huì)打擊努力工作者的積極性?！爱?dāng)初不論證清楚，現(xiàn)在項(xiàng)目做不下去了，就知道訓(xùn)我？我還不干了呢！走人！”做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

“六拍運(yùn)動(dòng)”第六拍：拍大腿

五拍之后的項(xiàng)目結(jié)果必然令所有人大失所望。這個(gè)時(shí)候，從決策層到項(xiàng)目經(jīng)理再到項(xiàng)目組成員，大家都痛心不已，卻又無(wú)可奈何。在一個(gè)項(xiàng)目中即使“六拍”都出現(xiàn)了也不是最可怕的，最可怕的就是拍完了卻不吸取教訓(xùn)，在隨后的項(xiàng)目中依然延續(xù)“六拍運(yùn)動(dòng)”……“唉，早知如此，當(dāng)初就應(yīng)該……，……，……，……，……，”反思

無(wú)論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常會(huì)遇到“三邊行動(dòng)”和“六拍運(yùn)動(dòng)”的場(chǎng)景。為什么這樣的情形會(huì)經(jīng)常發(fā)生呢？我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)呢？作業(yè)你最成功和最不成功的項(xiàng)目是什么？成功或不成功的原因是什么？自己尋找團(tuán)隊(duì)成員，以六個(gè)人以一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有成員成績(jī)相同，作業(yè)中署上所有成員姓名。2010年11月1日之前將作業(yè)以“項(xiàng)目管理第一次作業(yè)”為標(biāo)題發(fā)送到：

jinnanwu@也可以打印直接提交。ch2Thankyouforyourwatchingch2TheMostsuccessfulProjects（一班）考上大學(xué)獲得一種樂(lè)觀主義精神和主動(dòng)態(tài)度自助旅游（上海、廈門）組織同學(xué)聚會(huì)組織同學(xué)開展節(jié)約用水的環(huán)保活動(dòng)獨(dú)身一人去洛陽(yáng)、鄭州旅游高考前的數(shù)理化復(fù)習(xí)玩電腦游戲過(guò)關(guān)舉辦TOEFL學(xué)習(xí)講座班賣出的第一套樓幫助可口可樂(lè)公司做“深圳市三人足球賽”的宣傳報(bào)名活動(dòng)高二時(shí)獨(dú)自一人在海南生活了半個(gè)月深大網(wǎng)站的整體策劃與頁(yè)面制作萬(wàn)科溫馨家園的營(yíng)銷TheMostsuccessfulProjects（二班）考上大學(xué)Familyproject與同學(xué)合開網(wǎng)吧組織高中同學(xué)聚會(huì)考第一組織節(jié)目“黨旗頌”組織管理學(xué)院第一屆勁舞大賽圓滿完成一次比賽暑期做part-timework讀完兩本書高中時(shí)參加400米賽跑專升本減肥成功組織藝術(shù)節(jié)活動(dòng)成功安排學(xué)習(xí)，獲得優(yōu)異成績(jī)成功組成生日Party英語(yǔ)過(guò)四級(jí)組織全班參觀工地組裝性價(jià)比最高的電腦買樓一次旅行成功申請(qǐng)優(yōu)秀班級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)2001級(jí)本科生項(xiàng)目（一）最成功項(xiàng)目成功開發(fā)暖手袋人生第一面金牌舉辦酒會(huì)增肥組織足球賽獨(dú)自去湖南旅游一個(gè)生物實(shí)驗(yàn)獲得一個(gè)滿意的兼職工作組織勁舞大賽組織籃球賽成功策劃一臺(tái)晚會(huì)自己賺錢學(xué)習(xí)、生活組織一次春游考上大學(xué)提高學(xué)習(xí)成績(jī)第一份暑期工最不成功項(xiàng)目六級(jí)英語(yǔ)考試初戀（戀愛）足球比賽四級(jí)英語(yǔ)考試做主持高考性格培養(yǎng)未被理想學(xué)校錄取學(xué)做菜減肥戰(zhàn)“痘”課程考試與人相處滑學(xué)爭(zhēng)取獎(jiǎng)學(xué)金展現(xiàn)自己才華班刊策劃第一次實(shí)習(xí)面試

2001級(jí)本科生項(xiàng)目（二）最不成功項(xiàng)目獲得理想的位置考入深圳大學(xué)鍛煉身體最成功項(xiàng)目獲得獎(jiǎng)學(xué)金做一個(gè)讓父母驕傲的孩子大三修完雙學(xué)位課程學(xué)習(xí)日語(yǔ)找到心儀的戀人考駕駛執(zhí)照得獎(jiǎng)交友雅舍評(píng)比爬山賽奪冠競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席成為漫游酷論壇版主爬丹霞山心態(tài)轉(zhuǎn)